編輯導(dǎo)讀：數(shù)據(jù)，看上去只是冷冰冰的數(shù)字，但是通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠挖掘出數(shù)字背后暗藏的玄機(jī)。本文以追女神為例，談?wù)剶?shù)據(jù)分析的流程，希望對(duì)你有幫助。

前面文章提到了那么多基礎(chǔ)技能。同學(xué)們都很想知道，到底什么時(shí)候開(kāi)始講整個(gè)分析的流程?。?/p>

別急，本篇開(kāi)始要逐步開(kāi)始進(jìn)入數(shù)據(jù)分析過(guò)程的講解了。

為什么是逐步呢，因?yàn)楸酒仓皇且粋€(gè)引子，想做好分析，必須了解業(yè)務(wù)。

本文就通過(guò)生活中的一個(gè)例子簡(jiǎn)單地說(shuō)明一下業(yè)務(wù)是個(gè)什么樣子，數(shù)據(jù)分析又扮演了什么角色。

舉個(gè)生活中的例子。

吊絲追女神，都要經(jīng)過(guò)哪些流程？

大多數(shù)人肯定想到類(lèi)似這種流程：一開(kāi)始加個(gè)微信，然后約出來(lái)吃飯，再一起看電影等等。

要說(shuō)錯(cuò)吧，也沒(méi)錯(cuò)。

大部分人追女神確實(shí)走的都是這個(gè)流程。

循序漸進(jìn)，一步步確立關(guān)系。你總不能一上來(lái)就想著讓女神把戶(hù)口本帶上去民政局吧。

但是這種流程有一個(gè)問(wèn)題，你很難找到追不下去的原因。

為什么女神吃了一次飯就不肯一起去看電影呢？是上次吃飯說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)？還是吃飯地點(diǎn)選的不對(duì)？

所以我們來(lái)拆解一下，到底怎么用數(shù)據(jù)分析思維追女神。學(xué)會(huì)這種分析思維，你追女神的機(jī)會(huì)都比以前大了不少。

一、追到女神的核心決定因素是什么

追女神這個(gè)過(guò)程，以下最核心的決定因素是什么？

女神父母的支持你是高富帥，還是對(duì)女神的態(tài)度軟磨硬泡？

妥妥的是女神對(duì)你的態(tài)度啊。你是高富帥又怎么樣？女神心里覺(jué)得沒(méi)感覺(jué)就是沒(méi)感覺(jué)，你能怎么辦？要是女神覺(jué)得你挺好的，沒(méi)準(zhǔn)父母反對(duì)都能成。其他的因素都是次要因素，只要女神喜歡你，一切都好說(shuō)。還好，女神的態(tài)度轉(zhuǎn)變也是遵循一定的規(guī)律的，這也就有了分析的空間。

• 首先妹子至少得不排斥你這個(gè)人吧，否則根本沒(méi)有后續(xù)的事了。女神不排斥你，這樣你才有機(jī)會(huì)要個(gè)女神的微信。
• 然后微信聊了幾天，初步了解之后，妹子對(duì)你還有點(diǎn)興趣。你約出來(lái)吃飯，女神想著反正也沒(méi)事，蹭頓飯也好。
• 然后吃了幾次飯，女神覺(jué)得你人還行，之后再看電影啊啥的也就順理成章了。

女神對(duì)你的態(tài)度肯定是一步一步發(fā)展起來(lái)的，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“不排斥，有興趣，有好感”這樣的一個(gè)流程。那么這個(gè)流程跟之前的流程有什么區(qū)別？之前的“”微信-吃飯-看電影”流程是表象，“不排斥-興趣-好感”這個(gè)流程才是關(guān)系發(fā)展的核心流程。

如果是做業(yè)務(wù)的話(huà)，想要把業(yè)務(wù)做起來(lái)就得讓客戶(hù)滿(mǎn)意才行，讓客戶(hù)經(jīng)歷“不了解，了解，購(gòu)買(mǎi)”，這才是業(yè)務(wù)最核心的流程，所以這個(gè)流程可以稱(chēng)作業(yè)務(wù)流。

二、追女神，要做什么

原來(lái)的流程也不是一無(wú)是處。雖然“不排斥-興趣-好感”的流程是最接近事物發(fā)展本質(zhì)的流程，但是妹子會(huì)直接告訴你她的感受嗎？估計(jì)妹子自己都說(shuō)不清啥感受，你咋能知道？除非你是那種吳彥祖級(jí)別的帥哥，女孩見(jiàn)了你都是倒追你的，當(dāng)然這種不在討論范圍了。

普通男生什么都不做妹子會(huì)倒追你嗎？別做夢(mèng)了，沒(méi)錢(qián)沒(méi)顏的男孩還是得主動(dòng)一點(diǎn)。

聊微信、約吃飯這些動(dòng)作可以增加和妹子彼此之間的了解，推進(jìn)兩人的關(guān)系。約看電影、旅游這些動(dòng)作可以確定和妹子之間的關(guān)系進(jìn)行到了哪一步。巴拉巴拉巴拉巴拉，具體不細(xì)說(shuō)，這是數(shù)據(jù)分析教學(xué)，不是PUA教學(xué)，我鋼鐵直男也不會(huì)那么多。

總之，要追到妹子，就要改變妹子對(duì)你的態(tài)度，從陌生人到親密朋友再到男朋友。但女神的態(tài)度轉(zhuǎn)變不會(huì)自己發(fā)生，需要男生主動(dòng)改變。吃飯看電影這些是男孩子們?yōu)榱俗返矫米?，采取的管理?dòng)作，所以這個(gè)過(guò)程可以稱(chēng)為管理流。

三、最后才是數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)流和管理流都會(huì)留下一些信息，這些記錄的信息的流程可以被稱(chēng)為數(shù)據(jù)流。管理流最容易產(chǎn)生信息，而且信息含義比較清晰。

比如約出來(lái)吃飯，到底有沒(méi)有約成功，去哪吃飯的，吃了什么，幾點(diǎn)吃的。這些信息很容易就會(huì)記錄下來(lái)。雖然不一定真正地用筆或者電腦記錄，但是腦子里肯定還是會(huì)有印象的。還有一些沒(méi)那么明顯的信息，如果你有一定敏感度的話(huà)也不難收集。

比如聊天中獲得的一些女孩的興趣愛(ài)好、口味、作息規(guī)律、偶像愛(ài)豆等等。還有一些更貼近業(yè)務(wù)流的數(shù)據(jù)，一些可以反應(yīng)妹子對(duì)你態(tài)度的信息。比如女神是不是會(huì)主動(dòng)找你，會(huì)不會(huì)向朋友介紹你，你說(shuō)到一些話(huà)題時(shí)候妹子的反應(yīng)等等。這種就得非常精明的人才會(huì)注意了，一般人根本不會(huì)注意到這些。但這些信息非常重要，下文會(huì)告訴你原因。

以上三個(gè)流程，總得來(lái)看，關(guān)系如下：

四、數(shù)據(jù)分析究竟做什么

我先拋一個(gè)我自己的觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析解決的問(wèn)題簡(jiǎn)單的說(shuō)就是分別解決一下三個(gè)問(wèn)題：

是什么？為什么？怎么辦？

具體這三點(diǎn)下一篇再細(xì)說(shuō)，這篇先講一下這幾個(gè)問(wèn)題和業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。

數(shù)據(jù)流+管理流，找出問(wèn)題對(duì)我們來(lái)說(shuō)最直觀的就是數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)高了低了，很明顯，一看就知道?；蛘咦隽耸裁词?，什么時(shí)候做的，記錄得很清楚。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，集合管理流，我們就可以了解目前的現(xiàn)狀，可以解決“是什么”的問(wèn)題。

跟妹子發(fā)展到哪一步了？看一下數(shù)據(jù)。吃了三次飯，分別吃的是什么，什么時(shí)候吃的，和女神的發(fā)展現(xiàn)狀基本可以看出個(gè)七七八八了。通過(guò)一堆數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)最近兩次約看電影都沒(méi)有成功，女神都不肯出來(lái)。問(wèn)題來(lái)了，最近兩次都沒(méi)有約出來(lái)了。通過(guò)數(shù)據(jù)綜合判斷，發(fā)現(xiàn)最近兩人關(guān)系發(fā)展的不太好，主要表現(xiàn)在女神拒絕了一起看電影。

到此“是什么”的問(wèn)題解決了，接下去我們得找找原因，也就是解決“為什么”。

直男式分析法為什么不肯一起看電影呢？是不是這部電影不夠吸引她？是不是她沒(méi)空？是不是電影院看完太晚了？怎么辦呢？約看電影約不出來(lái)是吧？想各種辦法唄！

換一個(gè)她可能愛(ài)看的電影，找她比較空的時(shí)間約約看，直接買(mǎi)好票，約出來(lái)吃飯直接帶去電影院。

使出渾身解數(shù)，終于把女神約出來(lái)了，管理流走到了“一起看電影”這一步了，離追到妹子越來(lái)越近了，哦耶。如果看到這覺(jué)得沒(méi)有什么不對(duì)的男同學(xué)，一定要提高警惕啊，你這樣估計(jì)是找不到女朋友的，這種生搬硬套的辦法明顯是有問(wèn)題的。

在業(yè)務(wù)流找原因前面已經(jīng)提到了，推進(jìn)流程的核心問(wèn)題在于妹子對(duì)你的態(tài)度。加微信、吃飯、看電影都只是為了推進(jìn)關(guān)系發(fā)展的手段。這個(gè)前提一定要記牢。

問(wèn)題的根源在于業(yè)務(wù)流，不在管理流。管理流的問(wèn)題是表象，業(yè)務(wù)流的問(wèn)題才是根本?，F(xiàn)在管理流的表現(xiàn)是”妹子拒絕一起看電影”，如果你一直在管理流找原因 ，就會(huì)想著到底如何才能讓妹子一起看電影。追妹子追不下去，為什么？就是因?yàn)榧s看電影約不出來(lái)啊，約不出來(lái)怎么辦？想辦法約出來(lái)嘛。

這種腦回路可千萬(wàn)要注意，你這樣數(shù)據(jù)分析做不好就算了，女神追不到事情就大了。

那究竟什么問(wèn)題呢？如果你平時(shí)沒(méi)有認(rèn)真收集業(yè)務(wù)流的數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候只能兩眼一抹黑，啥都不知道。所以數(shù)據(jù)采集很重要，一定要事先準(zhǔn)備好。

如果如果你平時(shí)有高超的敏感度，對(duì)妹子的一舉一動(dòng)都觀察很仔細(xì)，那就有后續(xù)分析的可能。你分析業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，兩人上一次吃飯的時(shí)候，自己提到最近最近正在換工作，妹子后來(lái)就表現(xiàn)的有點(diǎn)猶豫。會(huì)不會(huì)是妹子對(duì)你的工作有意見(jiàn)，覺(jué)得你的工作不穩(wěn)定，或者覺(jué)得總是跳槽不夠穩(wěn)重？這好像比較更接近事實(shí)真相了。

基本解決了“為什么”的問(wèn)題，后續(xù)怎么辦？

在管理流找解決方案前面提到過(guò)，要影響業(yè)務(wù)流，我們只能通過(guò)管理流，看看我們的可以用哪些辦法讓妹子打消疑慮。你可以下一次有意無(wú)意透露一下自己這次換工作是因?yàn)橛幸粋€(gè)更好的機(jī)會(huì)，之后的發(fā)展會(huì)更加有前景之類(lèi)的巴拉巴拉~

如果妹子之前真是覺(jué)得你工作有問(wèn)題，你這一通解釋打消了她的疑慮，自然也就繼續(xù)發(fā)展下去了，問(wèn)題就這么解決了。

五、回顧整個(gè)過(guò)程

上面的例子其實(shí)已經(jīng)非常形象地描繪出了數(shù)據(jù)分析是如何在業(yè)務(wù)上發(fā)揮作用的。

首先我們要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程梳理一下幾個(gè)不同的流程。

• 業(yè)務(wù)流：業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素的發(fā)展流程。這是最重要的流程，我們做的所有的事情都是為了讓這個(gè)流程順利發(fā)展。
• 管理流：影響業(yè)務(wù)流的一系列行為的流程，我們能做的事都在這個(gè)流程里。
• 數(shù)據(jù)流：業(yè)務(wù)流和管理流產(chǎn)生的信息。這是我們能看到的信息，一切分析的起點(diǎn)都是從數(shù)據(jù)流開(kāi)始的。

數(shù)據(jù)流不僅來(lái)自于管理流，更要來(lái)自于業(yè)務(wù)流很多數(shù)據(jù)分析問(wèn)題分析不下去的原因是業(yè)務(wù)流的數(shù)據(jù)太少，或者干脆沒(méi)有業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)。

做一個(gè)活動(dòng)分析，只有漏斗轉(zhuǎn)化，沒(méi)有用戶(hù)訪問(wèn)行為數(shù)據(jù)，對(duì)著一個(gè)漏斗圖想破了腦袋也不知道問(wèn)題出在哪。

為了之后的分析深度，必須在分析前就規(guī)劃好需要收集哪些數(shù)據(jù)。不能只收集方便收集的，忽視那些重要卻隱蔽的數(shù)據(jù)。找原因，要落到業(yè)務(wù)流在管理流上找原因，得出的結(jié)論往往沒(méi)不倫不類(lèi)。

女神最近對(duì)我不冷不熱的，為什么，因?yàn)樗豢细胰タ措娪?。追女神這個(gè)案例一說(shuō)你就懂，但是到了業(yè)務(wù)上，“為什么用戶(hù)轉(zhuǎn)化上不去？因?yàn)槁涞仨?yè)到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)轉(zhuǎn)化率低?！蹦懵?tīng)了卻覺(jué)得很合理。

大家都是這么分析的嘛，我都告訴業(yè)務(wù)方落地頁(yè)轉(zhuǎn)化率不行了啊，做高轉(zhuǎn)化率是業(yè)務(wù)方想的事情，跟我有什么關(guān)系。這就是站在數(shù)據(jù)分析師的角度看問(wèn)題，而不是站在數(shù)據(jù)分析的角度看問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析，最終的目的是為了解決問(wèn)題。能用數(shù)據(jù)深挖出更多價(jià)值，就不應(yīng)該只停留下管理流層面的分析。找到原因，要回歸管理流找到問(wèn)題在業(yè)務(wù)流層面的原因，還得回歸管理流找方法。

女神好像對(duì)我的工作情況有點(diǎn)不滿(mǎn)。原因找到了，怎么辦呢？如果沒(méi)有辦法改變，那找到了原因也沒(méi)用。這一步已經(jīng)有點(diǎn)跳脫數(shù)據(jù)分析的范疇了，但是還是可以提供一些業(yè)務(wù)上的參考。

下一篇文章會(huì)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

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三元方差，公眾號(hào)：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)增長(zhǎng)。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

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