編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)今人們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們每天都在生產(chǎn)者各種各樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又在不斷被循環(huán)利用推動(dòng)著行業(yè)和社會(huì)的進(jìn)步。本文作者分析了美團(tuán)商家指標(biāo)體系的搭建，我們一起來看一下。

麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素；人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”

在美團(tuán)商家版中，美團(tuán)為商家搭建的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，很好的指導(dǎo)了商家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向以及提供經(jīng)營(yíng)狀況概覽。

本文通過體驗(yàn)美團(tuán)商家版經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)子功能，對(duì)美團(tuán)商家版數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建的情況做出一個(gè)概述。

美團(tuán)商家版的店鋪?zhàn)庸δ芟?，有一個(gè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)子版塊，針對(duì)商家經(jīng)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

以下是數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建的具體概況，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)一共分為五個(gè)板塊依次呈現(xiàn)，分別為總覽、營(yíng)業(yè)、流量、顧客和商品。

一、總覽

1. 今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

以經(jīng)營(yíng)時(shí)間段為橫軸，收入金額為縱軸，畫出今日，昨日以及商圈同行均值（商圈同行前10%均值）的三條曲線圖。

曲線同時(shí)可以精確查看每日不同時(shí)段的數(shù)據(jù)情況，并且在曲線左上方顯示與昨日同時(shí)段的數(shù)據(jù)趨勢(shì)對(duì)比。

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 預(yù)計(jì)收入：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，包含所有費(fèi)用的實(shí)際收入。
• 營(yíng)業(yè)額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，包含商品原價(jià)、包裝費(fèi)、自配送/跑腿配送的配送費(fèi)。
• 有效訂單：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，已接單且未被取消（包含用戶取消和商家取消）的訂單數(shù)。
• 曝光人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，看到店鋪的顧客數(shù)。
• 入店轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，看到店鋪的顧客中，進(jìn)入店鋪的顧客。
• 下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，進(jìn)入店鋪的顧客中，下單的顧客占比。

2. 歷史數(shù)據(jù)概覽

營(yíng)業(yè)、流量、顧客和商品數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)界面都可以跳轉(zhuǎn)到具體的一級(jí)數(shù)據(jù)界面。

二、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)

1. 營(yíng)業(yè)趨勢(shì)

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

以經(jīng)營(yíng)時(shí)間段為橫軸，收入金額為縱軸，畫出今日，昨日以及商圈同行均值（商圈同行前10%均值）的三條曲線圖。曲線同時(shí)可以精確查看每日不同時(shí)段的數(shù)據(jù)情況，并且在曲線左上方顯示與昨日同時(shí)段的數(shù)據(jù)趨勢(shì)對(duì)比。

數(shù)據(jù)指標(biāo)

• 收入：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，包含所有費(fèi)用的實(shí)際收入
• 營(yíng)業(yè)額：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，所有訂單類收入（包含商品原價(jià)、包裝費(fèi)、自配送/跑腿配送的費(fèi)）
• 活動(dòng)補(bǔ)貼：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，補(bǔ)貼總額（包含商品補(bǔ)貼價(jià)和平臺(tái)補(bǔ)貼）
• 顧客實(shí)付：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，顧客實(shí)際支付費(fèi)用
• 有效訂單：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，已接單且未被取消（包含用戶取消和商家取消）的訂單數(shù)。
• 實(shí)付單均價(jià)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，平均每單顧客實(shí)際支付的價(jià)格。

2. 訂單分布

可視化圖表呈現(xiàn)形式：表格排行榜。

按時(shí)段：時(shí)段、訂單量、比前日。

按實(shí)付單均價(jià)：實(shí)付單均價(jià)（范圍）、訂單量、比日前。

3. 訂單地標(biāo)

可視化圖表呈現(xiàn)形式：排行榜表格。

熱門地標(biāo)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，該地標(biāo)在本店訂單量排名。

商圈潛力地標(biāo)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，該“地標(biāo)同行訂單量”與“本店訂單量”的差值排名。

可視化數(shù)據(jù)為本店與商圈同行均值的條形圖。

三、流量數(shù)據(jù)

流量入口：商家列表、搜索、首頁(yè)展位、頻道頁(yè)展位。

1. 流量轉(zhuǎn)化

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

以時(shí)間點(diǎn)為橫坐標(biāo)，曝光人數(shù)為縱坐標(biāo)，畫出今日，昨日以及商圈同行均值（商圈同行前10%均值）的三條曲線圖。

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 曝光人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，看到店鋪的顧客數(shù)。
• 入店人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，進(jìn)入店鋪的顧客數(shù)。
• 下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單的顧客數(shù)。
• 入店轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，看到店鋪的顧客中，進(jìn)入店鋪的顧客占比。
• 下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，進(jìn)入店鋪的顧客中，下單的顧客占比。

2. 流量來源

可視化圖表呈現(xiàn)形式：排行榜表格。

具體數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 全部流量：包括本店的自然流量與付費(fèi)流量之和。
• 自然流量：平臺(tái)根據(jù)用戶喜好推薦給用戶或用戶主動(dòng)搜索店鋪產(chǎn)生的流量，也包括新店加權(quán)或平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)的流量。

曝光位置：

1. 首頁(yè)展位：店鋪在首頁(yè)“頂部橫幅”，“優(yōu)選好店”，“大牌甄享”中的曝光。
2. 搜索：店鋪在用戶主動(dòng)搜索商品或店鋪時(shí)的曝光。
3. 其他：店鋪在所有非上述渠道的曝光，包括：天降紅包，訂單，代金券等。
4. 商家列表：店鋪在“首頁(yè)”和“美食”/“甜點(diǎn)飲品”頻道，“附近商家”和“發(fā)現(xiàn)好菜”列表中的曝光。
5. 頻道頁(yè)展示：店鋪在“美食”/“甜點(diǎn)飲品“頻道，”大牌甄選“和”今日套餐推薦“中的曝光。

曝光次數(shù)：店鋪呈現(xiàn)在用戶界面中的次數(shù)。

入店次數(shù)：用戶點(diǎn)擊店鋪鏈接入店次數(shù)。

點(diǎn)擊率：=入店次數(shù)/曝光次數(shù)，如果一個(gè)用戶看到同一個(gè)店鋪多次，曝光次數(shù)記多次，曝光人數(shù)記1次，入店同理。

付費(fèi)流量：商家通過購(gòu)買推廣獲得的流量。

推廣類型:

1. 點(diǎn)金推廣：按效果計(jì)費(fèi)的推廣產(chǎn)品，曝光位置在商家列表、搜索。
2. 品牌展示：按展示計(jì)費(fèi)的推廣產(chǎn)品，曝光位置在商家列表、搜索。
3. 攬客寶：按展示計(jì)費(fèi)的推廣產(chǎn)品，曝光位置在全部流量里的“其他”。

曝光次數(shù)、入店次數(shù)、點(diǎn)擊率。

四、顧客

1. 顧客畫像：本店鋪近90天內(nèi)成交顧客的畫像分析（基礎(chǔ)信息，價(jià)格偏好，服務(wù)偏好）

1）顧客實(shí)付價(jià)分布

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

以人數(shù)范圍為橫坐標(biāo)，顧客人數(shù)比例為縱坐標(biāo)形成的直方圖。

全平臺(tái)商家：顧客在外賣平臺(tái)上所有訂單的實(shí)付價(jià)格均值分布。

商圈同品類商家：顧客在同商圈同品類的商家的所有訂單的實(shí)付價(jià)格均值分布。

2）顧客優(yōu)惠敏感度分布

可視化圖表呈現(xiàn)形式：直方圖。

以顧客對(duì)價(jià)格敏感程度為橫坐標(biāo)，顧客人數(shù)所占百分比為縱坐標(biāo)描繪的直方圖。

本店鋪在平臺(tái)上的訂單【總價(jià)中優(yōu)惠金額所占的比例】的均值分布。

3）顧客構(gòu)成

可視化圖表呈現(xiàn)形式：圓環(huán)圖。

沖動(dòng)的顧客下單前所花時(shí)間較少，猶豫的顧客下單前所花時(shí)間較多。

消費(fèi)類型占比、顧客職業(yè)占比、顧客性別占比。

4）顧客偏好數(shù)據(jù)

可視化圖表呈現(xiàn)形式：排行榜表格。

食材偏好排名、口味偏好排名、常買商家排名（全臺(tái)商家 商圈同品類商家）。

2. 新老顧客分析

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單的顧客數(shù)；
• 新客人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，首次下單的顧客數(shù)；
• 老客人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，非首次下單的顧客數(shù)。

3. 復(fù)購(gòu)分析

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 復(fù)購(gòu)率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，所有下單顧客中，在本店下單兩次及以上的顧客占比。
• 新客復(fù)購(gòu)率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，所有首次下單的顧客中，在本帶你下單兩次及以上的顧客占比。
• 老客復(fù)購(gòu)率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，所有非首次下單的顧客中，在本店下單兩次及以上的顧客占比。
• 復(fù)購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，在本店下單兩次及以上的顧客數(shù)。
• 復(fù)購(gòu)新客：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，在本店下單兩次及以上的顧客中，首次下單的顧客數(shù)。
• 復(fù)購(gòu)老客：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，在本店下單兩次及以上的顧客中，非首次下單的顧客數(shù)。

4. 留存分析

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 活躍顧客：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單的顧客數(shù)最后一次成交在近30天內(nèi)的顧客數(shù)。
• 沉默顧客：最后一次成交在30-60天內(nèi)的顧客數(shù)。
• 流失顧客：最后一次成交在60-90天內(nèi)的顧客數(shù)。

5. 下單頻次

可視化圖表呈現(xiàn)形式：

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

下單頻次：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，平均每個(gè)顧客的下單次數(shù)。

五、商品

可視化圖表呈現(xiàn)形式：表格榜單。

• 本店商品：按銷售額、按銷量；
• 商圈熱銷：按銷售額、按銷量。

六、競(jìng)品對(duì)比

餓了么作為外賣市場(chǎng)上美團(tuán)的絕對(duì)競(jìng)品，在數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建上值得對(duì)比。

從體驗(yàn)過程中來看，餓了么除了以上數(shù)據(jù)指標(biāo)體系外，還包括對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的搭建，分別正對(duì)商戶在營(yíng)銷前后和手段不同的情況下收益數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢(shì)情況以及在售、出餐、售后的環(huán)節(jié)中因商戶服務(wù)造成的數(shù)據(jù)波動(dòng)。

1. 營(yíng)銷

1）營(yíng)銷概況

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：

以日期為橫坐標(biāo)，訂單價(jià)格為縱坐標(biāo)形成的曲線面積圖。

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 營(yíng)銷訂單：本店補(bǔ)貼金額>0的完成訂單數(shù)；
• 營(yíng)銷訂單比：本店商家補(bǔ)貼金額>0的完成訂單數(shù)/本店完成訂單數(shù)；
• 營(yíng)銷訂單實(shí)付：營(yíng)銷訂單的顧客實(shí)際支付的金額；
• 商家補(bǔ)貼：營(yíng)銷訂單商家在該營(yíng)銷活動(dòng)上的總補(bǔ)貼金額；
• 營(yíng)銷力度：商家補(bǔ)貼總額/營(yíng)銷訂單的顧客應(yīng)付金額；
• 投入產(chǎn)出比：營(yíng)銷訂單顧客實(shí)際支付的金額/營(yíng)銷訂單商家的總補(bǔ)貼金額。

2）收益排行

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式：排行榜表格。

營(yíng)銷組合指訂單中含有一種或多種類型，合理組合不同的活動(dòng)類型，可以取得“1+1>2”的活動(dòng)效果；此時(shí)僅統(tǒng)計(jì)只含有某種活動(dòng)或某些活動(dòng)組合的訂單。

2. 服務(wù)

1）接單

商責(zé)取消率趨勢(shì)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，發(fā)生的商責(zé)取消訂單數(shù)/顧客提交訂單，商責(zé)取消訂單包括接單前商戶拒單，接單后商戶取消單，超時(shí)未接單，用戶因商家原因取消單數(shù)。

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：

以日期為橫坐標(biāo)，依據(jù)信用分規(guī)則評(píng)判的商責(zé)取消率為縱坐標(biāo)描繪的曲線圖。

歷史商責(zé)取消情況：

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：日期表格。

統(tǒng)計(jì)時(shí)間、損失金額、商責(zé)取消率、接單取消數(shù)、接單后取消數(shù)、顧客因商戶原因取消數(shù)。

2）出餐

商戶出餐超時(shí)率趨勢(shì)：本店/本連鎖店，統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商戶出餐超時(shí)完成配送即時(shí)單數(shù)/商戶有效完成配送即時(shí)單數(shù)。

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：

以日期為橫坐標(biāo)，出餐超時(shí)率為縱坐標(biāo)形成的曲線面積圖。

歷史商戶出餐超時(shí)情況：

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：日期表格

統(tǒng)計(jì)時(shí)間、超時(shí)訂單數(shù)、出餐超時(shí)率、超時(shí)率評(píng)估、平均出餐時(shí)長(zhǎng)。

3）售后

顧客差評(píng)趨勢(shì)率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，差評(píng)訂單數(shù)/平均訂單數(shù)，其中差評(píng)訂單數(shù)為評(píng)分小于等于2分的訂單。

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：

以日期為橫坐標(biāo)，顧客差評(píng)率為縱坐標(biāo)形成的曲線面積圖。

顧客差評(píng)情況：

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式

對(duì)內(nèi)容進(jìn)行可視化。

通過對(duì)競(jìng)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)比可見，競(jìng)品充分考慮到營(yíng)銷數(shù)據(jù)給商戶帶來的效果，一定程度上可以促進(jìn)商戶多做一些營(yíng)銷活動(dòng)來促進(jìn)門店線上交易轉(zhuǎn)化效果。

而服務(wù)商展現(xiàn)的數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)商戶從接單，出餐到售后這全覆蓋訂單交易流程，體現(xiàn)商戶的服務(wù)在促進(jìn)線上訂單交易中的效果，一定程度上提醒了商戶對(duì)于自身服務(wù)的改進(jìn)。

七、總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)會(huì)說話，從數(shù)據(jù)中反映出的事實(shí)往往更具有說服力。

美團(tuán)商家版通過搭建為商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，讓商戶更好的了解自己的經(jīng)營(yíng)狀況；從而對(duì)于自身的發(fā)展以及服務(wù)做出相應(yīng)的改變，也更加容易成為產(chǎn)品的忠實(shí)使用者。

因此，產(chǎn)品自身也應(yīng)該在數(shù)據(jù)指標(biāo)體系上不斷完善和改進(jìn)。

作者：源嘉魚；微信公眾號(hào)：魚子醬-；985院校大二在讀生，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)目前各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品充滿興趣，希望在不斷創(chuàng)作中加強(qiáng)自己的產(chǎn)品思維，不斷成長(zhǎng)為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @魚子醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。