編輯導(dǎo)語：在我們?nèi)粘Ｌ幚順I(yè)務(wù)中，對于業(yè)務(wù)的流程梳理是非常重要的，并且在如今這個大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的分析又是了解業(yè)務(wù)流程中的一大關(guān)鍵，可以更有效的發(fā)現(xiàn)和解決問題；本文作者分享了關(guān)于如何從戰(zhàn)略層次來理解和看待業(yè)務(wù)，我們一起來了解一下。

我們完整地梳理過業(yè)務(wù)流程，并且也知道了業(yè)務(wù)流程的梳理對數(shù)據(jù)分析的重要性；尤其是對于入門級別的數(shù)據(jù)分析從業(yè)者，必須要清楚了解業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則以及業(yè)務(wù)對象等因素，才可以針對性地解決一些明顯的局部問題，并進一步提出促進業(yè)務(wù)增長的方案；而業(yè)務(wù)增長，是企業(yè)的生命線，同時也是數(shù)據(jù)分析的基石。（業(yè)務(wù)流程梳理—數(shù)據(jù)分析的基石）

那么這一次，我們再一次以數(shù)據(jù)分析入門為原點，從更高的層次——即戰(zhàn)略的層次來切入，討論一下如何從戰(zhàn)略層次來理解和看待業(yè)務(wù)！

一、從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)—構(gòu)建數(shù)據(jù)分析的“框架”

導(dǎo)讀：理解業(yè)務(wù)，從微觀的視角看，即懂業(yè)務(wù)運作流程，了解行業(yè)中某個企業(yè)的業(yè)務(wù)線上不同崗位/角色職責(zé)、如何相互協(xié)作的以及運作流程等；那么，從宏觀的視角看，即要懂得行業(yè)模式，又要了解行業(yè)中某些約定俗成的規(guī)則以及方法論等。

此時，如果以數(shù)據(jù)分析入門為起點，當(dāng)把視角拉長，向上升維，從戰(zhàn)略層次看待業(yè)務(wù)，全局地進行縱覽，我們就會發(fā)現(xiàn)：在做數(shù)據(jù)分析時，其實很多局部明顯的問題，根源實際上是在其他地方。

那么，我們就會逐步有了一個數(shù)據(jù)分析思路的大框架，就不會出現(xiàn)無邊際去的擴大分析的維度；所以，可以說從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)，即數(shù)據(jù)分析的“定義域”。

“定義域”是數(shù)學(xué)函數(shù)里面的概念，是函數(shù)關(guān)系的起點，這個起點會影響最后函數(shù)返回的結(jié)果；同樣的，數(shù)據(jù)分析的起點，必然是一個高維度的思考框架，只有在這個框架中進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、清理、分析甚至展示，才不會偏離數(shù)據(jù)分析的方向；而只有在這個框架之中，囊括了各種情況的業(yè)務(wù)場景，這樣分析出來的結(jié)果，才是相對客觀和準(zhǔn)確的。

那么，接下來，我們就來探討一下，如何從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)，形成一個數(shù)據(jù)分析思路的大框架呢？

我們可以從五個方面去全局地縱覽行業(yè)模式，進而理解業(yè)務(wù)：

1. 通過熟悉行業(yè)基礎(chǔ)信息，了解行業(yè)整體概況

根據(jù)行業(yè)生命周期理論，可以把所有行業(yè)生命周期分為四個階段：初創(chuàng)階段、成長期、成熟期、衰退期。

處于成長期和成熟期的行業(yè)，收入和利潤增長空間大，確定性強，創(chuàng)造的利潤最多；成長期的特點是細分行業(yè)的市場規(guī)模增長率高，年復(fù)合增長率一般大于10%，龍頭企業(yè)收入增加很快，行業(yè)特點，技術(shù)研發(fā)方向和目標(biāo)客戶的相對確定；衰退期的特點是銷售增長率開始下降，參與競爭的企業(yè)數(shù)量下降，市場集中度提高。

其次，我們可以通過各類報告、政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)及公司內(nèi)部資料的收集與閱讀，可以對整個行業(yè)層面及公司經(jīng)營層面有大體的了解；通過訪談，問卷調(diào)研，實地考察，座談會等方法，我們可以加深理解，并對之前了解的內(nèi)容進行補充與完善。

總的來講，通過對行業(yè)的定義、提供的產(chǎn)品與服務(wù)是什么、行業(yè)市場規(guī)模/增速、行業(yè)的歷史發(fā)展的了解，我們可以形成初步的認識；掌握這些基本信息，有利于從宏觀整體對行業(yè)有一個大概面的認識，以及行業(yè)所處的生命周期，這些為后續(xù)深入的分析奠定基礎(chǔ)。

2. 通過PEST分析，了解外部經(jīng)營環(huán)境

“PEST分析”，是指一切影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀因素，主要針對宏觀環(huán)境的分析。對于宏觀環(huán)境，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都會對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。

政治（Political）：一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質(zhì)，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求；引導(dǎo)各行各業(yè)順應(yīng)政策發(fā)展，促進其生產(chǎn)和銷售等變革轉(zhuǎn)型，從而進一步優(yōu)化資源配置，推動產(chǎn)能，實現(xiàn)大發(fā)展。

經(jīng)濟（Economic）：經(jīng)濟環(huán)境主要可以分為宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境兩個方面：

• 宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。
• 微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費者的水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。

社會（Social）：社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。文化水平會影響用戶需求發(fā)生變化；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進行；價值觀念會影響居民對組織目標(biāo)、組織活動以及組織存在本身的認可與否；審美觀點會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。

技術(shù)（Technological）：技術(shù)環(huán)境主要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，包括與市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景等；先進的技術(shù)改變著世界和人類的生活方式，采用先進技術(shù)的企業(yè)擁有強大的競爭力。

總的來講，通過PEST分析，從整體宏觀角度對行業(yè)所處的政治、經(jīng)濟、文化、科技等環(huán)境因素是如何影響行業(yè)；未來會如何影響、是否影響到行業(yè)內(nèi)企業(yè)的進出門檻、利潤率、甚至研發(fā)生產(chǎn)、后續(xù)營銷等等。

3. 通過“五力競爭模型”，了解內(nèi)部市場環(huán)境

“波特五力模型”，由是邁克爾·波特（Michael Porter）于20世紀(jì)80年代初提出，他把行業(yè)競爭中眾多復(fù)雜的因素簡化成了5個核心因素，幫助分析企業(yè)的競爭態(tài)勢，了解內(nèi)部市場環(huán)境；這五種因素分別是：同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力、供應(yīng)商的議價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力。

波特五力模型一般應(yīng)用在兩個場景下：

• 進入新市場 ：比如小米，剛進入手機市場就采用了低價策略。
• 提升利潤：比如抖音，從短視頻到直播、淘寶商品櫥窗等就是想通過自己的渠道優(yōu)勢打敗其他競爭者。

總的來講，購買者的討價還價能力，決定了能不能以更高的價格把產(chǎn)品賣給顧客。供應(yīng)商的議價能力，決定了能不能以更低的成本采購原材料；而與同行業(yè)、替代品、新進入者的競爭，決定了你能夠占據(jù)多大的市場份額。

我們可以通過“五力競爭模型”，了解內(nèi)部市場環(huán)境，行業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁礃拥模袠I(yè)競爭情況如何（資源集中度、準(zhǔn)入門檻）。

4. 通過標(biāo)桿企業(yè)，了解銷售渠道、供應(yīng)鏈等問題

“4P理論”由密西根大學(xué)教授杰羅姆?麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”；即產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。

• 產(chǎn)品（Product）：注重產(chǎn)品提供的價值，要求產(chǎn)品有獨特的賣點、亮點，把產(chǎn)品的需求訴求放在第一位。
• 價格(Price）：定價通常是一個戰(zhàn)略決策，基于競爭、感知價值和品牌認同。根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。
• 渠道(Place）：企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。
• 促銷（Promotion）：Promotion應(yīng)當(dāng)是包括品牌宣傳（廣告）、公關(guān)、促銷等一系列的營銷行為。

總的來講，通過4P（產(chǎn)品、價格，渠道、促銷）了解對標(biāo)桿企業(yè)面向誰提供什么服務(wù)，到底是什么產(chǎn)品，功能如何，清楚行業(yè)里的目標(biāo)消費者是誰？他們規(guī)模有多大？他們的消費需求和消費行為如何？未來是否會改變？價格體系怎樣？行業(yè)的這些產(chǎn)品銷售渠道模式是什么？是直銷，還是渠道分銷？供應(yīng)鏈?產(chǎn)品的推廣策略又是什么？針對消費者做了哪些推廣？主要典型和標(biāo)桿企業(yè)有哪些，他們優(yōu)劣勢和關(guān)鍵成功因素是什么，企業(yè)間競爭核心是技術(shù)還是營銷或服務(wù)。

5. 通過企業(yè)競品，了解目標(biāo)用戶、應(yīng)用場景等問題

競品分析就是網(wǎng)羅市場上相關(guān)競品，選取部分或者的觀察角度，通過收集競品信息進行對比，得出各競品的相關(guān)數(shù)據(jù)，如：市場環(huán)境：當(dāng)前市場行業(yè)中，該類產(chǎn)品的一個生成狀況是如何，藍海/紅海/平穩(wěn)？用戶畫像：用戶社會屬性，用戶行為習(xí)慣、用戶消費習(xí)慣等。產(chǎn)品痛點：也可以理解為用戶痛點，用戶為什么要使用這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的不可替代點在哪？使用環(huán)境：該產(chǎn)品是在一個什么樣的條件下觸發(fā)使用的？

然后，我們通過使用各競品后的一個整體記錄，來對比自身產(chǎn)品，分析出或各自的優(yōu)勢與不足，并提出相關(guān)的改進建議！進而，可以從五維度來分析：

• 戰(zhàn)略層：產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展方向以及本質(zhì)性的優(yōu)劣取舍。
• 范圍層：產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品可以滿足用戶什么，或者提供給用戶什么？
• 結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)，一般都附上自己做的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖說明，或者對其客戶端的框架進行對比；其中的一個難點是，如何把零散的功能，聚合成一個呈現(xiàn)給用戶解讀的整體；
• 框架層：這方面涉及到一個交互的體驗，什么樣的交互才能更好的迎合用戶的操作習(xí)慣。
• 表現(xiàn)層：需要有一個好的審美和良好的表達來進行一個簡要的描述。介紹產(chǎn)品UI的配色、文字大小、間距等，往往不作為主要闡述對象。

總的來講，通過分析競爭對手的優(yōu)勢以及不足，明確定位本質(zhì)性的競爭力；簡單的來說就是，我的產(chǎn)品和競品互相的本質(zhì)優(yōu)劣是什么、如何更好的揚長避短、競品的目標(biāo)用戶有哪些、主打的場景有哪些，等。

二、總結(jié)

以上是如何從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，通過了解以及分析，我們看到的是整個行業(yè)全景：行業(yè)的整體規(guī)模、年度產(chǎn)銷增長率、目標(biāo)客戶、應(yīng)用場景、行業(yè)過去到現(xiàn)在的發(fā)展歷程如何、產(chǎn)業(yè)鏈分工上有哪些角色、各自的價值貢獻是什么、經(jīng)歷的重大發(fā)展節(jié)點有哪些、在每一個產(chǎn)業(yè)鏈角色中，參與企業(yè)數(shù)量有多少、主要典型和標(biāo)桿企業(yè)有哪些、他們優(yōu)劣勢和關(guān)鍵成功因素是什么，企業(yè)間競爭核心是技術(shù)還是營銷或服務(wù)，行業(yè)的技術(shù)研發(fā)能力如何，與國外相比差異如何？未來會如何影響、是否影響到行業(yè)內(nèi)企業(yè)的進出門檻、利潤率、甚至研發(fā)生產(chǎn)、后續(xù)營銷等等。

此時，我們對行業(yè)有了具象、畫面感式的了解，對“業(yè)務(wù)理解”有著全局整體的認識，知曉公司戰(zhàn)略層面的目標(biāo)，掌握各條業(yè)務(wù)線的布局及相互支撐、影響。

對公司各部門的職能分工一清二楚，各流程環(huán)節(jié)了如指掌，目標(biāo)客戶是誰，應(yīng)用場景是什么，在什么時機、做什么事情、解決什么問題等；還有對每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的設(shè)立、分工、影響、協(xié)作、如何數(shù)據(jù)監(jiān)控、如何數(shù)據(jù)追蹤、如何疏通、如何限制等統(tǒng)統(tǒng)地了如指掌時，其實，我們就已經(jīng)逐步形成了一個較為完整的數(shù)據(jù)分析思路框架了。

最后，倘若你不一樣的看法，歡迎留言添加完善分享，并交流！

#專欄作家#

木兮擎天＠，微信公眾號：木木自由，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運營經(jīng)驗，涉獵運營領(lǐng)域較廣，關(guān)注于運營、數(shù)據(jù)分析的實戰(zhàn)案例與經(jīng)驗以及方法論的總結(jié)，探索運營與數(shù)據(jù)的神奇奧秘！

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