編輯導(dǎo)語(yǔ)：在我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到很多數(shù)據(jù)，在處理這些數(shù)據(jù)時(shí)，我們會(huì)用一些工具進(jìn)行整理以便查看；一個(gè)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)報(bào)表和看板就是一個(gè)好的方法，可以直觀的體現(xiàn)出數(shù)據(jù)；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)表和看板應(yīng)該怎么做，我們一起來(lái)了解一下。

B 端產(chǎn)品的規(guī)劃和迭代方向可以分為3個(gè)層次：功能層，統(tǒng)計(jì)層，價(jià)值層。

功能層：具體的功能實(shí)現(xiàn)，比如 ERP 系統(tǒng)最主要的功能是庫(kù)房管理，出入庫(kù)、臺(tái)賬管理等。這一步將紙質(zhì)或者人工的Excel通過(guò)系統(tǒng)流程化、數(shù)字化。

統(tǒng)計(jì)層：基于功能使用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯總，比如月進(jìn)銷存報(bào)表、流水表，這一步取代了紙質(zhì)的匯總核算統(tǒng)計(jì)。

一般的SaaS基本是處于這 2 個(gè)階段，雖說(shuō)我們都在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的價(jià)值和挖掘，但因產(chǎn)品經(jīng)理本身不是行業(yè)專家，報(bào)表大部分是客戶提一個(gè)做一個(gè)，往上的價(jià)值層就更難了。

價(jià)值層：基于統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警或者周期性的對(duì)比，找到異常數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升改進(jìn)，并之后監(jiān)測(cè)改進(jìn)效果。比如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的提升。

那么，如果想要做到價(jià)值層，有什么實(shí)用的辦法呢？

01 我是客服總指揮

首先，角色轉(zhuǎn)換很重要！

我們現(xiàn)在就是客戶的高管，任務(wù)是：每周輸出一份報(bào)告，告訴領(lǐng)導(dǎo)目前企業(yè)的問(wèn)題，針對(duì)之前的問(wèn)題改進(jìn)后是否有效果。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我是醫(yī)院設(shè)備科的管理人員，我的責(zé)任是盡量減少設(shè)備故障等問(wèn)題帶來(lái)的損失，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

減少故障損失要做到的就是：設(shè)備故障及時(shí)修理，高頻故障設(shè)備監(jiān)控和整改，高頻故障原因分析和應(yīng)對(duì)，維修工維修技能提升，易壞備件采購(gòu)等

延長(zhǎng)壽命要做的是：定期維保，計(jì)量等。

分?jǐn)偟轿颐刻斓娜蝿?wù)就是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)當(dāng)前異常設(shè)備，比如設(shè)備超時(shí)沒(méi)人維修提醒我，設(shè)備未按期保養(yǎng)提醒我。

僅提醒還不夠，我還要能看到詳情，比如這臺(tái)設(shè)備是什么故障，指定維修人是誰(shuí)，我可以更有針對(duì)性的去管理。

分?jǐn)偟矫恐艿娜蝿?wù)就是看這周較前幾周的情況，比如專門(mén)開(kāi)展了維修工技能培訓(xùn)課程，維修時(shí)長(zhǎng)是否有明顯減少；易壞備件有最低安全庫(kù)存數(shù)量，是否還因缺件帶來(lái)維修不及時(shí)。

當(dāng)然在分析過(guò)程中，如果想要看明細(xì)，也是要能支持快速跳轉(zhuǎn)查看的。比如某備件的實(shí)際領(lǐng)用情況。

當(dāng)我們這樣去分析的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候我們的報(bào)表確實(shí)看起來(lái)不方便，難怪客戶老是和我們吐槽：報(bào)表幾十張，沒(méi)幾張能用的，想要分析點(diǎn)問(wèn)題還要把表都導(dǎo)出來(lái)，自己去對(duì)數(shù)據(jù)。

這時(shí)候我們真的需要一個(gè)看板，可以是大屏的形式，也可以是工作臺(tái)的形式，目的就是把預(yù)警做到位，把關(guān)注數(shù)據(jù)趨勢(shì)展示出來(lái)。

02 幫客戶出年終報(bào)表

聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：有個(gè)銷售拿下了一片區(qū)的單，論產(chǎn)品、論價(jià)格都未必是最優(yōu)，那訣竅是什么呢？

因?yàn)榭蛻粜枰蛘畢R報(bào)，而他每次在匯報(bào)前給人家準(zhǔn)備好資料，客戶基本上只需要照讀就行，誰(shuí)不喜歡呢？

一方面，很多時(shí)候，我們產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)是在高層手中，我們能給他們服務(wù)好，也是一個(gè)很大的價(jià)值。另一方面，公司在做年終總結(jié)和制定下年計(jì)劃時(shí)，這是很重要的參考依據(jù)。

這做法也很簡(jiǎn)單，就是在我們那么多的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上面，按月生成柱狀圖、折線圖、餅圖等。

這個(gè)和上面的看板有什么不同呢？

看板的目的在于發(fā)現(xiàn)異常，找出問(wèn)題點(diǎn)。而這里的目的在于統(tǒng)計(jì)需要的數(shù)據(jù)，生成直觀的圖形。

我們把時(shí)間范圍縮小點(diǎn)，改成日?qǐng)?bào)，每天把重要數(shù)據(jù)用微信推送的方式發(fā)送給老板，這也是一個(gè)很得領(lǐng)導(dǎo)心的做法。

03 能講好故事

這個(gè)故事不僅要講給公司內(nèi)部聽(tīng)，也要講給客戶聽(tīng)，講給投資人聽(tīng)。

我們經(jīng)常碰到這樣一個(gè)問(wèn)題：我為什么要用你們系統(tǒng)呢？

數(shù)據(jù)就是最有力的證據(jù)，比如某客戶，我們跟蹤了一段時(shí)間的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)使用我們系統(tǒng)后指標(biāo)都有明顯的提升；設(shè)備利用率在提升，廢品率在減少，人均產(chǎn)量在增加，準(zhǔn)交率也提升了。

當(dāng)客戶樣本量大的時(shí)候，我們就可以給出一個(gè)平均值了，比如幫助客戶平均提升年產(chǎn)量10%，成本降低15%，利潤(rùn)增加10%等。

當(dāng)我們能給出這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，老板們是很高興的，有興趣用，能看得到效果，這才是我們系統(tǒng)的正循環(huán)。

03 總結(jié)

產(chǎn)品的第一步是功能層的搭建，第二步是統(tǒng)計(jì)層的搭建，第三步是價(jià)值層的挖掘。

第三步也是檢驗(yàn)我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理性的重要環(huán)節(jié)，對(duì)個(gè)人能力來(lái)說(shuō)，也是更高一個(gè)層次的提升。

我們不妨把這個(gè)當(dāng)成我們每天的任務(wù)，上班或者下班時(shí)看看客戶數(shù)據(jù)。至于客戶數(shù)據(jù)不能隨便看，這個(gè)可以請(qǐng)求客戶授權(quán)，合作共贏。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

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