編輯導(dǎo)讀：做數(shù)據(jù)分析之前，一定要搞清楚需求方的目標(biāo)到底是什么，要根據(jù)目標(biāo)來(lái)重新定義業(yè)務(wù)方提出的問(wèn)題。如何搞清需求方的目的？本文將從換位思考、全局思考、定義關(guān)鍵問(wèn)題三個(gè)角度進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

一、換位思考

首先我們可以用換位思考的方法，站在對(duì)方的角度思考，對(duì)方的需求是什么。不過(guò)呢，換位思考不一定是為了滿足對(duì)方的需求，而是在自己的職責(zé)范圍和對(duì)方的需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)呢，業(yè)務(wù)同學(xué)提出數(shù)據(jù)分析需求，有這樣兩種情況：

第一種呢是這個(gè)同學(xué)要做匯報(bào)了，缺一些數(shù)據(jù)于是來(lái)找你。做匯報(bào)嘛，一般呢要么是邀功，要么是甩鍋。

這種需求我們最好要小心一點(diǎn)，我們換位之后知道他要做什么，但是我們不一定要完全滿足對(duì)方的需求。因?yàn)闃I(yè)務(wù)方為了做好匯報(bào)，想要的數(shù)據(jù)口徑可能很奇葩，這就有可能會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的誤判。比如，功能的留存率不好，他就會(huì)想看使用時(shí)長(zhǎng)，如果使用時(shí)長(zhǎng)也不好，那么就會(huì)去看看忠誠(chéng)用戶的留存率有沒(méi)有變高？

如果還不行，那看看使用了過(guò)去使用了3次以上的每次使用2分鐘以上都有用戶的留存率變化情況。。?？傊欢ㄒ乙粋€(gè)增長(zhǎng)的點(diǎn)來(lái)說(shuō)明這個(gè)事兒不是完全失敗了。如果按照這種口徑取數(shù)，那最后出了事兒還要我們數(shù)據(jù)分析來(lái)背鍋。這種匯報(bào)的需求，我們要盡量客觀公正的，可以提供一些常規(guī)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，而不是用一些奇奇怪怪的口徑。

但是如果這個(gè)業(yè)務(wù)做的確實(shí)還可以，我們也可以做一些順?biāo)饲?，比如把某一些好的結(jié)論標(biāo)黑標(biāo)粗，讓領(lǐng)導(dǎo)更容易看到。這既不影響你作為一個(gè)數(shù)據(jù)分析師的客觀公正，也能做個(gè)順?biāo)饲?，可以讓你之后和業(yè)務(wù)方的合作更加得順暢。

第二種情況是業(yè)務(wù)方?jīng)]方向了，然后想了一些業(yè)務(wù)假設(shè)，來(lái)找數(shù)據(jù)分析師驗(yàn)證一下自己的猜想。甚至有些業(yè)務(wù)同學(xué)連猜想都沒(méi)有，單純跑來(lái)找數(shù)據(jù)分析師幫忙分析分析，讓數(shù)據(jù)分析師找找有什么業(yè)務(wù)方向。

如果是驗(yàn)證猜想，你要先跟他了解清楚他做出這個(gè)業(yè)務(wù)假設(shè)的前提是什么。很多業(yè)務(wù)方不會(huì)告訴你他的猜想，只告訴你取什么數(shù)。如果取的數(shù)和他預(yù)期不符，又讓你取另一個(gè)數(shù)。做這種需求一定要提前溝通，了解業(yè)務(wù)假設(shè)到底是什么，這可以避免很多不必要的工作。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)不清楚目前的技術(shù)層面的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，也不一定具備制定合理口徑的能力，所以業(yè)務(wù)同學(xué)的這種需求不要聽他要什么，要換位思考知道他為什么要這個(gè)。不過(guò)有一種情況，業(yè)務(wù)方自己也不知道假設(shè)是什么，這就是“領(lǐng)導(dǎo)需求”。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句話，業(yè)務(wù)同學(xué)就想證明這句話的可行性，找數(shù)據(jù)分析師來(lái)取數(shù)。但是業(yè)務(wù)同學(xué)不清楚領(lǐng)導(dǎo)的假設(shè)，你換位思考，不能換到業(yè)務(wù)同學(xué)身上，而是要換到領(lǐng)導(dǎo)身上。如果不方便直接和領(lǐng)導(dǎo)溝通，那只能靠猜，但是這也比完全沒(méi)思考過(guò)要好。至于如何知道領(lǐng)導(dǎo)到底想要什么，這就是商業(yè)知識(shí)的沉淀了，只能慢慢磨練。

如果是業(yè)務(wù)同學(xué)完全沒(méi)方向，讓你探索性地找方向。這種需求方首先得記個(gè)小黑賬，這種需求一般來(lái)說(shuō)是天坑。業(yè)務(wù)都沒(méi)想法的事，你能有想法？就算你真的找到了一些蛛絲馬跡，要徹底證明數(shù)據(jù)有業(yè)務(wù)含義，還是需要業(yè)務(wù)同學(xué)的試錯(cuò)，到最后成功了是業(yè)務(wù)同學(xué)牛X，跟你沒(méi)什么關(guān)系。失敗了還說(shuō)你找的方向不對(duì)。所以如果是這種需求，躲開就是了，實(shí)在躲不開，能拖就拖。業(yè)務(wù)自己都沒(méi)想法，你拖一拖就說(shuō)找不到方向也沒(méi)人會(huì)覺得不正常。

二、全局思考

接下來(lái)我們進(jìn)入第二步，用全局的視角重新看待整個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)第一步，我們知道了業(yè)務(wù)方為什么關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)方關(guān)心這個(gè)問(wèn)題并不代表問(wèn)題的整體，我們還需要思考整體的情況。

比如上面提到如果有方式想要邀功，產(chǎn)品同學(xué)做了一個(gè)產(chǎn)品改版。數(shù)據(jù)很好看，留存率，用戶的活躍時(shí)長(zhǎng)都提升了，我們還不能急著給結(jié)論。我們要站在全局視角看一下這個(gè)業(yè)務(wù)改動(dòng)對(duì)全局的影響。

全局思考有兩種方法：

第一種是演繹法，思考一下這件事本身對(duì)哪些人會(huì)產(chǎn)生影響。

第二種是歸納法，看看哪些人會(huì)關(guān)心這件事？他們各自關(guān)心什么？

如果不知道演繹法和歸納法，可以看看我之前寫的《邏輯思維》。這兩種思考方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，而且往往也是殊途同歸的。

舉個(gè)例子：產(chǎn)品經(jīng)理做了一次產(chǎn)品改版，將原本的功能分發(fā)首頁(yè)改成了信息流首頁(yè)，這個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作會(huì)對(duì)哪些人有影響？受影響的自然是用戶，我們可以看一下改版的具體內(nèi)容，相比之前來(lái)說(shuō)用戶的體驗(yàn)有哪些變化。這個(gè)產(chǎn)品的首頁(yè)增加了信息流的功能，也許可以提升用戶的活躍時(shí)長(zhǎng)，但是信息流分散了用戶的注意力，是否會(huì)降低了用戶的付費(fèi)意愿，反應(yīng)在數(shù)據(jù)上就是付費(fèi)轉(zhuǎn)化率降低？這就是通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯推導(dǎo)出的影響，我們之后可以用數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證這個(gè)猜想。

再用歸納法也是一樣。我們思考一下誰(shuí)會(huì)關(guān)心這次的產(chǎn)品改動(dòng)？

• 參與到這個(gè)產(chǎn)品改動(dòng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)關(guān)心，因?yàn)檫@關(guān)心到他們的工作業(yè)績(jī)。
• 這款A(yù)PP的產(chǎn)品總監(jiān)會(huì)關(guān)心整體APP健康度的變化
• 基于APP的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)部門會(huì)關(guān)心自身的轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化效率
• 運(yùn)維部門會(huì)關(guān)心流量的變化是否會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器過(guò)載
• 老板會(huì)關(guān)心投入產(chǎn)出比
• 負(fù)責(zé)信息流投放的內(nèi)容和算法同學(xué)會(huì)關(guān)心什么樣的標(biāo)題能提升點(diǎn)擊率
• 商業(yè)化團(tuán)隊(duì)會(huì)關(guān)心信息流的廣告價(jià)值如何
• 等等

這樣全面思考一遍之后，你的眼光就不僅僅局限在給你提需求的業(yè)務(wù)同學(xué)這一個(gè)人身上，而是看到了公司里的其他人。

三、定義關(guān)鍵問(wèn)題

接下來(lái)，我們進(jìn)入重新定義問(wèn)題的階段了。

完成了前面第二步，找出了其他人關(guān)心的點(diǎn)，以及這個(gè)產(chǎn)品可能帶來(lái)的其他影響之后。我們來(lái)綜合判斷一下，這么多人關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，哪一些是最關(guān)鍵的？換句話說(shuō)，我們從哪些角度來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。

業(yè)務(wù)方想看產(chǎn)品改版后的留存率、點(diǎn)擊率、使用時(shí)長(zhǎng)等等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)未必是最主要的，回顧一下關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的人，有老板，有APP領(lǐng)導(dǎo)，也有產(chǎn)品開發(fā)等同學(xué)。哪些比較重要？

一款A(yù)PP的首頁(yè)進(jìn)行改版，不單單只是更改了一個(gè)界面這么簡(jiǎn)單，背后的邏輯是整個(gè)運(yùn)營(yíng)思路的變化，和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的判斷。

因?yàn)槭醉?yè)是新用戶看到的第一個(gè)界面，如果新用戶不喜歡而流失，那么損失是很大的。所以這種級(jí)別的改動(dòng)，我相信業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和APP的產(chǎn)品總監(jiān)一定是關(guān)心的，他們必須確認(rèn)這次的改動(dòng)是符合市場(chǎng)需求的，如果驗(yàn)證這條路是走得通的，那么后續(xù)就會(huì)有很多團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)重心的調(diào)整，所以業(yè)務(wù)健康度的數(shù)據(jù)必須驗(yàn)證一下。

至于老板關(guān)心的投入產(chǎn)出比，因?yàn)檫@是一次改版嘗試，不是具體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略，所以投入產(chǎn)出比并不是特別適用。

而算法和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，以及商業(yè)化團(tuán)隊(duì)等，優(yōu)先級(jí)并沒(méi)有那么高，在驗(yàn)證這個(gè)改動(dòng)是可行的之后，再做分析也不遲。

這樣，我們就把這個(gè)問(wèn)題重新定義完畢了。這次產(chǎn)品改動(dòng)，除了說(shuō)明產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)之外（具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)同學(xué)），還要看對(duì)整體APP的影響（APP領(lǐng)導(dǎo)和老板）。至于其他的問(wèn)題，有時(shí)間可以寫上，如果沒(méi)時(shí)間，可以省略。

四、總結(jié)

目標(biāo)思維的實(shí)現(xiàn)基本就是這樣三步，復(fù)習(xí)一下：

第一步 換位思考。提出需求的人想要什么？

第二步 全局思考。這個(gè)問(wèn)題還和誰(shuí)有關(guān)？

第三步 定義關(guān)鍵問(wèn)題。這些人當(dāng)中誰(shuí)的問(wèn)題最重要？

完成了這樣三步，基本上你就可以制定出一個(gè)非常清晰明確的分析目標(biāo)。

#專欄作家#

三元方差，公眾號(hào)：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析、用戶增長(zhǎng)。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

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