產(chǎn)品、運營、Leader要考慮的是通過數(shù)據(jù)分析做好對本產(chǎn)品功能實現(xiàn)優(yōu)先級的判斷，同時還要和技術(shù)溝通，了解這些功能的實現(xiàn)難度、周期。最后再進行評估是否要做這一個功能。

數(shù)據(jù)驅(qū)動

開門見山亮出觀點，數(shù)據(jù)驅(qū)動是未來運營的趨勢，也是作為運營人的一個分水嶺。數(shù)據(jù)驅(qū)動可以使運營人員更好的了解用戶群體，進而開展拉新、留存、促活、回流。對于產(chǎn)品人員有利于分析用戶行為，促進更加有效的更新迭代。

對于產(chǎn)品有利于解決

• 改版后的產(chǎn)品是否合理？
• 哪些功能存在問題？
• 功能使用頻率（熱圖）？
• 轉(zhuǎn)化路徑是否靠譜？

對于運營有利于解決：

• 用戶來源路徑？
• 新老訪客比重？
• 用戶活躍度如何？
• 用戶的行為軌跡如何？
• 網(wǎng)站內(nèi)容是否有吸引？
• 活動、內(nèi)容營銷是否到位

案例

下面通過運營場景，來說明用數(shù)據(jù)作為支撐的真實案例：

運動APP剛興起時，小A負(fù)責(zé)一款運動APP的運營工作。

這款A(yù)PP是一款為用戶提供運動記錄（軌跡、里程、配速）的產(chǎn)品。作為一個純粹的工具型產(chǎn)品，使用頻率不算高，競爭門檻低。于是該產(chǎn)品的第二版本發(fā)布時重點推出了“運動社交”（類似朋友圈）的功能，小A運營的重心則是讓用戶將社交模塊用起來。

新功能發(fā)布一段時間后，使用“社交朋友圈”的用戶寥寥無幾。小A納悶了，明明看見不少用戶寧愿截跑步記錄的圖發(fā)微信朋友圈，卻不愿在APP上發(fā)。

小A找到一些種子用戶溝通了下，獲得的反饋是：朋友圈有人點贊。于是小A與產(chǎn)品經(jīng)理溝通了下，計劃在下個改進版使“用戶運動后自動將跑步記錄上傳至自己運動圈”，然后小A每天操控著上百個馬甲賬號不斷地給用戶點贊、評論，這么折騰幾天，從后臺數(shù)據(jù)來看，用戶依然沒養(yǎng)成發(fā)運動圈的習(xí)慣，社區(qū)氛圍根本沒有形成。

痛定思痛，小A認(rèn)為，運動APP的用戶之間根本不具備社交基礎(chǔ)，不應(yīng)當(dāng)以朋友圈的方式驅(qū)動內(nèi)容，而愛運動愛健美的用戶其實是非常有“曬”的欲望的，于是跟產(chǎn)品深度碰撞后，決定嘗試以內(nèi)容的形式切入，通過“每天話題”欄目，同時申請少量預(yù)算作為獎品，在每次話題中進行評選，比如“最美跑者、最佳腹肌、最快夜跑”等等，獎品獎勵前幾名，從而刺激用戶喜好攀比的心理產(chǎn)生內(nèi)容。

然而改進后，每天話題的參與者比例依舊很低，莫非“物質(zhì)加攀比”的雙重刺激均無效？小A細(xì)心的查看后臺數(shù)據(jù)，發(fā)覺雖然參與話題的人數(shù)少，但話題的閱讀量亦不高，計算了參與人數(shù)與閱讀人數(shù)的比例，其實“知道此活動的人”，參與率非常高！于是小A建議產(chǎn)品將下個版本改進中做個微小調(diào)整，每當(dāng)用戶運動完彈出運動軌跡時，即刻詢問用戶是否參加當(dāng)天的有獎話題……

通過這次調(diào)整，整個話題欄目終于活躍起來，而社區(qū)內(nèi)容也逐漸豐富了……

從上述的運營場景中，我們回顧下前面對運營本質(zhì)的定義

• 以特定產(chǎn)品為運營對象：運動APP。
• 以企業(yè)階段性發(fā)展為導(dǎo)向（這通常是Leader層思考的事，我們能知會更好）：尚未獲取融資前，且產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯，以提升產(chǎn)品成熟度為核心；獲取融資后，以活動運營、商務(wù)運營快速拉新用戶，搶占市場。
• 運營資源的配置（Leader思考）：活動運營兼具拉新及活躍社區(qū)的使命，商務(wù)運營更側(cè)重于拉新。
• 運營實施：小A基于運營要求請求公司的技術(shù)、設(shè)計資源協(xié)助活動，并全程參與活動現(xiàn)場。
• 運營優(yōu)化：小A的任何運營策略都通過數(shù)據(jù)反饋進行分析、總結(jié)、尋找問題進而改進。
• 提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度：通過社區(qū)話題提升用戶活躍，使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性，強化對用戶的影響力。

同樣的，無論運營任何產(chǎn)品、或者公眾號、自媒體、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品，都可以套用上述運營的本質(zhì)定義。

目前我就職的公司同樣也正處于App的初期發(fā)展階段，? 我認(rèn)為產(chǎn)品、運營必須擺正心態(tài)的是：你面臨、從事的產(chǎn)品剛開始可能都是簡單、粗暴的。在細(xì)節(jié)、交互體驗上做不到盡如人意。

但互聯(lián)網(wǎng)的大潮就是這樣：對于新領(lǐng)域、新市場、新的商業(yè)機會，往往需要快速應(yīng)變，先用60分的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，再逐步優(yōu)化。而優(yōu)化的過程如果不以數(shù)據(jù)作為支撐，閉門造車，缺乏對用戶需求和市場的真實判斷，往往是做不出好產(chǎn)品的。

不過也有知乎這種，在運營發(fā)展階段堅持產(chǎn)品原型的案例。這就需要leader有足夠強的判斷力、執(zhí)行力。但主流的運營方向還是以小米初期的運營案例作為參照，讓用戶融入，在產(chǎn)品初期幾乎兩個星期更新一次版本，快速的完成產(chǎn)品的迭代。而我要提的另一個觀點就是產(chǎn)品不是廣而全制勝，而是精而細(xì)取勝。

用數(shù)據(jù)分析用戶的行為，讓目標(biāo)用戶群體在你的產(chǎn)品中獲得他想要的東西，在細(xì)節(jié)體驗上帶給他驚喜，才會將目標(biāo)用戶長久的留存。

如何獲得靈感？

如果你要說，這些都是方法論，如何才能獲得靈感呢？

目前針對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，出現(xiàn)了很多學(xué)習(xí)型網(wǎng)站，如果你是善于思考的人，不斷的看文、聽公開課、思考。你一定會從他們的經(jīng)驗中找到適合自己產(chǎn)品的。這就是互聯(lián)網(wǎng)時代知識分享逐步成為主流的趨勢。

情景再現(xiàn)一下說一下通過小A的案例帶給了我哪些思考。目前我就職的公司在產(chǎn)品初期發(fā)展階段為了提高用戶活躍也像其它App開發(fā)出社區(qū)模塊，剛開始的產(chǎn)品原型就是按照微信朋友圈作為參照，基于街舞圈開放給用戶上傳圖片、視頻動態(tài)的功能，輔助于點贊功能、評論功能、轉(zhuǎn)發(fā)功能。

社區(qū)發(fā)展的初期需要建立馬甲、一方面為社區(qū)輸出提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，另一方面通過互相點評提高用戶的參與感。而現(xiàn)實是這個社區(qū)運營的一個月時間，日活躍用戶屈指可數(shù)。但在這一點，并不能判定這個社區(qū)的功能不好，因為來到平臺的用戶一部分是內(nèi)容的消費者，另一部分是內(nèi)容制造者。但是作為運營人員，如果沒有對每天使用App的用戶數(shù)，社區(qū)的點擊率，發(fā)布動態(tài)的轉(zhuǎn)化，做不到心中有數(shù)的話和閉門造車沒什么區(qū)別。

在產(chǎn)品的初期發(fā)展階段，最難的是拉新用戶，如果一款A(yù)pp有強大的剛需，很不錯，成功了第一步。但如果通過某個活動，有大量的用戶訪問，但是產(chǎn)品本身沒有成功的留存用戶，一方面要考慮活動的目標(biāo)用戶是否符合我們App 的受眾，另一方面要考慮的是我們的產(chǎn)品是否能夠留住用戶。

最最關(guān)鍵的是要想辦法留住用戶，當(dāng)然也確實有方法論可以幫助實現(xiàn)這個目標(biāo)（后期會寫）。

產(chǎn)品、運營、Leader要考慮的是通過數(shù)據(jù)分析做好對本產(chǎn)品功能實現(xiàn)優(yōu)先級的判斷，同時還要和技術(shù)溝通，了解這些功能的實現(xiàn)難度、周期。最后再進行評估是否要做這一個功能。

作者：特別特 目前在成都 魯大師小運營一枚

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