隨著新能源汽車的普及，充電樁運營也成為了一個新的行業(yè)。在這個行業(yè)里的產(chǎn)品運營，運營和運維都需要看哪些指標(biāo)和數(shù)據(jù)呢？我們來看看作者的分享。

充電樁不同品牌在上線運營充電后，基本都會遇到形形色色的BUG，不僅是硬件，還有軟件，充電樁即是資產(chǎn)運營又是用戶運營，資產(chǎn)運行狀況直接影響用戶運營質(zhì)量。

一、指標(biāo)數(shù)據(jù)拆解

指標(biāo)數(shù)據(jù)可從四個層（規(guī)模大小、企業(yè)性質(zhì)）面進(jìn)行簡單拆解。

1. 以站點運營商，這類客戶相對比較小，可能也就運營最多幾個站點為主。這類群體客戶一般會購買多品牌的充電樁進(jìn)行投建運營，部分也有自己的用戶體系（APP、小程序等）。日常的運維一般會交予充電樁制造商為主。
2. 以平臺為主運營商，含主機廠性質(zhì)、樁制造+樁運營、純互聯(lián)網(wǎng)平臺，涉及的充電站點會分布在全國各地，且有自營、合作運營、獨自運營（購買SaaS服務(wù)）等模式存在。
3. 以第三方統(tǒng)計或政府監(jiān)控平臺，一般按要求進(jìn)行數(shù)據(jù)上報即可，針對上報可能遇到異常，需要考慮數(shù)據(jù)重推機制及人工復(fù)查的功能。
4. 充電用戶（車隊充電運營）既是充電樁運營，又是充電樁使用者，結(jié)合兩種身份去考慮需要的指標(biāo)定義。

二、具體指標(biāo)

以下七個指標(biāo)供參考，每個企業(yè)定義有所不同：

1. 一次充電成功率

主要作用是通過該指標(biāo)反映充電用戶體驗。

公式=充電成功訂單/全部訂單（含失敗訂單）*100%

充電成功指電量 > 0.2 kWh 或充電時長 > 2分鐘

失敗訂單指電量 <= 0.2kWh 或充電時長 < = 2分鐘情況下置為失敗訂單

充電成功率拆解：

1. 按樁類型交流、直流；
2. 充電樁型號；
3. 充電樁區(qū)域；
4. 充電樁歸屬商多維度統(tǒng)計；
5. 時間周期內(nèi)數(shù)據(jù)占比趨勢；

2. 充電失敗占比率

主要作用是觀察用戶充電失敗，是否可能導(dǎo)致流失。

公式=失敗訂單/充電成功訂單*100%

失敗訂單：這里針對一個用戶一個站點，只進(jìn)行統(tǒng)計一次（因：一個用戶失敗后一般會嘗試更換充電樁，如后面成功啟動充電，前面失敗的訂單不進(jìn)行統(tǒng)計）

充電失敗占比率拆解：

1. 站點；
2. 用戶分類；
3. 用戶區(qū)域；
4. 充電樁歸屬商多維度統(tǒng)計；
5. 時間周期內(nèi)數(shù)據(jù)占比趨勢；

3. 充電時間利用率

主要反映營業(yè)時間里充電樁的使用情況。

公式=（充電訂單時長（含失敗訂單）/運行時長）*100%

運行時長：

1. 如果是運營場站按具體開放時間進(jìn)行合計，例：08:00-22:00點營業(yè)，每日的運行時長=14個小時；
2. 如果是家庭充電樁按每日24小時進(jìn)行合計；

充電時間利用率拆解：按區(qū)域；充電樁類型交流、直流；站點；自然月份進(jìn)行統(tǒng)計；

4. 充電功率利用率

主要反映智慧充電中將能耗最大利用。

公式=（充電訂單電量（含失敗訂單）/額定功率）*100%

額定功率：

1. 如果是運營場站按具體開放時間合計，例：08:00-22:00點營業(yè)，單樁額定功率11 kW，單樁額定總功率=14*11=154kW，多樁進(jìn)行累加；
2. 如果是家庭充電樁按每日24小時進(jìn)行合計，單樁額定功率11 kW，單樁額定總功率=24*11=264kW，多樁進(jìn)行累加；

充電功率利用率拆解：按區(qū)域；充電樁類型交流、直流；自然月份進(jìn)行統(tǒng)計；

5. 充電故障率

反映以故障為主的統(tǒng)計，也同樣影響用戶體驗。

公式=（非正常操作導(dǎo)致訂單停止數(shù)(不含失敗訂單)/全部訂單（不含失敗訂單））*100%

正常操作：

用戶主動通過APP、樁端進(jìn)行停止充電；樁端因金額不足；車端充滿自停；預(yù)約定時充電等

非正常：

車端異常（如BMS等）、樁端異常（高溫、低壓、低電流、在線轉(zhuǎn)到離網(wǎng)策略等）、應(yīng)用端（高溫斷電策略、SOC保護(hù)策略等）

充電故障率拆解：按區(qū)域；充電樁類型交流、直流；三大分類應(yīng)用端（APP、Web）、充電樁、車輛端（如后續(xù)有車輛基礎(chǔ)檔案管理，需要進(jìn)行車系、車型統(tǒng)計）進(jìn)行統(tǒng)計；

6. 運行故障率

以樁運行為主的考核指標(biāo)。

公式=（故障樁/正常樁）*100%

故障樁：

指因為樁端故障不能進(jìn)行充電（部分告警不影響充電的不計入），如果是運營樁含離線情況；

1. 運行故障率按樁類型交流、直流；充電樁型號；充電樁國家、區(qū)域；充電樁歸屬品牌商、代理商、服務(wù)商、運營商進(jìn)行多維度統(tǒng)計；
2. 統(tǒng)計全部故障類型的發(fā)生次數(shù)，并按TOP進(jìn)行排序；

7. 設(shè)備離線率

公式=（所有充電樁離線總時間/每日對外運營總時間）*100%

家庭樁數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計里；

設(shè)備離線率拆解：可以按地區(qū)、站點、樁型號、SIM卡類型進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計