很多時候我們看著指標波動，但卻不知道該如何去分析對應(yīng)的情況。正確的解題思路在于：我們需要搞清楚數(shù)據(jù)波動背后的業(yè)務(wù)含義，知道哪些是真正的異動，哪些是正常波動。

“對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，分析指標異動原因”是數(shù)據(jù)分析常見工作內(nèi)容。這個需求看似簡單，可實際做起來卻讓很多同學很困惑：到底指標波動多大算大？為啥有時候看起來沒多大波動，業(yè)務(wù)卻很緊張問原因，有時候波動很大業(yè)務(wù)又不著急呢？

想正確解題，關(guān)鍵在于：不能就數(shù)論數(shù)，得讀懂數(shù)據(jù)波動背后的業(yè)務(wù)含義。這樣才能知道：哪些是真正的異動，哪些是正常波動。

一、看似異常的正常波動

有三類波動，是典型的看似異常，實則正常：

1. 業(yè)務(wù)指標季節(jié)性波動
2. 業(yè)務(wù)指標生命周期變化
3. 業(yè)務(wù)主動行為引發(fā)變化

因此，在做異常波動識別之前，應(yīng)該主動對業(yè)務(wù)指標歷史走勢進行分析，發(fā)現(xiàn)其中季節(jié)規(guī)律/生命周期趨勢，分析業(yè)務(wù)動作對指標的影響，這樣才能建立起基礎(chǔ)判斷標準，避免犯諸如低級錯誤（如下圖）：

真正要關(guān)注的，是長期、持續(xù)性、違背發(fā)展常規(guī)走勢的變化。這些情況常常意味著業(yè)務(wù)出了問題，需要深入追查（如下圖）。

二、即使很小，也要關(guān)注的波動

典型的，比如對收入/成本兩個關(guān)鍵指標的異動。收入/成本是大部分企業(yè)的KPI指標。增收減支是企業(yè)核心任務(wù)，因此這倆指標都有具體到月/周/日的明確要求。哪怕波動很小，也得追查，這樣才能讓業(yè)務(wù)安心。

比如今日銷售收入KPI：1000萬，實際完成990萬，那就肯定是異動了，沒得跑。至于少的10萬去了哪？可以按銷售渠道做拆解，找到問題源頭（如下圖）。

短期內(nèi)的KPI異動，都能解釋為：“業(yè)務(wù)沒發(fā)揮好”，但是如果某個連續(xù)數(shù)周表現(xiàn)不佳，則可能存在業(yè)務(wù)能力不行/方法不對等等深入問題，需要做進一步追查。

三、隱藏問題1：ROI異動

收入/成本指標是可以連起來看的，這時候會有更多發(fā)現(xiàn)。因為理論上，有成本投入，才有收入產(chǎn)生，收入/成本應(yīng)該按一定比例，同步發(fā)生才對。

如果兩個指標的關(guān)系發(fā)生錯位，就很有可能存在異常，比如：

• 投入持續(xù)增長，收入不見漲……
• 投入沒有到位，收入還在漲！

這都是問題。

這些時候，典型的表現(xiàn)就是業(yè)務(wù)的ROI異常，要么異常高，要么異常低。這時候都得查原因。ROI異常低意味著需要做優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。ROI異常高則說明有貓膩，常常和業(yè)務(wù)貪污浪費有關(guān)系。

注意！這種問題經(jīng)常被數(shù)據(jù)分析師忽視，卻容易被財務(wù)/管理層發(fā)現(xiàn)。因為做監(jiān)控報表的時候，經(jīng)常是收入/成本分開做，成本分類又是按財務(wù)科目，數(shù)據(jù)分析師看不懂。所以做監(jiān)控報表時，盡可能把收入/成本KPI做在一起，更容易得出結(jié)論。

四、隱藏問題2：趨勢異動

有時候并不是KPI沒達標，而是指標走勢不對！比如：

• 雖然銷售暫時達標，但成本越來越高。
• 明明之前走勢良好，最近突然變差。
• 收入增長越來越慢，眼看臨近拐點。

這些時候都會引發(fā)管理層、業(yè)務(wù)方的焦慮，從而判定為“異動”，然后要求深入分析。

這里，有些異動是業(yè)務(wù)闖的禍，比如下圖這種月底突然踩剎車的走勢，很多依靠業(yè)務(wù)員銷售的公司都有，這就是銷售們眼看業(yè)績要完成了，故意推遲報單，藏業(yè)績的行為。這種事做多了會讓商品備貨、績效核算、成本控制、經(jīng)營分析都出現(xiàn)偏差，肯定要查。

有些則涉及深層問題，比如：

• 產(chǎn)品生命周期到頭了
• 潛在目標用戶耗盡了
• 營銷刺激讓人疲倦了

這些一邊表現(xiàn)為持續(xù)衰退的曲線，一旦看到衰退跡象，就得提前向業(yè)務(wù)方拉警報。因為這些長期趨勢，往往需要配合測試來確認，處理難度也很大。真等問題發(fā)生，可能已經(jīng)來不及處理了。

五、隱藏問題3：過程異動

有很多指標變化是來自過程指標，比如曝光量、用戶登錄數(shù)量、某個業(yè)務(wù)訪問量等等。這些指標是KPI指標的過程指標，因此一旦發(fā)生異動，有可能影響KPI結(jié)果。因此會引起人們注意。

第一種：同漲同跌。這是最好理解的，比如流量小了，收入應(yīng)聲而降。這種問題可以直接用數(shù)據(jù)觀察出來，是很容易發(fā)現(xiàn)的。要注意的是，如果漲跌不同步，比如流量上升30%，轉(zhuǎn)化才上升10%，那么很有可能意味著有大量低質(zhì)量流量進來，而低質(zhì)量流量又經(jīng)常和業(yè)務(wù)貪污浪費相關(guān)，因此漲跌不同步也算異常，需要額外關(guān)注。

第二種：有漲有跌。比如雖然我的流量變小了，但是轉(zhuǎn)化率卻提升了，總收入目標還是達成的。這種情況算不算異常？當然算。因為這種變化，很有可能意味著：用戶需求的轉(zhuǎn)移，渠道特征的改變，產(chǎn)品吸引力變化等等深層次問題。而且想確認深層次問題，都得復雜的分析。因此一旦發(fā)現(xiàn)這種變化，一定要及時提醒業(yè)務(wù)方，發(fā)起深入分析。

第三種：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。比如我有3個渠道ABC，之前依賴A，現(xiàn)在A越來越少，C越來越多。這種情況算不算異常？當然算。因為業(yè)務(wù)實際已經(jīng)和預算發(fā)生背離。這時候得考慮是否這代表了長期趨勢，要不要調(diào)預算。這又是復雜問題。發(fā)現(xiàn)此類跡象以后，一定要提醒業(yè)務(wù)方，發(fā)起深入分析。

六、隱藏問題4：關(guān)聯(lián)異動

關(guān)聯(lián)異動，指發(fā)生問題的指標和主要KPI指標沒有直接關(guān)系，但是在業(yè)務(wù)上有關(guān)聯(lián)。導致業(yè)務(wù)方很緊張。比如輿情，領(lǐng)導早上起來看到一條熱門視頻怒噴我司產(chǎn)品，那心情肯定好不到哪里去，就會問：“是否有異常！”這時候哪怕KPI指標沒問題，領(lǐng)導還是會擔心。因此需要結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)來解讀（如下圖）。

注意！關(guān)聯(lián)異動也有可能是：“我期望的好事沒發(fā)生”。比如我組織運營人員搞一場培訓，到場率90%，培訓完了考試平均90分/100分。于是我大喜過望，覺得下個月活動肯定出彩。結(jié)果做完了并沒有啥差異?？吹竭@場面，我也會納悶：“啥情況？！”同樣會問：“會不會有什么異常呀！”

因此，當遇到管理層/業(yè)務(wù)方問：“是不是有異常？”的時候，請一定讓他們把“什么叫正?！敝v清楚！這樣才能真正知道他們關(guān)心的問題，才能對癥下藥。

小結(jié)

想做準確識別業(yè)務(wù)異常，需要：

1、搭建完善的數(shù)據(jù)指標體系

2、清晰問題指標在體系中位置

3、了解過往指標走勢

4、了解業(yè)務(wù)動作/業(yè)務(wù)期望

5、樹立恰當?shù)摹罢！睒藴?/p>

這樣才能避免就數(shù)論數(shù)，真正通過數(shù)據(jù)找出業(yè)務(wù)上的異常問題。而很多同學異動分析做得不好，正是因為從監(jiān)控指標體系開始，就做得很零散、粗糙，指標間缺乏關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)要啥就跑個數(shù)丟過去，缺少真正的監(jiān)控。