在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)核心資產(chǎn)，但數(shù)據(jù)的管理和利用卻面臨諸多挑戰(zhàn)。本文深入探討了數(shù)據(jù)治理的核心內(nèi)容——“治什么”和“理什么”，全方位剖析了數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供大家參考。

在數(shù)字化浪潮中，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)和組織的核心資產(chǎn)。數(shù)據(jù)治理作為釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵手段，正受到越來越多的關(guān)注。

那么，數(shù)據(jù)治理究竟是什么呢？

一、什么是數(shù)據(jù)治理

數(shù)據(jù)治理（Data Governance）是圍繞數(shù)據(jù)全生命周期，通過策略、流程、角色、分工、技術(shù)、工具，確保數(shù)據(jù)的可用性、一致性、安全性、合規(guī)性的管理體系。其核心是【治問題、理秩序】，即解決數(shù)據(jù)問題（治）和規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程（理）。

數(shù)據(jù)治理涉及數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期，包含數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、采集、清洗、存儲(chǔ)、處理、應(yīng)用、共享及銷毀。

例如：某金融機(jī)構(gòu)客戶數(shù)據(jù)分散在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)不一致、重復(fù)錄入等問題。這不僅導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下，也影響風(fēng)險(xiǎn)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。

通過實(shí)施數(shù)據(jù)治理，該機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，整合分散的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的一致性和完整性。這使得客戶服務(wù)響應(yīng)速度大幅提升，風(fēng)險(xiǎn)管理更加精準(zhǔn)，同時(shí)也為個(gè)性化營(yíng)銷提供有力支持，有效提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

以上案例涉及：客戶信息的錄入、聚合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶信息、清洗客戶信息、存儲(chǔ)客戶信息、以及客戶數(shù)據(jù)作為主數(shù)據(jù)向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)下發(fā)，到主數(shù)據(jù)客戶的增刪改查管理，貫穿客戶數(shù)據(jù)的全生命周期。

數(shù)據(jù)治理不僅是一個(gè)技術(shù)問題，還是一個(gè)管理問題，需要從組織、制度、流程、技術(shù)等多個(gè)方面進(jìn)行綜合管理。通過制定數(shù)據(jù)管理策略、建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)流程、保障數(shù)據(jù)安全等一系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效管理和利用。

二、數(shù)據(jù)治理治什么

數(shù)據(jù)治理【治什么】的核心內(nèi)容包含：治數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，治數(shù)據(jù)安全問題，治數(shù)據(jù)合規(guī)問題，治數(shù)據(jù)共享和流通問題。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性和及時(shí)性。

數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)治理的核心目標(biāo)之一 ，關(guān)乎數(shù)據(jù)能否真實(shí)、完整地反映客觀事實(shí)。為提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，企業(yè)需制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確數(shù)據(jù)的定義、格式、取值范圍等。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等技術(shù)手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，去除噪聲和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，填補(bǔ)缺失值，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。此外，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

例如：電商行業(yè)中，商品庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接影響訂單處理及客戶滿意度。若庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致超賣，損害客戶信任。

數(shù)據(jù)安全問題

保護(hù)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、破壞或篡改。

數(shù)據(jù)安全是數(shù)據(jù)治理的重要保障。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，數(shù)據(jù)安全面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件等。

為保障數(shù)據(jù)安全，企業(yè)應(yīng)采取一系列措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認(rèn)證、安全審計(jì)等。數(shù)據(jù)加密可將敏感數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為密文，防止數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)過程中被竊?。辉L問控制通過設(shè)置用戶權(quán)限，限制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問范圍；身份認(rèn)證確保只有合法用戶能夠訪問數(shù)據(jù)；安全審計(jì)則對(duì)數(shù)據(jù)操作進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

例如：2017 年，美國 Equifax 信用報(bào)告公司遭遇數(shù)據(jù)泄露事件，約 1.47 億消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露，包括姓名、社會(huì)安全號(hào)碼、出生日期等敏感信息。這一事件不僅給消費(fèi)者帶來了巨大損失，也使 Equifax 公司面臨巨額賠償和聲譽(yù)受損。

數(shù)據(jù)合規(guī)問題

確保數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)合規(guī)是數(shù)據(jù)治理的基本要求。企業(yè)在數(shù)據(jù)處理過程中必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、共享等環(huán)節(jié)做出了明確規(guī)定，旨在保護(hù)個(gè)人信息安全和數(shù)據(jù)主權(quán)，促進(jìn)數(shù)據(jù)的合法、有序利用。

例如：歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）對(duì)企業(yè)處理歐盟公民個(gè)人數(shù)據(jù)的行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，要求企業(yè)在收集個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)必須獲得明確的同意，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)，及時(shí)報(bào)告數(shù)據(jù)泄露事件等。若企業(yè)違反 GDPR 規(guī)定，將面臨高額罰款。

因此，企業(yè)應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)合規(guī)管理體系，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，確保數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合法律要求。同時(shí)，定期開展合規(guī)審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合規(guī)行為。

數(shù)據(jù)流通和共享問題

打破數(shù)據(jù)孤島，促進(jìn)數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部和外部在合規(guī)前提下，有效利用。

數(shù)據(jù)流通和共享將提供更多價(jià)值，是數(shù)據(jù)挖掘的前提。隨數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)有批次建設(shè)ERP、CRM、MES、APS等多系統(tǒng)，需避免系統(tǒng)間割裂，要從技術(shù)、供應(yīng)商、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等多維度確保系統(tǒng)能夠連通，數(shù)據(jù)能夠共享。其次是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用，通過歷史數(shù)據(jù)分析趨勢(shì)、規(guī)律、異常，通過日志分析用戶行為，構(gòu)建用戶畫像，為企業(yè)決策提供支持，為個(gè)性化用戶運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

例如：敦煌研究院對(duì)大遺址、洞窟等進(jìn)行數(shù)字化采集，形成大量數(shù)字檔案和數(shù)字化成果，并進(jìn)一步加工處理形成 6500 余份高清數(shù)據(jù)素材匯聚至平臺(tái)。創(chuàng)新文物數(shù)據(jù)資源共享共創(chuàng)模式，將素材分為公益和商業(yè)用途，鼓勵(lì)二次創(chuàng)作并通過平臺(tái)分賬系統(tǒng)自動(dòng)分賬。實(shí)現(xiàn)自 2022 年 12 月上線以來，訪問量超過 420 萬人次，訂單超過 16000 單，素材下載量超過 22000 次。

數(shù)據(jù)治理【治什么】：針對(duì)數(shù)據(jù)本身的問題和風(fēng)險(xiǎn)，解決數(shù)據(jù)問題。

三、數(shù)據(jù)治理理什么

數(shù)據(jù)治理【理什么】的核心內(nèi)容包括：落實(shí)責(zé)任和角色；理清流程和工具；建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；持續(xù)改進(jìn)和完善。

落實(shí)責(zé)任和角色：明確數(shù)據(jù)治理的職責(zé)分配和角色定義，確保每個(gè)參與方都清楚自己的角色和責(zé)任?？上瘸闪ｉT的數(shù)據(jù)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)管理工作，確保數(shù)據(jù)管理的專業(yè)性和系統(tǒng)性。然后明確各部門在數(shù)據(jù)管理中的職責(zé)，如業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供和使用數(shù)據(jù)，IT 部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的技術(shù)支持和存儲(chǔ)管理，數(shù)據(jù)管理部門負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督數(shù)據(jù)質(zhì)量等。

理清流程和工具：建立規(guī)范的數(shù)據(jù)處理流程和使用合適的工具，確保數(shù)據(jù)治理活動(dòng)的有效實(shí)施。針對(duì)規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程，需要包括收集、存儲(chǔ)、使用、共享、銷毀流程。通過明確數(shù)據(jù)收集的渠道、方法和頻率，確保收集到的數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；通過確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式、位置和備份策略，保障數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性；通過建立數(shù)據(jù)申請(qǐng)、審批、使用的流程，確保數(shù)據(jù)的使用符合規(guī)定和安全要求；通過制定數(shù)據(jù)共享的條件、范圍和方式，規(guī)范數(shù)據(jù)在組織內(nèi)部和外部的共享行為；通過規(guī)定數(shù)據(jù)銷毀的時(shí)機(jī)、方法和責(zé)任人，確保不再需要的數(shù)據(jù)得到安全銷毀。

建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的一致性和可比性。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)的格式、編碼規(guī)則、數(shù)據(jù)字典等，確保數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和部門之間的一致性和兼容性；通過制定清晰、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)命名規(guī)則，使數(shù)據(jù)的名稱能夠準(zhǔn)確反映其含義和用途，避免數(shù)據(jù)命名混亂導(dǎo)致的理解和使用困難；通過以準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時(shí)效性等維度，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)和方法，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。

持續(xù)改進(jìn)和完善：持續(xù)跟進(jìn)，不斷迭代，不斷完善，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和有效性。通過數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控工具和技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題；通過定期對(duì)數(shù)據(jù)管理體系和流程的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋意見，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)管理體系和流程，提高數(shù)據(jù)管理的水平和效率。

數(shù)據(jù)治理【理什么】：通過建立規(guī)范化的管理體系和流程，理順數(shù)據(jù)的使用和管理秩序，規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程。

總結(jié)一下

數(shù)據(jù)治理是一套機(jī)制、流程和政策，目的在確保數(shù)據(jù)在整個(gè)生命周期內(nèi)得到妥善管理，從而為企業(yè)或組織的決策提供有力支持。

• 治：解決數(shù)據(jù)本身的問題（質(zhì)量、安全、合規(guī)、孤島、浪費(fèi)），本質(zhì)是【治病】；
• 理：建立數(shù)據(jù)管理的秩序（權(quán)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具、考核），本質(zhì)是【立法】。

最終目標(biāo)：讓數(shù)據(jù)從【成本負(fù)擔(dān)】變?yōu)椤究尚刨嚨膽?zhàn)略資產(chǎn)】，支撐業(yè)務(wù)決策和創(chuàng)新。