面對不同部門的數(shù)據(jù)分析需求，我該如何滿足呢？作者結(jié)合自己實際工作分享了一些心得。

不同部門有著不同的數(shù)據(jù)分析需求。例如，商務(wù)部門的工作核心是獲客、拉新；運(yùn)營部門關(guān)注如何提升客戶活躍度并減少用戶的流失，產(chǎn)品部門聚焦產(chǎn)品功能與優(yōu)化，以提升用戶的體驗；管理層關(guān)心各個部門運(yùn)營狀況，以及業(yè)績的達(dá)成情況。

數(shù)據(jù)分析雖然不能直接帶來業(yè)績增長，但為產(chǎn)品改進(jìn)和決策提供了方向，讓產(chǎn)品以最符合受眾需求和體驗的方式促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升。結(jié)合我在曾經(jīng)的實際工作中，以及商務(wù)部門、運(yùn)營部門、管理者的數(shù)據(jù)分析的真實案例，介紹如何應(yīng)用數(shù)據(jù)滿足不同部門的分析需求、以及企業(yè)在數(shù)據(jù)分析過程中存在的通病和應(yīng)對之策。商務(wù)部門、運(yùn)營部門、老板關(guān)注都有哪些數(shù)據(jù)分析需求?

商務(wù)部門：用戶投資轉(zhuǎn)化率

先從商務(wù)部門的獲客說起，為監(jiān)測渠道推廣的效果，我會給每個渠道分配唯一標(biāo)識，用來區(qū)分各渠道用戶的來源。為了讓相關(guān)渠道的推廣人員能清晰了解渠道狀況，我會推送一些渠道分析的報表，包含了渠道流量、注冊用戶數(shù)、投資用戶數(shù)、投資轉(zhuǎn)化率、用戶的整體投資額、人均投資額等。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的渠道分析流程

在整個渠道分析的過程中，我們經(jīng)過異常指標(biāo)、定位問題、解決問題等流程，最終驅(qū)動獲客的提升。下面是我工作中真實的案例。

場景1：為何注冊用戶的投資轉(zhuǎn)化率下降了2%？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個異常指標(biāo)，我們要做以下判斷：是大部分渠道均有所下降，還是單渠道的影響？在轉(zhuǎn)化過程中，客戶會在哪個環(huán)節(jié)中卡殼？出現(xiàn)問題的原因是什么……

通過分渠道查看并對比近一周的用戶轉(zhuǎn)化漏斗，發(fā)現(xiàn)前一天注冊的用戶在申請充值到充值成功步驟的轉(zhuǎn)化率明顯降低。為進(jìn)一步挖掘原因，我通過分時段查看每個時段的充值成功率，發(fā)現(xiàn)晚上7點到9點充值成功率出現(xiàn)問題。最終技術(shù)調(diào)取日志確定是第三方支付平臺的問題，因為在晚上7～9點間服務(wù)器出現(xiàn)故障。

為此，我們增加充值成功率指標(biāo)監(jiān)測，設(shè)置預(yù)警值，發(fā)生異?？杉皶r反饋到相關(guān)人員。

場景2：為何注冊用戶充值成功，卻沒有轉(zhuǎn)化為投資用戶？

用戶充值成功，初衷一定是希望在平臺上完成投資的，因此沒有轉(zhuǎn)化投資用戶屬于異常情況。通過分析發(fā)現(xiàn)，是“標(biāo)”的供給不足。老客戶熟悉秒殺“標(biāo)”的規(guī)則和“標(biāo)”的發(fā)放時間，導(dǎo)致新手搶不到“標(biāo)”。為此我們開辟了新手專區(qū)，從而保障新用戶的轉(zhuǎn)化率。

運(yùn)營部門：資金管理、理財產(chǎn)品管理???

互金行業(yè)的運(yùn)營部門關(guān)注資金管理、理財產(chǎn)品管理。在投金額、回款&投資、充值&提現(xiàn)、凈流入、沉淀資金等指標(biāo)是監(jiān)管平臺資金常用的指標(biāo)。與此相比，更重要的是如何看待和理解這些指標(biāo)，若指標(biāo)發(fā)生異常波動，要及時定位問題來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

圖2 平臺監(jiān)管常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)

例如，為什么金融企業(yè)需要關(guān)注沉淀資金？沉淀資金是金融客戶在平臺的可用余額，是企業(yè)平臺所募集的資金，若未能轉(zhuǎn)化為投資額，是無法給企業(yè)帶來價值的。若發(fā)現(xiàn)沉淀資金數(shù)值出現(xiàn)異常，背后有各種可能，如產(chǎn)品供給不足造成資金閑置；產(chǎn)品功能異常（自動復(fù)投失?。换蛘叽罂蛻艋乜钔洀?fù)投，都可能會產(chǎn)生沉淀資金。

在理財產(chǎn)品管理實踐中，數(shù)據(jù)分析給予了一些指導(dǎo)意義，例如：

我們通過分析發(fā)現(xiàn)，臨近春節(jié)前 3 個月，短期標(biāo)會供不應(yīng)求，其中原因不難理解：一些用戶盡管手頭有很多閑置資金想投資，但春節(jié)期間會有較多的花費。這個結(jié)論為短期標(biāo)的管理與發(fā)放提供了一些引導(dǎo)。

再如，通過分析發(fā)現(xiàn)，不同客戶對產(chǎn)品偏好的差異性較大。大客戶承受的風(fēng)險能力很強(qiáng)，該用戶群追求高收益，因此在其投資的產(chǎn)品中，長期標(biāo)占比是最高；而小客戶因為資金有限，這部分群體有靈活性的考慮，故短期標(biāo)的占比最高。

老板：數(shù)據(jù)報告、目標(biāo)管理

老板最喜歡看報告！數(shù)據(jù)部門最基本的工作是提供日報、月報、季度、年報、各團(tuán)隊業(yè)績考核報告等。呈交老板的數(shù)據(jù)報告通常會包括綜合指標(biāo)統(tǒng)計、部門業(yè)績拆分、產(chǎn)品分析、用戶分析等內(nèi)容。

圖3 老板所關(guān)注數(shù)據(jù)報告的常見內(nèi)容

除了報告之外，老板還希望達(dá)到資金與資產(chǎn)的平衡：資金是企業(yè)通過營銷渠道拓取客戶，若資產(chǎn)有限用戶無法投資，將導(dǎo)致用戶流失，造成營銷費用的浪費；若資產(chǎn)較高卻沒能及時募集相應(yīng)資金，企業(yè)會為資產(chǎn)付出較高的成本。在我們的數(shù)據(jù)分析工作中，會通過回款和復(fù)投率等指標(biāo)進(jìn)行資金預(yù)測，幫助老板解決目標(biāo)管理等問題。

圖4? 老板關(guān)注資金和資產(chǎn)的平衡

在這些年的數(shù)據(jù)分析實踐中，以及在神策數(shù)據(jù)與眾多行業(yè)客戶交流中，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)在數(shù)據(jù)分析過程中普遍存在眾多問題。如數(shù)據(jù)資產(chǎn)問題：用戶行為數(shù)據(jù)的采集難以在內(nèi)部實現(xiàn)，以及數(shù)據(jù)安全性無法保證；數(shù)據(jù)孤島，用戶明細(xì)數(shù)據(jù)拿不到，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)存在孤島；用戶行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)割裂； CRM、第三方數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法打通等；分析效率，即業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)需求求助于分析師，溝通成本高；需求排隊、不能得到及時反饋；低價值、重復(fù)的工作，人力嚴(yán)重浪費等。

最后，告訴大家一個好消息：

為了幫助在運(yùn)營進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗沉淀的實戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運(yùn)營總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運(yùn)營管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營專業(yè)知識和管理思路，在處理類似運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實際問題時有更清晰的解決方向！

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作者：高洪梅，神策數(shù)據(jù)分析師

本文有@高洪梅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議