在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)危及到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。服務(wù)的本質(zhì)決定了消費(fèi)者需求和雇員需求的變化性都很大，一個(gè)明確的服務(wù)理念要有獨(dú)創(chuàng)性，否則就很難完善和滿足具有變化性的服務(wù)遞送系統(tǒng)的要求。

走進(jìn)香港大學(xué)公開(kāi)課，且聽(tīng)香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師/香港迪斯尼樂(lè)園前市場(chǎng)及消費(fèi)者研究總監(jiān)錢志威先生 （Mr. David Chin），香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師/香港歷智諮詢有限公司合伙人/前宜家家具(IKEA) 香港及臺(tái)灣區(qū)常務(wù)董事阮偉權(quán)先生 ( Mr Elliott Yuen)分別在深圳和北京給我們帶來(lái)的公開(kāi)講座：服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略。

【北京】服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略課程 開(kāi)放日

日期：2014-12-19（星期五）13:30—16:00

地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)工體北路2號(hào)兆龍飯店龍騰閣ABC

13:00-13:30 — 來(lái)賓簽到（請(qǐng)攜帶名片）

13:30-14:50 — 專題講座：如何打造令客戶尖叫，令品牌增值的服務(wù)設(shè)計(jì)？

14:50-15:00 —《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程介紹

主題：如何打造令客戶尖叫，令品牌增值的服務(wù)設(shè)計(jì)？

主題概述：

服務(wù)創(chuàng)新將成為企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在設(shè)計(jì)品牌的服務(wù)流程中, 品牌承諾與服務(wù)期望管理更是關(guān)鍵。

在餐飲、零售和家居用品等成功品牌中, 不乏創(chuàng)意的服務(wù)設(shè)計(jì), 其中“自助服務(wù)”更是令“商家向往”而“顧客迷?！钡姆?wù)設(shè)計(jì)之一。

阮先生將在這次講座中重點(diǎn)分享在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中, 如何避免期望的落差而對(duì)品牌造成負(fù)面?zhèn)? 以實(shí)戰(zhàn)者的角度, 透過(guò)他三十多年服務(wù)品牌創(chuàng)新管理與執(zhí)行的豐富經(jīng)驗(yàn),如何從理論到執(zhí)行為品牌帶來(lái)正面的經(jīng)濟(jì)效益。

主講人：阮偉權(quán)先生 ( Mr Elliott Yuen)

香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師

香港歷智諮詢有限公司合伙人

前宜家家具(IKEA) 香港及臺(tái)灣區(qū)常務(wù)董事

阮先生是消費(fèi)品及零售行業(yè)的領(lǐng)軍人物。早年畢業(yè)于香港大學(xué),其后在英國(guó)華威大學(xué)( University of Warwick)取得MBA碩士學(xué)位。在他三十多年的職業(yè)生涯當(dāng)中, 屢任要職, 擁有極其豐富的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)中包括:宜家家具(IKEA) 香港及臺(tái)灣區(qū)常務(wù)董事、TSL謝瑞麟珠寶集團(tuán)CEO、Enzo珠寶創(chuàng)牌CEO、Shanghai Tang 上海灘創(chuàng)牌CEO、Puma 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、Luxottica Group/ LensCrafters亮視點(diǎn)眼鏡連鎖亞洲區(qū)總經(jīng)理。

阮先生同時(shí)是上海交通大學(xué)的客席教授及香港城市大學(xué)營(yíng)銷學(xué)系的顧問(wèn).

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本次活動(dòng)免費(fèi)，但鑒于席位有限，欲現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者請(qǐng)先行預(yù)訂席位，如不預(yù)定，恕不接待。

報(bào)名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=250&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (10)8518 5526-8020 郝老師

【深圳】服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)課程 開(kāi)放日

日期：2014-12-13（星期六）14:00—16:30

地點(diǎn)：蛇口網(wǎng)谷萬(wàn)融大廈B座101-102—壹城創(chuàng)新體驗(yàn)館

活動(dòng)議程：

13:30-14:00 — 來(lái)賓簽到（請(qǐng)攜帶名片）

14:00-15:30 — 專題講座：服務(wù)創(chuàng)新-營(yíng)收提升的新手段

15:30-16:15 —《服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)策略》課程介紹及案例討論

16:15-16:30 — 講者答疑及案例討論?

主題：服務(wù)創(chuàng)新-營(yíng)收提升的新手段

主題概述：

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟和選擇的多元化，中國(guó)消費(fèi)者也已經(jīng)變得更加成熟，富有經(jīng)驗(yàn)，并且要求更高水平的服務(wù)。在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)需要具備高度的敏感度以提供良好的服務(wù)，這不僅是為了讓客戶滿意，而且更是為了增加收入。

在這個(gè)公開(kāi)講座，我們將探討：

(1) 產(chǎn)品和服務(wù)管理之間的關(guān)系;

(2) 為什么服務(wù)管理這么難;

(3) 在服務(wù)管理中，什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做;

(4) 服務(wù)創(chuàng)新中可運(yùn)用的工具;

(5) 服務(wù)創(chuàng)新的框架和增加收入的案例。?

主講人：錢志威先生 （Mr. David Chin）

香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師

香港迪斯尼樂(lè)園前市場(chǎng)及消費(fèi)者研究總監(jiān)

錢志威先生曾任香港迪斯尼樂(lè)園市場(chǎng)及消費(fèi)者研究總監(jiān)，專長(zhǎng)于消費(fèi)者洞察、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新及戰(zhàn)略性規(guī)劃等范疇，以掌握消費(fèi)者偏好及其趨勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)盈利增長(zhǎng)。錢先生先后在加拿大、美國(guó)和亞洲等地的學(xué)界、政府及商界積累了逾二十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)。自90年代起，他一直致力為中國(guó)及亞洲市場(chǎng)的新產(chǎn)品拓展及顧客體驗(yàn)做策略咨詢。

錢志威先生曾服務(wù)于多家跨國(guó)企業(yè)如香港迪斯尼樂(lè)園、摩托羅拉、麥當(dāng)勞、百時(shí)美施貴寶和尼爾森SRG，工作范圍專注于營(yíng)銷策劃、消費(fèi)者洞察、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略策劃與咨詢等，并先后擔(dān)任不同事業(yè)部主管；專業(yè)所涉及的產(chǎn)品種類也十分廣泛，包括醫(yī)藥/非處方藥、嬰兒奶粉、染發(fā)劑、洗發(fā)水、零售、餐飲業(yè)、移動(dòng)通訊、旅游、主題公園及酒店等。

錢先生畢業(yè)于加拿大曼尼托巴大學(xué)，獲頒商科學(xué)士及管理學(xué)碩士學(xué)位。

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本次活動(dòng)免費(fèi)，但鑒于席位有限，欲現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者請(qǐng)先行預(yù)訂席位，如不預(yù)定，恕不接待。

報(bào)名入口：http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=251&m=61&l=1&t=1

咨詢電話 (755)3685 6307 雷老師