首先產(chǎn)品的提供給用戶的價值決定了用戶的行為，用戶的獲得大于付出，而且這個勞動量又不會過度疲勞或者難以實現(xiàn)，階段性的返回給用戶好處，你可以參考一些游戲產(chǎn)品的設(shè)計，LEVEL升高之后能獲得什么，能享受什么，過程中是否有樂趣，主線和支線的任務(wù)獎勵是否能夠互通。激勵體系只是工具，不是用戶產(chǎn)生黏性的根本，從產(chǎn)品全局來看，可能整個產(chǎn)品鏈條中的某一環(huán)節(jié)可以使用戶留下來，激勵體系可以把這個環(huán)節(jié)抽象化變成產(chǎn)品功能成為激勵的手段。先UPDATE一個梗概，回頭有時間再細說一下。
1. 像百科、論壇這樣沒有實際物質(zhì)利益激勵的社區(qū)或者app，如何通過完善的精神層面激勵，提高用戶黏性？常用的手段有哪些？設(shè)計用戶成長體系的時候需要注意哪些問題？
2. 如果有實質(zhì)物質(zhì)利益激勵的社區(qū)如何避免惡意灌水呢？

兩個問題都比較大，一個是如何激勵用戶，一個是如何避免惡意灌水。最近一直在思考如何激勵用戶貢獻高質(zhì)量內(nèi)容。本答案算作近期的總結(jié)，同時也review一下自己。起初談到用戶激勵，多數(shù)人（包括我自己）首先想到的是等級、積分、勛章、道具，以及「參考游戲中的玩法」，但后來不斷的思考和反復review的過程中，發(fā)現(xiàn)有一些差異。

首先，沒有完美的激勵體系，無法用一種激勵模型來滿足所有用戶。因為用戶的訴求不同，有的人刷存在感，有的人要成名，有的人要獲利。如果一個多領(lǐng)域，多行業(yè)，又期望有高價值內(nèi)容產(chǎn)出的網(wǎng)站，期望發(fā)明一種核心玩法去激勵所有用戶無異癡人說夢。

再者，一切的激勵手段均建立在良好的產(chǎn)品體驗之上，一個spam嚴重，氛圍極差的產(chǎn)品，激勵體系再完備，也起不到任何作用，往往很多PM在激勵手段上做了很多工作，但發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并不好看，實際上極有可能是在填坑。馬斯洛理論很對，但在我看來它具有馬后炮性質(zhì)，都是總結(jié)出來之后，再拿馬斯洛理論往上一套，發(fā)現(xiàn)我們這套模型實現(xiàn)了哪個層次的激勵。一個完備的激勵體系在我看來應該是「生態(tài)」，不同類型不同層次的人，均可以找到自己的價值。它不再是激勵手段，而應該成為產(chǎn)品價值鏈條中的一部分，然而很多人考慮這個問題時，陷入各種手段里，看著貢獻用戶數(shù)發(fā)呆。比如微信公共平臺，微信只要告訴有此類需求的用戶，微信能給你什么，就夠了，沒有等級、積分、財富值，連推廣都要自己去做。

再比如微信朋友圈，查看好友動態(tài)，也同樣是基于用戶需求出發(fā)的，不需要額外的手段，產(chǎn)品核心功能就完成了用戶激勵。再回歸到問題本身，精神層面的激勵，百科不了解，以問答產(chǎn)品舉例。內(nèi)容生產(chǎn)者的精神激勵也分為幾種，自我滿足，價值實現(xiàn)等等，內(nèi)容生產(chǎn)者本身也分層次，分群體。目前常見的就是積分、等級、勛章、財富值，特權(quán)。這些手段較為通用，但用好比較難。無法完全照搬游戲那一套，否則副作用很大（如果等級積分產(chǎn)生強大的刺激作用，同樣換來的是大量的spam，而游戲則不會，所以照搬游戲激勵手段要想清楚。比如金幣，游戲中的金幣無法通過2個玩家之間的交互產(chǎn)生，而網(wǎng)站產(chǎn)品可以，互刷即可。）

舉個例子，財富值，起初產(chǎn)品設(shè)計者為了鼓勵大家回答，回答問題無論是否采納都有財富值，結(jié)果很多刷存在感的用戶每日必刷10條，導致大量spam。再舉個例子，百度知道被采納后獲得20財富值，不過是否會被采納，提問者說了算，如果沒有被采納，采納率會損失。問題來了，這樣的激勵模型下，用戶不斷的被訓練，用最小成本獲得被采納的機會，因為好好答也不見得就有正回報，結(jié)果自然是內(nèi)容質(zhì)量下降或高質(zhì)量玩家因為缺少安全感而流失，這是產(chǎn)品機制引起的，并非單純的激勵手段就能夠解決。積分等級這些手段的關(guān)鍵在于如何使用，而不在于手段本身，手段和產(chǎn)品機制要同步而不能擰巴，就如剛才所提到的，一方面在不停的用策略和算法解決spam，一方面的激勵手段在不斷的制造spam，這就是擰巴。

僅僅依靠這些等級、積分等常見手段遠遠不夠，如果用戶的價值沒有明顯出口，高質(zhì)量用戶就會流失。價值出口不代表就是經(jīng)濟利益，也有其他的，比如社交需求，比如成名需求，甚至僅僅是安全感。如果套上一句，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)脫離了安全感這個層次，直接進入自我實現(xiàn)，一定是錯的。所以，我認為一個較為完備的激勵體系是一個「生態(tài)」。<不同的人群有不同的實現(xiàn)方法，比如某些領(lǐng)域?qū)＜?，平臺單純使用積分和等級無法滿足他們，需要給他們商業(yè)價值出口，以此來獲得更高質(zhì)量的內(nèi)容；某些用戶僅僅因為這兒有一群志同道合的人一起玩。記住「無利不起早」，沒有哪個人是無所圖而貢獻的，這反人性。

整理自知乎問答