在思考用戶體驗的時候，我們經(jīng)常想到的是集合了簡單、美觀、易用的功能的產(chǎn)品，這樣會讓用戶的生活更容易。但事實上，功能僅僅是產(chǎn)品的一個小部分。它們只是產(chǎn)品試圖解決用戶問題的嘗試。而產(chǎn)品思維意味著思考用戶的特定的問題，比如在工作中遇到的問題，實現(xiàn)目標(biāo)過程中的問題，收入上的問題等等。

用戶體驗的核心不是功能的集合。事實上，用戶體驗的核心是用戶使用該產(chǎn)品做什么。Uber的用戶體驗的核心就是讓用戶很容易在任何時間打到出租車。產(chǎn)品中的倒計時功能，出租車將到達(dá)的時間的顯示功能，都是合適的功能，可以提升用戶體驗。但沒有倒計時這個功能，Uber的產(chǎn)品也可以正常使用。而另一方面，倒計時功能必須依托于Uber產(chǎn)品本身（即可以再任何時候獲得一個出租車）。由此可以看出，功能和產(chǎn)品之間的關(guān)系是單向的：沒有產(chǎn)品作為依托的功能是沒有用的。這就是為什么設(shè)計師應(yīng)該首先思考產(chǎn)品本身的原因。

“Think in products, not in features”

發(fā)掘用戶為什么使用該產(chǎn)品

一個產(chǎn)品有一個核心的用戶體驗，這也是是產(chǎn)品存在的基本原因。它滿足了人們的一個需要或解決了一個問題。因此，產(chǎn)品變得有意義，并提供了一定的價值。如果問題是不存在的，或方法不能解決該問題，產(chǎn)品就會變得毫無意義，人們也不會使用，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。錯誤的解決方案可以是固定的，但不存在的問題卻是變化的。那么，我們怎樣才能確保解決一個真正的問題呢？雖然不能100%確定，但我們可以通過觀察和交談的人，最大限度地減少風(fēng)險。來發(fā)現(xiàn)問題和用戶真正希望的解決方案。

“It’s not the customer’s job to know what they want”?—?Steve Jobs

舉個例子，克里斯坦森曾經(jīng)試圖提高奶昔的銷售。他嘗試了很多種方法，比如增加奶昔的甜度，給顧客提供不同的口味，稍微增加杯子的容量。但都沒有起到作用，直到他開始觀察買奶昔的客戶。他發(fā)現(xiàn)顧客購買奶昔，其實是讓他們早上開車上班不那么無聊。奶昔的一個很大的好處就是比其他的飲料更多，可以喝更長的時間來填充自己的胃。這一點才是真正的問題，而顧客并沒有真的意識到這一點。最后克里斯坦森想出的辦法是讓奶昔更濃，這也導(dǎo)致了奶昔銷售額的提升。http://ipony.de/?p=3495

“Fall in love with a problem, not a specific solution“?—?Laura Javier”

用產(chǎn)品思維為用戶設(shè)計正確的功能

產(chǎn)品思維有助于設(shè)計成功的功能。通過定義產(chǎn)品解決的問題，回答了“我們?yōu)槭裁丛O(shè)計這個產(chǎn)品？”的問題。定義目標(biāo)受眾“誰有這些問題？”，并定義解決方案“我們是如何做的？”對于設(shè)計一個正確的功能會給予足夠的指導(dǎo)。設(shè)立一個目標(biāo)將有助于衡量這一功能的成功。

問題解決方案

當(dāng)解決方案適合發(fā)現(xiàn)的問題時，產(chǎn)品才會有意義。這個解決方案描述了如何解決問題的方法。因此，問題解決方案也定義了產(chǎn)品用戶體驗的核心。具體的功能是延長這一體驗，并支持核心的體驗，但功能不能取代問題解決方案本身。交互設(shè)計和視覺設(shè)計可以使產(chǎn)品美觀、易于使用、使其在競爭中脫穎而出，但它不能使產(chǎn)品更有意義。這就是為什么一個合適的問題解決方案對于產(chǎn)品的成功是如此的關(guān)鍵。

產(chǎn)品定義

當(dāng)思考產(chǎn)品本身時，用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該首先能夠回答下列問題：我們能解決什么問題？（用戶問題）。我們在為誰設(shè)計？（目標(biāo)受眾）。我們?yōu)槭裁催@么做？（視野）。我們?nèi)绾巫觯☉?zhàn)略），我們要實現(xiàn)什么？（目標(biāo)）。只有這樣，去思考我們具體所做的才有意義（功能）。

產(chǎn)品思維的力量

對產(chǎn)品本身的思考，讓設(shè)計人員能更好的為正確的用戶設(shè)計正確的功能。它有助于理解作為一個整體的產(chǎn)品的用戶體驗，而不是純粹的交互和視覺設(shè)計的功能。它使設(shè)計人員能夠處理真實的用戶問題，并由此減少設(shè)計沒有人需要的功能的風(fēng)險。

“Building features is easy, building the right features for the right people is challenging”

產(chǎn)品思維使UX設(shè)計師可以更好的問正確的問題，設(shè)計合適的功能，以及與利益相關(guān)方更有效地溝通。它使設(shè)計者在添加新功能之前會思考更多，或者對不合適的新功能提出否定。每當(dāng)一個新的功能需求出現(xiàn)，或者有人有一個新產(chǎn)品的想法出現(xiàn)時，設(shè)計師都能再繪制線框圖或制作精美的布局之前能夠提出關(guān)鍵性的問題——它適合的產(chǎn)品？它是否服務(wù)于真正的用戶？人們是否真的需要它？讓我們先找出來！“這將有助于保持產(chǎn)品的輕和有效。

結(jié)論

設(shè)計人員擁有產(chǎn)品思維能讓他們?yōu)檎_的人設(shè)計正確的功能，解決真正的問題。這也是作出正確決策，是打造用戶真正需要的成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)，想。產(chǎn)品思維能在產(chǎn)品管理和用戶體驗設(shè)計之間建立卓有成效的關(guān)系。這就是為什么產(chǎn)品思維是要在UX設(shè)計的下一個趨勢。

作者：尼克爾@ jaf_designer，產(chǎn)品和交互設(shè)計師，?XING, Hamburg。| Design Made For You | Studio—www.nikkel-blaase.com創(chuàng)始人

原文地址：https://medium.com/@jaf_designer/why-product-thinking-is-the-next-big-thing-in-ux-design-ee7de959f3fe#.zdstquxc9

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