人人都是產(chǎn)品經(jīng)理⑧群15日下午還“爆發(fā)”了一場吐槽大會(huì)。筆者作為參與者，在討論后也深有感觸。手Q的這次改版，主題是“青春”的代價(jià)。也許有人要說，QQ都用了十幾年了，還稱得上“青春”？話又說回來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又有誰不“青春”？即使是QQ生存了這么久，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域，也許，也不敢說成熟吧。

好了，先看看用戶到底為什么這么反感這次的改動(dòng)：

具體改動(dòng)為無論 iOS，還是安卓，都淡化了在線概念；

默認(rèn)將所有聯(lián)系人頭像點(diǎn)亮，將在線好友移到動(dòng)態(tài)菜單里；

不再區(qū)分不同終端，即取消移動(dòng)終端在線顯示；

電腦在線時(shí)仍然會(huì)對(duì)手機(jī)端 push 信息，還無法設(shè)置”電腦在線時(shí)手機(jī)不再收到信息”；

….

從大家的討論和微博反饋等可以大概總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

1、不區(qū)分對(duì)方是否在線；

2、無法獲知對(duì)方其他登錄狀態(tài)；

讓我們簡單分析一下：

一、不區(qū)分對(duì)方是否在線：

這點(diǎn)在界面上展示很簡單：好友頭像默認(rèn)在好友列表中點(diǎn)亮，好友在線需要在動(dòng)態(tài)界面的“在線好友”中查看。這樣的改動(dòng)也表示手Q可能會(huì)將弱化在線狀態(tài)。這種改動(dòng)極大的挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的用戶習(xí)慣。當(dāng)我們看到好友的頭像都是在線，頓時(shí)不明白他們是不是在線。也不能判斷發(fā)給好友的消息能否即使收到反饋。

這或許是被強(qiáng)烈吐槽的地方，甚至幾萬一星評(píng)級(jí)也是源于此。為什么我們這么不爽？這跟QQ多年以來的定位有關(guān)。

我們?nèi)粘５氖褂昧?xí)慣是：看到好友的時(shí)候，最先區(qū)分的是“在線與否”?？吹接脩粼诰€，會(huì)更容易去開始交流；看到不在線的時(shí)候，多少會(huì)阻止了我們溝通的欲望。在線/離線狀態(tài)直接影響到我們的“開場白”。

用戶對(duì)于QQ的定義：非正常的交流渠道。而將這種非官方的定義放到手Q移動(dòng)端來看，在線與否，真的有那么重要么？

誠然，PC端的QQ是IM，就是即時(shí)通訊工具。但到了移動(dòng)端，這個(gè)定義是否還完全適用，是否需要延續(xù)呢？我們的不爽原因大部分來自于我們認(rèn)為手Q是PC端的延續(xù)。

然而我們未必會(huì)按照PC端的習(xí)慣去使用。比如，我們極少使用手Q傳輸文件、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)址/照片。而且我們更多的使用QQ來交流，聊些不緊急的事情（不會(huì)急迫到使用電話溝通）。好友在線與否，也只影響到對(duì)方能否馬上回復(fù)我。實(shí)際上，很多時(shí)候即便對(duì)方在線也是不能馬上回復(fù)消息的。因此，通訊延時(shí)，并不是不能被接受，我們?cè)缫蚜?xí)慣了。

我們不滿這個(gè)功能的根源是我們不能判斷對(duì)方是否在線以此來判斷是否與之交流。從根本上來說，手Q的改動(dòng)并不違背我們的真實(shí)行為，還為我們減少了各種掩飾和尷尬。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下IM產(chǎn)品發(fā)展來說，即時(shí)在線是趨勢(shì)。前有微信的案例，為啥手Q不能做呢？或許下一版本，就是手Q即時(shí)在線（真的隨時(shí)在線）。我們隨時(shí)可以接受到好友消息。這才是回歸到QQ本身即時(shí)通訊應(yīng)有的屬性。到那時(shí)，我們可能面臨的問題是，如何避免我們?cè)诰€的虛擬社交侵犯到真實(shí)的生活。

二、無法獲知對(duì)方其他登錄狀態(tài)：

這點(diǎn)也讓大家極度不適應(yīng)。我們習(xí)慣了根據(jù)對(duì)方狀態(tài)來判斷說要做的事，比方說：對(duì)方PC在線下，我們可以傳輸視頻音頻文件等及其使用QQ的所有功能；而對(duì)方手機(jī)在線，那就只能文字交流。當(dāng)我們看到對(duì)方的狀態(tài)，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的判斷，并有對(duì)應(yīng)的心理預(yù)期，因而會(huì)有對(duì)應(yīng)的行為調(diào)整。這是我們多年來養(yǎng)成的使用習(xí)慣，甚至于我們幾乎忘記最簡單的溝通方式。

除了“習(xí)慣獲知對(duì)方狀態(tài)，現(xiàn)在無法準(zhǔn)確獲知”這一條，筆者覺得用戶反感手Q改版不是手Q挑戰(zhàn)了用戶習(xí)慣，而是手Q硬生生地將用戶的窺視心理扼殺了。在線、離線、忙碌，這些狀態(tài)不自覺的暴露了好友的當(dāng)前情況。加上各種終端在線顯示，更加在一定程度上反應(yīng)了好友所處的場景。比方說，好友在線，我們會(huì)判斷他是在上班。但是明天好友手Q上線，我們會(huì)判斷他外出，不在電腦面前。在通過后續(xù)的各種方式證實(shí)，往往讓我們?cè)诟Q探中獲得成就的樂趣。從而更加熱衷于通過此類方式窺視好友。而手Q改版，卻完全的扼殺了我們的樂趣，這怎能讓我們滿意？！

從上述分析來看，手Q改版雖然挑戰(zhàn)了我們的“使用習(xí)慣”，但更深入地簡化了我們交流溝通，減少了偷窺樂趣，讓溝通回到一個(gè)自然的狀態(tài)。這種改變是否是不可取的呢？未必！

我們常說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？大家的回答很一致：隨時(shí)隨地在線。我們用QQ是在線溝通的需求，其實(shí)更深層的需求是QQ滿足了我們“溝通”的需求。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為什么不能賦予手Q“隨時(shí)在線”的意義呢？這恰恰是順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮。讓溝通更簡單。在線/離線，這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在過去所定義的。

回到本文開頭，筆者提出了這樣的問題：這是“青春”的代價(jià)？

筆者覺得有兩層含義：一）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手Q仍然是青春期，仍需要不斷地嘗試。這種嘗試未必美好，會(huì)有傷痛。只有經(jīng)歷了傷痛，才會(huì)成熟。讓自己變得更加美好。也可以說，作為用戶的我們也依然處于懵懂的青春期，需要不停地改變來適應(yīng)；二）回想下我們的青春時(shí)代，是否都渴望與好友交流？對(duì)，這才是青春年華！青春的渴望，不就是需要隨時(shí)在線來滿足么。

在此感謝以下童鞋的積極參與（排名不分先后）：

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