移動(dòng)產(chǎn)品基礎(chǔ)模塊設(shè)計(jì)規(guī)范之注冊(cè)登錄
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移動(dòng)產(chǎn)品基礎(chǔ)模塊設(shè)計(jì)規(guī)范會(huì)是一個(gè)系列,將會(huì)不定期為大家?guī)砦易约汗ぷ髦械囊恍┓治龊涂偨Y(jié)。那么我們就開始吧—— 因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品在優(yōu)化注冊(cè)登錄(這里指的注冊(cè)登錄時(shí)比較寬泛的,而不是具體的形態(tài)),因此總結(jié)下自己在做主持登錄時(shí)候的一些思考問題: 1. 是否需要在打開app的時(shí)候就需要登錄? 2. 還是在需要填寫收貨信息或發(fā)表評(píng)論時(shí)才需要登錄? 3. 登錄的時(shí)候最方便的是用QQ、微信、微博進(jìn)行聯(lián)合登錄,但是聯(lián)合登錄后是否還需要用戶再輸入手機(jī)號(hào)賬號(hào)等注冊(cè)性質(zhì)信息? 4. 如果一定要用戶重新注冊(cè),或者是為了驗(yàn)證有效身份的話,怎么做? 5. 密碼輸入時(shí)是否使用明文? 6. 密碼等安全性的考慮,建議后置,即給用戶最輕松設(shè)置過程,如,可以讓用戶設(shè)置 6 位數(shù)字的登錄密碼,如何保障用戶賬戶的安全?通過登錄次數(shù)、地點(diǎn)、操作去設(shè)置規(guī)則,不要在注冊(cè)的時(shí)候難為用戶; 7. 驗(yàn)證碼什么的,一定是在用戶使用同一設(shè)備注冊(cè)多次,等“刷(一個(gè)設(shè)備登錄多個(gè)賬號(hào))”行為時(shí)才需要用戶輸入,在正常情況下一定給用戶最輕松的體驗(yàn),什么密碼安全性、驗(yàn)證碼都是遇到不正常用戶才使用的招數(shù),那么不正常用戶一定有特征,在制定特征下在放招,不然非常容易殺死大批普通用戶; 8. 注冊(cè)完/登錄完一定要直接切回需要登錄的流程節(jié)點(diǎn)中么? 9. 用戶為什么要登錄,以及為什么需要用戶登錄?(用戶角度以及產(chǎn)品功能角度考慮) 10. 手機(jī)號(hào)+密碼注冊(cè)、手機(jī)號(hào)+短信驗(yàn)證碼注冊(cè)、郵箱注冊(cè)、第三方賬戶注冊(cè),你會(huì)選哪些?(注冊(cè)登錄方式) 11. 用戶未登錄下和已登錄下,他們的訪問權(quán)限會(huì)有什么不同?(用戶訪問權(quán)限) 12. 用戶注冊(cè)后是直接進(jìn)入應(yīng)用,還是需要填寫個(gè)人信息?(用戶信息完善) 不同場(chǎng)景下,用戶注冊(cè)登錄的方式是否不同,或者相同?(場(chǎng)景化) 13. 需要給用戶提示注冊(cè)登錄原因么?不登錄會(huì)損失什么?為什么提示,何時(shí)提示以及如何提示?(登錄理由) 首先,什么是注冊(cè)登錄? 你需要一個(gè)授權(quán),來做一些你平常狀態(tài)下無法完成的事。本質(zhì)上,注冊(cè)登錄是授權(quán)功能,用戶獲得授權(quán)后次啊能使用產(chǎn)品的某些功能,或是查看產(chǎn)品內(nèi)的某些內(nèi)容。理論上產(chǎn)品內(nèi)的每一個(gè)功能或每一份內(nèi)容都有自己的權(quán)限設(shè)定,例如:管理員可操作,收費(fèi)用戶可查看,有Cookie即可操作等等。 注冊(cè)登錄看起來簡(jiǎn)單,但實(shí)際上卻是很復(fù)雜的。注冊(cè)登錄需要考慮產(chǎn)品類型、所處的場(chǎng)景、以及用戶行為等不同因素。 有個(gè)面試題,不也是通過登錄注冊(cè)來考察候選人的么?(很奇怪為什么會(huì)選用這個(gè)角度?大家誰面試的時(shí)候遇到過呢?) 其次,用戶為什么需要注冊(cè)登錄? 講真,真心不是太喜歡各種登錄,如果可以,真的能不加就不加!能不加就不加!能不加就不加! 從用戶的角度來講,一切分散用戶注意力的操作,都是不被允許的。不過注冊(cè)登錄能夠保障用戶的個(gè)人隱私,滿足用戶的虛榮心,也能幫助用戶記錄的行為, 也會(huì)使得用戶能夠與其他用戶建立關(guān)系,從而更好的為用戶提供服務(wù)。整體來說,大概有這幾點(diǎn)用戶層面的考慮。 從功能層面上講,便于用跨平臺(tái)使用賬號(hào),而不會(huì)受到限制。對(duì)于社交功能的移動(dòng)產(chǎn)品來說,注冊(cè)登錄賬號(hào)才能發(fā)布內(nèi)容,方便用戶同步個(gè)人信息,讓用戶的辨識(shí)度增強(qiáng)。對(duì)于電商等類型,有交易功能的產(chǎn)品來說,能夠記錄用戶的訂單以及流轉(zhuǎn)狀態(tài),還能提高安全性。對(duì)于游戲等應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、會(huì)員等增值功能的產(chǎn)品來說,注冊(cè)除了能保證安全性之外,還能同步用戶的等級(jí)、狀態(tài)等。 從業(yè)務(wù)層面上講,用戶注冊(cè)登錄,能夠給核心業(yè)務(wù)提供用戶信息,比如手機(jī)號(hào)、用戶姓名、性別等統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的數(shù)據(jù)和信息。也能夠采集到更多的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),幫助商務(wù)和運(yùn)營(yíng)部門,指導(dǎo)工作方向,比如用戶地域、教育水平、收入等。還能夠反饋并完善產(chǎn)品的用戶體系。最后,也是能更好的促進(jìn)和新業(yè)務(wù)的提升,比如消費(fèi)轉(zhuǎn)化等。 需要綜合目標(biāo)用戶的使用習(xí)慣和產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求兩方面考慮。對(duì)于用戶來說最合理的辦法是提供多種可選的注冊(cè)方式,給用戶多樣化的選擇。但考慮到業(yè)務(wù)需要和開發(fā)成本等因素,根據(jù)業(yè)務(wù)需要和目標(biāo)用戶習(xí)慣可以篩選最適合的注冊(cè)方式。 接著,了解登錄注冊(cè)的方式以及利弊 不知道大家有沒有考慮過,目前大部分人,或者說你的目標(biāo)群體會(huì)使用什么樣的方式和條件注冊(cè)登錄?這么做的成本有哪些?是不是還有更簡(jiǎn)單的方式? 在上面的文字中,我提到了一些注冊(cè)登錄的方式,在這部分中,我們講具體看一下注冊(cè)登錄的方式以及利弊。 我自己整理了一下,大概有四大類型,8 種注冊(cè)方式,主要是: 手機(jī)號(hào)注冊(cè) 郵箱注冊(cè) 第三方授權(quán) 游客模式 1. 手機(jī)號(hào)注冊(cè),手機(jī)號(hào)注冊(cè)是目前主流的注冊(cè)方式。 手機(jī)號(hào)碼+密碼注冊(cè)(已有的能力) 手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼注冊(cè)(我們后來補(bǔ)充了這一種方式,但是后來遇到問題了,正在調(diào)整) 手機(jī)號(hào)碼+密碼+驗(yàn)證碼注冊(cè)(已有的能力) 手機(jī)號(hào)+密碼+昵稱(昵稱驗(yàn)證識(shí)別) 驗(yàn)證注冊(cè)方式:短信、語音等 其特點(diǎn)是便于記憶,短信驗(yàn)證碼方便快捷,操作流程體驗(yàn)比較好?;谥悄苁謾C(jī)的普及,大眾用戶在操作方式上沒有任何障礙。另外,這種方式還能直接獲取用戶手機(jī)號(hào)這個(gè)重要信息,便于一些業(yè)務(wù)的展開。 另外一點(diǎn)就是,手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼注冊(cè),從成本上考慮也是與必要的,畢竟一條短信幾分錢呢,對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說,還是要注意的,推薦手機(jī)號(hào)+密碼的登錄方式! 手機(jī)號(hào)注冊(cè)的邏輯就是錄入手機(jī)號(hào)碼后,發(fā)起短信驗(yàn)證的請(qǐng)求,當(dāng)手機(jī)收到相應(yīng)的短信驗(yàn)證碼后,在APP中輸入驗(yàn)證碼,完成注冊(cè)。 基于以上的邏輯,不同的APP會(huì)有不同的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。 比如一些APP將所有操作放入一個(gè)頁面中,比如一些APP會(huì)分成:錄入手機(jī)號(hào)->短信驗(yàn)證->設(shè)置密碼三個(gè)頁面來完成。 也有一些直接設(shè)計(jì)成利用手機(jī)號(hào)和短信驗(yàn)證碼登錄的“短信快速登錄”,省去了設(shè)置密碼的環(huán)節(jié),加快了注冊(cè)的速度。由于邏輯基本相同,這些方式實(shí)際流程上差別不是很大。 2. 郵箱注冊(cè) 郵箱地址+密碼注冊(cè) 相對(duì)于手機(jī)號(hào)注冊(cè),郵箱注冊(cè)的好處在于郵箱地址可以永久留存,不會(huì)有手機(jī)換號(hào)造成的那種困擾。但是其缺點(diǎn)也比較多: 對(duì)于國內(nèi)用戶來說,郵箱的使用頻率沒有國外那么高,郵箱的重要性遠(yuǎn)低于QQ、微信、微博、手機(jī)等。很多用戶沒有個(gè)人郵箱,他們也不會(huì)為了注冊(cè)你的賬戶去申請(qǐng)個(gè)郵箱,所以郵箱注冊(cè)的需求相對(duì)來說較弱。 在移動(dòng)端利用郵箱注冊(cè)的體驗(yàn)也較差,因?yàn)轵?yàn)證郵箱的話需要跳出APP去接收郵件,無論是登錄郵件客戶端還是打開瀏覽器進(jìn)入郵箱網(wǎng)頁,這個(gè)操作都提高了流程的復(fù)雜度,降低了用戶體驗(yàn)。 那么,郵箱注冊(cè)是否還有存在的價(jià)值?為什么還有一些應(yīng)用保留了郵箱注冊(cè)功能(或只提供了郵箱注冊(cè)功能)呢?個(gè)人分析有四點(diǎn)原因: APP的用戶群體不只國內(nèi)用戶,考慮到外國人的使用習(xí)慣,保留了郵箱注冊(cè)。 一些商務(wù)類的APP,用戶群體鎖定為職場(chǎng)人士,這些人是有郵箱的使用習(xí)慣的。 一些學(xué)習(xí)類的APP,考慮到學(xué)生群體換號(hào)的可能性比較大(或出國)。 考慮到一些不希望暴露自己手機(jī)號(hào),不愿意用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的用戶群體。 3. 第三方賬戶授權(quán)登錄 國內(nèi)常見的有微信、微博、QQ三個(gè)社交平臺(tái)的授權(quán)登錄,國外常見的還有Facebook、Twitter、Google等平臺(tái)。 下面分析一下利用第三方賬戶登錄的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn)1:為用戶節(jié)省注冊(cè)時(shí)間,簡(jiǎn)單點(diǎn)擊兩下就可以直接登陸。體驗(yàn)最佳。(不包括微博認(rèn)證總出錯(cuò)的問題) 優(yōu)點(diǎn)2:利用第三方平臺(tái)注冊(cè)過的用戶,都是經(jīng)過手機(jī)或郵箱驗(yàn)證過的用戶,安全可靠。同時(shí)引入第三方賬戶的方式也將賬戶安全性的問題拋給了第三方平臺(tái)。 優(yōu)點(diǎn)3:利用第三方賬戶登錄,可以在條件允許下獲取第三方平臺(tái)的信息,比如好友信息、基礎(chǔ)資料等信息。 缺點(diǎn):只利用第三方賬戶登錄的話,無法獲得任何有價(jià)值的用戶注冊(cè)信息,同時(shí)也構(gòu)建不成自己的用戶體系。這是第三方賬戶登錄的最大問題。 4. 游客登錄 這種登錄方式多見于一些允許用戶瀏覽應(yīng)用信息的應(yīng)用,以及游戲類應(yīng)用中。 接著,注冊(cè)登錄的規(guī)劃 先請(qǐng)大家看一個(gè)我們的界面,看看其中有哪些元素: 從規(guī)劃中,可以看出,這個(gè)登錄界面(打個(gè)廣告哦:這是我們的應(yīng)用 美著呢,1.2 的登錄界面規(guī)劃;馬上就發(fā) 1.1 版啦,預(yù)計(jì)五一期間更新,歡迎大家來下載體驗(yàn)!)中有登錄(手機(jī)號(hào)+密碼)、找回密碼、短信驗(yàn)證碼登錄,以及底部的注冊(cè)以及微信登錄。 基本的布局方式是:登錄-注冊(cè)兩大塊,把第三方授權(quán)和新戶注冊(cè)放到一起,主要因?yàn)樗麄兺瑢儆谛略鲇脩粢涣?,并且?yōu)先搶到新戶注冊(cè),弱化了第三方授權(quán)登錄。 大家可以多參照一些應(yīng)用的登錄、注冊(cè)、短信驗(yàn)證碼登錄、找回密碼等界面,來做整理分析,這樣會(huì)對(duì)這部分的認(rèn)識(shí)更加深刻。 再來看,細(xì)節(jié),細(xì)節(jié),細(xì)節(jié) 1. 注冊(cè) 手機(jī)號(hào)顯示方式:132********,還是132 **** ****(3-4-4式,或者其他) 手機(jī)號(hào)占用判斷 驗(yàn)證碼獲取時(shí)間(一般60秒,我們?cè)O(shè)置了一個(gè)300秒,唉~~) 驗(yàn)證碼長(zhǎng)度(4或6位) 驗(yàn)證碼重復(fù)獲?。ǔ^獲取時(shí)長(zhǎng),在時(shí)長(zhǎng)內(nèi)如何提示?) 郵箱占用判斷 郵箱合法性驗(yàn)證 郵箱自動(dòng)聯(lián)想 郵箱激活驗(yàn)證郵件(驗(yàn)證地址以及重發(fā)功能) 用戶名占用判斷 密碼構(gòu)成規(guī)則 是否需要確認(rèn)輸入密碼(需要:兩次輸入,不需要) 密碼是否顯示明文(默認(rèn)顯示,默認(rèn)不顯示) 第三方授權(quán)登錄后是否需要完善個(gè)人信息? 完善時(shí)機(jī)? 用戶信息完善時(shí)機(jī) 2. 登錄和退出 2.1 獨(dú)立登錄 2.1.1 手機(jī)號(hào)碼登錄 手機(jī)號(hào)+密碼 登錄 手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼 登錄(驗(yàn)證鏈接有效時(shí)間、重發(fā)功能) cookie信息+密碼 登錄 cookie信息+驗(yàn)證碼 登錄(驗(yàn)證鏈接有效時(shí)間、重發(fā)功能) 2.1.2 郵箱登錄 郵箱地址+密碼 登錄 cookie信息+密碼 登錄 2.1.3 用戶名登錄 用戶名+密碼 登錄 cookie信息+密碼 登錄 2.2 異常情況 2.2.1 忘記密碼 忘記登錄密碼: 輸入手機(jī)號(hào)驗(yàn)證找回密碼 注冊(cè)郵箱郵件找回密碼 安全問題找回密碼 安全郵箱找回密碼 2.2.2 忘記登錄ID 找回登錄ID:綁定郵箱找回;綁定手機(jī)找回 更換登錄方式 2.2.3 忘記登錄ID和密碼 綁定手機(jī)號(hào)找回ID 綁定郵箱找回ID 綁定安全郵箱找回ID 2.3 第三方授權(quán)登錄 國內(nèi):微信、QQ、微博,其他 國外:Facebook、Twitter,其他 2.4 退出登錄 退出登錄后是否記錄手機(jī)號(hào)、郵箱cookie 再次打開應(yīng)用登錄時(shí),是否記錄手機(jī)號(hào)、郵箱cookie 記錄cookie的時(shí)長(zhǎng)是多少 同理,用戶名是否記錄? 用戶名是否與手機(jī)號(hào)、郵箱賬號(hào)關(guān)聯(lián) 2.5 其他 如何更換手機(jī)號(hào)、郵箱? 是否存在解綁綁定手機(jī)號(hào)、第三方賬號(hào) 如何綜合靈活利用幾種登錄方式? 結(jié)語 注冊(cè)登錄并不是一件小事,要認(rèn)真對(duì)待! 補(bǔ)充 1. 是“登錄”,還是“登陸”? 登錄與登陸,相信有很多人會(huì)將兩個(gè)詞用錯(cuò)或者混淆,我們先來看看辭海的解釋: 登陸,渡過海洋或江河登上陸地。特指作戰(zhàn)的軍隊(duì)由水面登上敵方的陸地。Land 之意,后來引申為著陸之意。以前說上網(wǎng),是網(wǎng)上沖浪。早期是網(wǎng)頁時(shí)代,只需要點(diǎn)擊鏈接看頁面上的內(nèi)容即可。那時(shí)候還沒有注冊(cè)會(huì)員。所以,這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)上沖浪,即為登陸網(wǎng)站,到達(dá)了網(wǎng)站。不用進(jìn)行輸入注冊(cè)賬號(hào)和密碼等操作即可瀏覽公開的信息。 登錄,列入、記載。登記記錄用戶輸入的注冊(cè)賬號(hào)和密碼。技術(shù)層面上解釋更準(zhǔn)確,即用戶輸入注冊(cè)賬號(hào)和密碼的時(shí)候,數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄核對(duì)的過程,錄入成功后,則登錄成功。登錄,則存在表層和底層的信息登記和記錄核對(duì)的過程。登錄成功后,才算正在進(jìn)入網(wǎng)站或者應(yīng)用,可以查看登陸時(shí)看不到的內(nèi)容或者信息。 如果是你,你會(huì)選哪個(gè)呢?我,還是堅(jiān)持“登錄”! 為什么不用英文“Login”、“Logout”呢?這多清楚啊~ 2. 登錄的時(shí)機(jī) 除以下幾種情況,建議先讓用戶使用再注冊(cè): 應(yīng)用功能限制必須先注冊(cè)的,比如QQ、微信等社交軟件 用戶有強(qiáng)烈使用意愿使用的產(chǎn)品,比如口碑非常高的、階段性的爆款、能讓用戶占到便宜的。 某特定業(yè)務(wù)原因需要優(yōu)先注冊(cè)的。 3. 注冊(cè)登錄向前思考 產(chǎn)品的行業(yè)屬性,我們的產(chǎn)品到底是款什么產(chǎn)品? 公司想拿到用戶的什么數(shù)據(jù)?用戶愿意給我們什么樣的數(shù)據(jù)和信息? 后期運(yùn)營(yíng)商務(wù)的需要等 本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鄭幾塊 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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