當(dāng)前，隨著微信在O2O模式上的嘗試，O2O話題被人們?cè)匠丛綗?。就在上周，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2群（群號(hào)：109420811）的可愛的群員們針對(duì)這個(gè)話題展開了一場針尖對(duì)麥芒式的大討論。以下為本次討論的總結(jié)文章。

O2O通過促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影、演出、美容美發(fā)、攝影等。這些背后，其實(shí)存在著用戶多元化的需求：

1、線上消費(fèi)決策+支付+線下享受服務(wù)，由于服務(wù)的特性決定了傳輸渠道是以短信、二維碼等方式獲取消費(fèi)憑證。正是由于這些服務(wù)的不可寄送性，使得O2O模式對(duì)于物流依賴性更低。

2、B2C，C2C盛行的時(shí)代，用戶的購物興趣被分散，可是線下購物的樂趣卻與日俱增。因?yàn)樾畔@取來源多了，那個(gè)靠發(fā)傳單、口口相傳的方式已經(jīng)被多種途徑所取代。然而，用戶逛街和購物的樂趣是不會(huì)減少的，反而會(huì)隨著信息獲取途徑增。這樣就會(huì)出現(xiàn)線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)的另外一種電商模式的局面。

3、部分實(shí)體商品目前模式，只有這種方式讓用戶體驗(yàn)最好。如：家具、古董、二手車等都是需要用戶親身去體驗(yàn)，去感受這樣的消費(fèi)效果才是目前最好的。因此，O2O應(yīng)運(yùn)而生，O2O的產(chǎn)生也印證了一句名言“所有的事物的出現(xiàn)都是因?yàn)樗潜恍枨蟮摹薄?/p>

O2O的特點(diǎn)

O2O既然是用戶需求產(chǎn)生，其與B2C，C2C模式還是存在很大的差異性，具體表現(xiàn)在：

1、O2O模式中，通過消費(fèi)而獲取的商品是服務(wù)的憑信，傳統(tǒng)電商獲取的是實(shí)體產(chǎn)品，虛擬道具等具有物品屬性的東西。

2、與B2C相比，O2O的物流環(huán)節(jié)相對(duì)較輕，原有的物流運(yùn)輸被更加便捷的短信和二維碼所代替，這也是由商品的不可寄送性所決定的。

3、支付環(huán)節(jié)，用戶可以靈活選擇，傳統(tǒng)B2C下支付方式是無法選擇的，貨物是貨到付款還是在線支付這個(gè)是由商家決定的，用戶自主性差。而O2O模式下用戶可以自主選擇是在線支付，還是到店支付；目前藝龍這些具有代表性的行業(yè)典范給了我們很大的啟示。

不過O2O模式中對(duì)于服務(wù)商品的質(zhì)量保證，只來源于線上決策，這樣給這個(gè)模式的信任。一旦服務(wù)開始，服務(wù)質(zhì)量低下帶來的后果很多都是被默認(rèn)的，而B2C，C2C從用戶線上決策（點(diǎn)評(píng)，對(duì)比等），到使用后可退貨其對(duì)質(zhì)量保證的可靠性的確比O2O高出一籌。O2O相對(duì)于它的雛形“團(tuán)購”具有更加穩(wěn)定的優(yōu)勢。團(tuán)購商家流動(dòng)性大，在管理和體質(zhì)保障上沒有成行。團(tuán)購商家發(fā)送的信息只是時(shí)效性的信息，對(duì)于長期有需求的用戶，無法滿足其需求。

O2O的現(xiàn)狀

O2O在中國目前最好的結(jié)合點(diǎn)是在酒店預(yù)訂這個(gè)行業(yè)，以攜程、藝龍等為代表酒店預(yù)訂給O2O模式帶來了第一春，而千團(tuán)競戰(zhàn)的團(tuán)購引領(lǐng)了O2O模式的第二春。O2O如同雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)中生長。O2O模式在現(xiàn)階段有以美團(tuán)、拉手為代表的團(tuán)購；以藝龍、攜程等為代表的酒店服務(wù)業(yè)；以大眾點(diǎn)評(píng)等為代表的餐飲打折優(yōu)惠服務(wù)；以螞蟻短租等為代表的短租業(yè)務(wù)；這些有的已經(jīng)具備O2O的基因或者已經(jīng)形成規(guī)模。

O2O模式能給用戶和商家?guī)淼牟粌H僅是信息量獲取的數(shù)量和途徑，更為商家?guī)碡S厚的回報(bào)。其實(shí)有一些很重要的因素有可能被大家忽略，那就是商家和用戶在服務(wù)時(shí)間上能更好的利用碎片時(shí)間。例如：你有一個(gè)特別中意的KTV，然后準(zhǔn)備和朋友們一起去這家KTV唱歌，而到店才知道沒有適合的包間了。遇到這樣的問題，即使用戶再喜歡這家店也不得不換地方了。而如果你利用網(wǎng)上預(yù)約可以預(yù)先定下想要的包間，如果沒有也可以選擇其他的時(shí)間段，可以先去喝杯咖啡休息一下，然后再去唱歌。這樣無形中將商家的營業(yè)時(shí)間進(jìn)行部分合理的分派，而這樣的分派是不會(huì)引起矛盾的，也不會(huì)讓用戶有挫敗感。這也算是O2O帶來的一個(gè)利益點(diǎn)，讓本來有時(shí)間限制的服務(wù)可以通過合理的安排將服務(wù)時(shí)間經(jīng)由用戶選擇而劃分開。

然而目前O2O模式缺存在很多問題，使得從業(yè)者知易行難。目前O2O無法形成像淘寶、京東的規(guī)模在于以下幾點(diǎn)：

1、行業(yè)涉及廣泛，行業(yè)差別大

2、線下服務(wù)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的速度太慢

3、用戶對(duì)于不同行業(yè)的消費(fèi)要求和水平不一致

4 、部分行業(yè)如餐飲，用戶沒有形成完整的預(yù)訂習(xí)慣，即便是預(yù)訂用戶也對(duì)諸如電話等途徑更加依賴

基于以上的原因，目前O2O還是處于一種蓄勢待發(fā)的狀態(tài)。

對(duì)O2O的展望

O2O對(duì)未來的生活的改變即使不是顛覆性的，也會(huì)是劃時(shí)代的變化。到那時(shí)候，上面的問題將完全被解決，隨著不斷發(fā)展，市場是必會(huì)在不同的垂直行業(yè)出現(xiàn)不同的O2O服務(wù)商領(lǐng)袖。這些也會(huì)隨著時(shí)間的推移和變化被市場整合，形成幾個(gè)大的巨頭，這是一種由實(shí)業(yè)起家的可能性；另一種就是出現(xiàn)一個(gè)類似淘寶的平臺(tái)，將紛繁的服務(wù)類模式進(jìn)入流程化，改變了商家和人們的服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。無論是哪種途徑下誕生的巨頭，最終獲利的還是用戶和商家。借用馬云盜用比爾蓋茨的一句話“O2O將改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷妗薄?/p>

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