【天天問每周精選】第四期:產(chǎn)品和運營兩手抓兩手都要硬,那運營該怎么做呢?
產(chǎn)品做得好,還靠運營跑。如果說市場是戰(zhàn)場,那么產(chǎn)品經(jīng)理就是主帥,運營就是軍師。主帥不在于謀而在于斷,軍師不在于斷而需足于謀。掌握著前線戰(zhàn)報的運營出主意供產(chǎn)品主帥做決策,二者運籌帷幄,一統(tǒng)江山。那么運營要如何成為一名優(yōu)秀的軍師?如何才能提升運營出謀劃策的能力?請君勿憂,天天問這就為您備上上好的運營知識與經(jīng)驗,一路伴君廝殺于江湖。
運營小白剛?cè)胄幸趺催M(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)?- @楊雪
精選回復(fù) @soul:
這個問題有點大啊,首先運營本身的范疇就很大,你沒明說那我從宏觀的方向講講經(jīng)驗吧
做運營最重要的是:溝通能力、文字功底、營銷技能、數(shù)據(jù)分析
1、溝通能力
溝通是一項重要的技能,任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前,想一下自己溝通的目的是什么,然后針對這個目的采用什么方式能達(dá)到,做即可。不斷的像這樣訓(xùn)練自己,然后不斷參與一些溝通技巧,可以不斷優(yōu)化。明確一點:任何溝通都要以目的為導(dǎo)向,因為每個人的時間都非常值錢,做運營的效率最重要。
書籍推薦:《溝通的藝術(shù)》、《創(chuàng)造雙贏的溝通》
2、文字功底
無論做什么方向的運營,除了溝通,最重要的就文字功底了,這是做好運營的基礎(chǔ)之一。運營涉及到的內(nèi)容、用戶、活動等細(xì)化方向運營都需要有較好的文字功力。這是一個水滴石穿需要不斷練習(xí)的過程,優(yōu)秀的運營人士肯定有保持寫作的優(yōu)秀習(xí)慣。如果我們的文字無法打動人,那么先完成第一個目標(biāo),讓用戶理解。
書籍推薦:
《文案發(fā)燒》、《The Copy Book 全球32位頂尖廣告文案的寫作之道》、《一個廣告人的自白》
3、營銷技能
營銷技能就是做推廣運營的技能,一般也就是要懂得鋪渠道拉流量,主要涉及SEO、ASO、微博、微信
4、數(shù)據(jù)分析
鋪渠道拉流量的目的就是——用戶轉(zhuǎn)化,這是運營工作的重要組成部分,也是考核工作效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。那么這時候你需要統(tǒng)計你發(fā)出的一些數(shù)據(jù),例如微信過來的UV是多少,不同的活動,微信當(dāng)中不同的位置過來的流量是多少。
數(shù)據(jù)分析的書籍:
- 《流量的秘密 : Google Analytics網(wǎng)站分析與優(yōu)化技巧》
- 《網(wǎng)站分析實戰(zhàn) : 如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,提升網(wǎng)站價值》
- 《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 : 數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運營》
- 《精益數(shù)據(jù)分析》
除了以上4點以外,你還要不斷積累新的知識,在互聯(lián)網(wǎng)這個日新月異的行業(yè)下不懂得新知識很容易就會被淘汰。這是我除了日常運營工作之外會保持的習(xí)慣,你可以參考下:
- 每天看新聞、看熱點,每天選定一個當(dāng)日的話題進(jìn)行整理,搜集話題下的所有新聞深入分析進(jìn)行整理:比如對于內(nèi)容運營感興趣,收集內(nèi)容運營在百度搜索,微信公眾號搜索,知識搜索下面的所有內(nèi)容,通常之后按照自己的理解進(jìn)行整理。反復(fù)進(jìn)行。
- 讀書計劃:最好根據(jù)自己的所需,可在豆瓣讀書當(dāng)中進(jìn)行搜索,把評價數(shù)高同時評價不錯的書目都整理出,吸收各式各樣的知識,再通過自己不斷過濾。
- 接觸新鮮事物:接觸更多的人、事、物,可以參加線下的沙龍活動拓展自己的人脈。
問題詳情:http://wen.woshipm.com/question/detail/5rf0j.html
具體分析一下產(chǎn)品運營的工作內(nèi)容是什么?@木頭 ||楊智茗
精選回復(fù)@不要跟我說節(jié)操
運營涉及的工作從宏觀方面來講,一共分為三個方面:拉新,留存,促活,一句話來概括就是讓更多的用戶參與進(jìn)來咱一起玩耍~說著容易做著可就沒那么簡單了。無論是什么運營都好,所做的運營工作都是圍繞著內(nèi)容、用戶、活動這三方面進(jìn)行,在這里我就不細(xì)分每個方面的職責(zé)了,著重講能力,因為如你所說的這位高效低失誤的同事,運營的功力肯定比較深厚,在一定程度上滿足了以下這幾個能力:
- 數(shù)據(jù)分析能力:運營的數(shù)據(jù)分析主要針對用戶行為,比如流量、下載、活躍度、留存、商品瀏覽和購買等數(shù)據(jù),GA、SPSS需要掌握,再不濟(jì)的EXCEL也得用得溜。
- 溝通能力:優(yōu)秀的運營一定具備良好的溝通能力,不能一言不合就開撕(情商得高),因為上要跟產(chǎn)品、開發(fā)等部門提需求,下要和市場、渠道的同事溝通推廣等事宜,如果能不能把要求提得讓人舒服且信服就看溝通能力強(qiáng)不強(qiáng)了。
- 文案寫作和策劃的能力:江湖上流傳著一句話,就算產(chǎn)品做得像shi一樣你也得把它包裝成巧克力賣出去,這里考驗的就是運營文案寫作和策劃的功力。
- 渠道維護(hù)能力:一般主要是QQ微信和微博為主,日常的渠道維護(hù)要關(guān)注。
- 活動能力:活動方案的撰寫和活動流程的把控,這里考驗的不僅是一名運營文案策劃的能力,更重要的是對產(chǎn)品的熟悉度,是否能通過活動達(dá)到傳達(dá)產(chǎn)品價值拉新/留住用戶。
最后一點,做運營內(nèi)心得強(qiáng)大,不能玻璃心,否則你會受不了運營工作的繁瑣而選擇放棄。而且一名好的運營需要天賦+勤奮,有些人的能力是與生俱來的,我們只能企望,并默默看齊。
問題詳情:http://wen.woshipm.com/question/detail/k47q8.html
提升用戶粘度的運營方法有哪些?- @小安
精選回復(fù) @湯圓醬
針對不同的用戶,運營方式是不同的:
針對針對小量級核心用戶的運營方式,你需要掌握用戶信息,明確特權(quán)和義務(wù),通過活動和情感化的方式持續(xù)激勵。具體方式可分為,建立組織、引入、管理、活躍和召回。
首先你應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式,先建立符合逼格的用戶組織,再明確運營機(jī)制;其次你需要引入用戶,熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式,再確定手段去招募;用戶引入后將他們加入到溝通群中,在群里發(fā)布群管理的規(guī)則,如試用期、答疑交流時間和廣告發(fā)布管理等。群上光有人沒用,需要活躍,而活躍主要靠組織制度激勵,輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容,才能繼續(xù)在組織待下去,享受特權(quán)。
針對海量核心用戶的運營方式,則不需要掌握用戶具體信息,而是通過行為數(shù)據(jù)分層后,進(jìn)行有針對性激勵。
具體方式可分為,數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對性措施并看效果。
具體的實施方法:在一定的時間段內(nèi)如一周或一個月,按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費行為分布,找出其中的規(guī)律。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論,再結(jié)合運營對用戶需求的非常深入的了解,對用戶進(jìn)行分層。由于每層用戶的特征和需求不同,所以針對性的運營措施也不同。每個針對性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo),用來衡量最終效果。
問題詳情:http://wen.woshipm.com/question/detail/oaev9.html
如何從運營的角度來寫競品分析?- @anika
精選回復(fù) @啫喱:
1、網(wǎng)站/app提供的運營功能方面,如常見有banner、彈窗、插屏、tab換標(biāo)、圖標(biāo)、文字、動態(tài)效果等等(硬實力)
2、接下來從運營構(gòu)成簡單說下:
- 渠道運營,如@湯圓醬說的,非常有參考價值。這個環(huán)節(jié)會對你整體dau密切相關(guān)。(外部入口類)
- 活動運營,如活動運營節(jié)奏、節(jié)點、主題等等,常規(guī)為先制作萬年歷/公關(guān)日歷,猜熱點非常重要
- 用戶運營,主要關(guān)注用戶使用過程中的所有漏斗,借此來分析用戶路徑,根據(jù)路徑,可以分為入口、落地頁、詳情頁等(每一環(huán)節(jié)是否具備運營能力或者具體優(yōu)化空間),如入口問題,是否增強(qiáng)引導(dǎo)或者樣式、使用環(huán)節(jié)考慮信息是否可以整合說縮小層級、內(nèi)容問題就優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量等。
3、最后如果到了可商業(yè)時候,就多考慮一下商業(yè)模式。
最后,千萬不要把數(shù)據(jù)分析做成一種數(shù)據(jù)研究,分析只是為了決策提供參考意見,有時候不要太苛刻。之前見到太多人一開始做數(shù)據(jù)分析困在里面,當(dāng)研究報告做了
問題詳情:http://wen.woshipm.com/question/detail/dr36e.html
QQ群/微信群運營的建議有哪些?-@閃亮小馬甲
精選回復(fù)@嘿喲嘿喲拔蘿卜:
運營是門學(xué)問啊,把人吸引進(jìn)來只是開始,要怎么把人留住才是關(guān)鍵啊
建議你對用戶進(jìn)行區(qū)分,并給他們打上以下這幾個標(biāo)簽:
- 按訪問活躍度劃分:新用戶、活躍用戶、沉默用戶、回流用戶;
- 按用戶價值劃分:意見領(lǐng)袖、普通用戶;
- 按平均訂單金額劃分:y元以上、x~y元之間、x元以下;
- 按下單頻率劃分:近半年0個訂單、近半年1個訂單、近半年2~5個訂單……;
- 按用戶屬性劃分:地域、性別、生日、職業(yè)、行業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好等;
分類完之后要怎么活躍呢?可以通過不斷策劃、舉辦不同形式的活動,利益誘導(dǎo)用戶,讓用戶持續(xù)關(guān)注,提升活躍度。另外還可以建立用戶成長體系,激活用戶的積極性,提升產(chǎn)品活躍度。具體措施有:每日積分簽到、帶社交屬性的用戶等級、天天特價、為積極互動的用戶贈送F碼等。
問題詳情:http://wen.woshipm.com/question/detail/tmmid.html
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學(xué)習(xí)
不錯
哈哈