之前有一段坊間傳言：不管你手里的攝影器材多NB，把女朋友拍好看了才是正經(jīng)事。她鼻梁塌你就別拍側(cè)面，她臉盤大你就不要仰拍，她不會(huì)擺pose放不開很尷尬你就別慢悠悠喊123，半天不按快門拍得她笑容僵硬！搞清楚這些，比弄清楚曝光白平衡要重要一百倍！你把景色拍得再漂亮又怎樣，景色又不會(huì)嫁給你！

產(chǎn)品也一樣，不管你給自己的產(chǎn)品加了多少牛逼功能，如果用戶覺得不好用或者不需要，那就是花了巨大的代價(jià)做了一個(gè)雞肋功能。

經(jīng)常能在微博上聽到各種關(guān)于用戶體驗(yàn)的吐槽： 比如，那個(gè)曾經(jīng)將簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)推向極致的驕傲的不可一世的蘋果，發(fā)布了一款不接地氣的“廉價(jià)”手機(jī)；再比如說，為什么usb的正反面難以分清，總要我們?cè)?次；再比如說中關(guān)村購(gòu)物廣場(chǎng)的頂棚到底為什么要用這么多玻璃，一到夏天就熱得要死……

這些眾多的吐槽，告訴我們，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)被我們養(yǎng)“刁”，他們對(duì)用戶體驗(yàn)有著自己的獨(dú)特的見解和實(shí)事求是的要求，不管你是神一般的蘋果、還是主打國(guó)貨精品的小米手機(jī)，用戶覺得你的產(chǎn)品沒有符合預(yù)期或者是沒有考慮到他的使用習(xí)慣，那你就是個(gè)“坑爹”的產(chǎn)品，他們就不會(huì)為此買單、或者使用了以后對(duì)你進(jìn)行全方面的品牌詆毀，比如告誡身邊的朋友不要使用等等。

我們的產(chǎn)品漸漸開始從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新。未來，為誰而來？當(dāng)然只能是用戶。用戶導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)則的激烈競(jìng)爭(zhēng)里，無論實(shí)力強(qiáng)弱、規(guī)模大小，只要產(chǎn)品得用戶心，就有足夠的大的舞臺(tái)去演繹。

參加了香港大學(xué)ICB開放日活動(dòng)，此次活動(dòng)由香港大學(xué)和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（woshipm.com）聯(lián)合舉辦，主題是用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新。9月7日，主題活動(dòng)在北京 、深圳同時(shí)開啟，非常幸運(yùn)參加了北京地區(qū)的活動(dòng)，得到了一些啟發(fā)，希望與大家分享關(guān)于用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新的一些感受。

活動(dòng)以主題報(bào)告的形式展開，分為兩個(gè)部分，內(nèi)容都是圍繞創(chuàng)新展開。

首先，李毓修先生的主題是“產(chǎn)品創(chuàng)新與創(chuàng)意管理”。他從創(chuàng)新入手，結(jié)合現(xiàn)狀講到創(chuàng)新可以有很多種不同的可能性，但是對(duì)企業(yè)來說，目標(biāo)都是相同的。企業(yè)期望透過創(chuàng)新的手段，從競(jìng)爭(zhēng)者之中脫穎而出、獲得市場(chǎng)的青睞并且獲取報(bào)酬。對(duì)企業(yè)來說，過去往往需要仰賴一個(gè)部門、甚至一個(gè)人來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，與其說我們利用創(chuàng)新創(chuàng)造一個(gè)成功，倒不如說是某家企業(yè)幸運(yùn)地找到創(chuàng)新，幫助了那家企業(yè)創(chuàng)造成功。幸運(yùn)不是一種必然，如果企業(yè)想要找到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能，勢(shì)必需要掌握一個(gè)可以依賴的創(chuàng)新途徑，而用戶導(dǎo)向創(chuàng)新便是這種創(chuàng)新途徑之一。

用戶導(dǎo)向創(chuàng)新，并不是一個(gè)全新的概念，它早已存在很多成功企業(yè)文化或組織文化之中。透過不同的角度，李先生將以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，分析用戶導(dǎo)向的思維如何為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)開始從品牌導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、硬件導(dǎo)向逐漸向用戶導(dǎo)向遷移。與此相應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品重心也開始從單一的品牌、技術(shù)、硬件轉(zhuǎn)化為更貼合使用場(chǎng)景的產(chǎn)品。

當(dāng)然提高用戶滿意度的關(guān)鍵就是不斷滿足用戶的各種需求，而滿足用戶需求的前提是正確理解用戶的需求。亨利?福特（Henry Ford）有句名言，“如果我問顧客他們需要什么，他們會(huì)告訴我需要一匹跑得更快的馬?！蓖ê３Ｕf不出他們真正的需求，他們常常說想要而并一定愿意付錢。

李毓修先生讓我們理解，我們必須了解用戶未曾滿足或者未曾言明的需求，并且必須根據(jù)自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，判斷用戶愿意為怎樣的產(chǎn)品或者服務(wù)支付高價(jià)。產(chǎn)品要避免兩個(gè)極端：

一、對(duì)用戶的要求總是有求必應(yīng)，忙于為用戶的需求對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行更改，以至沒有時(shí)間從事真正的創(chuàng)新，因此逐漸喪失了創(chuàng)新能力。二、片面地認(rèn)為用戶不能說清楚到底需要什么，故而把他們拋在腦后，以為自己可以超越市場(chǎng)，最終結(jié)果是失去用戶進(jìn)而失去市場(chǎng)。

優(yōu)秀產(chǎn)品總是能在被用戶支配與忽略用戶之間找到平衡點(diǎn)，在用戶想要什么和真正需要什么之間發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，從而既設(shè)法解決用戶的具體要求，又盡力滿足創(chuàng)新的需求。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的火爆，觀眾的踴躍提問，都給此次活動(dòng)帶來了更多的驚喜。此次活動(dòng)以其專業(yè)的主題分享和豐富的知識(shí)涵蓋，為我們獻(xiàn)上了一次美妙的盛宴，期待后面更多類似活動(dòng)的精彩呈現(xiàn)。