網易云音樂作為當下在年輕人群體中大火的音樂類APP必有其獨到之處，本文將帶您了解網易云音樂。

一、產品概述

1. 體驗環(huán)境

體驗版本：V5.1.1.923682

體驗設備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗時間：2018.5

2. 產品概括

網易云音樂app為一款移動音樂軟件，軟件圖標如封面圖片所示為一個音符的變形。軟件整體的風格為紅色，和年輕以及激情的定位很符合。軟件的最新slogan為“音樂的力量”并擁有同步品牌影片。

3. 產品定位

網易云音樂主打歌單，社交，發(fā)現(xiàn)和分享，除了能夠了解自己的好友以及周圍人的喜好之外，應用還會通過用戶的使用習慣推薦給用戶一定量的歌曲，在算法的助力下，推薦功能的質量尚可。

網易云音樂區(qū)別于傳統(tǒng)音樂軟件的最大特點就是將社交屬性融合了進去并擁有優(yōu)質的評論區(qū)。讓用戶在聽音樂之外還有一些額外的享受。如果用戶想知道自己認識的人都在使用網易云音樂聽什么歌曲以及自己所在地什么歌曲受歡迎都可以通過網易云音樂來查詢。如果她或他是用戶所關心的人，除了通過朋友圈之外，網易云音樂的社交途徑也是一個很好的了解渠道，一個人喜歡的歌曲往往可以映照出她或者他的心境 。

此外，以歌單為單位進行歌曲查找相對于以單曲為單位而言也會實用的多。用戶很難通過一個歌曲的名字來了解該歌曲究竟是什么類型的歌曲，但是通過歌單可以。歌單不僅有簡短的介紹告訴用戶該歌單的特點，且如果歌單中有用戶下載或者收藏過的歌曲，也能夠給用戶直觀的印象，從而了解歌單的特點。

總而言之，網易云音樂作為一款音樂類應用，成功融合進了社交等元素，讓應用能夠滿足多樣化的用戶需求。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫像

音樂類軟件作為出行必備可以很好的滿足用戶的戶外需求，由于音樂類軟件不需要用眼，對于用戶活動的影響很小，所以可以一邊聽音樂一邊跑步，一邊聽音樂一邊走路，但是很少有人一邊走路一邊看小說。由此可見，在很多情景下，音樂軟件有其得天獨厚的優(yōu)勢。

網易云音樂的用戶主要為年輕人群，且將校園作為了自己的重要戰(zhàn)略陣地，這一點從它的網易云音樂校園計劃就可以看出。另外網易云音樂還推出了網易音樂人計劃，扶持有理想，有抱負的音樂人加入其中。

由百度指數(shù)的數(shù)據(jù)可以知道，網易云音樂的用戶中男性用戶相對比較多，從QuestMobile的數(shù)據(jù)可以得知網易云音樂的用戶以90后為主。

以上數(shù)據(jù)為移動觀象臺的網易云音樂用戶消費偏向，從中可以看出網易云音樂的用戶消費能力相對較低，對于奢侈品牌以及高端品牌的消費并不多。而對于大眾品牌和時尚品牌的消費比重比較高。這符合網易云音樂用戶年輕以及追求時尚的特征。

根據(jù)以上信息可以估計網易云音樂的用戶大約有以下一些人群：

• 大學生群體：時間相對而言比較充裕但是消費能力有限，有嘗試新事物的勇氣，有很強的社交欲望，一個個體的加入有可能引導一群人的加入；
• 年輕職場人：生活節(jié)奏快，剛剛步入職場消費能力相對于大學生群體而言略有提升，上下班通過公交以及地鐵出行的比例高，網易云音樂可以很好的滿足他們等車或者坐車時的娛樂需求；
• 年齡較大的人群：這一部分人不是網易云音樂的主流用戶，但是它們擁有很強的消費能力，有很強的經濟能力來滿足自己的需求；
• 音樂提供者：音樂提供者包括音樂的上傳者，歌詞的提供者以及音樂人，他們可能是音樂本身的作者也有可能不是，他們是網易云音樂內容的主要生產者。

產品主要的使用場景為用腦度低的情景，例如健身，看雜志，排隊，睡覺前等。

（2）用戶需求

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個層詞，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：通過軟件能夠下載到所需要的歌曲，并有良好的分類功能以及賬號管理功能，PC端和移動端的數(shù)據(jù)可以互通；
• 期望型需求：擁有優(yōu)秀的歌曲查找功能，有豐富的歌單并可以按照歌單查找歌曲，每首歌曲都能夠有相應的歌詞以及MV，擁有FM功能；
• 興奮型需求：滿足用戶的社交需求，用戶可以通過自己的賬號查找到自己認識的人以及自己周圍的人，可以關注這些人或者自己喜歡的歌手，有優(yōu)秀的個性化推薦系統(tǒng)通過用戶已有的使用習慣來推薦給用戶新的歌曲。

5. 市場現(xiàn)狀和分析

（1）行業(yè)分析

• 數(shù)字音樂的消費狀況如上圖所示，1999年以九天音樂等網站的產生為起源，數(shù)字音樂正式進入了大眾的視線；
• 現(xiàn)在還比較流行的音樂軟件則起源于2004年，以酷我音樂為代表；
• 網易云音樂于2013年4月23日正式發(fā)布。

數(shù)字音樂的發(fā)展勢頭良好，從2014年開始進入穩(wěn)步發(fā)展時期，2017年已經擁有了180億的市場。從市場份額上講，數(shù)字音樂產業(yè)占比也達到了驚人的75%，相當于其他產業(yè)加起來的三倍，成為了最主流的音樂產品消費方式。

總的來說，數(shù)字音樂是音樂產業(yè)的重要組成部分，隨著網絡時代的到來，數(shù)字音樂的優(yōu)勢是難以被逆轉的?？梢灶A見，在以后相當長的一段時間之內，數(shù)字音樂都將是音樂產業(yè)的最重要組成部分。相比較其它音樂方式而言，數(shù)字音樂在獲取以及價格等方面都有著得天獨厚的優(yōu)勢。但是由于收藏愛好者的存在以及音樂演唱會現(xiàn)場的氣氛難以被數(shù)字音樂所模擬，其它方式也會長久的存在。

從同比增長率逐年下降以及最近比較熱門的版權合作事件可以看出，該領域已經是比較成熟的領域，開發(fā)也相對比較徹底，市場份額基本上已經被幾家大的應用所瓜分。

• 數(shù)字音樂用戶的性別比例為男性用戶占比顯著要高于女性用戶；
• 從年齡分布上看19-30歲的用戶占了總用戶數(shù)量的一半以上；
• 從系統(tǒng)分布來上來講，安卓的用戶要明顯多于iOS的用戶；
• 從地區(qū)分布上來看，二線城市用戶是絕對的用戶主體。

總的來說，數(shù)字音樂的主要用戶為生活在二線城市的年輕男性用戶。

截止今日，版權問題依然存在，所以音樂軟件同視頻軟件一樣都有版權問題存在。目前市面上還沒有一款音樂軟件可以包含所有數(shù)字音樂。因此很多的用戶只能夠同時安裝幾個不同的音樂類軟件app以滿足自己的需求。

通過上圖可以發(fā)現(xiàn)，不習慣使用多個音樂類app的用戶僅僅只占總人數(shù)的10%不到，即幾乎所有的用戶都可以接受同時安裝并使用多個不同的音樂類app，音樂類app的共存現(xiàn)象十分普遍。

（2）市場數(shù)據(jù)

網易云音樂從日活躍人數(shù)上講要明顯少于QQ音樂以及酷狗音樂，同酷我音樂一起位于第二梯隊。但活躍人數(shù)也要超過除了以上四個應用之外其它所有應用的總和。

可以看出現(xiàn)在音樂類app市場份額主要就由QQ音樂，酷狗音樂，網易云音樂以及酷我音樂四家瓜分。

網易云音樂在活躍用戶數(shù)上并不能夠位于第一梯隊，但是網易云音樂在人均使用次數(shù)上確是比較高的，達到了3.7次，排在第一位。而平均時長方面在四大主流應用中也是僅僅少于酷狗音樂而排列在第二位且相比較QQ音樂和酷我音樂優(yōu)勢十分明顯。

網易云音樂的使用率和QQ音樂接近位于第二位并遙遙領先于其它音樂類app?？紤]到QQ音樂背靠用戶數(shù)量恐怖的騰訊集團，網易云音樂能夠達到這個成績已經相當不容易了，雖然網易云音樂也背靠網易公司，但是就用戶數(shù)量上來講，擁有網易賬號的用戶和擁有騰訊賬號的人相差甚遠。在如此大的劣勢下還能夠擁有這樣的成績，可見網易云音樂確實有其優(yōu)秀之處。

在同時使用多個音樂軟件的用戶中，網易云音樂的使用量位于第一位且要遙遙領先于QQ音樂。說明在保留多個音樂類軟件的情況下，用戶一般都會將網易云音樂做為其中之一。從側面說明用戶在使用過多個應用之后，對于網易云音樂的觀感還是比較好的。

本部分數(shù)據(jù)來源為比達咨詢。

二、產品分析

1. 產品結構圖

網易云音樂的主要功能區(qū)分為五個區(qū)域，即賬號，我的音樂，發(fā)現(xiàn)，視頻，正在播放這五個區(qū)域，產品結構圖如下所示。

從上圖可以發(fā)現(xiàn)網易云音樂的功能入口安排還是很合理的。應用將正在播放設置在最外層，這樣用戶在使用其它功能的時候都可以很方便的直接對正在聽的歌曲進行管理，十分方便使用。

作者認為可以將聽歌識曲的功能設置在最外層，或者可以在桌面添加聽歌識曲的快捷方式。該功能和其它功能最大的區(qū)別就是時效性非常強，很多時候等用戶翻找到這個功能的時候想要知道名字的歌曲已經聽不到了。這對于走在路上偶爾聽到好聽的歌曲想要知道歌曲名字的用戶來講不是十分方便。

2. 用戶使用流程圖

網易云音樂的功能很多，沒有必要全部列舉，這里以一個用戶登錄并找自己喜歡的歌曲以及MV為例繪制用戶使用流程圖。

軟件擁有優(yōu)秀的推薦機制以及歌單找歌曲功能，即使對于新用戶也能夠迅速的融入其中，找到優(yōu)秀的音樂作品，且一旦使用一段時間的網易云音樂之后，個性化推薦也能夠給用戶推送適合用戶的歌曲。

整體使用流程還是比較簡單的，新用戶和找歌曲以及MV的老用戶可以使用排行榜或者推薦功能找喜歡的內容，而對于老用戶而言還可以直接在我的音樂中找到自己以前添加的歌曲。

3. 功能體驗分析

（1）優(yōu)質的評論區(qū)

網易云音樂的網紅廣告文案來源就是網易云音樂的優(yōu)質評論區(qū)。翻看一下網易云音樂的評論區(qū)，很能夠將用戶帶入其中。下面截取《后來的我們》主題曲評論區(qū)的部分精彩評論。

從中不難發(fā)現(xiàn)網易云音樂的評論區(qū)能夠很好的讓用戶感受到歌曲的意境，評論區(qū)中幾乎沒有與歌曲的內容完全無關的東西，也沒有大多數(shù)評論區(qū)存在的語言謾罵等行為。使用網易云音樂的時候一邊聽歌區(qū)一邊翻看歌曲的評論區(qū)是一種獨特的享受。

這種體驗比較類似于看電影時候的背景音樂，網易云音樂的評論區(qū)就相當于是電影的視頻部分，而音樂就是BGM，讓用戶有很強的的代入感。不僅覺得評論區(qū)的文字更加深刻，也會覺得歌曲本身更加好聽。內容配音樂是一對很好的組合，其實很多音樂的出名都是因為它是某一個精彩電影或者電視劇的背景音樂從而廣為傳唱，當然“神曲”帶動視頻的例子也不在少數(shù)。雖然評論區(qū)不是視頻，但是也能夠帶給人類似的感覺。

（2）良好的社交性

音樂軟件長久以來被定義為純粹用來聽歌的軟件，而對于社交幾乎是沒有涉足的。但是網易云音樂卻在音樂軟件的社交性質上下了不少的功夫。

上述截圖是網易云音樂的社交功能，社交功能主要有我的好友以及附近的人，分別是通過交際網絡以及地理位置來和其他用戶產生聯(lián)系的。我的好友中有認識的人，明星用戶，音樂人，音樂達人四個分類，除了認識的人之外其它三個選項中的用戶都是優(yōu)秀的音樂人。而認識的人中則是與自己有社交聯(lián)系的人，例如家人，同學，同事等。

通過這里可以找到自己的同學，并能夠將他或者她添加為好友。這樣就可以隨時查看對方的音樂使用情況了，如果用戶有心儀的她或者他也許還能夠通過這個功能了解對方的心情如何，這確實是一個不錯的社交功能。

上面提到的方式是通過自己的關系網來添加好友，而附近的人這個功能則是通過地理位置信息來添加好友，通過這個功能可以看到自己周圍的用戶，看看他們都喜歡聽什么歌曲，也許就能夠找到和自己有共同愛好的用戶。對于一個人在大城市中打拼的人來講，一個人寂寞的時候看看周圍的人也和自己一樣聽著寂寞的歌瞬間就會覺得自己不是一個人，理想即離鄉(xiāng)。

（3）UGC內容豐富

UGC的一個顯著體現(xiàn)就是歌單功能了，歌單可以由用戶自己構建。而構建好的歌單可以被其他的用戶看到，其他用戶可以選擇收藏該歌單也可以對該歌單進行評論。這樣一種良性的交流能夠激發(fā)歌單的建立者創(chuàng)建更加優(yōu)秀的歌單。而對于找歌曲的用戶來講，直接找現(xiàn)成的歌單也可以直接按照類型瞬間獲取大量的歌曲，大大節(jié)省了自己找歌曲的時間。相比較于機器推送，用戶所創(chuàng)建的歌單多了幾分人的情感在里面。

歌單功能和算法推薦功能結合起來就可以給予用戶很好的找歌體驗，讓他們能夠快速準確的找到自己喜歡的歌曲。

（4）網易音樂人計劃培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀音樂人

從來就不缺乏優(yōu)秀的音樂人，隨著直播的興起，一大波優(yōu)秀的音樂藝人也出現(xiàn)在了公眾的面前。而網易音樂人計劃旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的音樂人并給予他們展示的舞臺。

通過該計劃讓網易云音樂有了創(chuàng)造歌曲的能力，很多優(yōu)秀的歌曲就來自于這些新入駐的音樂人。用視頻網站來類比的話，之前的音樂軟件就好像是傳統(tǒng)視頻網站，上面只有通過版權購買的正規(guī)廠商制作的影片，而網易云音樂的音樂人就好像是嗶哩嗶哩彈幕視頻網上的優(yōu)秀UP主，他們雖然不是大型的制作公司，但是也能夠制作出極其優(yōu)秀的作品。

三、用戶意見

通過用戶意見可以得知一款應用中所存在的問題，作者通過華為應用市場的評論查找了一些有內容的用戶評論列舉如下。

1. 總體來講，深得用戶的喜愛

網易云音樂在華為應用市場的評分有3.7分，其中評論大多為5星好評，真愛粉居多?？偟膩碚f是一款很優(yōu)秀的音樂類app。接下來主要尋找網易云音樂中用戶不滿意的地方。

2. 版權問題依然是重中之重

版權問題是一個一直存在但又一直難以解決的問題，版權問題的直接結果就是導致下載一個音樂類app根本不能夠滿足用戶聽歌的需求，許多想聽的歌曲都是沒有的。而如果下載很多的音樂類app對于手機的壓力很大，對于用戶而言使用起來也不是很方便。如果兩個app都同時下載了一首歌又會導致空間的浪費，而只在一個應用上下載某首歌，想要的時候又得翻找很長的時間，十分不方便。

此外因為現(xiàn)在的音樂類app很多歌曲只有會員才能夠使用，所以大多數(shù)用戶是愿意付費成為會員的，但是如果自己在每一個音樂類APP上都充值會員，那對于很多用戶而言也是難以承受的。

但版權問題不像技術問題，有時候確實是沒有任何辦法去解決，只能希望幾家音樂類app能夠早日達成版權協(xié)作，讓用戶可以省心一些。

3. 商業(yè)化氣息引起不少用戶的不適

廣告是網易云音樂盈利的重要途徑，但是新版本更新之后的廣告增多也引起了不少用戶的不滿。除了簽到后直接轉到商城之外，網易云音樂還給游戲增加了入口，讓音樂軟件顯得不是那么純粹。正如用戶所評論的，逐漸感覺像是一個商城了。

公司要生存，很多時候廣告必不可少，但是作為音樂類軟件，過多的廣告讓用戶抵觸的心理會遠遠大于視頻類的軟件，可以考慮增加會員免去廣告的業(yè)務。

4. 軟件不再純粹

很多用戶還提到了一個問題，就是網易云音樂的新版本內容太多了，視頻和社交都想要兼顧，導致整個軟件側重點反而不是音樂了。

這一點與公司的定位有關，作者也不好妄加猜測，只能說希望網易云音樂能夠探索出自己軟件的發(fā)展方向，將更加優(yōu)秀的產品帶給用戶。

四、如果我是PM

1. 擴展版權資源

這點是一個難以解決但是又十分重要的問題。從上面的用戶反饋可以知道，版權是影響用戶體驗的一個很重要的因素，甚至有很多用戶因為一首歌曲或者一位歌手使用或者放棄一款音樂類app。

版權資源是所有音樂類app遇見的共同問題，今年曾經一度有關于達成版權合作的新聞，但是現(xiàn)在的版權問題依然沒有得到有效的解決。相信以后一定有更加好的解決方法，讓用戶能夠做到只使用一款音樂類的app就可以聽到所有自己喜歡的歌曲，而不是為了聽歌，下載了一大堆的音樂軟件，這樣不但使用起來不夠方便，還會導致手機壓力增加，惡化用戶的使用體驗。

2. 讓廣告以更加合適的方式出現(xiàn)

上面的反饋中很多用戶都提到了廣告的問題，相比較視頻類網站而言，音樂類網站的用戶還沒有接受廣告的植入。公司為了盈利以及發(fā)展，植入廣告是合理的。但是如果因為廣告的植入而造成大量的用戶流失就得不償失了。

可行的解決方法有以下兩條。

• 學習視頻類網站的策略，讓會員可以免去廣告，鼓勵用戶充值會員，這樣就可以在不損害公司經濟利益的情況下讓用戶更加滿意；
• 廣告出現(xiàn)的位置進行修改：用戶對于視頻類軟件的廣告抵觸比較小是因為用戶已經習慣了視頻前有廣告的事實。所以可以將廣告移動到網易云音樂的視頻類內容之中，而不要出現(xiàn)在其他地方。

3. 可以嘗試在網易云音樂中使用彈幕功能

彈幕功能的最大特點就是調動氣氛，而彈幕功能最怕的事情就是出現(xiàn)各種低俗的彈幕。網易云音樂的評論氛圍一直很好，而音樂類軟件的聽歌氛圍又可以很嚴重的影響到用戶體驗，所以可以嘗試在MV中加入彈幕功能。

加入彈幕功能后，依托評論區(qū)的良好氛圍，一定可以形成優(yōu)質的彈幕。

4. 探索新的盈利方式

軟件為了生存就必須盈利，只有能夠有足夠的經濟實力，才能夠解決版權等問題。因此盈利不僅對公司很重要，對于用戶而言也很重要，只有公司的盈利能力有保障，才有可能帶給用戶更好的使用體驗。如果公司本身都生存困難，那么優(yōu)秀的體驗根本無從談起。

周邊產品是盈利的一個不錯的渠道，可以在打開時的界面上推薦自己的周邊產品，周邊產品可以是精彩評論的合集書以及優(yōu)秀音樂的唱片等。此外可以開啟打賞功能，用戶打賞的金額由公司和歌曲所有者進行分成。

五、總結

總體來講，網易云音樂是一款優(yōu)秀的軟件，它有著豐富的找歌途徑，良好的社交體驗以及優(yōu)質的評論區(qū)，在用戶群體之中廣受好評。沒有QQ音樂豐富的用戶渠道卻能夠在很多方面超過QQ音樂這本身就是對網易云音樂的最大肯定。

網易云音樂在產品的探索方面一直位于行業(yè)前列，敢于探索新的發(fā)展方向。從社交到視頻無不體現(xiàn)了它走出自己風格的決心。另外網易云音樂還有大學校園計劃以及網易音樂人計劃成功讓自己得到了很多優(yōu)秀的音樂人資源。這對于它以后的發(fā)展都是重要的契機，只要多加培養(yǎng)，現(xiàn)在還需要扶持的音樂人遲早會成為網易云音樂競爭的底牌之一。

但網易云音樂也存在一些音樂類軟件的通病，比如版權不足以及逐漸商業(yè)化。

總之，希望網易云音樂能夠探索出自己的道路，發(fā)展的越來越好，像slogan說的一樣，用音樂帶給他人力量。

（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)，比達咨詢，移動觀象臺，QuestMobile）

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