知乎作為一個大型的中文問答社區(qū)，其中有各行各業(yè)的人員。他們在此分享自己的知識，經(jīng)驗(yàn)與見解。值得一提的是，知乎還是很多有志于進(jìn)入產(chǎn)品領(lǐng)域工作的小白了解產(chǎn)品經(jīng)理的第一站，本文為知乎產(chǎn)品分析報(bào)告。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：5.16.2（669）

體驗(yàn)設(shè)備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗(yàn)時間：2018.5

2. 產(chǎn)品概括

知乎為一款問答類型的軟件，用戶可以在其中提問并邀請其他用戶進(jìn)行回答?？傮w來講：知乎的用戶學(xué)歷以及收入水準(zhǔn)相對較高。

知乎的圖標(biāo)主色調(diào)為藍(lán)色，同百度的圖標(biāo)色調(diào)一致，和海洋同色象征著博大以及求索。圖標(biāo)的形狀為一個漢字“知”，簡潔明了，讓用戶一眼就可以知道這是什么軟件，極簡的設(shè)計(jì)風(fēng)格符合互聯(lián)網(wǎng)追求效率的特征。

3. 產(chǎn)品定位

知乎使用過的slogan有：

“與世界分享你的知識，經(jīng)驗(yàn)和見解”以及“發(fā)現(xiàn)更大的世界”。

從slogan不難看出知乎的定位為知識分享以及探索未知。相比較大多數(shù)的問答社區(qū)，知乎的回答質(zhì)量要高一些，這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)得益于平臺用戶的水準(zhǔn)以及平臺的引導(dǎo)。

在知乎中如果用戶的回答不相關(guān)就有可能被算法直接折疊或者由用戶反映之后進(jìn)行折疊，而好的答案可以排在比較靠前的位置。這種模式不同于很多軟件所使用的點(diǎn)贊多的靠前或者回答早的靠前，對于好的答案有一定的傾斜，能夠讓優(yōu)秀且切題的答案得到更多的曝光量，從而激勵用戶產(chǎn)出更加優(yōu)秀的答案。

此外，經(jīng)過一定時間的發(fā)展，現(xiàn)在的知乎還具有了很多之前沒有的功能，比如知乎Live以及讀書會，能夠讓用戶在付費(fèi)的情況下得到高質(zhì)量的信息，是知識付費(fèi)模式比較成功的應(yīng)用之一。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫像

知乎作為一款質(zhì)量不錯的軟件，深受學(xué)生群體的歡迎，此外互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也是知乎的重要用戶群體之一。在知乎上很有機(jī)會能夠看到業(yè)內(nèi)頂尖人士的回復(fù)。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

通過對高質(zhì)量答主的分析不難看出知乎擁有不錯的用戶水準(zhǔn)，幾乎各個方面都有比較優(yōu)秀的人。無論用戶是想要了解心理學(xué)、社會學(xué)科，還是想要了解動漫、游戲，都能夠找到合適的人。優(yōu)秀的回答者會生產(chǎn)出優(yōu)秀的答案，通過上圖不難想象知乎對于很多涉世未深的人而言確實(shí)是觀看世界的窗口。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

從搜索指數(shù)上可以發(fā)現(xiàn)知乎的使用很有規(guī)律，一般全部集中在工作日，而周末的使用量相對而言是比較低的。斗魚的百度搜索指數(shù)是剛好相反的，用戶傾向于在周六以及周末搜索斗魚。這說明大多數(shù)用戶將知乎并不當(dāng)做一個娛樂化的工具，將它當(dāng)做學(xué)習(xí)以及工作所需工具的用戶相對比較多。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

從搜索指數(shù)的地域分布可以知道：北上廣深杭牢牢占據(jù)著前五名的位置。這一點(diǎn)也說明了知乎用戶在發(fā)達(dá)地區(qū)的集中度是很高的，用戶數(shù)量一定程度上來講和城市發(fā)達(dá)程度是正相關(guān)的。這也從側(cè)面印證了知乎用戶的學(xué)歷以及收入相對比較高的事實(shí)。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

從上圖可以發(fā)現(xiàn)：知乎用戶中男性用戶多于女性用戶，這和知乎用戶多將其作為學(xué)習(xí)軟件的定位是相符的，男性的學(xué)習(xí)需求以及工作需求相對女性用戶會更加高一些。

而從年齡分布中可以發(fā)現(xiàn)：知乎用戶多為20-40歲這個年齡段，而這個年齡段也恰好是用戶從了解世界到黃金上升期結(jié)束的時間段，再次說明了知乎的學(xué)習(xí)屬性。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

通過上圖可以發(fā)現(xiàn)：知乎的用戶大多數(shù)都達(dá)到了大學(xué)本科，高學(xué)歷占比直接達(dá)到了80.1%，作為一款面向公眾的軟件，高學(xué)歷比例能夠達(dá)到這個級別實(shí)屬不易。

通過以上的分析可以猜測知乎的主要用戶群體大概有以下幾種類別：

• 大學(xué)生群體：他們或剛剛走出家鄉(xiāng)來到大城市，或即將走向工作崗位。外面的世界對于他們而言是神秘而又充滿誘惑的，他們渴望了解外面的世界但是又沒有足夠的機(jī)會，通過知乎這個平臺能夠讓他們花費(fèi)比較小的代價(jià)就獲得大量的信息，知乎是他們了解知識的窗口；
• 職場新人：知乎上從來不缺乏優(yōu)秀的人，當(dāng)職場新人工作不順或者想要換工作的時候，經(jīng)常會來到知乎搜索前輩們的做法以及意見，知乎上比較崇尚追逐夢想，在這里不僅能夠找到不少信息，還能夠找到大量和自己志同道合的人，大家彼此交流彼此鼓勵，對于未來的恐懼也慢慢減弱了；
• 好奇群體：有這樣一個群體，他們對于一切都充滿了好奇感，他們想知道火箭發(fā)動機(jī)是如何生產(chǎn)的，他們也很好奇地球之外究竟有什么樣的生命，這個世界對于他們而言就是一個大大的謎團(tuán)。他們的關(guān)注點(diǎn)從高新技術(shù)到科幻無所不包，他們也是知乎上很活躍的一個群體；
• 文藝群體：除了科技感十足的回答之外，文藝方面的內(nèi)容在知乎上也是占有很大的比重，他們互相分享喜歡的文學(xué)作品以及電影，動漫更是他們的最愛，他們有時候會談?wù)撘粋€繪畫的技巧又或者一個分鏡的功底，有時候又會為一部不錯的影片應(yīng)援打call；
• 如何看待以及什么體驗(yàn)群體：網(wǎng)上有不少人談到知乎會評價(jià)說知乎是一個分享中產(chǎn)階級體驗(yàn)的平臺，這個評價(jià)確實(shí)有一定的道理，很多用戶限制于客觀條件對于很多東西并沒有機(jī)會進(jìn)行體驗(yàn)，因此知乎上也有不少的用戶是奔著體驗(yàn)以及看待類別的問題來的，常見的有“剛一畢業(yè)就月薪過萬是什么體驗(yàn)”；
• 內(nèi)容創(chuàng)造者：他們是各個行業(yè)優(yōu)秀的人，樂意通過知乎這個平臺向年輕人分享知識與見解。此外當(dāng)知乎開通很多付費(fèi)功能之后，他們也是受益者，通過在平臺上提供自己的知識賺錢，這些錢或許對于他們并不多，但是也是一種激勵的手段。

通過以上的分析不難發(fā)現(xiàn)知乎上的群體是多種多樣的，但是關(guān)注的問題層次相對都要高于平均水準(zhǔn)，比如家長里短、段子、自我安慰等話題在知乎上就不是很常見。

（2）用戶需求

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：能夠找到自己想要問題的答案，如果沒有找到能夠通過提問方式發(fā)起問題并有用戶來進(jìn)行回答；
• 期望型需求：通過知乎的答案推薦算法以及付費(fèi)的方式能夠得到高質(zhì)量的信息，讓用戶節(jié)省挑選的時間，可以直接得到切題的答案；
• 興奮型需求：能夠通過知乎認(rèn)識一些優(yōu)秀的用戶，能夠以知乎為媒介和那些通過正常途徑根本難以接觸到的大牛建立聯(lián)系。

5. 市場現(xiàn)狀和分析

（1）行業(yè)分析

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

通過上圖可以知道隨著信息爆炸時代的到來，用戶對于數(shù)據(jù)優(yōu)選的需求明顯增加了，網(wǎng)上的數(shù)據(jù)很多，但是要想得到自己需要的數(shù)據(jù)以及高質(zhì)量的數(shù)據(jù)卻并不是一件容易的事情。

在這樣的大環(huán)境下，一些通過付費(fèi)為用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)優(yōu)選的平臺必然能夠得到不錯的發(fā)展，只要真的能夠讓用戶得到優(yōu)秀的內(nèi)容，用戶是不會吝嗇花費(fèi)金錢的。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：僅僅一年時間知識付費(fèi)類平臺的獨(dú)立設(shè)備數(shù)就增加了72%，這是一個極度恐怖的增長速度，且截至17年末，獨(dú)立設(shè)備數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.43億，知識付費(fèi)產(chǎn)品已經(jīng)初具規(guī)模。

（2）市場數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來源：ASO114

通過以上的下載總量統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)：知乎在知識付費(fèi)類產(chǎn)品中還是比較占優(yōu)勢的，下載量超過了得到、簡書，以及在行三款產(chǎn)品的總和。這與知乎廣泛的用戶基礎(chǔ)是分不開的，知乎在開通各種知識付費(fèi)功能之前就已經(jīng)擁有很高的知名度了，因此也擁有最多的用戶量。

而龐大的用戶量是知乎變現(xiàn)過程中的一大優(yōu)勢所在。高質(zhì)量的用戶加上龐大的用戶數(shù)量，不難想象，知乎的付費(fèi)模式順利推行很有保障。當(dāng)然不得不注意的是：知乎相當(dāng)比例的用戶依然是非付費(fèi)用戶，他們只會使用知乎的問答模式，對于Live模式以及讀書并不一定買賬。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

同大多數(shù)主流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一致，知乎的主要功能區(qū)有五個：即首頁、想法、市場、通知、我的這五個區(qū)域，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下所示：

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn)：知乎上付費(fèi)的特點(diǎn)已經(jīng)很顯著了。五大一級入口中的市場中集中了大量的付費(fèi)功能，Live小講、私家課以及書店都可以供用戶購買單個付費(fèi)內(nèi)容。除此之外，還有知乎Live無限計(jì)劃和知乎·讀書會供用戶購買以獲得一定的會員服務(wù)。

2. 用戶使用流程圖

知乎的功能很多，難以進(jìn)行全部列舉。該部分將以知乎最基本的功能問答為例繪制用戶流程圖。

上面列舉的流程從左往右依次為搜索已有問題的流程，提問新問題的流程以及回答已有問題的流程。值得一提的是：知乎對于一個回答的操作種類很多，比如對于一個回答除了可以進(jìn)行回復(fù)之外，還可以進(jìn)行感謝、收藏、分享、贊同以及認(rèn)為沒有幫助等多項(xiàng)操作。

從以上復(fù)雜的設(shè)置就可以發(fā)現(xiàn)：知乎對于讓好答案能夠得到更多的曝光是做了很多的工作的，以上的精細(xì)化操作很大程度上就是為了能夠準(zhǔn)確評價(jià)一個答案的質(zhì)量。

3. 功能體驗(yàn)分析

（1）對于用戶評論有豐富的評價(jià)機(jī)制

大多數(shù)應(yīng)用中，用戶對于其他用戶的評論都是可以進(jìn)行操作的，比如回復(fù)他或者贊同以及不贊同。知乎在這一點(diǎn)中則是做到了極致，除了以上提到的三種方式之外，還有收藏、感謝、分享、沒有幫助、舉報(bào)回答的功能。這樣，對于一個用戶回答的操作就達(dá)到了8種之多。

通過如此多的操作可以讓計(jì)算機(jī)通過數(shù)據(jù)就比較精確的了解到一個回答的特點(diǎn)，知道該回答是否正確，是否違反規(guī)定以及是否答非所問。在這種優(yōu)秀的機(jī)制下，優(yōu)秀的答案可以得到大量的曝光，而那些質(zhì)量不高或者涉及廣告等內(nèi)容的回答則會直接被折疊，這樣用戶就可以節(jié)省很多時間不需要看到那些質(zhì)量很差的答案。

以上的模式符合知識爆炸時代的優(yōu)選特征，能夠得到大量用戶的青睞，也是大多數(shù)用戶都覺得可以在知乎上學(xué)習(xí)一些知識的基礎(chǔ)所在。

（2）邀請回答機(jī)制

作者發(fā)布了一個問題，而在發(fā)布的時候被要求至少需要添加一個標(biāo)簽，添加標(biāo)簽之后便可以發(fā)布問題了。發(fā)布問題之后除了可以像大多數(shù)的論壇一樣等待其他用戶的回復(fù)之外，知乎是可以邀請別人進(jìn)行回答的。

這種模式一方面可以減少用戶等待的時間，讓用戶可以在比較短的時間內(nèi)得到回復(fù)。此外，這種方式也能夠讓合適的人回答合適的問題，提高問題回答的準(zhǔn)確性，提升知乎問答的水準(zhǔn)。

對于被邀請的人而言，能夠被用戶邀請也能夠激勵他們產(chǎn)出優(yōu)秀的內(nèi)容。因此邀請制度對于回答者和提問者而言都是有利的，也是知乎的特色之一。

（3）Live小講功能花錢買經(jīng)驗(yàn)

知識付費(fèi)浪潮來臨之后，很多相關(guān)的軟件都取得了成功，比如得到、分答等。知乎也不例外，知乎本身就擁有大量的高質(zhì)量用戶，這些用戶對于知識付費(fèi)的接受程度顯然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通用戶，因此，知乎知識付費(fèi)模式的成功不難想象。

知乎Live小講的涵蓋范圍廣，幾乎包括了所有可以通過在線進(jìn)行談?wù)摰膬?nèi)容，價(jià)格也是有高有低符合不同消費(fèi)層次用戶的需要。

知乎Live提供了用戶和大牛們在線交流的機(jī)會，這種模式一方面可以讓知識的創(chuàng)造者獲得一定的收益以激勵他們創(chuàng)作出有質(zhì)量的內(nèi)容，另一方面則是讓知識的接受者可以花費(fèi)較少的代價(jià)就獲得別人好多年的經(jīng)驗(yàn)以及見解。

記得曾經(jīng)有人說過：

買一本書是最劃算的了，因?yàn)槟阃ㄟ^不到一百元就獲得了一個人許多年的知識總結(jié)。

雖然或許有夸張以及不當(dāng)之處，但是花費(fèi)一點(diǎn)錢去買對自己有用的知識確實(shí)是一筆劃算的買賣。畢竟知乎Live大多數(shù)的Live價(jià)格還不到一線城市的一碗面。

（4）知乎私家課

私家課不同于知乎Live，它是一個比較完整的體系，通過私家課用戶可以學(xué)習(xí)到比較完整的知識。知乎私家課和騰訊課堂的模式有點(diǎn)類似，不過只有音頻，但是知乎上授課者的水準(zhǔn)相比較騰訊課堂而言是要高一些的。

私家課功能配備有變速的選項(xiàng)，能夠讓用戶根據(jù)自己實(shí)際的情況選擇課程的播放速度，這點(diǎn)設(shè)置比較人性化。此外私家課的免費(fèi)試聽并不止一節(jié)課，這樣可以避免課程的制作者僅僅制作好第一節(jié)來欺騙消費(fèi)者。這一點(diǎn)作者在《騰訊課堂產(chǎn)品分析報(bào)告》中也提到過。

私家課的價(jià)格相對于騰訊課堂等軟件而言也是比較低的，沒有上萬的課程，基本上都維持在百元左右。這可能是因?yàn)橐纛l的制作成本比較低，且私家課更多的是個人修養(yǎng)的軟實(shí)力提升，而騰訊課堂則很多是直接奔向找工作的，兩者的定位也是不同的。

（5）知乎書店

知乎中可以購買到圖書，當(dāng)然這一點(diǎn)并沒有什么，可以購買到圖書的軟件是很多的，作者著重要說的是知乎圖書中的知乎出品這個欄目。

該欄目下，擁有知乎自己出品的一些圖書，這一點(diǎn)和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的做法其實(shí)有點(diǎn)類似，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理也有自己的出版圖書。相比較那些由作家自己出版的圖書，平臺出版的圖書對于用戶而言更加親切且內(nèi)容方面也更加新穎。此外，平臺很了解用戶需要的是什么，出版圖書的時候也是對癥下藥，這樣用戶閱讀起來會覺得相見恨晚。

（6）想法功能

知乎的想法占據(jù)一個一級入口，其模式有點(diǎn)類似于朋友圈或者微博，有一定的社交意味在里面。不少的產(chǎn)品都增加了這樣的功能，比如網(wǎng)易云音樂的朋友圈、無線萬能鑰匙的朋友圈等等。利用這個功能可以增加用戶的使用時間并增加用戶與用戶之間的交流，最終達(dá)到增加日活躍用戶以及用戶粘性的目的。

想法和提問最大的區(qū)別就是：提問一般是比較嚴(yán)肅正式的，有一定的確切問題；而想法可以是自己的感悟等等。比如看到一副不錯的畫和大家分享，或者看見一本有趣的書有感而發(fā)都可以作為想法的內(nèi)容。

（7）小結(jié)

通過以上幾點(diǎn)功能的介紹不難發(fā)現(xiàn)，知乎現(xiàn)在的功能有如下一些特點(diǎn)：

• 通過對回答的精密評價(jià)以及邀請機(jī)制打造了高質(zhì)量的問答社區(qū)；
• Live小講、私家課、書店共同構(gòu)成了知識付費(fèi)功能模塊；
• 想法功能讓其更加有社交的感覺，增加用戶之間的親密度。

三、用戶意見

1. 用戶總體的滿意度并不是很高

雖然知乎的評價(jià)中五星好評依然是主流，但是不得不說相比較騰訊課堂以及網(wǎng)易云音樂等產(chǎn)品還是有很大的差距，作為知識付費(fèi)方面用戶規(guī)模最大的產(chǎn)品之一，得到這樣的評分并不算優(yōu)秀。

2.內(nèi)容質(zhì)量逐漸下降

有用戶對于知乎的內(nèi)容變化有所不滿，低俗的內(nèi)容以及娛樂圈內(nèi)容是引起他們不滿的原因之一。從百度指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)：不少用戶使用知乎是在周內(nèi)的，某種程度上講知乎對于他們而言偏向工作的方面大于偏向娛樂的方面。

但是，自從知乎用戶量急劇增加之后，知乎也慢慢的向著一個低質(zhì)量的論壇方向發(fā)展。以前嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊兴鶞p弱，而八卦，低俗的內(nèi)容卻多了不少。

作者自己使用的過程中也發(fā)現(xiàn)了這個傾向，現(xiàn)在知乎很多認(rèn)真答題的題主答案得到的認(rèn)同和點(diǎn)贊數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如講段子以及抖機(jī)靈的答主。雖然每個人都有每個人的愛好，大家講講段子也沒有什么不好，但是這種風(fēng)氣的蔓延勢必會讓知乎一步步的成為天涯或者百度貼吧。

或許到了那個時候，也就只有各種付費(fèi)的項(xiàng)目中才能夠找到真正的有價(jià)值的信息，而整個免費(fèi)模塊都會變得沒有什么學(xué)習(xí)以及借鑒價(jià)值，僅有娛樂價(jià)值。

3.界面逐漸復(fù)雜

隨著知乎各種模塊的增加確實(shí)操作復(fù)雜了太多，最開始的時候僅僅是問答，而現(xiàn)在問答僅僅是隱藏在了搜索功能之中，五個一級入口除去通知和我的之外剩余的三個為首頁、想法、市場。

首頁是給用戶推薦各種內(nèi)容的，推薦的內(nèi)容娛樂學(xué)習(xí)參半。想法更像是一個大型的朋友圈，市場則是知乎的付費(fèi)模塊。對于很多習(xí)慣將知乎作為單純的問答軟件的用戶而言，知乎變得太不純粹了，原來的核心功能變得不是很顯眼，而推薦和想法這種不是很側(cè)重學(xué)習(xí)的模塊倒是占據(jù)了兩個一級入口。

對于這一點(diǎn)，不能簡單的用好壞來進(jìn)行評價(jià)，只能說，如果從功能豐富性上來講，現(xiàn)在的知乎擁有了更加豐富的功能，社交體驗(yàn)也強(qiáng)了不少。但是如果作為一個求索求知的軟件，無疑變得不是很純粹了，多了很多花樣，這些花樣對于提升自身的作用不大卻占據(jù)了很大的版面。

4.用戶素質(zhì)下降

隨著用戶數(shù)量的增加，用戶質(zhì)量的下降是必然的。而用戶質(zhì)量的下降勢必會導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)用戶的離開，長此以往，用戶的質(zhì)量就會越來越低。

很多論壇都曾經(jīng)經(jīng)歷過這個階段，老的用戶失望離開，新的用戶進(jìn)入之后發(fā)現(xiàn)該論壇是個娛樂論壇，也就會發(fā)布一些娛樂化的內(nèi)容，經(jīng)過幾代用戶的更迭，以后的用戶估計(jì)都不會知道以前這個論壇還是可以用來學(xué)習(xí)知識的。

知乎上的噴子和地域黑現(xiàn)象確實(shí)是存在的，或者說任何一個論壇都不會沒有這兩種人。

此外知乎幾大錯覺中的“迷之優(yōu)越”也很明顯，簡單說來就是用戶在使用知乎的時候就會感覺自己好像很厲害的樣子，在知乎上國民平均月收入至少一萬。如果用戶提問如何月薪過萬大概是沒有人來回答的，但是如果提問如何年薪五十萬或許很多用戶都會跑來回答。

四、如果我是PM

1. 對于瀏覽功能的改進(jìn)

如圖所示：當(dāng)瀏覽一個回答的時候依照以下操作進(jìn)行，首先在圖一中點(diǎn)擊有調(diào)App的回答，然后進(jìn)入回答頁面，接著滑動翻頁，最后到了baishui的回答處，接著覺得滑動太慢，按后退鍵返回。這個時候?qū)祷貓D一的頁面，即最先點(diǎn)進(jìn)來的頁面。

這種設(shè)計(jì)實(shí)際上是不合理的，因?yàn)檫@個頁面下面的內(nèi)容用戶已經(jīng)瀏覽過了，用戶并不希望返回這一個頁面，用戶希望返回到的是圖四的頁面。即最后一個瀏覽內(nèi)容所在的頁面。

這樣設(shè)計(jì)之后可以讓用戶更加方便的瀏覽，用戶可以通過滑動翻頁的方式瀏覽詳情，也可以通過圖一所在的頁面瀏覽回答的概要，而且可以隨時在兩者之間進(jìn)行切換。

一個典型的使用場景就是：用戶通過圖一的頁面瀏覽，然后看到有趣的內(nèi)容后點(diǎn)擊進(jìn)入圖二，然后滑動查看，發(fā)現(xiàn)有趣的內(nèi)容不多，再退出使用圖四的頁面進(jìn)行瀏覽。

2.增加頁碼功能

有的熱門問題下的回答有可能有上千條，因此用戶一次性不能夠看完所有的內(nèi)容，當(dāng)用戶瀏覽到一半的時候有事情耽誤離開了，回來之后如果軟件已經(jīng)被關(guān)閉，就只能從上往下翻找自己剛才看到的位置。這對于回答上千條的問題而言是一個痛苦的過程。

可以考慮增加頁碼功能，讓用戶直接跳轉(zhuǎn)到自己剛才的頁碼即可：這樣一方面可以讓用戶節(jié)省無用的時間消耗，另一方面也能夠讓排序較后的答案有曝光的機(jī)會。試想，如果沒有翻頁的功能，會有幾個人通過滑動的方式看到第1000個回答?；旧暇褪强吹揭欢ǖ某潭纫?yàn)槟臣虑橹袛?，然后回來之后也懶得去找之前看到的位置了?/p>

或者也可以讓用戶打開同一個問題后直接回到上次看的位置，這樣也可以在一定的程度上增加用戶看完的幾率。但是這樣的效果并沒有頁碼好，因?yàn)橛脩糁灰徊恍⌒狞c(diǎn)到某個回答，這個回答就會覆蓋用戶的觀看進(jìn)度從而導(dǎo)致不能夠回到想要到達(dá)的位置。

3.增加已讀功能

使用過百度貼吧的用戶都知道百度貼吧中，當(dāng)用戶點(diǎn)擊一個問題之后，該問題會變成暗紅色，這樣用戶瀏覽的時候就可以知道自己哪些信息已經(jīng)看過了，哪些信息還沒有看過，避免重復(fù)進(jìn)入一個已經(jīng)看過的問題之中。

遺憾的是，知乎并沒有這樣的功能，這會導(dǎo)致用戶精力的浪費(fèi)，和知乎優(yōu)選有價(jià)值信息的定位不是很相符。

一個可能的使用場景就是：用戶關(guān)注某一個話題，每天都搜這個問題進(jìn)行查看，但是很多時候都會點(diǎn)進(jìn)自己已經(jīng)看過的內(nèi)容，畢竟如果看過十幾二十條，一天之后，用戶也很難知道這一堆問題中，哪個是新的，哪個自己之前看過。所以可以增加一個功能，讓用戶點(diǎn)擊過的問題有特殊的顯示，以避免用戶做重復(fù)的事情。

4.可以考慮推出知乎極速版

很多主流軟件除去標(biāo)準(zhǔn)版之外都是有極速版的，比如瀏覽器等。作者曾經(jīng)寫過《以貼吧和頭條為例，為什么產(chǎn)品都有極速版和標(biāo)準(zhǔn)版》來說明極速版存在的意義。知乎現(xiàn)在的功能已經(jīng)很多了，也有不少用戶抱怨知乎界面太亂不是很好用，所以知乎可以考慮推出極速版本。

該版本可以刪除市場以及想法的所有功能，僅僅保留有核心功能問答即可。這樣的版本對于很多僅僅將知乎作為一款求索類軟件的用戶是比較適合的。

五、總結(jié)

知乎用戶量增加迅速以及軟件需要盈利是兩個客觀存在的事實(shí)，這兩個事實(shí)導(dǎo)致了知乎用戶質(zhì)量下降以及廣告增多。但是不得不承認(rèn)的是知乎現(xiàn)在廣告增多以及用戶質(zhì)量下降的速度有點(diǎn)過快，已經(jīng)快要達(dá)到廣告無處不在的程度。而用戶的質(zhì)量下降也是很明顯的，不少老用戶都離開了知乎。

希望知乎在推出了各種付費(fèi)模式后，通過讓平臺有高質(zhì)量的內(nèi)容來盈利，而不是通過引入質(zhì)量不限的用戶以及打各種廣告而盈利。希望以后的知乎還是以前那個知乎，而不是提到知乎后用戶說，曾經(jīng)那里也是可以獲得很多有價(jià)值的回復(fù)的。

#專欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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