應(yīng)該沒有互聯(lián)網(wǎng)人不認(rèn)識(shí)張小龍，也沒有網(wǎng)民不知道微信。微信作為一款國民級(jí)的產(chǎn)品，論產(chǎn)品本身堪稱業(yè)界標(biāo)桿，論產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，更是業(yè)界一流。就算是講故事，微信的故事也絕對(duì)是最精彩最振奮人心的那一種。本文將為您解析這款“神”級(jí)應(yīng)用。

微信拿到的第一很多很多，但是作者認(rèn)為，微信最為讓人驚嘆的第一就是第一個(gè)讓人連競品都找不見的超級(jí)APP。值得注意的是QQ微信是一家，并不會(huì)去互相搶資源，互相內(nèi)耗，所以不算競品。如果QQ屬于阿里或者百度那就是旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手了，一個(gè)側(cè)重移動(dòng)端一個(gè)側(cè)重PC端，對(duì)于用戶的爭奪絕對(duì)不會(huì)比美團(tuán)和滴滴之戰(zhàn)輕松。

雖然BAT在自己的核心業(yè)務(wù)上都很強(qiáng)，但是百度搜索以及淘寶還是有不少潛在的對(duì)手的，比如搜索領(lǐng)域神馬搜索，搜狗也有一定的影響力。電商領(lǐng)域一直有京東的存在，且最近的拼多多更是直接影響到了淘寶的用戶，讓不少喜歡低價(jià)的人都遷移到了拼多多。

微信至少到現(xiàn)在為止還是沒有對(duì)手的，不排除未來有新的產(chǎn)品入局，但是其實(shí)也很難。畢竟微信的基礎(chǔ)用戶群太過龐大且已經(jīng)牢牢的把握了用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，想要比微信更懂社交實(shí)在是太難了。且騰訊集團(tuán)資金雄厚，不可能通過燒錢的方式和微信拼。要想能夠在社交領(lǐng)域得到一定的份額也只能夠避其鋒芒了，比如陌陌就是很好的例子。微信關(guān)系網(wǎng)絡(luò)很強(qiáng)，那么我就主打陌生人的社交，這樣在一定的程度上至少能夠保證自己的生存。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：6.6.7

體驗(yàn)設(shè)備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗(yàn)時(shí)間：2018.5

2. 產(chǎn)品概括

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款即時(shí)通訊的免費(fèi)應(yīng)用。軟件圖標(biāo)為綠色背景的兩個(gè)擬人的對(duì)話框，綠色象征著安全與平和，而對(duì)話框則很直接的說明了軟件的用途是不同的用戶之間進(jìn)行溝通。微信的圖標(biāo)屬于那種能夠讓人只看一眼圖標(biāo)就知道這款應(yīng)用是干什么的圖標(biāo)。類似的設(shè)計(jì)還有鬧鐘類的圖標(biāo)為一個(gè)扁平化的鬧鐘等。

3. 產(chǎn)品定位

核心功能是即時(shí)通訊，即能夠讓用戶進(jìn)行直接的交流并讓交流沒有延遲。而即時(shí)通訊所構(gòu)建的關(guān)系網(wǎng)則誕生了第二個(gè)重要的功能，即社交。朋友圈已經(jīng)成為了網(wǎng)民最主要的網(wǎng)上社交場所之一。移動(dòng)支付則是其第三個(gè)重要的功能點(diǎn)，和支付寶類似，微信的支付能力也很強(qiáng)大，且在社交的加持下能夠做到很多支付寶做不到的事情，比如小團(tuán)體之間可以互發(fā)紅包，但是如果互相用支付寶打錢就會(huì)顯得很奇怪了。

當(dāng)然，微信的定位在引入了公眾號(hào)以及小程序之后又有了新的擴(kuò)展，如果真的能夠做到代替大多數(shù)的APP，那么到那個(gè)時(shí)候，微信將會(huì)上升到類似于系統(tǒng)的級(jí)別。那個(gè)時(shí)候的用戶將會(huì)打開手機(jī)然后打開微信，接著所有的功能都在微信之中完成，微信仿佛成了一個(gè)操作系統(tǒng)。當(dāng)然現(xiàn)在距離這個(gè)時(shí)間點(diǎn)還很遠(yuǎn)，現(xiàn)在的微信小程序遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠讓微信成為系統(tǒng)。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫像

① 百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

從百度指數(shù)來看，QQ和微信的關(guān)注人群沒有實(shí)質(zhì)性的差異，無論從年齡分布還是性別分布上都是相似的結(jié)果。這點(diǎn)其實(shí)也不是很出乎意料，畢竟一般情況下，用戶都會(huì)同時(shí)安裝微信以及QQ。畢竟兩者的數(shù)據(jù)是不能夠互通的，因此如果自己的同事或者家人使用的是QQ或者微信，用戶就會(huì)選擇安裝相應(yīng)的軟件的。除非某個(gè)用戶的圈子內(nèi)只使用一款產(chǎn)品，但是這個(gè)可能性不是很大，除非是極其特殊的情況。

當(dāng)然QQ年輕用戶會(huì)多一些，因?yàn)橛脩粜〉臅r(shí)候沒有個(gè)人的手機(jī)也就沒有微信號(hào)碼了。而QQ可以在家里的電腦上使用。所以這樣說起來，也許QQ的用戶會(huì)略微年輕，而使用QQ早的習(xí)慣也會(huì)讓他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間段內(nèi)更加傾向使用手機(jī)QQ而不是微信。因此從年齡上講，QQ略微會(huì)年輕化一些。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

另外一個(gè)值得注意的問題就是TIM對(duì)QQ的分流作用，因此作者在這張圖片中對(duì)比的是微信以及QQ+TIM，可以看出，QQ年輕化的趨勢更加明顯了，之所以會(huì)出現(xiàn)年輕化，有可能是因?yàn)橛脩粝热霝橹髟缃佑|到了QQ也有可能是QQ那些對(duì)于成年人很繁瑣的會(huì)員功能，對(duì)于年齡比較小的人還是有一定的吸引力的。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

此外還有一點(diǎn)有意思的內(nèi)容就是，在百度搜索指數(shù)榜單上，微信網(wǎng)頁版和QQ郵箱常年占據(jù)前兩位。而微信網(wǎng)頁版更是常年第一，說明用戶還是比較經(jīng)常的在PC端使用微信的。但是微信和QQ的差異化定位注定了微信不會(huì)開發(fā)像QQ那樣大而全的客戶端，它的網(wǎng)頁版以及電腦版的功能都是很簡單的，基本上只是滿足用戶使用電腦打字以及文件傳輸?shù)男枨?，并不打算讓用戶在電腦上刷朋友圈。

② 移動(dòng)觀象臺(tái)

數(shù)據(jù)來源：移動(dòng)觀象臺(tái)

左邊的數(shù)據(jù)為微信，右邊的數(shù)據(jù)為QQ。不同于百度指數(shù)的是，移動(dòng)觀象臺(tái)使用的數(shù)據(jù)則是用戶下載應(yīng)用的數(shù)據(jù)，而百度指數(shù)是搜索次數(shù)。通過移動(dòng)觀象臺(tái)得到的結(jié)論和百度指數(shù)是類似的，微信和QQ的用戶沒有顯著的差別。

數(shù)據(jù)來源：移動(dòng)觀象臺(tái)

左邊的數(shù)據(jù)為微信，右邊的數(shù)據(jù)為QQ。微信和QQ的用戶分布沒有什么顯著的區(qū)別，基本呈現(xiàn)出網(wǎng)民數(shù)量大的區(qū)域用戶多的情況。

經(jīng)過上述分析，可以發(fā)現(xiàn)，微信的用戶沒有太過顯著的特征，不論是從地域還是性別上講，其用戶數(shù)量分布大致上就等于網(wǎng)民數(shù)量的分布。充分說明了微信作為國民級(jí)的產(chǎn)品已經(jīng)是必備應(yīng)用，幾乎每個(gè)人都在使用它，并沒有特定的用戶群體，常見的使用情景有以下一些方面：

• 家人親屬聯(lián)系情景：用戶可以通過微信輕松的和自己的家人進(jìn)行溝通，且可以進(jìn)行視頻聊天以及語音聊天。相比較電話和短信而言，微信的服務(wù)是免費(fèi)的，且微信的交流速度要比短信快很多，短信的發(fā)送時(shí)間還是比較長的，且其價(jià)格也讓它不適合進(jìn)行即時(shí)通訊。此外朋友圈對(duì)于親人而言也很重要，父母可以知道子女的行為以及動(dòng)向，而子女也可以知道父母們?cè)诟墒裁?，在現(xiàn)在這種動(dòng)輒大家相距上千公里的情況下，朋友圈是維系親人之間交流的重要工具；
• 同事或者同學(xué)聯(lián)系情景：無論是大學(xué)的班級(jí)還是上班之后，大家一個(gè)團(tuán)體中幾乎都會(huì)互相添加微信，這樣便于日常的管理以及一些通知的發(fā)布。微信現(xiàn)在已經(jīng)成為了工作必備的軟件，開會(huì)通知，活動(dòng)通知以及一些工作的內(nèi)容基本上都可以通過微信實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然微信的一個(gè)缺點(diǎn)就是微信討論組中的用戶都是沒有特權(quán)的，大家都是一樣的，有可能不是很適合一些工作場景；
• 商業(yè)推廣情景：無論是微商還是拼多多，都利用了微信的交際網(wǎng)，不少商家也是通過微信進(jìn)行盈利的。但是這一個(gè)領(lǐng)域微信的監(jiān)管還是比較嚴(yán)格的，時(shí)?？梢月犝f一些賬號(hào)因?yàn)檫`反規(guī)定而被封禁；
• 其它情景：公眾號(hào)以及小程序也是用戶使用微信的重要情景，通過微信公眾號(hào)可以關(guān)注自己喜歡的人或者媒體，通過微信小程序則可以免安裝的使用很多軟件，并做到用完即走，無需卸載，這對(duì)于一些低頻的軟件還是很適用的。

此外可以從反面來思考非微信的用戶群體有哪些，畢竟用戶群體是大多數(shù)，列舉起來太過麻煩也沒有一定的說明意義。

• 小孩子：雖然對(duì)于一二線城市的人來講，手機(jī)已經(jīng)是必備的東西了，但是對(duì)于很多人來講倒不一定擁有智能手機(jī)，比如小孩子，他們的年齡還是比較小的，家長處于保護(hù)視力擔(dān)心影響到學(xué)業(yè)等方面的考慮一般不會(huì)讓他們過早的使用手機(jī)。另外也是出于防止小孩子之間出現(xiàn)攀比以及因?yàn)槭謾C(jī)而遇見危險(xiǎn)情況的考慮；
• 老人：他們生活的時(shí)代智能手機(jī)還不存在，而在智能手機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候他們對(duì)于新事物的接受能力已經(jīng)很弱了，導(dǎo)致他們并沒有趕上智能手機(jī)，智能手機(jī)對(duì)于他們而言是比較陌生的事情，他們的子女一般也會(huì)通過電話和他們直接進(jìn)行交流，他們的生活方式和年輕人是完全不一樣的，是真正的非網(wǎng)民，他們的社交都是現(xiàn)實(shí)世界的社交，他們的群體中使用智能手機(jī)的人很少，這就導(dǎo)致了他們也沒有什么使用智能手機(jī)的動(dòng)力；
• 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)：微信是一個(gè)社交的工具，且主打的是關(guān)系網(wǎng)下的社交，試想，如果你的朋友全部都不使用微信，那么你還會(huì)安裝它嗎？結(jié)果是否定的，因此在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對(duì)于微信都是不使用的，所以用戶即使擁有使用的條件也不會(huì)去使用微信，畢竟單機(jī)版本的微信可是并不好玩的；
• 保守群體：他們是一群對(duì)于新事物接受很慢的群體，相對(duì)于新的東西，他們更加喜歡使用那些熟悉的東西，比如在一些地區(qū)，人們還是比較喜歡使用紙幣來付款而不是電子支付，他們通訊主要還是使用電話而不是微信或者QQ。對(duì)于他們而言，接受新的東西是很難的，他們不論有多少錢都更加喜歡存進(jìn)銀行而不是去理財(cái)。

（2）用戶需求

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個(gè)層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：作為一款即使通訊的軟件能夠讓用戶完成省流量低延遲的即時(shí)通訊；
• 期望型需求：能夠充分挖掘用戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓用戶可以方便的添加好友，有豐富的社交功能，能夠讓用戶和用戶之間構(gòu)建親密的聯(lián)系；
• 興奮型需求：成為一個(gè)平臺(tái)，利用小程序打造微信的生態(tài)，讓微信能夠成為一個(gè)包羅萬象的產(chǎn)品，通過其小程序功能，讓用戶在擁有微信的情況下基本上就可以完成幾乎所有的事情，將微信打造成為從通訊到購物再到其它的超級(jí)平臺(tái)。

5. 市場現(xiàn)狀和分析

（1）用戶活躍占比遙遙領(lǐng)先

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

從上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，微信的用戶活躍程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)品，和第二名相比優(yōu)勢十分明顯，且第二名也是騰訊自己的產(chǎn)品。而第三名支付寶的活躍程度就已經(jīng)連微信的一半都不到了。這一點(diǎn)其實(shí)并不奇怪，某種程度上講，社交類的軟件的用戶活躍度肯定是比較高的，比如前9名中有社交屬性的有微信，QQ，新浪微博三款。因?yàn)樯缃卉浖杏脩舫３?huì)收到來自其他用戶的消息，而查看這些消息就會(huì)使用到該軟件。那么有可能用戶很少收到消息嗎？其實(shí)可能性并不是很大，因?yàn)槿绻脩粼谶@個(gè)社交軟件上沒有什么好友，那么他在很大的程度上也就不會(huì)使用這款社交軟件。

工具類的產(chǎn)品也占了三個(gè)席位，但是值得一提的是，工具類的產(chǎn)品一般而言用戶活躍度并不會(huì)很高，用戶只有在用到的時(shí)候會(huì)使用，不用的時(shí)候好幾周不打開也是很正常的。這里上榜的三個(gè)工具類型的產(chǎn)品實(shí)在是太特殊了，支付寶上榜是因?yàn)榫€下支付實(shí)在是范圍太廣了，現(xiàn)在在發(fā)達(dá)地區(qū)使用現(xiàn)金的人已經(jīng)很少了。搜狗輸入法上榜的原因也是類似的，這個(gè)應(yīng)用太特殊了，只要用戶打字它就會(huì)被用到，相信如果把所有的輸入法全部加起來，其活躍度應(yīng)該比微信還高。手機(jī)淘寶一方面是因?yàn)槠涫褂么_實(shí)也不少，電商對(duì)實(shí)體的沖擊相信所有人都有印象。另一方面是因?yàn)槭謾C(jī)淘寶其實(shí)集成了太多的功能，所以打開它的原因很多，并不是僅限于進(jìn)行購物。詳細(xì)的說明作者在《手機(jī)淘寶產(chǎn)品分析報(bào)告》中講過。

視頻類產(chǎn)品能上榜倒是有點(diǎn)出乎作者的意料，本以為會(huì)是短視頻軟件或者一些資訊類的軟件。從結(jié)果來分析的話有可能是會(huì)員的作用，因?yàn)槭褂眠@些軟件的用戶多是會(huì)員用戶，所以對(duì)于產(chǎn)品的依賴性比較強(qiáng)，也不想白白的浪費(fèi)自己的會(huì)員。所以一旦充值了會(huì)員，就會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生很高的依賴性。具體的情況作者在《為何這么多用戶愿意成為VIP？》中曾經(jīng)提到過。

（2）春節(jié)紅包位于第一

如果從細(xì)分種類上講，社交類軟件中更是沒有對(duì)手，完全處于獨(dú)大的狀態(tài)，幾乎完全占據(jù)了該領(lǐng)域的市場。除了即時(shí)通訊領(lǐng)域十分出彩之外，在一些其它的領(lǐng)域也是實(shí)力極強(qiáng)。

數(shù)據(jù)來源：企鵝智酷

例如與社交和支付都沾邊的紅包領(lǐng)域，微信也是一枝獨(dú)秀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩開了QQ和支付寶。其實(shí)紅包自帶一定的關(guān)系意味在里面，比如結(jié)婚，朋友之間，父母給孩子可以發(fā)紅包，但是陌生人之間則用的比較少，大多數(shù)是直接轉(zhuǎn)賬。

微信的關(guān)系網(wǎng)社交很優(yōu)秀，因此其新年紅包的發(fā)送量最大其實(shí)是很正常的，畢竟新年紅包多是長輩給小輩的，這種情景下紅包是錢更是一份祝福。這個(gè)過程使用支付寶感覺就比較奇怪了，比如父母過年給子女支付寶打壓歲錢的感覺就不如直接給微信紅包。

（3）牢牢占據(jù)了辦公市場

數(shù)據(jù)來源：企鵝智庫

通過上面三張圖片不難發(fā)現(xiàn)微信很側(cè)重于工作向的交流，相比較QQ而言，微信的關(guān)系更多的是同事之間的關(guān)系以及工作之間的關(guān)系。這一點(diǎn)定位和QQ有著顯著的差別，QQ的側(cè)重點(diǎn)是娛樂化的社交，其中不僅有太多好玩以及好看的功能，還有不少的陌生人社交功能。

從大的框架上來看，微信的功能分布在QQ以及TIM之間，既沒有QQ那么娛樂化傾向嚴(yán)重，也不想TIM一樣工作的感覺很濃重，它沒有QQ令人眼花繚亂的會(huì)員功能，但是卻保留了QQ的部分娛樂功能以及社交的朋友圈功能。

微信幾乎牢牢掌控了辦公領(lǐng)域，而工作在一個(gè)人的生命中占據(jù)著極其重要的作用，人一生的絕大數(shù)時(shí)間都是在工作過程中度過的，且工作過程中的人相比較小孩子以及退休的人而言擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力。能夠?qū)⑺麄兝卫伟盐赵谖⑿胖?，就能夠?yàn)槲⑿盘峁┖軆?yōu)質(zhì)的用戶，為以后的變現(xiàn)打好基礎(chǔ)。

（4）線下市場中微信和支付寶占據(jù)絕對(duì)主流

數(shù)據(jù)來源：企鵝智庫

線下支付的電子化是科技發(fā)展的一個(gè)重要表現(xiàn)之一，通過這種方式，一方面可以讓用戶節(jié)省掉帶紙幣的麻煩并可以防止丟失，另一方面也可以避免錢沒有帶夠的尷尬境地。畢竟相比較直接連接銀行卡的電子支付而言，紙幣的數(shù)額還是太少了。

此外電子支付也能夠有效的減少盜竊的發(fā)生，因?yàn)楝F(xiàn)在基本上已經(jīng)沒有太多的紙幣可以被偷走了，網(wǎng)上曾經(jīng)有新聞?wù)f某個(gè)小偷偷了三戶但是偷到的錢還不到十塊，雖然這個(gè)不大可能是真的，但是電子支付確實(shí)讓用戶的財(cái)務(wù)安全得到了極大的提升?？梢钥闯?，城市的發(fā)達(dá)程度越高，支付寶以及微信的使用率就越高，與此同時(shí)，手機(jī)自帶的支付程序的使用率也越高，而刷卡和現(xiàn)金的使用率越低。這說明，越發(fā)達(dá)的城市用戶越傾向于使用手機(jī)完成自己的支付，而不是額外的帶一個(gè)支付的工具，不管這個(gè)工具是紙幣還是銀行卡，都是用戶不太希望的。

支付領(lǐng)域直接是與錢打交道的，如果能夠把握用戶的資金，那么在很大程度上公司將會(huì)有更多的財(cái)力來完成自己的目標(biāo)，畢竟一旦能夠掌握用戶的支付渠道，就有可能讓用戶在自己的理財(cái)平臺(tái)上存錢或者通過分期等功能賺取一定的利息。微信入局支付功能的做法牢牢保證了自己的信任度。畢竟很少有人把銀行卡綁定到自己并不是很了解的軟件中，一旦用戶愿意使用一個(gè)產(chǎn)品作為自己支付的工具，那么某個(gè)程度上講，用戶對(duì)于這個(gè)工具就是完全信任的，比如支付寶，微信，QQ，理財(cái)平臺(tái)都是用戶信任的產(chǎn)品。

（5）用戶付費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)良好

數(shù)據(jù)來源：企鵝智庫

上面提到了微信的支付功能，其實(shí)微信的支付體系成型的最大受益者之一就是這些內(nèi)容，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花費(fèi)很大的功夫去花錢來打賞一個(gè)可以打賞也可以不打賞的內(nèi)容。另一方面，支付的難度也會(huì)讓一部分用戶對(duì)于付費(fèi)的內(nèi)容望而卻步。

而支付體系的建立讓用戶支付的難度幾乎變成了0，用戶支付的所有代價(jià)就是支付的金額，除此之外沒有任何額外的付出。這樣在用戶逐漸愿意用錢買經(jīng)驗(yàn)的情況下，微信平臺(tái)上內(nèi)容的盈利情況自然是一片大好。可以看出，愿意付費(fèi)的用戶已經(jīng)超過了不愿意付費(fèi)的用戶。雖然每個(gè)人付費(fèi)的數(shù)量不是很多，但是微信的用戶流量是很大的，在如此多的積累下也是一筆不菲的收入。

內(nèi)容付費(fèi)還是比較流行的，除了一些專門做內(nèi)容付費(fèi)的軟件之外，微信也有了自己的內(nèi)容付費(fèi)模式，這樣不論對(duì)于微信自己的盈利還是微信上內(nèi)容的質(zhì)量保證都是有積極的意義的。畢竟，免費(fèi)的東西雖然不是不能夠做好，但是一個(gè)用戶如果長期提供免費(fèi)的東西，那么他必然難以堅(jiān)持下去，免費(fèi)獲得類似于殺雞取卵的做法，雖然一時(shí)間好像是不錯(cuò)的，但是從長遠(yuǎn)的講，打擊了內(nèi)容創(chuàng)作者的積極性，最終將會(huì)導(dǎo)致優(yōu)秀內(nèi)容的流失。且這種流失往往是不可逆的，失去的激情便難以再找回來了。

（6）微信小程序還有很長的路要走

數(shù)據(jù)來源：企鵝智庫

除了以上這些已有的優(yōu)勢之外，微信小程序的出現(xiàn)也讓它開始向新的領(lǐng)域進(jìn)軍。微信小程序如果真的能夠做到代替絕大多數(shù)的APP，那么將會(huì)讓微信進(jìn)一步的發(fā)展，而達(dá)到一個(gè)以前所有應(yīng)用從來沒有達(dá)到過的高度——系統(tǒng)高度。即微信已經(jīng)成為了類似于安卓的系統(tǒng)，用戶幾乎所有的功能都在微信中進(jìn)行，安裝新的程序都不再使用應(yīng)用市場，而是直接在微信中搜索相應(yīng)的小程序。但是從上面的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，微信小程序以后要走的路還很長，就當(dāng)下而言，使用過微信小程序的人僅僅占了20.4%。相當(dāng)于總?cè)藬?shù)的五分之一。這個(gè)數(shù)量確實(shí)算不上很優(yōu)秀，畢竟微信小程序是微信很大力在發(fā)展的項(xiàng)目。但是考慮到微信小程序才剛剛起步，未來還有很長的路要走，微信小程序依然是最有潛力的功能之一。

從各個(gè)方面講，微信都擁有無限的潛力，不僅當(dāng)下沒有對(duì)手，未來的擴(kuò)展目標(biāo)更是讓人感到振奮。極高的市場份額以及雄厚的財(cái)力保證了它可以在資源方面有最大的支持，而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)又保證了它很難走岔路以及遇見技術(shù)瓶頸。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

微信的主要功能區(qū)分為四個(gè)區(qū)域，即微信，通訊錄，發(fā)現(xiàn)，我這四個(gè)區(qū)域，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下所示。值得一提的是，除了底端的四個(gè)標(biāo)簽之外，微信還有兩個(gè)一級(jí)入口是搜索和其它。這兩個(gè)入口能夠使用戶方便的使用一些常用功能以及更加便捷的找到需要的信息。

從上面的布局可以發(fā)現(xiàn)微信的功能其實(shí)并不少。雖然微信一直留給人對(duì)于功能很克制的感覺，但實(shí)際上這很大程度上得益于維信很擅長不打擾用戶，將一些功能都藏的很深，如果用戶不會(huì)使用它們也不會(huì)對(duì)用戶造成影響。

而大多數(shù)的軟件一旦發(fā)明了新的功能，便傾盡全力的向用戶推薦自己的新功能，首頁，開屏，一級(jí)入口無所不用，這樣自然會(huì)讓用戶厭煩。畢竟新的功能接受是需要一個(gè)過程的，如果讓一部分樂意探索新東西的用戶去主動(dòng)尋找，然后他們?cè)俜窒斫o自己身邊的人，這樣引入的模式相比較一直在用戶眼前晃悠要讓人滿意的多，畢竟這樣至少不會(huì)打擾到用戶。

微信的功能按照劃分可以分為以下幾個(gè)模塊：

• 微信模塊：就是聊天，沒有其它的東西亂入，占據(jù)一個(gè)一級(jí)入口；
• 通訊錄：用戶的關(guān)系網(wǎng)都在這里，通過這里可以發(fā)掘自己的關(guān)系網(wǎng)，該模塊獨(dú)占一個(gè)一級(jí)入口；
• 我：用戶各種個(gè)人信息都可以在這個(gè)模塊找到，無論是聊天過程中的表情包，還是財(cái)務(wù)信息，都可以在這里找的到；
• 發(fā)現(xiàn)：所有有趣的功能都在這里，社交用的朋友圈，資訊用的看一看，購物以及游戲一應(yīng)俱全。

從上面的分類不難發(fā)現(xiàn)，微信的功能并不少，但是卻比很多功能多的應(yīng)用要顯得界面簡潔優(yōu)秀的多，這更多的是得益于其布局模式以及比較克制的新功能推薦。

2. 用戶使用流程圖

微信的核心功能是發(fā)現(xiàn)朋友并實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，作者將以該功能為例繪制其流程圖。

作為即時(shí)通訊軟件，微信獲取好友的方式很多，可以面對(duì)面加，也可以通過用戶的關(guān)系網(wǎng)來加。此外地理位置也是加好友的方式之一。不過現(xiàn)在雷達(dá)加好友的使用效果并不怎么樣，應(yīng)該是因?yàn)楹苌儆杏脩魰?huì)使用的緣故。曾經(jīng)比較流行的搖一搖也早已經(jīng)不知所蹤?？梢钥闯鑫⑿烹S著辦公屬性的加強(qiáng)，對(duì)于隨機(jī)獲取好友方面還是比較克制的?；旧弦呀?jīng)沒有什么途徑可以隨機(jī)的添加周圍熟悉的人了。這一點(diǎn)的做法和TIM有點(diǎn)相似，而現(xiàn)在也僅有QQ還保留著地理位置添加以及按照條件進(jìn)行搜索了。考慮到QQ用戶的年齡比較小，說明騰訊的產(chǎn)品都不是很希望成年人參與隨機(jī)加好友的活動(dòng)。有可能是出于對(duì)微信安全的監(jiān)管，避免其成為一些不良信息的傳播途徑。

此外，面對(duì)面建群也是工作化的體現(xiàn)之一，試想一個(gè)情景，一幫來自不同地區(qū)的人來開會(huì)，開完會(huì)后很多人有了想法然后想合伙做點(diǎn)事情。這個(gè)時(shí)候志同道合的人聚在了一起，但是因?yàn)榇蠹叶疾皇且黄鸬?，需要各自回各自的地方。所以這個(gè)時(shí)候就需要一起留一個(gè)聯(lián)系方式。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何設(shè)計(jì)這個(gè)過程呢。逐一的留QQ號(hào)或者電話號(hào)碼顯然不是什么好的方法，畢竟那太慢了，完全沒有效率可言，這個(gè)時(shí)候就該面對(duì)面建群登場了，大家站在一起，輸入一樣的數(shù)字之后就可以進(jìn)入一個(gè)群中。然后誰和誰之間還想要加好友可以線上完成。這樣就可以在幾十秒之內(nèi)讓一群人建立聯(lián)系。

3. 功能體驗(yàn)分析

（1）簡約的界面

微信的四個(gè)一級(jí)入口如上圖所示，不難發(fā)現(xiàn)微信的每一個(gè)模塊功能都是很專一的，既不會(huì)對(duì)某些功能開多個(gè)明顯的入口，也不會(huì)將常用的功能藏的太深，整體的布局比較合理。四個(gè)一級(jí)入口內(nèi)的標(biāo)簽數(shù)量是相當(dāng)?shù)?。此外值得一提的是，微信的功能之間都是有灰色的條隔開的，這個(gè)設(shè)計(jì)是很贊的，自動(dòng)為用戶分了類別，不會(huì)盯著盯著就錯(cuò)行了或者感覺出現(xiàn)大塊的文字。在發(fā)現(xiàn)中，看一看和搜一搜是一組，購物和游戲是一組，其它的模塊單獨(dú)一組。

這種方式也算的上是一種約定俗成的展示模式了。即不要有大塊的文字，這一點(diǎn)不論是設(shè)計(jì)APP還是做PPT展示都是要遵守的，簡單說來就是圖文搭配，字不要太多。

此外還有一個(gè)小細(xì)節(jié)就是微信的發(fā)現(xiàn)以及我的頁面中的內(nèi)容都是一個(gè)頁面就能夠完全裝的下的，用戶不需要進(jìn)行上下滑動(dòng)即可以看完所有的內(nèi)容，這其實(shí)是合理配置的結(jié)果，事實(shí)上微信的功能并不少。這樣做的一個(gè)明顯的好處就是給人一種易用的感覺。試想，如果點(diǎn)進(jìn)我的標(biāo)簽頁，選項(xiàng)一個(gè)頁面看不完，進(jìn)行拖動(dòng)之后還有長長的一片，那么在感官上就會(huì)給人一種臃腫的感覺。

實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)其實(shí)依靠的就是一級(jí)標(biāo)簽，二級(jí)標(biāo)簽，三級(jí)標(biāo)簽的合理搭配了，讓每一個(gè)標(biāo)簽下的數(shù)目都差不多。比較失敗的設(shè)計(jì)一般就是標(biāo)簽級(jí)別太高或者太低，太低就是只有兩級(jí)標(biāo)簽，雖然每一個(gè)功能似乎都更容易選到了，但是密密麻麻的按鍵會(huì)讓人很頭痛。太高的話雖然標(biāo)簽是少了，但是實(shí)現(xiàn)某些功能需要深入到第四層甚至第五層，而且在對(duì)應(yīng)用不熟悉的時(shí)候?qū)ふ蚁喈?dāng)困難。

再有一點(diǎn)就是沒有廣告，這樣看起來就要舒服很多，事實(shí)上微信的廣告是存在的，只不過比較深，而且只針對(duì)使用某些功能的用戶，對(duì)于大多數(shù)的用戶而言基本上是見不到的。最集中的廣告投放點(diǎn)在看一看中。不過因?yàn)樵谶@個(gè)功能中的用戶本來就是來消磨時(shí)間的，所以廣告對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響不是很大，且廣告的類型是末尾的廣告，因此對(duì)于用戶的干擾很小。

當(dāng)然，即使這樣，能夠在微信中打出廣告，其曝光度也絕對(duì)不是一般的廣告可以比擬的，畢竟微信的用戶量以及用戶使用頻率實(shí)在是太高了。

（2）簡約而不簡單

微信雖然擁有簡約的風(fēng)格，但是如果用戶覺得微信的功能很少，那就錯(cuò)了，現(xiàn)在的微信在小程序的助力下有可能已經(jīng)是功能最多的軟件了。且除去小程序，微信的功能也是不少的，比如上方標(biāo)出來的位置就是微信的一些即時(shí)通訊之外的功能區(qū)?？匆豢词俏⑿诺馁Y訊區(qū)，在里面可以找見各種各樣的內(nèi)容，此外，該模塊還是擁有的搜索功能的，可以讓用戶直接搜索自己喜歡的內(nèi)容。如果用戶沒有下載頭條資訊類別的軟件，該處絕對(duì)是用戶打發(fā)時(shí)間的好地方。

上圖中從左往右依次為小程序版本的京東，微信入口版的京東，頁面切換時(shí)的樣子。購物直接可以通向京東購物，是京東的一個(gè)入口。內(nèi)容以及易用度和微信小程序京東相似，但是確實(shí)又有點(diǎn)區(qū)別，作者并沒有去詳細(xì)的對(duì)比兩者，但是就體驗(yàn)而言，直接在這里選擇京東好像加載是要快一些的，小程序的加載速度略微慢一些，但是一旦加載完畢，使用起來區(qū)別就不是很大了。值得一提的是，這個(gè)入口打開的京東和微信是一個(gè)標(biāo)簽，而京東小程序打開之后是一個(gè)單獨(dú)的標(biāo)簽，因此某種程度上講小程序的獨(dú)立性反而好一些，可以在京東頁面和微信頁面自由切換，而從該入口進(jìn)入就不可以了，因?yàn)楸揪褪且粋€(gè)標(biāo)簽。

數(shù)據(jù)來源：艾媒報(bào)告

錢包則是微信的支付功能，微信支付作為能夠和支付寶相抗?fàn)幍漠a(chǎn)品，也是微信的一個(gè)重要功能，且微信作為社交類別的軟件，在紅包的收發(fā)中顯然要更勝支付寶一些。

游戲，搜一搜以及小程序的內(nèi)容比較多，單獨(dú)介紹。

（3）搜一搜，你就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶庫

上圖中從左往右依次為小說搜索，音樂搜索，文章搜索，表情搜索。微信的搜一搜或許很多微信用戶都是沒有使用過的，但是如果去嘗試著使用它就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能簡直太強(qiáng)大了。搜一搜中的功能多達(dá)六個(gè)，分別是朋友圈，文章，公眾號(hào)，小說，音樂，表情。

• 朋友圈就是可以直接搜索朋友圈的信息，比如某天看到某個(gè)好友發(fā)了一段話覺得很有意思，后來想要將這個(gè)發(fā)送給其他的朋友看，但是又沒有記住內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候可以使用搜索功能，只要能夠記住這段話的一兩個(gè)詞語，差不多就可以找到了。公眾號(hào)也很好理解，就是搜索各種公眾號(hào)。
• 小說搜索可以直接來搜書，但是比較可惜的是這里的小說功能確實(shí)太簡單了，簡單到除非用戶是沒有其它的辦法看小說了，否則不是很推薦這種方式來觀看小說。因?yàn)槲⑿诺男≌f閱讀模式中，基本上不能夠獲得除了小說之外的一切東西，比如沒有夜間模式，沒有評(píng)論區(qū)，沒有推薦區(qū)域?；旧显撚械亩紱]有。另外這個(gè)頁面不少按鍵只要點(diǎn)擊都會(huì)進(jìn)入到微信讀書的下載界面。
• 歌曲搜索直接連接的QQ音樂的簡單版，功能也是很簡單的。基本上也是僅僅供體驗(yàn)的，比如作為歌曲軟件沒有快進(jìn)，沒有進(jìn)度條。當(dāng)然值得一提的是，通過這里可以聽到很多只有QQ音樂有版權(quán)的歌曲，這點(diǎn)還是比較方便的。另外這個(gè)頁面不少按鍵只要點(diǎn)擊都會(huì)進(jìn)入到QQ音樂的下載界面。
• 文章搜索還是比較不錯(cuò)的，基本上能夠滿足用戶的需求，不會(huì)像前兩者一樣，讓用戶看到但是用不爽，更多的是為自己的軟件引流。
• 表情搜索是一個(gè)有意思的功能，終于不用擔(dān)心自己斗圖打不贏了，只要你有網(wǎng)，就有無數(shù)的表情可以下載，在斗圖的領(lǐng)域相信不會(huì)有任何人是你的對(duì)手。上圖中第四張就是賣萌的搜索結(jié)果，海量的表情助力斗圖。這里確實(shí)是一個(gè)有意思的功能，再也不需要去到處翻找表情包了，直接在這里進(jìn)行查找即可，還可以一鍵添加到表情或者發(fā)送給朋友。此外，還可以查找來源知道該表情包的出處，從而將一系列的表情包全部添加進(jìn)用戶的表情列表之中。

（4）游戲助力社交，是熱點(diǎn)也是趨勢

微信的游戲功能其實(shí)是很優(yōu)秀的，雖然外部只有一個(gè)標(biāo)簽，但是點(diǎn)進(jìn)去之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是一個(gè)完整的體系。游戲板塊分為四個(gè)一級(jí)入口，分別為游戲，圈子，電競，我。游戲是各種游戲推薦以及游戲庫所在的頁面，圈子則是一個(gè)游戲人討論的“朋友圈”，電競中有直播和賽事兩個(gè)功能，還是很不錯(cuò)的，可以方便的看一些視頻，而我這個(gè)標(biāo)簽主要就是一些個(gè)人信息了。

游戲社交這個(gè)概念還是挺流行的，游戲促進(jìn)熟悉的人之間的社交以及陌生人之間的社交效果都不錯(cuò)。微信小游戲的好友排名就是前者，而大多數(shù)游戲的匹配則是后者。微信在社交領(lǐng)域是很強(qiáng)的，通過好友都在玩等提示可以很好的增加用戶下載的可能性。此外，這里除了小游戲之外，也可以下載一些大型的游戲，比如王者榮耀等。

以上四個(gè)標(biāo)簽基本上包括了從游戲查找到下載，到評(píng)論，再到電競以及直播的全部過程，是一個(gè)很不錯(cuò)的游戲生態(tài)圈。騰訊的社交以及游戲都很強(qiáng)，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手一定能夠打造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

（5）小程序，包羅萬象的第一步

微信小程序的詳細(xì)介紹作者已經(jīng)在《7種不同類別對(duì)比，小程序和APP相比還有多大差別》中有所提及了。簡單的說起來就是微信小程序有可能能夠讓微信成為完全不同的東西。從此以后內(nèi)容以及功能將會(huì)向著無限進(jìn)行發(fā)展，而微信的級(jí)別也會(huì)從一個(gè)APP向著半個(gè)系統(tǒng)的方向進(jìn)行演變。

不過現(xiàn)如今的小程序發(fā)展程度還是比較低的，不僅使用的時(shí)候查找難度大，且使用的體驗(yàn)和完整版本還是有不少的差別。另外其沒有緩存的特點(diǎn)讓很多需要下載內(nèi)容的產(chǎn)品望而卻步。最后還有一點(diǎn)很值得注意，那就是微信小程序的曝光量還是比較低的，因?yàn)樾〕绦虿还苁峭ㄟ^哪個(gè)入口進(jìn)，都不是一級(jí)入口，只有先進(jìn)入小程序頁面，才能夠看到應(yīng)用。這無疑和桌面上的APP差異很大，除非某個(gè)時(shí)候，微信已經(jīng)成為了系統(tǒng)級(jí)別的應(yīng)用，用戶直接把微信當(dāng)系統(tǒng)，把小程序頁面當(dāng)手機(jī)桌面，否則小程序的曝光度絕對(duì)和桌面差很多。

就現(xiàn)在而言，小程序只是適合一些一次性使用的產(chǎn)品以及幾乎只有使用時(shí)才會(huì)用到的工具性產(chǎn)品，對(duì)于其它的產(chǎn)品而言，使用小程序其實(shí)并不方便，頂多是廠商給自己的產(chǎn)品打一個(gè)廣告而已。

（6）6.6.7新版本特性

以上四張圖片從左往右依次為公眾號(hào)文章頁面，文章選項(xiàng)頁面，懸浮窗口，切換到其它頁面的懸浮窗口。新版本特性有兩個(gè)，一個(gè)是界面布局更加的寬闊，通過朋友圈功能可以明顯的感覺到，另一個(gè)就是懸浮窗了。其中呼聲最高的功能無疑就是懸浮窗，可以發(fā)現(xiàn)，懸浮窗功能確實(shí)極其優(yōu)秀，通過這個(gè)功能終于解決了讀文章的時(shí)候來了微信消息究竟該怎么辦的兩難處境。

（7）地理位置分享是亮點(diǎn)功能

上面兩張圖為微信的位置共享功能。通過點(diǎn)擊聊天面板中的位置就可以將自己的位置和好友進(jìn)行共享。此外很貼心的分為了發(fā)送位置以及共享實(shí)時(shí)位置這兩個(gè)功能。

這個(gè)功能對(duì)于路癡而言可謂是極其友好，試想以下場景，兩個(gè)人跑來在一起商量一件事情，A人確定的位置，然后到達(dá)后等待B，B是一個(gè)典型的路癡，雖然知道A的地點(diǎn)名字，但是就是找不到，畢竟一個(gè)地點(diǎn)是很大的，又不是真的就是一個(gè)小的點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候A打電話告訴B我就在某個(gè)飯店的東邊走300米，B聽了之后一臉懵逼，畢竟他連這個(gè)飯店在哪里都不是十分清楚。

這個(gè)時(shí)候就輪到位置共享功能登場了，位置共享能夠讓A和B互相看到對(duì)方的位置，這樣B就可以根據(jù)位置指示去找A。這種功能的方便程度取決于用戶的路癡程度，對(duì)于許多路癡的用戶來講，這個(gè)功能簡直太貼心了，比如作者。

4. 版本迭代分析

以上圖片記錄了微信近十次的版本迭代，其中有的內(nèi)容是重復(fù)的，這是因?yàn)樵摪姹竟俜經(jīng)]有說明修改的地方，推測應(yīng)該是穩(wěn)定性以及性能的提升。

從早期版本往最新的版本看：

• 6.5.14以及6.5.20都是做加法，增加了一定的功能。而6.5.23則是優(yōu)化了已有的功能，并針對(duì)iPhone X做了適配。
• 6.6.1可以說是最吸引人的一次修改了，這一次增加了小程序的入口，可以通過主頁直接進(jìn)入，從這一點(diǎn)不難看出微信對(duì)于小程序發(fā)展的決心很大，直接為其提供了最佳的位置。另外快捷切換也是一個(gè)十分重要的功能，在該功能下，小程序可以打開多于一個(gè)，且不同的小程序可以進(jìn)行切換，這無疑讓小程序代替APP的路像前方走了一大步，以前只能夠打開一個(gè)小程序，打開第二個(gè)就會(huì)關(guān)閉第一個(gè)的做法等于讓系統(tǒng)成了單任務(wù)執(zhí)行。另外一個(gè)重要的改變就是小游戲登場了，小游戲曾經(jīng)帶火了小程序，并讓小程序的百度指數(shù)獲得了極大的增長。可以看出，6.6.1是最近最引人注目的一次修改了，雖然所有的修改都是針對(duì)小程序進(jìn)行的，但是一點(diǎn)也不妨礙它的突出性。
• 從6.6.2到6.6.5改進(jìn)比較緩慢，值得一提的就是賬號(hào)切換功能了，但是還是沒有辦法讓兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線，現(xiàn)在很多的軟件已經(jīng)可以讓兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線了，因此該改進(jìn)其實(shí)作用不是那么的大。用不到的用戶不需要，用的到的用戶又會(huì)覺得還不如使用軟件進(jìn)行雙開。
• 6.6.6的改進(jìn)只有一條，但是還是比較貼心的，作者以前都是直接復(fù)制到記事本的，但是圖片就沒有辦法了，再發(fā)送的時(shí)候還得找，相對(duì)而言是比較麻煩的，因此這個(gè)改進(jìn)雖然只是一小步，但是對(duì)于用戶體驗(yàn)確是質(zhì)的飛越。
• 最近，呼聲很高的6.6.7終于出來了，它的懸浮功能以及頁面沒有黑邊的設(shè)計(jì)確實(shí)很優(yōu)秀。懸浮一定程度上解決了困擾用戶的大難題，終于不用在堅(jiān)持讀文章和回復(fù)信息之間艱難的抉擇了。而沒有黑邊的設(shè)計(jì)配合現(xiàn)在的全面屏也是很贊的，有種無界限的感覺。

5. 微信 VS QQ

微信和QQ的區(qū)別不僅僅是廣大產(chǎn)品面試者的難題，也是很多人常遇見的問題，生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的事情。用戶QQ用的好好的，突然發(fā)現(xiàn)自己的好友逐漸轉(zhuǎn)到微信上去了。無奈之下自己也使用了微信，最后QQ漸漸就用的少了。但是如果問朋友為何不使用QQ而開始使用微信了呢，其實(shí)朋友大概率也是說不上來的。頂多就是說微信更加的方便等等，但是至于方便到哪里了，他們大概也是搞不清楚的。

這個(gè)對(duì)比的工作量是很大的，作者隨后有可能會(huì)單獨(dú)寫QQ與微信的區(qū)別。這里僅僅是簡單的說明一下這兩個(gè)區(qū)別，畢竟這個(gè)問題確實(shí)很常被面試官問到，作為產(chǎn)品經(jīng)理面試的日?？疾熘弧?/p>

• 賬號(hào)不互通數(shù)據(jù)：這個(gè)特點(diǎn)其實(shí)是微信區(qū)別于QQ的主要起因之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)是不互通的，所以QQ好友并不是微信好友。這樣就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)事情，那就是在微信中重新構(gòu)建自己的交際圈，QQ中多是以前比較小的時(shí)候加的好友，但是隨著逐漸長大，其實(shí)大家之間的聯(lián)系已經(jīng)不是很多了，因此QQ中躺著太多的僵尸賬號(hào)，這個(gè)時(shí)候使用微信自然能給人一種耳目一新的感覺，仿佛有了新的身份；
• 會(huì)員消失了：過了一定的年齡之后，大家對(duì)于QQ的各種會(huì)員以及個(gè)性化應(yīng)該都沒有興趣了，所以自然覺得其比較臃腫，而微信沒有這些功能，也就顯得簡潔了；
• 更加辦公化：之前也提到了，微信用于工作的比較多，因此那些破壞氣氛的功能都是多余的，比如戳一戳，各種特效字體以及文字底色，簡潔的設(shè)計(jì)反而會(huì)看起來更加高端；
• 微信支付：目前最大的支付渠道就是微信支付和支付寶，因此為了能夠很好的完成支付，不少的用戶也更加喜歡使用微信；
• 克制的設(shè)計(jì)：微信的一級(jí)入口基本上都是為了主要的功能而服務(wù)的，但是QQ的一級(jí)入口則娛樂性比較重，有看點(diǎn)以及動(dòng)態(tài)兩個(gè)看起來就不是很嚴(yán)肅的入口，自然不得成年人的喜歡。

以上的種種特點(diǎn)導(dǎo)致了QQ低齡化以及微信偏向于辦公。

三、用戶意見

1. 意料之中的幾乎全部好評(píng)

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

相信不會(huì)有人覺得微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)太差勁了，完全不符合一個(gè)大公司的形象。畢竟微信不論團(tuán)隊(duì)還是其本身都是產(chǎn)品界的標(biāo)桿。相信認(rèn)為自己比張小龍能力強(qiáng)的人也不是很多，因此這個(gè)好評(píng)度并不是很奇怪，完全在意料之中。

2. 朋友圈視頻問題

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

這一點(diǎn)有用戶提到，但是其實(shí)這個(gè)問題還是比較好回答的，使用朋友圈的時(shí)候用戶一般不會(huì)專門去連接無線網(wǎng)，所以大多數(shù)人都是使用流量來使用的，因此就有了問題中的結(jié)果。畢竟高清視頻的體積實(shí)在是太大了，不論對(duì)于上傳者還是觀看者，流量的壓力都不小。

3. 鈴聲提醒

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

這一點(diǎn)提的倒是比較合理，確實(shí)可以考慮進(jìn)行區(qū)分，畢竟電話鈴聲以及短信的提示都是可以進(jìn)行設(shè)置的，微信也完全是有這個(gè)需求的，不過對(duì)于很多常年靜音的呼吸燈黨來講，這個(gè)功能的使用場景其實(shí)并不多。

4. 改微信號(hào)

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

提出該建議的用戶數(shù)量是比較龐大的，但是從現(xiàn)在大多數(shù)軟件的用戶名都不允許進(jìn)行更改來看，這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)一定并不容易，首先就是安全問題。很難想象一個(gè)賬戶如果一直可以修改自己的微信號(hào)是一個(gè)什么樣的情景，就好像用戶可以隨意變更自己的電話號(hào)碼一樣，一定會(huì)有很多的問題產(chǎn)生。

現(xiàn)在微信的工作屬性已經(jīng)比較強(qiáng)了，如果修改微信號(hào)，估計(jì)會(huì)有不少未知的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

5. 消息撤回

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)

這一點(diǎn)其實(shí)也是有一定的問題的，要是撤回的時(shí)間是無限制的，其實(shí)會(huì)引起很嚴(yán)重的后果，試想如果一個(gè)用戶欺騙了另一個(gè)用戶，然后在一定的時(shí)間之后撤回消息，被欺騙的用戶將會(huì)很難拿到證據(jù)。其實(shí)不少的軟件都是不支持撤回的，能夠撤回已經(jīng)在一定程度上有風(fēng)險(xiǎn)了，更不要說是無限制的撤回了。

四、如果我是PM

1. 提示音多樣化

這一點(diǎn)還是值得去考慮的，試想，如果大家的微信提示音都是不一樣的，確實(shí)在很大程度上能夠避免用戶總是無意義的去看自己的微信是否有朋友發(fā)來消息。

但是微信目前并沒有這樣做，這有可能是考慮到傳播以及增加用戶點(diǎn)擊次數(shù)，統(tǒng)一的聲音某種程度上就是最佳的廣告，也能夠讓這個(gè)聲音成為經(jīng)典，成為微信的代名詞，例如曾經(jīng)Windows的經(jīng)典開機(jī)聲音。此外用戶搞不清楚是不是自己的手機(jī)有消息，就會(huì)去查看，也在一定程度上增加了微信的用戶使用度，有一定的積極意義。

2. 設(shè)置密碼解鎖

這一點(diǎn)其實(shí)也不是剛需，畢竟現(xiàn)在手機(jī)自己都有密碼解鎖，且如果用戶的手機(jī)被別人得到，估計(jì)最危險(xiǎn)的不是微信，而是一些與錢直接有關(guān)的應(yīng)用。但是微信作為隱私軟件可以嘗試去增加這個(gè)功能，也許某些用戶是用得到的，畢竟對(duì)于某些用戶而言，微信中的聯(lián)系人信息是最重要的?；蛘卟⒉幌Ｍ蛔约河H密的人看到，比如熊孩子玩自己的手機(jī)，朋友拿著看自己的新手機(jī)等等。雖然一般而言，用別人手機(jī)好多東西是不應(yīng)該打開的，但是總有些人還是會(huì)去打開。

3. 夜間模式

這個(gè)問題提過的人是很多的，而針對(duì)夜間模式也有不少的文章進(jìn)行過分析，比如夜間模式只是比較適合于那些閱讀的軟件，而對(duì)于視頻軟件以及有圖片的軟件的作用并不是很大。當(dāng)然以上的分析是合理的，有圖片以及視頻的話，夜間模式的作用確實(shí)就不是很大了。

但是不得不注意的是，微信的功能已經(jīng)越來越全面了，在公眾號(hào)的助力下閱讀的使用場景并不少，所以即使不能夠出一個(gè)全局的夜間模式，也可以考慮在公眾號(hào)的文字閱讀中有夜間模式。其實(shí)這種做法的軟件還是很多的，就是在軟件中沒有夜間模式，但是一旦進(jìn)入文字閱讀區(qū)域就會(huì)有夜間模式。

此外不得不提的是，QQ是有夜間模式的，因此和它功能比較相似的微信自然也可以試圖添加夜間模式。

4. 模糊公眾號(hào)和訂閱號(hào)的界限

這里的模糊并不是指不區(qū)分這兩者，而是說用戶在管理的時(shí)候可以自由的設(shè)置這兩者?，F(xiàn)在的情況就是對(duì)于公眾號(hào)是和聊天的內(nèi)容一個(gè)級(jí)別的，而訂閱號(hào)則是被收起來的。

應(yīng)該允許用戶自己選擇收起與否，比如用戶可以讓訂閱號(hào)不被收起和聊天的內(nèi)容同一個(gè)級(jí)別，也可以將公眾號(hào)收起來。這樣的好處就是用戶可以根據(jù)自己對(duì)這個(gè)號(hào)的關(guān)注程度來決定它到底位于哪一個(gè)展示的級(jí)別，而不是根據(jù)賬號(hào)的類型來決定。根據(jù)賬號(hào)的類型來決定還是比較不合理的，畢竟并不是因?yàn)樗枪娞?hào)，用戶對(duì)它的關(guān)注就會(huì)多一些。

5. 清空的聊天記錄可以被導(dǎo)出

用戶清空聊天記錄的目的是不同的，但是一個(gè)共同點(diǎn)就是不太想讓別人看到。但是用戶并不是真的就不需要這些聊天記錄了。所以可以增加一鍵導(dǎo)出的功能，這樣可以保護(hù)用戶的隱私又能夠讓用戶不至于真的丟失掉這些聊天記錄。微信和QQ的設(shè)計(jì)都是允許用戶撒謊的，所以應(yīng)該也給用戶一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他可以在保留內(nèi)容的情況下不被別人看到。

生活是一個(gè)很復(fù)雜的東西，很多時(shí)候聊天內(nèi)容其實(shí)并沒有什么，但是就是會(huì)帶來不必要的麻煩，因此作者認(rèn)為刪除聊天記錄是沒有什么問題的。但是希望能夠給用戶一個(gè)保存的機(jī)會(huì)。

6. 朋友圈增加一鍵到頂功能

微信朋友圈的設(shè)計(jì)還是很不錯(cuò)的，比如當(dāng)瀏覽到某個(gè)位置，需要回消息而離開界面后再返回還是原來的位置。這樣可以避免用戶需要重新翻到這個(gè)位置。這個(gè)功能還是很贊的，畢竟可以通過這個(gè)功能直接接著進(jìn)行閱讀，而不需要從頭再來。但是這里有一個(gè)問題就是，用戶如果這個(gè)時(shí)候要看最新的內(nèi)容就比較麻煩了，需要一直滑到頂部，這個(gè)工作量并不小。所以可以考慮增加一鍵到頂部的功能，讓用戶不想閱讀的時(shí)候直接回到最上端。

五、總結(jié)

微信是一款很優(yōu)秀的軟件，也是一款有望能夠成為系統(tǒng)級(jí)別的軟件。一流的團(tuán)隊(duì)與一流的資金保證它的發(fā)展，用戶活躍度也是遙遙領(lǐng)先。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品在用戶很多的時(shí)候，每一次修改往往都需要慎之又慎，如果不能夠保證效果，最好的做法就是什么都不要改。

現(xiàn)在的微信處于一個(gè)幾乎沒有競爭對(duì)手的狀態(tài)。唯一和它能夠比較的社交軟件QQ和它還是手足關(guān)系，一家獨(dú)大的情況下很容易出現(xiàn)一些問題，希望它在這種情況下也能夠努力創(chuàng)新，將越來越好的產(chǎn)品帶給用戶，延續(xù)自己的傳奇。

#專欄作家#

馬璐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn)，力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致，充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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