無論是從商機(jī)角度還是老年人的需求，養(yǎng)老都已經(jīng)成為資本競相追逐的新“風(fēng)口”。

一、市場環(huán)境

1.1背景及政策扶持

十九大政府報(bào)告中，健康中國成為國家未來五年的發(fā)展重要規(guī)劃，同時(shí)伴隨著我國人口結(jié)構(gòu)老齡化已然而至，未來養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)在我國將迎來歷史上的黃金時(shí)期。

根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：

我國從1999年進(jìn)入人口老齡化社會到2017年的18年間，老年人口凈增1.1億。預(yù)計(jì)到2050年前后，我國老年人口數(shù)將達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%。

為應(yīng)對老齡化問題，國家制定了符合中國特色基本國情的“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老方針。同時(shí)政府也愈加重視養(yǎng)老問題，近幾年來頒發(fā)了一系列有關(guān)養(yǎng)老的政策，各地政府結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況發(fā)布了不少養(yǎng)老相關(guān)政策，相關(guān)政策匯總?cè)缦拢?/p>

（圖片來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院）

2016年，我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)2.85萬個(gè)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位數(shù)達(dá)到780萬張，每千老年人口養(yǎng)老床位數(shù)33.8張，這與發(fā)達(dá)國家床位數(shù)相比有較大差距。我國老年人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求有較大的缺口，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)供給遠(yuǎn)小于需求，供需矛盾十分突出，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2018年我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量將突破3萬個(gè)。

就當(dāng)前而言，中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成養(yǎng)老金融業(yè)、養(yǎng)老用品業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老地產(chǎn)業(yè)四大板塊相互融合的態(tài)勢，其中，養(yǎng)老金融業(yè)是核心板塊，中國目前30到59歲的潛在老齡金融服務(wù)對象約有6億左右，這意味著巨大的消費(fèi)潛力。

1.2市場規(guī)模

由于我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)才剛剛開始發(fā)展，尚無真正成熟的模式，也沒有以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為主業(yè)的上市公司，并且養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)涉及極廣的新興市場，有待進(jìn)一步開發(fā)。

根據(jù)社科院2016年發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，預(yù)計(jì)到2030年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場可達(dá)13萬億元。

所以無論是從商機(jī)角度還是老年人的需求，養(yǎng)老都已經(jīng)成為資本競相追逐的新“風(fēng)口”。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場眾多，主要包括養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老服務(wù)和老年用品四個(gè)領(lǐng)域。資本蜂擁養(yǎng)老細(xì)分行業(yè)。

1.3行業(yè)趨勢

數(shù)據(jù)說明：

從百度搜索指數(shù)可以看出，養(yǎng)老越來越得到人們的重視，關(guān)注度逐步上升，人們更加愿意選擇個(gè)性化、多樣化的健康養(yǎng)老服務(wù)。

如上圖，搜索養(yǎng)老院，可以看到“養(yǎng)老院”的相關(guān)詞分布情況，從這些相關(guān)詞中我們可以了解到：

• 養(yǎng)老服務(wù)正成為資本新的選擇，特別是高端養(yǎng)老院建設(shè)；
• 人們比較關(guān)心養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，收費(fèi)不透明，信息不公開是行業(yè)需要解決的痛點(diǎn)。

1.4用戶畫像

從以上數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老行業(yè)關(guān)注者有以下三個(gè)特點(diǎn)：

• 30~49歲的用戶比較多，這些都是對養(yǎng)老有潛在需求，提前規(guī)劃的用戶。
• 男性和女性用戶關(guān)注占比均衡，養(yǎng)老是普遍需求，沒有男重女輕的說法。
• 沿海發(fā)達(dá)地區(qū)關(guān)注度更高，相較于內(nèi)陸地區(qū)的用戶，這些地區(qū)的用戶經(jīng)濟(jì)狀況更好，文化水平更高，思想上更超前，接受新事物。

1.5“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新模式

李克強(qiáng)總理于2015年首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，隨后，發(fā)改委、民政部和全國老齡辦聯(lián)合下發(fā)通知，提出要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，提倡養(yǎng)老服務(wù)要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展要求，大力發(fā)展與養(yǎng)老相關(guān)的大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等“互聯(lián)網(wǎng)+”新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

因此可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的迅速發(fā)展，也為銀發(fā)浪潮下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

但互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)并沒有像老齡化那樣“來勢洶洶”，在老年群里中，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)資源嚴(yán)重失衡，特別突出在以下幾點(diǎn)：

• 網(wǎng)絡(luò)社會中的老年人處于被忽略的地位。盡管互聯(lián)網(wǎng)日漸普及，但老年用戶比例很低。以微信為例，5.49億活躍用戶中，50歲以上的人僅占2.3%;與中青年人群相比，老年人在互聯(lián)網(wǎng)顯然是“小眾群體”?；ヂ?lián)網(wǎng)生產(chǎn)商和服務(wù)商把大部分注意力集中在年輕人身上，以致老年人的需求往往被忽略。因而，鮮有專門針對老年人的手機(jī)應(yīng)用，而與養(yǎng)老相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則更為少見。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺少對老年人的人文關(guān)懷。互聯(lián)網(wǎng)本身給人們帶來了便捷的生活，但很少有產(chǎn)品注意到老年人需要的是更加便捷的一鍵式操作服務(wù)應(yīng)用。對于他們而言，看似方便的滑屏、翻屏、搜索、返回都是頗具難度的“技術(shù)活”?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品都具有多種功能，以致老年人難以掌握。
• 網(wǎng)絡(luò)安全是互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老最大的掣肘。在使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人中，很少有人使用互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用，這與子女的“教導(dǎo)”有關(guān)。因?yàn)楹芏嗬夏耆说淖优磸?fù)叮囑其不要在網(wǎng)上做與錢有關(guān)的事情，且老年人中也流傳著諸多老年人上網(wǎng)受騙的故事。老年人掌握的互聯(lián)網(wǎng)安全知識較少、接受新鮮事物較慢、對網(wǎng)絡(luò)欺詐的識別能力較弱，是網(wǎng)絡(luò)詐騙中最容易受害的人群。互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的普及，需要建立在老年人能夠獨(dú)立完成支付的基礎(chǔ)上，故而必須解決網(wǎng)絡(luò)安全問題。
• 線下服務(wù)質(zhì)量影響老年人的用戶體驗(yàn)。老年人與年輕人最大的區(qū)別在于，他們很少購買虛擬的產(chǎn)品和服務(wù)，其需求大部分都要以線下形式完成。盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定程度上能夠控制線上服務(wù)的質(zhì)量，但無法控制線下的情況。例如，一些使用互聯(lián)網(wǎng)購買線下服務(wù)的老年人認(rèn)為，質(zhì)量參差不齊讓他們對互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)敬而遠(yuǎn)之。

1.6養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站的重要性

互聯(lián)網(wǎng)最重要的理念是共享，而互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老就是將不同人群通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行串聯(lián)，以更大程度地提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。但只有線上平臺的共享是不夠的，還需要線上與線下互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)平臺與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)銜接。

門戶網(wǎng)站作為養(yǎng)老行業(yè)信息發(fā)布的“制高點(diǎn)”與“風(fēng)口”，直接面向的是老年用戶，為用戶提供的是與養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)的信息、資訊和服務(wù)，重要性突出表現(xiàn)在下面幾方面：

• 養(yǎng)老行業(yè)整合的需要。養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容具有很強(qiáng)的專業(yè)性和權(quán)威性，對于處在養(yǎng)老行業(yè)的機(jī)構(gòu)與企業(yè)來說是非常重要的。養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站可以將本行業(yè)的企業(yè)和服務(wù)聚集在一起，為企業(yè)提供發(fā)布和尋找專業(yè)信息和用戶的平臺，幫助企業(yè)發(fā)拙更多的潛在目標(biāo)客戶。
• 為企業(yè)尋找目標(biāo)用戶。養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站的一大特點(diǎn)就是目標(biāo)用戶匹配度高，來到行業(yè)門戶網(wǎng)站的用戶的需求一般都是該行業(yè)相關(guān)，所以企業(yè)可以很方便的發(fā)掘出更多的潛在用戶，為企業(yè)的發(fā)展和良好形象的樹立提供用戶基礎(chǔ)。
• 方便滿足用戶的需求。養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站中的內(nèi)容都是與本行業(yè)相關(guān)的各類信息，所以用戶在搜索引擎中找到門戶網(wǎng)站后可以在找到所有與該行業(yè)相關(guān)的信息，很方便的滿足目標(biāo)（老人）用戶的各項(xiàng)需求。
• 及時(shí)發(fā)布行業(yè)信息。養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站作為行業(yè)信息的風(fēng)口，用戶能及時(shí)的看到自己需要的內(nèi)容。如法律條文修改后的及時(shí)發(fā)布、國家政策的修改文件等。這些都是用戶想要第一時(shí)間知道的，時(shí)效性要求較高的信息。
• 幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。線上產(chǎn)品銷售已經(jīng)成為一種主流趨勢了，企業(yè)可以通過在養(yǎng)老門戶網(wǎng)站中發(fā)布自己的線下服務(wù)產(chǎn)品，這樣不僅極大地方便了老年用戶提前了解或購買，還可幫助企業(yè)增加銷售渠道。

但目前市面上并沒有一個(gè)具有品牌影響力的“連接器（門戶網(wǎng)站）”，能夠在老年用戶中形成影響力，在行業(yè)中樹立權(quán)威，將老年用戶與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)企業(yè)連接起來，為老年用戶提供養(yǎng)老全流程線上指引服務(wù)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)企業(yè)提供信息展示與潛在用戶挖掘。

1.6競品選擇

根據(jù)搜索指數(shù)和行業(yè)影響力，報(bào)告選取了“楓網(wǎng)”（湖南本地）、“養(yǎng)老信息網(wǎng)”、“養(yǎng)老網(wǎng)”三個(gè)平臺作為競品分析對象。
1.6.1平臺定位

1. 楓網(wǎng)：國內(nèi)中老年人網(wǎng)絡(luò)媒體和互動平臺。(湖南綜合排行靠前的站點(diǎn))
2. 養(yǎng)老網(wǎng)：專為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年用戶提供養(yǎng)老相關(guān)信息及配套服務(wù)，是一個(gè)方便、快捷、可靠的養(yǎng)老生活指引平臺，讓每一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和關(guān)注養(yǎng)老的用戶成為改變養(yǎng)老現(xiàn)狀的原動力。
3. 養(yǎng)老信息網(wǎng)：集社會新聞信息、老年人生活信息、養(yǎng)老信息及全國養(yǎng)老院查詢平臺等各類與老人相關(guān)的綜合信息為一體的綜合型門戶網(wǎng)站，為中國1.3億的老年人提供豐富的網(wǎng)上服務(wù)。

1.6.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

（1）楓網(wǎng)

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中可知，楓網(wǎng)為中老年人提供了新聞資訊、互動交友、情感咨詢、法律援助、老年理財(cái)?shù)葘?shí)用性特殊服務(wù)以及為中老年人量身定制的電子商務(wù)平臺，基本上可以滿足老年人的信息獲取、社交、生活服務(wù)等需求。

但因?yàn)樘瑢?dǎo)致了功能的堆積，造成整個(gè)網(wǎng)站混亂臃腫，無疑給用戶增加了使用壓力和難度。

（2）養(yǎng)老網(wǎng)

養(yǎng)老網(wǎng)因?yàn)槎ㄎ痪褪蔷酆虾驼故緳C(jī)構(gòu)信息的平臺，所以在功能設(shè)計(jì)時(shí)著重于機(jī)構(gòu)的信息檢索展示、機(jī)構(gòu)服務(wù)（招聘）這兩塊，相對于“楓網(wǎng)”來說，面向?qū)ο蟾珳?zhǔn)。

（3）養(yǎng)老信息網(wǎng)

從產(chǎn)品架構(gòu)可以看出，養(yǎng)老信息網(wǎng)提供了與老人生活息息相關(guān)的一些服務(wù)，如生活信息、社保、健康保健、養(yǎng)老院查詢等，同時(shí)，也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供了建設(shè)指引，每個(gè)欄目都有目的指向性，功能合理歸類隱藏。

1.6.3產(chǎn)品功能

• 從總體功能來看，楓網(wǎng)功能更豐富，涉及場景更多。
• 楓網(wǎng)與養(yǎng)老信息網(wǎng)根據(jù)用戶興趣，設(shè)立了論壇版塊，大大加強(qiáng)了用戶間互動，增強(qiáng)了產(chǎn)品使用粘性。
• 三個(gè)平臺上的內(nèi)容都是采用平臺自創(chuàng)、第三方平臺抓取和UGC的模式。
• 老年旅游作為當(dāng)前熱門的旅游產(chǎn)品，目前還只有楓網(wǎng)開設(shè)了針對老人用戶的旅游板塊。
• 三個(gè)平臺都注重移動端的發(fā)展，都擁有自己的微信公眾號。

1.6.4頁面排版

（楓網(wǎng)，首頁+列表）

（養(yǎng)老網(wǎng)，首頁+列表）

（養(yǎng)老信息網(wǎng)，首頁+列表）

• 養(yǎng)老信息網(wǎng)的首頁內(nèi)容從視覺效果上來看，明顯比其它兩個(gè)平臺要雜亂，信息承載冗余。
• 三者的信息列表頁并沒有多大的區(qū)別，前兩者信息列表采用了純文本的形式，而養(yǎng)老信息網(wǎng)采用了圖文結(jié)合，相較于瀏覽體驗(yàn)來說，圖文形式更適合老年用戶瀏覽。
• 楓網(wǎng)與養(yǎng)老網(wǎng)在導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)上一樣，只擺放一級菜單欄目，二級菜單全部內(nèi)置，養(yǎng)老信息網(wǎng)則將一、二級菜單全部陳列，菜單太多，容易導(dǎo)致用戶選擇困難。

二、用戶需求

2.1痛點(diǎn)

• 目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)定位不清，不能滿足老年用戶需求；
• 營銷手段過于傳統(tǒng)，傳播力不足，知名品牌少；
• 養(yǎng)老類專業(yè)網(wǎng)站少、內(nèi)容匱乏、更新慢、體驗(yàn)差；
• 養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布頻率低，網(wǎng)上涉老信息分散，難發(fā)現(xiàn)；
• 老年人群網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力低，沒人教不會用，產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為復(fù)雜的不會運(yùn)用。

2.2機(jī)遇

• 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和老年人未跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，目前發(fā)展空間巨大；
• 目前互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老公司都注重細(xì)分領(lǐng)域，卻忽視了老年人群本身的客群特性，他們需求特殊，對網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度低，單一產(chǎn)品難以滿足他們的需求；
• 老年人對產(chǎn)品忠誠度高，認(rèn)可某樣產(chǎn)品后，會持續(xù)關(guān)注；
• 目前市面上還沒有一家形成行業(yè)影響力的養(yǎng)老類分類信息專業(yè)網(wǎng)站。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1功能規(guī)劃

• 內(nèi)容輸出。針對老年用戶興趣愛好，開設(shè)不同欄目，實(shí)時(shí)更新行業(yè)最新動態(tài)，內(nèi)容來源有UGC、平臺原創(chuàng)、第三方平臺抓取等。
• 用戶體驗(yàn)。針對老年用戶使用習(xí)慣，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格、內(nèi)容排版、交互細(xì)節(jié)。
• 用戶角色。針對不同用戶需求，設(shè)置個(gè)人用戶與企業(yè)用戶兩種角色。
• 互動交友。增加內(nèi)容評論及社交，重組老人新的人際關(guān)系。

3.2盈利模式

通過大量的免費(fèi)咨詢、大小熱點(diǎn)新聞、服務(wù)吸引老年用戶瀏覽，形成固定的客戶群體，保持較高的點(diǎn)擊率和行業(yè)影響力，然后吸引養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐廣告和產(chǎn)品投入。

具體盈利模式有：

• 廣告盈利
• 付費(fèi)會員盈利
• 在線商城盈利
• 抽成盈利

四、自身能力

4.1團(tuán)隊(duì)情況

目前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員涵蓋運(yùn)營、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、媒介、文案編輯、前端開發(fā)、后端開發(fā)，人員配置完全滿足產(chǎn)品運(yùn)營與開發(fā)全流程。

4.2成本支出

前期項(xiàng)目支出成本主要是人力成本（工資）、軟、硬件成本（服務(wù)器、域名、開發(fā)框架購買、短信服務(wù)）、市場開拓、運(yùn)營成本（SEO、PPC)、后期維護(hù)升級成本。

五、總結(jié)

專業(yè)權(quán)威的養(yǎng)老行業(yè)門戶網(wǎng)站如果能夠整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源（資訊、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老金融、旅游、社區(qū)等），就能切實(shí)解決老年人獲取信息的鴻溝。

同時(shí)還需針對老年用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)格、內(nèi)容，讓老年用戶在一個(gè)站點(diǎn)找到所有需求，讓產(chǎn)品體驗(yàn)更輕松更快樂。

本文由 @人雜添堵?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 pexels，基于CC0協(xié)議