騰訊課堂為騰訊推出的直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要解決用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求。通過(guò)騰訊課堂的課程內(nèi)容十分廣泛，市面上最火的互聯(lián)網(wǎng)方向、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、職業(yè)考試等都有十分細(xì)致的劃分。本文是關(guān)于騰訊課堂的產(chǎn)品分析報(bào)告。

一、市場(chǎng)規(guī)模

騰訊課堂為騰訊推出的直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，平臺(tái)涵蓋上萬(wàn)門(mén)課程，主要的方向：IT·互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)·創(chuàng)作、語(yǔ)言·留學(xué)、職業(yè)·考證、升學(xué)·考研、興趣·生活。

1.?市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析：

在2017年10月教育平臺(tái)的活躍人數(shù)與中小學(xué)類(lèi)教育、兒童教育、外語(yǔ)學(xué)習(xí)相比仍有較大的提升空間。

目前的教育平臺(tái)模式尚無(wú)法囊括其他的教育方式，但是隨著平臺(tái)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，將會(huì)吸引其他教育到平臺(tái)上發(fā)展。? ? ?

根據(jù)易觀萬(wàn)象的目標(biāo)人群洞察：普遍用戶在教育方向擁有較高的消費(fèi)需求。??????

此外，“二胎政策”的開(kāi)放預(yù)計(jì)會(huì)帶來(lái)更多的新生人口，促進(jìn)了教育行業(yè)更好的發(fā)展。

2.?市場(chǎng)劣勢(shì)

1. 人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式存在慣性，用戶消費(fèi)習(xí)慣有待培養(yǎng)。
2. 受到固有觀念影響，部分用戶或者家長(zhǎng)對(duì)于平板，手機(jī)等智能設(shè)備的認(rèn)知為娛樂(lè)產(chǎn)品，對(duì)于移動(dòng)設(shè)備進(jìn)課堂心存疑慮。
3. 移動(dòng)設(shè)備無(wú)法保證學(xué)習(xí)環(huán)境，相對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式容易讓學(xué)習(xí)者分心。
4. 根據(jù)艾瑞2017年移動(dòng)教育行業(yè)研究報(bào)告顯示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于PC網(wǎng)絡(luò)在增速和營(yíng)收上有很大優(yōu)勢(shì)。這導(dǎo)致PC教育平臺(tái)向移動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)換成為新的挑戰(zhàn)。如：PC教育平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)教育的碎片化學(xué)習(xí)方式。

二、產(chǎn)品市場(chǎng)的表現(xiàn)

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：

自2018年騰訊課堂的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)在逐步增長(zhǎng)，但4月份環(huán)比增長(zhǎng)幅度放緩。

根據(jù)易觀千帆指數(shù)顯示：2018年6月2日的榜單顯示騰訊課堂已經(jīng)相對(duì)于其他同類(lèi)型平臺(tái)具備一定的優(yōu)勢(shì)。

三、產(chǎn)品定位

騰訊課堂作為在線直播教育平臺(tái)，主要解決用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求。通過(guò)騰訊課堂的課程細(xì)分，可以看出：騰訊課堂內(nèi)容十分廣泛，市面上最火的互聯(lián)網(wǎng)方向、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、職業(yè)考試等都有十分細(xì)致的劃分。

四、用戶分析

1.?用戶畫(huà)像

通過(guò)百度搜索指數(shù)發(fā)現(xiàn)：大部分搜索時(shí)段是在周一到周五工作日期間，可以看出大部分用戶傾向于工作日學(xué)習(xí)，而在休息日學(xué)習(xí)較少。

在地域分布圖中可以看出：大部分用戶集中于生活節(jié)奏快、創(chuàng)新快、競(jìng)爭(zhēng)力大的超一線城市。

在男多女少的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教育平臺(tái)的女性用戶相對(duì)較多，網(wǎng)易云課堂也有類(lèi)似的比例關(guān)系?？赡芘杂脩粝鄬?duì)更有在教育平臺(tái)學(xué)習(xí)的需求，也可能是平臺(tái)內(nèi)容對(duì)女性有更多的吸引力。

41歲以上占比最低，除了互聯(lián)網(wǎng)用戶較少以外可能學(xué)習(xí)意愿相對(duì)較低。從中國(guó)網(wǎng)民和騰訊課堂用戶年齡整體對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)：絕大部分用戶是在20~35歲之間。

綜上所述，騰訊課堂的核心用戶為在一線和超一線有一定消費(fèi)能力的24~35歲人士。

2.?用戶使用場(chǎng)景

用戶類(lèi)型1：王浩，男，22歲，大學(xué)即將畢業(yè)，面臨就業(yè)壓力，想從事游戲開(kāi)發(fā)工作。在課余時(shí)間通過(guò)騰訊課堂學(xué)習(xí)Html5入門(mén)等編程課程，希望通過(guò)學(xué)習(xí)增加找工作的資本。

用戶類(lèi)型2：石原，女，28歲，工作6年。從事商務(wù)貿(mào)易工作，感覺(jué)工作中與外商交涉頻繁，發(fā)覺(jué)自己英語(yǔ)能力欠缺。最近在上下班坐地鐵中，在騰訊課堂上學(xué)習(xí)《零基礎(chǔ)說(shuō)流利口語(yǔ)》的課程，并打算學(xué)完后繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)課程，增加自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶類(lèi)型3：李梅梅，女，32歲，全職主婦。閑暇之余，通過(guò)騰訊課堂的免費(fèi)親子教育課程，學(xué)習(xí)如何科學(xué)的教育孩子。

五、內(nèi)容分析

騰訊課堂的所有課程劃分如下圖所示，這種劃分方式十分細(xì)致，方便用戶找到自己想學(xué)的細(xì)分領(lǐng)域，也便于想要轉(zhuǎn)行尋求方向的用戶，可以細(xì)致了解到方向的具體課程。但是部分課程，只留出對(duì)應(yīng)接口沒(méi)有具體課程。

由騰訊課堂的課程劃分，可知騰訊課堂的重點(diǎn)放在IT·互聯(lián)網(wǎng)和設(shè)計(jì)·創(chuàng)作板塊。

對(duì)比市面上存在的在線教育課程，我認(rèn)為騰訊課堂把重點(diǎn)放在這些領(lǐng)域的原因有以下幾點(diǎn)：

（1）目前公認(rèn)的最賺錢(qián)的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)和金融，而騰訊本身是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型公司。

在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域騰訊課堂可以更好的審查課件的質(zhì)量，更好的吸引人群，騰訊本身就是個(gè)招牌。此外騰訊課堂在前端方向做了自己的自研課程，微信小程序開(kāi)發(fā)NXTE學(xué)位認(rèn)證等，受到自身互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)型影響，金融類(lèi)課程只放在了職業(yè)·考證的下屬板塊。

（2）崗位熱門(mén)，且存在一定門(mén)檻。

結(jié)合拉勾網(wǎng)數(shù)據(jù)可知，技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)這些互聯(lián)網(wǎng)職位，是目前互聯(lián)網(wǎng)中最為熱門(mén)的行業(yè)，進(jìn)入其中都需要深入的學(xué)習(xí)，具備一定難度。而且大部分免費(fèi)課程只能做到粗淺的講解，在這個(gè)領(lǐng)域更容易引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)學(xué)習(xí)。

騰訊課堂作為在線教育的學(xué)習(xí)平臺(tái)，針對(duì)不同的人群需求做出了以下劃分：

1.?學(xué)習(xí)中需要交流，獲取認(rèn)可，減少孤獨(dú)感

面對(duì)這樣一群用戶，騰訊課堂推出直播課程。

直播課程是由騰訊課堂聯(lián)合名企實(shí)力專(zhuān)家、教育專(zhuān)家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以直播的方式制作職業(yè)培訓(xùn)課程。目的是為了讓學(xué)員可以直接和老師交流，解決錄播課程中無(wú)法答疑，學(xué)習(xí)總結(jié)后無(wú)人認(rèn)可，學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感等問(wèn)題。

直播課程大多是免費(fèi)的以營(yíng)銷(xiāo)為主，讓學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有初步了解。更詳盡的課程內(nèi)容是付費(fèi)的，且價(jià)格不低。

他的目標(biāo)用戶是不僅是想學(xué)習(xí)知識(shí)提升自己，更多的是處于找工作、轉(zhuǎn)行、迫切解決工作中問(wèn)題的人，他們普遍充滿焦慮，急需了解自身學(xué)習(xí)程度，并且這部分強(qiáng)烈需求的用戶普遍有更高的付費(fèi)意愿，只要能解決問(wèn)題愿意付出更高的價(jià)格。

付費(fèi)的直播課程的課程流程如下圖所示：將所有課程模塊化，每一部分都可以做到考核練習(xí)，全程有老師答疑講解。這讓用戶對(duì)于課程有更深刻的理解，幫助用戶篩選整理出知識(shí)體系。

從內(nèi)容上說(shuō)，免費(fèi)的直播課程涉及更詳盡的內(nèi)容時(shí)，僅提供知識(shí)框架，給出個(gè)學(xué)習(xí)思路，答疑偏少。并且部分直播課程沒(méi)有上傳之前直播的完整的錄播，導(dǎo)致半路聽(tīng)課的學(xué)員無(wú)法追趕進(jìn)度。

根據(jù)評(píng)分和評(píng)論來(lái)看，普遍好評(píng)在97%，存疑。用戶們的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，評(píng)分的意愿也不同，可能對(duì)課程不滿意并不會(huì)評(píng)分就直接離開(kāi)，也可能存在刷評(píng)分的嫌疑。

從差評(píng)中獲得反饋，有些課程直播2小時(shí)，1個(gè)半小時(shí)都在廣告或者劃水。部分直播課程畫(huà)質(zhì)不清晰，雜音較大。付費(fèi)學(xué)習(xí)后，學(xué)員評(píng)價(jià)褒貶不一，差評(píng)中多次提到付費(fèi)后答疑拖延甚至答疑應(yīng)付，投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題。

所以，直播課程引導(dǎo)到的付費(fèi)課程從整體內(nèi)容上講，更適合具備一定基礎(chǔ)可以對(duì)課程質(zhì)量有一定判斷，需要有經(jīng)驗(yàn)的前輩解惑或者需要填補(bǔ)知識(shí)框架的細(xì)節(jié)的用戶。

對(duì)于零基礎(chǔ)用戶，付出努力也會(huì)有所收獲，但是因?yàn)闆](méi)有基礎(chǔ)，所以對(duì)于課程的質(zhì)量判斷選擇容易失誤。對(duì)于已經(jīng)學(xué)到一定程度的用戶，想要學(xué)習(xí)更深入的知識(shí)的用戶并不適合。

2.?日常學(xué)習(xí)

面對(duì)日常學(xué)習(xí)的用戶，可以選擇錄播課程，方便隨時(shí)學(xué)習(xí)。與部分免費(fèi)的直播課程重合，大部分課程以免費(fèi)為主，適合零基礎(chǔ)用戶對(duì)于職業(yè)方向的粗淺學(xué)習(xí)。

雖然付費(fèi)或免費(fèi)的錄播課程需要用戶更深入的篩選，但相對(duì)于直播課程，對(duì)用戶的付費(fèi)意愿要求相對(duì)較低，可以面向的用戶更廣闊，涉及的領(lǐng)域也比直播課程多。用戶可以通過(guò)修改興趣對(duì)于課程方向全面篩選。

在評(píng)分和評(píng)論中，普遍好評(píng)97%以上，同樣存疑。評(píng)論上反饋出，錄像存在聲音不穩(wěn)定，雜音較大等問(wèn)題，對(duì)于免費(fèi)課程的內(nèi)容大部分用戶比較滿意。

針對(duì)于付費(fèi)意愿上，騰訊課堂內(nèi)容上對(duì)應(yīng)的用戶需求可以分為以下幾類(lèi)：

（1）職業(yè)必備技能學(xué)習(xí)

職業(yè)必備技能會(huì)直接體現(xiàn)在工作能力上的提升，對(duì)收入有直接影響。學(xué)了就能用，用戶有更高的付費(fèi)意愿。

（2）考證、考試學(xué)習(xí)

中國(guó)目前應(yīng)試教育模式導(dǎo)致大家依舊有考證、考試的習(xí)慣，一些證件對(duì)于我們的工作和收入有很大的影響，所以用戶對(duì)此的付費(fèi)意愿強(qiáng)烈。

（3）外語(yǔ)學(xué)習(xí)

英語(yǔ)學(xué)習(xí)是絕大多數(shù)90后從小說(shuō)到大的，在超一線城市中很多工作是需要一定的語(yǔ)言能力。掌握一門(mén)外語(yǔ)對(duì)于進(jìn)入某些公司是必備選項(xiàng)，因此用戶付費(fèi)意愿強(qiáng)烈。

（4）愛(ài)好學(xué)習(xí)

在閑暇之余學(xué)習(xí)一門(mén)愛(ài)好愉悅自己，學(xué)習(xí)的進(jìn)度并不緊迫。一方面愛(ài)好不會(huì)直接影響工作和收入，另一方面用戶的需求并不急迫。但是也不絕對(duì)，在課程出現(xiàn)時(shí)用戶急切需要這方面知識(shí)時(shí)，用戶的付費(fèi)愿望會(huì)更強(qiáng)烈。

在內(nèi)容審核上，騰訊課堂通過(guò)認(rèn)證課程來(lái)區(qū)分優(yōu)質(zhì)課程。大部課程來(lái)源于起點(diǎn)學(xué)院，少量來(lái)源去其他平臺(tái)。篩選部分認(rèn)證課程的差評(píng)發(fā)現(xiàn)，上幾節(jié)免費(fèi)直播課后不辦VIP就拉黑，對(duì)講師授課內(nèi)容存疑拉黑，用戶被引導(dǎo)私下交易，無(wú)法享受7天退費(fèi)的權(quán)益等。

在篩選付費(fèi)課程的過(guò)程中，用戶很難和授課老師一對(duì)一課前交流，在老師的個(gè)人介紹中多以文字為主，缺少詳盡的過(guò)往資料，缺少之前的優(yōu)秀學(xué)員作品。有作品的也大多模糊不清晰，以及缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的文章。這些都增加用戶篩選難度，導(dǎo)致付費(fèi)意愿降低。

六、功能分析

騰訊課堂是以視頻為主的授課方式，大部分課程時(shí)間不一定，合作機(jī)構(gòu)的不同，時(shí)長(zhǎng)也不相同。課程包含視頻（直播/錄播）、資料、課堂答疑（直播）、課后練習(xí)和學(xué)員群聊。

直播課程和錄播課程的用戶需求有所不同，但是基本功能相差不大，所以分析共有部分，再分別分析各自細(xì)節(jié)。

選擇課程的流程如下圖所示：

1.?遇到課程

遇到課程分為兩種情況：主動(dòng)和被動(dòng)選擇。

• 主動(dòng)選擇課程：用戶帶有目的性的選擇課程，比如：想學(xué)習(xí)前端知識(shí)，具體到先學(xué)習(xí)HTML/CSS，之后學(xué)習(xí)JS。或者得知某個(gè)高質(zhì)量課程之后，通過(guò)分類(lèi)搜索或者關(guān)鍵詞搜索尋找。
• 被動(dòng)選擇課程：用戶不知道相關(guān)方向的課程，甚至對(duì)相關(guān)方向毫不了解。如：用戶對(duì)于sql語(yǔ)句好不了解，騰訊課堂的主頁(yè)推送了相關(guān)課程。

目前騰訊課堂通過(guò)初次登錄，篩選興趣課程和感興趣的內(nèi)容進(jìn)行課程推薦，首頁(yè)活動(dòng)、課程根據(jù)用戶設(shè)置的興趣個(gè)性化推薦。

此外，我覺(jué)得既然用戶選擇某個(gè)方向的課程，那關(guān)于這個(gè)方向的課程可以成體系的推薦給用戶，或者根據(jù)學(xué)習(xí)深度，將課程分等級(jí)的推送給用戶。

這樣可以方便用戶可以學(xué)習(xí)組合技能，或者學(xué)習(xí)更深入的知識(shí)，還可以根據(jù)節(jié)日活動(dòng)，或者重大事件推送給用戶相關(guān)課程。如：汶川地震紀(jì)念日推送地震自救課程；七夕推送拍照技巧或者個(gè)性禮物DIY類(lèi)課程。

2.?篩選課程

用戶到達(dá)這一步已經(jīng)明確了自己感興趣的方向，需要根據(jù)課程介紹等系列信息判斷哪些課程適合自己，來(lái)決定學(xué)習(xí)哪門(mén)課程，乃至于付費(fèi)學(xué)習(xí)。

下圖為篩選課程中考慮到得部分因素：

所有課程都有下圖所示統(tǒng)一模板：

用戶在篩選課程時(shí)希望在投入（時(shí)間、金錢(qián)）成本前，用更少的時(shí)間了解更多的課程信息，在這方面課程模板還需要更加詳盡。

評(píng)論是用戶對(duì)于課程篩選的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，下圖為騰訊課堂的評(píng)價(jià)界面：

評(píng)價(jià)可以增加一次追評(píng)，但是僅僅靠星級(jí)評(píng)價(jià)太過(guò)蒼白，建議增加課程內(nèi)容、講師水平、客服服務(wù)等多個(gè)角度進(jìn)行評(píng)級(jí)。此外一千字的限制沒(méi)有什么意義，建議可以增加上傳圖片功能方便學(xué)員展示學(xué)習(xí)成果或者遇到不公事情有圖有真相。

• 課程內(nèi)容：評(píng)價(jià)課程質(zhì)量高低?？筛鶕?jù)知識(shí)點(diǎn)是否詳盡，案例是否有啟發(fā)性，知識(shí)體系框架是否完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?/li>
• 講師水平：評(píng)價(jià)講師水平?？筛鶕?jù)授課吐字是否清晰，語(yǔ)速快慢，課程結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)取?/li>
• 客服服務(wù)：評(píng)論售后客服服務(wù)好壞。在授課過(guò)程中，答疑是否到位，課程詳情中的內(nèi)容是否可以如約履行，退款等事宜的溝通等。

部分操作需要簡(jiǎn)化，比如：點(diǎn)擊評(píng)分自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到學(xué)員評(píng)價(jià)頁(yè)面；QQ群號(hào)點(diǎn)擊自動(dòng)復(fù)制。

在詳情中也需要增加：講師更詳盡的過(guò)去經(jīng)歷、作品、文章；課程適宜人群，零基礎(chǔ)還是需要何種基礎(chǔ)。

可以考慮增加功能：

• 對(duì)比功能，用戶可以篩選同種類(lèi)型課程根據(jù)課程信息對(duì)比決定選擇課程；
• 邀請(qǐng)功能，讓用戶邀請(qǐng)已經(jīng)報(bào)名并學(xué)習(xí)N小時(shí)以上該課程用戶回答用戶提出的問(wèn)題，類(lèi)似淘寶評(píng)價(jià)體系中的“問(wèn)大家”。

3.?學(xué)習(xí)課程

在學(xué)習(xí)方式上，相對(duì)于碎片化的學(xué)習(xí)方式，我認(rèn)為更好的學(xué)習(xí)方式是：看課程資料，聽(tīng)講師講述，記錄課程重點(diǎn)，答疑或討論問(wèn)題，“視聽(tīng)記論”全方位調(diào)動(dòng)。

目前騰訊課堂做到了視聽(tīng)，論在直播模式課程中做到一半。

我覺(jué)得騰訊課堂不必做成大，而全包括所有學(xué)習(xí)方式的平臺(tái)，精細(xì)化已有方向，讓用戶在想提升自己時(shí)，獲得最好的提升效果。

用戶在接收視頻信息時(shí)，除了高質(zhì)量且流暢的畫(huà)面、清晰的聲音外，還可以通過(guò)以下幾種方式：

1. 在錄播課程中標(biāo)注重點(diǎn)，通過(guò)文字在視頻中寫(xiě)出重點(diǎn)。
2. 在直播/錄播課中，通過(guò)彈幕的方式，對(duì)于難點(diǎn)、重點(diǎn)知識(shí)預(yù)提示，此外適當(dāng)增加增強(qiáng)娛趣味性。在彈幕的設(shè)定上由課程提供方設(shè)定，用顏色、大小、等方式提示重要程度。該功能不建議提供給用戶，一是學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)彈幕會(huì)分心，二是過(guò)多的彈幕會(huì)影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
3. 借鑒于視頻網(wǎng)站，可以在錄播課的時(shí)間進(jìn)度條中設(shè)置知識(shí)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)，方便用戶快速找到知識(shí)框架中的知識(shí)點(diǎn)。

查看評(píng)價(jià)時(shí)多次提到投訴無(wú)門(mén)，在課程播放界面可以找到投訴入口，但是在課程表中投訴入口出現(xiàn)如下圖所示問(wèn)題。

在騰訊課堂通過(guò)學(xué)習(xí)課程的激勵(lì)機(jī)制，是將學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)習(xí)1分鐘等于1積分，100積分=1元?？梢灾苯訉?dǎo)出至錢(qián)包，也可用戶購(gòu)買(mǎi)課程費(fèi)用。每人每天最多100積分，且每天可兌換余額有限。

4.?記錄筆記

在這一點(diǎn)上，騰訊課堂是沒(méi)有相關(guān)功能的。我覺(jué)得可以可以和競(jìng)品網(wǎng)易云課堂學(xué)習(xí)下，但是要比網(wǎng)易云課堂做的更加細(xì)化。

下圖是網(wǎng)易云課堂的筆記功能界面：

在筆記功能上，網(wǎng)易云課堂只是簡(jiǎn)單地做了記錄、私密、時(shí)間點(diǎn)、精選。在這些功能的基礎(chǔ)上還可以做一下幾種功能：

1. 生成完整的課程筆記，可導(dǎo)出到騰訊筆記或者本地。根據(jù)課程目錄、記錄筆記的時(shí)間點(diǎn)的先后順序，自動(dòng)生成完整的課程筆記?？梢詫?dǎo)出，便于修改。
2. 網(wǎng)易云課堂的筆記中可以查看其他用戶的筆記，但不夠細(xì)分，僅能顯示該課時(shí)中全部的筆記內(nèi)容。可以將有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的筆記按照時(shí)間段劃分，這樣一是便于用戶按照時(shí)間段，了解到其他用戶對(duì)于該段課程內(nèi)容不同的理解，觸類(lèi)旁通產(chǎn)生更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。二是老師也可以通過(guò)這種方式優(yōu)化課程內(nèi)容，提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

針對(duì)于移動(dòng)端，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂均沒(méi)有筆記功能。針對(duì)于用戶在空閑時(shí)間，如：地鐵、回家路上使用移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)，筆記可以改為語(yǔ)音記錄，配合語(yǔ)音轉(zhuǎn)化文字的技術(shù)，在零碎時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

但是語(yǔ)音記錄時(shí)受外界環(huán)境影響較大，如：地鐵中嘈雜的聲音，這些會(huì)影響筆記的效果。語(yǔ)音記錄功能受到技術(shù)影響較大，有待考證。

5.?討論和答疑

目前騰訊課堂的直播課，設(shè)有課上討論區(qū)域便于討論和答疑，錄播課程只有咨詢?nèi)肟诳梢韵蚶蠋熖釂?wèn)。下圖從左到右依次為：錄播課程咨詢老師、直播課程（移動(dòng)端）討論區(qū)、直播課程（PC端）討論區(qū)。

討論區(qū)的作用是：方便講師在直播期間對(duì)于用戶的提問(wèn)進(jìn)行解答，查漏補(bǔ)缺。學(xué)員交流很少，過(guò)多的交流會(huì)影響授課和聽(tīng)課效果，甚至被“請(qǐng)”出課堂。大部分的交流是通過(guò)QQ群進(jìn)行的，老師會(huì)在特定的時(shí)間進(jìn)行少量答疑，重點(diǎn)問(wèn)題會(huì)被收集在直播課中統(tǒng)一回復(fù)。

用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度各不相同，相同的問(wèn)題可能被多次提及。無(wú)論是錄播課的老師咨詢，還是直播課的群交流，反復(fù)被提及的問(wèn)題會(huì)消磨講師回答的積極性。

可以考慮在錄播課程中增加一個(gè)入口，用于歸納用戶在學(xué)完本節(jié)課某些被高頻提及的困惑。這樣一是減輕了講師的工作負(fù)擔(dān)，可以回答更多問(wèn)題。二是可以讓用戶的困惑得到快速解答，便于下一步的學(xué)習(xí)。

6.?課后作業(yè)

目前的課后作業(yè)是自覺(jué)完成，發(fā)在QQ群中講師挑選點(diǎn)評(píng)。關(guān)于課后作業(yè)可以開(kāi)放出“公共討論區(qū)”，讓用戶正在講師的布置作業(yè)貼下加上自己的作業(yè)，用戶可以通過(guò)其他用戶的作業(yè)對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行驗(yàn)證，該論壇可以與騰訊課堂的學(xué)團(tuán)功能相結(jié)合。

七、總結(jié)

1.?產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

課程質(zhì)量總體是不錯(cuò)的，免費(fèi)的課程對(duì)于想要去粗淺了解某一方向知識(shí)，是完全足夠的。課程范圍比較廣，某些領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的課程有免費(fèi)資源。

2.?產(chǎn)品缺點(diǎn)

1. 很遺憾騰訊課堂自研課程較少，多數(shù)課程以機(jī)構(gòu)合作為主。擁有很大的用戶群體沒(méi)有充分利用很可惜。
2. 直播課程如果講師沒(méi)有上傳錄播內(nèi)容就無(wú)法收看，這對(duì)課程進(jìn)行一半，想要對(duì)課程了解的用戶很不友好。
3. 雖然平臺(tái)主打直播課程，但是大部分直播課程講的很淺顯，大多在引流到自己機(jī)構(gòu)中購(gòu)買(mǎi)VIP課程。

3.?整理

騰訊課堂在占有龐大用戶群體的優(yōu)勢(shì)前提下，加強(qiáng)內(nèi)容審核，提高內(nèi)容質(zhì)量，可以考慮和眾多互聯(lián)網(wǎng)公司合作制作優(yōu)質(zhì)的自研課程。在功能上，本文針對(duì)性的提出交互的優(yōu)化、錄播課程的重點(diǎn)標(biāo)記、視頻時(shí)間節(jié)點(diǎn)、彈幕功能、筆記功能的設(shè)定、課后答疑的設(shè)定等建議。

教育平臺(tái)核心在于內(nèi)容。平臺(tái)之間的優(yōu)勢(shì)并不明顯，在差距不大的技術(shù)條件和學(xué)習(xí)方式上，內(nèi)容的產(chǎn)生者變成了核心，建議打造金牌講師，制造IP，之后通過(guò)講師引導(dǎo)更多的用戶進(jìn)入學(xué)習(xí)。

PS：總覺(jué)得寫(xiě)的缺了點(diǎn)什么，求指導(dǎo)。

本文由 @紫薯花生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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