騰訊課堂為騰訊推出的直播學(xué)習(xí)平臺，開放的在線教育平臺，為用戶提供豐富的課程資源，更好的學(xué)習(xí)體驗。本文是關(guān)于騰訊課堂的產(chǎn)品分析報告。

體驗機型：iphone6s

系統(tǒng)版本：ios11.4

APP版本：v3.18.3.6

一、產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品名稱：騰訊課堂；

產(chǎn)品類型：在線教育；

Slogan：專業(yè)的直播學(xué)習(xí)平臺；

產(chǎn)品logo：

產(chǎn)品定位：開放的在線教育平臺，為用戶提供豐富的課程資源，更好的學(xué)習(xí)體驗。

二、市場分析

2.1 在線教育行業(yè)趨勢

艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示：

2014年中國在線教育用戶為5999.2萬人，隨著在線教育公司市場推廣的加強，用戶對于在線教育的形式接受程度也在提高，之后幾年，在線教育用戶將會以20%的速度增長，預(yù)計到2018年達(dá)到13221.1萬人。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：

2014年中國職業(yè)在線教育市場規(guī)模為257億元，同比增長18.1%，預(yù)計幾年之后將保持20%左右的增長速度，到2018達(dá)到515.5億元。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，在受訪網(wǎng)民對在線教育培訓(xùn)細(xì)分領(lǐng)域需求度調(diào)研中：

高等教育與職業(yè)培訓(xùn)均以接近半數(shù)的比例（44.9%和44.6%）排在第一、二名，而目前較為火熱的K12基礎(chǔ)教育則位列第三。

小結(jié)：通過以上數(shù)據(jù)可以看出，在線教育的項目仍然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，在高等教育、職業(yè)教育、K12領(lǐng)域都有很大的發(fā)展空間，在線教育需求依然旺盛。

此外伴隨中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，人才需求結(jié)構(gòu)也伴隨著調(diào)整，高層次技術(shù)技能型人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)不能滿足市場需求，尤其職業(yè)非學(xué)歷教育如金融財會、司法IT等增長尤其較快，是推動職業(yè)教育市場增長的主力。

2.2 未來發(fā)展困境

• 在用戶層面：一些產(chǎn)品不夠成熟，資源內(nèi)容匱乏，造成用戶很少的，盈利困難的局面，一些已經(jīng)擁有一定用戶體量的產(chǎn)品，由于競爭對手的出現(xiàn)和自身產(chǎn)品發(fā)展過程的問題，造成用戶流失，用戶留存困難。
• 在內(nèi)容層面：內(nèi)容對教育產(chǎn)品來說是基礎(chǔ)，但是市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，呈現(xiàn)的內(nèi)容淺顯碎片化的知識較多，系統(tǒng)深入的內(nèi)容較少。

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)：

騰訊課堂的用戶主要是85后占比86%，其中90后和95后用戶占比超過一半。

另據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：

騰訊課堂男性用戶是女性用戶的1.6倍，性別差異明顯。

騰訊課堂用戶年齡分布

騰訊課堂用戶性別分布

各省份在線學(xué)習(xí)用戶數(shù)占騰訊課堂整體用戶數(shù)的比例

各個學(xué)習(xí)領(lǐng)域最受歡迎的省份

通過上述兩組數(shù)據(jù)可以看出廣東省的用戶數(shù)占比最大為15.6%，并且IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域在北上廣、浙江福建最受歡迎，因為一線城市和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)省市對IT互聯(lián)網(wǎng)人才的需求較大，所以學(xué)習(xí)該領(lǐng)域課程的用戶占比比其他城市高。

3.2 用戶需求分析

3.2.1 核心用戶分析

核心用戶是指對產(chǎn)品的某一模塊或多個模塊深度學(xué)習(xí)使用，愿意為學(xué)習(xí)內(nèi)容付費，并期望達(dá)到一定水平的用戶，這類用戶通常有一下幾種類型：

1. 上班族：通過業(yè)余時間學(xué)習(xí)充電，提升職業(yè)技能水平，謀求更好的職業(yè)發(fā)展，需求有深度的課程內(nèi)容。
2. 職業(yè)-考證一族：像法學(xué)、財會金融、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等從業(yè)者，資格證書尤為重要，這類用戶對應(yīng)試類知識內(nèi)容需求較為強烈。
3. 語言-留學(xué)一族：這類用戶的學(xué)習(xí)周期長，對學(xué)習(xí)的效果尤為看中，更愿意付費獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3.2.2 用戶需求場景

李永，男，24歲，Android開發(fā)工程師，工作滿兩年，想晉升高級開發(fā)工程師，感覺自身在源代碼和常用混合移動開發(fā)框架方面知識，能力不足，于是在下班后在騰訊課堂上報名學(xué)習(xí)相關(guān)課程。

楊小明，女，27歲，助理醫(yī)師，工作滿三年，專升本完成后準(zhǔn)備一鼓作氣拿下醫(yī)師資格證，對自學(xué)能力不自信的她決定利用周末時間，在騰訊課堂執(zhí)業(yè)醫(yī)師課程下，尋找口碑好的老師進行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。

韓宇，男，23歲，大學(xué)即將畢業(yè)，準(zhǔn)備出國讀研，他每天固定時間在雅思模塊學(xué)習(xí)閱讀和寫作者兩大塊的內(nèi)容。

四、內(nèi)容分析

根據(jù)企鵝智庫對于在線教育你更關(guān)注哪些問題的調(diào)查中，我們可以看出：

課程內(nèi)容最受關(guān)注占比達(dá)到41.2%，其次是產(chǎn)品的功能豐富程度占比達(dá)39.8%。

畢竟教育屬于內(nèi)容型服務(wù)，內(nèi)容好了才能吸引用戶，另外以結(jié)果導(dǎo)向為原則的求知者，往往自帶“目標(biāo)”屬性，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容自然能讓用戶留存。

4.1 課程內(nèi)容來源

騰訊課堂內(nèi)容主要是有第三方教育機構(gòu)，騰訊公司自身和個人講師提供，其中以教育機構(gòu)為主，騰訊課堂是開放的在線教育平臺，利用自身品牌、流量優(yōu)勢加上教育機構(gòu)課程產(chǎn)品資源，為用戶提供了豐富優(yōu)質(zhì)的課程。

2016年7月騰訊課堂發(fā)布TOP計劃即“機構(gòu)認(rèn)證計劃”為首批16家優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)頒布認(rèn)證，獲得認(rèn)證將享有騰訊課堂特權(quán)包括認(rèn)證標(biāo)識、一對一服務(wù)等。針對個人講師，騰訊課堂推出了“名師計劃”引入優(yōu)質(zhì)老師，建立完善的知識體系，為學(xué)生提供更好的內(nèi)容與服務(wù)。

無論是“機構(gòu)認(rèn)證計劃”還是“名師計劃”，騰訊課堂的出發(fā)點和落腳點，都是旨在解決用戶最關(guān)心的問題——課程內(nèi)容的質(zhì)量。

4.2 課程內(nèi)容涉及領(lǐng)域

騰訊課堂內(nèi)容分類以職業(yè)特征相似的劃為一個類別，在每個類別下又細(xì)分不同的職業(yè)，這樣更細(xì)節(jié)化的分類便于用戶去定位想要了解或?qū)W習(xí)的內(nèi)容。

從課堂內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖中，可以看出：騰訊課堂內(nèi)容涉及IT互聯(lián)網(wǎng)、財會金融、醫(yī)療建筑、語言學(xué)習(xí)等行業(yè)。其中重點課堂內(nèi)容在IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計創(chuàng)作和職業(yè)考證分類目錄，參考其他在線教育平臺，我認(rèn)為騰訊課堂把課程重點放在這些領(lǐng)域的原因有一下幾點：

1. 首先IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是公認(rèn)的熱門和高薪行業(yè)，從業(yè)人員數(shù)量巨大，2016年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)1677.2萬，并且未來幾年，這一是數(shù)字還將繼續(xù)上升。滿足這部分用戶對于知識技能的需求，就相當(dāng)于抓住了一個巨大且富有潛力的市場。
2. 騰訊本身就是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在自己熟悉的領(lǐng)域，對于用戶求知的重點、課程質(zhì)量的把握、機構(gòu)的審核能做的更好，好的內(nèi)容自然能吸引更多的人加入騰訊課堂。
3. 職業(yè)培訓(xùn)（各類資格證考試培訓(xùn)）在在線教育培訓(xùn)需求度調(diào)研中占比最高，這類用戶的需求迫切，而且更愿意通過付費獲得高質(zhì)量的課程內(nèi)容。

通過課程內(nèi)容的分類，可以針對用戶的不同需求細(xì)分為五個方面：

（1）職業(yè)技能必備

職業(yè)技能是勝任一份工作的關(guān)鍵要素之一，提高職業(yè)技能也是通往更高職業(yè)生涯的必經(jīng)之路，這部分用戶需求高階的課程內(nèi)容，更愿意付費獲得技能提升。

（2）考證、考試學(xué)習(xí)

資格證書在一些行業(yè)是必備的通行證，如會計證、教師資格證、醫(yī)師資格證等。這部分用戶對應(yīng)試類課程需求較為強烈，付費意愿強。

（3）外語學(xué)習(xí)

掌握一門外語對一個人的職業(yè)發(fā)展會有很大的幫助，尤其英語作為國際通用語言，一些企業(yè)把英語水平作為招聘的門坎，而傳統(tǒng)的語言教學(xué)，沒能達(dá)到人們的期望，用戶需求的痛點在于完整系統(tǒng)化的教程，能看到進步，看到結(jié)果的語言培訓(xùn)。

（4）興趣學(xué)習(xí)

通過課程分類目錄可以看出這部分內(nèi)容生活化和休閑化的，用戶的需求并不迫切，更多時候是作為興趣或常識，利用碎片化的時間去了解，沒有很強的學(xué)習(xí)動機和期望，付費的意愿也不高。

（5）職業(yè)輔助技能學(xué)習(xí)

輔助技能是指工作中常用到的Office辦公軟件，與職業(yè)技能相比較而言辦公軟件并不直接影響一個人的收入水平，但能輔助工作提高效率，用戶可能會付費學(xué)習(xí)，但是需求并不強烈。

4.3 課程內(nèi)容質(zhì)量

對于在線教育，用戶最關(guān)心的問題是課程內(nèi)容，而課程內(nèi)容的質(zhì)量是滿足用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，那么用戶在騰訊課堂怎么判斷課程內(nèi)容的可信度首呢？

我們先從騰訊課堂的授課方式說起，騰訊課堂根據(jù)不同的用戶需求，提供了直播授課和錄播錄播授課的方式，劃分如下表：

相對于直播課而言，錄播課程顯得更靈活，不受時間、地點的限制，可以利用碎片化的時間進行學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的效果難以評價，要看個人需求的強烈程度和學(xué)習(xí)期望。

直播課的形式營造了一種近似課堂的氛圍，直播時間大多固定，在晚上8:00-10:00是直播課的高峰時段，許多同學(xué)在一起學(xué)習(xí)，課堂上能及時解答疑惑，與其他同學(xué)交流，qq群又作為補充提供資料共享、課后作業(yè)的渠道。

這樣的形式減少了學(xué)生學(xué)習(xí)中的孤獨感，可以相互促進共同進步，同時也讓傳統(tǒng)課堂的學(xué)習(xí)習(xí)慣在直播課中得以延續(xù)。

無論是直播課還是錄播課，對于課程的評價，騰訊課堂給出了一下幾點參考：

（1）購買人數(shù)、好評度

購買人數(shù)在一定程度上反映了課程的熱度，好評度則籠統(tǒng)的反映了學(xué)員對課程的認(rèn)可程度，具有一定的參考價值，在收費較高的課程或新開課程中，購買人數(shù)、好評度的參考價值不大，在免費的課程下則是：最近在學(xué)***人，累計報名***人，好評度**%。

（2）老師介紹

這部分主要介紹老師的職位、生涯簡介、擅長領(lǐng)域等，課程內(nèi)容是由老師來輸出，老師在某一領(lǐng)域做得出色，他的課程自然就有一定的吸引力和說服力，另外在老師信息展示中有好評度、課程數(shù)、學(xué)生數(shù)，從數(shù)據(jù)的角度去反映老師的教學(xué)狀況。

（3）課程詳情

這部分內(nèi)容是由提供課程的教育機構(gòu)或個人制作的，內(nèi)容差異很大，有的重在展示機構(gòu)、有的重在展示課程，還有展示教師資源的，這部分放開給機構(gòu)，我覺得有可能會出現(xiàn)過度包裝的現(xiàn)象，讓用戶了解不到課程的詳情。

（4）學(xué)員評價

從靠前的評價來看，學(xué)員的上課時間很長，應(yīng)該對課程內(nèi)容的整體效果有比較全面的認(rèn)識，而且評價用心，從這個角度來參考課程質(zhì)量比較有價值，同時也看到差評和中評，做全面的評估。

（5）機構(gòu)介紹

機構(gòu)介紹主要是對第三方教育機構(gòu)進行說明，機構(gòu)價值觀、教學(xué)領(lǐng)域等，同時可以看到機構(gòu)的好評度、課程數(shù)和學(xué)生數(shù)。另外帶有騰訊課堂認(rèn)證標(biāo)識的教育機構(gòu)為優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)，具有較高的可信度，沒有認(rèn)證的機構(gòu)并非沒有好的教學(xué)資源，需要綜合考慮。

（6）咨詢

課程詳情頁有咨詢的按鈕，可以發(fā)送課程給教育機構(gòu)，詢問相關(guān)問題，這樣一對一的客服便于用戶咨詢他（她）關(guān)心的問題。

綜合以上幾點可以看出：騰訊課堂給出的課程評估比較全面和客觀，從教師、機構(gòu)、學(xué)員評價、咨詢等方面，給出了多方位的參考，讓學(xué)員選擇課程時有更多衡量的方法，真正做到為求知者服務(wù)。

五、功能分析

一個完整的在線學(xué)習(xí)閉環(huán)包括聽課、答疑、課后練習(xí)等步驟，通過騰訊課堂在線學(xué)習(xí)流程可知付費直播課程的流程最接近傳統(tǒng)課堂，接下來將從學(xué)習(xí)的流程來分析各個環(huán)節(jié)的功能是否滿足了用戶的需求。

1. 學(xué)生選課

對于學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)還不明確的用戶，騰訊課堂在首頁針對不同用戶需求推薦六個模塊內(nèi)容包括精選推薦、編程語言、平面設(shè)計、職業(yè)技能、高中、實用英語，并且用戶在登錄后可根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容重新選擇要推薦的職業(yè)或相關(guān)課程，這樣方便用戶快速尋找和體驗課程。

對于有明確學(xué)習(xí)目的的用戶，騰訊課堂在課程列表頁提供排序和篩選的功能，其中：

1. 排序的方法有：綜合排序、好評率排序、人氣排序、價格最低、價格最高；
2. 篩選的方法有：課程類型、價格區(qū)間、課程內(nèi)容包含。

針對不同的職業(yè)、課程性質(zhì)，有些課程的篩選還增加有適用對象、主講內(nèi)容、就業(yè)方向等，但課程類型、價格區(qū)間、課程內(nèi)容包含適用于所有課程。

我們從一個用戶的實際需求出發(fā)，看看能不能快速檢索到所需要的課程，用戶張準(zhǔn)備出國讀研，在雅思寫作方面不足，來騰訊課堂找相關(guān)課程，實際選課流程：分類→語言留學(xué)目錄→出國留學(xué)模塊→雅思課程→篩選“寫作”、相關(guān)參考→選擇課程。

實際體驗可以看出選課的流程簡單快速，但是在課程列表下沒有對所有課程進行細(xì)分，例如：在產(chǎn)品運營課程列表下顯示有800門課程，通過篩選條件授課內(nèi)容新媒體運營找到6門課程，文案訓(xùn)練1門課程、品牌運營6門課程、社群運營2門課程，其他分類課程也存在類似的問題。

出現(xiàn)這種問題的原因我認(rèn)為有以下幾點：

1. 對所有行業(yè)領(lǐng)域課程細(xì)分，將會花費巨大的人力資源；
2. 課程內(nèi)容分類目錄多，在產(chǎn)品端不好呈現(xiàn)；
3. 機構(gòu)課程名稱本身定位模糊。

解決辦法：

1. 機構(gòu)或個人在上傳課程時，要求添加3-5個行業(yè)、課程關(guān)鍵詞；
2. 產(chǎn)品端收集并提煉典型的課程分類關(guān)鍵詞，對課程進行再歸類。

在選擇課程時還會遇到一個問題：這門課已經(jīng)開課一周了，錯過了幾節(jié)課，要不要報名，這也是在學(xué)員評價中用戶反饋的問題，雖然付費課程直播任務(wù)結(jié)束會上傳回放，但在線答疑互動是無法還原的。

對于直播課程的開課時間，在課程列表下并沒有體現(xiàn)出來，只有點進課程才能看到，這無形中增加了用戶查找課程的時間。

針對這一問題，可以在篩選-課程類型下增加功能：即將開課，這個功能類似于動態(tài)的課程池，把將在一周內(nèi)開課的課程添加進來，隨著時間推移，課程有進有出，給課程添加開課倒計時。

這個功能的作用有三點：

1. 讓用戶提前發(fā)現(xiàn)課程，不至于錯過。
2. 在開課前給用戶充分了解課程的時間，也相當(dāng)于機構(gòu)課程的公示期。
3. 機構(gòu)在開課倒計時前，可以先開免費公開課，學(xué)員試聽。

利用Axure做出這個功能的原型，選定篩選條件，即將開課，對應(yīng)的課程信息增加開課時間和預(yù)約上課人數(shù)。

2. 學(xué)習(xí)課程

騰訊課堂直播學(xué)習(xí)和錄播學(xué)習(xí)兩種方式，錄播課程多是以視頻的形式呈現(xiàn)，視頻教程的優(yōu)勢在于其靈活性、隨時隨地學(xué)。

對于提高用戶在視頻課學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)體驗，騰訊課堂提拱了：

1. 下載功能，下載課程，很好的解決了網(wǎng)絡(luò)波動帶來的差的學(xué)習(xí)體驗。
2. 倍率播放功能，用戶可以自由控制進度，快速找到重點內(nèi)容，3.支持后臺播放，可以邊聽課邊看文檔。

以用戶的學(xué)習(xí)效果為向?qū)砜紤]的話，視頻+文檔是最好的學(xué)習(xí)方式，視頻的詳細(xì)講解+文檔資料，二者相互補充。

直播課相較于錄播課而言，學(xué)習(xí)的氛圍和效果會更好，直播過程中，老師可以根據(jù)學(xué)生的反饋及時調(diào)整課程節(jié)奏，并且可以根據(jù)學(xué)生的需求在一定程度內(nèi)改變教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生在有限的時間內(nèi)獲得更有效的知識。

師生互動是提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率及完成率的很重要的一環(huán)，目前騰訊課堂的移動端直播課界面提供了師生共同交流的區(qū)域，文字互動可以時時反饋問題，同學(xué)之間相互交流，但互動的形式過于簡單，無法判斷視頻那頭，有的學(xué)員是否已經(jīng)睡著了。

問答是一個很好的能作為師生互動的載體，現(xiàn)用Axure做出兩種問答的模型：

（1）功能說明

是否類選擇的問題，老師可以提前準(zhǔn)備好，隨時可以拋出問題，用戶端需要作出選擇。開放類問題，學(xué)員的答案在問答區(qū)域顯示，可以供大家討論。

（2）目的說明

問答的目的是增加學(xué)員在聽課過程中與老師的互動，把授課的重點以問答的形式展現(xiàn)學(xué)員的接受會更好，有趣的問答能舒緩長時間學(xué)習(xí)的疲勞，起到緩沖的作用。

（3）引入獎勵機制

后臺記錄學(xué)員參與問答的次數(shù)，參考老師的評價，到課程結(jié)束，選出課堂最積極前三名，給與一定的獎勵，這樣可以充分調(diào)動學(xué)員積極性，全心投入到課程中來。

3. 課后練習(xí)

課后練習(xí)是對直播學(xué)習(xí)的鞏固和檢驗，也是學(xué)習(xí)中非常重要的一環(huán)，騰訊課堂的主力軍是90后，都已經(jīng)進入職場，學(xué)習(xí)充電的時間大都在下班后，出現(xiàn)疑問，復(fù)看視頻的可能性不大，而課后練習(xí)能提供一個很好的檢驗學(xué)習(xí)效果和鞏固知識的作用。

然而騰訊課堂的課程大多沒有課后練習(xí)，一方面課程內(nèi)容由教育機構(gòu)提供，課后練習(xí)的發(fā)布多在qq群中，騰訊課堂并未提供專門的課后練習(xí)渠道；另一方面不同行業(yè)，不同的課程難以形成統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

六、總結(jié)

1. 產(chǎn)品優(yōu)勢

1. 擁有許多優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)課程資源，能夠發(fā)展更多的用戶；
2. 直播加錄播的授課模式，滿足不同場景的用戶需求；
3. 騰訊自帶流量BUFF，把流量資源轉(zhuǎn)化為用戶的方式很多。

2. 產(chǎn)品劣勢

1. 高質(zhì)量的課程沒有凸顯出來，淹沒在了茫茫免費課程中；
2. 現(xiàn)有的排序和篩選功能未能簡單快速的為用戶定位他（她）想要的課程；
3. 直播課互動過于單一，用戶在直播課中參與感較低。

本文由 @?lxw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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