體驗環(huán)境:

體驗時間：2014年8月20日

APP版本號：1.9.7

體驗人：吳昆

手機信息：

一．軟件簡介

知乎簡介

知乎客戶端是一個真實的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，各行各業(yè)的精英在這里分享彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗、見解，社區(qū)氛圍友好、理性、認真。

為 Android 用戶量身定制的功能設(shè)計：

– 集閱讀、搜索、問答于一身，功能完整

– 超越瀏覽器訪問知乎的速度，節(jié)省流量

– 遵守 Android 4.0 設(shè)計規(guī)范，操作方便

– 私信，新回答，評論都可及時收到推送通知

– 支持系統(tǒng)層分享，可抵達手機里任意應(yīng)用

– 隨時可點擊進入搜索，實時產(chǎn)生搜索結(jié)果

–「隨機看」發(fā)現(xiàn)驚喜內(nèi)容，總有你不懂的事

– 更舒適的「收藏」，輕松實現(xiàn)「稍后閱讀」

2014年6月，知乎完成2200萬美元B輪融資，從2010年上線至今，知乎也在發(fā)生改變，最初是互聯(lián)網(wǎng)人士，IT人士和產(chǎn)品經(jīng)理聚集地，知乎今年5月公布的消息是，注冊用戶量超600萬，共產(chǎn)生200萬個討論，歸屬和分布于15萬個不同話題之下，這些話題覆蓋包含互聯(lián)網(wǎng)、自然科學(xué)、社會、教育、法律、醫(yī)學(xué)、文化和生活等領(lǐng)域

二．需求分析

知乎手機客戶端因為手機打字相對于電腦的不便，更主要的承載著用戶瀏覽閱讀與一小部分提問的功能，具體的需求分析如下：

1. 閑暇時作為打發(fā)時間，增長見識的工具
2. 針對要了解學(xué)習(xí)的某一方面的知識進行搜索學(xué)習(xí)
3. 閱讀之前收藏的問答，關(guān)注用戶“關(guān)注”過的答主其他問題的回答及專欄
4. 就某些困惑的問題進行提問，參與某些問題的評論討論

三．產(chǎn)品分析

4.1功能分析

4.1.首頁

“鈴鐺”按鈕對應(yīng)提醒功能，點擊進入右邊界面。

• 界面展示的內(nèi)容是用戶關(guān)注、評論過的問題收到新回答、新評論時與用戶提出問題受到回答與評論的消息提醒；
• 移至中間的愛心部分則對應(yīng)用戶回答問題時收到贊和評論中收到其他用戶贊的信息
• 右側(cè)信件圖標對應(yīng)用戶私信內(nèi)容與知乎管理員的私信公告信息。且通過右上角按鈕可以向其他用戶發(fā)出私信

整體來講，這一部分的按鈕不多涵蓋“提醒”功能相對完備。

?

可能完善的功能如下：

4.1.1右側(cè)的消息這一界面的退出只能通過手機返回鍵，可以在“消息”字樣左側(cè)加箭頭后增加點擊返回這項交互功能促進用戶體驗；

4.1.2點擊私信圖標時彈出的界面見左側(cè)截圖，

光標閃動時默認輸入法自動彈出的默認設(shè)計很用心，但未給出私信的可能用戶列表，用戶需要打字去輸入被私信用戶的昵稱才能完成。此外，當輸入用戶姓（如右圖“張”）時，下方出現(xiàn)的潛在用戶是按照關(guān)注人數(shù)、回答問題數(shù)等指標統(tǒng)計下得到的，這里的設(shè)置值得商榷。

改進建議：

4.1.3點擊私信按鈕即在搜索下方出現(xiàn)用戶潛在私信用戶列表，列表名單按照提醒主界面中評論過、回答過的用戶以及之前私信過的用戶按照時間順序作排列

4.1.4 輸入“姓”或名字前幾位時出現(xiàn)的潛在被私信用戶也以建議1中的用戶名單作搜索

4.2【發(fā)現(xiàn)】功能

分熱門推薦熱門收藏 本月熱榜 今日熱榜

幾個板塊。

• 這個功能區(qū)域中比較出彩的是提醒左側(cè)的“隨機看”功能，符合用戶隨便看看逛逛感興趣東西的心理
• 熱門推薦 本月熱榜 今日熱榜中對應(yīng)問答的一級界面；

熱門收藏中對應(yīng)問答的二級界面，需要用戶對一些整理好的收藏話題進行選擇以看到更多問答.

4.3【關(guān)注】功能

分關(guān)注問題 關(guān)注收藏 關(guān)注話題 關(guān)注專欄

幾個板塊

• 通過記錄用戶的關(guān)注信息，提高了知乎作為一個社區(qū)的人氣；
• 方便用戶對之前關(guān)注問題、話題的再次閱讀及整理
• 從這幾個板塊培養(yǎng)并增強用戶使用粘性，提高用戶體驗，就感興趣的問題再次閱讀；

4.3.1分析：

• 專欄是知乎新增的產(chǎn)品功能邏輯，希望借此推出一批各方面知識達人作分享平臺，【關(guān)注】中加“專輯”也旨在推進這一模式；
• 缺乏“關(guān)注人”的呈現(xiàn)界面，相比于“關(guān)注的收藏”，“關(guān)注人”這個產(chǎn)品需求似乎更強，而且和知乎的“社區(qū)”屬性相符合。

改進方向：

4.3.2“關(guān)注的專欄”替換成“關(guān)注的人”，排序按照用戶對關(guān)注答主的贊、評論次數(shù)等指標排列排序

4.3.3對于開設(shè)專欄的人可以在頭像右側(cè)給出

【他的專輯】選項，引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣

4.4【收藏】功能

如左側(cè)第一張圖，【收藏界面】

對用戶之前操作收藏行為進行呈現(xiàn)

?

4.4.1分析：

【收藏】中沒有編輯功能，想要新建、重命名收藏文件夾，只能通過進入收藏夾，并點擊具體的收藏問答之后通過點擊下方的收藏選項，才能進到收藏夾的編輯區(qū)，且無法對建立好的收藏夾進行重命名、刪除等功能

改進建議：

4.4.2在左側(cè)第二張圖片界面分享選項左側(cè)加一個編輯圖標，能進入下一個子頁面，實現(xiàn)對已經(jīng)收藏的問答編輯、建立新收藏文件夾、刪除文件夾、移動問答到不同文件夾等操作

4.4.3在【發(fā)現(xiàn)】板塊的“熱門收藏”，【關(guān)注】板塊中的“關(guān)注的收藏”考慮轉(zhuǎn)移到左一圖上方區(qū)域，而在【關(guān)注】【發(fā)現(xiàn)】中替代為“熱門答主”“關(guān)注的人”，從而更強調(diào)社區(qū)中“人”的概念，更具社區(qū)屬性。

4.5搜索、草稿功能

【搜索】功能是最近知乎最近幾個版本不斷優(yōu)化的一個功能，可以搜索問題、話題、人

并可以實現(xiàn)實時搜索

【草稿】功能針對用戶未發(fā)布的回答，以便再次編輯并發(fā)布

4.5.1分析：

【草稿】功能的處理簡單方便，且符合用戶操作習(xí)慣，“提醒”模塊左側(cè)的編輯功能方便用戶對草稿進行編輯、移動；

4.5.2分析：

【搜索】功能中的關(guān)鍵詞抓取后對于問題的提醒準確度有待后臺大數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化，目前的界面簡潔且具備應(yīng)有功能，并不需要一直做加法

4.6設(shè)置功能

【設(shè)置】功能中

4.6.1分析：

無圖模式是最近幾次更新新推出的功能，可以稱為一處亮點

4.6.2分析：

按照官方給出的更新日志，最新版的知乎設(shè)置中已經(jīng)加入了“字體”和“夜間模式”功能選項，以滿足不同用戶群體的更多需求

4.6.3分析：

增加的每一項功能看起來都是為滿足不同類用戶的需求，不過仍需從后臺數(shù)據(jù)來具體分析所加功能帶來的PV提升程度，是否對于大多數(shù)用戶這些功能是偽需求。

4.7?? 問題功能

4.7.1左側(cè)圖片中的問題描述界面問題回答界面相比，多一個搜索圖標。體現(xiàn)了設(shè)計師的用心，對用戶來說，在問題界面存在不感興趣搜索其他相關(guān)或無關(guān)問題的需求，而點擊進入回答頁后需求則主要為返回看更多回答；

4.7.2 標簽一欄中的標簽最初是由發(fā)布問題的人自己填寫，根據(jù)自己對問題的理解加上自認為的標簽；在發(fā)布問題一個月之內(nèi)，知友可以在標簽中添加話題；而在發(fā)布的問題超過了一個月的時間之后，如右側(cè)圖片顯示，不能添加或刪除標簽

4.7.3改進建議：

對于提問者的標簽，建議還是只能由提問者自己修改，其他知友可以添加新標簽，但不能刪除提問者發(fā)布問題時的標簽。畢竟提問者對于問題是原創(chuàng)人，認識更準確。

4.8?? 回答功能

4.8.1分享功能十分強大，如左側(cè)圖片顯示，可以將回答發(fā)給朋友、分享到社交網(wǎng)絡(luò)、發(fā)郵件等。

具體的功能包括：

發(fā)送給微信好友

分享到人人

保存到有道云筆記（以上三個在第一級別）

添加至印象筆記（以下為“查看全部”顯示）

發(fā)送到朋友圈，微博，發(fā)送給QQ好友、網(wǎng)易郵箱等手機上安裝的其他App和手機系統(tǒng)內(nèi)置應(yīng)用，如我的小米V5.0 給出的快盤、閃電互傳等應(yīng)用

4.8.2分析：

方便用戶的設(shè)計和分享包容性，且當用戶使用過一個分享途徑后該分享途徑會在下次進行分享操作時出現(xiàn)在查看全部下的第一個位置；

4.8.3改進建議：

根據(jù)后臺數(shù)據(jù)對用戶分享應(yīng)用分布率、次數(shù)等數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計，使得排序更符合大多數(shù)目標用戶的需求。同時，“查看更多”上方的三個分享途徑同樣可以被用戶常用分享途徑進行替代。

?

4.8.4分析：

設(shè)置功能區(qū)中包含字體大小、舉報答案功能

如左側(cè)圖片顯示，可以根據(jù)知友個人情況選擇字體大小，符合各種需求（如老年知友）

舉報答案功能的設(shè)置用心良苦，知乎一直在努力營造一個良好的社區(qū)生態(tài)，防止普通用戶的操作行為影響整個社區(qū)環(huán)境的呈現(xiàn)，重蹈“劣幣驅(qū)逐良幣”的覆轍

4.8.5分析：

字體大小的設(shè)置只針對了答題部分，而上方問題部分，下方功能區(qū)字體大小并未變化，是否可以在首頁設(shè)置中添加整體字體變大的選項方便這部分有需求的用戶；

舉報選項持續(xù)跟進更新，對用戶提出的其他選項進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計給出更貼切的原因列表

4.8.6下方功能區(qū)

包含四個選項：

沒有幫助、感謝、收藏、評論

知乎會通過用戶各個指標的數(shù)據(jù)對答案進行排序，以用戶的判斷和選擇來未知乎實現(xiàn)編輯運營取優(yōu)的目的。

4.8.7分析：

評論功能中，加載速度有時不夠穩(wěn)定，希望更新版本后能提高速度和穩(wěn)定程度；

如左側(cè)圖片顯示的評論界面，簡潔但是對用戶體驗來講不夠合理貼心，藍色區(qū)域評論右側(cè)部分可以效仿百度貼吧的做法加設(shè)查看作者選項，便于用戶更方便查看作者與其他知友問答中的觀點態(tài)度。

評論的呈現(xiàn)順序問題期待優(yōu)化，至少應(yīng)給用戶選項：1.按時間順序依次看評論；2.先看最新評論（幾條）再按時間順序依次看評論（中間有查看完整評論選項，效仿微博）

如今的模式只有1，沒有給出2選項，這會出現(xiàn)兩個問題：

一是對于呈現(xiàn)的熱門問題，用戶看到的評論可能已經(jīng)是很久之前的，實時性太差且討論深度未必比后面高；

二是當一個問題有幾十上百條回復(fù)時，用戶添加完評論后默認屏幕界面出現(xiàn)在評論第一條的位置，即用戶需要向下拉加載評論很多次才能看到自己的回復(fù)；同樣，倘若其他用戶評論了自己，該用戶需要刷新后獲知同樣下拉很多次才能看到對方回復(fù)，不利于用戶使用粘性的增長。

改進意見：

4.8.8 當用戶點擊入答案時，評論數(shù)累加到用戶需要下拉3次加載出新評論，輸出的評論樣式為微博式的3到4條最新回復(fù)，下方繼續(xù)按照時間順序呈現(xiàn)；

4.8.9當用戶發(fā)表完評論后，其他用戶評論了此條評論，用戶點擊消息時默認停留在評論位置，而不需要用戶多次加載后去尋找。另外用戶自己評論的顏色建議有專門的突出，如加帶顏色的圖標標注出來

4.2 交互分析

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在智能手機、平板上似乎有拿的出手的交互形式才敢叫APP.知乎則為我們展示了簡單到極致同時符合用戶使用習(xí)慣的交互贏得一片“贊”的案例

4.2.1分析：

點擊“贊”手勢時出現(xiàn)的投票交互界面，極致精簡，符合用戶大多不愿被“代表”，而愿自己參與“建設(shè)”的心理。設(shè)計角度，原界面上方彈出二級界面，干凈簡潔，當點擊“贊同”或“反對”模塊時會變藍，點擊屏幕其他區(qū)域返回后，“拇指”圖形會變藍同時數(shù)字會變藍，

在原有基礎(chǔ)上+1或-1。讓用戶有一種真正參與其中的潛意識中的成就感。

再次點擊“拇指”圖形時，可以取消原本的答案，進而重新選擇。需注意的是，在取消原有投票或重新投票時，是不具有刷新效果的，即返回上一級菜單時顯示的贊數(shù)可能和界面內(nèi)的顯示不符，但顯然對大多數(shù)用戶來說，這是個無關(guān)大局的產(chǎn)品細節(jié)。

4.2.2分析：

對于用戶評論，當點擊其回答時呈現(xiàn)的選項，包含:贊、回復(fù)、復(fù)制、舉報 四個選項

其中“贊”是手機端最近更新加入功能，點擊“贊”時，同樣在回復(fù)下方的“拇指”圖形會變藍同時數(shù)字+1，再次點擊圖形時出現(xiàn)的交互菜單變?yōu)榱恕叭∠潯?/p>

4.2.3分析：

新加的評論給贊功能給了一批“懶用戶”不用怎么動手指也能對評論中的妙語觀點以支持的可能。

同時使得優(yōu)質(zhì)評論者獲得一定的認同感，努力消除一部分“評論方完全吵不過作者”的認識，促進評論者的良性評論環(huán)境。

?

4.2.4刷新方式

從首頁以及從首頁菜單進入的二級界面，刷新模式都是“手向下拉”模式，雖然這種交互模式已經(jīng)成為絕大多數(shù)App標配，然而對于很多中老年新用戶來說仍然未必熟悉，從字體的選擇上看出知乎仍然對這部分越來越多的群體充滿興趣，所以不妨在左側(cè)圖片中設(shè)置模塊中添加一個刷新功能

4.3 UI分析

4.3.1分析：

知乎App圖標、導(dǎo)入頁以藍色作為基調(diào)，畫面干凈簡潔，引導(dǎo)大眾對于知乎的印象：不摻雜質(zhì)，簡單專一

用戶下載安裝點擊App后出現(xiàn)的引導(dǎo)動畫有6頁，其用意一方面在于全方位引導(dǎo)用戶熟悉知乎規(guī)則玩法，另一方面當用戶向左拉5次之后才出現(xiàn)【隨便看看】的選項，還是在引導(dǎo)用戶注冊登錄的邏輯流。不過這里幾張引導(dǎo)圖片仍然值得商榷，4張或許帶來的用戶體驗會更好。

4.3.2分析：

【發(fā)現(xiàn)】欄目下1.9.8版本下對應(yīng)的是上方左側(cè)圖片

“知乎編輯推薦”2.0.1下?lián)Q成了上方右側(cè)的“秋天好讀書”的抽獎活動

這樣的設(shè)計不知可不可以算作知乎對于下一步商業(yè)化探索的一步嘗試，但從用戶角度來看，這塊區(qū)域的寬度過大，一張圖片幾乎占據(jù)了兩個問題呈現(xiàn)的寬度，可以考慮適當變窄。

4.3.3分析：

具體細分欄目下，界面以藍、白、黑、灰色幾種樸素的色調(diào)構(gòu)成，與知乎樸素的產(chǎn)品風(fēng)格相符

4.3.4分析：

icon的設(shè)計周邊沒有文字提示，大多數(shù)icon的擬真效果優(yōu)秀，對于“隨機”這個icon建議在用戶第一次進入發(fā)現(xiàn)界面時給出指示交互。

四．主要競品分析

五．商業(yè)模式分析

雖然果殼也推出了問答模式，似乎對知乎有一定沖擊，也著實讓知乎緊張了一陣，但

總體來說知乎在知識、經(jīng)驗、觀點問答領(lǐng)域的地位仍然無人撼動，所以它也有資本和空間去慢慢嘗試商業(yè)化進程。作為典型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司，創(chuàng)始人團隊深諳“有用戶就有可能”

之道，于是不緩不慢地做了幾項嘗試：

1. 由用戶投票選出創(chuàng)業(yè)書籍，出書
2. 推出《知乎日報》，對知乎內(nèi)容進行整理，也嚇了果殼一身冷汗

在我看來，知乎的商業(yè)模式方向如下圖：

六．總結(jié)

知乎的未來可能性很大，創(chuàng)始人團隊也有理想主義情結(jié)，渴望打造一個分享知識觀點

同時商業(yè)化痕跡不重，不影響用戶體驗的理想化平臺。

拋開商業(yè)化的問題，知乎的社區(qū)生態(tài)或許才是高管們更為關(guān)心苦惱的問題。在評論中常見到知友感慨現(xiàn)在的知乎不再是最初的知乎，沒錯，隨著用戶體量的擴大，用戶群體的質(zhì)量下降似乎是難以避免的，此時也倒逼著知乎需要做一個大概的選擇，即它未來的商業(yè)化方向針對的目標群體是怎樣的。畢竟作為社區(qū)，它和微信不同，不去考量用戶的特質(zhì)大而雜的推進商業(yè)化必然死路一條。

具體而言，知乎最初興起的一個理由是“順民心”，即用戶在微博上面對各路明星、各種營銷號僵尸粉無所適從時，知乎給了一批屌絲用戶露臉刷存在感的機會，高門檻高逼格使得用戶覺得單純?yōu)g覽知乎答案，給出選擇時自己的存在感十足。然而時過境遷，如今的知乎似乎也形成了一批另類的“大V”們，普通用戶的回答往往很難被頂?shù)礁咂?，大部分用戶的主要操作行為仍然是瀏覽評論，對整個產(chǎn)品生態(tài)的貢獻其實不大，雖然在用戶快速上升期，偶像式的吸引模式似乎最為有效，但長遠來講，活躍用戶的比例和質(zhì)量應(yīng)該是知乎去思考的方面。

不得不說，知乎中的討論是同類產(chǎn)品中別具一格的，高票答案下的評論區(qū)刀光劍影，且有高手的回復(fù)完全不輸答案的精彩，不過其中不和諧的爭論、地圖炮、偏左或偏右的答案也不在少數(shù)，當然更多的時候是無營養(yǎng)的和抖機靈式的評論，舉報制度有待持續(xù)不斷的完善化，評論字數(shù)限制與用戶等級掛鉤不知能否有更好的效果。（百度貼吧模式）

知乎的精華回答全都基于提問，而這一環(huán)節(jié)在知乎的產(chǎn)品邏輯中體現(xiàn)的并不“重”，且對于提問者的認可度不高，用戶當然完全有理由關(guān)注回答者的精彩回答，然而知乎似乎應(yīng)該“感謝”提問者提供的精彩提問；我們常?？吹綗衢T答主，熱門專輯、收藏等，在熱門【提問】這一點上存在空白，對于優(yōu)質(zhì)問題的提問者的“獎勵”幾乎不存在，在我看來，這也是一個能促進用戶輸出問題，完善知乎生態(tài)重要的一環(huán)。

本文為作者吳昆投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接