許多應(yīng)用程都有稱之為“瑰寶”的功能，這些功能非常強(qiáng)大，但卻被可用性問題和一些復(fù)雜因素所掩蓋，iOS 的照片共享功能絕對(duì)是其中之一。

“對(duì)，就是那個(gè)和 iCloud 有關(guān)的功能！”

iPhone 隱藏的瑰寶

許多應(yīng)用程都有我稱之為“瑰寶”的功能，這些功能非常強(qiáng)大，但卻被可用性問題和一些復(fù)雜因素所掩蓋，iOS 的照片共享功能絕對(duì)是其中之一。

我個(gè)人非常喜歡使用照片共享功能，與朋友和家人分享我的照片（有時(shí)候甚至是發(fā)給自己），而不需公開。我還喜歡在旅行或派對(duì)之后，通過照片共享的社交和協(xié)作元素，將我的照片與朋友分享。

為了知道如何改進(jìn)照片共享的體驗(yàn)，讓更多的 iPhone 使用者能夠發(fā)現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)使用照片共享的好處，我做了一些可用性測(cè)試，然后根據(jù)發(fā)現(xiàn)重新設(shè)計(jì)了這個(gè)功能。

目的

通過用戶訪談?dòng)^察用戶與產(chǎn)品的交互過程，辨別當(dāng)前 iPhoto 照片共享界面的痛點(diǎn)和問題。

測(cè)試參數(shù)

• 針對(duì)什么：Apple 的 iPhone 照片共享；
• 什么人：每天都在用手機(jī)拍照的 iPhone 用戶；
• 在哪：在星巴克臨時(shí)尋找測(cè)試用戶；
• 怎么做：觀察了解用戶分享照片的行為，與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)對(duì)隱私和情緒的看法。在測(cè)試用戶中拍攝了部分照片，他們與產(chǎn)品進(jìn)行交互，并試圖完成我要求他們執(zhí)行的任務(wù)。

測(cè)試任務(wù)

• 創(chuàng)建一個(gè)新的照片共享；
• 使用照片共享與指定的朋友或家人共享照片（也可能有我）；
• 編輯誰(shuí)可以訪問你的照片共享（移除/添加人）。

任務(wù)是根據(jù) Apple 的產(chǎn)品說明確定的，但我以開放的方式進(jìn)行測(cè)試，不會(huì)刻意引導(dǎo)他們。

With iCloud Photo Library, you can browse, search, and share all the photos and videos from any of your devices, whether they were taken yesterday or years ago.

“iCloud Photo Sharing lets you create albums for trips, events, or whatever you want. Simply choose the friends and family members who can see, comment, and add their own photos and videos.“

—— Apple（https://www.apple.com/icloud/）

過程

在用戶訪談和可用性測(cè)試后，我看了視頻并瀏覽了所有筆記，我驚用戶在完成任務(wù)時(shí)，采取的按時(shí)間順序的步驟記錄下來。這有助于發(fā)現(xiàn)最常見的導(dǎo)航模式，并比較用戶何時(shí)達(dá)到目標(biāo)。

之后，我寫下了用戶遇到的問題，并將類似問題歸類。這有助于發(fā)現(xiàn)最常見的痛點(diǎn)，并幫助我決定如何解決產(chǎn)品的可用性問題的方案。

調(diào)查結(jié)果：兩個(gè)關(guān)鍵問題

在問題歸類的過程中，我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)可用性問題。

1. 產(chǎn)品意識(shí)和創(chuàng)造一個(gè)新的照片共享

“什么是照片共享？”

當(dāng)我第一次就照片共享對(duì) iPhone 用戶進(jìn)行訪談，并且觀察他們?nèi)绾闻c該功能交互時(shí)，我驚訝地發(fā)現(xiàn) 5 個(gè)人（共 8 人）從未使用過，其他 3 個(gè)甚至從未聽說過該功能。

我已經(jīng)篩選 iPhone 攝影師作為訪談對(duì)象，這些攝影師每天都在使用他們的手機(jī)拍照，并與照片應(yīng)用程序進(jìn)行互動(dòng)。然而，很少有人了解照片共享是什么，或者了解照片共享有什么好處。

不熟悉該功能及其與 iCloud 相關(guān)，是導(dǎo)致用戶難以完成第一項(xiàng)任務(wù)的首要原因。當(dāng)被要求通過照片共享與指定的人分享照片時(shí)，所有 8 個(gè)用戶，很少人覺得照片共享與 iCloud 有關(guān)。甚至有幾個(gè)完全陷入了困境，直到我干涉并告知用戶照片共享需要連接 iCloud 后，才能繼續(xù)。

似乎 iCloud 與個(gè)人存儲(chǔ)相關(guān)，而不是社交互動(dòng)。沒有用戶理解照片流和照片共享是兩種不同的功能。照片流只是相機(jī)膠卷上最后1000張照片的集合，而照片共享則是與他人或自己共享內(nèi)容的方式，并永久存儲(chǔ)在 iCloud 中。

主要建議：讓用戶發(fā)現(xiàn)照片共享，我建議照片共享與 iCloud 在視覺上分開，因?yàn)樗鼈儗?duì)用戶來說是兩個(gè)截然不同的功能（盡管它們都將照片備份到 iCloud），一個(gè)是社交分享功能，另一個(gè)是用于私人備份或存儲(chǔ)。我建議：突出顯示照片共享的社交性和即時(shí)性。

2. 分享和隱私

“沒有說我分享給誰(shuí)，只是說 iCloud。”
– Erika

我詢問的用戶中沒有一個(gè)使用照片共享，盡管每個(gè)人都喜歡每天與朋友和家人分享照片。他們是怎么做的？

每個(gè)人都有微信或其他方式分享照片，大多數(shù)人偏愛威脅你，因?yàn)樗纳缃恍员绕渌绞接懈嗟募磿r(shí)反饋。

在可用性測(cè)試時(shí)，用戶經(jīng)常擔(dān)心“誰(shuí)現(xiàn)在可以訪問他們的照片”以及“哪些照片被共享”。表面上看，iCloud 通常與存儲(chǔ)和私人相關(guān)聯(lián)，而照片共享是一種社交互動(dòng)，這就是為什么他們不確定共享什么以及與誰(shuí)共享的原因。

它發(fā)生過幾次，用戶剛剛或錯(cuò)誤地發(fā)布了一張照片，因?yàn)樯洗问褂煤蟮脑O(shè)置，這個(gè)問題增加了與他人分享某些東西產(chǎn)生錯(cuò)誤的焦慮感。

主要建議：讓用戶在發(fā)布某個(gè)視頻時(shí)清楚地看到他們分享的東西，以及他們共享的視頻中是否包含其他人。發(fā)布時(shí)，我相信默認(rèn)設(shè)置為最后使用的那個(gè)是一個(gè)好方法，但我會(huì)更好地突出顯示即將發(fā)布給誰(shuí)。

目前創(chuàng)建照片共享的方法之一，當(dāng)被要求通過照片共享分享照片時(shí)，所有 8 位用戶從選擇照片開始，然后點(diǎn)擊共享圖標(biāo)。當(dāng)照片共享中不是分享目標(biāo)時(shí)，一半的測(cè)試參與者會(huì)在第 3 步時(shí)取消。

設(shè)計(jì)建議

用戶需要知道 iCloud、照片流和照片共享是不同的功能，我的設(shè)計(jì)建議基于用戶不應(yīng)將照片流與 iCloud 照片共享關(guān)聯(lián)的想法。因此，我創(chuàng)建一個(gè)新的照片流圖標(biāo)來替換云。這部分和當(dāng)前 iPhone 照片中照片和共享的圖標(biāo)設(shè)計(jì)理念和思想類似，其實(shí)早起的照片應(yīng)用只有三個(gè) Tab，在后期的版本中新增了共享 Tab。

結(jié)論

從測(cè)試照片共享功能的 8 個(gè)人中，我發(fā)現(xiàn)相似程度非常高的可用性問題，這特別有意思。當(dāng)被要求分享照片時(shí)，每個(gè)人都被分享圖標(biāo)吸引，所以我相信這是讓用戶使用照片流分享照片一個(gè)不錯(cuò)的方式。

最令人驚訝的是，很少有人知道照片流。我認(rèn)為與 iCloud 的分離將使照片流的使用率增加，作為一項(xiàng)獨(dú)立的功能，將會(huì)有更多合適的協(xié)作和社交功能與之關(guān)聯(lián)。

好消息是，一旦用戶掌握了這個(gè)功能，其余的任務(wù)沒有任何嚴(yán)重的問題。最終，參與訪談的大多數(shù)用戶表示對(duì)該功能的熱情并希望繼續(xù)使用。

我很高興看到 Apple 將繼續(xù)推進(jìn)這項(xiàng)功能，希望照片流和照片共享功能發(fā)展的會(huì)更好。

備注：從案例3開始，Guerilla 可用性測(cè)試將改為“快速可用性測(cè)試”。

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#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

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