Yelp是美國著名商戶點評網(wǎng)站，創(chuàng)立于2004年，囊括各地餐館、購物中心、酒店、旅游等領(lǐng)域的商戶，用戶可以在Yelp網(wǎng)站中給商戶打分，提交評論，交流購物體驗等。

我喜歡 Yelp，我?guī)缀趺刻於紩盟鼇頋M足我對美食的渴望，但是在這個過程中，我發(fā)現(xiàn) Yelp 還有一些改進(jìn)的空間。

2014年4月26日的Yelp界面

目的

確定使用 Yelp 過程中存在的痛點：尋找參餐館和寫評論。

• 針對什么：Yelp Web 網(wǎng)站；
• 針對誰：Yelp 的使用者；
• 在哪：舊金山一家當(dāng)?shù)乜Х葟d；
• 為什么：驗證我在使用 Yelp 時遇到的問題，并尋求解決方法。

測試任務(wù)

• 尋找餐廳（當(dāng)前或者未來想去）；
• 瀏覽餐廳；
• 返回搜索結(jié)果查看其他選項；
• 寫評論、。

我在咖啡廳測試了5 位 Yelp 用戶，和他們面對面坐在一起，并讓他們執(zhí)行我計劃的一系列任務(wù)。測試過程中，是以開放式問題進(jìn)行的，那樣能夠鼓勵用戶進(jìn)行深入的洞察，并且獲得更好的反饋。

分析

按顏色對測試用戶進(jìn)行分組，并將問題列在便簽上。在按顏色組織它們之后，我開始分析問題的頻率。

分組分析具體問題。

調(diào)查結(jié)果：3 個關(guān)鍵問題

問題 1：查看照片后返回搜索結(jié)界面并不直觀

這非常煩人。我無法回到搜索結(jié)果界面！

——某測試用戶

任務(wù)流程：尋找餐廳 > 打開餐廳頁面查看評論 > 打開照片頁面 > 瀏覽多張照片 > 返回搜索結(jié)果。

問題 1：大多數(shù)用戶在瀏覽照片后難以返回搜索結(jié)果，每次點擊放大照片時，都會在新頁面中打開。要返回搜索結(jié)果，用戶唯一的選擇是多次單擊瀏覽器的后退按鈕。

沒有“返回搜索結(jié)果”鏈接，如果用戶重新搜索，篩選器將被重置。一些有經(jīng)驗的用戶有個人消防法，即：在搜索結(jié)果頁面的不同標(biāo)簽中打開餐館頁面。一個人放棄了點擊并重新搜索，就重置了篩選器。

問題 2：許多用戶點擊放大照片并查看，作為其決策過程的一部分。當(dāng)用戶點擊縮略圖放大照片時，網(wǎng)站會自動重新定位到界面最上方，導(dǎo)致用戶失去了在頁面上的位置。

Yelp 目前的照片界面（測試時候的）

設(shè)計建議：

當(dāng)用戶點擊照片縮略圖時，在當(dāng)前界面彈出一個窗口（燈箱窗口），這允許用戶在瀏覽完照片后退出，并設(shè)置點擊 2 次瀏覽器的后退按鈕（第一次返回餐廳頁面，第二次返回搜索結(jié)果）返回到搜索結(jié)果頁面。該解決方案，還解決了不必要的屏幕重新定位問題。

采用燈箱設(shè)計方式展示圖片

問題 2：頁面?zhèn)€性化不足

“在我最近的活動中，這些人是誰？我與他們無關(guān)！“

——用戶大多數(shù)用戶表示

Yelp 頁面看起來雜亂無章，并抱怨他們的”近期活動“缺乏個性化。用戶沒有閱讀“最近活動”部分中的任何內(nèi)容，因為它們與他們無關(guān)。

設(shè)計建議：登錄時自定義“近期活動”，以在到達(dá)頁面時顯示朋友的活動，創(chuàng)建更加個性化的體驗。

默認(rèn)“最近活動”中的信息為朋友的動態(tài)

問題3：難以找到特定營業(yè)時間的過濾器

測試該產(chǎn)品的 5 位用戶中，有 4 位在找特定營業(yè)時間的過濾器方面存在困難，因為該過濾器隱藏在“更多功能”下。他們跳過這一步驟，而是打開店面詳情頁查看營業(yè)時間。

設(shè)計建議：更改當(dāng)前的默認(rèn)選項為“立即在 3:45 PM 打開”，但將當(dāng)前時間保留在輸入框中。

設(shè)計建議：替換“Open Now”為“Open at”以插入所需時間（默認(rèn)輸入設(shè)置為當(dāng)前時間）。

接下來

用戶研究只是設(shè)計過程的開始，此可用性研究測試幫我了解了用戶的需求和目標(biāo)。下一步是創(chuàng)建一個原型并與用戶一起測試，看看它是否能解決問題。作為一名設(shè)計師，我會與產(chǎn)品經(jīng)理或開發(fā)合作，討論如何將這些變更應(yīng)用到產(chǎn)品中。

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原文地址：https://medium.com/@garyitsyu/guerilla-usability-test-yelp-d73850f92286#.p6qhfsqgl

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

本文系作者@鄭幾塊 獨家授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載

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