一個(gè)人對(duì)一個(gè)事物上癮，有4個(gè)步驟：觸發(fā)-行動(dòng)-多變的酬賞-投入。本文主要是從這四個(gè)步驟來(lái)分析英語(yǔ)流利說(shuō)。

最近在讀一本書(shū)，《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上癮）同時(shí)也在用英語(yǔ)流利說(shuō)學(xué)習(xí)英語(yǔ)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)流利說(shuō)），用了幾個(gè)月的時(shí)間，剛開(kāi)始的時(shí)候是每天需要公眾提醒，才會(huì)想到去學(xué)習(xí)一會(huì)，現(xiàn)在是每天下了班就會(huì)想著去背一會(huì)了，基本不用再提醒了。

同時(shí)，我也感覺(jué)到上癮這本書(shū)里上癮模型跟我現(xiàn)在的狀態(tài)很像，所以我準(zhǔn)備用這么模型檢測(cè)一下英語(yǔ)流利說(shuō)是否和上癮的模型是否重合，讓我們開(kāi)始吧。

什么是上癮的模型？

根據(jù)上癮模型， 一個(gè)人對(duì)一個(gè)事物上癮，有4個(gè)步驟：觸發(fā)-行動(dòng)-多變的酬賞-投入。

一、觸發(fā)

觸發(fā)就是促使你做出某種舉動(dòng)的誘因，觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。

1. 外部觸發(fā)

外部觸發(fā)就是通過(guò)發(fā)出行動(dòng)號(hào)召來(lái)暗示用戶，而且通常會(huì)把觸發(fā)后的下一步的行動(dòng)步驟告訴用戶，這樣你就有了觸發(fā)，還會(huì)對(duì)接下來(lái)行動(dòng)有促進(jìn)作用，這個(gè)在行動(dòng)里再說(shuō)。

英語(yǔ)流利說(shuō)的微信公眾號(hào)里的推送提醒和桌面圖標(biāo)提醒

這些行為都可以觸發(fā)到用戶，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，并希望通過(guò)長(zhǎng)久的外部觸發(fā)逐漸養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣，包括你登錄后的推送信息、微信提示、好友在朋友圈分享的打卡記錄等形式，都會(huì)對(duì)你起到觸發(fā)的作用。

但是這些觸發(fā)都是需要外力來(lái)刺激用戶，產(chǎn)品的終極目標(biāo)是讓你不需要這些外部觸發(fā)，進(jìn)入上癮模型，并完成一整套的模型驅(qū)動(dòng)。當(dāng)我完成這一步驟之后，外部觸發(fā)就可以不用再發(fā)揮作用了，我們會(huì)進(jìn)入另一個(gè)觸發(fā)。

2. 內(nèi)部觸發(fā)

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品和你的思想、情感或是原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)時(shí)，那一定是內(nèi)部觸發(fā)在起作用。就像搜索要用百度，購(gòu)物要用淘寶和京東。用戶想學(xué)習(xí)英語(yǔ)，就想到了用英語(yǔ)流利說(shuō)。

情緒，尤其是負(fù)面的情緒，對(duì)我們的行為具有很大的影響。我們都追求快樂(lè)逃避痛苦，追求希望，逃避恐懼；追求認(rèn)同，逃避排斥。但是我們要如何找到這種情緒呢，這里我們可以使用豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中被大野耐一稱(chēng)為「5問(wèn)法」的著名方法。

舉個(gè)例子：

• 為什么要被使用英語(yǔ)流利說(shuō)？下班時(shí)間可以練口語(yǔ)。
• 為什么要下班時(shí)間練？上班期間沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。
• 為什么下班還要學(xué)習(xí)？通過(guò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)來(lái)學(xué)習(xí)國(guó)外的知識(shí)。
• 為什么要學(xué)習(xí)國(guó)外的知識(shí)？讓自己以后有更好的發(fā)展前景。
• 為什么想要更好的發(fā)展前景？害怕被裁員，被時(shí)代所淘汰。

現(xiàn)在我們知道用戶為什么要學(xué)習(xí)，還是恐懼和害怕的心理。沮喪、恐懼、孤獨(dú)、困惑等情緒，都會(huì)讓我們體驗(yàn)到輕微的痛苦或憤怒，并使我們第一時(shí)間就不自覺(jué)的采取行動(dòng)打壓這種情緒。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是幫助用戶解決問(wèn)題，所以如果你的產(chǎn)品能讓用戶消除負(fù)面情，就會(huì)漸漸的與之建立穩(wěn)固而積極的聯(lián)系。使用過(guò)一段時(shí)間之后，用戶與產(chǎn)品二者之間開(kāi)始建立穩(wěn)固的紐帶。

就像牡蠣中一層層的珍珠質(zhì)，久而久之，這種紐帶就會(huì)發(fā)展成為習(xí)慣，用戶只要受到內(nèi)部刺激的觸發(fā)，就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)產(chǎn)品尋求安慰。

數(shù)據(jù)源自：百度指數(shù)

通過(guò)對(duì)人群屬性的統(tǒng)計(jì)我們可以看到，流利說(shuō)的主要用戶群里是30-39歲的職場(chǎng)人士，男女比例各占一半。這個(gè)群體的英語(yǔ)可以聽(tīng)可以寫(xiě)，就是啞巴英語(yǔ)嚴(yán)重，口語(yǔ)表達(dá)有問(wèn)題，所以把重點(diǎn)落在“說(shuō)”上的流利說(shuō)獲得這個(gè)人群的青睞也是自然的。

二、行動(dòng)

外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)都是要你去行動(dòng)，去使用產(chǎn)品。那么流利說(shuō)如何讓你去使用這個(gè)產(chǎn)品呢？

縮短使用路徑

你只需要三個(gè)步驟就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間短、路徑少，不用很強(qiáng)的能力你就可以達(dá)成行動(dòng)。福格把這個(gè)要完成行動(dòng)所需要的要素用用公式來(lái)呈現(xiàn)——即B=MAT。B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)。在這里我們重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)動(dòng)機(jī)和能力。

動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，學(xué)英語(yǔ)似乎是很多中國(guó)人都正在做的事情，如果你從事的工作和英語(yǔ)有關(guān)，更是要學(xué)習(xí)英語(yǔ)了，所以你有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)機(jī)。

但是光有動(dòng)機(jī)還要有能力。發(fā)財(cái)是很多人的夢(mèng)想，但是能發(fā)財(cái)?shù)娜诉€是少數(shù)的，畢竟，掙錢(qián)是很需要能力的，能力有哪些呢？

• 時(shí)間——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間。
• 金錢(qián)——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入。
• 體力——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的體力。
• 腦力——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力。
• 社會(huì)偏差——他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度。
• 非常規(guī)性——“該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度”。

（1）時(shí)間：

使用流利說(shuō)你每天最少只需要5分鐘，就可以達(dá)成自己的目標(biāo)，時(shí)間非常的短，我相信這個(gè)時(shí)間是絕大多數(shù)人都有的，所以從時(shí)間上來(lái)看，這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題的。

（2）金錢(qián)：

如果只學(xué)習(xí)免費(fèi)的課程，幾乎不花費(fèi)金錢(qián)，最多是一點(diǎn)流量費(fèi)。如果用戶參加了付費(fèi)課程，只要他努力學(xué)習(xí)，這個(gè)課程的學(xué)費(fèi)還可以全額退還給用戶。

（3）體力：這是一個(gè)純腦力的活動(dòng)，不需要體力的支持。

（4）腦力：你主要使用大腦的記憶和邏輯功能，并不會(huì)消耗大量的腦力進(jìn)行計(jì)算和推理的工作。

（5）社會(huì)偏差：學(xué)習(xí)是一件被大家普遍認(rèn)同的事情，也是被眾人所鼓勵(lì)的事情。所以他并沒(méi)有什么社會(huì)認(rèn)知的偏差，而且背英語(yǔ)也主要在家中或者安靜的環(huán)境，并沒(méi)有別人的眼光來(lái)關(guān)注你。

（6）非常規(guī)性：被英語(yǔ)與其他的常規(guī)活動(dòng)并沒(méi)有特太多的偏差，你不用去特別的改變自己的行為。

所以綜合來(lái)看，使用英語(yǔ)流利說(shuō)來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，在行動(dòng)上是沒(méi)有任何障礙的。關(guān)鍵就看激勵(lì)的措施能夠打動(dòng)用戶持續(xù)的使用下去了。

三、多變的酬賞

酬賞很重要，但更重要的是酬賞要多變。我們使用流利說(shuō)關(guān)鍵是它提高我們的英語(yǔ)水平，但是能學(xué)習(xí)英語(yǔ)的渠道很多，如何吸引用戶來(lái)這個(gè)平臺(tái)使用才是成功的關(guān)鍵。流利說(shuō)是如何打造自己的酬賞來(lái)吸引用戶的呢？

酬賞主要有三種形式：社交酬賞、獵物酬賞、自我酬賞，我們來(lái)看看流利說(shuō)如何使用這三種酬賞形式的。

1. 評(píng)分系統(tǒng)

用戶在學(xué)習(xí)完一個(gè)單詞或句子之后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的水平打出一個(gè)分?jǐn)?shù)，而且分?jǐn)?shù)的顏色也不一樣，八十分以上是綠色，80以下是橘紅色，不及格是刺眼的紅色，通過(guò)顏色來(lái)刺激你的視覺(jué)。

除了顏色，還有聲音，學(xué)習(xí)效果比較好，會(huì)有一個(gè)聲音來(lái)刺激你，鼓勵(lì)用戶完成的很漂亮。所以如果你想獲得一個(gè)比較好的分?jǐn)?shù)，那么就要把發(fā)音學(xué)的準(zhǔn)確、流暢。

在這里，你能體驗(yàn)到成就感、操控感。你知道你的努力是有結(jié)果的，而且結(jié)果是跟你的努力程度息息相關(guān)的，這樣你就更有動(dòng)力去努力學(xué)習(xí)了，這就是自我酬賞的作用。

2. 關(guān)卡系統(tǒng)

不同的主題，會(huì)有關(guān)卡來(lái)控制。有的按難易程度，從易到難，有的按時(shí)間進(jìn)度，從開(kāi)始-發(fā)生-結(jié)束等，可以通過(guò)關(guān)卡一點(diǎn)點(diǎn)的達(dá)成目標(biāo)，讓你更有成就感。

通關(guān)之后，還有一個(gè)對(duì)關(guān)卡的整體評(píng)分，可以通過(guò)5維圖來(lái)查看自己的弱點(diǎn)在哪里，有針對(duì)性的進(jìn)行練習(xí)。在關(guān)卡通關(guān)之后，你還可以分享到微信好友和群里面，但是現(xiàn)在只能分享到朋友圈，不知道以后還能不能在分享到微信好友和群里面。在持續(xù)分享之后，你就可以得到流利說(shuō)官方給你提供的福利了。

所以還是要多多分享哦，而且分享之后，更重要的價(jià)值是你的朋友圈的印象。大家看到了你的分享，給你點(diǎn)贊和留言，相當(dāng)于有刺激了你的學(xué)習(xí)的熱情，所以這是一個(gè)對(duì)你和平臺(tái)都有利的舉措。

你分享到社交平臺(tái)的學(xué)習(xí)成就，別人給你的評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊，這就是社交酬賞。人都是社交動(dòng)物，監(jiān)獄里做嚴(yán)重的懲罰就是蹲小黑屋，這足以說(shuō)明，社交對(duì)人類(lèi)有多么的重要。而且同伴和別人的認(rèn)同，是比金錢(qián)更有效果的酬賞。志愿者、無(wú)報(bào)酬的字幕組，知乎上分享經(jīng)驗(yàn)的答主就是社交酬賞最好的解釋。

所以系統(tǒng)的關(guān)鍵就是——如何讓社交酬賞更有效率的發(fā)揮作用？

對(duì)此，我真的很希望背完單詞之后的分享頁(yè)面可以分享到微信好友和圈，而不是只能分享到朋友圈。

獵物酬賞是人類(lèi)在進(jìn)化中，對(duì)追逐獵物的渴望演化出的酬賞。在這里指的是我們學(xué)習(xí)到的知識(shí)，我每天花時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)是有結(jié)果的，我的詞匯量越來(lái)越多，我的發(fā)音越來(lái)越準(zhǔn)確。

而且流利說(shuō)把所有的資源一列表的形態(tài)展示出來(lái)，你可以不停的滑動(dòng)瀏覽，就像獵人在森林里發(fā)現(xiàn)源源不斷的獵物，這真是一件令人高興的事情。所以對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何讓你的產(chǎn)品有一種源源不斷的感覺(jué)就非常重要，現(xiàn)在的新聞APP所采用的feed流，也跟獵物酬賞的心里有關(guān)系。

四、投入

從觸發(fā)到行動(dòng)到多變的酬賞，最終都是要讓這個(gè)循環(huán)能夠重新啟動(dòng)。就像汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，第一步是電子打火啟動(dòng)，后面的循環(huán)就要靠發(fā)動(dòng)機(jī)里面的飛輪慣性做功了。所以如何讓用戶再次投入，也是關(guān)鍵的一步。

要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)，首先必須讓他們對(duì)產(chǎn)品有所投入。用戶可以投入的有什么呢？

主要就是時(shí)間和金錢(qián)，根據(jù)沉沒(méi)成本原理，一個(gè)人對(duì)一件事物投入了越多的成本，他就越可能繼續(xù)維護(hù)這個(gè)事物。所以用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，他就越不會(huì)離開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品。

目前來(lái)看，流利說(shuō)能夠讓用戶一直投入的也是時(shí)間和金錢(qián)。你每次打卡完成，系統(tǒng)都會(huì)提醒你，這是你的第幾次打卡，一次次的提醒，不斷的加深你的印象。

還有就是你投入的金錢(qián)，比如：你報(bào)名了學(xué)習(xí)班，會(huì)有班主任去監(jiān)督你去學(xué)習(xí)，他有兩個(gè)好處：

• 一是不斷加深你去學(xué)習(xí)的印象；
• 另一方便也能保障你的學(xué)習(xí)效果。

即使你的報(bào)名是一時(shí)沖動(dòng)的結(jié)果，流利說(shuō)的老師也會(huì)監(jiān)督你讓你有個(gè)好的學(xué)習(xí)結(jié)果。

除此之外，你還可以去參加圈子，在圈子中，你可以和志同道合的人一起學(xué)習(xí)，查看貢獻(xiàn)榜，努力去做貢獻(xiàn)，比如：去發(fā)帖、回帖、參與互動(dòng)，這些都會(huì)提高你的貢獻(xiàn)，也會(huì)讓你在流利說(shuō)投入更過(guò)的時(shí)間，進(jìn)一步促使你投入其中。

這個(gè)就是儲(chǔ)存的價(jià)值，用戶在流利說(shuō)中儲(chǔ)存了數(shù)據(jù)資料和關(guān)注者。數(shù)據(jù)資料就是用戶生成、收集或創(chuàng)建的信息，你的每一次發(fā)帖，你注冊(cè)時(shí)輸入的個(gè)人信息，都是你的數(shù)據(jù)，用戶往這里投入的信息越多，其光顧的頻率越高。

關(guān)注者，再造一個(gè)微博在技術(shù)上很容易，但微博的競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是技術(shù)的領(lǐng)先，而是他龐大的用戶群體，你在微博上關(guān)注的用戶越多，你就越有可能看到更多有趣的內(nèi)容。反過(guò)來(lái)就會(huì)關(guān)注更過(guò)的用戶，而對(duì)于那些發(fā)帖的用戶來(lái)說(shuō)，你的內(nèi)容越是吸引人，就能得到更多的關(guān)注者，這是一個(gè)互相激勵(lì)正相關(guān)過(guò)程。

在流利說(shuō)也是，你的帖子越是吸引人，回你帖的人越多，你的關(guān)注者也就會(huì)越多，你就更有興趣投入其中，我們對(duì)事物投入的越多，就會(huì)越有可能認(rèn)同他具有價(jià)值，他的價(jià)值越高，我們就越有可能和過(guò)去的行為方式保持一致。

因?yàn)槲覀儫o(wú)法忍受我們過(guò)去做的事情是沒(méi)有意義的，這樣也是對(duì)我們過(guò)去價(jià)值的否定，所以我們?cè)谝患虑樯贤度氲脑蕉?，就越?huì)堅(jiān)持做下去，即使這件事不符合我們一開(kāi)始的認(rèn)知習(xí)慣，我們會(huì)改變自己的喜好以避免認(rèn)知失調(diào)。

總之，我們的這類(lèi)傾向會(huì)導(dǎo)致一種“文飾作用”的心里過(guò)程，這一心里過(guò)程會(huì)令我們改變自己的態(tài)度和信念，從心里上進(jìn)行調(diào)試。文飾的作用會(huì)令我們給自己有行為找理由，即使理由是人為編造的。

至此，關(guān)于上癮模型的四個(gè)階段在流利說(shuō)中的分析就完成了。但是這只是我目前對(duì)流利說(shuō)的使用的體驗(yàn)，日后我還將繼續(xù)使用該產(chǎn)品，繼續(xù)分享使用體驗(yàn)。

本文由 @?棟哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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