SoundCloud 是一個(gè)音頻平臺(tái)，允許用戶上傳、分享和宣傳原創(chuàng)音樂(lè)。SoundCloud 擁有超過(guò) 4000 萬(wàn)用戶，該公司圍繞新音樂(lè)相關(guān)內(nèi)容開(kāi)發(fā)了社區(qū)，特別是地下歌曲和混音。從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，SoundCloud 的 iOS 版本簡(jiǎn)化了 UI，并更加專注于聽(tīng)眾的體驗(yàn)。如果重新設(shè)計(jì)會(huì)如何影響用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、目的

在 5 個(gè)基本任務(wù)中確定 SoundCloud 的可用性問(wèn)題，其中 3 個(gè)直接從 App Store 中獲取：

• 探索音樂(lè)趨勢(shì)以及音頻發(fā)展趨勢(shì)
• 直接搜索曲目、藝術(shù)家以及其他內(nèi)容
• 跟隨朋友和藝術(shù)家了解他們分享什么

為了測(cè)試基本功能，我在舊金山與 5 個(gè)人一起進(jìn)行了快速可用性測(cè)試。要求參與者是 SoundCloud 應(yīng)用重新設(shè)計(jì)后的新用戶，使用 iPhone 并且擁有使用 Spotify、Songza 或 Pandora 等音樂(lè)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)他們同意，我拍了視頻并記錄了用戶如何完成任務(wù)的過(guò)程。

二、測(cè)試任務(wù)

1. 搜索指定歌曲
2. 探索并發(fā)現(xiàn)你喜歡的新歌
3. 關(guān)注一位藝術(shù)家
4. 收集歌曲
5. 查看個(gè)人資料

為了避免以既定的方式引導(dǎo)參與者，我將這些任務(wù)以開(kāi)放式的形式進(jìn)行描述。

三、過(guò)程

在與參與者進(jìn)行可用性測(cè)試后，我回顧了視頻和筆記，并使用了 Post-its 便簽來(lái)直觀地記錄我的發(fā)現(xiàn)。接下來(lái)，我整理了主要的痛點(diǎn)。

我使用 Post-its 便簽分別記錄用戶的話、操作和挫折等相關(guān)的痛點(diǎn)

然后，我從用戶（X）和 SoundCloud（Y）的重要性角度，對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

四、分析

出現(xiàn)了 3 個(gè)主要的可用性問(wèn)題：

• 用戶無(wú)法輕松發(fā)現(xiàn)新音樂(lè)
• 用戶無(wú)法關(guān)注藝術(shù)家
• 用戶為無(wú)法制作播放列表感到沮喪

讓我們來(lái)看看發(fā)生了什么……

問(wèn)題 1：測(cè)試用戶難以找到趨勢(shì)和類型標(biāo)簽輔助發(fā)現(xiàn)新音樂(lè)

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)最大的刺激之一是發(fā)現(xiàn)新的音樂(lè)。五分之三的用戶直接選擇了搜索，預(yù)計(jì)他們可以通過(guò)這種方式輕松發(fā)現(xiàn)新音樂(lè)。用戶試圖按照“老派嘻哈”或“舞蹈”等類型進(jìn)行搜索，但令人沮喪的是，搜索結(jié)果以歌曲和藝術(shù)家的方式進(jìn)行展示。

“哦，這只是關(guān)鍵字搜索…呵呵。我不確定該怎么做。我選擇了名稱為‘Hip-Hop’但不是類型的曲目和藝術(shù)家?！薄脩?/p>

只有兩個(gè)用戶選擇了主頁(yè)圖標(biāo)，并且只有一個(gè)用戶選擇了流選項(xiàng)卡來(lái)查找允許按趨勢(shì)或流派進(jìn)行搜索的嵌套選項(xiàng)。當(dāng)主屏幕上的呼叫提示提示“聽(tīng)到最新曲目”時(shí)，用戶期待更多的選項(xiàng)，并且當(dāng)他們無(wú)法選擇屏幕中心時(shí)會(huì)感到沮喪。這導(dǎo)致用戶離開(kāi)，經(jīng)常返回尋找使用搜索的新音樂(lè)。

建議的解決方案：

對(duì)于新用戶，請(qǐng)?jiān)谥髌聊簧现谱髂J(rèn)Feed

在尋找發(fā)現(xiàn)新音樂(lè)的方法時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)從主屏幕離開(kāi)到其他導(dǎo)航區(qū)域，因?yàn)槿狈?nèi)容讓他們無(wú)法訪問(wèn)，并且沒(méi)有明顯的動(dòng)作來(lái)引導(dǎo)他們探索新音樂(lè)。通過(guò)默認(rèn)實(shí)現(xiàn) 趨勢(shì)引導(dǎo)，新用戶將能夠更快地發(fā)現(xiàn)音樂(lè)，并開(kāi)始用他們喜歡的音樂(lè)填充他們的信息流。

在主屏幕上創(chuàng)建支持發(fā)現(xiàn)音樂(lè)的引導(dǎo)

另一個(gè)建議是支持更加明確的促進(jìn)音樂(lè)發(fā)現(xiàn)的行動(dòng)引導(dǎo)。五分之四的用戶無(wú)法通過(guò)趨勢(shì)或類型找到搜索選項(xiàng)，因?yàn)檫@些選項(xiàng)嵌套在“流”選項(xiàng)卡中。用戶不知道如何與主屏幕交互。通過(guò)添加明確的引導(dǎo)，用戶可以更輕松地發(fā)現(xiàn)更多音樂(lè)。

問(wèn)題 2：用戶無(wú)法關(guān)注藝術(shù)家

沒(méi)有一個(gè)用戶能夠找到如何關(guān)注藝術(shù)家。用戶通常選擇“更多”，嘗試找到關(guān)注按鈕。在這里受挫之后，一些用戶在導(dǎo)航的其他地方進(jìn)行探索。五名參與者中有三人采用了“喜歡這首歌”的方式。

“我想用喜歡這首歌的方式關(guān)注這位藝術(shù)家，這種方式是可行的?！薄脩?/p>

用戶沒(méi)有意識(shí)到音樂(lè)播放器頁(yè)面上歌曲的藝術(shù)家和標(biāo)題實(shí)際上是按鈕，并且點(diǎn)擊它們將跳轉(zhuǎn)到藝術(shù)家頁(yè)面，并在此能夠關(guān)注該藝術(shù)家。

建議的解決方案：

在歌曲屏幕上添加一個(gè)關(guān)注按鈕

用戶希望能夠直接從媒體播放器界面中找到一個(gè)按鈕來(lái)關(guān)注藝術(shù)家——這是有道理的。你可以喜歡一首歌，那么我們?nèi)绾翁砑右粋€(gè)按鈕來(lái)關(guān)注藝術(shù)家呢？

在更多選項(xiàng)卡中添加一個(gè)關(guān)注按鈕

在看到媒體播放器屏幕上沒(méi)有明確的方式關(guān)注藝術(shù)家后，用戶點(diǎn)擊更多希望找到一個(gè)按鈕。我們可以預(yù)料到這一行為并在此添加一個(gè)關(guān)注按鈕。

問(wèn)題 3：用戶為無(wú)法制作播放列表感到沮喪

用戶遇到的最大的挫折可能是無(wú)法在應(yīng)用中創(chuàng)建播放列表。有可能通過(guò)喜歡他們制作歌曲集合，但用戶認(rèn)為這種方式并不怎么吸引人。

“我無(wú)法創(chuàng)建播放列表，只能聽(tīng)？臥槽，這很讓人不安。”——用戶

目前 SoundCloud 不具備創(chuàng)建播放列表的功能，但用戶應(yīng)該清楚這一點(diǎn)。

建議的解決方案：

在更多中增加添加到播放列表的功能

用戶打開(kāi)“更多”希望找到一個(gè)“添加到播放列表”按鈕，當(dāng)他們無(wú)法完成此任務(wù)時(shí)會(huì)感到失望。通過(guò)在此添加“添加到播放列表”按鈕，我們可以輕松解決這個(gè)問(wèn)題。

允許用戶將他們喜歡的歌曲拖放到屏幕上的播放列表中

用戶經(jīng)常點(diǎn)擊屏幕的不同區(qū)域，使用輕擊、按住或輕彈屏幕等各種手勢(shì)，希望激活播放列表區(qū)域?？紤]到用戶期待這方面的互動(dòng)，我們可以提供一項(xiàng)功能，讓他們將喜歡的音樂(lè)拖放到播放列表中。這不僅是一種解決方案，可以迎合當(dāng)前用戶的期望，而且可能會(huì)令人高興。

重新設(shè)計(jì)允許用戶創(chuàng)建播放列表

最后，我們可以為用戶提供他們想要的東西：一個(gè)完整??的功能，可以直接從應(yīng)用創(chuàng)建播放列表。使用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)模式，允許用戶從應(yīng)用程序中輕松制作播放列表。

這些建議都是基于我的觀察，旨在讓 SoundCloud iOS 版本的體驗(yàn)更加直觀和令人愉快。我很樂(lè)意有機(jī)會(huì)驗(yàn)證我遇到的一些問(wèn)題并測(cè)試我的建議。

接下來(lái)的步驟將是規(guī)劃原型、迭代、測(cè)試和不斷重復(fù)！

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

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