本文通過 3 個關(guān)于進(jìn)行的不同類型的快速可用性測試的案例研究，來進(jìn)行討論，并給你 10 個可用性測試技巧。

我做過題為“衛(wèi)報通過快速可用性測試的變身之旅”的演講，我在衛(wèi)報擔(dān)任首席用戶體驗(yàn)官和信息架構(gòu)師，我們每周發(fā)布六版《衛(wèi)報》（The Guardian）和《周日觀察報》（The Observer）。我們的網(wǎng)站 guardian.co.uk 每個月有超過 5000 萬用戶訪問，其中 1/3 居住在美國。

雖然我們的軟件開發(fā)過程是敏捷的，并且我們試圖以用戶為中心的方式做許多事情，在文化上我們習(xí)慣于保密，并且作為新聞組織，要非常謹(jǐn)慎地放棄“獨(dú)家”。

在英國，報紙使用晚上播出的電視新聞節(jié)目作為頭版掩飾他們將在早上發(fā)布的真正的獨(dú)家新聞，以避免競爭對手與它競爭，這是眾人皆知的。而在 Twitter 上發(fā)布前的幾天，記者靠筆記本上的聯(lián)系人的價值或生或死。

在《衛(wèi)報》（The Guardian）和《周日觀察報》（The Observer）之間，有著 400 年關(guān)于印刷“獨(dú)家”的保密史。

我們公司有一個非常出色的研究和客戶洞察部門，他們提供了很好的市場調(diào)查，并幫助促進(jìn)正式的測試類型，但是，有關(guān)保密相關(guān)的事項(xiàng)有時很難在開發(fā)項(xiàng)目早期完成用戶測試。

而且測試的預(yù)算總是很緊張，為了對抗這一點(diǎn)，我開發(fā)了一系列技術(shù)來開展快速可用性測試，通過接觸公共場合的人，記錄他們使用和談?wù)摦a(chǎn)品的過程。

這個過程并不是——必須說純數(shù)學(xué)或科學(xué)的。

該方法有很多不足。但是，所有類型的可用性測試都會有一些固有的偏見。我相信，在這些限制內(nèi)，快速可用性測試是一個非常好的工具。

我想通過 3 個關(guān)于我進(jìn)行的不同類型的快速可用性測試的案例研究，來進(jìn)行討論，并給你 10 個可用性測試技巧。

衛(wèi)報招聘網(wǎng)站測試

我進(jìn)行網(wǎng)站快速可用性測試的首批項(xiàng)目之一是重新設(shè)計了我們的招聘網(wǎng)站——Guardian Jobs。我們在倫敦贊助了畢業(yè)生招聘會，在展覽空間中占據(jù)了一個非常有利的位置。該展臺放了幾臺筆記本電腦，可以在上面瀏覽就業(yè)網(wǎng)站以及我們的招聘網(wǎng)站，我們在上面發(fā)布信息和內(nèi)容以幫助人們了解員工的工作生活。

為了進(jìn)行測試，我們用自己的 Mac 取代了其中一臺電腦，我使用 Silverback App 軟件錄屏，同時還通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭錄制視頻和音頻。即便拍攝得不好，這也十分有用。事實(shí)上，有幾個人根本沒有出現(xiàn)在鏡頭中，就那樣我仍然拍到了一些有用的鏡頭。這不是個大問題，因?yàn)槲也蹲降搅怂麄兊穆曇艉推聊簧系膭幼鳌?/p>

我沒有任何正式的測試腳本，相反，我問他們之前是否曾經(jīng)用過該網(wǎng)站，以及他們是否用過的其他網(wǎng)站。然后我會告訴他們這個網(wǎng)站，就能看到他們的反應(yīng)了。

第一批學(xué)生對使用電腦錄頻的想法感到震驚，我了解到，獲得合作最簡單的方法就是說一些含糊其辭的話，比如：“筆記本電腦會記錄你的工作”而不是“你將被錄像”。這不是嚴(yán)格的不真實(shí)，但它有點(diǎn)不坦率，我也沒有讓測試者簽署任何形式的許可或授權(quán)書。

理解這一點(diǎn)非常重要，盡管我已經(jīng)獲得了測試的許可。但我沒有獲得任何許可，將業(yè)務(wù)以外的視頻重新分配的話。

出于這個原因，我從來沒有向同事以外的人展示過鏡頭。雖然這是一種務(wù)實(shí)的方法，但是為了增加參與測試的人數(shù)，這是一種恥辱，這使我獲得了很多值得分享的教訓(xùn)。

我展示了一個 5 分鐘的視頻展，并且用 30 秒的時間介紹了快速可用性測試，并設(shè)置了場景。我沒有按順序向每個用戶展示，按實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)整。我使用幻燈片來顯示問題，然后快速切換各種回復(fù)，確保我涵蓋了想要表達(dá)的各種觀點(diǎn)。

這不是正式的測試，所以我沒有針對用戶界面提出任何具體的建議。然而，我們確定畢業(yè)生求職者似乎不太可能像使用 LinkedIn 一樣尋求求職服務(wù)，也不太可能在 Twitter 上找到有用的服務(wù)，而是希望找到“通過電子郵件求職”這種十分具體的項(xiàng)目。

我還收到一些反饋，畢業(yè)生通過瀏覽類似“工程”等領(lǐng)域，或選擇入門級標(biāo)準(zhǔn)（如：“畢業(yè)生就業(yè)”），來尋找他們的第一份工作。

iPhone 應(yīng)用程序測試

當(dāng)我們決定推出 iPhone 應(yīng)用時，我們進(jìn)行了多次測試。我們通過網(wǎng)站彈窗的形式，招募測試用戶。我們希望招募那些對品牌已經(jīng)建立認(rèn)知和信任我們的人，并且他們是早起用戶，所以我們選擇了“技術(shù)”新聞部分的用戶。招募的用戶來到我們的辦公室，并使用應(yīng)用的早期版本進(jìn)行了 45 分鐘的測試。

測試由產(chǎn)品經(jīng)理和我自己進(jìn)行，畢竟我可是項(xiàng)目的信息架構(gòu)師。當(dāng)然，這會打破許多關(guān)于如何進(jìn)行經(jīng)典實(shí)驗(yàn)室可用性測試的規(guī)則。測試用戶知道他們正在測試的產(chǎn)品和品牌，進(jìn)行測試的人正在密切合作。盡管如此，這也是十分有價值的。

這部分的測試還是通過使用 Silverback 進(jìn)行記錄，Silverback 使用電腦上的網(wǎng)絡(luò)攝像頭記錄測試。此外，在測試過程中，一個小型翻轉(zhuǎn)攝像機(jī)將拍攝測試用戶與應(yīng)用的互動。兩種方式錄制的視頻都是低保真的，這很難獲得用戶與應(yīng)用交互的精確細(xì)節(jié)。但是，這足以滿足我們的目的了。

盡管只有少數(shù)測試用戶，但我們發(fā)現(xiàn)了幾個關(guān)鍵的可用性問題，引導(dǎo)我們將如何重新構(gòu)建應(yīng)用。就圖片庫這個功能來說，我們使用了非標(biāo)準(zhǔn)的 UI。用戶不僅可以在界面中從左向右滾動，還可以垂直滾動。正如預(yù)期的那樣，用戶對此十分驚訝，但由于他們發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容非常吸引他們，所以我們發(fā)現(xiàn)了這個驚喜。

第二個問題是我們在應(yīng)用中為“相關(guān)主題”提供了引導(dǎo)。我們網(wǎng)站上的所有內(nèi)容，都標(biāo)有一系列描述新聞主題的關(guān)鍵詞。在設(shè)計過程中，我們認(rèn)為在移動設(shè)備上深入了解主題和主題層次結(jié)構(gòu)，是令人厭煩的交互過程，并且已經(jīng)找到一種方式來優(yōu)化它。

我們的解決方案是關(guān)鍵字列表，點(diǎn)擊此位置會彈出圖層，列出了所有關(guān)鍵字。這樣用戶可以通過點(diǎn)擊便簽，就能夠直接瀏覽特定主題的標(biāo)簽頁。

在測試過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶似乎很喜歡這種方式，但同時我們也發(fā)現(xiàn)了一個問題。在我們的測試版中，激活彈窗圖層的可點(diǎn)擊區(qū)域太小，作為測試結(jié)果，我們擴(kuò)大了可點(diǎn)擊區(qū)域，并改進(jìn)了功能。

測試的關(guān)鍵輸出之一不是測試結(jié)果本身，而是視頻等材料。我剪輯出一個 6 分鐘的左右視頻，展示了人們對應(yīng)用設(shè)計的積極反應(yīng)，討論了多少人——如果有的話將會為該應(yīng)用付費(fèi)，并努力發(fā)現(xiàn)和使用需要改進(jìn)的一些功能。我將視頻放在我們的內(nèi)網(wǎng)上，并在公司討論該項(xiàng)目的一些高級別會議上進(jìn)行展示。

測試“文化”消費(fèi)和態(tài)度

我所進(jìn)行的第三種“測試”是更加環(huán)保，而且根本沒有專注于任務(wù)。衛(wèi)報最近的一項(xiàng)重大舉措是在網(wǎng)上重振我們的藝術(shù)和文化，目的是納入更多用戶的意見和建議，并允許用戶在所涵蓋的內(nèi)容中發(fā)表更多，我想了解我們的核心受眾對此的反應(yīng)是怎樣的。

為了做到這一點(diǎn)，我與產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計經(jīng)理花了一天時間，參觀倫敦的藝術(shù)場館和藝術(shù)中心等地方，我們參觀了巴比肯（Barbican）、南岸中心（Southbank）和 BFI。我們認(rèn)為這些地方，是找到對倫敦藝術(shù)圈感興趣的用戶最合適的地方。實(shí)際上，我們將場地作為“篩選問題”。

總而言之，我們與大約 35 人進(jìn)行了交談，其中超過30 人都是衛(wèi)報的讀者或網(wǎng)站用戶，我們確定已經(jīng)找到了合適的地方。

我們靠近他們，并坐在他們身邊，他們?nèi)齼蓛傻臏惓尚〗M。我們用電腦和 Silverback 來記錄他們對我們現(xiàn)有網(wǎng)站的反應(yīng)，或者使用 Flip 攝像機(jī)拍攝。

我再次將它編輯成一個可放在內(nèi)網(wǎng)上的以主題排列的內(nèi)容，然后用于與主要利益相關(guān)者和董事會成員的主要演講。雖然招募帶有明顯的傾向，這些發(fā)現(xiàn)卻完全是隨機(jī)的，但它們?nèi)匀环浅Ｓ袃r值。

我們有一個非常強(qiáng)烈的感覺，那就是在《衛(wèi)報》和《觀察者》上作者的聲音，這在我們的文化中很受重視，同時人們對他人的評論也很感興趣，但這不是人們來到我們的網(wǎng)站的主要原因。我們也發(fā)現(xiàn)有些人不愿做出貢獻(xiàn)，如評論。

這對該項(xiàng)目非常重要，因?yàn)樵诖酥?，圍繞構(gòu)建新功能的許多討論大多會基于“超級用戶”貢獻(xiàn)大量內(nèi)容的假設(shè)。用戶測試使我們能夠在內(nèi)部重新設(shè)定預(yù)期和目標(biāo)，讓我們的大多數(shù)用戶愿意撰寫評論。

那什么時候一切都出錯了呢？

你需要知道此類測試什么時候事無效的。你依靠的是有時用非常特殊的方式招募的測試用戶，有時候沒有對他們進(jìn)行大量預(yù)先篩選，了解這類測試的局限性非常重要。

我們在開發(fā)過程中多次采用臨時方式對其進(jìn)行測試，上一輪之后我們的建議是需要對精心招募的用戶組進(jìn)行更正式的測試。我當(dāng)然不是僅做此類測試的倡導(dǎo)者——但我認(rèn)為它可以在產(chǎn)品構(gòu)建過程中增加有價值的見解。

十個注意點(diǎn)

所以，如果你認(rèn)為這些案例研究在你的組織中可能有更多的適用空間，這里有十個注意點(diǎn)：

1. 合適的軟件：用來記錄和拍攝東西。
2. 讓計算機(jī)界面整潔：不要讓用戶分心。
3. 使用新的瀏覽器：要清除歷史記錄。
4. 帶上其他人一起：人多力量大。
5. 準(zhǔn)備開場白：不斷接近他人，確定合適的對白。
6. 準(zhǔn)備即興創(chuàng)作：如果你偶然發(fā)現(xiàn)有人說他們是你的所有服務(wù)的用戶，那也要準(zhǔn)備好測試。
7. 制作小視頻，而不是大電影：嘗試對所有有用的東西進(jìn)行“最大化”剪輯，然后將其編輯為小視頻。
8. 了解你的限制：有一個原因，我沒有在演示文稿中顯示任何片段。我被同意進(jìn)行測試，但我沒有獲得重新分配錄像的授權(quán)。
9. 這不是科學(xué)：這是快速、骯臟和便宜的手段。確保其他人知道這一點(diǎn)。
10. 對每個人都要禮貌：不僅僅是對用戶，即便你你在咖啡館附近，也要先問一下對方是否有時間，然后買咖啡請客。

結(jié)論

快速可用性測試不是實(shí)驗(yàn)室測試的替代品，它存在缺陷和固有偏見。但是，每種類型的測試都有缺陷和內(nèi)在偏見。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境會讓用戶感到不安，遠(yuǎn)程測試人員是自我選擇的，移動研究正在努力復(fù)制使用環(huán)境，而在問卷調(diào)查時測試用戶很容易忘記。但只要意識到你使用的方法都存在缺陷，就可以獲得寶貴的見解并改進(jìn)產(chǎn)品。

在衛(wèi)報上，引入快速可用性測試為我們改進(jìn)產(chǎn)品提供了一條新途徑，特別是通過我們的移動應(yīng)用，已成為產(chǎn)品開發(fā)流程的重要部分。人們現(xiàn)在總會問我什么時候要測試他們正在開發(fā)的東西，而不是是否要測試它。

致謝

在過去的幾年里，衛(wèi)報的許多同事幫助我進(jìn)行這些測試，如果沒有 Karen Loasby、Jonathan Moore、Katie Le Reuz、Piers Jones、Tara Herman、Martin Reddington、Andy Brockie、Lianne Katz、Barry Ainslie、John-Henry Barac、Jim Mann、Olivia Horsfield、Dan Botten 以及 Pearlyn Quan 等人的幫助，我們將無法進(jìn)步。謝謝。

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原文作者：?Martin Belam，I’m a designer and journalist, and I am Social & New Formats Editor at the Guardian.

原文地址：http://www.currybet.net/cbet_blog/2011/06/changing-guardian-guerilla-usability-testing.php

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

本文系作者@鄭幾塊 獨(dú)家授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載

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