企業(yè)微信通過連接微信，連接企業(yè)內(nèi)外溝通，連接企業(yè)內(nèi)部各管理軟件，以微信一致的溝通體驗，將企業(yè)微信打造成專屬于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代的連接器。本文是關(guān)于企業(yè)微信的深度體驗報告。

產(chǎn)品信息

產(chǎn)品名稱：企業(yè)微信

APP版本號：2.4.16

體驗手機(jī)：華為mate9PRO

系統(tǒng)環(huán)境：EMUI8.0/Android8.0

Windows桌面端版本：2.4.16

Windows系統(tǒng)：Win7旗艦版

Web瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器/Firefox火狐瀏覽器

產(chǎn)品背景

移動辦公平臺指向企業(yè)用戶直接提供移動辦公SaaS應(yīng)用，同時以PaaS平臺集成第三方開發(fā)者擴(kuò)大產(chǎn)品功能覆蓋的移動辦公軟件。

移動辦公平臺旨在解決信息傳遞和反饋不及時的痛點(diǎn)，整合企業(yè)內(nèi)多個辦公軟件，將多種功能聚合在統(tǒng)一平臺，結(jié)合移動終端，讓辦公更加協(xié)同有序，通過激勵實現(xiàn)員工對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)。目前國內(nèi)企業(yè)做移動辦公平臺普遍從單點(diǎn)功能亮點(diǎn)切入，以功能疊加的方式逐步形成平臺型產(chǎn)品。

如今，企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻多變的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，員工結(jié)構(gòu)改變，個體價值凸顯。移動辦公平臺致力于激發(fā)員工自驅(qū)力和組織持續(xù)創(chuàng)新，以期滿足企業(yè)對于提高辦公效率和降低成本的需求。

近年來企業(yè)服務(wù)市場融資案例數(shù)量和金額達(dá)到歷史峰值，標(biāo)志著中國企業(yè)服務(wù)市場由起步期進(jìn)入快速成長階段。

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品slogan：讓每個企業(yè)都有自己的微信

產(chǎn)品介紹：企業(yè)微信于2016年4月18日上線，是騰訊微信團(tuán)隊打造的以辦公溝通工具為主打定位的移動辦公平臺。

產(chǎn)品定位：企業(yè)微信通過連接微信，連接企業(yè)內(nèi)外溝通，連接企業(yè)內(nèi)部各管理軟件，以微信一致的溝通體驗，將企業(yè)微信打造成專屬于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代的連接器，符合騰訊做互聯(lián)網(wǎng)“連接器”的宗旨。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品使用流程（打卡）

產(chǎn)品排名

艾瑞指數(shù)-月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)（競品：阿里釘釘、金蝶云之家）：

酷傳近三月日下載量排名（企業(yè)微信VS釘釘）：

近6個月榜單排名對比（企業(yè)微信VS釘釘）：

從以上數(shù)據(jù)可以看出，阿里釘釘有著先發(fā)優(yōu)勢，在阿里強(qiáng)大的運(yùn)營地推實力的推動下，整體排名及市場知名度居于前列。在釘釘公布的報告中，釘釘在中小企業(yè)中占據(jù)相當(dāng)大一部分市場。

企業(yè)微信有著連接微信的天然優(yōu)勢，有騰訊強(qiáng)大的社交屬性加持，正奮起直追。企業(yè)微信發(fā)布的報告中，80%的中國500強(qiáng)企業(yè)開通了企業(yè)微信。

而金蝶云之家有金蝶深耕企業(yè)服務(wù)市場25年積累下來的龐大企業(yè)客戶群體，采取捆綁金蝶財務(wù)及ERP軟件的政策，市場占有率同樣不可小覷。

百度指數(shù)排名（競品：阿里釘釘、金蝶云之家）：

由于企業(yè)移動應(yīng)用平臺的企業(yè)服務(wù)屬性，企業(yè)微信、釘釘、云之家的地域分布大都在廣東、浙江、上海、北京等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域及首都經(jīng)濟(jì)中心等各大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域。年齡分布上來說，都集中在25-40歲之間的上班族。

小結(jié)

從目前的市場情況來看，阿里釘釘有著先發(fā)優(yōu)勢和阿里強(qiáng)大的地推實力，一路領(lǐng)跑。但是企業(yè)微信在連接微信的能力推出后，擁有騰訊強(qiáng)大的社交基因，奮起直追。

在政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)市場收獲頗豐，而且企業(yè)微信中多個熱門應(yīng)用：如考勤打卡，開通了微信的小程序，在普通員工的使用便利性及用戶粘性上有著無與倫比的先天優(yōu)勢。

在可預(yù)見的將來，企業(yè)移動辦公市場，將成為AT的另一廝殺戰(zhàn)場。在此之外，傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)廠商也將在自己的用戶領(lǐng)域大施拳腳。

需求分析

用戶分析：在講用戶體驗或者用戶需求前，都需要先分析產(chǎn)品的使用人群。移動辦公平臺或者ToB的業(yè)務(wù)在用戶人群方面，跟toC業(yè)務(wù)的用戶人群有著本質(zhì)區(qū)別。

企業(yè)類型的業(yè)務(wù)，一般分為三類使用人群：

1. Boss層：就是老板。這類人群，對于toB的產(chǎn)品的使用有著絕對的決定權(quán)，他們關(guān)注產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者toB的產(chǎn)品就是要解決boss層的痛點(diǎn)，只有解決了他們對于企業(yè)管理中的痛點(diǎn)，才能讓產(chǎn)品被企業(yè)采用。但偏偏這類有著最高權(quán)力的用戶，卻不是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶，甚至有可能是使用產(chǎn)品最少的用戶。
2. Manager層：管理者。這類人群，是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶群體，他們對于本企業(yè)的業(yè)務(wù)/具體管理痛點(diǎn)，有著深刻的體驗和感受。他們關(guān)注產(chǎn)品的范圍層，產(chǎn)品的功能是否能解決他們在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。他們有著承上啟下的作用，他們的意見能夠影響boss層的決策，同時他們?nèi)ブ敢龁T工使用產(chǎn)品。他們也是使用產(chǎn)品最多/最深的用戶，他們希望產(chǎn)品能夠讓他們更好的了解員工的工作成效，能讓他們給boss提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)/報告。
3. User/Employee層：員工/普通用戶。這類人群，是產(chǎn)品某個功能/模塊，使用最深刻的用戶，他們會更關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層和框架層，他們希望產(chǎn)品能為他們工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，對于產(chǎn)品的bug和交互設(shè)計非常敏感，對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有著更為直接的感受。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)優(yōu)化更多的是針對此類人群。

所以，綜上所述，從用戶體驗的五大要素來說，產(chǎn)品的戰(zhàn)略層是boss層用戶所看重的，產(chǎn)品的范圍層，也就是產(chǎn)品的功能模塊設(shè)計是manager層所看重的。而產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層和框架層，也就是產(chǎn)品的交互設(shè)計和界面設(shè)計，是user層關(guān)注、而最后產(chǎn)品的表現(xiàn)層和框架層，要針對以上三類人群做不同的區(qū)分。

企業(yè)級產(chǎn)品，其實就是要讓企業(yè)用戶用這個產(chǎn)品，以及產(chǎn)品背后代表的企業(yè)管理模式，去管理企業(yè)。所以，產(chǎn)品能解決企業(yè)里這三類人的需求痛點(diǎn)就可以說服用戶接受產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)分析（功能需求分析）：

移動辦公平臺，或者說是toB的產(chǎn)品，是為了企業(yè)服務(wù)的。對企業(yè)用戶而言，更看重產(chǎn)品是否切實滿足業(yè)務(wù)需要，提升效率，同時又能保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。對于企業(yè)級服務(wù)來說，痛點(diǎn)是專業(yè)和高效。

企業(yè)客戶對企業(yè)級服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式，這是開展企業(yè)級服務(wù)的基礎(chǔ)要求。同時，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要能夠降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。企業(yè)服務(wù)要解決企業(yè)最基本的生存問題，并提供切實可見的價值回報，才能獲得企業(yè)用戶關(guān)注。

一個產(chǎn)品或者一種商業(yè)模式有沒有價值，基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)是一致的：

“有沒有為核心用戶創(chuàng)造有效價值，為目標(biāo)用戶解決客觀問題”。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產(chǎn)出，要么三者兼顧，這是企業(yè)級服務(wù)最核心的價值。

說完toB產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，那么說下toB的業(yè)務(wù)需求，所謂業(yè)務(wù)需求，也就是上面三類人的需求痛點(diǎn)。

什么叫需求痛點(diǎn)？

產(chǎn)品使用者害怕什么恐懼什么，就是產(chǎn)品的需求痛點(diǎn)。

老板們擔(dān)心什么，他們擔(dān)心自己對公司戰(zhàn)略意圖不能很好的傳達(dá)給公司員工，擔(dān)心下面員工對自己的想法執(zhí)行不到位。例如：阿里釘釘基于消息/任務(wù)觸達(dá)推出的釘一下，深受中小企業(yè)主的歡迎。

而管理者，一是擔(dān)心沒有把老板的想法很好的執(zhí)行，沒有給到老板想要的東西；二是擔(dān)心對員工的管理不到位，任務(wù)執(zhí)行效果不佳。他們需要多種手段、多變功能去實現(xiàn)公司管理，更好的與基層的溝通，了解基層實際工作中的問題。

同樣一個功能，要能給他們多種選擇，實現(xiàn)對不同員工的管理。例如打卡，對行政班是內(nèi)勤定時上下班，對銷售，是能查看外勤地點(diǎn)、外勤照片。

對于user層，他們希望在遵守公司規(guī)章制度的情況下，高效快捷的完成日常工作。他們更為關(guān)注那些能協(xié)助他們完成日常工作的功能的穩(wěn)定性：IM溝通、簽到考勤、審批報銷、任務(wù)日志等等。

產(chǎn)品設(shè)計針對這類人群時，要實行單一路徑原則，一個功能一看就懂，一眼就知道哪個是適合他們?nèi)ビ玫模灰屗〞r間去思考，去選擇。例如：財務(wù)報銷的時候，能讓他們一眼知道要怎么報銷，會找誰審批，需要提交什么材料，有什么問題，財務(wù)能第一時間通知報銷員工。

產(chǎn)品功能分析

結(jié)合前面的用戶人群分析及需求分析，我們進(jìn)行下面的企業(yè)微信的核心產(chǎn)品功能分析。

1. 打卡

簽到打卡（考勤）是企業(yè)移動辦公平臺里，使用頻次最高、日活躍最高的應(yīng)用，可以說是整個移動辦公平臺的入門級基礎(chǔ)應(yīng)用，因為考勤關(guān)乎著所有基層員工的工資，也是最容易被員工投訴的功能模塊之一。

打卡應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計中存在任何一個小問題或者技術(shù)的小BUG，都會在每天早晚的上下班高峰期的瞬間高并發(fā)流量中，無限被放大。

企業(yè)微信的打卡功能是體驗的競品（阿里釘釘、金蝶云之家）中的用戶體驗最好的，界面沿襲微信一貫的畫面元素簡單，重點(diǎn)突出打卡的功能性，定位響應(yīng)也非常快，同時也提供了微信小程序給那些不想下載APP的輕度用戶使用（當(dāng)然這會損失一部分APP下載量）。而且后臺可以設(shè)置打卡提醒推送，上班前和下班準(zhǔn)點(diǎn)通過APP和微信企業(yè)號推送打卡提醒。

對于很多企業(yè)的基層員工來說，移動辦公平臺可能就只是一個跨部門IM消息溝通以及每天的簽到而已，微信企業(yè)號打卡小程序?qū)@些人太友好了，畢竟，不能要求一個不怎么使用智能手機(jī)的中年保安/保潔阿姨能熟練的使用一個新的APP。

當(dāng)然，企業(yè)微信的打卡功能還有很多不足之處：

1. 不能支持更為復(fù)雜的彈性班次的設(shè)置，比如：晚走晚到、晚上班晚下班、固定時長彈性上班制等；
2. 報表過于單一，沒有達(dá)到一個boss想要的那種考勤統(tǒng)計報表，這個跟班次設(shè)置息息相關(guān)；
3. 微信企業(yè)號打卡小程序的定位相對較慢，需要優(yōu)化定位的速度，因為使用打卡的用戶都是非常著急的；
4. 只有移動打卡這種單一打卡方式，實際企業(yè)使用過程中還是無法擺脫考勤機(jī)這種固定考勤方式，但目前企業(yè)微信只支持對中控考勤機(jī)的打卡記錄的導(dǎo)入。

2. 審批

企業(yè)微信審批目前支持多模板審批、自定義模板審批，模板內(nèi)容及控件基本滿足大部分企業(yè)的需求，后臺也有對應(yīng)審批模板的審批記錄查閱。而且審批中出差、補(bǔ)卡等審批可以直接關(guān)聯(lián)打卡。但目前的審批模板設(shè)置的時候，沒有一個比較好的設(shè)置引導(dǎo)/文檔，來引導(dǎo)用戶去設(shè)置審批流程。

企業(yè)微信還把假期設(shè)置功能放到了審批后臺里面，目前默認(rèn)支持多種假期設(shè)置以及自定義假期設(shè)置，但假期額度無法按特定公式自動靈活計算，只支持固定模式計算額度，對于那些按照入職時間算年假等假期的公司就只能每年手動導(dǎo)入假期額度了。

3. 匯報

工作匯報是一個神奇的功能，正常的匯報是用來做一些工作計劃/總結(jié)的功能，但也有企業(yè)用匯報來做門店銷售匯報以及補(bǔ)貨申請等等各種奇奇怪怪的用法（你永遠(yuǎn)不知道你的用戶會怎么使用你的產(chǎn)品）。

目前匯報支持匯報、日報、周報、日報、銷售業(yè)績、營業(yè)報告、客戶拜訪等特定模板以及自定義模板等匯報功能，其中匯報模板中的數(shù)字和金額控件，會自動在后臺進(jìn)行統(tǒng)計（銷售金額、銷售量等），同時后臺支持查看各模板匯報統(tǒng)計結(jié)果。

4. 公告

公告，一般用于企業(yè)發(fā)送集體通知/發(fā)文所用。此類應(yīng)用對保密性和分享的權(quán)限有著嚴(yán)格限制，企業(yè)微信支持公告不允許分享、公告附件、公告帶鏈接、公告封面等功能，權(quán)限設(shè)置上，可以設(shè)置公告查閱范圍。

5. 文件盤

企業(yè)微信的文件盤，就是企業(yè)文件網(wǎng)盤，用于企業(yè)文件保存和共享。文件盤可設(shè)置文件夾共享權(quán)限，以及成員開通權(quán)限。

6. 同事吧

同事吧-企業(yè)微信的“朋友圈”，企業(yè)內(nèi)部的交流論壇。超級管理員可以在APP端刪除帖子，最新的企業(yè)微信更新中，支持外部網(wǎng)頁內(nèi)容/公眾號文章 分享到同事吧。

7. 連接微信

連接微信，這個企業(yè)微信獨(dú)有的最具特色的功能。除了基礎(chǔ)的企業(yè)微信的信息能夠通過企業(yè)號發(fā)到員工捆綁的個人微信上，企業(yè)微信里面的打卡等高頻使用的應(yīng)用，可以通過小程序的方式直接在微信上使用，對于員工而言，不用特地開啟另外一個APP，也不用擔(dān)心遺漏工作的消息。

新的連接微信的內(nèi)測功能中，企業(yè)微信賬號不僅可以直接添加微信好友，與微信用戶互發(fā)消息，后續(xù)還支持群聊。不僅如此，員工離職之后，企業(yè)可以留存員工加的微信客戶，實現(xiàn)員工離職，客戶不走的想法。emmmm，這很對boss層的胃口，目前企業(yè)微信還支持微信小程序在企業(yè)微信中運(yùn)行。

企業(yè)微信的slogan是“讓每個企業(yè)都有自己的微信”，可以預(yù)見的將來，連接微信是企業(yè)微信團(tuán)隊要打磨的核心功能，微信已經(jīng)給了我們太多的驚喜，那么企業(yè)微信會給我們帶來什么樣的驚喜，拭目以待。

8. 強(qiáng)大的后臺連接功能/連接第三方應(yīng)用

這是騰訊做“連接器”理念的體現(xiàn)，這在微信里面體現(xiàn)的淋漓盡致，微信通過九宮格、公眾號、小程序等連接了大量的政務(wù)、企業(yè)、個人開發(fā)的應(yīng)用。

而在企業(yè)業(yè)務(wù)中，除了定制開發(fā)的軟件，市面上很少有一款軟件能真正完全滿足企業(yè)的需要，這是toB業(yè)務(wù)的特性所在，想要通過一個公版的應(yīng)用，來滿足大量的企業(yè)用戶，這是不現(xiàn)實的。

企業(yè)業(yè)務(wù)里面充斥著大量的個性化業(yè)務(wù)/內(nèi)容，企業(yè)微信想要做企業(yè)的移動辦公平臺，就必須要能像積木一樣去連接各種各樣的企業(yè)應(yīng)用。

所以企業(yè)微信從上線開始就一直在打磨接口對接，這在每個版本的更新日志中都能看到“支持通過JSAPI調(diào)用XXXX功能”類似的更新日志，在普通用戶看不到的地方，企業(yè)微信做了大量的數(shù)據(jù)對接接口，來連接企業(yè)自身的應(yīng)用，這也是企業(yè)微信能拿下80%中國五百強(qiáng)企業(yè)的原因所在。

當(dāng)然企業(yè)微信，同時也提供了很多大量的第三方應(yīng)用供企業(yè)選擇，例如：石墨文檔。

當(dāng)然，這也需要企業(yè)有著較強(qiáng)的研發(fā)能力，這對普通的中小企業(yè)可能是個不小的負(fù)擔(dān)，所以在最新的企業(yè)微信的各種論壇峰會中，已經(jīng)有意識的降低在企業(yè)微信中連接第三方應(yīng)用/開發(fā)企業(yè)微信應(yīng)用 的難度。

未來，企業(yè)微信要下沉到中小企業(yè)的時候，這個功能還需要持續(xù)的優(yōu)化，不過有微信這個先驅(qū)者的經(jīng)驗在前面，能少走不少彎路。

商業(yè)模式

一般情況下，toB的企業(yè)產(chǎn)品都是產(chǎn)品收費(fèi)+有償線下服務(wù)。產(chǎn)品有很多種收費(fèi)模式：按軟件模塊收費(fèi)、按注冊使用用戶收費(fèi)、特定模塊的使用數(shù)量收費(fèi)（公費(fèi)電話、企業(yè)網(wǎng)盤等）、私有化部署等。由于中國的企業(yè)級產(chǎn)品服務(wù)市場尚未成熟，無論是用戶付費(fèi)意愿還是產(chǎn)品收費(fèi)模式，都還處于初級階段。

目前來看，私有化部署是付費(fèi)金額最高的，且這類用戶的付費(fèi)意愿也比較高。

除了產(chǎn)品費(fèi)用，線下服務(wù)也是企業(yè)級服務(wù)市場的重要收入。企業(yè)級產(chǎn)品不同于toC業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)常需要各種的咨詢/培訓(xùn)等線下服務(wù)。所以培育自己的合作伙伴/代理商，是每個做企業(yè)級服務(wù)企業(yè)最核心的功能之一?；锇榈臄?shù)量和質(zhì)量，直接影響產(chǎn)品對用戶的覆蓋以及用戶對產(chǎn)品的體驗。

總結(jié)及建議

企業(yè)微信有著與微信一致的溝通體驗，這降低了用戶上手難度和操作門檻。企業(yè)微信發(fā)揮著騰訊“連接器”的理念，連接企業(yè)內(nèi)部自用軟件，滿足企業(yè)個性化管理需求，為企業(yè)管理提供便利。連接微信，連接企業(yè)內(nèi)外，讓員工能更高效的完成工作。同時，提供私有化部署滿足部門需要數(shù)據(jù)本地保存的政企客戶的需求。

如果我是PM：

目前企業(yè)微信發(fā)力于大中型企業(yè)，以微信一致的體驗，打造企業(yè)的連接器。未來，企業(yè)微信需要繼續(xù)打磨后臺連接接口，更好的連接微信，連接微信小程序，連接企業(yè)自有軟件，連接第三方應(yīng)用等。

同時，連接騰訊自有產(chǎn)品與企業(yè)微信，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶提供騰訊產(chǎn)品服務(wù)。

如：

• 騰訊文檔上企業(yè)微信，挖掘騰訊聽聽智能音箱，在企業(yè)日常會議工作中的應(yīng)用場景。
• 騰訊云提供企業(yè)微信應(yīng)用專用服務(wù)器，將企業(yè)開發(fā)的企業(yè)微信第三方應(yīng)用部署到騰訊云上。
• 挖掘微視與企業(yè)微信的合作潛力，讓微視成為商貿(mào)型企業(yè)產(chǎn)品的宣傳平臺。
• 挖掘騰訊視頻與內(nèi)容/新媒體/影視行業(yè)企業(yè)的合作潛力。
• 持續(xù)深化政務(wù)單位與企業(yè)微信的連接，通過企業(yè)微信與微信的連接功能，讓政務(wù)單位更方便快捷的與普通民眾連接等等。
• 不斷發(fā)掘不同行業(yè)、單位、學(xué)校與企業(yè)微信的連接。

企業(yè)微信還需要發(fā)力于中小微企業(yè)市場，提供更豐富的，功能更完善的自有應(yīng)用。提供給管理需求相對簡單，缺乏開發(fā)能力的中小微企業(yè)。因為這類企業(yè)，不會花費(fèi)過多的人力財力在企業(yè)信息化自動辦公產(chǎn)品上面，企業(yè)微信完善產(chǎn)品應(yīng)用的深度和廣度，加上連接的微信的先天優(yōu)勢，可以滿足許多企業(yè)對移動辦公的需求。

如：完善打卡應(yīng)用，豐富打卡應(yīng)用場景，提供更全面的打卡報表，打通打卡應(yīng)用與考勤硬件廠商的連接；豐富支付背后的記賬功能，通過微信支付的收入來源做客源與商品銷售分析，給零售型企業(yè)提供業(yè)務(wù)決策支撐等等。讓企業(yè)微信不僅僅是企業(yè)管理的一個工具，而是切切實實能夠支持企業(yè)經(jīng)營活動。

以上是體驗內(nèi)容和一些看法，寫的不好的地方歡迎各位斧正，也歡迎各位一同交流。

本文由 @?雪狼3輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)