本報(bào)告希望通過(guò)產(chǎn)品定位、用戶分析、產(chǎn)品業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的頁(yè)面的對(duì)比分析，分析VIPKID英語(yǔ)與嗨課堂的在該方面的異同之處，分析個(gè)中的優(yōu)劣，給出自己的分析意見(jiàn)。

一、調(diào)研目的

1. 剛加入K12在線教育行業(yè)，需要初步了解K12在線輔導(dǎo)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
2. 本報(bào)告希望通過(guò)產(chǎn)品定位、用戶分析、產(chǎn)品業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的頁(yè)面的對(duì)比分析，分析VIPKID英語(yǔ)與嗨課堂的在該方面的異同之處，分析個(gè)中的優(yōu)劣，給出自己的分析意見(jiàn)。

二、體驗(yàn)環(huán)境

嗨課堂：

VIPKID英語(yǔ)：

三、 產(chǎn)品定位

嗨課堂：

一款教育類的APP軟件，基于互聯(lián)網(wǎng)直播互動(dòng)技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、名師在線教授為特色，專注中小學(xué)1對(duì)1在線教學(xué)的個(gè)性化教育平臺(tái)。

VIPKID英語(yǔ)：

VIPKID英語(yǔ)同樣是一款教育類的APP軟件，專注于4-12歲在線少兒英語(yǔ)教育，純北美外教1對(duì)1在線授課。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式將中國(guó)小朋友與北美外教鏈接起來(lái)。VIPKID使用對(duì)標(biāo)美國(guó)小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（CCSS美國(guó)共同核心州立標(biāo)準(zhǔn)）的定制課程，運(yùn)用第二語(yǔ)言高效的教學(xué)方法——浸入式教學(xué)法，幫助孩子快樂(lè)學(xué)習(xí)。

我們可以將關(guān)鍵信息提取到下表：

表1 嗨課堂APP與VIPKID英語(yǔ)APP定位差異

我們可以看出來(lái)VIPKID英語(yǔ)學(xué)習(xí)APP與嗨課堂APP在產(chǎn)品定位上雖然有重疊的部分，但是兩者間的定位差異還是較大的。VIPKID主要面向4-12歲的孩子提供純正的美式英語(yǔ)1對(duì)1教學(xué)輔導(dǎo)；而嗨課堂則是面向更廣大K12群體——中小學(xué)生提供全科目的1對(duì)1的教學(xué)輔導(dǎo)。從這個(gè)角度看來(lái)，VIPKID的定位更加專一化、專業(yè)化，而嗨課堂則是更加全面化。

四、用戶分析

1. 用戶畫(huà)像

圖 1 ??嗨課堂與VIPKID 用戶年齡分布對(duì)比圖 ?????圖表來(lái)源：百度指數(shù)

雖然嗨課堂與VIPKID的核心業(yè)務(wù)（課程輔導(dǎo)）的直接服務(wù)對(duì)象是處于K12階段的青少年兒童，但從百度指數(shù)所提供數(shù)據(jù)我們可以看出，實(shí)際上直接主動(dòng)訪問(wèn)產(chǎn)品的用戶人群主要分布是30-49歲的家長(zhǎng)用戶。

2. 用戶需求分析

圖 2 嗨課堂用戶需求分析

圖 3 VIPKID 用戶需求分析

在用戶需求的滿足上，兩家產(chǎn)品都是非常相似的。嗨課堂APP在學(xué)生用戶需求和家長(zhǎng)用戶需求上都有涉及到；而VIPKID APP端幾乎都是面向家長(zhǎng)方面的需求。

就目前來(lái)說(shuō)，VIPKID在用戶需求方面比嗨課堂更要完善、全面一些。在清楚自己的產(chǎn)品定位和用戶使用人群下，VIPKID將更多資源投入到家長(zhǎng)用戶需求當(dāng)中，相比于嗨課堂，VIPKID更能夠讓家長(zhǎng)用戶通過(guò)學(xué)習(xí)陪伴模塊、已上課模塊等輕易地了解到孩子的學(xué)習(xí)狀況和進(jìn)度，讓家長(zhǎng)放心、信賴。我覺(jué)得這是嗨課堂可以學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

圖 4? 嗨課堂安卓端V2.0.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖 5 VIPKID 英語(yǔ)安卓端V2.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

我們通過(guò)上面兩個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖可以看到，VIPKID英語(yǔ)APP相對(duì)于嗨課堂來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜和完善。

• VIPKID多出了“學(xué)習(xí)陪伴”模塊，而且“已上課程”單獨(dú)提出來(lái)放到導(dǎo)航欄里成為一個(gè)重要的模塊，可見(jiàn)VIPKID比較注重課程內(nèi)容的回顧和課程。
• VIPKID將用戶反饋放到首頁(yè)這種方式很少見(jiàn)，但這說(shuō)明VIPKID很重視用戶的APP體驗(yàn)反饋進(jìn)而能夠及時(shí)進(jìn)行處理和修復(fù)迭代；
• 而在“我”這個(gè)模塊里， 功能更加復(fù)雜，“能量石”類似于孩子在課堂上獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，可用于兌換小禮品，提高孩子的學(xué)習(xí)積極性；
• “快遞查詢”則是用于“能量石”所兌換的商品禮品發(fā)放時(shí)的快遞跟蹤業(yè)務(wù)；
• 同時(shí)VIPKID也很注重用戶之間的推薦，有完整的推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度，相比嗨課堂的純分享方式，更能夠鼓勵(lì)用戶間分享產(chǎn)品，從而促進(jìn)用戶自發(fā)性的增長(zhǎng)率。

表2 嗨課堂與VIPKID英語(yǔ)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差異? ? ? ?

小結(jié)：兩款產(chǎn)品在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上都比較相像，但VIPKID英語(yǔ)APP稍微更成熟、更完善一些。只不過(guò)VIPKID的導(dǎo)航欄有5個(gè)模塊，對(duì)于剛接觸該APP的用戶來(lái)說(shuō)，難免會(huì)感覺(jué)到有點(diǎn)復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為將“約課”、“學(xué)習(xí)陪伴”與“已上課程”模塊合并成一個(gè)“課程”模塊，會(huì)使界面更加簡(jiǎn)潔，讓用戶感到更加舒適。

六、產(chǎn)品體驗(yàn)分析

首次啟動(dòng)引導(dǎo)頁(yè)：

圖 6 嗨課堂首次啟動(dòng)引導(dǎo)頁(yè)

圖 7 VIPKID 英語(yǔ)首次啟動(dòng)引導(dǎo)頁(yè)

對(duì)于首次啟動(dòng)來(lái)說(shuō)，兩款A(yù)PP都是先進(jìn)入一個(gè)引導(dǎo)頁(yè)才能進(jìn)入到APP的主界面。嗨課堂滑動(dòng)三個(gè)介紹頁(yè)面則可進(jìn)入主界面，而VIPKID則是需要用戶先注冊(cè)/登錄后才能進(jìn)入到APP主界面。

個(gè)人觀點(diǎn)：兩種啟動(dòng)頁(yè)方式各有優(yōu)劣之處。VIPKID強(qiáng)制用戶先進(jìn)行注冊(cè)登錄再使用APP能夠確保注冊(cè)用戶量，但會(huì)引起部分用戶的反感，甚至因?yàn)檫@個(gè)而放棄體驗(yàn)該APP；嗨課堂滑動(dòng)完介紹頁(yè)面進(jìn)入界面可帶來(lái)順暢的體驗(yàn)，但用戶注冊(cè)積極性不高。

注冊(cè)頁(yè)：

圖 8嗨課堂APP注冊(cè)頁(yè)面

圖 9 VIPKID 英語(yǔ)APP注冊(cè)頁(yè)面

• 嗨課堂在注冊(cè)時(shí)第一步就需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼、用戶（孩子）姓名；VIPKID則是分步進(jìn)行，先對(duì)手機(jī)號(hào)格式進(jìn)行檢查，再進(jìn)行驗(yàn)證碼的發(fā)送以及其他信息的填寫(xiě)。
• VIPKID注冊(cè)頁(yè)面的手機(jī)號(hào)輸入框雖然進(jìn)行了號(hào)碼分解XXX-XXXX-XXXX，但卻并沒(méi)有對(duì)數(shù)字長(zhǎng)度進(jìn)行限制，導(dǎo)致用戶可以無(wú)限地輸入數(shù)字。
• VIPKID對(duì)手機(jī)號(hào)已注冊(cè)的檢測(cè)是在用戶收到驗(yàn)證碼并點(diǎn)擊注冊(cè)之后，除了浪費(fèi)短信資源外還會(huì)造成較差的用戶體驗(yàn)。
• 嗨課堂在注冊(cè)時(shí)，默認(rèn)自動(dòng)幫用戶勾選“同意用戶條款”，而VIPKID則是需要用戶自己勾選。
• VIPKID注冊(cè)時(shí)可以填寫(xiě)推薦人手機(jī)號(hào)

個(gè)人觀點(diǎn)：在注冊(cè)帳號(hào)上，嗨課堂的業(yè)務(wù)流程比VIPKID更加合理嚴(yán)謹(jǐn)，但依然有可以學(xué)習(xí)的地方，在注冊(cè)的第一步上，嗨課堂可以先對(duì)手機(jī)號(hào)碼的格式，是否已注冊(cè)進(jìn)行檢測(cè)，再發(fā)送短信驗(yàn)證碼以及讓用戶填寫(xiě)其他信息，讓整個(gè)流程更加舒適。

登錄頁(yè)面：

圖 10 嗨課堂APP與VIPKID英語(yǔ)APP登錄頁(yè)面對(duì)比

從頁(yè)面布局上看，VIPKID的登錄方式切換按鈕比嗨課堂更加顯眼一些，而且除了短信驗(yàn)證碼外，還支持語(yǔ)音驗(yàn)證碼，但是不足的一點(diǎn)就是沒(méi)有注冊(cè)入口。嗨課堂比較好的一點(diǎn)就是登錄頁(yè)面帶上產(chǎn)品logo，能夠增強(qiáng)品牌的宣傳力度，雖然也能夠進(jìn)行登錄方式的切換，但是按鈕做得不夠明顯，而且切換動(dòng)畫(huà)更像是頁(yè)面的切換。

個(gè)人觀點(diǎn)：嗨課堂可以保留產(chǎn)品logo的情況下，參考VIPKID的登錄方式切換形式，應(yīng)該能達(dá)到錦上添花的效果。

主頁(yè)：

圖 11 嗨課堂APP與VIPKID 英語(yǔ)APP首頁(yè)對(duì)比

兩款產(chǎn)品的主頁(yè)都是從上到下的結(jié)構(gòu)進(jìn)行排版。頂部都是一組可根據(jù)時(shí)間自動(dòng)輪換的banner，中部則是由四個(gè)功能按鈕組成。

嗨課堂APP底部放置了三個(gè)Tab把整個(gè)App分成3個(gè)模塊：“首頁(yè)”、“上課”、“我的”；而VIPKID則是5個(gè)：“首頁(yè)”、“約課”、“學(xué)習(xí)陪伴”、“已上課程”、“我”。

相對(duì)于嗨課堂的免費(fèi)試聽(tīng)按鈕，VIPKID英語(yǔ)的免費(fèi)試聽(tīng)占用更大的板塊，在視覺(jué)上更能容易吸引到用戶的眼球；除了動(dòng)態(tài)的頁(yè)面外，VIPKID英語(yǔ)固定置頂了一個(gè)頂部欄和客服聯(lián)系按鈕。用戶可以更便捷地求助客服，反饋問(wèn)題及查看消息。

個(gè)人觀點(diǎn)：

（1）目前嗨課堂三個(gè)活動(dòng)banner均指向同一個(gè)預(yù)約試聽(tīng)課的網(wǎng)頁(yè)，作用不大，且免費(fèi)試聽(tīng)按鈕不夠顯眼，免費(fèi)試聽(tīng)作為K12在線教育產(chǎn)品的一個(gè)用戶流入口，它的作用非常關(guān)鍵，最好讓用戶第一眼就能夠關(guān)注到免費(fèi)試聽(tīng)服務(wù)，因此建議將預(yù)約免費(fèi)試聽(tīng)做成一個(gè)精美的banner放置頂部進(jìn)行展示會(huì)取得更好效果；

（2）嗨課堂“教育頭條”均鏈接到某些公眾號(hào)文章，但由于目前公眾號(hào)已經(jīng)遷移，無(wú)法對(duì)原公眾號(hào)文章進(jìn)行訪問(wèn)，內(nèi)容更新頻率低，沒(méi)有讓人點(diǎn)進(jìn)去瀏覽的欲望。該板塊建議去掉或者更換成“教學(xué)案例”的展示。對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，吸引家長(zhǎng)關(guān)注的除了師資以外，就是辦學(xué)成果，展示更多學(xué)生的成功案例，能夠讓用戶覺(jué)得更加可信，愿意去體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。

（3）嗨課堂的“名師推薦”容易給人造成一種可以點(diǎn)擊打開(kāi)的錯(cuò)覺(jué)，而且在瀏覽各名師后也無(wú)法知道下一步的操作，無(wú)法滿足用戶在了解名師過(guò)后想要對(duì)某位名師進(jìn)行預(yù)約的需求；這一點(diǎn)在VIPKID英語(yǔ)上處理得相對(duì)比較成熟（如下圖）。

VIPKID英語(yǔ)的“老師推薦”頁(yè)面能夠進(jìn)行左右滑動(dòng)，類似于探探APP左右滑動(dòng)切換下一個(gè)匹配對(duì)象的交互方式；老師的信息以卡片為載體，展示了老師的生活照、老師名字、可預(yù)約課時(shí)數(shù)、家長(zhǎng)評(píng)分、關(guān)注學(xué)生數(shù)、老師簡(jiǎn)介，停留某位老師的卡片上3秒后老師的生活照會(huì)自動(dòng)切換為一段老師自我介紹的視頻。老師卡片信息維度多，可信度強(qiáng)，容易獲得家長(zhǎng)信賴。推薦的老師還可以按特征標(biāo)簽分組；關(guān)注過(guò)的老師可以在“我的老師”里面進(jìn)行查看。

圖 12 VIPKID 英語(yǔ)APP “推薦老師”頁(yè)面

“我的”頁(yè)面：

圖 13 嗨課堂APP與VIPKID 英語(yǔ)APP “我的”頁(yè)面對(duì)比

嗨課堂與VIPKID英語(yǔ)在“我的”頁(yè)面布局上都是典型的上下結(jié)構(gòu)，上部分是賬戶信息，下部分是功能列表。

嗨課堂上部分的賬戶信息較為簡(jiǎn)潔，只顯示了用戶頭像、用戶名字、設(shè)置按鈕；VIPKID上部分以卡片形式展示，包括的信息則有用戶頭像、用戶名字、勛章獎(jiǎng)勵(lì)、主修課數(shù)目、精品公開(kāi)課數(shù)目、能量石數(shù)目，較為復(fù)雜。

嗨課堂利用空隙對(duì)下部分的功能菜單進(jìn)行了分組，結(jié)構(gòu)清晰簡(jiǎn)潔明瞭；VIPKID則是按照重要程度進(jìn)行排序，并沒(méi)有進(jìn)行分組，看起來(lái)比較雜亂，且設(shè)置被放置到最后。

個(gè)人觀點(diǎn)：在該頁(yè)面上，嗨課堂的分組菜單布局在視覺(jué)上會(huì)優(yōu)于VIPKID英語(yǔ)，但賬戶信息部分略顯單調(diào)，可參考VIPKID英語(yǔ)對(duì)賬戶信息部分添加一些簡(jiǎn)潔的、主要的元素，如已上課程數(shù)、目標(biāo)分?jǐn)?shù)等，以輔助用戶能夠更方便地獲取更多的賬戶的信息。

七、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，VIPKID英語(yǔ)與嗨課堂在產(chǎn)品定位上是很相像的，但在市場(chǎng)定位上，VIPKID更偏向于面向4-12少兒英語(yǔ)的純正英語(yǔ)綜合能力教育，而嗨課堂則更偏向于K12中小學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)提升與輔導(dǎo)。

用戶方面，嗨課堂與VIPKID英語(yǔ)所直接接觸的人群更主要的是家長(zhǎng)。但VIPKID英語(yǔ)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和解決用戶需求方面上比嗨課堂稍微更加地完善和全面，具體體現(xiàn)在針對(duì)家長(zhǎng)用戶所設(shè)計(jì)的陪伴模塊以及用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度。

而在產(chǎn)品頁(yè)面體驗(yàn)方面，VIPKID的首頁(yè)和注冊(cè)登錄頁(yè)的UI風(fēng)格讓人看上去會(huì)感到更加舒適，但注冊(cè)帳號(hào)這個(gè)業(yè)務(wù)流程在邏輯上處理的稍顯欠妥；嗨課堂在一些頁(yè)面的細(xì)節(jié)處理上更加成熟，例如“我的”頁(yè)面中的分組彩蛋。

嗨課堂APP目前仍處于產(chǎn)品生命周期中的起步階段，在越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者投入到K12在線教育市場(chǎng)的情況下，快速準(zhǔn)確找到自己的位置很重要。通過(guò)對(duì)VIPKID英語(yǔ)APP進(jìn)行競(jìng)品分析，學(xué)習(xí)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免對(duì)手產(chǎn)品做得不好的地方，接下來(lái)嗨課堂更應(yīng)該著重去圍繞家長(zhǎng)的需求，對(duì)嗨課堂APP進(jìn)行完善和迭代。

本文由 @梁梓楊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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