騰訊手機管家與360手機衛(wèi)士的產(chǎn)品定位基本相同，都是專注于手機安全與管理的安全類軟件。文章主要是對這兩款軟件的對比分析。

本文目的：

1. 了解手機安全行業(yè)的現(xiàn)狀、現(xiàn)有的產(chǎn)品策略以及未來的發(fā)展方向。
2. 對比兩款安全類APP的功能亮點和槽點，輸出自己的體驗分析。
3. 總結(jié)競品分析報告的基本要素、數(shù)據(jù)來源等寫作方法。

1. 市場分析

1.1 移動支付發(fā)展

手機安全漏洞意味著財產(chǎn)風(fēng)險，移動支付安全問題激活人們對手機安全保障的意識和需求。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：

2017年中國移動支付用戶規(guī)模達5.33億人，超八成中國移動支付用戶使用移動支付產(chǎn)品頻率高于2-3天1次。2017年第四季度中國手機安全用戶規(guī)模累計達5.66億人，現(xiàn)階段手機安全用戶規(guī)模已趨于穩(wěn)定。

1.2 網(wǎng)絡(luò)病毒猖狂

網(wǎng)絡(luò)病毒威脅爆發(fā)頻繁，雖數(shù)據(jù)有所下降，但總數(shù)仍讓人擔(dān)憂。

• 360互聯(lián)網(wǎng)安全中心2018年8月27日發(fā)布的《2018中國手機安全生態(tài)報告》顯示：99.3%的APP存在已知安全漏洞，89.6%的APP存在高危安全漏洞。
• 騰訊手機管家2018年7月23日發(fā)布的《騰訊安全移動實驗室2018年上半年手機安全報告》顯示：對比近幾年同期，2018年上半年手機病毒包新增468.70萬個，已有大幅下降，但總數(shù)仍十分巨大。

1.3 政府重視

中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、國家標(biāo)準(zhǔn)委等四部門對京東商城、滴滴出行、淘寶、高德地圖、支付寶、新浪微博、騰訊微信等做隱私條款評審；工信部發(fā)布《公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅監(jiān)測與處置辦法》；國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》等文件……均體現(xiàn)出政府監(jiān)管部門對個人信息安全的重視。

2. 體驗環(huán)境

測試機型與操作系統(tǒng)：vivo Xplay5A（5.1.1）、LG-D958（4.4.2）

測試網(wǎng)絡(luò)：WiFi+4G網(wǎng)絡(luò)

測試版本（安卓）：騰訊手機管家v7.8.1，360手機衛(wèi)士v7.7.8

3. 競品分析對象

截取艾瑞APP指數(shù)2017年5月至2018年7月的APP數(shù)據(jù)對比，360手機衛(wèi)士和騰訊手機管家皆屬于手機安全市場數(shù)據(jù)和排名中比較客觀的兩款產(chǎn)品。

截取易觀千帆指數(shù)，騰訊手機管家和360手機衛(wèi)士皆穩(wěn)定占據(jù)榜首，遠遠甩開第三名。

4. 產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶

4.1 產(chǎn)品定位

騰訊手機管家與360手機衛(wèi)士的產(chǎn)品定位基本相同：專注于手機安全與管理的安全類軟件。

4.2 目標(biāo)用戶

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2018年7月的數(shù)據(jù)，360手機衛(wèi)士與騰訊安全管家隨數(shù)據(jù)略有不同，但整體的用戶分層趨向一致。男女各占一半，男性多于女性。使用者最多的年齡段為25-30歲，整體主力年齡段為25-35歲（80后、90后）。

地域分布中，兩者前5的區(qū)域也趨向一致，分別是廣東、山東、江蘇、河南、河北。

5. 競品分析

5.1 功能結(jié)構(gòu)圖

兩者的功能基本趨于一致，包括核心的安全功能，附帶會員體系、營銷推廣、基礎(chǔ)設(shè)置等。排布上，騰訊手機管家采用一頁式，將360手機衛(wèi)士“工具箱”“我”兩頁的內(nèi)容融于首頁。

體驗分析：

手機安全APP核心功能趨向同質(zhì)化，但彼此的產(chǎn)品邏輯仍存有微小差異。騰訊手機管家產(chǎn)品邏輯更著重要核心安全功能，會員體系、營銷推廣等則放于一級頁面較底部位置或次要位置以二級頁面方式露出。360手機衛(wèi)士按照常規(guī)APP底部導(dǎo)航將內(nèi)容一分為三，提升了工具箱、營銷推廣的內(nèi)容的展示權(quán)重。

5.2 核心功能分析

（1）手機殺毒

• 騰訊手機管家：“安全檢測”的檢測內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)漏洞、病毒木馬、支付環(huán)境、賬號安全、隱私保護，附加提供WiFi安全防護、無效號碼刪除、照片備份、病毒庫、安全資訊等功能或內(nèi)容。
• 360手機衛(wèi)士：“手機殺毒”的快速掃描內(nèi)容包括漏洞監(jiān)測、支付安全、病毒木馬，附加提供WiFi安全檢測、隱私保護、支付安全（支付保鏢）等功能或內(nèi)容。

掃毒前：

• 騰訊手機管家：通過病毒庫樣本數(shù)、版本等突出自身對病毒處理的專業(yè)性。
• 360手機衛(wèi)士：除了常規(guī)掃描內(nèi)容，將支付安全、WiFi安全、隱私保護分開檢測或應(yīng)用，再結(jié)合殺毒場景推廣360手機先賠險或推廣“360手機急救箱”（木馬專殺利器）等應(yīng)用。具體數(shù)據(jù)呈現(xiàn)較少，基本是小白用戶可懂的程度。

掃毒中：

• 騰訊手機管家：掃描項目全部露出，掃毒狀態(tài)包括等待中、掃描中、掃描結(jié)果（安全等）。
• 360手機衛(wèi)士：掃描項目一項完成后再露出下一項，掃毒狀態(tài)包括掃描中、掃描完成。掃描結(jié)果出來前，通過圖標(biāo)提前告知警示。

掃毒后：

• 騰訊手機管家：繼續(xù)發(fā)揮病毒庫的數(shù)值作用，與掃毒前形成連貫的邏輯，下方提供檢測未通過的內(nèi)容的解決方案。
• 360手機衛(wèi)士：提供解決方案的部分，勾選部分略微有些表意不明。

（2）騷擾攔截

第一屏：

• 騰訊手機管家：基本分為三部分，四個主要功能頂部一排露出，右上角是針對攔截、防打擾的設(shè)置功能，下方則是完整的電話記錄和騷擾短信。
• 360手機衛(wèi)士：第一屏一半的位置用于突出防騙指數(shù)以及引導(dǎo)去提升，反而把攔截記錄（短信攔截、來電記錄）、詐騙鑒定、我要舉報（網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報）、詐騙理賠（360手機先賠險）、舉報街邊小廣告、偽基站檢測等功能放在較底部位置，通過防騙指數(shù)來加強防騙功能的重要性是可行的，然后布局比例上略微有些不合理。

細分功能：

①騰訊手機管家-號碼鑒定vs360手機衛(wèi)士-詐騙鑒定：兩者皆支持查詢電話、短信、網(wǎng)址、銀行卡號等可疑內(nèi)容。

• 從鑒定首頁來看，騰訊手機管家是一行框，360是段落框，當(dāng)用戶輸入的是長內(nèi)容時，后者體驗更優(yōu)；
• 從號碼鑒定結(jié)果頁來看，360手機衛(wèi)士比騰訊手機管家多提供號碼角色、歸屬地；
• 從網(wǎng)址鑒定結(jié)果頁來看，騰訊手機管家比360手機衛(wèi)士多提供網(wǎng)站的備案信息。

同一個功能，各有優(yōu)劣，分別捕捉到重要的信息細節(jié)。

騰訊手機管家-號碼鑒定也產(chǎn)出對應(yīng)的小程序。在APP和小程序分別分享至好友，后者有bug，分享卡片能顯示分享的號碼內(nèi)容，點開后卻無數(shù)據(jù)。

②騰訊手機管家-親情守護vs360手機衛(wèi)士-家人防護：騰訊手機管家以微信號建立家人賬號關(guān)聯(lián)，360手機衛(wèi)士則以手機號。騰訊手機管家支持遠程幫家人拉黑詐騙電話、清理加速、話費充值。但當(dāng)用戶完成一次邀請動作后，具體的功能介紹則無處可尋，不利于用戶后期再次了解。

360手機衛(wèi)士僅支持遠程防護騷擾電話和短信。一旦被守護，則無法作為守護方，即守護與被守護屬于單一角色關(guān)系。

③騰訊手機管家-街邊舉報vs360手機衛(wèi)士-舉報街邊小廣告：騰訊手機管家對上傳的證據(jù)會做智能識別，要求的精度較高，但即使無法準(zhǔn)確識別，也能允許用戶選擇上傳并標(biāo)記類別。

360手機衛(wèi)士對舉報小廣告的流程和證據(jù)精度要求較低，甚至隨便一張不相關(guān)的圖也能在沒有任何檢測結(jié)果的前提下順利上傳。

（3）清理加速

【掃描中】兩者皆強調(diào)被掃描出來的多余內(nèi)容容量，騰訊手機管家更突出掃描的內(nèi)容，360手機衛(wèi)士反而相對減弱掃描的內(nèi)容，突出深度清理、強力加速、微信清理、QQ清理、文件清理、手機瘦身等細分功能。

【掃描結(jié)果】騰訊手機管家減輕用戶思考的成本和難度，羅列建議清理的類型、內(nèi)容以及容量，強力加速、微信清理、QQ清理等則不放在“清理加速”模塊內(nèi)。而360手機衛(wèi)士用戶若需深度清理等，直接在“清理加速”頁中自行選擇。對于具體清理內(nèi)容，還是需要讓用戶明晰，哪些能刪哪些不能刪，應(yīng)先遵循用戶的意愿，這個是清理機器無法代替用戶做決策的。

也許被機器規(guī)則定義為“無用圖片”可能只是用戶少用的圖片，不代表就是無價值的圖片，是否刪除應(yīng)該以用戶策略為主。

【清理加速后】兩者皆展示清理容量、提速值等數(shù)據(jù)，接著是推廣的內(nèi)容。360手機衛(wèi)士推廣內(nèi)容包括APP內(nèi)安全性質(zhì)的應(yīng)用、APP外應(yīng)用、快資訊，讓用戶清理加速后的焦點有落腳地。而騰訊手機管家推廣內(nèi)容則以APP內(nèi)與外的應(yīng)用為主。

此頁的空間內(nèi)容展示效率而言，騰訊手機管家以統(tǒng)一整潔的卡片形式，因此頁面內(nèi)是風(fēng)格統(tǒng)一的，不會因為內(nèi)容多而顯得雜亂。而360手機衛(wèi)士的跳轉(zhuǎn)按鈕在一頁內(nèi)有三種形態(tài)：半實色、全實色、半空色，整體布局較為凌亂。

5.3 熱點功能分析

（1）一鍵求助

• 【背景】緊貼社會熱點問題，網(wǎng)約車出行安全隱患籠罩之下，兩者幾乎同時推廣一鍵求助功能——遇到緊急情況，連按電源鍵一定次數(shù)至手機震動，即可發(fā)出求救短信。
• 【入口】騰訊手機管家：首頁-實用工具“更多”-一鍵求助；360手機衛(wèi)士：工具箱頁-更多工具-一鍵求助，功能入口路徑類似，后者還可以選擇添加至快捷入口。
• 【使用】騰訊手機管家：連按電源鍵五次；360手機衛(wèi)士：連按電源鍵四次以上。當(dāng)手機同時開啟兩者功能，連按五次也只會觸發(fā)360手機衛(wèi)士的求救功能。

功能使用看似類似，但接收的求救短信內(nèi)容質(zhì)量卻明顯不同。點開短信鏈接后，前者地理位置非常精確，而后者只能取大概的位置，若危險真實發(fā)生，后者會增加救人的時間成本。

（2）高校、疫苗鑒定

• 【背景】虛假招生的山寨大學(xué)被曝光、問題疫苗恐慌等社會問題的暴露，公眾急需一個方便客觀科學(xué)的溝通渠道去查詢和確認安全信息。
• 【入口】360防騙高手小程序。
• 【使用】是360手機衛(wèi)士原“詐騙鑒定”功能的延伸，利用微信渠道的流量紅利，增強產(chǎn)品服務(wù)的露出和使用率。

5.4 特色功能分析

（1）青少年守護

這個功能應(yīng)該是最招野孩子們討厭的功能，然而給家長們提供了即時客觀的數(shù)據(jù)源，從而保護孩子們的網(wǎng)絡(luò)信息安全與健康。但由于這個是騰訊手機管家APP與青少年守護小程序的協(xié)作，在家長和孩子的身份綁定流程說明仍需再細化再簡潔易懂一些。

6. 視覺分析

安全信息傳達中，綠色與藍色通常會被選為主色調(diào)，其對比色則用于強調(diào)關(guān)鍵信息。通過動態(tài)加載使安全計算、安全保障等流程變得更生動形象、易理解。

而顏色的選取中，騰訊手機管家會更著重某一具體頁面的色彩統(tǒng)一，對比色使用時也會有所克制，極少出現(xiàn)對比色之間的面積不相上下的情況，好處是同樣的信息內(nèi)容量，畫面也能簡潔有秩序。

7. 運營分析

7.1 品牌宣稱

• 騰訊手機管家：有實力，無所懼（強調(diào)平臺實力與安全保障）
• 360手機衛(wèi)士：安全第一，就用360（強調(diào)安全述求與平臺第一性）

7.2 會員體系

騰訊手機管家搭建的會員體系基本圍繞積分，包括加贈（積分任務(wù)）和消耗（兌換商城）。

積分任務(wù)不是孤立的任務(wù)清單，需要布局到使用場景，在使用場景中被觸發(fā)積分獎勵時則需要即時反饋，讓用戶潛移默化中對完成任務(wù)有正面的認識和入迷，間接培養(yǎng)用戶按平臺希望他去做的任務(wù)去執(zhí)行。

360的會員體系情況類似，甚至獲得一定金幣也未必等于可以百分百兌換禮品，仍需參與奪寶活動進行抽獎。

兩者的會員體系偏薄弱，體系內(nèi)容不完整。如后期希望會員體系成為平臺的激勵工具，有以下建議：

①把平臺擬人化或擬物化：形成會員身份，手機端如同城堡，用戶是小王子或小公舉，平臺擔(dān)任守護者的角色，為用戶守護手機的安全和穩(wěn)定，給用戶的幸福提供保障。那會員中心可以包裝為不斷被升級優(yōu)化的夢幻樂園，用戶每一次完成任務(wù)，樂園內(nèi)就能有新的變化，更堅固更有趣更安全。

• 基礎(chǔ)的新手任務(wù)如同迎賓大道，完成后又可以解鎖下一個打卡圣地，搭建自己的主題樂園。
• 積分兌換商城如同購物廊，用戶可隨時進入兌換禮物。
• 下載類任務(wù)如同美食廣場，用戶下載對應(yīng)APP即可豐富生活又可以獲得對應(yīng)的積分獎勵。
• 日常清理加速如同過山車，將速度用更形象的方式呈現(xiàn)。
• 特別的節(jié)慶日如同花車巡回演出，讓用戶在每次的活動中都能盡情參與，同時也能期待下一次的美好。
• 特定時刻的短期任務(wù)如同皇家宴會廳，用戶準(zhǔn)時參與，準(zhǔn)時收獲驚喜。
• 病毒如同皇后的毒蘋果、毒牛奶，需要及時發(fā)現(xiàn)，保護自己。
• 邀請好友如同邀請好友來自己的城堡樂園一同游玩，享受安全和好玩。
• 會員規(guī)則如同入園指南，枯燥的內(nèi)容瞬間變得親切、讓用戶有代入感。
• 安全資訊如同樂園大劇場，邊玩邊學(xué)習(xí)。
• ……

當(dāng)會員體系有了內(nèi)容基底，發(fā)揮想象的空間就會豐富很多。

②兌換禮品、特權(quán)內(nèi)容與安全類產(chǎn)品服務(wù)相掛鉤。

目前兩者可兌換的禮品偏向外部商品，即與“安全”相關(guān)性較弱，反而容易造成會員體系的粘性降低，因提供外部商品兌換能力的可替換性強，其他平臺也能兌換的東西就不一定能激起用戶完成本平臺的任務(wù)欲望。

建議內(nèi)外部禮品的比例再合理一些，用戶在平臺完成任務(wù)獲得的積分既可以兌換外部有吸引力的商品以外，也能兌換與平臺與“安全”相關(guān)的特權(quán)類產(chǎn)品或服務(wù)，增強會員體系的競爭力。

8. 小結(jié)

1. 手機安全行業(yè)是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求而生，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)存在，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全需求就存在。
2. 手機安全問題無法僅靠一兩家廠商就能解決，技術(shù)研發(fā)力量以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜性決定巨頭發(fā)起的安全產(chǎn)業(yè)鏈更具潛力。
3. 手機安全基礎(chǔ)功能趨向一致，但手機安全行業(yè)的發(fā)展更需依存社會需求而創(chuàng)新。
4. 手機安全行業(yè)的未來發(fā)展方向在于技術(shù)升級和用戶挖掘。用戶挖掘包括用戶教育、用戶標(biāo)簽、用戶分類、需求創(chuàng)新等。

數(shù)據(jù)來源及參考：

• 360互聯(lián)網(wǎng)安全中心：http://zt.#/2015/reportlist.html?list=1
• 騰訊手機管家安全播報：https://m.qq.com/security_article/
• 艾瑞數(shù)據(jù)移動APP指數(shù)：http://index.iresearch.com.cn/app
• 七麥數(shù)據(jù)（安卓和iOS區(qū)分數(shù)據(jù)）：https://www.qimai.cn/
• 《艾媒報告丨2017Q3中國手機安全市場季度監(jiān)測報告》：http://www.iimedia.cn/59897.html
• 《艾媒報告 |2017-2018中國手機安全市場研究報告》：http://www.iimedia.cn/60907.html

本文由 @婉盈不是這個瑩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)