本文以“騰訊游戲管家”為例，談?wù)動(dòng)脩粼鲩L需要思考的三個(gè)方面，包括市場背景、產(chǎn)品分析和用戶增長策略。

一、市場背景

通過思考和分析市場局勢，來檢測自有產(chǎn)品的存在意義和價(jià)值，尋求適合發(fā)展的增長點(diǎn)。

1.1 大屏生態(tài)布局

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速成熟的同時(shí)，大屏已成為新的商業(yè)突破口，大屏廣告、大屏游戲、大屏購物等都逐步成為新的商業(yè)增長點(diǎn)，即從流行小屏發(fā)展到大小屏多屏互動(dòng)的時(shí)代。

1.2 ?手游噴涌

2018年3月21日艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018年中國手機(jī)游戲市場研究報(bào)告》顯示：

2017年中國手機(jī)游戲用戶規(guī)模達(dá)5.44億人，2018年預(yù)計(jì)將突破5.5億人。

王者榮耀、絕地求生等現(xiàn)象級(jí)游戲在社會(huì)形成巨大的影響力，單個(gè)游戲產(chǎn)品就能衍生出多條產(chǎn)業(yè)鏈，以王者榮耀為例，衍生出電競賽事（如王者榮耀冠軍杯國際邀請賽、2018年雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)的表演賽項(xiàng)目之一）、職業(yè)選手（頭部選手年收入超百萬元）、電競內(nèi)容媒體（視頻、游戲主播等）、周邊產(chǎn)品（外設(shè)硬件等）、有償服務(wù)（代練攻略、打法排位技巧等）等。

1.3 物聯(lián)智能

2014年已經(jīng)提出IoT戰(zhàn)略（internet of things），以手機(jī)為核心連接所有設(shè)備。四年后，小米電視做到行業(yè)第一，華為做電視的消息不絕于耳，老羅發(fā)布錘子電腦，一加宣布做智能電視的計(jì)劃，手機(jī)公司仍帶著危機(jī)感不斷在探索下一個(gè)智能終端，不管下一個(gè)是什么，離不開的都是物聯(lián)智能的時(shí)代召喚。

二、產(chǎn)品分析

了解大環(huán)境后，更應(yīng)梳理自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，便于下一步輸出對應(yīng)的用戶增長策略。

2.1 產(chǎn)品定位

騰訊游戲管家提供手機(jī)、手柄、電腦、鍵鼠互連的游戲體驗(yàn)，主打“在電視上玩游戲的軟件”，定義為客廳游戲娛樂平臺(tái)。（建議產(chǎn)品定位可不限于“客廳”）

2.2 需求來源/使用場景

• 手機(jī)+手柄：優(yōu)化操縱體驗(yàn)
• 手柄+電視：提供大屏體驗(yàn)兼優(yōu)化操縱
• 手機(jī)+電視：提供大屏體驗(yàn)
• 手機(jī)+鍵鼠：優(yōu)化操縱體驗(yàn)

大屏體驗(yàn)適合強(qiáng)調(diào)操縱且畫面放大后不會(huì)造成視覺上較大干擾的游戲，但熱門游戲也會(huì)對非手機(jī)端做限制。

• 體育競速：足球（如FIFA足球世界）、籃球（如最強(qiáng)NBA）、羽毛球（如羽毛球高高手）、賽車（如QQ飛車）
• 射擊游戲：吃雞（如絕地求生）
• 街機(jī)游戲：如拳皇命運(yùn)、魂斗羅、俄羅斯方塊
• 經(jīng)營策略：MOBA多人在線競技戰(zhàn)術(shù)競技游戲（如王者榮耀）、戰(zhàn)爭策略
• 動(dòng)作冒險(xiǎn)：跑酷（如神偷奶爸：小黃人快跑）
• 休閑益智：休閑競技（如貪吃蛇大作戰(zhàn)、弓箭手大作戰(zhàn)）

一加CEO劉作虎：“生活中有四大場景：移動(dòng)、家庭、車載，還有辦公”，騰訊游戲管家在這四者中可以發(fā)揮的空間抽象為：長途行程+游戲手柄（長途大巴/飛機(jī)）、家庭互動(dòng)+電視/手柄、B端團(tuán)建+電視/手柄等。

2.3 用戶分層

• 手機(jī)+手柄：此類用戶群符合以下一個(gè)或多個(gè)條件，對游戲有一定了解和狂熱，重視游戲體驗(yàn)，愿意為游戲體驗(yàn)花錢，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來支撐游戲設(shè)備的費(fèi)用，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用方法。
• 手柄+電視：C端如平均年齡較年輕的家庭人群，B端例如民宿、游戲主題店。
• 手機(jī)+電視：與第二類相似，但可能對手柄的了解不足或并不愿意在游戲外設(shè)中付出額外花銷。
• 手機(jī)+鍵鼠：電競類玩家以及辦公場景用戶。

中國獨(dú)立數(shù)字廣告公司Hylink的執(zhí)行合伙人何漢麟(Humphrey Ho)表示：

從全球來看：電子競技迷偏向年輕男性，其中一半年齡在21到35歲之間，男性占71%。大部分電子競技迷擁有全職工作、高收入。而且電子競技迷以網(wǎng)絡(luò)原住民為主，更喜歡在線購買內(nèi)容和商品。

電競高端玩家伴隨電競迷，手機(jī)+鍵鼠的模式有利于開拓電競迷市場，強(qiáng)化普通玩家也能參與電競的述求，打造全民電競熱潮。

四類用戶的共同點(diǎn)是重視游戲體驗(yàn)，不單純滿足于小屏指尖所觸及的游戲體驗(yàn)，愿意為有趣、更好的體驗(yàn)花錢花時(shí)間。在手機(jī)基礎(chǔ)上疊加的手柄、電視或鍵鼠，都是可拓展的使用場景。

2.4 盈利模式

自營商城：手機(jī)、手柄、電視、鍵鼠都是硬件，但所需的購買力則有區(qū)別，對于騰訊游戲管家，圍繞手柄、鍵鼠等購買門檻和阻力相對較小的商品作為盈利突破點(diǎn)更為合理。

向優(yōu)質(zhì)靠譜的手柄供應(yīng)商采購，通過讓利吸引用戶在自有商城購買手柄、鍵鼠等，賺取差價(jià)。圍繞手柄，還有手柄貼紙、手柄搖桿保護(hù)帽、手柄手機(jī)支架等。

如后續(xù)拓展會(huì)員體系，積分兌換商城可通過積分兌換自營商城內(nèi)的商品，可再一次實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

游戲推廣：通過適配更多類型的手游，在增加用戶流量的同時(shí)增加游戲推薦的露出，獲取廣告費(fèi)用。

2.5 競品分析

自游戲手柄廠商配套的游戲廳APP：例如飛智黑武士X8 Pro雙模式體感手柄對應(yīng)的“飛智游戲廳”APP。這類應(yīng)用的優(yōu)勢比較明顯，只需按自有產(chǎn)品線對軟硬件做適配，復(fù)雜度相對降低，引入的游戲種類更多且更快。相比此類應(yīng)用，騰訊游戲管家的優(yōu)勢在于企業(yè)資源以及自營商城的豐富性更高，可滿足更多類型的游戲玩家。

家用游戲機(jī)和掌上游戲機(jī)：例如支持電視、桌上、手提三種玩法的任天堂Switch，附有可拆分可合并、可直握可橫握的控制器，以及主機(jī)，優(yōu)勢在于電子游戲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品體驗(yàn)極致，已鋪開全球市場，但劣勢是依賴主機(jī)減弱便攜性、依賴游戲卡增強(qiáng)游戲儀式感的同時(shí)減弱購買的便捷性。

2.6 企業(yè)資源

1. 騰訊跟游戲相關(guān)的：企鵝電競、騰訊游戲助手、QQ游戲、騰訊NOW直播（游戲直播）、騰訊視頻（游戲板塊）等，一是這些都能成為騰訊游戲管家的游戲來源，二是可提供對應(yīng)的推廣資源。
2. 騰訊跟游戲不相關(guān)的：騰訊手機(jī)管家、騰訊WiFi管家、騰訊體育等，一是可向這些產(chǎn)品提供互補(bǔ)的營銷資源和產(chǎn)品功能，二是這些產(chǎn)品的官網(wǎng)能互設(shè)入口，有利于SEO建設(shè)。
3. 硬件：騰訊游戲已經(jīng)成為國內(nèi)最大的游戲研發(fā)和發(fā)行平臺(tái)，預(yù)期可與具有終端技術(shù)優(yōu)勢的電視、游戲手柄等制作商達(dá)成合作，致力于流暢、清晰、細(xì)膩的高端大屏互動(dòng)體驗(yàn)。
4. 參展：通過線下用戶較密集的場合增加公眾曝光，如201首屆國際武漢斗魚直播節(jié)，騰訊游戲管家設(shè)立了展臺(tái)，主要推廣方式包括知名的游戲主播和人氣美女主播現(xiàn)場演示大屏游戲、圍觀群眾現(xiàn)場體驗(yàn)等。

三、用戶增長策略

3.1 增長價(jià)值觀

青山資本在《WhatsApp：10億用戶背后的增長邏輯》提出：

• 真正有用的產(chǎn)品 ，這才能真正推動(dòng)增長。
• 用一種不僅價(jià)格更實(shí)惠，而且更可靠和功能更強(qiáng)的服務(wù)來打破已建立的市場。
• 專注于產(chǎn)品本身，為WhatsApp的口碑增長做出了巨大貢獻(xiàn)，由此產(chǎn)生的豐富的用戶體驗(yàn)和快捷注冊。

3.2 產(chǎn)品方向

3.2.1 軟件：

騰訊游戲管家安卓版v1.7.3的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為功能、服務(wù)、營銷三個(gè)板塊。

功能：

①軟硬件適配：研發(fā)團(tuán)隊(duì)需加快完成對軟硬件快速適配的技術(shù)方案，解決部分硬件未適配問題，使平臺(tái)能快速引入適合大屏體驗(yàn)的游戲種類。

②優(yōu)化指引：把單一傳達(dá)式的指引變成人機(jī)對話式，再逐步智能化和親民化，可參考市面上的智能投顧產(chǎn)品的沉浸式服務(wù)。當(dāng)人機(jī)對話式無法進(jìn)行下去時(shí)，能提供反饋機(jī)制、人工客服和社群互助互動(dòng)。

③游戲選品：可嘗試加入親子互動(dòng)類的游戲，增加家庭的使用場景；可根據(jù)不同的節(jié)慶或者社會(huì)熱點(diǎn)，推出限時(shí)推薦的游戲。更重要的一點(diǎn)是，做好游戲精選的服務(wù)，減少用戶自行篩選的腦力耗費(fèi)。

④用戶挖掘：當(dāng)用戶以及游戲數(shù)量逐步上升，更需深挖用戶數(shù)據(jù)，了解他們是哪幾種不同使用習(xí)慣的用戶，進(jìn)行游戲以及硬件商品的個(gè)性化推薦。

服務(wù)：見本文3.3推廣方向。

營銷：見本文3.3推廣方向。

3.2.2 硬件：

提個(gè)不成熟的可能性，騰訊游戲管家精琢硬件爆品，選定行業(yè)中不同層次且具有爆品潛力或特質(zhì)的硬件產(chǎn)品（手柄/鍵鼠/電視），與硬件制作商推出聯(lián)名定制款。有四個(gè)重要意義：

• 騰訊游戲管家天然就是軟硬件結(jié)合的，此舉能增強(qiáng)騰訊游戲管家與硬件之間的聯(lián)系，突出騰訊游戲管家聚合的優(yōu)勢。
• 盈利來源之一。
• 硬件供應(yīng)商有能力且更愿意分擔(dān)大部分的客服工作。
• 可以沉淀數(shù)據(jù)，未來自營硬件可與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)更深層次的技術(shù)相結(jié)合，形成軟硬件數(shù)據(jù)交互的完整體系。

3.3 推廣方向

概念運(yùn)營：

①個(gè)人群體：全民電競，普通玩家也能享受的電競體驗(yàn)

②企業(yè)群體：企業(yè)員工關(guān)系管理中，作為文娛活動(dòng)方式或工具之一

③家庭群體：把家變成游戲的樂園

④長途出行群體：與長途大巴、飛機(jī)等交通工具場景結(jié)合，把長途的無聊化為有趣

內(nèi)容運(yùn)營：

通過送禮需求可在小紅書、淘寶、網(wǎng)易嚴(yán)選、京東、火球買手、禮物說等電商或自帶內(nèi)容社區(qū)的電商途徑，以送禮的需求切入點(diǎn)進(jìn)行鋪開。

以新式玩法作為宣傳點(diǎn)，參考市面上的游戲攻略、游戲視頻，輸出游戲內(nèi)容。

渠道運(yùn)營：

①與手機(jī)、電視等硬件制作商形成合作方案，通過“極致游戲體驗(yàn)”的賣點(diǎn)吸引B端終端設(shè)備方將騰訊游戲管家列入Rom預(yù)安裝的APP列表內(nèi)，將大屏游戲、極致操縱的體驗(yàn)普及到更大范圍的用戶群中，激活需求。

②SEO建設(shè)：完善百度百科詞條、優(yōu)化官網(wǎng)的TKD、網(wǎng)站間互設(shè)入口等，有利于產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化以及增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知和信心。

③通過流量分成策略，與大小型游戲工作室合作，在游戲發(fā)布初期/生命周期初始階段，大屏就能成為游戲的培養(yǎng)皿之一，大屏設(shè)備與游戲之間是相輔相成，互獲用戶的良性關(guān)系。

④和較有名氣且有一定流量的騰訊系產(chǎn)品結(jié)合，屬于比較省力的方式之一，具體見本文2.6企業(yè)資源。

社區(qū)運(yùn)營：

①對社群用戶反映的問題及時(shí)解決和反饋，總結(jié)問題，并應(yīng)用于實(shí)際產(chǎn)品優(yōu)化需求池內(nèi)。

②用戶群內(nèi)培養(yǎng)社群KOL，每款爆品游戲有對應(yīng)的活躍玩家，通過他們提供的游戲攻略、玩家看法等來帶動(dòng)其他沉默觀望、潛在未被激發(fā)的用戶。

③雖然問卷調(diào)研、面對面調(diào)研等方式各有各的弊端，但一方面可作為產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品運(yùn)營的可參考工具，另一方面向社群用戶傳達(dá)團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的重視、對用戶的重視。

活動(dòng)運(yùn)營：

①游戲獎(jiǎng)勵(lì)禮包作為活動(dòng)賣點(diǎn)和資源吸引參與。

②通過讓利等途徑，根據(jù)節(jié)慶和熱點(diǎn)，推出手柄、鍵鼠優(yōu)惠購活動(dòng)。

③線下游戲主題展覽活動(dòng)設(shè)立展臺(tái)，設(shè)計(jì)現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)。

④營造全民電競節(jié)，建立限時(shí)pk排行賽。

⑤線下開拓企業(yè)型聯(lián)誼pk賽，植入B端使用場景。

文章彩蛋

數(shù)據(jù)來源常用網(wǎng)站：

艾媒咨詢：http://www.iimedia.cn/#shuju

普華永道：https://www.pwccn.com/zh/research-and-insights.html

企鵝智酷：http://re.qq.com/

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心：http://www.199it.com/

七麥數(shù)據(jù)-七麥研究院：https://www.qimai.cn/research

原型制作工具：

墨刀：https://modao.cc/

gif制作方法：iPhone錄屏-APP“GIF制作器”-左上角加號(hào)-制作動(dòng)圖-選擇視頻-視頻截取-保存-通過QQ傳至電腦（不要用微信傳）

本文由 @婉盈不是這個(gè)瑩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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