網(wǎng)易云課堂，是網(wǎng)易公司打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺。本文是關(guān)于網(wǎng)易云課堂的用戶體驗(yàn)報(bào)告，一起來看看~

一、產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境：華為麥芒6

系統(tǒng)版本：Android 8.0.0

軟件版本：網(wǎng)易云課堂V6.0.2

體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)：WIFI&4G

1.2 產(chǎn)品簡介

網(wǎng)易云課堂，是網(wǎng)易公司打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺。平臺于2012年12月底正式上線，與多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行業(yè)專家、講師建立合作，聚合了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括課程、電子書、文章、短視頻、音頻等，為學(xué)習(xí)者提供海量、優(yōu)質(zhì)的課程。

（1）產(chǎn)品Slogan

1. 網(wǎng)易云課堂：我的職業(yè)課堂
2. 網(wǎng)易云課堂：一個專注職業(yè)技能提升的在線學(xué)習(xí)平臺

（2）產(chǎn)品打造的意義

網(wǎng)易云課堂以提升學(xué)習(xí)者的專業(yè)職業(yè)技能為目的，聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行業(yè)專家，通過線上平臺輸送內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者提供更實(shí)用、更領(lǐng)先的職業(yè)技能，打破了以學(xué)院、機(jī)構(gòu)為主的傳統(tǒng)的單一線下職業(yè)技能學(xué)習(xí)壁壘，幫助用戶獲得全面的、非零散的知識技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)有所長，并能學(xué)以致用。

1.3 產(chǎn)品定位

為學(xué)生和職業(yè)人士，提供了多方位的職業(yè)技能學(xué)習(xí)服務(wù)，內(nèi)容更專業(yè)，隨學(xué)更隨用。

1.4 用戶需求分析

1.4.1 用戶畫像

（圖1-1 ?用戶畫像? 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

（圖1-2? ?網(wǎng)易云課堂APP：內(nèi)容分類頁面）

1.4.2? 目標(biāo)用戶定位

根據(jù)圖1-1 百度指數(shù)2017.9.1-2018.8.31日的搜索結(jié)果顯示，網(wǎng)易云課堂的平臺用戶趨于年輕化、職業(yè)化。其中44%用戶年齡在30~29之間，36%用戶年齡在20~29之間，40~49歲年齡段之間用戶占比13%，其余年齡段用戶占比7%。此外男性用戶關(guān)注比例遠(yuǎn)大于女性用戶，比例為男：女=75：25。

圖1-1 用戶畫像地域分布顯示，產(chǎn)品用戶主要集中在北上廣浙等一線或新一線城市，此類城市也是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先城市，對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人才的需求更大；根據(jù)圖1-2 網(wǎng)易云課堂APP內(nèi)容屬性參考，網(wǎng)易云課堂提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容側(cè)重職業(yè)技能，細(xì)分內(nèi)容更具有針對性，能夠精準(zhǔn)有效的幫助學(xué)習(xí)者提升互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技術(shù)能力，提高就業(yè)機(jī)會。

因此網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品用戶多以職場人士及大學(xué)生為主，此類人群提升自己、學(xué)習(xí)實(shí)用型技能的需求更大。另類親子教育類別的內(nèi)容也會吸引一定數(shù)量的準(zhǔn)父母及父母人群。

1.4.3? 目標(biāo)用戶的需求

第一類，大學(xué)生群體：

大學(xué)生面臨著即將就業(yè)的問題，由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理系統(tǒng)及各崗位職能都不太了解，因此會對未來從業(yè)生涯感到迷茫。這部分群體需要對企業(yè)的崗位職能有基本了解，并掌握某一崗位的必備技能，或獲得相關(guān)領(lǐng)域證書，以便跨過未來就業(yè)的門檻，快速適應(yīng)崗位。

因此大學(xué)生群體對于職業(yè)技能知識的要求會偏向系統(tǒng)性，所學(xué)課程從入門到中級到高級以滿足他們不同時期的職業(yè)發(fā)展需求。

第二類，固定崗位的職場人士：

特指在某一固定崗位從事多年，崗位技能具備一定的水準(zhǔn)，想要使其武器（職業(yè)技能）更加具有威力，來實(shí)現(xiàn)升職加薪。此類固定崗位的職業(yè)人群需要更具深度的職業(yè)技能輔導(dǎo)，對課程及老師的專業(yè)性有更多的要求。

第三類，待轉(zhuǎn)行的職業(yè)人士 ：

特指有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但不滿足于現(xiàn)狀，想要從事其它高薪或新興行業(yè)方面的工作。此類人群目的性非常明確，同時由于他們對行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)各崗位職能有一定的了解。所以他們需要平臺提供的職業(yè)技能更具全面性，才能滿足他們不同的職業(yè)發(fā)展需要。

1.4.4? 用戶需求解決方案

目前，網(wǎng)易云課堂在課程內(nèi)容上主要分為辦公效率、職業(yè)發(fā)展、編程開發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、生活方式、親子教育、語言學(xué)習(xí)七個技能領(lǐng)域。與此同時，網(wǎng)易云課堂還和專業(yè)機(jī)構(gòu)、高校合作，結(jié)合網(wǎng)易自身的資源開發(fā)了一系列課程體系，包括大學(xué)計(jì)算機(jī)教育課程和互聯(lián)網(wǎng)技能微專業(yè)課程等，依托中國大學(xué)MOOC平臺為用戶提供豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考核制度，保證了用戶的學(xué)習(xí)效果。

目前，網(wǎng)易云課堂主要從兩個方面來滿足用戶的需求：

1. 一是提供優(yōu)質(zhì)全面的職業(yè)技能課程，給用戶不同的選擇；
2. 二是提供完整的課程體系，針對職業(yè)要求，幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，快速提升能力，減少碎片化的學(xué)習(xí)時間。

網(wǎng)易云課堂具有清晰的產(chǎn)品定位：在互聯(lián)網(wǎng)+教育時代，抓住學(xué)習(xí)者的痛點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢，在職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。目前，正處于穩(wěn)步優(yōu)化和發(fā)展階段。

1.4.5? 用戶使用場景

依據(jù)上述《目標(biāo)用戶定位》，我們針對在校大學(xué)生和職場人士兩部分群體進(jìn)行用戶使用場景分析。

第一類人群：在校大學(xué)生

a) 圖書館、自習(xí)室內(nèi)

在安靜的自習(xí)環(huán)境中，學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)性較強(qiáng)，一般是選擇好要學(xué)習(xí)的內(nèi)容后，付諸行動。由于學(xué)生群體對職場工作相對陌生，技能學(xué)習(xí)后缺乏實(shí)踐機(jī)會，對技能知識鞏固、復(fù)習(xí)的意愿便更為強(qiáng)烈，所以錄播的課程內(nèi)如果對重點(diǎn)知識進(jìn)行標(biāo)記/匯總，會使得用戶復(fù)習(xí)更加方便。

b) 宿舍內(nèi)

宿舍內(nèi)的學(xué)習(xí)狀態(tài)相對輕松，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者探尋新鮮內(nèi)容的興趣，且直播學(xué)習(xí)中參與課堂互動也更加方便。

c) 室外嘈雜的移動環(huán)境中

如乘坐地鐵、火車、私家車等出行，受環(huán)境因素的影響，會大大降低用戶視頻學(xué)習(xí)的效率，而文字、圖片類的內(nèi)容會更受用戶青睞。學(xué)生群體消費(fèi)能力較白領(lǐng)來說較弱，更在意流量，移動環(huán)境下更傾向于觀看下載到本地的內(nèi)容。

第二類人群：職場人士

a) 地鐵、公交、火車、旅途等嘈雜環(huán)境中

在室外嘈雜的移動環(huán)境中，職場人士與大學(xué)生群體操作方式較同，會更加青睞文字、圖片內(nèi)容，關(guān)注的內(nèi)容會偏向行業(yè)新聞資訊，所學(xué)的知識內(nèi)容比較碎片化。在此環(huán)境下，用戶偶爾還會間歇性的拿出手機(jī)刷刷朋友圈看看動態(tài)，或是打開新聞類客戶端看一看。這就要求APP后臺播放的穩(wěn)定性，以及流量節(jié)約上的技術(shù)支持。

b) 室內(nèi)安靜的環(huán)境中

安靜的環(huán)境下，用戶學(xué)習(xí)的專注度更高，會更加注重課程的內(nèi)容質(zhì)量以及視頻播放的流暢度。學(xué)習(xí)過程中，也會對平臺互動功能和消息回復(fù)的及時性有更高的要求。

c) 辦公環(huán)境中

一般工作單位在上班時間禁止玩手機(jī)，此時用戶使用軟件并查閱課程，更多是為了尋求解決當(dāng)前工作問題的技能或方法。此時用戶對產(chǎn)品搜索功能的準(zhǔn)確性，以及關(guān)鍵詞課程內(nèi)容的匹配度有一定的要求。

1.5 在線教育市場狀況現(xiàn)狀分析

相較于傳統(tǒng)的線下學(xué)習(xí)方式，在線學(xué)習(xí)不受時間、空間和地點(diǎn)限制，知識獲取渠道更靈活與多樣化。教育師資信息公開，降低了人們參與學(xué)習(xí)的心理門檻，師資平等提高了整個國內(nèi)教育市場環(huán)境的公平性。

（1）在線教育行業(yè)市場穩(wěn)步增長

據(jù)《中國2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公告》數(shù)據(jù)顯示：2015年在線教育市場以32%的行業(yè)增長率位居國內(nèi)全行業(yè)市場增長率第三位，此時距國內(nèi)第一批在線教育平臺的成立時間不過7年。

《2017年教育部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》、《艾媒資訊：2017年在線教育行業(yè)市場報(bào)告》顯示：

截止2017年6月份，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到1.44億，手機(jī)端在線教育用戶規(guī)模1.199億，占比83%，在線教育使用率占全網(wǎng)民比重19.2%。2017年在線教育市場規(guī)模達(dá)到2810億，市場年增長率保持在26%以上。預(yù)計(jì)2018年，在線教育市場仍會保持23.8%的高增長率，市場規(guī)模更是有望突破3000億，市場發(fā)展未來可期。

（圖1.5.1?? 2015在線教育行業(yè)增長率對比）

（圖1.5.2?? 我國在線教育用戶規(guī)模及使用率）

（圖1.5.3?? 我國在線教育行業(yè)市場規(guī)模）

（2）職業(yè)教育市場如日中天

據(jù)《百度教育行業(yè)研究》數(shù)據(jù)顯示：高等教育、職業(yè)教育、語言培訓(xùn)位列在線教育細(xì)分領(lǐng)域前三甲。其中網(wǎng)易云課堂垂直服務(wù)領(lǐng)域：職業(yè)教育，占整個在線教育行業(yè)比重35.7%，位列第二。

圖1.5.5 數(shù)據(jù)顯示：2017年騰訊課堂平臺付費(fèi)意愿較強(qiáng)的用戶群體，年齡段集中在28-42歲之間，這部分群體大多已就業(yè)，對知識的有效性獲得尤為看重，愿意為知識付費(fèi)。

反觀國內(nèi)每年都會有百萬計(jì)的人數(shù)步入職場，伴隨著國內(nèi)就業(yè)機(jī)會的變化，當(dāng)前以90后為主的新職業(yè)人開始尋找類似大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等高端技術(shù)型的工作崗位。而國內(nèi)的大學(xué)普遍沒有將此類崗位的技術(shù)設(shè)為一門教學(xué)課程，人們對學(xué)習(xí)此類知識的需求卻非常明顯 。

從這方面來看，以職業(yè)教育為核心的在線教育類平臺，未來市場的發(fā)展空間尤為廣闊。隨著人們知識付費(fèi)的意識不斷增強(qiáng)，市場的變現(xiàn)能力會進(jìn)一步提升。

（圖1.5.4?? 我國在線教育行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域占比）

（圖1.5.5?? 2017年騰訊課堂各年齡段付費(fèi)學(xué)習(xí)占比? 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢）

（3）網(wǎng)易云課堂市場數(shù)據(jù)分析

2017年7月30日獵豹全球智庫公布國內(nèi)以興趣教育、職業(yè)培訓(xùn)為主的在線教育APP排行，網(wǎng)易云課堂排名第6位。相較排名靠前的幾種APP，網(wǎng)易云課堂的周活躍滲透率、周人均打開次數(shù)等數(shù)據(jù)并不是特別出色。

因此網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品運(yùn)營部門需要思考：在打造產(chǎn)品特色服務(wù)的同時，如何進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，以及如何增強(qiáng)用戶黏性，這對產(chǎn)品的發(fā)展尤為重要。

（圖1.5.6 獵豹全球智庫公開課App排行榜）

二、產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

(圖2-1 ?網(wǎng)易云課堂APP-產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖)

根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖我們可以看到網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品的兩點(diǎn)設(shè)計(jì)優(yōu)勢：

1. 核心操作板塊獨(dú)立清晰：網(wǎng)易云課堂用 戶的兩個關(guān)鍵行為操作是選擇課程和學(xué)習(xí)課程，對應(yīng)行為操作的菜單分別是首頁（內(nèi)容推薦、課程分類）及我的學(xué)習(xí)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中兩菜單同屬于一級菜單，板塊相互獨(dú)立又相互影響，結(jié)構(gòu)簡單清晰。
2. 課程推送渠道多樣化：最為明顯的是首頁菜單中的行家、直播預(yù)告板塊，以及發(fā)現(xiàn)菜單中的課程評價、文章等內(nèi)容信息板塊的建立。以上板塊可以幫助用戶從行業(yè)專家的觀點(diǎn)薦析、其它學(xué)員的課后感想課程推薦和最新直播的課程中，多維度激發(fā)用戶興趣，多渠道幫助用戶發(fā)現(xiàn)課程，從而促使用戶購買學(xué)習(xí)課程。

2.2 用戶使用流程圖

2.2.1? 用戶首次選課學(xué)習(xí)流程圖

(圖2-2? 網(wǎng)易云課堂APP-用戶首次選課學(xué)習(xí)流程圖)

2.2.2? 用戶二次學(xué)習(xí)流程圖

（圖2-3? 網(wǎng)易云課堂APP-用戶二次學(xué)習(xí)流程圖）

三、產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析

3.1?基本功能體驗(yàn)分析

3.1.1? 啟動

（圖3-1? 網(wǎng)易云課堂APP-軟件啟動加載圖片 ）

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)易云課堂軟件啟動加載的第一幅圖片是該軟件的Slogan：我的職業(yè)課堂，能夠非常有效的讓用戶明確該產(chǎn)品的定位，潛移默化的加深用戶對該軟件的認(rèn)知。

問題：啟動較慢，與同類型在線教育平臺（騰訊課堂、百度傳課）相比冷啟動稍快。與騰訊課堂軟件啟動時加載一張圖片相比，網(wǎng)易云課堂啟動時一共加載兩幅圖片，第二幅圖片是為網(wǎng)易集團(tuán)旗下“有道云筆記手機(jī)“打廣告，但點(diǎn)擊廣告圖片時沒有任何的操作反饋，反而增加軟件啟動時間。

優(yōu)化建議：

1. 移除多余的啟動廣告圖片，加快軟件冷啟動時間，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
2. 更改軟件啟動時的廣告位內(nèi)容，內(nèi)容可設(shè)為平臺內(nèi)最新的活動封面，增設(shè)圖片跳轉(zhuǎn)鏈接，圖片右上角添加【跳過】icon，提升用戶參與性與可操作性。

3.1.2? 興趣標(biāo)簽（首次登錄顯示）

注：用戶首次注冊登錄時，第一個操作步驟便是選擇興趣標(biāo)簽。

（圖3-2?網(wǎng)易云課堂APP-興趣標(biāo)簽列表）

優(yōu)點(diǎn)：

1. 用戶角度：興趣匹配，內(nèi)容推送更精準(zhǔn)，減少了部分操作步驟卻加強(qiáng)了用戶的操作深度，有利于降低產(chǎn)品首次體驗(yàn)的用戶流失率。
2. 平臺角度：快速建立用戶分類模型，有利于提升平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)后續(xù)營銷工作的精準(zhǔn)性，也有助于平臺更有效的完善廣告推送系統(tǒng)。

問題：官方提供的興趣標(biāo)簽是固定的、不可編輯的，且大多數(shù)標(biāo)簽是非?；\統(tǒng)的。而部分的職場人士對某行業(yè)是有一定的了解的，他們對細(xì)分化知識的學(xué)習(xí)目的更為明確。

優(yōu)化建議：

1. 興趣標(biāo)簽列表創(chuàng)建自主編輯窗口。
2. 列表內(nèi)增設(shè)【已選擇的學(xué)習(xí)興趣】菜單，便于用戶查看已選擇的所有的興趣標(biāo)簽，并在第一時間內(nèi)對已選擇的興趣標(biāo)簽做出修改。

3.1.3? 首頁（內(nèi)容布局）

（圖3-3? 網(wǎng)易云課堂APP-首頁內(nèi)容布局）

首頁各功能板塊布局如以下依次排序：Banner——特色/核心功能板塊（微專業(yè)、行家、賺學(xué)費(fèi)、課程分類）——直播預(yù)告板塊——活動板塊（限時秒殺）——興趣課程推薦板塊（穿插微專業(yè)、行家等特色功能板塊）——平臺課程綜合推薦板塊——調(diào)整學(xué)習(xí)興趣。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 首頁整體頁面設(shè)計(jì)采用淺色系，圖標(biāo)、板塊標(biāo)簽、動態(tài)標(biāo)簽與產(chǎn)品LOGO的設(shè)計(jì)色彩統(tǒng)一，共同采用平臺主色調(diào)“綠色“，與背景采用的白色、銀灰色形成明顯的區(qū)分；首頁各功能版塊布局有序、清晰明了，用戶瀏覽不易產(chǎn)生視覺疲勞。
2. 首頁結(jié)構(gòu)布局以Banner、平臺特色功能、活動等板塊內(nèi)容優(yōu)先展現(xiàn)?！捌脚_特色功能板塊“優(yōu)先展現(xiàn)能夠快速幫助用戶了解到該產(chǎn)品的特色服務(wù)，使用戶能夠快速區(qū)分該產(chǎn)品與其它同類型產(chǎn)品的功能區(qū)別。 ”活動板塊“優(yōu)先展現(xiàn)，能夠快速吸引老用戶參與優(yōu)惠，購買課程。
3. 首頁下滑第二頁直接呈現(xiàn)用戶感興趣的相關(guān)課程，能夠吸引用戶繼續(xù)下拉查看內(nèi)容。首頁最后增設(shè)平臺課程綜合推薦板塊，從價值挖掘的角度來看，其服務(wù)板塊是按照垂直價值匹配到潛在價值挖掘的順序來進(jìn)行布局，有效加深了用戶瀏覽頁面的深度，增強(qiáng)用戶黏性。

問題：

1. 內(nèi)容推薦相關(guān)性較差。直播預(yù)告板塊（當(dāng)前截圖）提供的內(nèi)容為網(wǎng)店運(yùn)營的課程，而我在早期選擇的興趣標(biāo)簽并無“網(wǎng)店運(yùn)營“、”電子商務(wù)“等相關(guān)標(biāo)簽。
2. 缺少“跳轉(zhuǎn)至頂部“的icon，本身首頁的板塊設(shè)計(jì)是為了加強(qiáng)用戶瀏覽頁面的深度，當(dāng)用戶瀏覽至首頁的底步時，想要重新查看首頁頂部內(nèi)容，需要手指一步一步上滑內(nèi)容查看。點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)等其它一級菜單后再點(diǎn)擊首頁時，仍然停留在之前瀏覽的位置。雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)定手指雙擊兩下首頁自動跳轉(zhuǎn)至頂部，但該功能不易發(fā)現(xiàn)。

優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化算法，提升直播預(yù)告板塊內(nèi)課程推薦的精準(zhǔn)性，豐富興趣標(biāo)簽（如上：3.1.2 興趣標(biāo)簽已闡述），優(yōu)化課程關(guān)鍵詞匹配，精準(zhǔn)興趣課程板塊內(nèi)容的推薦。
2. 首頁頁面的底部右下角增設(shè)“跳轉(zhuǎn)至頂部/TOP“icon。

3.1.4? 課程分類

（圖3-4? 網(wǎng)易云課堂APP-課程分類頁面）

網(wǎng)易云課堂課程分類列表采用側(cè)邊欄式App分類交互頁面設(shè)計(jì)，將總課程歸分成10個領(lǐng)域，各領(lǐng)域又涵蓋了不同的種類課程，層級劃分明確，為用戶進(jìn)一步?jīng)Q策提供了優(yōu)先級。

優(yōu)點(diǎn)：

網(wǎng)易云課堂將特別推薦分類默認(rèn)為課程分類列表內(nèi)的第一分類。其中，學(xué)習(xí)興趣區(qū)域內(nèi)的興趣標(biāo)簽，能幫助用戶快速查詢目標(biāo)課程，減少了用戶逐級檢索目標(biāo)課程的步驟，提升了操作效率；同時還可直接調(diào)整學(xué)習(xí)興趣標(biāo)簽，對用戶后續(xù)涉獵其它領(lǐng)域提供了便利性。

3.1.5? 搜索?

（圖3-5? 網(wǎng)易云課堂APP-搜索功能頁面）

優(yōu)點(diǎn)：

1. 歷史搜索——減少了用戶再搜索輸入的流程，提升了老用戶的操作體驗(yàn)。
2. 熱門搜索——有利于用戶發(fā)現(xiàn)其它課程內(nèi)容。
3. 搜索關(guān)鍵詞匹配推薦——體現(xiàn)了軟件服務(wù)的智能化，幫助用戶快速進(jìn)入相關(guān)課程內(nèi)容，節(jié)約了用戶再篩選課程的時間。

問題：

1. 缺少語音搜索。
2. 缺少用戶興趣標(biāo)簽。
3. 歷史搜索只可全部刪除，無法逐個編輯。
4. 熱門搜索推薦標(biāo)簽與用戶興趣課程大相徑庭，不利于吸引用戶點(diǎn)擊（例如圖3-5 本人的興趣標(biāo)簽與熱門搜索內(nèi)數(shù)學(xué)、物理、通識閱讀、游戲標(biāo)簽沒有相關(guān)性）。

優(yōu)化建議：

1. 增設(shè)語音搜索。如今許多互聯(lián)網(wǎng)平臺的搜索功能內(nèi)均已增設(shè)語音搜索功能（例百度、淘寶），語音搜索相較與手動輸入內(nèi)容搜索更加方便，節(jié)約時間。語音搜索已經(jīng)成為一部分互聯(lián)網(wǎng)用戶的搜索習(xí)慣，因此建議增設(shè)該功能。
2. 在搜索菜單頁面內(nèi)增設(shè)用戶興趣標(biāo)簽。原因很簡單，除課程分類頁面外，搜索菜單頁面提供的功能服務(wù)更貼合用戶興趣標(biāo)簽功能，均是為了幫助用戶能夠高效查詢、進(jìn)入感興趣的目標(biāo)課程頁面。
3. 優(yōu)化搜索歷史記錄內(nèi)的標(biāo)簽的編輯性。當(dāng)前標(biāo)簽編輯功能的設(shè)定，當(dāng)用戶使用搜索功能很長一段時間后，歷史記錄會呈現(xiàn)出大量的關(guān)鍵詞標(biāo)簽（包含常用的及不常用的），用戶清空歷史標(biāo)簽時會將常用的標(biāo)簽一并刪除，而常用的長尾關(guān)鍵詞標(biāo)簽用戶還需重新搜索才可形成。如果歷史搜索記錄內(nèi)的標(biāo)簽?zāi)軌蛑饌€編輯，用戶可以單獨(dú)預(yù)留下幾個常用的關(guān)鍵詞標(biāo)簽，并會在較長時間內(nèi)反復(fù)使用，為用戶打造定制空間，提升了用戶操作體驗(yàn)的同時，還有利于平臺對用戶屬性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理。
4. 熱門搜索推薦深層優(yōu)化。新用戶的興趣課程可能不會很明確，但老用戶的用戶畫像數(shù)據(jù)會比較清晰。此時熱門搜索內(nèi)的推薦標(biāo)簽應(yīng)與用戶已學(xué)習(xí)的或感興趣的課程之間具有相關(guān)性，吸引用戶觀察到新天地的同時還能進(jìn)入新天地。

3.1.6? 搜索課程列表頁（搜索結(jié)果頁）

（圖3-6? 網(wǎng)易云課堂APP-搜索課程列表頁）

搜索課程列表頁內(nèi)，以微專業(yè)、系列課程等特色課程優(yōu)先呈現(xiàn)，其它該科目的課程則以好評、暢銷、全部三項(xiàng)分類方式呈現(xiàn)，滿足了用戶篩選課程的基本的條件；列表頁內(nèi)還提供了書籍、知識點(diǎn)的內(nèi)容分類，多方位填充用戶獲取知識的空間。

問題：

課程內(nèi)容展現(xiàn)分叉。如下圖3-7 展示為例，第一張用戶運(yùn)營課程列表是通過【搜索關(guān)鍵詞】進(jìn)入，第二張用戶運(yùn)營課程列表是通過【課程分類】頁面進(jìn)入，關(guān)鍵詞相同，課程內(nèi)容展現(xiàn)卻截然不同。除此，暢銷、全部、新課等分類列表內(nèi)的課程相互獨(dú)立且不包含。

（圖3-7? 網(wǎng)易云課堂APP-“用戶運(yùn)營”課程展現(xiàn)列表頁）

優(yōu)化建議：優(yōu)化算法，優(yōu)化內(nèi)容索引，整合內(nèi)容分類，加強(qiáng)關(guān)鍵詞匹配。

3.1.7? 課程詳情頁

（圖3-8? 網(wǎng)易云課堂APP-課程詳情頁）

課程詳情頁包含課程介紹、課程目錄、課程評價三個菜單，用戶通過以上三個菜單能夠基本明確該課程的主要內(nèi)容。其中課程介紹內(nèi)“適用人群“能夠幫助用戶快速了解該課程是否受用自身，避免了用戶前期錯選課程了問題。課程介紹視頻能夠再次幫助用戶明確該課程的基本內(nèi)容，同時也能夠吸引用戶參與購買、學(xué)習(xí)。

問題：

1. 購物車交互問題。如上圖3-8 所示，課程已加入購物車，但購物車icon并無任何交互顯示。
2. 課程評價無法分類查看。課程評價頁面中只可查看課程整體評分，并且只能逐條課程的全部評價。用戶前期在考慮學(xué)習(xí)該課程的時候，希望能夠從多方面的了解該課程質(zhì)量（包括差評），逐條查看太過費(fèi)時。

優(yōu)化建議：

1. 購物車icon，可以與旁邊“想學(xué)”icon一樣，用戶點(diǎn)擊后會變?yōu)榧t色，或是點(diǎn)擊購物車圖標(biāo)后，“購物車”切換為“已加入”購物車。
2. 課程評分列表進(jìn)行分類，類似電商平臺商品詳情頁一般，用戶點(diǎn)擊一星、三星、五星時，能夠查看到該評分內(nèi)的優(yōu)評、差評，使得用戶快速對該課程的整體質(zhì)量做出判斷，降低用戶付費(fèi)購買的猶豫心理，同時也可避免教育機(jī)構(gòu)有意為課程刷星的行為。

3.1.8? 課程播放頁面

（圖3-9? 網(wǎng)易云課堂APP-課程播放頁面）

用戶首次播放課程時，系統(tǒng)會自動提示視頻操作指南，包含音量調(diào)節(jié)、視頻亮度調(diào)節(jié)、視頻播放進(jìn)度調(diào)節(jié)、播放速度調(diào)節(jié)等提示。同時課程播放頁面也包含鎖屏、線路切換、畫質(zhì)選擇等功能，基本具備了當(dāng)前市場主流的移動視頻播放平臺的功能，用戶能夠無間隙的去操作網(wǎng)易云課程的視頻播放。

優(yōu)點(diǎn)：用戶在學(xué)習(xí)單節(jié)課程時，能夠收藏單節(jié)課程，方便了用戶對后續(xù)對該知識點(diǎn)的復(fù)習(xí)；收藏夾名稱、分級均可自行修改，使用較為方便。

3.2?核心功能體驗(yàn)分析

3.2.1?微專業(yè)

（圖3-10? 網(wǎng)易云課堂APP-微專業(yè)）

微專業(yè)作為網(wǎng)易云課堂教育平臺最具特色的培訓(xùn)課程體系，在建立之初便授予以就業(yè)為導(dǎo)向，打造最具為實(shí)用的在線職業(yè)教育培訓(xùn)方案的使命。

其課程體系內(nèi)包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、前端后端的技術(shù)開發(fā)、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析師以及攝影、視頻導(dǎo)演、小兒推拿等數(shù)十門專業(yè)課程，所有課程均以職業(yè)技能提升為導(dǎo)向，打通學(xué)員的就業(yè)方向，降低就業(yè)門檻。且所學(xué)課程全部以MOOC開放式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行開設(shè)，課程體系完整有條例，師生互動，學(xué)習(xí)結(jié)束后有測驗(yàn)，測驗(yàn)通過方能拿到證書，把傳統(tǒng)大學(xué)模式和互聯(lián)網(wǎng)的便利性結(jié)合起來。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 全面的知識體系：課程內(nèi)容從基礎(chǔ)到高級，從入門到精通，從核心技能到關(guān)聯(lián)技能，構(gòu)建出較為全面的知識體系，對于剛涉足或想要涉足該領(lǐng)域的學(xué)員來講，可以有條理有邏輯的學(xué)習(xí)一門知識，避免碎片化學(xué)習(xí)，提升了學(xué)習(xí)效率。
2. 師資：與傳統(tǒng)高校的教師不同，微專業(yè)的課程講師來自于網(wǎng)易集團(tuán)內(nèi)部的技術(shù)高管、其它企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)、名牌大學(xué)教授，共同為學(xué)員授課。學(xué)員不僅能學(xué)習(xí)到工作中更為實(shí)用的技術(shù)知識，還能通過老師獲得一個接觸行業(yè)的機(jī)會，對未來工作崗位也會有更清晰的認(rèn)知。
3. 作品：學(xué)員在學(xué)習(xí)任何一門微專業(yè)課程，講師均會為學(xué)員布置一系列的作業(yè)，學(xué)員完成后講師還會為學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評。通過不斷的學(xué)習(xí)不斷完善，結(jié)業(yè)后學(xué)員會有一份較為完善的作品，求職面試中便解決了作品的苦惱。
4. 證書：一門微專業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)束后會有測試，測試通過會授予學(xué)員該專業(yè)的證書，解決了用戶考證的心理訴求，也幫助得到證書的學(xué)生有效就業(yè)。
5. 價格：網(wǎng)易微專業(yè)相較于傳統(tǒng)線下的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如黑馬程序員、達(dá)內(nèi)等），培訓(xùn)價格在2-3W左右，網(wǎng)易微專業(yè)的價格相對實(shí)惠不少。對于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)的門檻相對較低，參與度高。

問題：

（1）證書的價值

網(wǎng)易云課堂官方給出的作答：微專業(yè)證書可以作為參加網(wǎng)易相關(guān)崗位面試時使用，面試中可以免除筆試。但也有網(wǎng)友評論道：在線教育想要獲得大眾認(rèn)可，關(guān)鍵是證書的價值是否能體現(xiàn)出技術(shù)實(shí)力，而不是只靠參與學(xué)習(xí)的報(bào)名費(fèi)用來決定。

畢竟用戶學(xué)習(xí)某一項(xiàng)技能，是希望今后能夠坦然的承擔(dān)社會各企業(yè)給予的重任，證書則證明用戶具備一定的技能。單向面對網(wǎng)易內(nèi)部的工作時證書才有用，那么證書的價值難免有些局限性。

（圖3-11? 摘自：網(wǎng)易云課堂官網(wǎng)-常見問題）

（圖3-12? 證書的價值-評論摘自知乎）

（2）捆綁銷售勒死一群

如下圖3-13所示，同樣的碎片型知識，人們更愿意向最權(quán)威知名的人士請教。在官方的包裝下微專業(yè)的培訓(xùn)課程相較于普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程顯得更為專業(yè)，但當(dāng)用戶想要學(xué)習(xí)某一模塊的知識，卻要為所有的（包含不必要的學(xué)習(xí)模塊）培訓(xùn)課程付費(fèi)，難免有些價格綁架。

（圖3-13? 課程捆綁銷售-評論摘自知乎）

優(yōu)化建議：

1）提升證書的價值和社會認(rèn)可程度

證書的認(rèn)可程度不僅來源與行業(yè)官方的認(rèn)可，更來源社會用人單位的認(rèn)可。

• 建議加大證書獲取的門檻，保證證書對技術(shù)能力的體現(xiàn)；
• 套用校企聯(lián)合的方式，建立人才輸送通道，創(chuàng)新輸送規(guī)則，為獲取證書的學(xué)員提供求職推薦，擴(kuò)大社會用人單位對微專業(yè)證書的認(rèn)知，再進(jìn)一步增強(qiáng)用人單位對該證書的認(rèn)可。

2）課程拆分，單獨(dú)銷售

單一模塊課程以錄播視頻的方式進(jìn)行銷售，如果將單門微專業(yè)的整體課程體系比喻為套餐，那么單一模塊課程則作為單品銷售。單品與套餐相比，單獨(dú)價格稍高，享受服務(wù)種類較少，但對于想要單獨(dú)學(xué)習(xí)此模塊課程的用戶來講，價格相對實(shí)惠不少（此類用戶以碎片化學(xué)習(xí)方式為主，可降低講師指導(dǎo)的成本）。單一模塊課程拆分后增設(shè)該課程簡介視頻，避免用戶購買學(xué)習(xí)后無從切入。

小結(jié)：

本次網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品功能體驗(yàn)以用戶使用流程（啟動軟件——尋找課程——學(xué)習(xí)課程）為導(dǎo)向，體驗(yàn)流程流暢，平臺服務(wù)也非常明確，搜索算法及課程內(nèi)容分類等方面有待完善?！?/p>

微專業(yè)”作為網(wǎng)易云課堂獨(dú)有的自創(chuàng)課程體系，課程內(nèi)容更具完整、更系統(tǒng)，使得網(wǎng)易云課堂相較于其它同類型教育平臺更具特色。其課程展現(xiàn)也非常明顯，用戶可以從多重頁面查看到該課程，加深了用戶的使用印象，當(dāng)用戶在使用多種在線教育軟件時，會對網(wǎng)易云課堂有一個明確的辨識。

四、競品分析

4.1?宏觀市場分析

上文“在線教育市場狀況現(xiàn)狀分析”中有講述，當(dāng)前國內(nèi)在線教育市場三大細(xì)分領(lǐng)域分別為：高等教育、職業(yè)教育、語言教育。

過去幾年內(nèi)，國內(nèi)市場熱衷的語言類在線教育平臺以有道詞典、金山詞霸和傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)新東方為主。而如今以百詞斬、英語流利說等工具類學(xué)習(xí)軟件在市場中逐步流行起來，與此同時K12領(lǐng)域的在線教育平臺也在近年受到了資本市場的大力青睞。

從整個行業(yè)市場的發(fā)展角度來看，在線教育行業(yè)正朝著多樣化和細(xì)分化方向發(fā)展，市場業(yè)態(tài)也會更加豐富，同時也對網(wǎng)易系的教育平臺去拓展多元化發(fā)展的路線增加了壓力。從當(dāng)前人們對市場中各種各樣在線教育產(chǎn)品的使用熱度來看，人們更加追捧專而精的產(chǎn)品，這對網(wǎng)易云課堂垂直發(fā)展職業(yè)教育路線給予了莫大的支持。

當(dāng)未來行業(yè)模式發(fā)展定型，市場飽和，那么在線教育或許會與過去電商、團(tuán)購平臺一樣，進(jìn)行一次全面的資源整合，企業(yè)之間會出現(xiàn)并購等現(xiàn)象。當(dāng)然這只是筆者的遐想。

4.2?競品分析：騰訊課堂

騰訊課堂是由騰訊推出的專業(yè)在線教育平臺，聚合了大量優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)、名師及海量的課程資源，并于2014年4月1日上線移動端APP。依托騰訊原有的龐大用戶基量，上線前期便吸引了大量用戶的使用。

分析層面一：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略分析

（1）免分成體系

騰訊課堂在早期便作為免費(fèi)的開放式的平臺，騰訊課堂幫助線下教育機(jī)構(gòu)入駐，不參與機(jī)構(gòu)分成，還為其提供流量和功能支持，以此便也吸引了大量的草根教師入駐直播，大大豐富了騰訊課堂的課程資源。相對比網(wǎng)易云課堂在今年1月推出的免分成新規(guī)，教師、課程儲備方面網(wǎng)易云課堂較為落后了一些。

（圖4-1? 騰訊課堂-運(yùn)營類相關(guān)課程）

（圖4-2 網(wǎng)易云課堂-運(yùn)營類相關(guān)課程）

如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊課堂“運(yùn)營“類相關(guān)課程共計(jì)800門，反觀網(wǎng)易云課堂”運(yùn)營“類相關(guān)課程（包括微專業(yè)/系列課程在內(nèi)）共計(jì)72門，網(wǎng)易云課堂的課程豐富度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于騰訊課堂。

優(yōu)化建議：在職業(yè)教育領(lǐng)域，如何產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容仍是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。但其背后，歸根結(jié)底仍是平臺流量的競爭。關(guān)于課程資源的儲備與競爭，具體的優(yōu)化建議會在下方“如果我是PM“中詳細(xì)闡述。

（2）教育市場資源聚合

案例：騰訊課堂聯(lián)合起點(diǎn)學(xué)院針對互聯(lián)網(wǎng)技能崗位共同開展了系列的實(shí)戰(zhàn)課程，課程開展流程以技能學(xué)習(xí)———實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——面試考核為主，系統(tǒng)性的為學(xué)員打通了求職通道。

而起點(diǎn)學(xué)院作為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)平臺，其自身便具備了相當(dāng)大的流量基礎(chǔ)，服務(wù)與目標(biāo)群體需求匹配。起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合騰訊課堂開展線上課程直播，解決了線上培訓(xùn)的技術(shù)問題，師資互通提升了課程的質(zhì)量，與此同時也為騰訊課堂帶來了高額的流量，兩者之間互利共贏。

（圖4-3? 騰訊課堂&起點(diǎn)學(xué)院-運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)班）

對比：

“微專業(yè)”作為網(wǎng)易云課堂聯(lián)合國內(nèi)知名大學(xué)教授、企業(yè)技術(shù)高管共同搭建的獨(dú)有的職業(yè)技能課程體系，課程同樣具備專業(yè)性和系統(tǒng)性，且對比騰訊課堂&起點(diǎn)學(xué)院的實(shí)戰(zhàn)班周期報(bào)名學(xué)習(xí)的教育模式，微專業(yè)隨報(bào)隨學(xué)，學(xué)員參與更加方便；

但對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的今天來講，流量爭奪始終是各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的主要問題。而騰訊課堂聯(lián)合起點(diǎn)學(xué)院（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理），在保證兩者粉絲需求共通的前提下，雙方為彼此平臺提供營銷宣傳，無異于對雙方平臺的發(fā)展提供了強(qiáng)大流量支撐。

參照點(diǎn)：聚合市場優(yōu)勢的知識類型平臺、拓寬企業(yè)合作范圍，各平臺之間的發(fā)展形成聯(lián)動性。其中網(wǎng)易云課堂與火幣網(wǎng)共同開展的《區(qū)塊鏈100問》在線教育課程，其合作模式就較為成功。

（3）綜合型發(fā)展VS垂直化發(fā)展

從下圖中可以看到，騰訊課堂的課程體系構(gòu)建呈綜合化，課程門類不僅有IT·互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)等技術(shù)類課程，同時還涵蓋了語言留學(xué)、職業(yè)考證、K12、樂器、健身等領(lǐng)域，能夠基本滿足騰訊原有的各年齡段用戶的學(xué)習(xí)需求。

綜合類開放式平臺，在電商行業(yè)中以淘寶平臺最具代表代表性。行業(yè)發(fā)展前期，平臺發(fā)展一路高歌，用戶規(guī)模遞增式增長，但當(dāng)行業(yè)模式逐步成熟時，淘寶平臺的問題也逐漸凸顯，例如：刷單、假貨。

雖然當(dāng)前淘寶此類問題正在逐步改善，但同時也消耗了企業(yè)大量的資金與精力；騰訊課堂既然延用了綜合類開放式發(fā)展路線，那么平臺在未來的發(fā)展過程中，要更加注重用戶的體驗(yàn)、課程甄選、平臺規(guī)則的設(shè)定等。

(圖4-4? 騰訊課堂-課程分類列表)

(圖4-5? 網(wǎng)易課堂-課程分類列表)

對比：

網(wǎng)易云課堂的課程分類更精簡，課程服務(wù)更明確。相較于騰訊課堂綜合類型發(fā)展，網(wǎng)易云課堂平臺發(fā)展路線更顯垂直化。

上文“競品分析-宏觀市場分析”中指出，從早期傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)開展線上服務(wù)到綜合類型教育平臺的建立，再到平臺服務(wù)領(lǐng)域細(xì)分化，直至當(dāng)前垂直型工具類學(xué)習(xí)軟件的盛行，在線教育行業(yè)正朝著多樣化和細(xì)分化方向發(fā)展，人們更加喜愛專而精的產(chǎn)品，繼而對網(wǎng)易云課堂的產(chǎn)品發(fā)展路線給予了更大的支持。

垂直化開放式發(fā)展路線，與京東早期的發(fā)展路線有異曲同工之妙。京東早期運(yùn)營動作是主推其最具優(yōu)勢的3C數(shù)碼類產(chǎn)品，在正品保證的同時，打出假一賠十的口號，瞬間為京東積累一部分用戶群體；后自建物流體系，憑借正品保證以及高于同行業(yè)的物流配送速度等優(yōu)勢，京東逐步在眾多電商平臺中脫穎而出，并成為國內(nèi)B2C電商平臺的佼佼者。

思考：

從京東發(fā)展的案例中可以影射出如今網(wǎng)易云課堂平臺的發(fā)展路線。在專注發(fā)展職業(yè)教育這一領(lǐng)域的同時，如何將課程體系做到再創(chuàng)新、運(yùn)營體系更具特色、平臺服務(wù)功能更有特點(diǎn)，以及如何吸引更多專業(yè)的教師和更專注的學(xué)員，都是網(wǎng)易云課堂在未來發(fā)展中值得思考的問題。

分析層面二：產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析

（1）課程列表頁篩選功能

（圖4-6? 騰訊課堂-課程篩選列表）

特點(diǎn)：

騰訊課堂的課程篩選條件包含了人群特征分類、主講內(nèi)容分類、價格區(qū)間等屬性分類，并通過條件排序方式，幫助學(xué)員快速查閱目標(biāo)課程。其中“正在直播”板塊內(nèi)的課程普遍為最近上線的培訓(xùn)課程，在幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)最新內(nèi)容的同時，也為最新上線的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了課程展現(xiàn)機(jī)會。

參照對比：

（圖4-7? 網(wǎng)易云課堂-課程篩選功能）

網(wǎng)易云課程的課程篩選條件顯得比較單一，只提供了好評、暢銷、全部這三個篩選條件。暢銷課程內(nèi)主要是付費(fèi)課程，可篩選功能中并沒有根據(jù)價格區(qū)間設(shè)定篩選條件，也沒有根據(jù)價格高低設(shè)置排序條件，降低了用戶查詢課程的效率。

以直播方式開展的最新課程，網(wǎng)易云課堂也僅為此類課程提供了“直播預(yù)告”這一明顯的曝光窗口，即便在首頁的底端也劃分了新課推薦板塊，但曝光度較小，不利于課程展現(xiàn)，對最新上線的內(nèi)容提供方來講，存活之路尤為艱難。此類現(xiàn)象帶來的連鎖反應(yīng)就是會大大降低平臺內(nèi)容的創(chuàng)新，也會造成平臺未來發(fā)展的局限性。

（2）課程咨詢服務(wù)

(圖4-8? 騰訊課堂-課程咨詢服務(wù))

特點(diǎn)：

• 騰訊課堂采用的是站內(nèi)咨詢，用戶點(diǎn)擊咨詢icon后，會自動跳轉(zhuǎn)至聊天窗口，操作簡單方便。
• 聊天窗口內(nèi)用戶咨詢時可以一鍵發(fā)送課程鏈接，大大提升了用戶的咨詢效率。
• 騰訊課堂的咨詢窗口針對機(jī)構(gòu)方（教育方）提供了留言回復(fù)功能，即便客服人員離線，機(jī)構(gòu)仍可以為用戶提示更多的聯(lián)系方式。
• 聊天窗口的右下角有一個鈴鐺標(biāo)簽，用來屏蔽對方的消息，杜絕了因?yàn)檎n程差評等原因，機(jī)構(gòu)方對用戶的信息騷擾，功能設(shè)計(jì)較人性化。

參照對比：

(圖4-9? 網(wǎng)易云課堂-課程咨詢服務(wù))

網(wǎng)易云課堂同樣也是提供站內(nèi)咨詢服務(wù)，機(jī)構(gòu)可直接回復(fù)用戶的問題。比較有特點(diǎn)的是網(wǎng)易云課堂提供語音消息，這與用戶當(dāng)前的聊天習(xí)慣相符。

問題：消息回復(fù)不及時，雖然在課程的詳情頁內(nèi)有提供機(jī)構(gòu)其他的聯(lián)系方式，但站內(nèi)咨詢服務(wù)的本質(zhì)不就是幫助用戶與機(jī)構(gòu)之間及時進(jìn)行聯(lián)系嗎？

優(yōu)化建議：

• 在聊天窗口內(nèi)設(shè)置顯示機(jī)構(gòu)是否在線功能。
• 為機(jī)構(gòu)方增設(shè)留言回復(fù)/關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，以便機(jī)構(gòu)對學(xué)員提出的問題做出及時回應(yīng)。
• 消息窗口內(nèi)增設(shè)屏蔽功能，避免不必要的信息騷擾。
• 如騰訊課堂引入電商平臺的聊天服務(wù)，支持一發(fā)送課程鏈接，以便學(xué)員對要購買的課程進(jìn)行準(zhǔn)確的咨詢。

（3）課程直播頁面

(圖4-10? 騰訊課堂-課程直播頁面)

特點(diǎn)：

• 騰訊課堂課程直播時，用戶可試看進(jìn)入直播窗口，想要訂閱課程或參與課程互動，可點(diǎn)擊右下角立刻報(bào)名，方便了用戶訂閱。
• 互動窗口內(nèi)增設(shè)了送花功能，提升了學(xué)員的互動體驗(yàn)。
• 公告以輪播的形式循環(huán)出現(xiàn)，對講師/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提示的重要訊息有一個明顯的傳達(dá)作用。
• 只看老師和我的消息，幫助學(xué)員自動屏蔽不必要的討論信息。

評論區(qū)上方設(shè)有老師和課程的介紹板塊，個人在體驗(yàn)中覺得該板塊并非重要，因?yàn)橛脩粼谶M(jìn)入觀看直播課程之前，便通過課程詳情頁對該課程有了初步了解。此板塊的增設(shè)會導(dǎo)致直播頁面內(nèi)容繁多，視覺上會顯得內(nèi)容布局特別緊湊。

參照對比：

(圖4-11? 網(wǎng)易云課堂-課程直播頁面)

網(wǎng)易云課堂直播頁面背景以白色為主，課程介紹鏈接縮減到頁面右上角“課程詳情”標(biāo)簽，課程公告在頁面的右下角有一個獨(dú)立標(biāo)簽，用戶可選擇觀看，整體頁面設(shè)計(jì)清新自然。

問題：

• 直播視頻的聲音亮度不支持手勢調(diào)節(jié)聲音。在夜間觀看直播課程，其亮度會非常刺眼，大大影響了學(xué)員的觀看體驗(yàn)。
• 公告icon采用小喇叭的圖標(biāo)，直觀展現(xiàn)的意義不明確，第一次看到該圖標(biāo)以為是調(diào)節(jié)聲音的功能。

優(yōu)化建議：

• 針對直播視頻增設(shè)手勢調(diào)節(jié)功能。
• 優(yōu)化公告圖標(biāo)，可以采用意圖明顯的圖標(biāo)。
• 增設(shè)一鍵報(bào)名的功能標(biāo)簽，提升用戶報(bào)名效率。

五、如果我是PM

1. 從拓展社會知識到挖掘個體知識

通過上文“競品體驗(yàn)分析-課程列表頁篩選功能”可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云課程在課程篩選條件上遠(yuǎn)不及騰訊課堂精細(xì)，其問題最根本的原因是網(wǎng)易云課堂的內(nèi)容豐富度不及騰訊課堂。

上文指出騰訊課堂在早期便實(shí)行開放式免分成服務(wù)，教師、課程儲備工作領(lǐng)先網(wǎng)易云課堂，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)則會影響到平臺流量的爭奪。如何豐富平臺的內(nèi)容體系，聚合市場中優(yōu)秀的教育資源，是在線教育類平臺發(fā)展的核心問題。

教育行業(yè)內(nèi)官方培訓(xùn)的資源有限，與其苦苦爭奪某一個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不如挖掘市場中潛在的優(yōu)質(zhì)個體知識群體。以媒體行業(yè)的發(fā)展為例：從早期以傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體、電視媒體為主，到門戶網(wǎng)站、資訊平臺，再到近幾年最火熱的自媒體形式，內(nèi)容的創(chuàng)造者逐步從官方擴(kuò)展到個人。

對比官方媒體，個人自媒體的內(nèi)容更貼近普通老百姓的生活，內(nèi)容也更加有張力和創(chuàng)造力，引流效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于官方媒體。

因此，網(wǎng)易云課堂可以考慮大范圍的吸收市場中優(yōu)質(zhì)的個體知識群體。例如：新媒體行業(yè)可以聘請咪蒙、李靖等優(yōu)秀自媒體人作為講師，IT/互聯(lián)網(wǎng)營銷則可請盧松松、波旬等人。

一是可以豐富平臺的內(nèi)容體系；二是此類自媒體人本身便具備大量的粉絲群體，可以為平臺注入大量流量。

2. 加大特色課程營銷，提升品牌知名度

互聯(lián)網(wǎng)平臺，誰能讓大家記得住，誰便能活得久；誰更具有特色，誰便有流量。加大特色課程營銷的目的是加深用戶印象，使產(chǎn)品多層面的被老百姓所熟知。

騰訊課堂有聯(lián)合起點(diǎn)學(xué)院創(chuàng)辦的實(shí)戰(zhàn)班，百度傳課有大師好課，而網(wǎng)易云課堂有微專業(yè)，這些都是各平臺獨(dú)有ID，對比其它平臺，網(wǎng)易云課堂微專業(yè)的課程內(nèi)容更具針對性，受眾用戶更加廣泛，用戶可以即時參與。

這些因素都有利于網(wǎng)易云課堂開展各種途徑的營銷宣傳，雖然網(wǎng)易云課堂在今年5月7日開展了微信社群裂變式營銷活動，但一年內(nèi)整體對外界的營銷頻率較低，也沒有對平臺特色服務(wù)進(jìn)行過多宣傳，外界對平臺的認(rèn)知標(biāo)簽仍然有限。

營銷方面建議平臺可以借鑒瑞幸咖啡采用的營銷模式，在產(chǎn)品特色包裝方面可以不僅僅局限于微專業(yè)，機(jī)構(gòu)、個人、課程等ID都是可以作為包裝的選項(xiàng)。

3.?搭建人才輸送通道

目前國內(nèi)大量線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)搭建了人才輸送通道，學(xué)員掌握一門技術(shù)后，教育機(jī)構(gòu)會為學(xué)員提供進(jìn)入企業(yè)工作實(shí)習(xí)的機(jī)會。

在線教育行業(yè)同樣如此。網(wǎng)易云課堂平臺作為媒介，連接著“老師”和“學(xué)生”，提供的知識也是工作所需。學(xué)員課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，代表著學(xué)員已經(jīng)掌握了一定的就業(yè)技能，而微專業(yè)課程體系內(nèi)的證書，便可作為結(jié)業(yè)證書，學(xué)員拿到證書便是對他所掌握技能的一種認(rèn)可?？赡芟噍^于傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員結(jié)業(yè)比較零散，但千軍易得一將難求，高素質(zhì)技能型人才仍然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭搶的對象。

如果能通過校企聯(lián)合或是第三方推薦的方式，幫助學(xué)員結(jié)業(yè)后有機(jī)會直接進(jìn)入到工作崗位，對平臺引流將會起到巨大的催化作用，也拓寬了企業(yè)未來的發(fā)展空間。其它要做的工作是：開展周期式培訓(xùn)體系，并保證結(jié)業(yè)證書的含金量，確保學(xué)員技能充分掌握，同時也要解決如何保證學(xué)員的個人素質(zhì)等問題。

作者：靜默南山，3年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

本文由 @靜默南山 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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