一、體驗概況

體驗產(chǎn)品：貓眼電影5.7

設(shè)備及型號：魅族M355? FlymeOS 3.7.3A

體驗人員：趙健汝Cynthia

二、目標(biāo)用戶特征分析

根據(jù)貓眼電影發(fā)布的中國電影行業(yè)報告，得出主要用戶群是年輕化大眾。90后是在線購票、選座的主力，80后其次。隨著在線購票的普及，未來各年齡段的比例會持續(xù)增長。

人群主要特征：喜歡新鮮事物，心態(tài)開放，接受度高，追求生活質(zhì)量，注重服務(wù)水平。

三、需求分析

瀏覽影片信息：查看影片上映時間，簡介，主要演員，影評等，選擇值得看的電影觀看。

電影推薦：查看我喜歡的電影的相關(guān)推薦。

購票：在線購票、選座等，節(jié)省購票排隊的時間，掌握影片的售票信息。低價購票。

搜索電影：直接找到自己喜歡的電影，省去查找的繁瑣過程。

社交：隨時發(fā)表電影觀后感，分享到其他社交平臺，與其他觀影者交流想法。

影片記錄：記錄自己看過的和想看的電影。

四、產(chǎn)品分析

功能邏輯

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

功能結(jié)構(gòu)圖對貓眼電影的功能分布有直觀的了解，這里列出了主要的功能和各菜單下的模塊分類。

“電影”模塊

場景：

1. 熱映電影是想看的電影。直接購票。
2. 更喜歡即將上映的電影。當(dāng)前熱映的電影不一定是用戶現(xiàn)在想看的電影，轉(zhuǎn)而瀏覽待映電影，對即將上映的電影進(jìn)行想看標(biāo)記，提前購票選座。

優(yōu)點：分為熱映電影和待映電影，熱映電影頁面同時展示即將上映的電影。

1. 給用戶呈現(xiàn)完整的影片放映信息。
2. 為同級菜單做引導(dǎo)，用戶有了二次選擇的空間，符合用戶在查找電影時的心理模型，能夠增強用戶使用頻率和黏性。

“影院”模塊

場景：

1. 情侶觀影，個人觀影，朋友一起看電影，不同的人看電影選擇不同的座位。
2. 看到自己喜歡的電影，查看附近的影院是否有場次安排，是否可以團購購票。
3. 在逛街，下班等臨時想看電影，查找附近的影院購票。

優(yōu)點：

1. 多維度條件篩選，用戶能夠快速選擇影院購票，在沒有固定想看的電影時依然可以團購身邊影院的電影票隨意觀看想看的電影。
2. 電影與影院分別設(shè)置成購票過程中兩個主要的功能點，為用戶提供多個入口選擇性購票，這一點符合用戶在現(xiàn)實中的購票原型。

“搜索”模塊

場景：有固定想看的電影，進(jìn)入APP第一頁面簡單查找之后，未看到場次排布，直接搜索電影或附近影院購票。

優(yōu)點：

1. 產(chǎn)品易用性更高。
2. 當(dāng)前菜單搜索取代了全局搜索，使各菜單下的功能邏輯更清晰。

核心業(yè)務(wù)流程圖

根據(jù)流程圖，由解決用戶的需求為出發(fā)點，得出貓眼電影的業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級：

優(yōu)先級一：購票。

用戶使用APP的最初目的是為了方便購票，而低價票是大多數(shù)人的痛點。貓眼電影推出了特惠搶票，團購搶票，參加活動可獲得通兌券、優(yōu)惠券等方式來促進(jìn)人們購票。

優(yōu)先級二：在線選座和預(yù)售。

選座和預(yù)售提高了在線預(yù)訂整體的服務(wù)質(zhì)量，為用戶節(jié)省了線下購票的時間，激發(fā)了競爭意識，座位和場次都很有限，要及時購票。預(yù)售為電影做了前期宣傳，可以將數(shù)據(jù)反饋到商家及時調(diào)整場次、時間安排，也可以進(jìn)一步激發(fā)用戶購票觀看的欲望。

優(yōu)先級三：搜索

大部分產(chǎn)品是全局搜索的環(huán)境下，貓眼電影將全局搜索變?yōu)橛捌?、影院各菜單下搜索，，用戶需要付出學(xué)習(xí)成本適應(yīng)貓眼的改變。將搜索模塊進(jìn)行細(xì)化，對各功能點進(jìn)行輔助，使整體結(jié)構(gòu)清晰，提升用戶體驗。

優(yōu)先級四：社交。

在做好核心功能之后增加社交性能，符合用戶的心理模型和行為習(xí)慣。現(xiàn)在移動端用戶喜歡對自己所看所感進(jìn)行分享交流，UGC模式增加用戶的活躍度，有關(guān)影片的評論分享也會促進(jìn)另一批人購票觀看，加速決策，形成良性循環(huán)。

交互及頁面設(shè)計

布局上都是采用圖片+文字列表的方式，突出重點。背景采用紅色，跟貓眼電影的icon顏色一致，一方面整體視覺效果協(xié)調(diào)，另外心理學(xué)上紅色更易刺激用戶消費。

主菜單在底部，方便用戶點擊切換。可以通過左右滑動切換一級菜單。上映電影和待映電影通過不同顏色區(qū)分，通過視覺引導(dǎo)操作。

用戶從左到右依次看到影片相關(guān)信息有：圖片，片名，觀影方式，宣傳簡介，放映場次統(tǒng)計，評分（想看人數(shù)），購票。漸進(jìn)式呈現(xiàn)信息，基于用戶在自身不確定時候很容易受到其他觀點和行為的影響，放映場次統(tǒng)計和評分（想看人數(shù)）激勵用戶購票。

購票按鍵突出，吸引用戶注意力，降低交互成本。

進(jìn)入影片詳情介紹頁面紅色的“立即購票”將用戶的注意力集中；

頁面中涵蓋了大量內(nèi)容，用戶在查看到底端之后，可雙擊回到頂部購票，降低用戶的耐心減少重復(fù)便捷操作，也是為了第一優(yōu)先級方便購票考慮；

待映電影介紹頁面取消了評分一項，符合觀影操作流程。

有榜單影片分類下，點擊正在熱映電影進(jìn)入影片詳情頁，部分影片無法進(jìn)行購票，原因是近期并無場次安排或是上映日期已過，但是在頁面中依然顯示熱映，會造成用戶的混亂感。

進(jìn)入影院頁面，自動定位當(dāng)然位置，按照影院距離遠(yuǎn)近進(jìn)行影院排序，縮小選擇范圍，省去查找的繁瑣。二級Tabs用不同顏色的圖標(biāo)在影院名稱下標(biāo)注，區(qū)分度高。

可查看影院具體位置、服務(wù)設(shè)施和售票情況，進(jìn)行評論、報錯，都加大了用戶的購票可能性。

可以進(jìn)行二次選擇電影，給用戶“反悔”的機會。

小結(jié)

優(yōu)點：

1. 整個APP的交互操作一致，重點突出，信息全面，視覺上沒有造成壓力。
2. 各功能點下的內(nèi)容布局，菜單設(shè)置，都是圍繞第一優(yōu)先級購票展開，從多個維度加強用戶的購票意愿。

不足：

1. 搜索功能，用戶對APP的易用性敏感度高，忍耐度低，而影片名稱是短期記憶，建議加上響應(yīng)式設(shè)計，在用戶鍵入相似影片或影院名稱時，自動彈出相應(yīng)選項供用戶選擇。
2. 信息不對稱。部分榜單分類影片下的熱映影片不能購票，造成用戶的混亂感。

五、競品分析

?六、總結(jié)

優(yōu)點：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)清晰，核心功能點設(shè)置了多個入口，避免用戶迷失重復(fù)操作；
2. 抓住用戶需求痛點，所有功能點均圍繞購票展開，定位明確；
3. 基于用戶心理模型和行為習(xí)慣，交互一致，操作簡易；
4. UGC的模式產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加用戶粘性。

不足：

1. 電影信息未及時更新前后不對稱造成用戶的混亂；
2. 搜索信息不敏捷；
3. 頁面切換不夠流暢。

七、建議

貓眼電影雖是美團旗下的垂直電影應(yīng)用，但仍然是以平臺型為主的產(chǎn)品，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，既要滿足用戶購票的需求，同時又要將商家，和電影片方聯(lián)系起來，打造各方利益最大化。同時，貓眼在市場份額第一的條件下，更要沉淀用戶，從產(chǎn)品體驗上下功夫，做精細(xì)化運營。產(chǎn)品設(shè)計方面增強用戶粘性，加強電影交流，互動社交。

建議：

1. 增加搜索響應(yīng)式設(shè)計；
2. 增強社交。把電影評論單獨模塊設(shè)計，將入口提前，置頂熱門帖子，以榜單，活動等配合帶動引導(dǎo)用戶群；
3. 管理頁面中設(shè)有“我購買的商品”，添加電影周邊，利用長尾效應(yīng)增長業(yè)務(wù)鏈；
4. 將貓眼電影與美團團購結(jié)合，可打造餐飲等與電影的一站式服務(wù)。

本文由 @Cynthia 原創(chuàng)授權(quán)發(fā)表，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。轉(zhuǎn)載此文章須經(jīng)作者同意，并請附上出處(人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)及本頁鏈接。