作為一個多年使用手機App聽歌的重度音樂依賴者來說，網(wǎng)易云音樂是帶給我最多驚喜的一款音樂移動應(yīng)用產(chǎn)品，在評論中發(fā)現(xiàn)故事、在歌曲中感受情懷、在操作中體驗溫度。

本文從產(chǎn)品概況、功能體驗、交互設(shè)計、會員內(nèi)容體驗和用戶反饋這五個維度對網(wǎng)易云音樂進(jìn)行簡要分析，試圖從體驗分析中找到網(wǎng)易云音樂所謂的“音樂的力量”。

在這個匆忙到連睡個好覺都是奢望的時代，人們開始越來越不愿意在生活的小事上做選擇，例如中午吃什么好、買什么品牌的衣服、追哪部電視劇甚至聽什么樣的音樂。

我問過身邊很多經(jīng)常使用網(wǎng)易云音樂聽歌的人，問他們?yōu)槭裁催x擇云音樂，得到最多的答案是“因為它懂我愛聽的歌”。

網(wǎng)易云音樂優(yōu)秀的推歌算法讓它積累了無數(shù)忠實的粉絲，也為云音樂成功地打開了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂的市場。而作為一個擁有巨大用戶群的產(chǎn)品來說，網(wǎng)易云音樂必然有它獨到的魅力，那么就讓這份產(chǎn)品體驗分析報告給我們一些答案吧。

體驗環(huán)境

• 體驗機型：Iphone 6s Plus
• 操作系統(tǒng)：IOS 12.1.1
• APP版本：6.2.2
• 體驗時間：2019.6.17

一、產(chǎn)品概況

網(wǎng)易云音樂是一款由網(wǎng)易開發(fā)的音樂產(chǎn)品，該產(chǎn)品于2013年4月23日發(fā)布。依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務(wù)主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打發(fā)現(xiàn)和UGC分享。

1.1 目標(biāo)用戶

隨著網(wǎng)易云音樂的不斷發(fā)展，該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群已經(jīng)擴大至更大的范圍，主要分為以下兩種人群：

1. 熱愛音樂，以聽音樂為興趣愛好的人群：在校學(xué)生、公司白領(lǐng)、音樂愛好者等
2. 從事音樂方面工作的專業(yè)人群：原創(chuàng)歌手、詞曲作者、音樂主播、DJ等

• 第一類人群主要使用常規(guī)的聽歌功能，在云音樂上收聽在線音樂；
• 第二類人群主要在平臺上上傳自己的作品以及視頻等社交信息，這也得益于網(wǎng)易云音樂的音樂人入駐功能。

從上圖的網(wǎng)易云音樂用戶人群屬性圖表（數(shù)據(jù)起止時間為2013.5-2019.5）中可以看到，用戶主要集中在20-39歲的年齡區(qū)間（占比74%），并且以男性偏多（71%）。

（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

從用戶地域分布中也可以看到，用戶主要集中在南方，其中廣東、浙江、江蘇和上海等地區(qū)的用戶聚集度較高。

1.2 目標(biāo)市場

目標(biāo)市場主要以移動互聯(lián)網(wǎng)音樂市場為主，近年來網(wǎng)易云音樂也在通過視頻與音樂相結(jié)合的模式，來進(jìn)一步打造移動音樂社區(qū)和音樂社交網(wǎng)絡(luò)平臺。

1.3 產(chǎn)品定位

能夠滿足喜愛音樂的人群的日常聽歌需求和原創(chuàng)音樂人分享音樂作品的需求的帶有社交功能的互聯(lián)網(wǎng)移動音樂平臺。

網(wǎng)易云音樂注重UGC社交屬性，旨在改變用戶發(fā)現(xiàn)新音樂的方式，從原本的直接搜索歌手和歌名，漸漸過渡到通過視頻動態(tài)、歌單推薦、FM等個性化的方式來發(fā)現(xiàn)音樂。

1.4 市場分析

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字移動音樂類的App種類繁多，與云音樂類似的產(chǎn)品就有QQ音樂、酷狗音樂、酷我音樂、蝦米音樂等。在一個競爭如此激烈的市場中，網(wǎng)易云音樂依然具有較強的競爭力和忠實粉絲群。

根據(jù)APP Annie的IOS下載排名榜單，網(wǎng)易云音樂6.2.2版本自2019年6月13日上線至6月17日的同類別應(yīng)用下載排名均為第一名，而在所有應(yīng)用的下載排名中也出于27-30左右的排名位置。

不難看出，網(wǎng)易云音樂在IOS的同類型的音樂APP下載量中占據(jù)了優(yōu)勢。

二、功能體驗

2.1 功能結(jié)構(gòu)

當(dāng)前版本的網(wǎng)易云音樂主要分為五個功能板塊：發(fā)現(xiàn)、視頻、我的、朋友和賬號

這里主要說一下視頻功能。

自從V5.0版本之后，云音樂在主界面就增加了視頻功能，這一功能的上線有兩個主要的目的：

• 一是順應(yīng)當(dāng)前音樂市場視頻化的大趨勢
• 二是為了開展更多的視頻化的業(yè)務(wù)和開拓視頻音樂的市場

而這個功能在上線后曾被一度詬病，很多用戶認(rèn)為音樂不再純粹化，過度視頻化使得應(yīng)用本身不再專一，充斥著低質(zhì)量視頻的應(yīng)用變得臃腫、低端。

然而，這個問題在經(jīng)過了兩代版本的迭代后得到了化解，究其原因也不難理解。

一個是短視頻逐漸被大眾接受，變成了音樂傳播的一種途徑。

另一個就是云音樂用越來越嚴(yán)的品控來把握應(yīng)用上的視頻質(zhì)量，只允許高質(zhì)量視頻出現(xiàn)。

慢慢地，視頻功能也成為了云音樂中不可或缺的功能，而之后誕生的視頻社區(qū)動態(tài)發(fā)布和分享功能，拉近了粉絲與明星和大V之間的距離，讓音樂分享變成了朋友圈式的瀏覽模式，更能夠?qū)崿F(xiàn)零時差零距離的感官體驗。

2.2 體驗感受

網(wǎng)易云音樂在當(dāng)前的版本的亮點功能有很多。

例如一直深受廣大用戶喜歡的“私人FM”；在此之后也推出了基于私人推薦的“心動模式”；又如“Sati空間”專注于為用戶開啟減壓功能；還有“朋友動態(tài)”功能，將所有你喜歡的明星和關(guān)注的人都納入你自己的朋友圈。所以本節(jié)主要分析一下我在體驗過后認(rèn)為加分的功能。

打破傳統(tǒng)的“心動模式”

在這個功能出現(xiàn)之前，總是喜歡使用“私人FM”來聽歌。雖然云音樂的推送確實準(zhǔn)確，大部分的歌都能狙擊取向，但是當(dāng)想聽某幾首特定的歌曲時，總是需要去單獨搜索并且還不能聽到云音樂推薦的歌曲。

但是心動模式很好地解決了這個問題，在標(biāo)記了喜歡的歌曲后，云音樂不僅為你播放你愛的歌，還繼續(xù)推送相關(guān)的喜好歌曲。

心動模式相比于傳統(tǒng)的單曲循環(huán)、全部循環(huán)和隨機循環(huán)都有很大的優(yōu)勢，能讓你的聽歌過程不那么單調(diào)，還能在不經(jīng)意期間發(fā)現(xiàn)你愛的新歌。如果說播放界面原本只是一個冷冰冰的按鈕集合，但是心動模式的出現(xiàn)，讓你感覺它也有靈魂一樣，因為它能懂你，能讓你心動。

動態(tài)朋友圈模式

朋友這個功能可以關(guān)注每個你愛的音樂人，有點像微博關(guān)注的人一樣，但是如果你是一個真的愛音樂的人，那么你會明白這個功能到底有多圈粉。

1）它改變了你搜idol歌的方式，可以像刷朋友圈一樣，一邊瀏覽音樂新聞，一邊發(fā)現(xiàn)關(guān)注的歌手的新歌。發(fā)現(xiàn)新歌不再需要你去每個排行榜扒歌，變得更加隨性，更加自由。

2）你可以給每個動態(tài)點贊或評論，可以跟你愛的藝人互動，更可以分享他的狀態(tài)。看到藝人對每首歌的評價或者推薦，讓你不再面對冷冰冰的榜單發(fā)呆，拉近了粉絲和你關(guān)注的藝人的距離，為每首歌都增加了一些溫度。

用音樂交朋友

網(wǎng)易云音樂的“因樂交友”功能，選擇自己喜歡的音樂曲風(fēng)和音樂類型，云音樂會自動根據(jù)你喜歡的音樂大數(shù)據(jù)匹配和你有共同喜好的用戶，并且可以在界面上選擇關(guān)注或者聊天交流。

為什么會給這個功能點贊，因為年輕人在這個偌大的城市里實在太難相遇，即使你們興趣相同，三觀符合，生活條件水平一致。但是在鋼筋水泥的辦公室里、上下班擁擠的公車上、中午人滿為患的餐館里，一眼的心動也無法讓你們相遇。

我始終相信喜歡聽音樂的人都有一顆柔軟的心，如果讓你用音樂和他人交流，相同的興趣基礎(chǔ)一定能為你們的相遇增加溫度。

三、交互設(shè)計

相信每一個用戶在使用一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時，都希望能獲得意外的驚喜，在交互設(shè)計方面，網(wǎng)易云音樂也有很多讓人滿意的地方。

在聽歌的時候，當(dāng)標(biāo)記了喜歡的紅心后，在分享按鈕下方會有一個可愛的小鹿從洞里爬出并說“喜歡就要分享西西”。雖然是一個很小的交互設(shè)計，但是會讓人覺得這個播放器不僅僅是一個軟件，而是有靈魂的小東西。

在云音樂的Sati功能下，有兩種減壓模式，邊聽歌邊按壓屏幕中的氣泡，或者按壓屏幕讓屏幕產(chǎn)生碎裂的效果。

當(dāng)代社會的年輕人都生活在巨大的無形的壓力中：

• 上學(xué)的人面對的是各種學(xué)業(yè)的壓力；
• 剛畢業(yè)的人面對的是就業(yè)選擇的壓力；
• 工作一段時間的人面對的是買房成家的壓力；
• 而結(jié)婚后的人面對的又是養(yǎng)孩子養(yǎng)家的壓力。

不知道從什么時候開始，很多人喜歡上了捏方便面、玩指尖陀螺、去發(fā)泄屋摔打。

云音樂這個設(shè)計讓人在聽音樂的同時釋放自己的壓力，也許這只是一個小小的功能，但是卻能讓一個每天孤言寡語的人，一個無人交流卻獨自承受壓力的人感受到小小的放松，感受到有人能懂你，從而更好地增加了用戶的黏度。

云音樂真的把UGC社交屬性做到了極致，當(dāng)點開每日推薦的歌單時，可以發(fā)現(xiàn)由系統(tǒng)自動匹配的音樂密友，從這里可以發(fā)現(xiàn)很多和你音樂口味相似的用戶，讓社交功能發(fā)揮到極致，滲透到日常的聽歌行為當(dāng)中。

這個功能設(shè)計在不知不覺中完成了社交模式的轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的通過賬號添加朋友的模式，更好地達(dá)到用音樂做朋友的目的。

用過音樂應(yīng)用的用戶都知道，在搜索歌曲的時候，應(yīng)用都會推薦最近的熱搜內(nèi)容。但是在云音樂的熱搜榜上，可以看到每首歌的下面都有一小句介紹或者是推薦，讓你能快速的了解每首歌的大致內(nèi)容，激起用戶聽歌的主動意愿，而不是讓用戶單憑歌名聯(lián)想歌曲內(nèi)容。

這種小設(shè)計讓用戶感覺這款應(yīng)用非常的人性化，拉近App與用戶之間的距離，增加好感。

當(dāng)用戶搜索歌手時，在主頁上可以看到該歌手近期的演唱會售票信息。

現(xiàn)在的音樂市場，人們慢慢接受了去音樂會、livehouse、演唱會這種大型表演現(xiàn)場感受氣氛和音樂。所以在搜索歌手時就能快速找到售票的信息，這一點非常的人性化，滿足了用戶想要進(jìn)一步了解歌手和感受現(xiàn)場的需求。

四、會員內(nèi)容體驗

網(wǎng)易云音樂有兩種付費會員，分別是黑膠會員和付費音樂包會員。

前者可以享受所有付費內(nèi)容，后者只能享受無損音樂、會員曲庫和免費下載三項特權(quán)。為了能夠更全面的體驗會員內(nèi)容，所以這次主要分享黑膠會員的內(nèi)容。

黑膠會員一共有12項特權(quán)，其中2355萬首的會員曲庫、CD級別的無損音質(zhì)和每月免費下載300首的特權(quán)是會員內(nèi)容的標(biāo)配，在付費音樂包中也能享受到。而真正與付費音樂包會員有區(qū)別的內(nèi)容是音畫主題、頭像掛件、個性皮膚、商城折扣和票務(wù)特權(quán)。

鯨云音效

鯨云音效是在播放器界面展示的一種音效與動效相結(jié)合的播放效果，中間轉(zhuǎn)動的圓盤上有正在播放音樂的音樂封面，象征著黑膠唱片一般的播放動態(tài)，周圍起伏的動態(tài)效果搭配上各種音效的映襯，給人帶來視覺和聽覺上的極致感受。

在實際的選擇中，黑膠會員將能享受到上圖的所有動態(tài)效果，而音效也可以隨意搭配挑選，顏值非常的高，讓播放器更加個性，打造區(qū)別于他人的用戶體驗。

頭像掛件

這個功能與微博中的頭像掛件相同，可以在用戶的頭像上嵌入一個獨特的掛件。而與微博不同的是，這個掛件可以是動態(tài)的。這個頭像掛件可以在VIP評論區(qū)、個人主頁時顯示，滿足用戶個性化追求的需求。

個性皮膚

整個應(yīng)用的皮膚可以根據(jù)用戶的喜好來更改，云音樂有原本制作好的皮膚，用戶也可以選擇自己的圖片來作為界面的皮膚。

通過更改皮膚，主要打造的也是用戶的個性滿足感，解決用戶在個性化時代的與眾不同的追求的需求。

商城折扣

商城折扣的特權(quán)主要針對一些音樂周邊的商品，包括服飾潮品、數(shù)碼配件和音樂禮物三個商城專區(qū)。

這個特權(quán)可以滿足對于音樂周邊有購買需求的用戶，包括尤克里里、耳機、音響、唱片、背包、帽子等熱賣的商品都可以在商城買到，并且黑膠會員可以享受一定的優(yōu)惠折扣。

票務(wù)特權(quán)

在票務(wù)特權(quán)中主要有兩個優(yōu)惠：一個是云音樂可以幫助黑膠會員用戶免費搶票，另一個是在充值黑膠會員時自動贈送用戶很多購票優(yōu)惠券。

這個特權(quán)主要滿足的是希望到現(xiàn)場感受演出的用戶的需求，云音樂總是用這種一站式的服務(wù)讓用戶感受到方便和快捷。

五、用戶反饋

網(wǎng)易云音樂作為一款音樂APP，終究也是一款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，任何一款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，都應(yīng)該把服務(wù)用戶，滿足用戶的需求和痛點作為第一要素。

網(wǎng)易云音樂從上線以來的6年內(nèi)，積累了不少的好評，當(dāng)然也存在一些不足之處。本報告總結(jié)了一些對于云音樂的評分和評論數(shù)據(jù)，希望從中能得到一些關(guān)于云音樂真實的反饋。

在七麥數(shù)據(jù)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)前的App Store的評分當(dāng)中共有492578個有效評分，最終的平均分為4.7分（滿分為5分），而在所有版本的評分中，依然是以4.7的評分取得了較優(yōu)異的成績。

下面從用戶的評論和反饋中總結(jié)了云音樂的一些幾個不足：

版權(quán)太少，歌單中的歌漸漸不能聽了

在評論區(qū)中瀏覽用戶的吐糟，被吐糟最多的還是網(wǎng)易云音樂近年來的音源版權(quán)越來越少了。

很多多年的用戶反映用了很久很久的歌單，看著里面的歌一首一首變灰，真的很難過。很多歌曲搜不到，只能跑去別的音樂應(yīng)用聽。

還有用戶反映只想聽原唱歌手的版本，而在云音樂里搜到的只有翻唱的版本。音樂版權(quán)的減少很大程度的讓一些老用戶流失，這對云音樂來說是很大的缺失。

廣告過多，影響體驗

在評論區(qū)看到第二多的吐槽莫過于廣告的問題。很多用戶反映廣告的內(nèi)容大于音樂內(nèi)容本身，過多的廣告經(jīng)常會讓用戶錯點到廣告中，影響整體使用體驗。

除了音樂之外的功能繁多引吐槽

云音樂的視頻、直播、社交等功能遭到很多用戶吐糟，認(rèn)為功能太多繁雜，導(dǎo)致云音樂不再是那個只純粹聽音樂的應(yīng)用。

由于很多用戶都是從一開始積累的老用戶，這些功能的出現(xiàn)讓老用戶難以接受，認(rèn)為這樣的做法是“失了情懷”。

移動網(wǎng)絡(luò)情況下無法聯(lián)網(wǎng)登錄和聽歌

除了上述的問題之外，在當(dāng)前的版本更新后，很多用戶反映無法使用移動網(wǎng)絡(luò)登錄賬號，無法在線聽歌，網(wǎng)絡(luò)顯示無連接。這個技術(shù)問題在當(dāng)前版本成為了硬傷。

六、如果我是PM

任何一款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品都會有自己的優(yōu)勢和劣勢，而作為一款有億萬用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更會有數(shù)以萬計的不同聲音。

如果我是云音樂的產(chǎn)品經(jīng)理，面對當(dāng)前用戶反饋的問題，我準(zhǔn)備做出以下幾個判斷和改進(jìn)：

1. 調(diào)查清楚網(wǎng)絡(luò)連接問題，盡快通過迭代新版本來修復(fù)技術(shù)問題

如果一個軟件連最基本的核心功能都失去了，那么也就再也不能滿足用戶的最核心的需求，那么這個產(chǎn)品的存在本身就沒有意義了。

所以在當(dāng)前版本諸多用戶反饋移動網(wǎng)絡(luò)連接問題的情況下，我會首先聯(lián)系測試部門，檢查產(chǎn)品是否存在這樣的問題。

如果真實存在，聯(lián)系技術(shù)部門和測試部門開會討論，主要是描述問題和提出解決方案，確定修復(fù)日程和下一版本的上線時間，會后與技術(shù)和測試部門隨時溝通盡快修復(fù)這樣的問題，上線新版本，杜絕這類技術(shù)問題。

如果這種情況經(jīng)過測試是極少數(shù)情況，那么將會將這樣的問題先記錄下來，在下一個產(chǎn)品版本更新周期中加入這個技術(shù)問題的討論，是否要在下個版本中進(jìn)行迭代更新。

2. 守護(hù)當(dāng)前歌曲版權(quán)，盡力拓展新音源

相信每個PM都希望為用戶擴展最全的音源，然而這并不是一個PM可以決策的。但是如果不能大面積的拓展新音源，那么至少要守護(hù)住現(xiàn)在的音源版本，防止用戶進(jìn)一步流失。

音源對于一個音樂App來說至關(guān)重要，更何況是云音樂這樣一款講情懷的產(chǎn)品?？梢試L試盡量維護(hù)原有的音源庫，建立音樂版權(quán)壁壘，防止版權(quán)流失。與此同時可以與更多的音樂類節(jié)目合作，拿到獨家音樂版權(quán)，可以進(jìn)一步的擴大用戶群。

3. 嚴(yán)控視頻功能發(fā)布質(zhì)量，直播功能以純音樂類為主

視頻功能雖然在當(dāng)前版本中被吐槽很多，但是相對于當(dāng)前的音樂市場，短視頻類的應(yīng)用也逐漸被用戶所接受。

直播和視頻功能作為當(dāng)前版本中的一個很重要的變現(xiàn)模式，可以讓云音樂和更多的應(yīng)用相互連接，可以作為很好的變現(xiàn)方式存在。

但是需要更加嚴(yán)格的控制應(yīng)用中視頻和直播的質(zhì)量，可以效仿“音悅臺”的做法，只上傳官方和高質(zhì)量的MV，舞臺表演視頻，演唱會視頻等，將音樂環(huán)境做得更純粹。

4. 探索更多的變現(xiàn)模式

其實用戶并非不愿意為音樂付費，只是不想再為了非音樂的內(nèi)容付費。

經(jīng)過近幾年的變化，用戶已經(jīng)開始習(xí)慣為原創(chuàng)音樂付費，我們永遠(yuǎn)別把用戶當(dāng)做“不專業(yè)”的聽眾，因為用戶的意見或許才是對于一個PM最專業(yè)的意見。

網(wǎng)易云音樂可以選擇通過數(shù)字專輯、音樂周邊、音樂演出票務(wù)、明星見面會等方式拓展變現(xiàn)模式。廣告過多的情況可以通過這些方式來進(jìn)一步得到緩解，現(xiàn)在市場上的移動音樂平臺，都是廣告入駐作為變現(xiàn)的主力模式，如果在這時能回歸音樂最初的樣子，相信一定能更加圈粉，畢竟用戶的數(shù)量多了，變現(xiàn)的機會才會更多。

七、總結(jié)

網(wǎng)易云音樂作為較晚進(jìn)入音樂市場的數(shù)字音樂平臺，在競爭如此激烈的音樂市場中能夠立足并表現(xiàn)優(yōu)異，和它盡力打造UGC社交模式、個性化設(shè)置和內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗都分不開。

不論是音樂社區(qū)、獨特的音樂播放生態(tài)環(huán)境、追求個性化的設(shè)置、黑膠音質(zhì)和無損體驗、音樂周邊內(nèi)容都體現(xiàn)著云音樂獨有的特色和內(nèi)容。利用一句“音樂的力量”打開音樂市場的云音樂不僅有著純粹音樂的情懷，還有著與時俱進(jìn)的個性化競爭力，總的來說是一款優(yōu)質(zhì)的音樂應(yīng)用。

從一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，用戶對于產(chǎn)品的體驗才是第一要素。通過對于云音樂的整體體驗后，還是發(fā)現(xiàn)了不少的優(yōu)質(zhì)體驗，更好地將用戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的需求才能夠讓每個產(chǎn)品得到大眾的認(rèn)可。

未來，云音樂也需要探索更多的用戶需求，盡可能的積累更多的忠實用戶，用戶的多樣性也一定會給云音樂帶來更多更好的發(fā)展機會。

雖然我只是第一次寫這樣的產(chǎn)品體驗報告，也不知道未來自己能不能成為一個真正的產(chǎn)品經(jīng)理，但是如果可以，我一定要做個有情懷的PM，像網(wǎng)易云音樂一樣，擁有自己動人的“力量”。

初次投稿，歡迎指正。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、App Annie、七麥數(shù)據(jù)（ASO100）

本文由 @cncncn 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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