本篇文章從微觀的角度對(duì)要出發(fā)APP進(jìn)行了分析，對(duì)其業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)且細(xì)致的介紹。

上一篇文章《產(chǎn)品策略分析-論要出發(fā)與攜程的差異》從宏觀角度對(duì)要出發(fā)和攜程做了一個(gè)比較，今天把范圍縮小，從更微觀的角度對(duì)要出發(fā)APP的業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品體驗(yàn)做個(gè)分析，看看要出發(fā)是如何解決周邊游用戶需求的。

一、業(yè)務(wù)模式

為了便于理解，先明確一下概念，這里將業(yè)務(wù)模式定義為：一個(gè)產(chǎn)品在為用戶解決需求的時(shí)候，是通過(guò)什么樣的方式、什么樣的邏輯來(lái)做的。

這就涉及兩個(gè)方面，一個(gè)是用戶需求，一個(gè)是產(chǎn)品邏輯。

前者是側(cè)重于用戶的，強(qiáng)調(diào)的是以用戶目標(biāo)為中心進(jìn)行思考，這里也可以拆分為兩個(gè)概念：

• 一是用戶是什么樣的用戶，具有什么屬性？
• 二是需求是什么樣的需求，具體有何實(shí)際場(chǎng)景？

后者則是側(cè)重于企業(yè)，就是企業(yè)出于什么考慮，通過(guò)什么樣的方式和邏輯來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)。企業(yè)提供產(chǎn)品不僅僅要考慮用戶需要什么，還要考慮企業(yè)是否具備相應(yīng)的條件，是否可以獲得相應(yīng)的回報(bào)。供需兩方要達(dá)到平衡，這樣商業(yè)才能運(yùn)作，交易才能進(jìn)行。

所以我們就從用戶需求和產(chǎn)品邏輯兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析。

1.1?周邊游用戶需求是什么？

我們分析事情的時(shí)候，可以使用分析和綜合的方法。就是盡可能將事物拆分成最細(xì)的單元，逐個(gè)進(jìn)行認(rèn)識(shí)判斷，然后再將各單元連接，進(jìn)行綜合。這樣得出的結(jié)論往往會(huì)更有深度、更有整體性。

為了更清晰地進(jìn)行分析，這里將用戶需求再行拆分，下面我們分別看看用戶的情況、需求的情況。

1.1.1?用戶

要出發(fā)聚焦的業(yè)務(wù)是周邊游，其目標(biāo)用戶也就是周邊游的游客，那么周邊游旅游者具有什么特征呢？可以從收入水平，閑暇時(shí)間，家庭情況，交通條件等角度分析。

收入水平：周邊游的游客主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人群，收入水平應(yīng)當(dāng)屬于中高層次。人們的可支配收入提高了，物質(zhì)生活需求得到滿足，才有條件逐漸追求精神生活。據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，上海、南京、北京、深圳、廣州、成都、武漢、天津、杭州、重慶是近幾年全國(guó)在線周邊游最熱門(mén)的十大出發(fā)地。

閑暇時(shí)間：周邊游的人群主體是在職人員，我國(guó)的法定假期除了春節(jié)和國(guó)慶之外，其他都是3天的短假期。加上企業(yè)的年假制度，可以相對(duì)自由分配。這些條件導(dǎo)致周邊游游客更傾向于使用短假期出行。

家庭情況：目前在中國(guó)有1.4億的“千禧一代”主流人群，年齡在1984年到1995中間的這個(gè)階段。周邊游游客的年齡呈正態(tài)分布，31-35歲最多，逐漸向兩端遞減，這個(gè)階級(jí)是周邊游的主體，上有老下有小，周末有空閑，帶著老人、孩子去短途旅行。

交通條件：小汽車(chē)已經(jīng)成為大眾消費(fèi)品，周邊游人群已經(jīng)具備自己解決交通工具的能力，車(chē)程1-3小時(shí)的目的地是他們的首選。

1.1.2?需求

傳統(tǒng)旅游將旅游者大致分三中類型，分別是消遣型、差旅型、家庭及個(gè)人事務(wù)型。

通過(guò)上文資料，可以判斷周邊游人群是消遣型為主，特征是以游樂(lè)為目的、價(jià)格敏感、季節(jié)性強(qiáng)、目的地靈活、停留時(shí)間長(zhǎng)。

圍繞周邊游人群的特征進(jìn)一步分析：

• 游樂(lè)為目的：都市人群生活節(jié)奏快，精神壓力較大，需要旅游來(lái)緩解。而陪伴家人出游是一舉多得。這意味著應(yīng)該多提供娛樂(lè)度假產(chǎn)品，圍繞用戶放松休閑的目標(biāo)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。
• 價(jià)格敏感：相對(duì)遠(yuǎn)途旅游來(lái)說(shuō)，周邊游是更高頻次的，所以游客的單次消費(fèi)額心理預(yù)期相對(duì)遠(yuǎn)途旅游來(lái)說(shuō)應(yīng)該更低。統(tǒng)計(jì)顯示，57%的用戶人均消費(fèi)在1000元以下。所以在產(chǎn)品的組合上，應(yīng)該要考慮價(jià)格區(qū)間的問(wèn)題，圍繞用戶的消費(fèi)意愿，提供合適的產(chǎn)品。
• 季節(jié)性強(qiáng)：暑假期間是周邊游人數(shù)的峰值，其次是9-10月之間。合適的假期跟合適的出行氣候提高了人們出行意愿。在營(yíng)銷(xiāo)上要抓住時(shí)間峰值，在競(jìng)爭(zhēng)中加大力度，同時(shí)也是要兼顧淡季，思考如何提高淡季的業(yè)績(jī)。
• 目的地靈活：因?yàn)橹苓呌稳巳鹤约壕邆浣煌üぞ撸谀康牡氐倪x擇上也就更加靈活。統(tǒng)計(jì)顯示，出行距離在100-300公里的人群占比69%，300-500公里占比22%。這個(gè)距離也是覆蓋了城市周邊的大部分地區(qū)。所以基于用戶的定位，應(yīng)該提供距離合適的周邊游產(chǎn)品。
• 停留時(shí)間長(zhǎng)：從短假期的特點(diǎn)可以判斷，周邊游的人群應(yīng)該傾向于在目的地停留2天1夜以上，這個(gè)時(shí)間相對(duì)傳統(tǒng)的觀光旅游來(lái)說(shuō)是相對(duì)較長(zhǎng)的。在旅游服務(wù)上應(yīng)該提供更周到的客服體驗(yàn)，幫助游客輕松度假，減輕壓力。

結(jié)合以上資料，周邊游APP的產(chǎn)品使用場(chǎng)景可以概述為：短假期為用戶提供城市周邊出游的景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂服務(wù)、酒店預(yù)訂服務(wù)、旅游攻略等。而且這些度假產(chǎn)品要適度，符合用戶的期望。

1.2?產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯

市面上做周邊游的產(chǎn)品有很多，包括驢媽媽、同程、周末去哪兒、懶人周末、一塊去等等。這里以要出發(fā)APP為例，針對(duì)版本V5.9.92，進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯的分析，

1.2.1?要出發(fā)產(chǎn)品功能架構(gòu)

1.2.2?業(yè)務(wù)邏輯分析

要出發(fā)涉及的業(yè)務(wù)：

百度百科上介紹要出發(fā)的業(yè)務(wù)包括輕旅游套餐周邊游，周邊自駕游，自助游目的地周邊游，旅游定制服務(wù)，適合家庭及親子的周邊游，景點(diǎn)、游樂(lè)園門(mén)票。結(jié)合要出發(fā)APP，我們可以看到酒店預(yù)訂及門(mén)票預(yù)訂就是其兩大核心業(yè)務(wù)。

要出發(fā)如何將業(yè)務(wù)串聯(lián)？

“首頁(yè)”業(yè)務(wù)邏輯如下：

1. 要出發(fā)首頁(yè)主推的親子，溫泉，親子房，山水，輕奢度假，海灘，門(mén)票，主題樂(lè)園，民宿，領(lǐng)券，境外等功能都是跟其兩大核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的，都是指向酒店及門(mén)票的預(yù)訂。
2. 用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)功能，比如親子，跳轉(zhuǎn)的是親子相關(guān)的酒店及門(mén)票列表頁(yè)
3. 用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)產(chǎn)品，比如酒店，進(jìn)入到酒店的詳細(xì)信息及購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。

“目的地”業(yè)務(wù)邏輯如下：

1. 目的地主推各熱門(mén)城市、景點(diǎn)、主題樂(lè)園，攻略方面的比重很輕，主要也是指向酒店及門(mén)票預(yù)訂。
2. 用戶點(diǎn)選其中任意一個(gè)目的地，在2次點(diǎn)擊內(nèi)基本都可以進(jìn)入產(chǎn)品的詳細(xì)信息及購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。

“發(fā)現(xiàn)”業(yè)務(wù)邏輯與“目的地”業(yè)務(wù)邏輯相仿，不同的是產(chǎn)品包裝的旅游調(diào)性加重了。

分析：

從以上步驟可以分析到，要出發(fā)的業(yè)務(wù)邏輯是首先提供酒店門(mén)票信息，然后促使用戶預(yù)訂。這個(gè)邏輯更側(cè)重于考慮企業(yè)可以提供什么業(yè)務(wù)，而對(duì)用戶的目標(biāo)和需求就相對(duì)考慮得不夠。

如上文提到的，供需兩方要達(dá)到平衡，商業(yè)才能運(yùn)作。企業(yè)和用戶兩端的需求要匹配上，交易條件才能成立。當(dāng)然一個(gè)產(chǎn)品迭代多次后，呈現(xiàn)的形態(tài)總有背后方方面面的原因。但是出于基礎(chǔ)邏輯的考慮，要出發(fā)可以考慮進(jìn)行APP進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

二、產(chǎn)品體驗(yàn)

說(shuō)到產(chǎn)品體驗(yàn)，很多人第一個(gè)想到的是用戶體驗(yàn)。本文為了融合用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面，選擇“產(chǎn)品體驗(yàn)”這個(gè)概念來(lái)進(jìn)行分析。

先說(shuō)說(shuō)用戶體驗(yàn)，這個(gè)詞幾乎是產(chǎn)品經(jīng)理都愛(ài)掛在嘴邊的，但是往往容易過(guò)度運(yùn)用，所以也讓人對(duì)用戶體驗(yàn)的理解產(chǎn)生偏差。那么用戶體驗(yàn)到底是什么東西？通俗點(diǎn)說(shuō)，就是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的感受。

用戶體驗(yàn)有什么用處？有什么意義？我們首先要知道任何一樣產(chǎn)品，給用戶帶來(lái)價(jià)值滿足需求的同時(shí)，都是需要用戶付出代價(jià)的。

轉(zhuǎn)化為公式就是：

收益（利潤(rùn)）=價(jià)值（收入）-代價(jià)（支出）

代價(jià)既包括金錢(qián)這種肉眼可見(jiàn)的東西，也包括時(shí)間、精力等肉眼不可見(jiàn)的東西。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)相當(dāng)于代價(jià)中的肉眼不可見(jiàn)的東西。

我們可以認(rèn)為這個(gè)用戶體驗(yàn)的感受區(qū)間可以從極度難用到極度好用。那么極度難用的產(chǎn)品就會(huì)增加用戶的使用成本，費(fèi)神費(fèi)心費(fèi)腦力；而極度好用的產(chǎn)品會(huì)降低用戶的使用成本，貼心順暢好比一個(gè)優(yōu)秀的管家。

所以價(jià)值不變的條件下，降低用戶使用成本帶來(lái)的是收益的提升。提高用戶體驗(yàn)的意義就在這里。

那么下面我們?nèi)诤嫌脩趔w驗(yàn)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，分析一下要出發(fā)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

2.1?底部導(dǎo)航欄

要出發(fā)底部包含4個(gè)導(dǎo)航欄，分別是首頁(yè)，目的地，發(fā)現(xiàn)，我的。

“首頁(yè)”聚焦的是產(chǎn)品預(yù)訂和產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，“目的地”和“發(fā)現(xiàn)”從地區(qū)景點(diǎn)切入，也是為產(chǎn)品預(yù)訂做鋪墊?！拔业摹眲t包含基本設(shè)置，促活，推廣等功能。之前的版本還有一個(gè)居中的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)航欄，現(xiàn)在沒(méi)有了，猜想是該功能未帶來(lái)預(yù)期效果。

整體看來(lái)，要出發(fā)APP的業(yè)務(wù)核心就是給用戶提供酒店門(mén)票訂購(gòu)服務(wù)。這與攜程的在線旅行社定位確實(shí)不同，攜程的底部導(dǎo)航欄是首頁(yè)，行程，客服，我的。不僅體現(xiàn)訂購(gòu)業(yè)務(wù)，也強(qiáng)調(diào)行程、客服等服務(wù)能力。

無(wú)論是周邊游還是觀光游，其實(shí)都需要提供良好的服務(wù)，因?yàn)槁糜伪旧砭褪侵胤?wù)的行業(yè)，而且服務(wù)鏈條、時(shí)間跨度都比較長(zhǎng)。所以盡管要出發(fā)與攜程定位不同，但是依然應(yīng)該重視服務(wù)功能。

2.2?首頁(yè)

首頁(yè)從上往下的功能模塊依次為：定位，搜索，掃碼，客服，消息，輪顯廣告，主營(yíng)業(yè)務(wù)入口，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，附近，閃購(gòu)活動(dòng)，目的地推薦，精品周邊游。

2.2.1?定位

• 包含自動(dòng)定位，手動(dòng)定位，熱門(mén)地區(qū)定位3個(gè)子功能。定位功能有利于獲取用戶的精確位置，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展周邊產(chǎn)品推薦、服務(wù)跟進(jìn)等業(yè)務(wù)。
• 熱門(mén)地區(qū)定位和要出發(fā)的周邊游屬性很契合，也有助于其主要用戶快速選擇。定位功能基本上遵循減少輸入的原則，達(dá)到切換便利的效果。
• 定位的歷史記錄上限為6個(gè)，而且無(wú)法清除。用戶切換城市的概率應(yīng)該不高，所以建議保留4個(gè)應(yīng)該足夠（強(qiáng)迫癥覺(jué)得1整行比較爽）。

2.2.2?搜索

• 搜索包含最近搜索，搜索發(fā)現(xiàn)，熱門(mén)搜索3個(gè)子功能。有利于提高用戶搜索效率，而且提供熱門(mén)專題活動(dòng)，為景區(qū)或城市引流。
• 在體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)搜索結(jié)果時(shí)，用戶界面不會(huì)展示此搜索記錄關(guān)鍵詞，這樣可以降低信息的干擾。贊一個(gè)！同時(shí)后臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@有可能給業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來(lái)參考。
• 最近搜索數(shù)量貌似沒(méi)有上限，搜索了二十幾個(gè)地點(diǎn)都有保留記錄，實(shí)際場(chǎng)景中，一個(gè)用戶為完成一次出游進(jìn)行的搜索次數(shù)應(yīng)該是有限的，可以從數(shù)據(jù)當(dāng)中統(tǒng)計(jì)一個(gè)大多數(shù)人完成的搜索次數(shù)，以此為保留記錄的上限。如果暫時(shí)不能查到這個(gè)次數(shù)，也可以考慮進(jìn)行折疊，這樣可以給其他兩個(gè)功能提供展示空間。
• “搜索發(fā)現(xiàn)”這個(gè)功能可以為運(yùn)營(yíng)提供引流，提高搜索頁(yè)面的整體使用價(jià)值，但是營(yíng)銷(xiāo)效果略弱，可以考慮優(yōu)化文案，給用戶提供旅行動(dòng)機(jī)。
• 熱門(mén)搜索可以結(jié)合定位，提供周?chē)娜藷崴训年P(guān)鍵詞，有利于提高搜索效率。從熱門(mén)搜索里選詞進(jìn)行搜索的，可以考慮不做記錄，以免重復(fù)。

2.2.3?掃碼

推測(cè)功能：線上營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，保存圖片識(shí)別二維碼，訪問(wèn)專題頁(yè)面；或者線下到店核銷(xiāo)票務(wù)。

2.2.4?客服

• 包含在線客服和電話客服，兩者都是人工客服為主。
• 可以考慮提供常見(jiàn)問(wèn)題給用戶點(diǎn)選，便于減少用戶輸入；同時(shí)考慮增加自動(dòng)回復(fù)，降低人工客服壓力，提升客服效率。
• 在溝通效率上，文本比不上語(yǔ)音那么快速，語(yǔ)音達(dá)不到圖片傳達(dá)那么有效，是否可以考慮讓用戶既可以發(fā)圖片，又可以針對(duì)圖片進(jìn)行語(yǔ)音溝通？

2.2.5?消息

包含系統(tǒng)消息，活動(dòng)消息，訂單助手，會(huì)員中心，財(cái)富管家等分類消息，作為觸達(dá)用戶的手段，可以提供行程客服，活動(dòng)通知等服務(wù)

2.2.6?輪顯廣告

• 輪顯時(shí)間在3秒左右，而且手動(dòng)切換之后，下一幅廣告輪顯的時(shí)間在5秒左右，嘗試了幾次切換到某個(gè)專題都不成功，帶來(lái)一種緊張感，與旅游的休閑目的不契合。
• 建議手動(dòng)切換之后，下一幅廣告的輪顯時(shí)間依然保持為3秒。另外可以讓漸進(jìn)漸出的效果平滑一點(diǎn)，當(dāng)前效果略生硬。
• 輪顯廣告是承載業(yè)務(wù)引流，運(yùn)營(yíng)支持的重要功能。專題活動(dòng)的電商營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)比較重，可考慮向旅行營(yíng)銷(xiāo)平衡。

2.2.7?主營(yíng)業(yè)務(wù)入口

• 包含：親子、溫泉，親子房，山水，度假，海灘，門(mén)票，主題樂(lè)園，領(lǐng)券，民宿等分類，下游功能依次為產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品列表、產(chǎn)品詳情頁(yè)。
• 分類：通過(guò)分類引導(dǎo)用戶，為特定類型的旅游產(chǎn)品做導(dǎo)流。其中領(lǐng)券與其他分類的屬性都不同，但是領(lǐng)券對(duì)于下單轉(zhuǎn)化意義很大。所以可以考慮將領(lǐng)券的入口提前。

• 篩選條件：以親子為例，包括推薦排序（銷(xiāo)量，距離，價(jià)值，評(píng)價(jià)）；全部城市；更多（分類，優(yōu)惠，現(xiàn)金券，今日可訂，出行日期，價(jià)格范圍）；分類（門(mén)票，酒店，餐飲）；出游方式；地理位置（地鐵，景區(qū)，商業(yè)中心，半山，山頂，森林，市區(qū)）。

體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生如下疑問(wèn)：

過(guò)于細(xì)分的篩選條件導(dǎo)致結(jié)果為空，是否有必要？用戶是否使用那么細(xì)致的查詢條件？

部分篩選條件之間有重復(fù)，感覺(jué)略凌亂，會(huì)造成用戶困擾。兩行篩選條件分布在頁(yè)面頂部與底部，不利于操作，有割裂感 。

篩選條件展開(kāi)時(shí)，點(diǎn)擊系統(tǒng)返回鍵，直接退出了篩選頁(yè)面。體驗(yàn)不連貫，而且無(wú)形中導(dǎo)致提高了篩選頁(yè)面的跳出率?？梢哉{(diào)整為收起篩選條件。

建議：對(duì)篩選的邏輯進(jìn)行梳理，提供3-4個(gè)用戶高度集中使用的篩選條件即可。結(jié)果為空時(shí)，是否可根據(jù)某些優(yōu)先級(jí)高的條件展示篩選結(jié)果？可以從用戶考慮的條件優(yōu)先級(jí)出發(fā)，對(duì)品類進(jìn)行整體的梳理再行設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品列表：

產(chǎn)品列表提供的是主營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品，方便用戶進(jìn)行篩選訂購(gòu)。

體驗(yàn)過(guò)程中覺(jué)得直接提供酒店門(mén)票產(chǎn)品，過(guò)度比較生硬。頁(yè)面的營(yíng)銷(xiāo)性略欠缺，可考慮美化圖片，改進(jìn)包裝文案。

當(dāng)前每屏可展示兩個(gè)酒店，是否數(shù)量偏少？畢竟篩選頁(yè)需要考慮的是對(duì)比，商品詳情頁(yè)再行細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

產(chǎn)品詳情頁(yè)：

包含產(chǎn)品信息，詳情，評(píng)價(jià)3大功能點(diǎn)。產(chǎn)品詳情頁(yè)的作用是承載交易轉(zhuǎn)化率，前面所做的事情都是為了這個(gè)環(huán)節(jié)做鋪墊，所以此頁(yè)面可謂重中之重。

體驗(yàn)感受：

此頁(yè)面結(jié)構(gòu)沒(méi)有圍繞突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)這個(gè)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)又兼顧著周邊景點(diǎn)的介紹，導(dǎo)致不夠聚焦，所以營(yíng)銷(xiāo)效果稍弱。信息架構(gòu)和展示邏輯建議從用戶目標(biāo)的角度進(jìn)行優(yōu)化。

交互體驗(yàn)可考慮提高一致性，降低脫離感。

下單預(yù)訂的效率不高。滾動(dòng)到第二屏才展示預(yù)訂功能，而且產(chǎn)品列表很長(zhǎng)，信息過(guò)載，可以考慮按分類縮短列表，方便用戶篩選對(duì)比。

另外可以增加產(chǎn)品圖片以便引導(dǎo)用戶查閱產(chǎn)品信息，當(dāng)前的效果是點(diǎn)擊產(chǎn)品標(biāo)題彈出產(chǎn)品信息頁(yè)，引導(dǎo)的效果不夠明顯。

用戶點(diǎn)擊預(yù)定，選擇日期時(shí)需要跳出當(dāng)前頁(yè)面，造成脫離感。可優(yōu)化為在當(dāng)前頁(yè)面彈出日期選擇功能。

2.2.8?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

起支撐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的作用，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整。

2.2.9 附近

基于當(dāng)前位置的酒店門(mén)票業(yè)務(wù)推薦，每屏展示3個(gè)產(chǎn)品，相對(duì)親子篩選頁(yè)面來(lái)說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)更進(jìn)步。

附近功能提供了日期選擇，與從主營(yíng)業(yè)務(wù)（比如親子）的篩選頁(yè)面相比，功能提前了，流程體驗(yàn)上略微不一致。

2.2.10?閃購(gòu)活動(dòng)

閃購(gòu)活動(dòng)起到的作用是營(yíng)銷(xiāo)引流，提高曝光率，比較適合淡季的促銷(xiāo)。為了提高入住率，應(yīng)該加大力度使用此功能。

但是活動(dòng)頁(yè)面中的產(chǎn)品陳列給人感覺(jué)比較機(jī)械，是否可以考慮按距離、車(chē)程等條件展示周邊的產(chǎn)品，或者考慮增加兩三個(gè)核心篩選條件，以便用戶快速找到合適產(chǎn)品，同時(shí)提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

2.2.11?目的地推薦

此功能作用在集中展示用戶周邊的景區(qū)或城市，并提供相關(guān)資訊及關(guān)聯(lián)的度假產(chǎn)品。

體驗(yàn)過(guò)程中覺(jué)得景區(qū)和景點(diǎn)的頁(yè)面設(shè)計(jì)比酒店的詳情頁(yè)要好，從景區(qū)信息再到酒店和門(mén)票推薦，信息比較清晰有條理。

可以考慮增加一些必要的信息，比如景區(qū)什么時(shí)間營(yíng)業(yè)，或者提供簡(jiǎn)潔的游玩攻略，告知用戶合適的游玩方案，是否要預(yù)訂酒店等。這樣既可以幫助用戶解決疑難，又可以提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。

2.2.12?精品周邊游

精品周邊游推薦的是門(mén)票、酒店、度假等產(chǎn)品。通過(guò)價(jià)格和已售等數(shù)字展現(xiàn)產(chǎn)品的吸引力。另外標(biāo)簽功能比較好，有利于提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

但是精品周邊游每屏也僅能展示兩款產(chǎn)品，頁(yè)面利用率較低，而且沒(méi)有分類，不便于用戶提高效率。建議縮小產(chǎn)品展示空間，每屏可以展示3-4款產(chǎn)品，同時(shí)增加分類。

2.3?目的地

目的地包含搜索，熱門(mén)，周邊，省市列表。搜索功能與首頁(yè)的搜索一致。所以我們著重分析熱門(mén)，周邊及省市。

2.3.1?熱門(mén)

包括全國(guó)熱門(mén)主題游，主題樂(lè)園，各類主題游，全國(guó)熱門(mén)城市列表。

其中全國(guó)熱門(mén)主題游的業(yè)務(wù)是面向全國(guó)范圍的，推測(cè)是給合作的景區(qū)引流。景點(diǎn)介紹的內(nèi)容比較平實(shí)，建議采用短促有力的描述，效果應(yīng)該更好。

主題樂(lè)園和各類主題游則是細(xì)分品類，目前的形式是自上而下依次排列，導(dǎo)致列表比較長(zhǎng)，而且不便于用戶對(duì)比選擇。如果設(shè)計(jì)為支持按分類篩選切換，又和上方的省市導(dǎo)航略有重復(fù)。

個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該支持篩選切換，忽略重復(fù)的問(wèn)題。

2.3.2?周邊/省市

頁(yè)面上方首先展示的是景點(diǎn)景區(qū)列表，這一點(diǎn)比較符合用戶認(rèn)知。

點(diǎn)選城市，進(jìn)入產(chǎn)品篩選結(jié)果頁(yè)，每屏展示3款產(chǎn)品，與首頁(yè)的親子業(yè)務(wù)篩選結(jié)果不一樣。其次直接展示城市相關(guān)的酒店門(mén)票，感覺(jué)比較生硬，缺乏一個(gè)柔和的過(guò)渡。

2.4?發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)包含定位，搜索，發(fā)現(xiàn)專題，主題等功能，重點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)專題和主題。

2.4.1?發(fā)現(xiàn)專題

發(fā)現(xiàn)專題的作用是升級(jí)酒店及景點(diǎn)的包裝力度，以分類為專題，聚合同類型的酒店或景區(qū)。對(duì)每個(gè)酒店或景區(qū)再進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，而且這里詳情頁(yè)的邏輯是先介紹酒店或景區(qū)的賣(mài)點(diǎn)，達(dá)到種草的作用，然后再提供“查看在售商品”功能給用戶，引導(dǎo)用戶預(yù)訂。整個(gè)流程比較符合一般旅游用戶的行為習(xí)慣。

酒店產(chǎn)品的詳情頁(yè)除了強(qiáng)調(diào)硬件之外，還可以加大軟件的渲染力度，增加旅行調(diào)性，從而打動(dòng)用戶。

2.4.2?主題

雖然主題頁(yè)面關(guān)于景區(qū)的內(nèi)容較少，但是發(fā)揮了景區(qū)介紹的作用，有利于后續(xù)酒店門(mén)票的成交。建議對(duì)景區(qū)信息進(jìn)行優(yōu)化，將段落文本描寫(xiě)改為標(biāo)簽式的描述，同時(shí)可以增加位置、天氣等基本信息。

2.5?我的

“我的”包含設(shè)置，消息中心，賬戶信息，簽到，旅游卡，積分，現(xiàn)金券，訂單，常用功能，猜你喜歡等功能。

對(duì)于要出發(fā)這種虛擬商品交易，而且是長(zhǎng)服務(wù)周期的APP，“我的”功能其實(shí)非常重要，不但要承載訂單管理，服務(wù)跟進(jìn)，還需要考慮如何促活，如何維護(hù)會(huì)員關(guān)系。下面針對(duì)其中一些重點(diǎn)功能進(jìn)行分析。

2.5.1?簽到

簽到功能是利用簽到的積分來(lái)?yè)Q取一些活動(dòng)的資格，通過(guò)活動(dòng)的誘惑力反過(guò)來(lái)促使用戶參與簽到，實(shí)際上就是增加用戶的活躍率，以求帶動(dòng)核心業(yè)務(wù)。

簽到頁(yè)面包含抽獎(jiǎng)、競(jìng)猜、兌獎(jiǎng)三個(gè)活動(dòng)，除了競(jìng)猜外，其他兩個(gè)活動(dòng)跟旅游的關(guān)系不大。

競(jìng)猜的功能既提高活躍度的同時(shí)，有適當(dāng)進(jìn)行了種草，有點(diǎn)類似于常識(shí)競(jìng)賽，是比較好的活動(dòng)?？梢钥紤]做地理、旅游常識(shí)的比賽排名，利用大眾的攀比心理來(lái)提高用戶活躍度。

2.5.2?旅游卡

旅游卡功能在“我的”頁(yè)面里面占據(jù)一個(gè)非常重要的位置，其基本規(guī)則是等額使用，不可退還，一年有效期，可以轉(zhuǎn)贈(zèng)。對(duì)要出發(fā)而言，旅游卡是可以帶來(lái)好處的，一旦充值就肯定會(huì)用上了。

但是除了轉(zhuǎn)贈(zèng)之外，筆者想不到其他可以吸引用戶使用旅游卡的點(diǎn)，也不知道實(shí)際上這個(gè)功能的使用率有多高。如果有朋友了解個(gè)中奧妙，還望點(diǎn)撥點(diǎn)撥。

2.5.3 積分

積分可以通過(guò)消費(fèi)，完善資料，簽到，評(píng)價(jià)等方式獲取積分。積分可用于抵扣消費(fèi)金額，還可以用來(lái)參與平臺(tái)的活動(dòng)，兌換禮品。

電商系統(tǒng)里面，積分向來(lái)是常規(guī)功能，然而電商的產(chǎn)品基本是標(biāo)準(zhǔn)化的，購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間較短，實(shí)際使用時(shí)間較長(zhǎng)。旅游產(chǎn)品則不同，購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間較長(zhǎng)，實(shí)際使用時(shí)間較短。

那在旅游領(lǐng)域里，積分是否適用？能不能結(jié)合旅游的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)積分的規(guī)則？有興趣的朋友可以思考一下這個(gè)問(wèn)題。

2.5.4 現(xiàn)金券

現(xiàn)金券通過(guò)活動(dòng)發(fā)放，促使消費(fèi)者參與活動(dòng)，提高用戶活躍度，券發(fā)放之后又可以刺激用戶消費(fèi)，提高成交率。

這里一個(gè)券碼包含多張券，起到券包的功能，不同額度與使用條件可以滿足不同消費(fèi)水平的用戶，提高整體用戶的成交率。

2.5.5?訂單

訂單功能是電商交易系統(tǒng)的必備功能，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，不同領(lǐng)域的交易平臺(tái)會(huì)設(shè)計(jì)不同的狀態(tài)，但原理基本相同。

這里未支付訂單僅保留一個(gè)小時(shí)，猜想是出于產(chǎn)品時(shí)效性較短的考慮。

筆者針對(duì)用戶目標(biāo)想到一個(gè)問(wèn)題，可否考慮圍繞訂單給用戶建立行程？這應(yīng)該是一個(gè)比較有價(jià)值的功能。

2.5.6?常用

常用里包含新人專區(qū)，會(huì)員中心，積分商城，評(píng)價(jià)，收藏，發(fā)票，常用信息，意見(jiàn)反饋，邀請(qǐng)好友等。下面挑選幾個(gè)功能進(jìn)行分析。

• 新人專區(qū)：給新用戶領(lǐng)券用的，目的是為了促使新用戶盡快成交，提高轉(zhuǎn)化率。
• 會(huì)員中心：頁(yè)面風(fēng)格與整體風(fēng)格偏差較大，可以查到會(huì)員升級(jí)的規(guī)則，但是找不到會(huì)員權(quán)益的具體說(shuō)明。猜想這一塊功能是還沒(méi)完善的。
• 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)可以帶來(lái)滿減券，積分等物質(zhì)收益，而且產(chǎn)品詳情頁(yè)里評(píng)價(jià)功能的權(quán)重也比較高，可以看出要出發(fā)是比較重視評(píng)價(jià)功能，想通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)提高產(chǎn)品的活躍度。同時(shí)也可以考慮一下挖掘評(píng)價(jià)的社交價(jià)值，精神收益感。
• 意見(jiàn)反饋：關(guān)于產(chǎn)品建議，當(dāng)前讓用戶輸入建議的做法比較難驅(qū)動(dòng)用戶。可以考慮提供一些核心體驗(yàn)維度，讓用戶評(píng)分，同時(shí)提供一些獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激。

總結(jié)

啰啰嗦嗦寫(xiě)了幾千字，感謝各位看官有耐心看到這里。

前文提到的關(guān)于要出發(fā)APP可以考慮優(yōu)化的地方，其實(shí)歸納起來(lái)大概就是這幾個(gè)方面：產(chǎn)品分類統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，資訊內(nèi)容的豐富度，營(yíng)銷(xiāo)包裝的力度，用戶體驗(yàn)的一致性。

這幾個(gè)方面不只是為了用戶體驗(yàn)，更是對(duì)用戶留存有重要影響。通過(guò)優(yōu)化體驗(yàn)，將用戶吸收為忠實(shí)客戶也是觸手可及的事情。相信對(duì)任何C端應(yīng)用來(lái)說(shuō)，這都是不可不考慮的點(diǎn)。

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