互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療已經(jīng)成為健康醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢，利用AI和大數(shù)據(jù)的技術(shù)通過捕獲用戶購買藥物，看病問診，養(yǎng)生保健的需求，為用戶提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療已經(jīng)成為健康醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢，平安好醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)時代利用AI和大數(shù)據(jù)的技術(shù)通過捕獲用戶購買藥物，看病問診，養(yǎng)生保健的需求提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)，走在了行業(yè)的前端。

截至2018年6月末，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)達(dá)2.28億，期末月活躍用戶數(shù)達(dá)4860萬，是國內(nèi)覆蓋率第一的移動醫(yī)療應(yīng)用。

2018年5月4日，平安好醫(yī)生在港交所掛牌上市，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股，針對這個在移動在線醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊推出的APP，本文將對其進(jìn)行簡要分析評論。

一、市場概況

1.1 市場規(guī)模

從易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度綜合分析2018》（后續(xù)簡稱“分析”）統(tǒng)計的數(shù)據(jù)情況看，中國互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐年增長，按照平臺推測，到2020年市場規(guī)模將達(dá)到近540億，這些是得益于知識付費(fèi)的興起以及醫(yī)藥電商的逐漸放開。

《分析》中顯示，隨著社會老齡化日趨嚴(yán)重，慢性病諸如糖尿病以及癌癥等患者的比例也逐漸增多，根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計，我國65歲以上人口在2017年末達(dá)到1.58億人次，占總?cè)丝诘?1.4%，60歲以上占據(jù)17.3%，根據(jù)趨勢推測，倒2025年，60歲以上老齡人口將會達(dá)到3億人次，超過20%。

與此同時，診療人次逐年增加，醫(yī)院數(shù)量增速低于診療人次的增加速度，醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致了即便在大城市，也會出現(xiàn)看病難，買藥貴，醫(yī)院門口排長隊，前段時間《我不是藥神》的電影更形象化的戳中這一社會痛點(diǎn)。

另根據(jù)《中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展報告2017》 預(yù)測，到2024年醫(yī)保將出現(xiàn)累計結(jié)余虧空7353億元的赤字，2010-2016年三級醫(yī)院診療人次及機(jī)構(gòu)數(shù)量復(fù)合增長率分別為10.7%和8.3%，而基層醫(yī)院僅為1.5%和0.4%。種種社會現(xiàn)象表明，目前的醫(yī)療健康行業(yè)總體發(fā)展仍處于供不應(yīng)求的階段，醫(yī)生水平地域發(fā)展不均衡，醫(yī)院數(shù)量相對就診增速較低。

但同時，大數(shù)據(jù)，AI等科技的發(fā)展又給了這一行業(yè)更多的展望機(jī)遇。根據(jù)易觀千帆統(tǒng)計，醫(yī)療人工智能投資情況從2016年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，到2017年突破31個億，而健康管理，醫(yī)學(xué)影像和移動醫(yī)療成為了人工智能與醫(yī)療結(jié)合的重點(diǎn)。這些新技術(shù)的應(yīng)用將對以往的看病難問題起到極大的輔助作用，節(jié)省了時間成本，提升了技術(shù)水平。

1.2 用戶使用情況

根據(jù)易觀千帆的統(tǒng)計，在線問診成為互聯(lián)網(wǎng)端醫(yī)療相對較活躍的項目，而根據(jù)統(tǒng)計，問診，掛號，在線買藥（電商），醫(yī)療學(xué)術(shù)總共占據(jù)了8成以上的互聯(lián)網(wǎng)端醫(yī)療健康領(lǐng)域的用戶活躍度主流。

移動問診平臺付費(fèi)情況在2017年下半年移動平臺付費(fèi)情況占據(jù)67.4%，有73.85%的用戶表示愿意為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)，這說明越來越多用戶利用移動端知識付費(fèi)的便捷性進(jìn)行在線問診，提升了看病效率，也使得一些小病患者能夠及時的問診開藥，省去了跑腿，排隊看病時間。

而從APP使用的角度看，平安好醫(yī)生APP在健康醫(yī)療領(lǐng)域僅次于運(yùn)動有關(guān)幾款A(yù)PP之后，但是在細(xì)分的移動醫(yī)療領(lǐng)域是領(lǐng)頭羊，從月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)的增幅情況來看，2018年2月之前的增幅不大，但從三月份有較大的增幅，從版本記錄上看，好醫(yī)生2月9日版本開通了名醫(yī)免費(fèi)義診功能，該功能持續(xù)了3個月，這3個月的獨(dú)立設(shè)備數(shù)量環(huán)比于2月之前總共提升了超過45%，分析這段時間增多的原因，猜測有如下幾種可能：

• 平安好醫(yī)生APP在3月份的運(yùn)營活動中，在步步奪金的活動中，增加了“邀請百位好友，沖頂拿688金”，限時一個月的特惠活動，用戶通過分享邀請好友下載使用APP并參加步步多金活動一天以上，算邀請成功，被邀請者可獲得現(xiàn)金和新人紅包，邀請者可以獲得更多的健康金平安好醫(yī)生在慶祝步步多金2周年上線，連續(xù)推出了”健康大作戰(zhàn)”活動第一季和第二季，用戶通過走路零錢積攢禮品卡進(jìn)行禮品兌換
• 與此同時，商城中增加了手機(jī)，電烤箱，養(yǎng)生壺等炙手可熱的產(chǎn)品可進(jìn)行兌換購買，吸引用戶消費(fèi)兌換，5月初平安好醫(yī)生在香港上市，成為互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療第一股，這個重大新聞對于好醫(yī)生今后的融資擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ), 加上平安集團(tuán)本身的受關(guān)注度，因此產(chǎn)品引起了更多用戶的關(guān)注。

根據(jù)易觀千帆統(tǒng)計，7月份平安好醫(yī)生APP的MAU和人均單日啟動次數(shù)均排在第一位。

而從整個醫(yī)療類APP的月度活躍人數(shù)來看，平安好醫(yī)生APP基本占據(jù)整個醫(yī)療類APP活躍度的一半左右，保持在1700萬左右的月活躍度水平，日活量保持在700萬上下，平均啟動次數(shù)達(dá)到3.7次，其擁有了大量的流量資源，并且保持著很好的用戶粘性，與其目前的問診，買藥，資訊，線上預(yù)約掛號，線下就醫(yī)的整個閉環(huán)服務(wù)是分不開的。

并且平安好醫(yī)生提供的健康管理和健康社區(qū)，直播，評測等功能也一定程度上拉近了用戶的互動，健康心得的分享，讓用戶在碎片化時間內(nèi)獲得了更多的健康醫(yī)療知識，從而增加了用戶的黏性和活躍度。

1.3 發(fā)展趨勢

從整個行業(yè)來看，醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)分為三個階段，分別是數(shù)據(jù)積累期，數(shù)據(jù)匯通期，以及數(shù)據(jù)應(yīng)用期，數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)將逐步實現(xiàn)院內(nèi)外的數(shù)據(jù)互通，信息共享。

平安好醫(yī)生依托平安集團(tuán)的科技力量，把AI，數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)與在線診療，健康管理等服務(wù)相結(jié)合，將來推出“現(xiàn)代華佗計劃”等項目，將成為整個行業(yè)的標(biāo)桿。

從用戶的視角看，電商購藥也曾逐年增加的趨勢，按照易觀的統(tǒng)計推測，2019年B2B端的規(guī)模有望突破1000億，B2C端的銷售額也有可能接近60億，在線購買醫(yī)藥產(chǎn)品將逐漸成為熱門方式，并且隨著這種方式的擴(kuò)大化，在線購藥和醫(yī)保的結(jié)合將成為未來的發(fā)展趨勢，怎樣通過醫(yī)保在線購買醫(yī)保內(nèi)藥品將成為用戶更關(guān)心的問題。

同時根據(jù)易觀的統(tǒng)計，近9成以上的用戶還是非常支持線上醫(yī)療的發(fā)展，當(dāng)然信任度，專業(yè)程度，時效性以及病人隱私等用戶即為關(guān)心的問題也將成為未來互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療所面臨的問題。

對于平安好醫(yī)生APP產(chǎn)品的總結(jié)，概括有以下幾點(diǎn)：

二，用戶分析

2.1 目標(biāo)人群

平安好醫(yī)生APP的用戶主要針對疾病患者及其親朋，有購買藥品需求，對健康醫(yī)療知識感興趣的用戶群體以及健走群體，這些用戶大體可以從以下維度分析

從艾瑞數(shù)據(jù)的最新統(tǒng)計上看，36歲以上的用戶是用戶中的群體大戶，筆者認(rèn)為，這一年齡段用戶大多為中產(chǎn)，身體水平已經(jīng)大不如年輕人，隨著工作壓力增大和上有老下有小的家庭壓力，成為頂梁柱的這部分人群身體必然會有亞健康帶來的疾病困擾，經(jīng)常性掛號看醫(yī)生，這些也就占據(jù)了很多業(yè)余時間，從百度指數(shù)的分析來看，和艾瑞的大體一致，不過50歲以上的人群使用量驟減，這可能與中年人相對于互聯(lián)網(wǎng)模式看病不夠習(xí)慣，對于互聯(lián)網(wǎng)的熟悉度，學(xué)習(xí)成本大，程度低導(dǎo)致。

從男女比例上看，女性用戶占據(jù)56%左右，女性偏多的原因大致分析如以下幾點(diǎn)：

1. 從健康首頁來看直播的內(nèi)容大多為女性直播為主，內(nèi)容一般以瘦身，做菜，養(yǎng)生，美容，女性健康等話題較多，這類話題男士的興趣點(diǎn)顯然不足
2. 根據(jù)易觀統(tǒng)計的《中國醫(yī)療健康領(lǐng)域移動用戶屬性及行為偏好解析2016》下面簡稱《解析》來看，女性在醫(yī)療健康行業(yè)的比例明顯高于男性，尤其在美容整形，生理健康，醫(yī)療健康領(lǐng)域的關(guān)注度，而隨著社會經(jīng)濟(jì)高水平發(fā)展，女性對于愛美需求，健康醫(yī)療的需求依然火熱，所以這一平衡短時間不會有相反方向的驟然變化。
3. 平安好醫(yī)生推出了電商購藥的功能，而電商購物領(lǐng)域相對于男性，女性更加感興趣，從《解析》報告來看，生理健康領(lǐng)域女性為主，并且對于電商購物，美食社區(qū)的需求量遠(yuǎn)超男性，并且APP的頭條資訊等內(nèi)容又有很多相關(guān)的推薦
4. 另外，女性大多數(shù)在30歲以后結(jié)婚產(chǎn)子，身體會受到一定的消耗，一些婦科疾病隨著年齡增加多少會侵染人體，相比于男性，女性的衰老會更加明顯，因此保養(yǎng)，美容和健康運(yùn)動便是延緩衰老的最佳途徑。同時女性大多直接負(fù)責(zé)照顧老人小孩，處理家庭內(nèi)部事務(wù)，這些群體的身體健康便成為女性額外更多的關(guān)注點(diǎn)，而男性大多精力在事業(yè)，社交等關(guān)注度相對居高。

從消費(fèi)情況來看，移動醫(yī)療領(lǐng)域的消費(fèi)偏向中高端消費(fèi)群體，從去年的數(shù)據(jù)來看，中等消費(fèi)者的比例有所增加，說明移動醫(yī)療更為大眾所接受，更為親民，另外移動醫(yī)療用戶偏好教育、車輛服務(wù)、運(yùn)動健康、電商，這些領(lǐng)域的消費(fèi)量龐大，需要用戶有較強(qiáng)的消費(fèi)實力。

從地域情況來看，一線城市及其所在省市和超一線城市的比重是最大的，到2017年12月總共占據(jù)了近53%，因為生活工作的壓力大，人們對于醫(yī)療健康的關(guān)注度相對較高，而移動醫(yī)療又方便了用戶在線看病問診，節(jié)省了很多時間，提升了效率，二三線城市因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療普及度不高，加上基層醫(yī)療服務(wù)水平和一線城市的差距問題導(dǎo)致比例較低。

從省市維度，根據(jù)艾瑞的地區(qū)統(tǒng)計看，前十名有七個地區(qū)是沿海省份，第一是山東，第二是廣東，其次是河北，河南，不難發(fā)現(xiàn)這些省份屬于人口數(shù)量較大省份，并且根據(jù)醫(yī)療相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)計（如醫(yī)盟網(wǎng)，環(huán)球醫(yī)學(xué)資訊），我國的醫(yī)療綜合水平較強(qiáng)地區(qū)集中在廣東，山東，四川，河南，江蘇等地區(qū)，這也就不難理解這些地區(qū)對于醫(yī)療的關(guān)注度比較高，同時好醫(yī)生APP的用戶量也偏向這些省份人群。

2.2 用戶畫像和場景舉例

根據(jù)以上分析，可以得出好醫(yī)生APP的核心用戶大致特征是對于使用在線醫(yī)療服務(wù)，比如在線問診等群體，喜歡減肥，美容等健康話題的女性用戶，以及經(jīng)常網(wǎng)購等消費(fèi)能力不錯的用戶，這些用戶的基本情況大致偏向30歲以上女性居多，這一年齡段覆蓋了多數(shù)已婚生育年齡的階段，并且消費(fèi)能力較好，偏向于教育，車輛，運(yùn)動健康，電商購物等，城市分布大致在人口基數(shù)較多的省份。

這些用戶的使用場景可以舉例如下：

王女士，36歲，生二胎，產(chǎn)后迫切想恢復(fù)以前的體型，同時因為工作忙小孩出生后有時候疏于看護(hù)，孩子染上些兒科疾病，因此王女士通過好醫(yī)生APP一方面參照一些減肥美體資訊改變生活方式，一方面咨詢專家或在線掛號為小孩及時看病

張女士，47歲，患有更年期綜合征，平日睡眠不好，經(jīng)常產(chǎn)生焦慮情緒，除工作外還要照顧老人和先生，沒太多時間進(jìn)行定期的體檢，上醫(yī)院掛號排隊耽誤時間，因此尋求好醫(yī)生APP進(jìn)行在線問診掛號，迅速定位疾病，并網(wǎng)上購藥。

劉女士，55歲剛退休，患有中度脂肪肝和輕度肥胖，在醫(yī)生的建議下每天堅持快步走路并注重飲食，發(fā)現(xiàn)平安好醫(yī)生APP上有步步奪金活動，更大的激發(fā)了她的走路熱情，通過金幣兌換購買了寧夏野生枸杞等護(hù)肝食品，并且通過好醫(yī)生APP開個人直播平臺，直播關(guān)于自己對疾病方面食療養(yǎng)生的心得

薛女士，30歲，從事行政職業(yè)，朝九晚五作息規(guī)律，平時非常注重面部保養(yǎng)，對化妝美容方面的內(nèi)容非常感興趣，經(jīng)常關(guān)注電商市場的化妝品，因此通過APP在直播平臺開通關(guān)于口紅使用的直播，給網(wǎng)友分享自己的口紅化妝，以及對市面口紅產(chǎn)品的購買心得。

三、APP功能分析

3.1 產(chǎn)品架構(gòu)圖

平安好醫(yī)生APP主要分為健康，醫(yī)療板塊，個人中心因為兩個板塊公用，所以梳理時單獨(dú)剝離出來，醫(yī)療板塊的用戶掛號，看病咨詢是相對核心的功能，而健康板塊的健康商城以及社區(qū)功能是核心部分。

3.2 用戶使用路徑分析

用戶掛號：

從用戶掛號的流程上看，整個提交預(yù)約之前細(xì)分分為5步，選擇醫(yī)生，醫(yī)院，科室，預(yù)約時間，如自動選號，則三步即可完成。

用戶購藥：

買藥一般兩種情況，可以選擇咨詢醫(yī)生開藥，也可以自己選藥咨詢醫(yī)生，當(dāng)然也可以在商城自己下單購買藥品，和一般電商購物類似。

用戶看診咨詢：

健康社區(qū)功能：

3.3 核心功能分析

3.3.1 健康板塊—首頁部分

平安好醫(yī)生APP的用戶健康社區(qū)是在首頁集中出現(xiàn)的，主要分為直播，健康圈，健康評測，健康計劃等，這些健康社區(qū)功能在首頁中是以較為分散的形式嵌入其中，用戶進(jìn)入首頁后其實先看到的是問診，金牌醫(yī)生，購藥等功能入口，而這些入口其實是醫(yī)療板塊的入口，其余的社區(qū)功能則和一些廣告，運(yùn)營活動摻雜在一起，另外還有熱賣導(dǎo)購商品，以及健康頭條里分散的短視頻，資訊文章等內(nèi)容，這和健康頭條板塊有很多重復(fù)性內(nèi)容，給用戶體驗來看缺少集中的健康管理功能，內(nèi)容太過碎片化，社區(qū)板塊不夠集中，有些雜亂無章。

建議：在首頁中，去掉問診，金牌醫(yī)生，早泄治愈，購藥等入口，這些入口的去掉其實并不影響用戶問診就醫(yī)，用戶在醫(yī)療板塊同樣可以使用相關(guān)功能，取而代之的功能入口，為健康直播，健康管理，健康圈，減肥中心，評測，健康計劃等入口，這樣對于整個APP而言對碎片化的健康相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了集中處理，同時用戶感覺不會雜亂無章，會有針對性的使用自己需要的功能，得到自己想要的和健康有關(guān)的內(nèi)容，提高了使用效率。

同時，首頁的其他內(nèi)容建議以精簡化，保留熱門的直播預(yù)告，圈子話題等，步步多金入口保留，這樣顯得APP內(nèi)容相對精簡化，減少用戶對于首頁雜亂并且廣告繁多的印象，另外過多重復(fù)的如資訊可以直接去掉，這些內(nèi)容在頭條資訊中是有的。

整改后的首頁信息架構(gòu)如下：

另外，平安好醫(yī)生的健康課程功能并沒有在首頁明顯展示，目前通過點(diǎn)擊“立即領(lǐng)錢”，進(jìn)入頁面“看內(nèi)容，拿寶箱”，并向下尋找，才會發(fā)現(xiàn)健康課程欄目，好醫(yī)生APP把健康課程放在領(lǐng)金幣的鏈接頁面，一般很難讓普通用戶發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)然筆者推測吸引人眼球的資訊和銷售導(dǎo)向的商品展示占據(jù)了首頁是為了吸引流量，但是這種方式無法體現(xiàn)專業(yè)性，也無法長久通過專業(yè)性內(nèi)容而留住用戶，從而對那些需要真正在健康領(lǐng)域有幫助的用戶沒有多大吸引力，另外，不論在首頁還是步步奪金子頁面，一些理財，貸款，保險等內(nèi)容占據(jù)了一定的空間，這些推廣使得用戶覺得廣告內(nèi)容繁多，健康專業(yè)性內(nèi)容較少。

我們了解到平安正在推廣“一站式服務(wù)”，即子公司實現(xiàn)交叉銷售，因此在一款醫(yī)療健康為主題的APP里，這些金融類的推廣內(nèi)容雖不宜刪除掉，但是需要以健康醫(yī)療專業(yè)性內(nèi)容為主和推廣金融服務(wù)為輔，而不能本末倒置，兩者需要結(jié)合，通過業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性和運(yùn)營活動進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

比如對于保險產(chǎn)品來說，可以通過健康金進(jìn)行保費(fèi)的部分抵扣，對于理財產(chǎn)品，寶箱收集優(yōu)惠利息券，用戶在購買平安的理財產(chǎn)品可以進(jìn)行加息，當(dāng)然也可以獲得理財紅包抵扣部分投資金，對于貸款產(chǎn)品，也可以通過獲得的寶箱或者健康金獲得一些優(yōu)惠紅包。

而這些優(yōu)惠，又可以讓用戶通過完成健康計劃，完成健康資訊分享，完成健康課程收聽等方式獲得，關(guān)聯(lián)流程可以見下：

而展現(xiàn)形式，這些附加的內(nèi)容的出現(xiàn)形式過于直接，給用戶一種廣告和無關(guān)內(nèi)容過多印象，因此建議在一些健康計劃，健康課程頁面，資訊等模塊，通過用戶在內(nèi)容下方進(jìn)行金融產(chǎn)品推薦，同時標(biāo)注明確健康金，寶箱優(yōu)惠等，這樣用戶通過健康服務(wù)的這些頁面了解到平安金融產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，同時這些活動也可對用戶完成健康計劃，健康課程，評測等起到反向激勵作用，促使用戶積極參與，也直接增加了用戶的黏性。

在健康計劃模塊，我們可以在用戶每完成一個計劃的里程碑時刻，比如減肥控制飲食達(dá)到兩周，在計劃的下方推薦用戶相關(guān)金融產(chǎn)品，并提示用戶利用堅持執(zhí)行健康計劃得來的獎勵可以進(jìn)行優(yōu)惠購買。

健康課程可以通過用戶購買課程并鼓勵用戶發(fā)表點(diǎn)評，提示發(fā)表首次20字以上點(diǎn)評后可以獲得理財紅包抽獎，優(yōu)惠券抽獎等。

資訊頁面，當(dāng)用戶閱讀完成內(nèi)容，內(nèi)容下方推薦給用戶產(chǎn)品內(nèi)容。

另外，保險產(chǎn)品建議保留一定數(shù)量的意健險產(chǎn)品（如百萬醫(yī)療），可以集中放在健康商城中按模塊展示。

3.3.2 關(guān)于健康課程

這里的課程按照分類以網(wǎng)格形式進(jìn)行排列展示，當(dāng)然這樣的優(yōu)點(diǎn)是用戶可以在某一個板塊下，很快能夠看到感興趣的課程，并且用戶可以點(diǎn)擊更多課程，進(jìn)入課程列表頁，所有的課程通過頂部選項卡分類并列表形式展示，用戶可以搜索自己感興趣的模塊，點(diǎn)擊對應(yīng)的課程進(jìn)入聽課。課程內(nèi)容涉及減肥，中醫(yī)，男女健康，慢性病防治等，還是比較豐富的。

健康課程的授課方式，好醫(yī)生以問答的形式給用戶進(jìn)行授課，這種授課方式的主要是通過引導(dǎo)的方式，并且以圖文的形式快速提供給用戶一些相關(guān)的知識要點(diǎn)，用戶需要點(diǎn)擊這些預(yù)設(shè)好的回答，繼續(xù)得到講師的回復(fù)講解，這樣的方式如同問診，用戶可以通過針對性講解得到一些健康知識。

不過問題也很明顯，比如這些回答互動明顯都是設(shè)置好的選項，講師的講解內(nèi)容也是自動設(shè)置好的，更像是機(jī)器人在發(fā)一些預(yù)設(shè)好的百科知識，雖然這些知識根據(jù)不同健康場景有所細(xì)化，但是因為沒有真實的專家講解，那么這些內(nèi)容相比于專家通過錄制視頻講解健康知識，分享案例，或者通過原創(chuàng)科技短文形式展示而言，專業(yè)價值性和權(quán)威性就差了不少。

并且缺乏評論，課程次數(shù)統(tǒng)計，分享等互動，這也就等于隔絕了獲取用戶真實反饋，無法提高用戶使用積極性。

好醫(yī)生app課程本身還摻雜產(chǎn)品的自動推銷，產(chǎn)品獲取流量后當(dāng)然需要考慮變現(xiàn)，不過產(chǎn)品的變現(xiàn)同時也需要考慮用戶體驗，“廣告太硬”會讓用戶懷疑整個健康課程所帶來的知識價值。

建議：對于好醫(yī)生健康課堂板塊，首先建議前置到健康首頁入口，并且健康課程的形式建議改為語音知識付費(fèi)的形式進(jìn)行，知識付費(fèi)形式類似知乎的付費(fèi)私家課形式，通過專業(yè)醫(yī)生錄制語音的方式進(jìn)行講解，讓用戶在短時間獲取大量健康醫(yī)療知識干貨；同時評論功能，用戶打分，收藏分享等內(nèi)容也是要加入其中的，這可以加強(qiáng)用戶和醫(yī)生專家的互動。音頻知識付費(fèi)的講座部分具體的設(shè)計方案原型整體可見下：

課程介紹和試聽部分：

課程評論部分：

主要業(yè)務(wù)流程是這樣設(shè)計的：

用戶通過首頁的健康課程，進(jìn)入到課程主頁選定課程后，瀏覽整個課程詳情 ，課程詳情包括，專家介紹，課程摘要，課程詳細(xì)，適合人群，其中課程詳細(xì)即音頻部分，用戶可以免費(fèi)試聽首節(jié)內(nèi)容，付費(fèi)后可以收聽其余課程，通過知識付費(fèi)方式，用戶可以隨時收聽專家醫(yī)生的科普講堂，音頻整體時長較短，干貨較多，不會占用過長時間，并且相比視頻可以省去很多流量，相對經(jīng)濟(jì)，用戶通過這種方式短時間能夠獲取相關(guān)健康知識，從而得到幫助。

購買課程后，用戶可以對課程進(jìn)行點(diǎn)評，也可以和專家醫(yī)生進(jìn)行咨詢交流，關(guān)注醫(yī)生。

3.3.3 直播板塊

直播板塊其滿足的是好醫(yī)生用戶的互動，主播分享生活經(jīng)驗的需求。通過用戶的文字評論可以和主播進(jìn)行互動，也可以購買鉆，對主播進(jìn)行贊賞，主播在得到贊賞后，魅力值會提升，在屏幕下方，有一個搶購功能，該功能點(diǎn)擊后會彈出一些商品列表，而在直播過程中，主播的目的之一也是推銷其中的一些商品給用戶，用戶也有類似購買的需求，總的來說，直播功能滿足了基本互動需求。

建議：雖然滿足了用戶互動基本需求，還是有很多瑕疵之處，比如用戶點(diǎn)擊主播進(jìn)入主頁，點(diǎn)擊主播魅力值等，頁面就會直接跳轉(zhuǎn)過去，用戶就會暫時看不到直播的音視頻，其實從互動實時性角度講，用戶會丟失一些即時的直播信息，建議點(diǎn)擊這些入口，頁面在當(dāng)前頁面進(jìn)行彈出。

用戶可以發(fā)送禮品給主播，增加主播的魅力值，但對于用戶本身沒有任何獎勵，在直播過程中，可以設(shè)置一些規(guī)則獎勵給購買商品或給主播魅力值的用戶，比如給主播魅力值可以獲得寶箱，關(guān)注主播可以獲得若干健康金或者優(yōu)惠券，用戶如在獲得獎勵中擁有優(yōu)惠券可以激勵用戶購買商品。這些獎勵規(guī)則的說明可以在屏幕下方設(shè)置一個入口，用戶點(diǎn)擊后向上彈出查看。

另外，從對主播用戶的調(diào)研情況來看，很多主播認(rèn)為一邊講解產(chǎn)品，一邊回復(fù)用戶發(fā)言有些目不暇接，有的主播甚至連續(xù)幾個小時直播，直播結(jié)束后十分疲憊，感覺效率不高，因此建議加入一塊專門的產(chǎn)品介紹功能，主播可以在此功能中錄制好專門介紹商品詳情和購買方式的視頻，用戶點(diǎn)擊此模塊可以查看“搶”功能下的產(chǎn)品列表中產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，從主播的角度來看，可以把更多的時間放入到分享健康知識，回復(fù)網(wǎng)友發(fā)言。以上具體設(shè)計可以見下：

同時，由于有的主播介紹的商品比較多，因此建議在“搶”功能彈出的頁面加入搜索欄功能，用戶或者主播輸入商品編號，即可查到對應(yīng)的商品。

3.3.4 首頁健康計劃功能

首頁中有一個健康計劃功能，對應(yīng)的用戶有特殊健康需求的群體，比如減肥，運(yùn)動，美容等，他們的主要目的應(yīng)該是參考和建立一個健康計劃，并改善自己的健康狀況。計劃內(nèi)容以圖文形式呈現(xiàn)，用戶添加了計劃，會在首頁中看到自己的健康計劃，每天完成這些計劃就會得到對應(yīng)的寶箱，拿減肥舉例，這些對于減肥用戶來講雖然可以了解減肥計劃，但是沒有計劃的反饋，用戶瀏覽后只是點(diǎn)擊完成即完成，那最終這個功能會淪落成一個獲得寶箱，獲取健康金的機(jī)器，其健康計劃的功能價值將縮水。

建議：建議這部分功能加入一些類似打卡的功能，比如圖片上傳，視頻上傳的功能，用戶可以自己通過軟件分析自己的執(zhí)行計劃情況。同時還可以增加更多的運(yùn)營手段激勵，比如健康幣，抽獎獎勵；以及加入同一個主題不同用戶之間的完成度PK和排名，激發(fā)用戶的好強(qiáng)心里來執(zhí)行健康計劃，間接地發(fā)揮了此功能的價值性。

另外，也建議加入專業(yè)人士的語音建議或者在線解答支持，專業(yè)人士的認(rèn)可和支持也將會讓用戶對這個計劃覺得更靠譜，同時用戶也可以咨詢不同的方案計劃可行性。

這樣，用戶在執(zhí)行計劃前可以有專家可以咨詢把關(guān)，并且可以根據(jù)專家的建議調(diào)整計劃成更適合自己情況。具體方案可以見下：

當(dāng)用戶完成打卡后可以查看自己的分析報告情況，拿減肥來說，可以看到自己的飲食分析情況，以及運(yùn)動分析，通過這些專業(yè)分析，對用戶當(dāng)前的計劃提出整改的建議并鼓勵用戶繼續(xù)堅持。同時，用戶還可以看到系統(tǒng)推薦的其他用戶執(zhí)行計劃情況，用戶可以自行做對比

3.3.5 關(guān)于健康評測

健康首頁還有健康評測功能，用戶點(diǎn)擊評測進(jìn)入后，可以橫向查看分類相關(guān)的評測，對于用戶的需求有兩方面，一方面通過一些有趣的測試娛樂一下，這些測試大多為心里和趣味測試，另一方面，用戶希望有些專業(yè)性的和疾病、健康相關(guān)的測試，這些測試能夠起到一定的自檢作用，APP的評測功能現(xiàn)能夠滿足用戶的基本測評需求。不過在內(nèi)容的專業(yè)性和功能上還有改善的空間。

建議：1.加入我的評測入口，用戶點(diǎn)擊后可以查看自己做過的評測和建議。2.加入搜索功能，用戶根據(jù)自身需要搜索健康或者疾病相關(guān)的測評。測評對于用戶來說是一個自檢的過程，同時也是好醫(yī)生APP平臺了解用戶健康問題的途徑，當(dāng)前的評測功能顯得有些雞肋，娛樂性遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋了專業(yè)性本身所帶來的價值。

?3.3.6? 關(guān)于健康圈

健康圈是用戶選擇自己感興趣的圈子社區(qū)進(jìn)行交流的功能，用戶APP中提供用戶感興趣的圈子加入，并推薦主題帖子，用戶可以點(diǎn)贊評論分享，目前健康圈還有些需要改進(jìn)的地方：

第一，目前所有的主題均是文字加圖片形式，GIF圖和短視頻的支持將會豐富內(nèi)容資源，讓更多用戶參與評論互動；第二，圈子不夠多，一些比如疾病相關(guān)，醫(yī)療新聞相關(guān)的圈子也可以吸引很多用戶關(guān)注探討，比如醫(yī)改，魏則西等事件就曾經(jīng)引起過很多社會關(guān)注度，第三，圈子增多后可以加入搜索功能，用戶可以搜索感興趣的圈子互動。

另外，APP推出的健康相關(guān)的功能之間并不應(yīng)該是各自獨(dú)立存在的，從用戶角度看，健康評測后，給出相對應(yīng)的健康計劃，在健康圈子中推薦給用戶對應(yīng)的健康社區(qū)和主題，如果是測評肥胖相關(guān)的用戶，還可以直接關(guān)聯(lián)到減肥中心，鏈接到用戶需要減肥的部位或者詳細(xì)的在線咨詢。詳細(xì)的邏輯可以參考下：

這樣目前APP健康首頁提到除健康頭條資訊相關(guān)的健康功能就形成了功能閉環(huán)，對于用戶而言能夠形成了有針對性使用的APP輔助的健康改進(jìn)體系，當(dāng)然對于APP整體的推廣和增加用戶留存也是有幫助的。

四，內(nèi)容分析

4.1 關(guān)于資訊

平安好醫(yī)生的資訊部分是貫穿健康和醫(yī)療兩個板塊的，在健康板塊專門有健康頭條板塊展示資訊，形式不限短視頻，圖文，GIF等形式，在醫(yī)療板塊首頁部分下方也有推薦的各類資訊內(nèi)容。

從內(nèi)容上看，平安好醫(yī)生作為醫(yī)療健康類產(chǎn)品，資訊主要分為以下方面：

1. 健康：健康資訊主要是養(yǎng)生，健身，美容，減肥，運(yùn)動，兩性等，這些內(nèi)容涵蓋廣泛，能夠滿足普通用戶對于自己或者家人的健康知識了解需求。
2. 情感：這部分主要涉及男女關(guān)系，家庭問題，這部分主要是滿足對于有情感困惑的戀愛男女以及婚后一些有家庭問題，或者對這些話題感興趣的用戶需求。
3. 醫(yī)療：這部分內(nèi)容在健康板塊主要涉及常見病，防癌，慢病等，在醫(yī)療板塊，這部分關(guān)于疾病的資訊分類有所細(xì)化，因為用戶有相當(dāng)一部分是和患者有關(guān)，而他們對于疾病的預(yù)防，治療方面的資訊是比較關(guān)注的，因此滿足了這部分用戶的需求。
4. 女性：包括母嬰，女性健康相關(guān)，這部分內(nèi)容滿足了女性用戶對于自身健康，兒童看護(hù)等方面的知識需求性
5. 生活娛樂：這部分內(nèi)容比較泛泛，各種娛樂新聞，短視頻，接頭采訪，星座八卦等內(nèi)容主要是滿足用戶打發(fā)閑余時間。
6. 問答：這個版塊主要滿足用戶可以非實時和專家或者醫(yī)生進(jìn)行互動，咨詢病情或者健康建議等
7. 直播：直播部分主要是銷售導(dǎo)向的直播內(nèi)容，主播通過該平臺推銷用戶產(chǎn)品，并且

告知用戶如何優(yōu)惠購買產(chǎn)品，這些內(nèi)容的來源路徑大致分為三種：

• 平安好醫(yī)生相關(guān)的自媒體，比如平安小康，湖南醫(yī)聊，周晶主任，頭條健康等這樣認(rèn)證的自媒體發(fā)布原創(chuàng)性內(nèi)容
• 其他平臺轉(zhuǎn)載內(nèi)容，這部分大多以網(wǎng)易健康，網(wǎng)易心里課堂等平臺轉(zhuǎn)載或者轉(zhuǎn)載其他公眾號平臺發(fā)布的內(nèi)容，轉(zhuǎn)載內(nèi)容占據(jù)了資訊內(nèi)容的大多數(shù)
• 問答社區(qū)主要是用戶發(fā)帖，醫(yī)生回答的方式，內(nèi)容大多為原創(chuàng)

內(nèi)容資訊的一個流轉(zhuǎn)路徑可以見下：

好醫(yī)生的資訊內(nèi)容比較繁雜，內(nèi)容很多，為了優(yōu)化用戶體驗，筆者提出以下建議：

1. 精簡健康板塊的內(nèi)容種類

當(dāng)前好醫(yī)生APP的健康板塊分類眾多，所有頻道統(tǒng)計下來約26個，對于像視頻，小視頻，直播，問答等模塊，更多的是功能層面的分類，并非資訊標(biāo)簽，這些功能可以獨(dú)立出來做成健康視頻，健康問答等板塊。

2. 增加專業(yè)性原創(chuàng)內(nèi)容

從內(nèi)容本身以及從用戶調(diào)研反饋來看，好醫(yī)生的一些健康資訊內(nèi)容類似小廣告，轉(zhuǎn)載的內(nèi)容偏多，這些轉(zhuǎn)載的內(nèi)容來自的平臺各異，有些內(nèi)容的深度不夠，只是為了博得用戶眼球而已，這樣對于用戶沒有營養(yǎng)價值。

拿“兩性”這個話題來說，本來這類話題相對敏感，一些從網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載的內(nèi)容言語上往往有一定挑逗性，內(nèi)容缺乏深度，用戶其實更多的想通過文章了解到科學(xué)的性知識，畢竟性教育在中國比較匱乏，很多人透過一些不良內(nèi)容錯誤地解讀，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致形成一些歪曲觀念，建議增加醫(yī)生和自媒體平臺認(rèn)證的文章內(nèi)容，醫(yī)學(xué)雜志的發(fā)布內(nèi)容，并且多一些科普作家發(fā)布的健康醫(yī)療科普內(nèi)容，給人們掃清辟謠，給予更多的干貨。

3. 生活娛樂內(nèi)容整理

從評論角度看，對于像搞笑，娛樂，運(yùn)勢，歷史，等一些雜趣類內(nèi)容，用戶的評論數(shù)量并不多，這些內(nèi)容沒必要單獨(dú)細(xì)分頻道，從內(nèi)容上看并非APP主打的資訊內(nèi)容，其實建議統(tǒng)一歸為一類頻道，用于給用戶隨意瀏覽打發(fā)時間，這些內(nèi)容過多反而對用戶有一種本末倒置的感受。

4. 醫(yī)療板塊內(nèi)容細(xì)分

對于醫(yī)療板塊的資訊內(nèi)容建議進(jìn)行細(xì)致分類，這類資訊內(nèi)容一般是用戶比較關(guān)注的疾病類資訊，當(dāng)前的分類只有“養(yǎng)生，女性，常見病，腫瘤，慢性病”其實分類比較粗糙，醫(yī)療板塊的資訊分類建議按照科室劃分，每一個科室下推薦一些標(biāo)簽標(biāo)注常見疾病問題，這樣用戶閱讀資訊可以快速定位到自己所需要的疾病相關(guān)內(nèi)容。

1. 關(guān)于直播內(nèi)容，好醫(yī)生的直播大多以推銷為主要目的，主播通過平臺推銷商品，因為大部分推銷商品的購買有優(yōu)惠，加上主播相當(dāng)于真人買家秀，因此也吸引了一部分用戶購買；不過直播功能不僅是用于推銷，其實醫(yī)生本身可以通過直播方式，分享患者案例，分享對某些疾病治療的心得，拉近與用戶的距離感。
2. 建議增加醫(yī)療新聞內(nèi)容

隨著醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+，這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展伴隨著AI，區(qū)塊鏈等發(fā)展也產(chǎn)生革命性變化，新出的醫(yī)療手段，藥物研發(fā)等逐漸影響著用戶的就醫(yī)體驗，治療水平，因此，一些和醫(yī)療健康有關(guān)的科技資訊解讀，新藥物上市，以及一些國家的醫(yī)療政策調(diào)整都是民眾比較關(guān)心的話題，同時諸如“魏則西事件”等和醫(yī)療相關(guān)的熱點(diǎn)話題引入，可以獲取大量用戶關(guān)注話題并討論，給用戶帶來不一樣的內(nèi)容新鮮感，從而增加好醫(yī)生的流量來源。

1. 豐富app的資訊展現(xiàn)形式

當(dāng)前的app資訊內(nèi)容展現(xiàn)形式很多是單純的媒體形式推薦給用戶閱覽，評論分享等，而APP本身也包含醫(yī)療健康社區(qū)類功能，包括健康圈，問答社區(qū)等，這些內(nèi)容建議可以合并進(jìn)行集中展現(xiàn)，另外為了加強(qiáng)用戶的互動性，還可以增加熱點(diǎn)健康醫(yī)療話題討論區(qū)，科普性質(zhì)的內(nèi)容的投票，調(diào)研，知識競猜答題等。

五，運(yùn)營活動分析

平安好醫(yī)生運(yùn)營活動比較豐富，最主要的活動運(yùn)營是步步奪金，用戶可以通過走路計步的方式獲得健康金，并且連續(xù)領(lǐng)取可以獲得金額翻倍的獎勵，APP主推這個運(yùn)營活動的目的是鼓勵用戶健康鍛煉，讓用戶積累獎金，達(dá)到一定金額還能在好醫(yī)生平臺兌換禮品。

從形式上看，領(lǐng)錢就是要刺激用戶每天使用APP，并且有翻倍獎勵的機(jī)制是激勵用戶連續(xù)領(lǐng)取健康金從而保持用戶粘性，另外，邀請分享機(jī)制是通過“病毒分發(fā)”機(jī)制推動用戶擴(kuò)張，成功邀請1人可得到10元，可提現(xiàn)100元，用戶獲得的收益模式可以置換指定商品或者抵扣部分消費(fèi)金，如果現(xiàn)金過期，平臺以優(yōu)惠券形式進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

并且在健康圈板塊，通過活動圈子，管理員即時發(fā)布和走路打卡，奪金相關(guān)的主題帖，這些主題帖調(diào)動用戶互動積極性，并且部分帖子通過額外健康金獎勵的形式鼓勵用戶參與發(fā)帖。另外，用戶參與健康資訊頭條的分享，上健康課程，健康視頻，直播，商品（聚賺錢）的分享后可以額外獲得健康金。

• 優(yōu)點(diǎn)：這些通過豐富的獎勵機(jī)制，以及商品兌換等方式讓用戶更喜歡參與奪金的活動中，同時間接地推廣APP注冊使用，更多商品通過健康金抵扣等形式鼓勵消費(fèi)者購買，相比于其他電商渠道，對于用戶來講多了優(yōu)惠方式，同時，走路奪金可以激勵用戶健走，既鍛煉身體又能獲得獎勵。
• 缺點(diǎn)：健康金頁面排版比較亂，廣告比較多，并且根據(jù)部分用戶反饋，兌換商品往往被搶光，很多用戶因此感到失望并且感到受騙。

建議：在所有兌換商品中，展示庫存數(shù)，并實時更新，這樣給用戶可信感；另外，進(jìn)入步步奪金頁面在用戶滑動屏幕瀏覽過程中，頁面上方關(guān)于分享奪金等入口可以保持懸浮置頂，這樣保持對用戶的可見，這樣用戶不會再大量的廣告推銷中迷失，仍然可以方便定位活動入口，隨時進(jìn)入奪金活動。

六、總結(jié)和建議

平安好醫(yī)生APP從上線到現(xiàn)在成為互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其憑借平安集團(tuán)的信譽(yù)后盾和在醫(yī)藥電商垂直領(lǐng)域的深耕和C端運(yùn)營推廣獲得了大量用戶流量，根據(jù)對平安好醫(yī)生財報解讀顯示，2018年上半年期內(nèi)，健康商城業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)GMV達(dá)15.6億元，同比增長130.4%。健康商城業(yè)務(wù)的收入達(dá)到6.28億元，同比增長302.7%；毛利達(dá)到人民幣6390萬元，同比增長120.2%。截至2018年6月末，公司注冊用戶數(shù)達(dá)2.28萬，較2017年末增加3520萬人，增長18.3%；2018年6月，月活躍用戶數(shù)達(dá)4860萬，同比增長50.9%；2018年上半年日均咨詢量達(dá)5310萬，同比增長58.0%。

分業(yè)務(wù)來看，健康管理及互動業(yè)務(wù)，其收入達(dá)到6020萬元，同比增長119.2%；毛利達(dá)到人民幣49.7百萬元，同比增長133.5%；毛利率達(dá)到82.6%，同比增長5.1個百分點(diǎn)。

健康商城方面，健康商城合作商戶超500家，司健康商城業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)GMV達(dá)15.6億元，同比增長130.4%，健康商城業(yè)務(wù)的收入達(dá)到6.282億元，同比增長302.7%；毛利達(dá)到6390元，同比增長120.2%，并且隨著平安集團(tuán)內(nèi)容的采購需求增長，也推動了健康商城業(yè)務(wù)的發(fā)展。

消費(fèi)型醫(yī)療方面，2018年上半年公司的消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)的銷售規(guī)模達(dá)到3.465億元，同比增長47.5%；已履約的服務(wù)收入為2.483億元，同比增長47.9%；毛利達(dá)到1.138億元，同比增長40.6%。

家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)方面，報告期內(nèi)，公司家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)的收入達(dá)到1.862億元，同比增長91.4%；毛利達(dá)到8140萬元，同比增長46.5%，而公司自營醫(yī)療團(tuán)隊，簽約外部名醫(yī)，1小時送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市較之前有一定增加，累計咨詢量超過3億，較去年增加了近1個億。

從上面數(shù)據(jù)綜合來看，好醫(yī)生的用戶量不斷增長并且變現(xiàn)速度在上市后也在不斷增長，不論是C端用戶的推廣規(guī)模，還是B端醫(yī)生用戶規(guī)模。當(dāng)然這些背后即離不了好醫(yī)生正在與AI，大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段的結(jié)合，推出或正在推出新的計劃諸如智慧醫(yī)院，“現(xiàn)代華佗計劃”等，也離不開電商醫(yī)藥領(lǐng)域的運(yùn)營活動。

不過，從用戶反饋以及自身媒體對于公司高管的采訪來看，好醫(yī)生APP未來在醫(yī)療健康和AI，電子健康檔案，與保險公司合作，健康管理優(yōu)化等方面依然需要不斷優(yōu)化。

為此筆者提出一些建議總結(jié)：

1. 為了更有效的拉近醫(yī)患互動方式，平安好醫(yī)生醫(yī)療板塊可以開發(fā)視頻問診功能，這樣用戶和醫(yī)生可以遠(yuǎn)程面對面溝通病情，提升真實性，減少誤診率。
2. 為了給C端用戶更好的瀏覽體驗，優(yōu)化首頁內(nèi)容，將健康服務(wù)功能整理排版，
3. 建立電子健康檔案服務(wù)，為了實現(xiàn)一站式醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)，給用戶更準(zhǔn)確的健康預(yù)測和病情分析，另外全面掌握用戶的健康檔案也為用戶提供有針對性的保險產(chǎn)品，給用戶更好的醫(yī)療保障。
4. 優(yōu)化健康管理服務(wù)功能，如提供康復(fù)體療，給需要運(yùn)動康復(fù)人群提供建議支持；將健康評測，健康計劃，健康圈有效結(jié)合，行成服務(wù)閉環(huán)，給用戶完善的健康服務(wù)場景體驗。
5. 資訊內(nèi)容的優(yōu)化，推出更多的原創(chuàng)性，專業(yè)性的醫(yī)療健康知識，增加科普和前沿性醫(yī)療健康資訊的解讀。
6. 優(yōu)化運(yùn)營活動，可以推出用戶等級規(guī)則，比如用戶通過醫(yī)藥商城購買商品數(shù)量或者金額超過一定量，或者醫(yī)藥付費(fèi)咨詢超過一定時間數(shù)，可以給用戶更多的特權(quán)獎勵，推出VIP用戶特權(quán)，用戶購買VIP用戶可以免費(fèi)專享金牌醫(yī)生咨詢打折或者比普通用戶更多的免費(fèi)特權(quán)等機(jī)會。
7. 另外，建議推出舊藥回收機(jī)制，減少過期藥品隨意丟棄對環(huán)境的污染，同時減少過期藥物對用戶身體的傷害，并且在資訊和運(yùn)營活動中推出類似的內(nèi)容和活動，給用戶相關(guān)的科普知識。

以上為筆者對于平安好醫(yī)生APP的一些看法和建議，歡迎批評指正，產(chǎn)品學(xué)習(xí)者。

作者：LV，不妥之處煩請指正，產(chǎn)品學(xué)習(xí)者

本文由 @LV? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議