貓耳FM是一個(gè)專注于 ACG 相關(guān)內(nèi)容的二次元音頻社區(qū)，平臺(tái)主要包含了有聲漫畫、廣播劇、電臺(tái)等二次元及泛二次元的聲音內(nèi)容。

一、分析目的

M站成立于 2010年，是一個(gè)專注于 ACG 相關(guān)內(nèi)容的二次元音頻社區(qū)。平臺(tái)收納了包括有聲漫畫、廣播劇、電臺(tái)等二次元及泛二次元的聲音內(nèi)容。M站已和騰訊動(dòng)漫、網(wǎng)易漫畫、有妖氣、布卡漫畫達(dá)成合作，將國內(nèi)市場已成熟的頭部 IP 制作成有聲漫畫，在M站長期播放。

2018年6月，《魔道祖師》廣播劇第一季在貓耳FM上線。這部由貓耳FM出品、北斗企鵝制作的付費(fèi)廣播劇，其中有不少角色的CV都是網(wǎng)配出身。目前這部劇獲得了5500萬點(diǎn)擊量，是CV與IP的號召力互相影響的結(jié)果。

在廣播劇已經(jīng)發(fā)展成規(guī)模的日本，好一點(diǎn)的作品也只能賣五六千份左右，能賣到上萬份就算是大IP了。而在中國付費(fèi)廣播劇模式剛剛起步，去年在貓耳FM首發(fā)，由729聲工場制作的廣播劇《殺破狼》采取前兩期免費(fèi)，第二集開始收費(fèi)的追劇模式，算是正式開啟了國內(nèi)付費(fèi)廣播劇的板塊。

在關(guān)注M站后，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的主要內(nèi)容都是與二次元或泛二次元相關(guān)的，那么在有聲讀物重新崛起，廣播類App云集的今天，它又是憑什么占據(jù)一席之地，除了特殊的聲音內(nèi)容，在其他方面相比于其他的FM類App，如喜馬拉雅，荔枝，蜻蜓等有沒有什么優(yōu)勢，有可以從其他App中借鑒什么來進(jìn)行對自身的改進(jìn)呢？

本文將從它的用戶需求，產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)，產(chǎn)品表現(xiàn)來主要分析貓耳FM的優(yōu)劣勢和機(jī)會(huì)。

二、產(chǎn)品基本信息

2.1 產(chǎn)品名稱

貓耳FM（此App本身是MissEvan網(wǎng)站的移動(dòng)版，也被稱為M站、妹站，以下都將代稱M站）

2.2 產(chǎn)品logo

產(chǎn)品的logo是一只貓咪的剪影，與App的名字恰好契合，下有M站的全稱，依照萬物皆可娘化的說法，當(dāng)然也有M娘的形象了，是一個(gè)長著貓耳朵的萌妹子。

貓耳在二次元文化中一直擁有著特殊的地位，這也是M站對自己的定位的一種體現(xiàn)——依托于二次元。

2.3 產(chǎn)品slogan

“來自二次元的聲音”。

如果說logo只是悄無聲息的表明了M站的定位，那么slogan可以說是堂而皇之的把自己的目標(biāo)揭露給用戶了，這種清晰的定位也讓M站擁有了一批牢固的核心用戶。

2.4 產(chǎn)品定位

對產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位來自于百度百科詞條：“MissEvan是中國大陸一個(gè)動(dòng)畫、游戲相關(guān)的彈幕音頻和圖片的網(wǎng)站。”

可以從中提取到幾個(gè)關(guān)鍵詞

（1）動(dòng)畫，游戲，是它的產(chǎn)品內(nèi)容定位；

（2）彈幕，音頻，圖片是它的產(chǎn)品形式定位。

由上可知，M站是中國大陸一個(gè)與二次元及泛二次元相關(guān)的彈幕音圖廣播App。

2.5 體驗(yàn)環(huán)境

本機(jī)環(huán)境：oppoA57

App版本：5.1.3

三、用戶需求

3.1 用戶畫像

性別占比：女性明顯居多

這個(gè)原因一是因?yàn)橄矚g二次元的女性日趨增多，各個(gè)著名cv的粉絲也都是女性居多；二是因?yàn)镸站現(xiàn)階段引進(jìn)的內(nèi)容也都是偏女性向，自《殺破狼》起幾部開始付費(fèi)的廣播劇作品也都是DM作品；不過隨著2018年，10月26日，著名玄幻小說《星辰變》的廣播庫在貓耳FM上線，也預(yù)示著M站開始涉獵男頻，它的目標(biāo)用戶有了新的變化。

年齡占比：30歲以下的年輕人居多

現(xiàn)在對二次元熱愛的人群基本都是80，90，00生的人群，所以產(chǎn)品用戶年輕化也是在預(yù)料之中。

區(qū)域占比：沿海城市居多

3.2 用戶場景和需求

下面利用“用戶 – 場景 – 需求”的方式對用戶進(jìn)行分類，列出用戶需求。

（1）由上方的腦圖可知，用戶其實(shí)主要分為三類，他們的需求分別如下：

• 產(chǎn)出者：發(fā)布作品方便快捷，有穩(wěn)定的曝光渠道和粉絲來源，可以收獲成就感和別人的評價(jià)；
• 收聽者：有廣泛的資源，有大量的聲優(yōu)群體，有共同的愛好者可以交流，在特殊情況有相對 應(yīng)特殊功能；
• 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：拉新，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存，變現(xiàn)獲得利益。

（2）在產(chǎn)品功能方面，對應(yīng)于用戶需求，基本已有功能解決

• 發(fā)布作品：M站發(fā)布作品只能在網(wǎng)站上發(fā)布，而不能在移動(dòng)端發(fā)布，雖然不具備及時(shí)性，但是考慮到作品的特殊性，用電腦在網(wǎng)站上發(fā)布更加穩(wěn)定且方便。
• 曝光渠道和粉絲來源：M站有固定的核心用戶團(tuán)體，并且現(xiàn)存作品并不多，只要是優(yōu)秀的作品，都會(huì)被挖掘出來，只是算法機(jī)制并不完善，不能合理推廣，這也考慮到用戶良莠不齊，而且并非絕對原創(chuàng)。
• 用戶交流：已有彈幕功能，讓用戶在收聽的同時(shí)就可以發(fā)表自己的看法，另外還有，評論，分享，點(diǎn)贊，收藏，關(guān)注，下載，投食（打賞）功能，讓收聽者可以與產(chǎn)出者之間建立良好及穩(wěn)定的關(guān)系。
• 特殊情況：產(chǎn)品的內(nèi)容分類多樣化，且標(biāo)簽鮮明，并且貼切對性別做出了分類，考慮到性別對興趣的極大影響，讓用戶可以更加方便的搜尋到自己感興趣的內(nèi)容。
• 拉新，用戶轉(zhuǎn)化，留存：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)開啟各種各樣的周邊活動(dòng)，直播等來鼓勵(lì)用戶參與到互動(dòng)中去，將一部分深度體驗(yàn)用戶變成輸出用戶，使產(chǎn)品有了更多的優(yōu)秀cv，也會(huì)衍生出更多優(yōu)秀作品，從而吸引普通用戶的留存；另一方面，越來越多的知名cv入駐平臺(tái)，通過cv的影響力和傳播力也會(huì)吸引一些有機(jī)會(huì)發(fā)展成核心用戶的使用者，平臺(tái)由此可以聚集到更多的同好者，也為產(chǎn)出者提供了穩(wěn)定的粉絲來源，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
• 變現(xiàn)：有部分優(yōu)秀的廣播劇開啟付費(fèi)模式，開啟了廣播劇付費(fèi)時(shí)代，讓用戶逐漸熟悉和接受付費(fèi)使用；同時(shí)還有語言直播間，粉絲可以打賞主播禮物，平臺(tái)也可以抽取提成；M站開啟了《全職高手》語音包，用戶通過付費(fèi)獲得對應(yīng)角色的語音條，利用IP和知名cv的影響力刺激用戶消費(fèi)。

3.3 小結(jié)

目前M站的功能已基本滿足用戶的需求，且有了固定的變現(xiàn)渠道，但是資源和固定產(chǎn)出者還稍有欠缺，但是考慮到產(chǎn)品針對方向的特殊性，這在未來或許有其他的方式可以解決，而且它擁有App和網(wǎng)站兩種形式，側(cè)重點(diǎn)相同，但是一些細(xì)節(jié)稍有不同，也考慮到不同用戶的不同需求，適應(yīng)了更多的用戶使用方式，也使App內(nèi)容更加專一和簡潔，提升了用戶體驗(yàn)感。

四、產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)

4.1 底層邏輯圖

（1）產(chǎn)出者在M站發(fā)布自己的作品，M站給予他一定的關(guān)注和收入，同時(shí)他可以從收聽者身上收獲關(guān)注和互動(dòng)；

（2）收聽者可以免費(fèi)收聽作品，與產(chǎn)出者進(jìn)行互動(dòng)；同時(shí)也可以選擇付費(fèi)模式，為平臺(tái)充值；

（3）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)出者，或者主動(dòng)與優(yōu)秀的配音團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通簽約，使平臺(tái)始終有良好的資源產(chǎn)出，維持平臺(tái)的產(chǎn)出平衡；同時(shí)舉辦各種活動(dòng)（平臺(tái)內(nèi)或其他社交平臺(tái)），邀請更多的新用戶，提高老用戶活躍度，促使用戶為平臺(tái)充值；

（4）此外，產(chǎn)出者和收聽者也可以相互轉(zhuǎn)化。

4.2 產(chǎn)品功能架構(gòu)圖

在這里主要給出App端的功能架構(gòu)圖：

由該功能架構(gòu)圖可以得出以下結(jié)論：

• 主要功能：有聲劇（有聲漫畫，廣播劇，音樂，聽書）
• 輔助功能：直播間，新聞?wù)?，專題，活動(dòng)，分類篩選
• 特色小功能：啟動(dòng)音，鬧鐘，微信男友，全職高手，彈幕

M站區(qū)別于其他的FM產(chǎn)品的主要是它的大分類是二次元衍生物，但是在此基礎(chǔ)上，它開始衍生出很多功能，比如直播，新聞資訊，各種配音活動(dòng)，類游戲等，由此也可以粗窺出，該產(chǎn)品是要在這一領(lǐng)域做的專而精，這也和我國今年來二次元文化的發(fā)展蒸蒸日上密不可分。

4.3 投稿功能點(diǎn)詳析

4.3.1 功能簡述

這個(gè)功能在App端是沒有的，投稿必須在Web端才可以，所以整個(gè)投稿流程都參考網(wǎng)頁版本。

首先可以看出，投稿按紐在工具欄上方是標(biāo)紅的，這個(gè)渠道還是比較明顯的。

投稿下方的分類分為聲音投稿，圖片投稿，，下方的玩轉(zhuǎn)M站則介紹了投稿的方式和方法。我們將嘗試分析以下“聲音投稿”和“如何插圖”的業(yè)務(wù)流程圖。

4.3.2 基本業(yè)務(wù)流程

（1）投稿業(yè)務(wù)流程圖：

（2)插圖業(yè)務(wù)流程：

M站作為一個(gè)音頻分享平臺(tái)，其特色之一，是可以在音頻中插入多張圖片，從而創(chuàng)造初格式各樣有趣的作品，我們現(xiàn)在來看一下插圖的業(yè)務(wù)流程。
一種是上傳音頻后等待轉(zhuǎn)碼成功，可以進(jìn)行插圖編輯。

一種是在主頁—>聲音，點(diǎn)擊已經(jīng)上傳的音頻，即使沒有轉(zhuǎn)碼成功通過審核，也可以進(jìn)行插圖編輯，只是這種路徑只限自己觀看。

4.3.3 小結(jié)

以上是M站的主要產(chǎn)出操作流程圖，其步驟簡單，方便操作。簡潔的工作流程讓每一個(gè)M站的用戶都可以成為輸出者，這種特點(diǎn)也為M站創(chuàng)造了一批興趣工作者，產(chǎn)生了“有聲漫畫”這一個(gè)板塊。

五、特色功能點(diǎn)體驗(yàn)分析

5.1 播放有聲劇

（1）基本路徑

• 一般在首頁會(huì)有很多推薦劇集，點(diǎn)進(jìn)去就可以看；
• 點(diǎn)擊播放icon就會(huì)繼續(xù)播放上次播放的；
• 我的—>我的訂閱，可以播放自己訂閱過的；
• 我的—>已購，可以播放已購買的；
• 在我聽icon中，會(huì)分別由，下載，收藏，喜歡，歷史，已追劇等分類，可以根據(jù)簡單的分類更快捷的找到想要播放的劇集；
• 通過搜索找到要播放的劇集。

（2）功能簡述

該功能是M站最主要的一個(gè)功能，其中有聲劇又包括各種類型，我們簡要分其為有聲漫畫，廣播劇，音樂，聽書，其他音頻，現(xiàn)在對這些分類進(jìn)行一個(gè)簡單介紹。

• 有聲漫畫：是由專人為漫畫配音，隨著播放條的移動(dòng)，不僅聲音在前進(jìn)，還有圖片（漫畫）的推進(jìn)；
• 廣播劇：一般脫胎于小說，由團(tuán)隊(duì)對小說內(nèi)容進(jìn)行改編配音，還會(huì)帶有各種特效，由聲音呈現(xiàn)一部完整的劇集；
• 音樂：主要是一些動(dòng)漫ED ,OP或者二次元類翻唱歌曲；
• 聽書：由一人扮演小說中的各個(gè)角色，是傳統(tǒng)的聽書演繹方式；
• 其他音頻：一些作者上傳的各種特色音頻，或配有圖片；
• 在播放有聲劇的過程中，可以對其進(jìn)行一系列操作（分享，喜歡，下載，收藏，投食，評論，發(fā)表彈幕）。

（3）體驗(yàn)流程圖

5.2 新聞?wù)?/h3>

（1）基本路徑

• 發(fā)現(xiàn)—>新聞?wù)荆?/li>
• 首頁—>分類—>新聞。

（2）功能簡述

該功能全稱是“貓耳FM動(dòng)漫新聞資訊站”，這是一個(gè)關(guān)于二次元類的各種內(nèi)容的新聞網(wǎng)站，其中分類有：

動(dòng)畫，音樂，游戲，聲優(yōu)，小說，漫畫，Cosplay，雜志，周邊，展會(huì)，電影，萌宅，雜談，DVD/BD，Other

M站的核心用戶基本都是二次元的鐵桿粉，在這里他們可以了解到各種各樣的時(shí)事資訊，也讓不處于聽狀態(tài)的用戶多了一絲打開該App的機(jī)會(huì)。

用戶在看新聞的同時(shí)可以分享（微信好友，朋友圈，QQ好友,新浪微博，QQ空間，復(fù)制鏈接）和評論該信息。

（3）小結(jié)

該新聞?wù)緝?nèi)容分類全面，用戶可以直接觀看自己感興趣的分類，而且由于文化的小眾，用戶了解相關(guān)資訊的渠道過于狹窄，這也無疑是加長用戶使用時(shí)間的一個(gè)渠道，但是，作為資訊平臺(tái)，最需要的就是快、新、準(zhǔn)，據(jù)觀察，站內(nèi)資訊更新并不及時(shí)，來源渠道也較少，內(nèi)容也較少，這讓這個(gè)模塊成了M站一個(gè)雞肋的地方，建議可以投放更多的關(guān)注，及時(shí)更新資訊，邀請一些專業(yè)的人員來寫文，后期也可以接受投稿。

5.3 啟動(dòng)音

（1）基本路徑

• 我的—>啟動(dòng)音；
• 首頁—>啟動(dòng)音。

（2）功能簡述

M站開發(fā)了一些小而有趣的特色功能 ，啟動(dòng)音就是其中之一，其余產(chǎn)品在啟動(dòng)的時(shí)候一般會(huì)是圖片或者GIF圖，但是貓耳FM在啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)的音頻，用戶在初進(jìn)App的時(shí)候就會(huì)留下深刻的印象，同時(shí)也為內(nèi)部的廣播劇進(jìn)行了宣傳。

該啟動(dòng)音隨用戶的設(shè)置，可以關(guān)閉，也可以選擇，還可以隨機(jī)呈現(xiàn)，內(nèi)容資源主要出自著名廣播劇，動(dòng)漫。

（3）小結(jié)

這個(gè)小功能是M站在2017年3月一次更新中新加的功能，不得不說，作為一個(gè)配音深度愛好者，對這個(gè)功能十分喜愛，由于它有隨機(jī)功能，可以讓用戶在每一次打開產(chǎn)品的時(shí)候有一種期待的心情，利用了用戶的好奇心，隨著站內(nèi)資源的增多，啟動(dòng)音的選項(xiàng)也在增加，希望這個(gè)小功能也可以持續(xù)保持下去，這也是M站區(qū)別于其他FM軟件的一項(xiàng)特色。

5.4 微信男友

（1）基本路徑
發(fā)現(xiàn)—>微信男友。

（2）功能簡述

這是M站內(nèi)置的一款文字邏輯游戲，主頁面是微信的模式，在聊天的過程中會(huì)夾雜語音模式，用戶會(huì)和幾個(gè)不同類型的男生聊天進(jìn)行攻略，模式很像疊紙的一款游戲《戀與制作人》。

（3）小結(jié)

在體驗(yàn)這個(gè)功能的時(shí)候，是抱著比較期待的心情的，但是它的內(nèi)容現(xiàn)在還比較簡單，提供給用戶可供選擇的答案也比較單一，可以說，它基本只有一條線路可走，但是作為現(xiàn)在的用戶，顯然并不滿足于在既定的已經(jīng)設(shè)置好的情景里游戲，這畢竟是一個(gè)音頻軟件，而不是某款游戲，所以建議對話可以完全改為語音模式，用戶可以選擇的情景也要增加，盡量向完全不同的方向發(fā)展，可以設(shè)定開放式的結(jié)尾，同時(shí)，這個(gè)小功能暫時(shí)也并未被重視起來，很少有用戶在其中體驗(yàn)，但是，它可以作為以后M站盈利的一種方式，微信的通訊錄對象也可以添加站內(nèi)著名廣播劇的角色，編寫同人線，同時(shí)邀請與本身角色相同的cv為此配音，拉近用戶與自己二次元偶像的距離，刺激消費(fèi)。

5.5 全職高手

（1）基本路徑
首頁—>全職高手。

（2）功能簡述

《全職高手》是時(shí)下很火的一個(gè)大IP，它原身是一部小說，近年有了衍生的電視劇，電影，游戲，動(dòng)漫，廣播劇；在M站里這個(gè)功能是一個(gè)類似于陰陽師的抽卡類游戲，可以在語音池里抽取語音卡片，卡片等級有：N，R，SR，SSR；也可以直接購買喜歡角色的語音包。

（3）小結(jié)

這個(gè)項(xiàng)目完全是針對于《全職高手》本身的粉絲和cv粉絲，也是M站的盈利來源之一，但是，它的收費(fèi)過高，作為一個(gè)初啟動(dòng)的模塊，它完全沒有給用戶緩沖，明明白白的來告訴用戶，我要收錢，相對于站內(nèi)大部分免費(fèi)的資源來說，用戶完全沒必要買賬，M站開發(fā)這個(gè)模塊顯然只是在試水，2018年6月《魔道祖師》的廣播劇上線，同年動(dòng)漫也上線，也具有大量的粉絲用戶，但是它并沒用再次設(shè)置《魔道》的語音池，建議如果還是希望借此盈利的話，可以考慮降低語音價(jià)格，或者在用戶付費(fèi)前或者付費(fèi)后給予更大的福利，用切實(shí)的既得利益來促使用戶消費(fèi)。

六、競品分析

針對于M站的兩個(gè)特點(diǎn)，分別選取了兩個(gè)競品：一個(gè)是嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)俗稱B站，一個(gè)是喜馬拉雅FM 。

選取這兩個(gè)競品的原因，一個(gè)是與M站的內(nèi)容方向相似（B站），一個(gè)是內(nèi)容方式類似（喜馬拉雅FM）。

本次分析主要從產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶，盈利模式，核心功能（功能的有無，功能的實(shí)現(xiàn)差別，用戶滿足的期望值），運(yùn)營方式來對比幾個(gè)產(chǎn)品之間的相同的和不同點(diǎn)，希望可以從中判斷出M站是否有需要借鑒的地方。

關(guān)于B站和M站，因?yàn)樗麄兌际腔趤單幕苌a(chǎn)品，所以用戶會(huì)有一部分重合，但是由于B站涉及到的方面較為廣泛，所以它的目標(biāo)用戶又相對大一些，在功能方面，值得借鑒的地方比較少，M站目前的盈利模式過于單一，可以在一段時(shí)間后，即用戶基數(shù)擴(kuò)大，付費(fèi)產(chǎn)品漸漸增多后，開啟會(huì)員機(jī)制，這樣也有利于留住用戶，增加用戶粘性，為平臺(tái)產(chǎn)生更多盈利可能。

喜馬拉雅FM相比于貓耳FM，所涉及的領(lǐng)域更加全面，音頻內(nèi)容也更加廣泛，所以他區(qū)分了普通和付費(fèi)兩種層次，顯然，付費(fèi)的內(nèi)容更加具有吸引性，這也是因?yàn)楫?dāng)前電子產(chǎn)品盛行，人們更加希望在自己的空閑時(shí)間內(nèi)，吸取一些有用的知識(shí)，線上知識(shí)付費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，但由于貓耳FM并不是以此為基調(diào)的，但是可以同類而比，它的用戶更加關(guān)注的是cv和廣播劇原著本身，所以可以邀請一些著名cv做配音技巧分享，或者一些廣播劇的采訪和幕后。

總而言之，貓耳FM相比于其他兩者來說，還處于初級階段，它所針對的領(lǐng)域也更加單一，所以可以吸取一些基礎(chǔ)功能的構(gòu)建，來完善用戶體驗(yàn)，但是具體的運(yùn)營方向和盈利模式，還是要自己探索和發(fā)現(xiàn)。

七、產(chǎn)品表現(xiàn)

7.1 迭代路線及關(guān)鍵運(yùn)營點(diǎn)

運(yùn)營迭代路線數(shù)據(jù)來自App Annie，它從2016年九月開始追蹤到貓耳FM 的信息，所以我們的記錄就從九月開始，從中可以得知，每一次的迭代都伴隨著修復(fù)bug。

初期時(shí)會(huì)優(yōu)化一些基礎(chǔ)頁面，使用戶體驗(yàn)更加舒服；

中期開始新增一些小功能點(diǎn)，完善產(chǎn)品的個(gè)性化；

后期開始對一些基礎(chǔ)頁面和交互功能進(jìn)行優(yōu)化更新和改版，逐漸發(fā)展著自己的風(fēng)格，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上使產(chǎn)品形象更加鮮明。

M站的運(yùn)營方式初期是完全線上，在產(chǎn)品漸漸成熟，用戶逐漸增多后，開始采用線上和線下結(jié)合的方式。

初期時(shí)，經(jīng)常會(huì)在線上舉行配音活動(dòng)，為配音愛好者提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái)，同時(shí)也吸引了一大批人來為M站輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，由此也吸引了一些聽眾；

中期，M站會(huì)邀請一些知名cv來參加活動(dòng)，與平臺(tái)的用戶互動(dòng)，也吸引一些廣播劇愛好者，還和一些知名的游戲動(dòng)漫合作，擴(kuò)大粉絲圈；

后期，與文創(chuàng)辦合作，舉辦了一些線下活動(dòng)，擴(kuò)大自己的影響力，提升產(chǎn)品的高度，還在舉辦了配音訓(xùn)練營，成為配音愛好者向前輩學(xué)習(xí)的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，以及漸漸增加了一些收費(fèi)作品，開始把產(chǎn)品轉(zhuǎn)向盈利方向，顯而易見，M站的創(chuàng)始人清晰的意識(shí)到在這個(gè)知識(shí)付費(fèi)的年代，僅靠愛發(fā)電是不行的，只會(huì)讓產(chǎn)品走向衰敗，只有用戶和產(chǎn)品之間產(chǎn)生利益關(guān)系，才能更好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

產(chǎn)品迭代方向：

• 前期：修復(fù)Bug，優(yōu)化基礎(chǔ)頁面的顯示；
• 中期：新增個(gè)性功能點(diǎn)，樹立品牌形象；
• 后期：更新改版基礎(chǔ)功能，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，鮮明產(chǎn)品特性；

產(chǎn)品運(yùn)營路線：

• 前期：線上配音活動(dòng)，吸引配音愛好者，同時(shí)引流聽眾；
• 中期：與知名游戲，動(dòng)漫，cv合作舉辦線上活動(dòng)，擴(kuò)大受眾；
• 后期：與地區(qū)文化處合作舉辦線下活動(dòng)，與影響力廣的配音工作室合作成立訓(xùn)練營，開啟廣播劇收費(fèi)模式。

7.2 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

（關(guān)注產(chǎn)品的下載率和運(yùn)營迭代的關(guān)系）

這是貓耳FM從2017年1月到2018年12月間的下載量顯示圖，可以看出，在2018年6月后下載量明顯有了提升，且從此以后每日最低下載量都基本高于前一年半的最高下載量了，我們將從下圖詳細(xì)分析此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

這張圖是貓耳FM2017年一年間的下載量折線圖，幾次高峰期都是M站的活動(dòng)期間。

其中在5月21日左右有一個(gè)頂峰，正好是M站全職高手520表白計(jì)劃，這次M站與當(dāng)時(shí)正火的《全職高手》IP相結(jié)合，邀請了國內(nèi)配音圈的頂級cv們錄制了語音包，為活動(dòng)造勢，吸引了不少全職高手的粉絲，成功達(dá)到了引流的目的，也由此開始與《全職高手》的持續(xù)合作，在產(chǎn)品中加入《全職高手》語音包模塊，吸引用戶付費(fèi)獲得特定語音包。

在2017年12月底M站更新，支持海外手機(jī)注冊登陸，接收了一大批海外用戶，也開啟了海外市場。

這張圖是貓耳FM2018年一整年的下載量折線圖，與2017年微小的增長不同，它在6月初的時(shí)候下載量暴增，而這一天是《魔道祖師》廣播劇上線的日期，不僅如此，隨后幾次增長也都是著名小說改編的廣播劇上線的日期，或者是著名cv的專訪。

從以上數(shù)據(jù)表現(xiàn)我們可以清晰的看出，M站吸引用戶主要有兩個(gè)原因：

（1）本身有大量粉絲的小說改編的廣播??；

（2）著名cv的特定作品。

所以在未來的一段時(shí)間內(nèi)，M站的主要發(fā)展方向應(yīng)該是建立與盡可能多的著名cv合作，獲得他們的獨(dú)家聲頻資源，獲得更多的知名小說的廣播劇獨(dú)家播放權(quán)，吸引泛二次元的受眾，轉(zhuǎn)化為自己的用戶。而一些特殊的小功能，則是一部分深度用戶才會(huì)去挖掘和使用的，只能作為留存用戶的設(shè)計(jì)。

7.3 用戶表現(xiàn)

7.3.1 用戶反饋

（截取了30條用戶反饋）

七麥數(shù)據(jù)中用戶評論是從2018年5月至今，現(xiàn)iOS端有2360個(gè)評分，3星以上有2183條，占全部的92.5%；Android端有2757個(gè)評分，3星以上有2553條，占全部的92.6%；從百分比上來看，兩者評分質(zhì)量相差無幾，接下來我們從內(nèi)容上做一個(gè)對比，主要收集一星差評來對比iOS和Android的差異，同時(shí)也觀察M站對問題的處理速率。

計(jì)劃收集的數(shù)據(jù)類型如下所示：收集維度（序號，用戶環(huán)境，版本，時(shí)間，用戶反饋，總結(jié)，問題類型）。

數(shù)據(jù)來源：App Annie（ios），酷傳（Android）。

收集時(shí)間段：2018年10月25日-2019年1月23日。

用戶環(huán)境：iOS/Android。

7.3.2 數(shù)據(jù)歸納

整合數(shù)據(jù)，對反饋進(jìn)行分類：

經(jīng)過上述數(shù)據(jù)顯示，iOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)出現(xiàn)的問題差別不是很大，但是在評論質(zhì)量上，ios優(yōu)于Android系統(tǒng)，在一些應(yīng)用商店中，出現(xiàn)大量惡意刷一星的情況，參考價(jià)值不是很大。

主要出現(xiàn)的問題可以歸納于以下幾條：

（1）經(jīng)常閃退；

（2）特定時(shí)間段出現(xiàn)解析錯(cuò)誤；

（3）B站卡免流失??；

（4）某次更新后搜索和下載功能出現(xiàn)錯(cuò)誤；

這些問題目前都基本解決，出現(xiàn)問題的原因與并發(fā)有關(guān)，還需提高產(chǎn)品代碼的健壯性；

關(guān)于產(chǎn)品現(xiàn)在的問題提出的建議有以下幾點(diǎn)：

（1）完善屏蔽功能，可以屏蔽關(guān)鍵詞，用戶，和廣播劇；

（2）開發(fā)會(huì)員功能，取代現(xiàn)有劇集付費(fèi)制度；

（3）移動(dòng)端增加第三方登陸方式（B站）。

• 關(guān)于屏蔽，目前M站的用戶少，作品也并不龐大，而且很多作品也是靠推薦機(jī)制才能獲得曝光率，如果可以屏蔽關(guān)鍵詞，用戶，廣播劇，將會(huì)大大減少一些作品的曝光渠道，不利于產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)，所以這個(gè)功能待議；但是可以增加彈幕舉報(bào)功能，以此創(chuàng)建更加干凈和諧的社區(qū)環(huán)境。
• 會(huì)員功能，由于目前站內(nèi)收費(fèi)的作品并不是占大多數(shù)，所以會(huì)員功能上線的時(shí)機(jī)并不成熟，大多數(shù)提出此建議的用戶也是由于目前站內(nèi)廣播劇收費(fèi)普遍較高，相比與在其他產(chǎn)品中收看視頻的代價(jià)來說過于昂貴，但是廣播劇本身也是小眾愛好，受眾并不廣泛，所以在價(jià)格上也相對于高一些，部分用戶初期并不能接受，但是這也將是M站和廣播劇兩者可以良性發(fā)展所必須面臨的質(zhì)疑，事實(shí)上，在二次元其他領(lǐng)域，用戶的花費(fèi)不在少數(shù)，所以這是觀念的問題，只有用戶形成了廣播劇付費(fèi)的觀念，那么隨之而產(chǎn)生的質(zhì)疑也將會(huì)逐漸消失。自2018年6月以來，M站逐漸上線了幾十部著名小說改編的廣播劇，都是由國內(nèi)著名配音工作室制作完成，內(nèi)容，質(zhì)量都有保證，同時(shí)，原著粉絲和cv粉絲也不在少數(shù)，長此以往，用戶將自然而然的形成付費(fèi)觀念，就類比于現(xiàn)在的在線視頻和音樂網(wǎng)站。
• 關(guān)于第三方登陸功能，M站在2018年12月3號新增了微信登陸功能，可見，它將會(huì)逐漸增多登陸方式，B站登陸可能也在不久后，但是鑒于，M站的免流功能是與B站有關(guān)的，所以會(huì)有一部分用戶本身就是B站的資深用戶，所以，建議先調(diào)查從B站轉(zhuǎn)到M站的粉絲基數(shù)，再考慮增加B站登陸功能的計(jì)劃何時(shí)提上議程。

九、總結(jié)

下面根據(jù)上述的產(chǎn)品信息調(diào)研，采用SWTO框架，對產(chǎn)品做一個(gè)總結(jié)性分析：

• S（Strength，優(yōu)勢）：在21世紀(jì)具有龐大的原著和cv粉絲基礎(chǔ)，專注于一方面的內(nèi)容，有自己獨(dú)特的風(fēng)格，擁有持續(xù)的配音活動(dòng)，給一些興趣愛好者極大的機(jī)會(huì)；
• W（Weakness，劣勢）：內(nèi)容覆蓋范圍窄，目標(biāo)用戶覆蓋率小，且付費(fèi)意愿和能力低；
• O（Opportunity，機(jī)會(huì)）：在時(shí)代發(fā)展的未來，二次元文化將占據(jù)極大的比重，作為一個(gè)專著于二次元文化的音頻產(chǎn)品，搶占了先機(jī)，已經(jīng)留存了一批廣播劇資源和cv資源；產(chǎn)品本身的一些細(xì)節(jié)經(jīng)過專注打磨，也可以在作為以后發(fā)展的方向之一，目前該文化范圍內(nèi)的知名產(chǎn)品較少，有很大的空缺和機(jī)會(huì)；
• T（Threat，威脅）：在音頻產(chǎn)品界的知名度和內(nèi)容廣度都不如喜馬拉雅FM，荔枝FM，蜻蜓FM等一大批產(chǎn)品；在二次元產(chǎn)品中知名度和目標(biāo)用戶又小于B站，這幾種產(chǎn)品都將是與M站競爭用戶時(shí)間的極大威脅。

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