近年來，隨著人們生活水平及質(zhì)量的提高，旅游已經(jīng)成為了人們的一種生活方式，人們對于旅游產(chǎn)品的需求越來越多。與此同時，隨著各公司移動端業(yè)務(wù)的發(fā)展，在線旅游產(chǎn)品的競爭逐漸從PC端轉(zhuǎn)向移動端?，F(xiàn)如今市場上的在線旅游產(chǎn)品有攜程旅游、去哪兒旅游、藝龍、同程、阿里旅行、途牛網(wǎng)等，其中去哪網(wǎng)以及攜程網(wǎng)占領(lǐng)大部分市場，2014年阿里去啊由之前的淘寶旅游改名為去啊，成為獨(dú)立的品牌，正式進(jìn)軍在線旅游市場。

概覽：

體驗產(chǎn)品：阿里去啊??iPhone版?V5.6.0

設(shè)備型號：iPhone5

操作系統(tǒng)：iOS8.3

體驗時間：2015年8月15日

一、需求分析

需求背景：2014年在線旅游的市場規(guī)模達(dá)到2800億，預(yù)計2015年在線旅游市場規(guī)模3400億。2014年，機(jī)票交易額占在線旅游市場的60%，在線旅游市場是一個遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和的市場，需要進(jìn)一步的挖掘和開發(fā)。

用戶需求：搜索查詢旅游景點的詳細(xì)信息，選擇旅游路線，預(yù)定機(jī)票火車票，預(yù)訂酒店，預(yù)訂門票，定制特色旅游項目。

目標(biāo)用戶：公司白領(lǐng)、學(xué)生，熱愛旅游、戶外運(yùn)動的人士。

用戶目的：在放假或休假的過程中通過外出旅游放松身心、陶冶情操，通過旅游領(lǐng)略不同的風(fēng)土人情及山河風(fēng)光，增長閱歷與見識。

二、市場分析

2007年至今，在線旅游市場處于高速發(fā)展期。大量資本涌入在線旅游市場，推動細(xì)分市場創(chuàng)新和行業(yè)整合。2013年起移動互聯(lián)網(wǎng)興起，極大擴(kuò)充了在線旅游發(fā)展空間，并為線上線下業(yè)務(wù)整合提供了可能性。經(jīng)過2013年至2016年移動端、PC端互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和線下資源的融合，在線旅游廠商將實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的O2O轉(zhuǎn)型，線上和線下業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通將大幅提高行業(yè)滲透率，并通過各細(xì)分市場業(yè)務(wù)競爭形成穩(wěn)定市場格局。

2015年第1季度，中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到947.6億元，環(huán)比上漲9.4%，同比上漲51.3%。與此同時，在線旅游移動端市場交易規(guī)模也將迅速擴(kuò)大，在2014年第4季度首次突破50%，移動端對中國在線旅游市場整體交易規(guī)模的貢獻(xiàn)率逐漸提高，移動端正在超越PC端成為更重要的預(yù)訂渠道，移動端市場也將成為在線旅游競爭的主要陣地。

2015年第1季度，在線旅游市場兩極多強(qiáng)格局進(jìn)一步鞏固。攜程、去哪兒交易份額占比過半，比上季度提高4.4個百分點。同時，阿里旅行·去啊、藝龍、途牛、同程等企業(yè)分別在機(jī)票、住宿、度假旅游等業(yè)務(wù)上具有較強(qiáng)的實力，市場競爭激烈。

2015年第1季度，在線旅游市場主要代表廠商在移動端表現(xiàn)強(qiáng)勁。攜程、去哪兒、阿里旅行·去啊、藝龍等廠商的移動端交易規(guī)模占比都超過或者接近一半。阿里去啊起步較晚，相對于行業(yè)內(nèi)部領(lǐng)先的廠商，還仍處于一個追趕的階段。

阿里去啊APP市場分析

從安卓的市場份額統(tǒng)計可以看出，在線旅游行業(yè)的領(lǐng)先者是攜程旅游以及去哪兒旅游，阿里去啊由于起步較晚，現(xiàn)如今還處于一個追趕者的地位。但與其他在線旅游品牌相比，還是具有較大的競爭優(yōu)勢的。其中攜程旅游提供的是一站式服務(wù)，做綜合OTA。阿里旅行和去哪兒都采取平臺的模式，平臺上千萬賣家提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品等服務(wù)。

從百度指數(shù)網(wǎng)站上顯示的最近30天搜索指數(shù)的數(shù)據(jù)上來看，阿里去啊整體的搜索指數(shù)增長速度較快，僅次于去哪兒網(wǎng)的搜索指數(shù)。但其中移動客戶端的搜索量相比增長速度較慢，下一步可以針對移動端多做工作。（可通過手機(jī)客戶端下載送紅包或者移動端專享優(yōu)惠等）

阿里去啊用戶分析：

阿里去啊用戶在南方省份居多，排名前十的省份中，南方城市占到了7位。其中與阿里巴巴在南方的發(fā)展有一定的關(guān)系，阿里在南方城市的根基比較深，?除此之外，阿里去啊的用戶年齡主要分布在20-39歲之間。這類用戶主要是大學(xué)生以及公司職員等年輕人群，阿里去啊也主要就是針對這部分用戶所設(shè)計的產(chǎn)品。

除此之外，我對APP各大平臺6月26日阿里去啊5.6.0版本更新以來的iphone用戶的評論進(jìn)行了統(tǒng)計：

APP平臺差評統(tǒng)計

APP平臺好評統(tǒng)計

無論是好評還是差評，大部分都是用戶根據(jù)產(chǎn)品是否能夠滿足自身旅行需要，包括訂票、選路線以及售后服務(wù)需求來評判的。因此作為一款在線旅行軟件，在旅游活動及路線上面的豐富性、服務(wù)及故障處理、運(yùn)行流暢等基礎(chǔ)功能要做好是首要的。

阿里去啊作為新起步、待發(fā)展的產(chǎn)品，在開始階段要盡可能多的發(fā)展用戶，通過更多優(yōu)質(zhì)的旅游項目、更多的優(yōu)惠力度、更高的服務(wù)質(zhì)量來吸引用戶，更好地滿足用戶的需求。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品整體架構(gòu)上比較清晰，分為四個板塊：

• 首頁板塊進(jìn)行訂票以及搜索旅游服務(wù)等功能；
• 發(fā)現(xiàn)板塊主要是用戶自定義的旅游項目服務(wù)及需求；
• 行程板塊提供用戶以往和當(dāng)前的行程查詢等服務(wù)；
• 個人中心板塊包括用戶的相關(guān)信息以及個人擁有的特權(quán)財富等。

跳板以及選項卡式菜單貫穿于軟件之中，使用戶在板塊以及各主體之間的切換更加自然和高效。

在阿里去啊的各主體和功能中，最主要的是機(jī)票酒店預(yù)訂和旅游度假項目選擇兩個核心功能。

• 在機(jī)票和酒店預(yù)訂功能中，阿里去啊提供單程、往返和國際機(jī)票三種類型的機(jī)票選擇和預(yù)訂功能。
• 酒店方面向用戶提供特色客棧、超值團(tuán)購、信用住和收藏酒店4個功能，能夠很好地滿足用戶出行和住宿的需求。
• 在旅游度假項目功能方面，阿里去啊提供國內(nèi)游、出境游、周末游、景點、簽證、租車等功能，滿足用戶一站式服務(wù)的需求。

四、交互及界面設(shè)計

對于在線旅游產(chǎn)品APP，機(jī)票和酒店的預(yù)訂是兩個核心的功能。在這里，本文重點對這兩個功能的實現(xiàn)和交互設(shè)計進(jìn)行了體驗和分析，并采用阿里去啊APP的行業(yè)競品去哪兒網(wǎng)APP進(jìn)行對比分析，更加全面和深入的對阿里去啊的交互設(shè)計進(jìn)行了體驗和分析。

機(jī)票訂購流程

阿里去啊和去哪兒一樣，都是經(jīng)過：?輸入起始地和出發(fā)時間?–?選擇航班?–?選擇代理商?–?確認(rèn)訂單?–?支付。5個環(huán)節(jié)完成機(jī)票預(yù)定流程

阿里去啊機(jī)票搜索流程

去哪兒機(jī)票預(yù)訂流程

搜索階段：

阿里去啊的關(guān)鍵詞有起始地點、出發(fā)時間。去哪網(wǎng)加入了艙位選擇的關(guān)鍵詞，使得用戶可以在第一時間根據(jù)自己的艙位需求進(jìn)行搜索。免去了用戶在下一界面上對艙位的選擇，減少了無關(guān)信息的干擾，同時還減少了用戶選中了航班卻發(fā)現(xiàn)沒有想要的艙位所帶來的尷尬。

航班選擇的階段：

阿里去啊采用較為簡潔和人性化的篩選方式，在選項卡菜單欄防止用戶最關(guān)心的篩選方式：時間和價格。而將較為復(fù)雜和高級的篩選條件全部放在了篩選按鈕的子菜單中，在滿足用戶需求的前提下，給與用戶簡介快速的良好體驗。

代理商選擇階段：

阿里去啊默認(rèn)選擇以價格高低進(jìn)行排序，能夠很好地滿足用戶的對于選擇代理商需求，另外，建議加入代理商評分和好評的排序選項，使用戶可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行選擇。

訂單提交階段：

阿里去啊相比較于同行業(yè)競品，突出顯示了航班的時間、起始地點等信息，以確保用戶核對航班信息。

支付階段：

阿里去啊直接關(guān)聯(lián)到支付寶付款，對于擁有支付寶的用戶可以直接輸入付款密碼，簡單方便。但是對于沒有支付寶的用戶來說，則顯得較為不便。除此之外，在付款階段沒有將用戶的航班信息顯示出來，使得部分用戶在付款之前對航班信息進(jìn)行核對則需要退出付款頁面，跳到上一頁面進(jìn)行查看。給用戶帶來麻煩，體驗較差。

酒店預(yù)訂流程：

阿里去啊和去哪兒一樣，都是經(jīng)過：酒店搜索?–?酒店選擇?–?房間選擇?–?訂單提交4個步驟來實現(xiàn)酒店預(yù)訂的功能。

阿里去啊酒店預(yù)定流程

去哪兒酒店預(yù)定流程

酒店搜索階段：

阿里去啊的用戶通過輸入目標(biāo)城市、入住和離開時間、酒店關(guān)鍵詞以及星級價格來進(jìn)行酒店的搜索。此外，將活動banner位置放在界面的頂部，有助于用戶第一時間了解到優(yōu)惠活動。但是在酒店搜索時需要滿足用戶對于全日房還是鐘點房的需求，在酒店搜索階段應(yīng)將需求進(jìn)行劃分，避免之后給用戶帶來干擾和麻煩。

酒店選擇階段：

用戶首先需要確定酒店的區(qū)域位置，因此對于行政和商業(yè)區(qū)域的篩選應(yīng)在醒目和方便用戶點擊的位置。相比之下，去哪兒網(wǎng)的酒店選擇階段將相關(guān)的熱門商區(qū)顯示在界面的上方，能夠方便用戶第一時間進(jìn)行篩選。

房間選擇階段：

阿里去啊向用戶提供了酒店不同房間的價格和規(guī)格，點擊房間后會拉出相應(yīng)的房間詳情以及預(yù)訂按鈕。與此同時還加入了對酒店的評價以及酒店地址等介紹，以便用戶進(jìn)行綜合考慮。但是在點評欄中，最好能展示出用戶好評與差評的比例情況，以便用戶能夠清楚方便的得到酒店的評價，來做出是否預(yù)定的決定。

在最后的訂單確定階段：

阿里去啊明確的顯示出用戶所預(yù)訂房間和酒店的信息，即使將頁面下拉之后，相關(guān)信息還是顯示在界面上方，有助于用戶在確定訂單時核對房間和酒店信息。除此之外，訂單確定階段中明確顯示出退訂的規(guī)則，以方便用戶了解退訂的信息，方便用戶確認(rèn)訂單，具有較好的用戶體驗。

界面設(shè)計

阿里旅行軟件啟動時有時會出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，進(jìn)入后整體界面采用藍(lán)色作為主色調(diào)，藍(lán)色代表信任，實力和可靠性，這符合人們對旅游以及訂票等服務(wù)要求。在藍(lán)色主色調(diào)之下，推薦項目以及特價優(yōu)惠等現(xiàn)象采用紅色或橙色等暖色調(diào)，紅色代表了激情、能量和青春，更加符合特價以及搶購的項目特點。能夠更加吸引用戶的注意，引導(dǎo)用戶進(jìn)行點擊和購買。

首頁

優(yōu)點：首頁采用選項卡菜單式+跳板式界面，則增加了界面導(dǎo)航的模塊化和簡潔性，同時相比于其他的同類APP，在首頁加入了“發(fā)現(xiàn)”模塊，有助于用戶在第一時間進(jìn)行分享和查看。使此款A(yù)PP互動性得到了提高。與此同時，在首頁加入了搶購的熱門旅游項目，能夠使用戶在第一時間了解最優(yōu)惠、最熱門的旅游項目。去啊頭條能夠使用戶第一時間了解最新的旅游資訊，增加用戶的使用度及產(chǎn)品的粘合度。

需改進(jìn)：首頁中沒有體現(xiàn)出各個模塊所進(jìn)行的活動，沒有第一時間使用戶的優(yōu)惠和打折需求得到滿足。而是需要用戶進(jìn)行進(jìn)一步的操作才能獲取。最好能在首頁的圖標(biāo)上面標(biāo)出優(yōu)惠及打折活動。

發(fā)現(xiàn)界面：

優(yōu)點：用戶可以根據(jù)自己的需求自主訂閱旅行地以及旅游的路線和玩法，是用戶的需求得到盡可能大的滿足。推薦界面中不同旅游主題進(jìn)行分類，并且加入不同的旅行社的相關(guān)信息使用戶能夠自主的選擇。

需改進(jìn)：

1. 發(fā)現(xiàn)模塊中上方的選擇菜單欄采用藍(lán)底白字設(shè)計，且字體的透明度較高，使得菜單欄的顯著程度不夠，以及當(dāng)前界面的突出不是很明顯。
2. 推薦界面中，旅游線路、目的地以及酒店的推薦混在一起，使得用戶獲取信息較為困難。建議進(jìn)行分類，將特色旅游和特色酒店進(jìn)行分離。與此同時，界面中推薦旅游項目的介紹不明確，建議為何時何地幾人幾日游，用戶得到的初始信息不夠，會導(dǎo)致用戶點擊進(jìn)入之后才發(fā)現(xiàn)并不是自己需要的。
3. 在用戶自己訂閱目的地和玩法的時候，可選項較少；且缺少用戶自己輸入的需求，使得用戶需求不能夠很好地得到滿足。

個人中心界面

優(yōu)點：突出顯示用戶所擁有的專項權(quán)益，使用戶對自己享有的權(quán)益一目了然，更清楚的了解自己的賬戶信息。同時采用列表式導(dǎo)航，在用戶中心將用戶優(yōu)惠券、卡包等進(jìn)行分類，能夠使用戶清楚地了解自己所擁有的信息。

需改進(jìn)：在個人中心的首頁界面中，最好能夠?qū)⒂脩羲鶕碛械膬?yōu)惠券、代金券以及紅包等信息第一時間展現(xiàn)出來，能夠更好的給用戶以暗示進(jìn)行消費(fèi)和使用。同時在此界面中加入獲取優(yōu)惠券等活動信息，刺激用戶參加活動增加用戶活躍度。

五、運(yùn)營策略分析：

阿里去啊作為新興的在線旅游產(chǎn)品，對于行業(yè)中已占有較大市場份額的攜程和去哪網(wǎng)等商家來說，處于一個追趕競爭的階段。阿里去啊的運(yùn)營策略主要體現(xiàn)在以下3個方面：用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營。

用戶運(yùn)營

通過預(yù)訂制定酒店，成功之后返還一定金額的現(xiàn)金紅包。（此營銷策略可以吸引用戶在此使用阿里去啊預(yù)訂，提高用戶的活躍度和忠誠度。）

新用戶注冊后，首次進(jìn)行制定酒店預(yù)訂，享受房價五折的優(yōu)惠。（此營銷策略可以吸引新用戶的加入，提高用戶數(shù)量和下載量，提高產(chǎn)品的用戶認(rèn)知度）

會員登錄每天簽到可領(lǐng)取淘里程，淘里程可以兌換現(xiàn)金（可以提升用戶的活躍度）

活動運(yùn)營

阿里去啊針對暑假旅游季，推出迪士尼暑期大促送門票活動、三亞臺灣旅游專場、海邊度假精品項目。同時還針對國慶和中秋假期推出了小假期旅游專場，提供豐富的短期旅游項目來吸引用戶。

內(nèi)容運(yùn)營

阿里去啊通過加入限時搶購、精品旅游線路推薦、在產(chǎn)品界面中加入紅包、折扣等字眼來吸引和引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。

六、如果我是PM

如果我是阿里去啊的產(chǎn)品經(jīng)理，我會將重點放在以下幾個方面：

1. 進(jìn)一步完善發(fā)現(xiàn)板塊，加強(qiáng)用戶自定義旅游需求的服務(wù)，通過用戶的需求和喜好，來設(shè)計或是展現(xiàn)出符合用戶需求的旅游項目。
2. 推廣特色旅游，與當(dāng)?shù)氐奶厣幕⑻厣∷抟约懊朗陈?lián)系在一起，加強(qiáng)用戶的旅游體驗。
3. 優(yōu)化首頁頭條以及搶購內(nèi)容的推送，根據(jù)不同的用戶搜索和關(guān)注的內(nèi)容，采取不同的推送內(nèi)容進(jìn)行推送。
4. 如果有可能，希望在軟件中加入分享功能，通過驢友以及好友之間的游記分享，可以更好地吸引用戶。同時附近的人可以發(fā)展結(jié)伴旅行、周末游之類的活動。推進(jìn)產(chǎn)品的社區(qū)化和分享化。

本文由應(yīng)屆碩士畢業(yè)生@孫彬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。