近年來，扇貝單詞的產(chǎn)品不斷豐富，更是完善公眾號及小程序，遍地開花只為占領(lǐng)更多細(xì)分市場，也推出各類收費(fèi)課程如留聲英語來進(jìn)行試水取金。而本文是關(guān)于扇貝記單詞的產(chǎn)品分析報告，enjoy~

扇貝單詞APP產(chǎn)品分析報告主要有五個部分：

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 功能點(diǎn)分析
5. 總結(jié)

這五個部分進(jìn)行探討，再次真摯希望前輩們可以多多指教。

近兩年百詞斬、英語流利說、扇貝、知米等一直在做英語在線教育的APP領(lǐng)頭羊們都開始躁動，不完全局限于之前自己打下的江山，都在慢慢延伸到其它領(lǐng)域去看更遠(yuǎn)的海。

拿扇貝來說，以扇貝單詞APP為底，近年發(fā)展扇貝閱讀、扇貝聽力、扇貝口語、扇貝煉句及專注于兒童英語教育的大耳狐兒歌等眾多APP，涵蓋了“聽、說、讀、寫”四大功能。更是完善公眾號及小程序，遍地開花只為占領(lǐng)更多細(xì)分市場，也推出各類收費(fèi)課程如留聲英語來進(jìn)行試水取金。

扇貝網(wǎng)從一開始就有重點(diǎn)做社區(qū)社交，2017年更是推出同桌計劃，雖然同桌計劃相較于扇貝的背單詞功能并沒有那么廣為眾知，但是在在線教育模塊也是一種創(chuàng)新。

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)

1.1?產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

扇貝單詞APP主要有四個頁面：首頁頁面、課程頁面、發(fā)現(xiàn)頁面、我的頁面。

“首頁”頁面主要用于背單詞；“課程頁面”主要在于課程購買；“發(fā)現(xiàn)”頁面主要在于扇貝社交；“我的”頁面主要在于進(jìn)行個人設(shè)置。

從產(chǎn)品拆分的角度來說，扇貝單詞APP最主要的功能就是背單詞，從而延伸出其它功能，比如：課程購買、社交、甚至可以跳轉(zhuǎn)到其它APP或者小程序上去完成英語“聽、說、讀、寫”全方位。

1.2 用戶使用路徑

站在用戶角度，人們通常在什么情況下會打開扇貝APP？

• 隨意瀏覽下
• 想要背個單詞
• 有閱讀/聽力/口語/煉句方面的需求，看下扇貝有沒有相關(guān)的功能
• 看到有朋友在上扇貝的課程，想打開APP買些相關(guān)課程
• 看下打卡小組最近有沒有新的活動
• 看下同桌情況

……

從上述角度來看，基本上會有三種用戶使用路徑：“背單詞”、“課程購買”、“社交”。

（1）“背單詞”用戶使用路徑

（2）“課程購買”用戶使用路徑

（3）“社交”用戶使用路徑

2.?市場分析

2.1 目標(biāo)市場分析

扇貝單詞APP最初做背單詞模塊，就跟其它英語線上教育的發(fā)起者一樣，都是重點(diǎn)放在一個點(diǎn)上。為了將背單詞模塊做得更好，扇貝在2017年02月15日的版本：7.6.0里面更是增加了看視頻學(xué)單詞的模塊，增加了背單詞的趣味性。

扇貝在做好背單詞功能之余，也在發(fā)展社交模塊，在2017年04月26日的版本：7.7.2中上線了同桌功能，更是將想做好社交模塊增強(qiáng)用戶黏性的事情用實(shí)際行動告訴用戶們。

在扇貝單詞APP在2018年08月10日，版本7.9.38中，推出新產(chǎn)品【扇貝發(fā)音私教】、【扇貝長難句】和【留聲英語】課程，全面發(fā)展英語在線教育的“聽、說、讀、寫”四個方面。收費(fèi)課程的設(shè)置也是拓寬了盈利渠道，將扇貝APP從一款用于被英語單詞的工具漸漸往在線教育-英語的全面課程及周邊產(chǎn)品售賣平臺。

不僅僅是扇貝，其它類似的英語在線教育平臺也呈現(xiàn)多方向發(fā)展的趨勢，都在朝著英語聽說讀寫幾個領(lǐng)域全面發(fā)展。

在線教育使得接受教育從單純的面授轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢酝ㄟ^直播錄播的方式，使得更多的人接受更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容。

拿騰訊課堂為例：在《2018年中國在線教育平臺用戶大數(shù)據(jù)報告-騰訊課堂數(shù)據(jù)篇》中，可以看到在2017年騰訊課程各省份付費(fèi)用戶的年累計學(xué)習(xí)時長分布跟人均年累積時長，在2017年，華東地區(qū)的付費(fèi)用戶整體學(xué)習(xí)時間可以達(dá)到59個小時，山東省的付費(fèi)用戶人均年累計學(xué)習(xí)時長可以達(dá)到77個小時。

騰訊課堂的使用人群的年齡24歲以下的占比達(dá)到30.18%；25-30歲的占比達(dá)到33.95%，這個年齡段的使用人群最多，同時這個年齡段也正是職場人士發(fā)光發(fā)熱努力充電的時間；31-35歲的占比達(dá)到27.25%。這三個年齡段是騰訊課堂的使用人群的主要年齡段分布，這批人群也正是接受新興事物最快的人群。

從《2018年中國在線教育平臺用戶大數(shù)據(jù)報告-騰訊課堂數(shù)據(jù)篇》這篇報告中可以看到：“2017年騰訊課堂整體在線學(xué)習(xí)用戶搜索最多的詞是PS，緊隨其后的是英語和Java”，說明英語在線教育模塊是接受在線教育的人群中比較關(guān)注的點(diǎn)，英語在線教育這塊的市場還是很大的，用戶需求很明顯。

教育從遠(yuǎn)古時期到現(xiàn)如今，都是根據(jù)時代的不同變化而變化的。之前有面授，近年來，更是有添加線上教學(xué)（直播、點(diǎn)播），騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等發(fā)起致力于解決線上教學(xué)。

2015年開始在英語教學(xué)領(lǐng)域，各種背單詞的APP更是一個接一個的出現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪?，從百詞斬、扇貝單詞、知米單詞、滬江詞場等，一個接一個如雨后春筍。

英語流利說主打口語跟聽力，在口語跟聽力板塊儼然成為獨(dú)角獸狀態(tài)，更是發(fā)起上市。百詞斬發(fā)動薄荷閱讀，在英語原著閱讀方面更是獨(dú)樹一幟，率先通過運(yùn)營搶占了部分市場。英語流利說的閱讀部分也是做得風(fēng)生水起。

扇貝的扇貝閱讀、扇貝聽力、扇貝口語等系列APP的下載排行榜都有不俗表現(xiàn)，留聲英語等系列課程也在不停開發(fā)中。知米英語也是重點(diǎn)在中學(xué)英語上發(fā)力，近期也在知米閱讀的公眾號上出知米閱讀的內(nèi)測版課程。

2.2?邊界市場分析

在線教育模塊中大家一直在嘗試的點(diǎn)就是社交模塊，如何能夠加強(qiáng)用戶黏性而不是“用完即走”，在這塊有很多思考的空間，其中增加社交模塊，可以提高用戶在平臺的留存時間。

在線教育-社交模塊，騰訊課堂依托于自家的QQ來進(jìn)行社交，雖然是同一家公司的另外一個產(chǎn)品，但是也是借助外界來進(jìn)行社交；英語流利說目前的社交體現(xiàn)在運(yùn)營上，購買了課程之后會群聊進(jìn)行課程跟進(jìn)；英語趣配音則可以在配音過后發(fā)布的視頻底下進(jìn)行互動；在扇貝這塊，扇貝在英語在線教育-社交模塊下了不少功夫，從扇貝社區(qū)到自習(xí)室、同桌等，都是社交模塊的探索。

但是在線教育的社交模塊又是怎么樣的現(xiàn)狀呢？

我們依舊拿扇貝來說：

（1）扇貝社交模塊用戶使用路徑

（2）流程分析

扇貝在做社交這塊有多重嘗試，目前運(yùn)營的最好的還是扇貝社區(qū)，雖然用戶不多，但是基于7000W用戶，活躍度挺高。但是目前的同桌及自習(xí)室社交還是沒有給運(yùn)營好，尤其是同桌計劃，概念非常好，但是目前這塊確實(shí)沒有看到任何運(yùn)營的內(nèi)容。

自習(xí)室目前最近的一條還是2018.11.09發(fā)布的，發(fā)布人是shanbayer7，是扇貝自己人進(jìn)行發(fā)布的消息。如何運(yùn)營起概念很好的自習(xí)室跟同桌計劃，也需要扇貝再次出發(fā)，重新思考。

其實(shí)不僅僅是扇貝，目前很多產(chǎn)品從細(xì)分市場出發(fā)，最終都會考慮到怎么將社交模塊融入設(shè)計好，社交互動最終才能是用戶留存率增高。但是，具體這塊怎么操作，從扇貝的表現(xiàn)來看，目前還是不容樂觀的。在線教育下的社交模塊還是有很長的路要走。

再看社交模塊，字節(jié)跳動因?yàn)樽龆桃曨l的抖音，積攢了大量的用戶，在2019年1月發(fā)布社交產(chǎn)品多閃，作為抖音在社交上面的補(bǔ)充。

不僅僅是字節(jié)跳動想整合這塊資源在社交方面發(fā)力，社交方面的獨(dú)角獸也在2018年12月份發(fā)布最新的版本，增加了即刻視頻。即使是微信，也在不停探索社交模塊的新方向與新變化。

2.3?產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

扇貝單詞APP作為一款免費(fèi)的英語學(xué)習(xí)APP，在教育榜（免費(fèi)）上排名13名，在應(yīng)用總榜（免費(fèi)）上排名306名。扇貝本身的自有用戶群體已經(jīng)達(dá)到7000W，有著龐大的用戶群體。同時扇貝系的扇貝聽力、扇貝口語、扇貝閱讀都有不俗的變現(xiàn)，使得整個扇貝系的產(chǎn)品更加的具有生態(tài)化效應(yīng)，扇貝也在不停的探索中完善英語的“聽、說、讀、寫”。

（注：數(shù)據(jù)來源于七麥數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)為實(shí)時數(shù)據(jù)）

評分?jǐn)?shù)據(jù)來源于App Store中展示的應(yīng)用的評分。總的來說，扇貝評分比較高，說明扇貝的確在在線英語教育方面的確很厲害，同時，也可以看到每日的評分跟每日的評論數(shù)據(jù)差的有點(diǎn)大，所以這塊評分的真實(shí)性有待考量。

（注：數(shù)據(jù)來源于七麥數(shù)據(jù)）

3.?用戶分析

3.1?產(chǎn)品定位

扇貝目前擁有七千萬用戶。其旗下有包括扇貝單詞、扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝口語、扇貝煉句等五大學(xué)習(xí)產(chǎn)品，涵蓋了“聽、說、讀、寫”四大功能，產(chǎn)品定位主要在于為用戶提供全方位的英語學(xué)習(xí)解決方案。目前扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝口語都有設(shè)專門的APP供用戶在線學(xué)習(xí)。

3.2?用戶分析

（1）用戶量

扇貝2018年整年的用戶獨(dú)立設(shè)備數(shù)是呈現(xiàn)下降趨勢的，一方面2018年英語流利說、百詞斬都在發(fā)力完善英語的“聽、說、讀、寫”，另一方面，扇貝系的其它產(chǎn)品的表現(xiàn)，大部分的產(chǎn)品以主流的扇貝聽力、扇貝口語、扇貝讀書，都呈現(xiàn)用戶上升趨勢，可以推測出扇貝單詞有可能分流到了扇貝系的其它產(chǎn)品當(dāng)中。

（數(shù)據(jù)來源于艾瑞APP指數(shù)）

（2）用戶性別

使用扇貝單詞的大部分人還是以女性為主，這個點(diǎn)其實(shí)可以理解，本身女生更加傾向于語言學(xué)習(xí)，在高校外語系中，女生比例往往是遠(yuǎn)高于男生的。

（數(shù)據(jù)來源于艾瑞APP指數(shù)）

（3）用戶年齡

扇貝單詞APP的使用人群分布上，24歲及以下占比最多，達(dá)到37.13%；25-30歲次之，達(dá)到33.49%；31-35歲占比20.94%；36-40歲占比7.33%；41歲及以上僅有1.11%。可見扇貝單詞APP在年輕人中更受歡迎，但是在各個年齡段中均有分布。

（數(shù)據(jù)來源于艾瑞APP指數(shù)）

（4）用戶分布區(qū)域

扇貝單詞APP的使用人群主要分布在廣東、山東、江蘇等沿海區(qū)域，這片區(qū)域經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，教育方面也比較發(fā)達(dá)，人們也愿意在在線教育方面花費(fèi)時間與財力。

（數(shù)據(jù)來源于艾瑞APP指數(shù)）

3.3?用戶畫像分析

用戶使用場景：

1. 無聊，點(diǎn)開扇貝單詞APP隨便看看
2. 有想要背點(diǎn)英文單詞，直接打開扇貝APP直接查看
3. 有英語“聽、說、讀、寫”提升的需求
4. 近期有英語相關(guān)考試，打開扇貝看看有沒有相關(guān)的考試信息跟課程
5. 想要看下扇貝社區(qū)關(guān)于英語學(xué)習(xí)的信息
6. 想要看下“同桌計劃”中同桌的情況，跟同桌進(jìn)行互動

典型用戶分析：

張三，今年16歲，高中生，目前在上高一，在江蘇省上的是高中國際部，準(zhǔn)備高中結(jié)束之后就出國讀大學(xué)，目前在準(zhǔn)備托?？荚嚕匠１硢卧~是強(qiáng)制進(jìn)行的，經(jīng)常會在扇貝單詞背完然后打卡到朋友圈跟同班同學(xué)相互鼓勵一起學(xué)習(xí)，還嘗試扇貝單詞的“同桌計劃”，跟申請的線上同桌進(jìn)行相互監(jiān)督學(xué)習(xí)。

李四，今年20歲，目前大二在讀，近期快要四六級了，會在扇貝單詞上面背四六級單詞，由于扇貝還提供查分渠道，每次四六級的考試成績都是在上面進(jìn)行查詢，由于上次六級成績不理想，李四準(zhǔn)備在扇貝單詞APP上買些跟四六級相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。

王五，今年25歲，剛?cè)肼殘鰶]幾年，在外企工作，由于是在外企，王五總覺得自己的英語表達(dá)沒有其它同事好，王五就打開扇貝報了一些可以提高英語綜合能力的課程，比如留聲英語，用趣味性的課程訓(xùn)練自己的英語口語跟聽力，每天在朋友圈打卡，結(jié)束之后還返還了部分學(xué)費(fèi)。

趙六，今年32，公司中層管理，發(fā)現(xiàn)新來的同事綜合能力都很強(qiáng)，覺得需要再各方面都提升自己，尤其是英語，因?yàn)樽鳛楣局袑樱矔?jīng)常跟國際公司人員打交道，他經(jīng)常打開扇貝查看相關(guān)課程，閱讀計劃、留聲英語都有報，在趣味性中學(xué)習(xí)英語。

4.?功能分析

扇貝單詞APP主要功能正如它的名字“扇貝單詞”一樣主推背單詞，但是整款A(yù)PP中也有很多頁面導(dǎo)向，不僅有很多個其它APP的下載入口（例如扇貝閱讀、扇貝聽力、扇貝口語等），還有很多二級細(xì)分學(xué)習(xí)頁面（例如扇貝短語、扇貝煉句等）。

同時，扇貝也有自己的課程、英語學(xué)習(xí)周邊進(jìn)行售賣。2018年8月更是推出系列課程【留聲英語】等，結(jié)合微信小程序?qū)⑸蓉悊卧~的版圖再次擴(kuò)大。如【留聲英語】其中的一個課程《趁年輕，不可不看的電影片段》的參與人次已經(jīng)達(dá)到了236890，更是說明了該系列課程運(yùn)營的成功性。

扇貝單詞APP與其它家平臺不一樣的點(diǎn)在于，扇貝單詞會思考自己跟用戶的關(guān)系，會在社交模塊進(jìn)行嘗試，2017年新打造的同桌計劃就是最具創(chuàng)新性的嘗試。

但是，很可惜的是，扇貝的社交計劃并沒有像課程計劃一樣推行、運(yùn)營的那么好，自習(xí)室的最新一條動態(tài)發(fā)布于2018-11-09（報告編輯日期為2019-02-28），而且是由shanbayer7即扇貝自己的工作人員發(fā)布的，說明這塊運(yùn)營并不是很成功。

為了更好的對扇貝單詞的功能進(jìn)行分析，調(diào)研了一些英語在線學(xué)習(xí)者、扇貝系A(chǔ)PP使用者跟扇貝單詞APP使用者，一起探討在英語在線學(xué)習(xí)中、使用扇貝系產(chǎn)品、使用扇貝單詞APP的痛點(diǎn)跟癢點(diǎn)。

最終調(diào)研結(jié)果如下：

（1）針對于英語在線學(xué)習(xí)

目前的話英語在線學(xué)習(xí)很多課程質(zhì)量都是良莠不齊，所以基本上所上的課程都是口耳相傳、朋友推薦這樣。會有不同的需求，有的只是為了應(yīng)付英語考試，而有的是為了提升英語整體水平，會根據(jù)這些去不同的平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，通常堅持下去是一件很難的事情。

（2）針對于扇貝系的產(chǎn)品使用者

扇貝系產(chǎn)品比較多，涵蓋了英語學(xué)習(xí)方方面面，還有相應(yīng)的英語學(xué)習(xí)課程；但是各種扇貝系的APP、小程序使得整個很亂的感覺。

（3）針對扇貝單詞APP的使用者

1. 背單詞：扇貝背單詞的功能其實(shí)跟百詞斬/知米/以及其它家的大差不差，都是通過反復(fù)記憶來進(jìn)行學(xué)習(xí)，可能會在具體的實(shí)現(xiàn)形式會有不一樣。換單詞書比較麻煩，單詞書的入口也比較難找，而且換了之后第二天才可以用新的單詞書。
2. 課程：扇貝出了一些新的課程感覺都挺有趣的，學(xué)習(xí)趣味性比較強(qiáng)，但是打卡返學(xué)費(fèi)的整個流程太過復(fù)雜。
3. 社交：扇貝單詞出的小組、自習(xí)室、同桌一類的社交的確不會用，覺得并不是很感興趣，而且覺得這個功能有點(diǎn)幼稚，并不能起到所想傳達(dá)的督促作用。
4. 整體：扇貝單詞APP里面東西比較多，英語學(xué)習(xí)方方面面一應(yīng)具有，但是同時，也覺得這款A(yù)PP里面太亂了，廣告也太多；剛注冊這款A(yù)PP時，必須要選一本單詞書才能背單詞。

所以，針對于目前調(diào)研的相關(guān)信息，這篇報告將會通過四個方面對這款扇貝單詞APP進(jìn)行功能分析。

4.1 首頁功能-背單詞

扇貝單詞APP的首頁主要功能點(diǎn)在于背單詞，同時也打通了扇貝系其它APP的通道，如：扇貝口語、扇貝聽力、扇貝閱讀等。如果之前早已下載了扇貝系的其它APP，則可以直接跳轉(zhuǎn)到該單項(xiàng)的APP中，如果沒有下載，則會提供下載鏈接。

扇貝單詞APP是扇貝最早的一款A(yù)PP，目前也是承載了最大的用戶量，目前扇貝的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到7000W，扇貝單詞APP更是用戶集中地。通過扇貝單詞APP的巨大用戶量，扇貝將“聽、說、讀、寫”等單項(xiàng)各設(shè)一個獨(dú)立APP進(jìn)行運(yùn)營，但是由于需求不一樣或者有更好的替代品，其它APP在市場效果方面并沒有扇貝單詞的表現(xiàn)好。

從七麥數(shù)據(jù)APP排行榜上，可以看到扇貝系的產(chǎn)品要屬扇貝單詞排行最高。扇貝閱讀、扇貝聽力、扇貝口語緊隨其后。但是扇貝煉句的市場表現(xiàn)就差強(qiáng)人意了，針對于這種情況扇貝系開發(fā)者們也在不停探索，對于表現(xiàn)不好的扇貝煉句直接搬遷到扇貝單詞APP中。

扇貝單詞APP通過不停的去試探，加上市場反饋來變革扇貝系的整個產(chǎn)品生態(tài)圈。通過剛開始的廣泛撒網(wǎng)，將英語學(xué)習(xí)的方方面面點(diǎn)點(diǎn)滴滴鋪開來進(jìn)行市場細(xì)分，做成獨(dú)立產(chǎn)品，但同時也在基底產(chǎn)品扇貝單詞中保留可退的功能點(diǎn)，市場反饋不好的可以直接搬遷到扇貝單詞APP中，這種“作案”手法的確高超。

4.1.1單詞查詢功能

在扇貝官網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)扇貝已經(jīng)跟柯林斯詞典達(dá)成合作，在扇貝單詞首頁設(shè)置單詞查詢功能更是補(bǔ)充在英語學(xué)習(xí)中生單詞查詢的模塊，而且強(qiáng)強(qiáng)合作，更具專業(yè)性。同時，也可以為英語學(xué)習(xí)愛好者節(jié)省手機(jī)內(nèi)存。這個查詢功能在扇貝單詞APP中的每個主要頁面都有，但是由于首頁是一款A(yù)PP的門面，就將這個功能放到首頁來探討。

同時，單詞查詢功能還支持查詢英文或者查詢中文。

但是同時會出現(xiàn)一個問題，已經(jīng)加入學(xué)習(xí)計劃中的單詞我怎么才能看見呢？

扇貝貼心的將其加入你每天的學(xué)習(xí)計劃中了，也就是每天的計劃要背的單詞之中，但是在其它地方你是找不到它的喔。針對于這塊也會給一些我所調(diào)研的用戶造成不便，因?yàn)槲宜{(diào)研的有些用戶在做學(xué)英文的時候會經(jīng)常查詢一些詞匯，查完之后只加入學(xué)習(xí)計劃而沒有收錄可以方便反復(fù)查看的話，他們就需要手抄生詞。

同時，這查詢功能還支持將生單詞添加到學(xué)習(xí)計劃中，這樣的話就可以更好完善背單詞這塊的功能，將自己查詢的單詞、詞組也可以更好地復(fù)習(xí)到。提高學(xué)習(xí)的效率。

對于扇貝這款背單詞的APP來說，其實(shí)加入學(xué)習(xí)計劃中已經(jīng)足夠了，但是如果是像有道詞典這樣專門做單詞查詢的軟件來說，可能就需要將查詢的單詞單拎出來做一個單詞本，這樣可以做到及時回顧，但是作為一款背單詞軟件，還是有的放矢的好，不過也可以結(jié)合該軟件本來就有的平臺進(jìn)行一個小小的改動。

修改意見：

可以延續(xù)將所查詢的單詞可以加入學(xué)習(xí)計劃中，同時，也在“我的”頁面-“我的詞庫”頁面設(shè)置“單詞本”，將已經(jīng)查詢過的不認(rèn)識的單詞整合起來。

“我的”頁面-“我的詞庫”修改原型如下：

4.1.2?背單詞功能分析

市面上背單詞的APP有很多，百詞斬、扇貝單詞、滬江開心詞場、知米背單詞、不背單詞、墨墨背單詞等等，在我調(diào)研的用戶中，對背單詞APP的訴求就是能夠滿足線上背單詞的便捷，對于他們來說，各家雖然會在細(xì)節(jié)上有不一樣，但是大多數(shù)都是通過反復(fù)記憶來幫助記憶。扇貝單詞沒有像百詞斬那樣充滿趣味性，但是能夠像平常用書本記憶的那樣，能夠讓人更加專注于單詞記憶。

扇貝單詞APP的主要功能就是背單詞，但是首頁有大量廣告，像是“四六級訓(xùn)練營開課搶”跟“扇貝熱賣”，都是扇貝的系列課程，但是在首頁所占篇幅太過大了，讓人感覺廣告嫌疑很重。扇貝目前有大量收費(fèi)項(xiàng)目，不僅僅是課程，這樣做的確可以給扇貝自身帶來很多營收，但是在主頁面大篇幅的放置廣告，可以稍微改善下。

其次，背單詞最重要的就是單詞書啦，但是扇貝單詞的單詞書在“我的”頁面中的“單詞書”二級頁面才可以更換單詞書，而且單詞書更換之后次日才可以生效，用戶為什么會選擇換單詞書？

我深度訪談了幾位用戶，當(dāng)覺得單詞書的難易程度不適合自己的時候會想到要換一本單詞書，言下之意，用戶會在當(dāng)前這本單詞書對自己無效時，會選擇重新選擇一本。而此時，扇貝需要明天才能夠生效，當(dāng)下用戶學(xué)習(xí)積極性就會被削弱。

針對于上述情況，修改意見如下：

1. 要保證扇貝系列課程的廣告能夠讓用戶看到，其次也要注意篇幅，可以將最上成的四六級廣告跟下層扇貝熱賣的廣告放在同一個區(qū)域，比如：最上層。
2. 針對于扇貝單詞書入口深的問題，可以將扇貝單詞書的入口放在主頁面，方便用戶更好使用背單詞這個功能。
3. 針對于切換的單詞書需要到次日才能生效的事情，雖然考慮到可能扇貝更希望用戶背完所選的那一本才背另外一本，但是就調(diào)研的用戶提出的需求來說，可以考慮立刻生效。

原型圖修改如下：

4.2 “課程”頁面-課程

扇貝單詞“課程”頁面會有很多英語學(xué)習(xí)相關(guān)課程，課程有四六級相關(guān)、考研英語、英語“聽、說、讀、寫”等，還有一些英語學(xué)習(xí)相關(guān)周邊。整個頁面的東西很多，做調(diào)研時，有用戶就反映這個頁面內(nèi)容太多繁雜。由于整個頁面都是排版的都是扇貝系的相關(guān)課程，所以功能點(diǎn)分析就沒有細(xì)致往下再去做分析。

修改建議：

由于扇貝系的課程有很多，可以按照學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類排布，這樣也方便用戶按需找尋所需課程。

4.2.1?扇貝課程-留聲英語

此外，為了更好的體驗(yàn)扇貝的課程這塊的功能點(diǎn)，特地體驗(yàn)了扇貝的課程，以下分析以留聲英語-主題為“趁年輕，不可不看的電影片段”的課程進(jìn)行分析。扇貝英語為了更好的將不同內(nèi)容進(jìn)行分流，在買過留聲英語的課程之后，需要去到微信小程序 -“留聲英語”去完成課程。

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖：

留聲英語主要是三部分的學(xué)習(xí)構(gòu)成，“泛聽素材”-“精聽訓(xùn)練”-“口語Bar”。

以下思維導(dǎo)圖為具體課程的內(nèi)容：

用戶使用路徑圖：

以下是整個用戶學(xué)習(xí)流程，整個流程基本上還是可圈可點(diǎn)的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)主題就比較有趣味性，同時會幫助訓(xùn)練聽力跟口語兩個部分，但是在進(jìn)行每個階段的學(xué)習(xí)時，不可返還上一學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且不得中途退出，不然就要從頭重新開始。

同時，由于打卡到朋友圈才可以返還學(xué)費(fèi)，但是扇貝打卡的過程過于麻煩，需要點(diǎn)擊“打卡”按鈕-點(diǎn)擊“分享到朋友圈”按鈕-生成打卡圖片-打開朋友圈發(fā)布打卡信息。

雖然說，這是因?yàn)槲⑿艑π〕绦虻南拗?，使得小程序的?nèi)容不可以一鍵分享到朋友圈，從用戶跟推廣的角度可以考慮優(yōu)化這塊；從另一方面考慮，加大用戶打卡難度也是保證營收的一方面，但是目前留聲英語成立不到一年，也是正處于推廣期，所以這塊需要再優(yōu)化下。

課程相關(guān)情況：

（1）課程收費(fèi)

該課程由之前的30天變?yōu)?0天的學(xué)習(xí)，由之前30天69元的費(fèi)用，變成60天129元。課程費(fèi)用變更很快可能是根據(jù)課程購買量來進(jìn)行設(shè)置的，但是如果按照條件打卡滿50天可以返還80%的課程費(fèi)用。

（2）課程用戶體驗(yàn)

課程通過主題來進(jìn)行創(chuàng)新，給用戶更多的選擇，同時也增強(qiáng)了趣味性。學(xué)習(xí)時長有長至60天，也有短至7天的課程，給學(xué)員更多的選擇，對于付費(fèi)課程，學(xué)員如果能夠在進(jìn)入時更容易些，也更容易參與，從而后續(xù)才有續(xù)課的可能。

但是負(fù)責(zé)課程的課程小姐姐過于冷淡，基本上沒有相關(guān)推送，加不加也是隨自己的需求，這在用戶黏性增強(qiáng)方面不太有利，對比友商英語流利說的課程客服過于熱情以至于有感受到被打擾，扇貝課程客服完全沒有存在感。

（3）運(yùn)營推廣

留聲英語可以通過打卡到朋友圈來返還部分學(xué)費(fèi)，同時，在結(jié)課之后，也可以進(jìn)行課程推廣，從而拿到獎勵。

修改意見：

1. 可以將扇貝系列課程直接放到“我的”頁面-“課程”里面，從那里進(jìn)入去學(xué)習(xí)課程，從而可以一鍵打卡到朋友圈，幫助推廣；
2. 在課程里面可以設(shè)置返回頁面，在學(xué)習(xí)過程中誤點(diǎn)了“繼續(xù)”時可以回到上一頁面。

4.3 “發(fā)現(xiàn)”頁面：社交

實(shí)現(xiàn)社交化自然能夠增強(qiáng)用戶黏性，支付寶之前只是一個支付工具，但是后來支付寶可以進(jìn)行社交，支付寶還通過集五福等活動，增強(qiáng)用戶黏性。抖音之前只是一個短視頻平臺，但是后來利用多閃進(jìn)行社交，增強(qiáng)用戶黏性……仿佛很多做的很棒的平臺在考慮轉(zhuǎn)型的時候都會考慮社交這個方向。

扇貝在2017年推出同桌計劃，但是效果不盡人意。同時，在做調(diào)研時，有問到用戶這塊功能，可能是調(diào)研對象基數(shù)不是那么大造成的，所以的受訪者，都一致認(rèn)為這樣的功能很雞肋。

再細(xì)細(xì)摸索了下，社交這塊的動態(tài)跟活躍用戶都比較少，但是還是占據(jù)了大部分的頁面內(nèi)容，由于我這邊沒有確切的數(shù)據(jù)表明這塊的活躍性，但是就我們看自習(xí)室等的動態(tài)情況可以推斷出來，這塊功能是不是需要砍掉或者直接進(jìn)行迭代。

做好在線教育模塊底下的社交模塊的確很難，畢竟目前還沒有特別成功的有關(guān)于這塊的產(chǎn)品出現(xiàn)，沒有特別好的可以借鑒的方向。

4.4 扇貝登錄注冊界面功能分析

一款A(yù)PP的登錄及注冊界面是一款A(yù)PP的門面，有很多人甚至于會根據(jù)這第一印象而給這款產(chǎn)品打分。

扇貝單詞登錄界面：

扇貝單詞的登錄界面很豐富，但是對于新用戶來說很不友好，拿登錄界面的第四步來說，新用戶不可以瀏覽扇貝單詞APP的內(nèi)容，必須得選定一本單詞書才可以進(jìn)行扇貝單詞APP界面。

對于新用戶來說，增大瀏覽頁面的成本，在操作上會使用戶產(chǎn)生煩躁情緒，因?yàn)榇嬖谝恍┯脩糁皇窍螺d來做比較看下，看哪款背單詞的APP更適合自己，在扇貝登錄界面被一頓猛操作之后，會降低用戶使用這款產(chǎn)品的概率。

修改意見：在登錄界面新用戶進(jìn)入時，可以選擇讓用戶選擇一本單詞書，而不是強(qiáng)制用戶選擇一本單詞書。

修改原型如下：

5. 總結(jié)

扇貝單詞APP目前在背單詞軟件中占有一席之地，同時，也在各家英語學(xué)習(xí)軟件發(fā)力“聽、說、讀、寫”單項(xiàng)時毫不認(rèn)輸，率先出擊。扇貝單詞7000W的用戶量，為扇貝單詞的嘗試提供了及時的數(shù)據(jù)。

從將“聽、說、讀、寫”四個單項(xiàng)分設(shè)APP，到通過市場反應(yīng)之后將反饋不好的“寫”-“扇貝煉句”又重新遷移回扇貝單詞APP里，都可以看得出，扇貝單詞APP是一家以用戶需求為主導(dǎo)，市場反饋為更迭點(diǎn)的平臺。

扇貝單詞APP目前不僅僅是承載背單詞的功能，還承載了扇貝平臺的基底，扇貝系產(chǎn)品以扇貝單詞為出發(fā)點(diǎn)。扇貝系的課程更是推動了英語學(xué)習(xí)收費(fèi)課程的變革，從以往的常規(guī)化的英語授課形式到趣味性的課程傳達(dá)，寓教于樂。扇貝在社交方向上面的嘗試，更是增強(qiáng)用戶黏性的法寶，雖然這塊內(nèi)容還要再次規(guī)劃，但是在線教育的社交模塊是勢必需要重點(diǎn)發(fā)力的點(diǎn)。

扇貝又該何去何從？從小到大，英語老師都會說一句“單詞是英語學(xué)習(xí)的根本”，扇貝占住扇貝單詞的根本，立基于此，同時發(fā)展英語“聽、說、讀、寫”，自然再穩(wěn)妥不過。

作者：周雨婷，產(chǎn)品小白，產(chǎn)品求職中

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