以下兩張圖分別為：用戶省份分布圖和城市分布圖。

從省份來看，廣東、山東、河南等均為人口大省，人口基數(shù)大，故用戶分布在這些省份的較多。

從城市來看，北上廣均為一線城市，這些城市經(jīng)濟(jì)更為發(fā)達(dá)，受教育水平也更高，相對(duì)來說更注重母嬰健康。

綜上，媽媽幫的用戶主要分布在人口紅利地區(qū)和經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

1.3 年齡屬性

由上圖數(shù)據(jù)可以得出：用戶的年齡主要分布在24-30歲，24-30歲為適合生育的年齡段，用戶占比將近一半,80后和90后為主要用戶群體。

1.4 消費(fèi)能力屬性

媽媽幫的用戶主要是中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者，這類群體有一定的消費(fèi)能力，同時(shí)更注重母嬰健康和教育。

綜上，形成這種分布主要與生育觀念，消費(fèi)水平，對(duì)母嬰健康的關(guān)注程度有關(guān)，可以從以下兩個(gè)角度開發(fā)潛在用戶：一為開發(fā)男性用戶，提高這類用戶所占比例；二為提高三線城市用戶的滲透率。

2. 用戶畫像及使用場景舉例

用戶一：

Grace，女，26歲，目前結(jié)婚一年，在上海某律所擔(dān)任律師，工資穩(wěn)定，打算要一個(gè)孩子，目前處于備孕階段。

為了增加受孕幾率，雯雯每天記錄一些孕期的基本情況，查看什么時(shí)候更容易受孕，在空余時(shí)間，她還會(huì)打開查看一些備孕的小知識(shí)。

用戶二：

雯雯，女，28歲，結(jié)婚兩年，在一所小學(xué)擔(dān)任教師。三天前剛剛得知自己懷孕7周，夫妻二人感到很驚喜，決定留下這個(gè)孩子，但是對(duì)備孕相關(guān)知識(shí)不是很了解，故下載了媽媽幫app。

她每天定時(shí)記錄寶寶的一些情況，根據(jù)app上的清單來準(zhǔn)備生育時(shí)所需要的一些東西，有時(shí)還會(huì)打開專家課界面聽一節(jié)孕育寶寶相關(guān)的課程。

用戶三：

曉玲，女，30歲，會(huì)計(jì)，孩子現(xiàn)在3歲，夫妻二人的工作都比較清閑，他們一起照顧孩子。

在需要給孩子添加衣物和購買奶粉時(shí)，她一般會(huì)打開app領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，當(dāng)有一些育兒方面問題自己不是很了解時(shí)，她會(huì)發(fā)帖詢問其他媽媽或通過問答得到答案。

用戶四：

Bree ，女，32歲，全職媽媽，有一個(gè)4歲的女兒和一個(gè)1歲的兒子，丈夫工作比較忙，大多數(shù)時(shí)間都是一個(gè)人照顧孩子。

她會(huì)不定期發(fā)帖分享自己的一些育兒經(jīng)驗(yàn)和最近購買到的一些好物，在閑暇時(shí)，她會(huì)打開問答板塊解答一些新媽媽的困惑。

四、功能分析

1. 用戶調(diào)研

1.1用戶訪談大綱

-年齡及孩子年齡

-職業(yè)

-從什么渠道知道媽媽幫app的？

-一般多久使用一次app ？

-一般會(huì)在什么情況下打開app？

-有花錢購買過專家課嗎？

（Y）什么吸引了你購買呢？

（N）有看過課程詳情嗎？為什么沒有購買？

-購買商品前，有在媽媽幫上搜索優(yōu)惠券嗎？

（Y）是什么商品呢

（N）為什么？

-在生活中遇到母嬰類的問題時(shí)，有通過媽媽幫的問答板塊找到答案嗎？

（Y）比如什么問題呢？

（N）那遇到問題時(shí)通過什么渠道找到答案呢？

-有使用過專家付費(fèi)功能嗎？

（Y）問了什么問題

（N）為什么

-瀏覽帖子時(shí)會(huì)回帖嗎？

（Y）出于什么目的回帖？

（N）為什么呢？

-使用過記錄功能嗎？

（Y）主要記錄什么呢？

（N）那生活中一些相關(guān)的內(nèi)容記錄在哪里呢？

-是否將媽媽幫推薦給其他人？

（Y）推薦給了哪些人？

（N）為什么沒有推薦呢？

1.2 訪談結(jié)果

針對(duì)上述大綱，我在媽媽幫官方微信群發(fā)起調(diào)研，同時(shí)在身邊尋找媽媽幫用戶。

基本信息：

• 訪談?dòng)脩艄?人，5人年齡都在25-35之間，其中2人為全職媽媽。
• 1人處于備孕期，2人處于孕期（分別為懷孕4個(gè)月和6個(gè)月），2人為全職媽媽，1人有1個(gè)2歲的孩子，另一個(gè)有兩個(gè)孩子，分別為8個(gè)月和4歲。

怎么知道的媽媽幫？

——1人表示是自己從應(yīng)用商店查看相關(guān)app然后下載使用的，2人是在網(wǎng)頁查找相關(guān)知識(shí)時(shí)看到推薦然后下載的，2人是周圍朋友推薦下載的

app使用頻率停留時(shí)間及主要場景：

• 2位育兒期的用戶表示每天都會(huì)使用app，每天大概使用20分鐘，每天都要簽個(gè)到領(lǐng)取棒棒糖（即積分），然后在瀏覽一些帖子和知識(shí)。
• 1位備孕期用戶表示自己平時(shí)要工作比較忙，但每天都會(huì)打開app記錄下備孕情況，每次只使用幾分鐘。
• 2位處于孕期的用戶1個(gè)平時(shí)還要工作，每天會(huì)花半小時(shí)左右查看孕期知識(shí)和記錄相關(guān)情況，另一個(gè)空余時(shí)間比較多，大概會(huì)花1個(gè)小時(shí)查看孕期知識(shí)，瀏覽帖子查看同期媽媽一些相關(guān)的情況。

有花錢購買過專家課嗎？

有2個(gè)用戶購買過，都是因?yàn)樵诠?jié)日時(shí)有一些優(yōu)惠劵沒花多少錢就想買來試試看；3個(gè)用戶表示并沒用購買過，覺得這些相關(guān)知識(shí)其他渠道都可以免費(fèi)查看，沒有購買在線課程的習(xí)慣。

購買商品前，會(huì)先在媽媽幫上搜索優(yōu)惠券嗎？

5人均未在媽媽幫上領(lǐng)過優(yōu)惠劵；2位表示手機(jī)上安裝了其他領(lǐng)劵APP；另外3位表示沒有領(lǐng)劵習(xí)慣，她們表示有更多渠道買到更優(yōu)惠商品。

在生活中遇到母嬰類的問題時(shí)，有通過媽媽幫的問答板塊找到答案嗎？

3位表示經(jīng)常通過問答版塊找到答案，如寶寶的胎記會(huì)不會(huì)隨著時(shí)間消失，另外，她們表示絕大部分情況下都是直接搜索答案，沒找到答案時(shí)才進(jìn)行提問；2位表示不怎么使用此功能，1位表示家里的保姆對(duì)這方面知識(shí)比較了解，一般都是詢問她，另一位備孕期用戶表示經(jīng)常問一個(gè)有1歲寶寶的朋友。

有使用過專家付費(fèi)功能嗎？

5人均表示未使用過這個(gè)功能，其中2人表示不知道有這個(gè)功能。

瀏覽帖子時(shí)會(huì)回帖嗎？

3位用戶表示會(huì)回帖，一般是參加一些活動(dòng)回帖可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)或是回帖可以獲得棒棒糖，且跟其他用戶討論一些問題的意愿不強(qiáng)烈；2位用戶表示不怎么查看帖子，覺得帖子內(nèi)容質(zhì)量很低。

使用過記錄功能嗎？

兩位育兒期用戶表示不怎么使用記錄功能，其中1位表示孩子的各種開銷家里會(huì)有統(tǒng)一的記賬，孩子的一些照片，視頻通常記錄在朋友圈里；其他3個(gè)用戶表示經(jīng)常記錄，且備孕，孕期的一些相關(guān)情況都記錄在此app里。

是否將媽媽幫推薦給其他人？

2位用戶表示有將媽媽幫推薦給別人；1人是朋友懷孕了想了解相關(guān)知識(shí)，另一個(gè)用戶她參加了試用活動(dòng)且拿到了使用商品就推薦了朋友下載；其他3位用戶并未將媽媽幫推薦給他人，沒有指出具體原因。

1.3 訪談小結(jié)

1. 社交部分：帖子質(zhì)量不高，應(yīng)提升帖子的質(zhì)量，使帖子更能吸引用戶。
2. 電商部分：大部分用戶會(huì)使用試用功能，但對(duì)于領(lǐng)劵功能，用戶的使用意愿不強(qiáng)。
3. 工具部分：使用問答功能的用戶更傾向于自己搜索答案，備孕期和孕期用戶使用記錄功能比較多，且比較愿意把所有相關(guān)情況記錄到app上。
4. 知識(shí)付費(fèi)部分：對(duì)專家課來說，大部分用戶并沒有為知識(shí)付費(fèi)的習(xí)慣，建議先提供一些免費(fèi)課程或低價(jià)課程，培養(yǎng)用戶參加專家課習(xí)慣。專家咨詢功能入口太深。

2. 功能分析

2.1社區(qū)功能分析

a. 首頁帖子分析：

首頁模塊主要展現(xiàn)的是：精品內(nèi)容——包括推薦，好物，產(chǎn)后恢復(fù)，孕婦照，情感，美食，達(dá)人等，滿足用戶用碎片化時(shí)間獲取信息，分享傳播與互動(dòng)的需求。

如下圖所示：

目前形式可以讓用戶快速看到文章主要內(nèi)容，抓住重點(diǎn)，瀏覽自己感興趣內(nèi)容。

首頁帖子來源主要有三個(gè)：一是達(dá)人發(fā)表的文章，達(dá)人的等級(jí)相對(duì)較高，發(fā)表的文章可讀性也更強(qiáng)；二是普通用戶發(fā)表的帖子；三是媽媽幫編輯發(fā)表的文章。

每個(gè)人都可以作為內(nèi)容的輸出者，經(jīng)過工作人員的審核展現(xiàn)在資訊模塊。

縮略頁添加關(guān)注用戶按鈕：

帖子界面最重要的一個(gè)問題是：高質(zhì)量的帖子不多。

縮略頁主要是帖子內(nèi)容的摘要，這樣的形式可以使用戶快速找到自己感興趣的內(nèi)容，但這種形式弱化了對(duì)用戶的關(guān)注，當(dāng)一個(gè)帖子很短不用點(diǎn)開帖子即可查看到帖子的內(nèi)容時(shí)，用戶就不會(huì)再點(diǎn)擊查看帖子詳情從而來關(guān)注發(fā)帖用戶。

我認(rèn)為：應(yīng)直接在縮略頁增加關(guān)注用戶按鈕，增加發(fā)帖用戶被關(guān)注的機(jī)會(huì)。

當(dāng)一個(gè)用戶被更多人關(guān)注時(shí)，她就更有動(dòng)力去輸出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。用戶發(fā)表的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增多以后，審核機(jī)制也會(huì)相應(yīng)提高，帖子內(nèi)容的質(zhì)量自然會(huì)有所提高。

展示瀏覽量和回復(fù)量：

媽媽幫的帖子在縮略頁上顯示的是點(diǎn)贊數(shù)量和評(píng)論數(shù)量，但是大部分帖子點(diǎn)贊數(shù)量和評(píng)論數(shù)量都很少，導(dǎo)致這些帖子看起來很不火。

如果將點(diǎn)贊數(shù)量換成瀏覽量，或者直接加上瀏覽量，這樣就能造成帖子很火的感覺，因?yàn)閺谋娦睦?，用戶自然?huì)下意識(shí)的點(diǎn)進(jìn)去，從而增加對(duì)媽媽幫的粘性。

前兩個(gè)建議如下圖所示:

帖子分類中加入關(guān)注：

首頁帖子的分類中可以加入關(guān)注，這樣用戶就可以在首頁瀏覽到關(guān)注的用戶的動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增加了用戶的被關(guān)注度，促進(jìn)用戶輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

關(guān)注界面如下圖所示：

b. 問答功能分析：

問答功能處于媽媽幫首頁上，滿足自己尋求答案以及分享自己的知識(shí)的需求。

用戶可以以通過關(guān)鍵詞搜索功能，搜索自己問題的答案，如果遇到?jīng)]有解決的問題，還可以向其他用戶提問，遇到自己知道答案的問題，也可以進(jìn)行回答。

首頁增加“我的回答”入口：

在用戶提出一個(gè)問題后，再次打開媽媽幫查看問題的回答時(shí)，只能通過“我”界面中我的問答或者首頁的消息來查看答案。而對(duì)于部分用戶來說，在不打開消息按鈕的情況下，他們是很難想到進(jìn)入“我”這個(gè)界面找到我的問答的。

建議：首頁增加我的問答入口，方便用戶在打開媽媽幫后直接進(jìn)入我的問答查看答案，減少用戶操作步驟。

修改后的界面如下：

問醫(yī)生顯示在首頁，在提出問題時(shí)可以直接向?qū)＜姨釂枺P(guān)于專家咨詢的建議）：

媽媽幫是有專家咨詢這個(gè)功能的，專家咨詢有兩個(gè)入口：一為首頁小工具中的問醫(yī)生，二為問題提問完成后有一個(gè)專家實(shí)時(shí)在線解答按鈕。如下圖所示 :

工具箱中的問醫(yī)生要點(diǎn)擊更多工具，才可以看到問醫(yī)生這個(gè)工具，而第二個(gè)入口必須要提問完成后才可以看到這個(gè)入口。

對(duì)大部分媽媽來說，專家咨詢是個(gè)比較重要的功能，而媽媽幫的專家咨詢?nèi)肟谔?，不容易找到。很多媽媽是提問完問題后，才看到專家實(shí)時(shí)在線解答按鈕，知道媽媽幫有這個(gè)功能的。

用戶的問題如果如果想通過專家咨詢得到解答，就完全沒有必要再在問答中進(jìn)行提問了。而對(duì)于想直接咨詢專家的媽媽，不是很容易找到這兩個(gè)入口，對(duì)于找不到這個(gè)功能的媽媽來說：一是影響用戶體驗(yàn)；二是可能會(huì)使用其他同類產(chǎn)品，會(huì)分流一部分用戶。

對(duì)此提出以下兩個(gè)建議：

“問醫(yī)生”直接顯示在首頁中，而不是顯示在“更多工具”里面，還可以直接把名字改為專家咨詢更容易被用戶理解的名字，方便用戶一眼看到入口。

在編輯完問題還未發(fā)布時(shí)，增加專家咨詢?nèi)肟?，使用戶可以在有困惑時(shí)直接進(jìn)行專家咨詢。如下圖所示:

增加問題聯(lián)想功能：

問答中具有大量重復(fù)的問題，造成一定程度的信息冗雜。而且用戶在搜索問題時(shí)，如果頁面中搜索到了很多相同的問題，為了找到問題的答案還要查看多個(gè)問題，影響用戶的體驗(yàn) 。

問答中重復(fù)提問的原因有很多種?？梢园烟釂柕挠脩舸笾路譃閮深悾?/p>

1. 用戶在明知重復(fù)的情況下還要進(jìn)行問答，以達(dá)到自己的某種目的。
2. 用戶不知道已經(jīng)有相似問題，在不知情的情況下進(jìn)行了相似提問。

對(duì)于第二類用戶來說，如果沒有聯(lián)想功能，會(huì)導(dǎo)致用戶認(rèn)為沒有此類問題，進(jìn)行重復(fù)提問。無論是哪種用戶，在用戶輸入問題的過程中，都要實(shí)行問題聯(lián)想功能，這對(duì)于減少相似問題有一定作用。

建議增加問題聯(lián)想功能，發(fā)布提問的第一步操作是輸入問題，比如：我想提問“寶寶一個(gè)月能不能吃菠蘿”，當(dāng)我還沒有輸入完整的問題時(shí)，下方就已經(jīng)聯(lián)想出相似問題。

這對(duì)想尋求答案的用戶來說，可以直接查看內(nèi)容，放棄相似問題的 提問操作。對(duì)于媽媽幫來說，可以一定程度上減少相似信息的冗雜。

以提問“孕婦可以吃菠蘿嗎”進(jìn)行舉例：

c. “媽媽幫”功能分析：

?媽媽幫根據(jù)育齡，地域，興趣等多種分類，滿足用戶與用戶間的互動(dòng)，可以讓每一個(gè)用戶在相應(yīng)的幫中發(fā)布內(nèi)容，與擁有共同標(biāo)簽的人進(jìn)行交流。

增加更多的幫：

媽媽幫目前共含有442個(gè)幫，但除去育齡，地域，孕期產(chǎn)生的幫，剩下的幫只有不到50個(gè)，不能滿足用戶的多方面需求。

建議：增加更多的幫，使擁有不同興趣的媽媽都能找到同類人群。

可以建立如下幫：寶寶繪畫幫，護(hù)膚幫，穿衣搭配幫，媽媽愛自拍幫，母嬰用品幫，二手交易幫，玩具幫，幼兒書籍幫等。

在建立了比較多的幫之后，此頁面可以增加關(guān)鍵詞搜索功能，使用戶更精準(zhǔn)地找到自己感興趣的幫，而不僅僅是通過瀏覽目前的分類進(jìn)入感興趣的幫。

2.3 專家課功能分析

專家課作為媽媽幫內(nèi)容的核心基礎(chǔ)板塊，主要還是為了解決用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的需求，學(xué)習(xí)流程少，價(jià)格也很便宜，用戶的期望值不高。

專家課主頁面如下：

a. 選擇課程：

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)，用戶最關(guān)心的還是課程內(nèi)容，而課程內(nèi)容的質(zhì)量是滿足用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)鍵因素。

媽媽幫的授課方式主要為：錄播授課，相對(duì)于直播課而言，錄播課程顯得更靈活，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，但學(xué)習(xí)的效果難以評(píng)價(jià)，要看個(gè)人需求的強(qiáng)烈程度和學(xué)習(xí)期望。

增加免費(fèi)課程：

一般新用戶在開始使用app時(shí)不會(huì)馬上購買付費(fèi)內(nèi)容，他們會(huì)先體驗(yàn)一段時(shí)間。

建議：增加免費(fèi)課程，讓用戶體會(huì)到課程的實(shí)用性，以此來留住用戶加速吸引用戶使用專家課功能。

到了開始消費(fèi)階段，大部分人一般不會(huì)購買太貴的內(nèi)容，而更傾向于購買價(jià)格較低的課程進(jìn)行試探（如限時(shí)1元課），滿意的話，進(jìn)一步再去消費(fèi)高價(jià)內(nèi)容。

到這一時(shí)期，系統(tǒng)對(duì)于用戶的口味也有了更多的記錄，這時(shí)候更有把握推薦一些用戶更喜歡的內(nèi)容。

修改課程詳情的順序：

用戶在這選擇課程時(shí)，需要去根據(jù)課程給出的信息，去衡量是否適合自己。我認(rèn)為用戶會(huì)通過課程內(nèi)容及可信度來考量是否選擇一門課程，目前的專家課介紹模塊仍需完善，用戶肯定希望在投入成本前，花更少的時(shí)間了解更多的可信課程信息，建議先寫課程適合人群，課程大綱，再寫課程前言等其他內(nèi)容

增加課程標(biāo)簽，并在搜索課程界面提供這些標(biāo)簽：

媽媽幫的課程目前有媽媽必學(xué)，育兒寶典，孕產(chǎn)保健，女性健康這四個(gè)分類。

這四個(gè)分類基本上囊括了所有課程，但不夠細(xì)化，建議課程提供方在上傳課程時(shí)為每個(gè)課程加3-5個(gè)標(biāo)簽——一些熱門標(biāo)簽如輔食、母乳、感冒直接加入到搜索界面，便于用戶直接點(diǎn)擊熱門標(biāo)簽查看相關(guān)課程。

修改后的界面如下：

增加試聽功能：

一門課程含多個(gè)小節(jié)時(shí)，前兩節(jié)是可以試聽的，但是當(dāng)課程只有一節(jié)時(shí)，是沒有試聽功能的，我認(rèn)為可以增加試聽功能——如可先試聽5分鐘。

b. 進(jìn)行學(xué)習(xí)：

增加播放進(jìn)度功能：

使用線上課程的一個(gè)重要問題是時(shí)間很多時(shí)候是碎片化的，導(dǎo)致每次學(xué)習(xí)的時(shí)候都要去想一下：自己學(xué)到哪一集？播放到大概什么時(shí)間？

這樣會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且有時(shí)候想不起來會(huì)直接讓學(xué)習(xí)需求不是很強(qiáng)烈的用戶放棄后續(xù)的學(xué)習(xí)。

如下圖所示：用戶可以直接點(diǎn)擊視頻播放器中的繼續(xù)學(xué)習(xí)，就可以接著上一次的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)了。

此外，右下角還有總的學(xué)習(xí)進(jìn)度，讓用戶知道自己已經(jīng)學(xué)了多少內(nèi)容。每個(gè)課程右下角的圖標(biāo)則是每個(gè)視頻的播放進(jìn)度，如果用戶曾有著跳著播放的行為，這就讓用戶知道：自己哪一集沒有播放過？以及，每一集大概播放了多少內(nèi)容？

增加課程節(jié)點(diǎn)，以及變速功能：

在用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，講的內(nèi)容對(duì)于一些用戶過于緩慢，且當(dāng)用戶對(duì)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容有一定基礎(chǔ)時(shí)，聽起來肯定是比較輕松的。

而原速度播放有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，選擇跳過又可能會(huì)錯(cuò)過重點(diǎn)，而使用變速功能就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在自己熟悉的地方將速度調(diào)快知道是講什么的就可以了，而在自己學(xué)習(xí)比較費(fèi)力的地方慢速播放來加強(qiáng)理解。

另外，對(duì)于那些較長的課程，一些用戶在學(xué)習(xí)的過程中找不到學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，可以在視頻進(jìn)度中添加知識(shí)節(jié)點(diǎn)，幫助用戶更靈活地控制視頻進(jìn)度。由課程提供方根據(jù)課程結(jié)構(gòu)，直接添加課程的知識(shí)章節(jié)點(diǎn)。

課后評(píng)價(jià)：

已購買用戶的評(píng)價(jià)也是用戶考量的一個(gè)重要因素，目前媽媽幫還沒有這個(gè)功能，建議增加評(píng)價(jià)功能。

初期先采取5級(jí)評(píng)分加100內(nèi)文字的形式，初期為了鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以設(shè)置寫50字以上評(píng)價(jià)獲得兩個(gè)棒棒糖，后期再逐漸優(yōu)化——如在評(píng)分上細(xì)化更多的分項(xiàng)，（課程內(nèi)容，講師水平，客服售后）。

2.3 工具分析

a. 記錄功能分析

總體來說，記錄功能主要是為了滿足用戶記錄和管理自己和寶寶健康情況的需求；另一方面，滿足部分用戶記錄心情和寫日記的需求。

記錄功能主要有三個(gè)模式，包括：備孕，懷孕以及育兒，滿足不同時(shí)期的用戶的需求。

b. 記錄寶寶

刪去寶寶性別選項(xiàng)中的雙胞胎選項(xiàng)：

在記錄前，需要上傳寶寶的基本情況，在選擇寶寶性別時(shí)有男孩，女孩，雙胞胎三個(gè)選項(xiàng)——如一個(gè)媽媽有一對(duì)雙胞胎男孩，那她應(yīng)該選擇哪個(gè)選項(xiàng)呢，即使她選擇了雙胞胎，也只能在這個(gè)寶寶的記錄頁面下上傳一個(gè)寶寶的情況。

這三個(gè)選項(xiàng)一不符合常理，二容易產(chǎn)生歧義，建議直接刪去此選項(xiàng)。

合并記錄按鈕下的文字，圖片和視頻：

點(diǎn)擊右上角相機(jī)按鈕出現(xiàn)下圖一，點(diǎn)擊文字進(jìn)入文字記錄界面，選擇圖片和視頻進(jìn)入的是選擇圖片或視頻，但最終三個(gè)按鈕進(jìn)入的界面是相同的。

如下第二張圖寶寶成長界面：

建議直接將三個(gè)按鈕合并，命名為圖片/視頻，減少用戶的選擇性，避免用戶在初次選擇時(shí)產(chǎn)生困惑，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕直接進(jìn)入選擇圖片或視頻。

c. 備孕期記錄

在備孕期時(shí)，初次記錄前需記錄經(jīng)期時(shí)間，備孕期可以記錄：大姨媽情況、愛愛情況、基礎(chǔ)體溫、排孕試紙、白帶情況，以及服用葉酸情況。

增加備忘錄功能：

目前可以記錄的都是一些客觀的情況，但是在備孕期間用戶的一些其他情況也是很重要且需要記錄的，如備孕這段時(shí)間的一些想法——需要提醒自己做的事情。

現(xiàn)在媽媽幫沒有記錄日記功能，一些有需要的用戶一般把它記錄在手機(jī)的便簽上，但是這樣不方便用戶主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行查看。

建議：直接增加備忘錄功能。

修改后的界面如下：

備忘錄添加完成后界面如下圖所示：

d. 孕期記錄

添加孕期后主頁面如下圖第一個(gè)界面，點(diǎn)擊寶媽記錄出現(xiàn)下圖第二個(gè)界面，和之前記錄寶寶界面無太大差異，只是缺少了大事記按鈕。

增加記錄產(chǎn)檢單功能和癥狀功能：

在孕期的媽媽的需求主要是：查看自己之前記錄的一些情況是否產(chǎn)生變化——如哪一天進(jìn)行了產(chǎn)檢？哪一天身體有什么不良癥狀？

孕期媽媽除了要記錄自身的一些情況，如體溫，體重外，還需要記錄自己的產(chǎn)檢單。

建議：增加記錄產(chǎn)檢單功能，在點(diǎn)擊第二個(gè)界面相機(jī)標(biāo)志下增加產(chǎn)檢單按鈕，點(diǎn)擊此按鈕直接添加圖片，與添加照片或視頻的后續(xù)操作相同。

孕期媽媽會(huì)不定期產(chǎn)生一系列不良癥狀，很多孕期媽媽都需要記錄下自己的癥狀，待去產(chǎn)檢時(shí)詢問醫(yī)生具體情況，建議增加記錄癥狀這個(gè)功能。

如下圖在點(diǎn)擊相機(jī)標(biāo)志下增加癥狀按鈕，點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入第二個(gè)界面：

完成記錄后，再次打開記錄界面之前的癥狀記錄情況如下圖所示：

e. 知識(shí)庫分析

媽媽幫知識(shí)庫位于首頁，主要介紹一些相關(guān)的母嬰知識(shí)，對(duì)于不同時(shí)期的用戶會(huì)有不同的內(nèi)容進(jìn)行展示。如：備孕期會(huì)展示一些備孕時(shí)期的知識(shí)，育兒期會(huì)根據(jù)孩子的年齡展示一些相關(guān)的知識(shí)。

增加“左滑進(jìn)入下一個(gè)知識(shí) “功能：

大部分用戶在瀏覽知識(shí)時(shí)，是沒有特定的想要了解的內(nèi)容的，大部分用戶只是根據(jù)app的推薦根據(jù)自己所處時(shí)期了解一些相關(guān)內(nèi)容。如：處于孕期5周第一天的媽媽會(huì)打開app根據(jù)系統(tǒng)推薦查看當(dāng)天推薦的知識(shí)。

在瀏覽完第一篇內(nèi)容后，需要返回第一個(gè)界面才能查看另一個(gè)知識(shí)。

建議：增加左滑進(jìn)入下一個(gè)知識(shí)按鈕，使用戶不必重復(fù)查看上一個(gè)界面，擁有完全浸入式的閱讀體驗(yàn)。

改變?cè)u(píng)論和延伸閱讀的順序：

用戶在瀏覽完本篇知識(shí)后，是先進(jìn)行評(píng)論等操作再瀏覽其他知識(shí)的。如果用戶看完這篇知識(shí)接著去查看其他相關(guān)知識(shí)，就不會(huì)有對(duì)這篇知識(shí)進(jìn)行評(píng)論的操作了，這也是目前知識(shí)版塊評(píng)論很少的重要原因。

建議：先展示評(píng)論，再展示延伸閱讀。

修改備孕，幼兒，學(xué)齡前的知識(shí)展示方式：

進(jìn)入知識(shí)模塊具體界面時(shí)，有六個(gè)時(shí)期可以進(jìn)行選擇——備孕，孕期，新生兒，嬰兒，幼兒，學(xué)齡前，默認(rèn)選項(xiàng)為記錄模塊用戶記錄的所處的時(shí)期。

選擇孕期進(jìn)入如下第一個(gè)界面——即對(duì)應(yīng)時(shí)期相關(guān)知識(shí)，選擇幼兒和新生兒類似；選擇備孕進(jìn)入的如下第二個(gè)界面——即選擇知識(shí)的分類再進(jìn)行查看；選擇幼兒和學(xué)齡前類似。

但是，大部分用戶都是沒有明確自己具體要查看哪方面內(nèi)容的。明確要查看的知識(shí)的用戶會(huì)直接進(jìn)行搜索，不會(huì)再從此分類中找自己感興趣的內(nèi)容，且點(diǎn)擊第二個(gè)界面中的搜索按鈕出現(xiàn)的內(nèi)容（如下第三個(gè)界面）與第二個(gè)界面相同。

建議：直接把第二個(gè)界面內(nèi)容樣式修改為與第一個(gè)界面相同。

考慮到備孕，幼兒和學(xué)齡前相關(guān)知識(shí)和具體時(shí)間無太大關(guān)系，可去除時(shí)間維度。

修改后的界面如下圖所示：

2.4 電商功能分析

a. 領(lǐng)券功能

領(lǐng)劵功能是在媽媽幫母嬰社區(qū)的核心定位下，出現(xiàn)的附加功能。在此界面可以領(lǐng)到劵的商品種類很多，且可以粘貼商品標(biāo)題，先領(lǐng)劵再購買，充分迎合了一些女性追求實(shí)惠的心理。

但就目前情況來看：用戶的使用此功能的意愿不強(qiáng)，打開此界面次數(shù)很少且不太會(huì)想通過媽媽幫來領(lǐng)劵。

我認(rèn)為主要有兩方面原因：一是很多媽媽更傾向于在雙十一，618，三八女王節(jié)等大量購買一些母嬰用品，在這些節(jié)日囤一些商品往往比平日里領(lǐng)劵再購買更便宜；二是媽媽幫領(lǐng)劵界面的布局與其他領(lǐng)劵平臺(tái)，電商平臺(tái)無太大差異，缺乏特色，無核心競爭力。

改變主頁商品分類：

目前領(lǐng)劵首頁商品主要有以下幾個(gè)分類： 熱賣、母嬰、女裝、美妝、9.9元、排行、天貓劵、居家日用、鞋包配飾、食品、文體車品、數(shù)碼家電、男裝、內(nèi)衣、其他。

分類很齊全，涉及到用戶可能領(lǐng)劵的商品的方方面面。大多數(shù)用戶如果有明確的意愿領(lǐng)劵購買商品，且知道自己要領(lǐng)劵的商品的種類，一般會(huì)通過粘貼商品標(biāo)題領(lǐng)劵購買。

此種排布方式與其他平臺(tái)差不多，但是沒有考慮到媽媽幫app的定位為母嬰社區(qū)。

建議：主要展示一些母嬰，健康相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，與產(chǎn)品的定位相契合。

建議的展示商品分類如下：營養(yǎng)保健、經(jīng)期用品、母嬰、熱賣、9.9元、排行、女裝、美妝、居家日用、鞋包配飾、食品、文體車品、數(shù)碼家電、男裝、內(nèi)衣、其他（即先展示母嬰健康相關(guān)產(chǎn)品，再展示其他分類）。

改變主頁天貓拼多多入口按鈕名稱：

通過幫省錢主頁除了可以領(lǐng)劵外，還可以直接進(jìn)入天貓、貝因美，京東以及拼多多app活動(dòng)界面，購買一些優(yōu)惠商品或領(lǐng)取一些優(yōu)惠劵。

天貓和貝因美入口直接以app名字命名，而天貓和拼多多以優(yōu)惠劵和紅包命名，初次打開此界面的用戶很難通過優(yōu)惠券和紅包得知點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入的界面，或者點(diǎn)擊進(jìn)入后的界面與預(yù)判不符，影響用戶體驗(yàn)，建議直接以app名字命名。

前兩個(gè)建議修改后的界面如下：

產(chǎn)品試用功能分析：

用戶可以用棒棒糖（積分）來換取試用商品的機(jī)會(huì)，通過審核得到商品，試用完成后提交使用報(bào)告可以獲取一定的傭金。

從用戶角度來看，他們既可以獲得商品的試用裝，可以通過試用商品提交使用報(bào)告獲取利潤；從商家角度來看，他們不僅得到了用戶對(duì)商品的反饋， 還從一定程度上宣傳了自家的商品。

但從七麥上用戶對(duì)app的評(píng)價(jià)得知：有一部分用戶是因?yàn)樵囉没顒?dòng)體驗(yàn)很差而給app進(jìn)行差評(píng)——如：申請(qǐng)?jiān)囉貌话l(fā)貨，參加使用后很長時(shí)間才提醒申請(qǐng)?jiān)囉檬〉取?/p>

在用戶提交審核前，寫明申請(qǐng)?jiān)囉玫臈l件。

在申請(qǐng)使用前，大部分商品的試用條件都不明確，雖有寫明具體試用相關(guān)咨詢聯(lián)系管理員，但絕大大部分用戶是不會(huì)去聯(lián)系的。在用戶提交審核前，寫明申請(qǐng)?jiān)囉玫臈l件避免一些不符合條件用戶沒有得到試用機(jī)會(huì)對(duì)app進(jìn)行惡意差評(píng)。

是否通過試用機(jī)會(huì)通過首頁的消息進(jìn)行提醒？

目前只能通過體驗(yàn)官首頁的“查看我的”試用按鈕，來查看自己有沒有通過試用。

因?yàn)榇祟惢顒?dòng)不多，大部分用戶是不會(huì)特意查看自己是有沒有得到試用機(jī)會(huì)的，很多用戶都是收到試用品之后才知道自己得到了試用機(jī)會(huì)。這對(duì)用戶來說當(dāng)然是一種驚喜，但在開展一些需要付費(fèi)的活動(dòng)時(shí)，不及時(shí)提示用戶結(jié)果會(huì)導(dǎo)致一些未得到試用機(jī)會(huì)的用戶進(jìn)行差評(píng)，建議直接在首頁消息中及時(shí)提醒。

五、運(yùn)營分析

1. 活動(dòng)介紹

活動(dòng)主題：做自然女王，給生活加點(diǎn)暖。

活動(dòng)時(shí)間：2019年3月3日—3月9日

參與方式：直接跟帖回復(fù)： #給生活加點(diǎn)“噯”#+說出自己的“噯”意宣言，分享你給生活加點(diǎn)“噯”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

活動(dòng)獎(jiǎng)品：

1. 噯呵最佳自然女王獎(jiǎng) ：從所有按規(guī)則參與的會(huì)員中，隨機(jī)評(píng)選出分享質(zhì)量較高，內(nèi)容貼合主題，且有曬出關(guān)注噯呵公眾號(hào)并截圖回復(fù)的用戶，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值268元的噯呵原生優(yōu)蓓媽咪補(bǔ)水保濕套裝，共5名；
2. 噯呵最佳呵護(hù)獎(jiǎng) ：從所有按規(guī)則參與的會(huì)員中，隨機(jī)評(píng)選分享質(zhì)量較高，內(nèi)容貼合主題的用戶，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值77.4元的噯呵嬰兒草本洗衣液（1L） *2+噯呵嬰兒草本抗菌洗衣皂（120g）*2套裝，共10名；
3. 噯呵三八女王節(jié)幸運(yùn)獎(jiǎng)：從所有按規(guī)則參與的會(huì)員中，選取樓層號(hào)為200，500,800， 1000,1200，1500,1800，2000的用戶，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值21.9元的噯呵海洋精華清潔柔濕巾，1袋80片裝一份，共8名。

2. 活動(dòng)分析

活動(dòng)熱度：截止到活動(dòng)結(jié)束時(shí)，此篇帖子共收到了5411條評(píng)論，除去一些與主題無關(guān)評(píng)論和重復(fù)評(píng)論外，大概有4000人參加了此次活動(dòng).從話題參與人數(shù)來看活動(dòng)的吸引力還是很大的。

但是，查看內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：

大多數(shù)用戶分享的內(nèi)容大同小異——基本上都在說：這個(gè)牌子的產(chǎn)品使用效果如何好？

用戶只是為了獲得獎(jiǎng)品來發(fā)表一些內(nèi)容，不會(huì)查看其它用戶發(fā)表的內(nèi)容，互動(dòng)性很差。

另外，一些用戶為了獲得特定樓層的獎(jiǎng)品，出現(xiàn)一條內(nèi)容連占幾個(gè)樓層的現(xiàn)象。

活動(dòng)優(yōu)化建議：

有獎(jiǎng)話題可以更多地向母嬰生活方面靠近。

比如：主題改為“生活中的愛與噯”，用戶除了分享自己與此品牌產(chǎn)品的故事和關(guān)注公眾號(hào)截圖外，還需要分享自己在備孕、懷孕或是育兒生活中充滿愛的故事。參加這個(gè)活動(dòng)的用戶除了自己發(fā)表相關(guān)內(nèi)容外，還可以查看其它用戶生活中充滿愛的小事，這樣的方式或許更能讓其他用戶產(chǎn)生共鳴。

將跟帖回復(fù)的方式改為在各個(gè)幫發(fā)表相關(guān)帖子。

之前跟帖回復(fù)的方式，只能讓瀏覽到這一個(gè)帖子的用戶看到這個(gè)活動(dòng)。而直接在各個(gè)幫發(fā)布帖子，可以讓看到相關(guān)帖子的用戶都了解到這個(gè)活動(dòng)，讓這個(gè)活動(dòng)被更多的用戶看到，增加活動(dòng)的影響力。

優(yōu)化活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

1. 帖子點(diǎn)贊數(shù)前5名，可以獲得最佳女王獎(jiǎng)，可以激勵(lì)想拿到獎(jiǎng)品的用戶讓周圍的好友點(diǎn)贊，增加app的影響力。
2. 分享內(nèi)容質(zhì)量高，有創(chuàng)意的10名用戶可以獲得最佳呵護(hù)獎(jiǎng)，激勵(lì)用戶輸出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
3. 隨機(jī)抽取8名發(fā)帖用戶為幸運(yùn)獎(jiǎng)，將特定樓層獲得獎(jiǎng)品改為隨機(jī)抽取獎(jiǎng)品，可以避免用戶刷屏。

六、總結(jié)

上線于2011年的媽媽幫app，初時(shí)定位為母嬰社區(qū)，而現(xiàn)在運(yùn)營模式也改為“工具＋社交＋電商＋知識(shí)付費(fèi)”從多維度進(jìn)行服務(wù)，一直沒有停下發(fā)展的腳步。

雖然媽媽幫app的各種指數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)龍頭寶寶樹，但它憑借自身優(yōu)勢(shì)，也在母嬰app市場占據(jù)了一席之地。母嬰app領(lǐng)域競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，媽媽幫未來將于怎樣的商業(yè)模式和產(chǎn)品應(yīng)對(duì)，值得我們繼續(xù)關(guān)注。

以上是我對(duì)媽媽幫app一些思考和建議，歡迎交流指正。

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