本文作者針對兩款產(chǎn)品——有道云筆記和印象筆記，進行了對比分析，其中包括用戶分析、產(chǎn)品定位、交互設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)等方面，最后針對分析比較給出相關(guān)建議。

一、前言

隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)筆記本因其不方便攜帶等原因已不能滿足人們的日常需求，而可以安裝在手機上的筆記類APP逐漸被大眾接受。有道云筆記就是近年來手機APP市場上處于領(lǐng)先地位的筆記類應(yīng)用，自2011年發(fā)布以來，至今已有5000萬用戶使用過。但隨著印象筆記、NearMe云筆記、錘子便簽等備忘類應(yīng)用的出現(xiàn)，有道云筆記面臨著激烈的市場競爭。如何在與同類產(chǎn)品的競爭中取得突破，實現(xiàn)更快的用戶增長，是有道云筆記最關(guān)注的問題。

本文選取產(chǎn)品定位同為辦公類應(yīng)用，且知名度與活躍用戶量與有道云筆記相當?shù)挠∠蠊P記作為主要競品進行分析。作為一名產(chǎn)品初學(xué)者，我在本文中將試從主要競品的整體情況、用戶與產(chǎn)品定位、視覺設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)等層面進行分析，并重點討論創(chuàng)建筆記這一核心功能的產(chǎn)品交互特點。在文末，我將以提升用戶粘性、實現(xiàn)用戶增長為目標，提出四點改進建議。

1.1 主要競品公司及產(chǎn)品介紹

北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司（簡稱網(wǎng)易有道）成立于2006年，于2018年4月完成首次戰(zhàn)略融資，成為網(wǎng)易公司第三家獨立融資的品牌，并同步躋身中國互聯(lián)網(wǎng)獨角獸俱樂部。公司于2011年6月發(fā)布產(chǎn)品有道云筆記，產(chǎn)品發(fā)布兩周年時總用戶超過1500萬。有道云筆記是一款個人與團隊的線上資料庫，支持多種附件格式，能夠?qū)崟r增量式同步，即每次只同步修改的內(nèi)容而不是整個筆記，同時采用“三備份存儲”技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)的高安全性和穩(wěn)定性。

北京印象筆記科技有限公司成立于2012年，是其母公司Evernote面向中國市場建立的本土公司。公司于2012年5月獲D輪融資并發(fā)布產(chǎn)品印象筆記。印象筆記作為一款多功能筆記類應(yīng)用，支持所有主流平臺系統(tǒng)，并可實現(xiàn)全平臺之間的信息同步，同時它還支持剪輯網(wǎng)頁、深度搜索、團隊協(xié)作等功能。2018年6月，印象筆記獨立出母公司Evernote，重組為中美合資獨立運營實體，并獲得數(shù)億人民幣融資。

對比發(fā)現(xiàn)，有道云筆記比印象筆記早一年發(fā)布，并在短期內(nèi)獲得千萬級的用戶基數(shù)。二者均于2018年獲得億元級戰(zhàn)略融資，目前發(fā)展勢頭相當。

1.2 體驗環(huán)境

體驗環(huán)境：Android 8.1.0

體驗產(chǎn)品：有道云筆記V6.6.6、印象筆記V9.2.4

編寫日期：2019.02.26

二、競品比較

2.1 主要競品的整體情況分析

下面從產(chǎn)品關(guān)注度、APP排名（月活躍用戶排名）、評分以及下載統(tǒng)計等四個維度對有道云筆記及其主要競品印象筆記進行對比分析。

產(chǎn)品關(guān)注度：

根據(jù)百度搜索指數(shù)，自2012年以來，有道云筆記和印象筆記的關(guān)注度持續(xù)上升且比較接近。到2017年，二者的關(guān)注度趨于穩(wěn)定，其中有道云筆記的關(guān)注度稍高于印象筆記。

圖1.百度搜索指數(shù)（百度，2019）

產(chǎn)品APP排名：

兩款A(yù)PP的全網(wǎng)排名分別是694位和880位，在二級行業(yè)——記事本/備忘類中分別為第四和第七位。

圖2.APP排名（易觀千帆，2018）

圖3.二級行業(yè)——記事本/備忘類APP排名（易觀千帆，2018）

記事本/備忘類APP月活躍用戶總數(shù)是是4038，其中有道云筆記和印象筆記分列第四和第七位，月活人數(shù)在100-200萬之間，與第一名NearMe云筆記有著一個數(shù)量級的差距?？梢妰煽町a(chǎn)品雖然在筆記類應(yīng)用中排名靠前，但是還有很大的市場潛力和進步空間。

產(chǎn)品評分：

綜合了iOS和Android兩個市場的評分取均值，有道云筆記評分為4.7，印象筆記評分為4.45，二者評分結(jié)果都比較高，說明兩款產(chǎn)品核心功能都比較成熟和完善，沒有明顯的功能缺陷，得到了用戶的肯定。

產(chǎn)品下載量：

表1.APP評分與下載量統(tǒng)計（七麥數(shù)據(jù)，2019）

有道云筆記的歷史累計下載量和近一個月的下載量都是印象筆記的三倍，但月活躍人數(shù)（2018年）卻只是印象筆記的1.5倍，這說明有道云筆記流失了不少老用戶，且近期的產(chǎn)品留存率也低于對方。

2.2 主要競品的用戶分析和產(chǎn)品定位

下面將從關(guān)注用戶的地域分布、年齡分布和性別分布三個角度比較兩款產(chǎn)品的目標用戶特點，并結(jié)合比較結(jié)果分析兩款產(chǎn)品的定位。

關(guān)注度地域分布：

百度指數(shù)顯示，兩款產(chǎn)品的關(guān)注人群絕大部分來自于經(jīng)濟規(guī)模較大的省市，如廣東、北京、上海、浙江等發(fā)達地區(qū)，且二者的關(guān)注人群地域分布極為接近。

圖4.百度搜索-有道云筆記和印象筆記關(guān)注人群地域分布（百度，2019）

關(guān)注度年齡與性別分布：

兩款產(chǎn)品的關(guān)注人群年齡均呈現(xiàn)明顯分化，其中30-39歲人群關(guān)注度最高，其次是20-29歲的人群；而19歲以下以及50歲以上用戶僅占用戶總?cè)藬?shù)的5%。另外，根據(jù)百度指數(shù)顯示，兩款產(chǎn)品分別有74%和67%的搜索量來自男性，似乎男性對產(chǎn)品的關(guān)注度更高。

圖5.百度搜索-有道云筆記和印象筆記關(guān)注人群年齡與性別分布（百度，2019）

活躍用戶性別分布：

雖然搜索指數(shù)顯示兩款產(chǎn)品均受到男性群體的更多關(guān)注，但在月活躍用戶的性別分布中可以看到，有道云筆記的男性用戶占比為60%（低于搜索比例中的74%），而印象筆記的女性用戶甚至超過男性，占到了57%，兩款產(chǎn)品的用戶性別分布有一定差異，這可能與產(chǎn)品的視覺風(fēng)格以及功能設(shè)計等方面相關(guān)。如果要挖掘出更具體準確的原因，需要更多維度的用戶數(shù)據(jù)支持和問卷調(diào)查等調(diào)研方法。

圖6.月活躍用戶性別分布圖（易觀千帆，2018）

活躍用戶年齡分布：

比較兩款產(chǎn)品月活躍用戶數(shù)量可以發(fā)現(xiàn)，24-40歲人群是目前的絕對主力，其中36到40歲用戶甚至分別占到了總用戶的25%（有道云筆記）和33%（印象筆記），這與百度搜索指數(shù)呈現(xiàn)的關(guān)注度年齡分布相一致。

圖7.月活躍用戶年齡分布圖（易觀千帆，2018）

特別引人注意的是，印象筆記24歲以下用戶環(huán)比減少了40%，有道云筆記24歲到30歲用戶環(huán)比也減少了11%，而二者41歲以上用戶環(huán)比增長分別達到了19%和14%，印象筆記36歲到40歲用戶環(huán)比增長甚至超過20%。

圖8.月活躍用戶年齡分布環(huán)比增長圖（易觀千帆，2018）

可能的原因是，筆記類應(yīng)用具有一定的遷移成本，當用戶使用過一段時間產(chǎn)品后，已將大量資料保存在這款產(chǎn)品中，只要其它同類產(chǎn)品沒有明顯優(yōu)于這款產(chǎn)品的功能，用戶會傾向于繼續(xù)使用原產(chǎn)品，所以相比其它年齡段，用戶流失最少；而年輕用戶本就容易被新鮮事物吸引，在他們面對眾多筆記類應(yīng)用時，很容易去不斷嘗試新產(chǎn)品，每款產(chǎn)品使用的時間都不長，所以遷移成本也低。

總的來說，根據(jù)環(huán)比增長圖我們可以判斷，未來24歲到45歲人群將成為辦公類筆記APP最核心用戶群體。而如何設(shè)計一款產(chǎn)品，使它同時被30歲以下的90后互聯(lián)網(wǎng)原住民和35歲以上人群接受甚至喜愛，是擺在產(chǎn)品經(jīng)理面前的一道不小的難題。

產(chǎn)品定位：

結(jié)合用戶分析數(shù)據(jù)，我們不難看出，兩款產(chǎn)品的目標市場定位基本一致，用戶人群集中在24到45歲職場人士，尤其是30-40歲的職場中堅力量，大部分用戶在一二線城市等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)工作。

確定了目標用戶人群后，我們通過推演核心用戶的產(chǎn)品使用場景來分析兩款產(chǎn)品的需求定位。筆記類產(chǎn)品的使用需求大致可以分為三類，分別是記錄、管理和查看信息。

以記錄為目的的使用場景包括：

1. 在學(xué)習(xí)或工作中，有了靈感、體會，需要馬上記錄和總結(jié)。

2. 讀書時寫閱讀筆記。

3. 瀏覽網(wǎng)頁、刷朋友圈、看公眾號時發(fā)現(xiàn)一篇好文章，需要收藏起來。

4. 聽演講、報告，或參加講座、會議時，需要將要點快速記錄下來，最好可以邊錄音邊自動生成會議記錄

管理筆記沒有特定的使用場景，它是伴隨著記錄和查看的目的而產(chǎn)生的附加需求。

常見的查看場景如下：

1. 利用碎片時間瀏覽創(chuàng)建或收藏或的筆記，進行知識的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)

2. 某些場合下需要快速查看某特定信息，如賬號信息、備忘的要事等

3. 生活或工作場景中需要獲取某主題相關(guān)的信息，想在筆記中查看之前是否有記錄，有哪些記錄，可能還需要馬上分享給其他人

由以上使用場景提煉出產(chǎn)品的需求定位：

1. 擁有簡單快速的創(chuàng)建筆記、收藏筆記方式

2. 用戶可以通過文字、圖片、語音、手寫等多種方式完成信息輸入

3. 能夠保證移動端和PC端的實時同步，方便用戶在不同設(shè)備上方便地管理和查看筆記

4. 有層級管理及標簽功能，用戶可以方便快速地對筆記進行分類

5. 簡潔的編輯功能

6. 可以快速查看最近編輯和收藏的筆記

7. 通過搜索關(guān)鍵詞或標簽，用戶可以快速檢索到目標信息

8. 筆記可以以多種格式導(dǎo)出，方便用戶在不同設(shè)備上查看和分享

下面，我將結(jié)合競品的產(chǎn)品定位，對筆記類APP的視覺設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計進行具體分析。

2.3 視覺層面分析

2.3.1 產(chǎn)品logo與主色調(diào)

圖9.有道云筆記logo和錄音界面

有道云筆記logo為漸變效果的天藍色背景，上面有一只筆的形象，突出產(chǎn)品功能，使用戶可以見圖知意，清楚產(chǎn)品用途；APP內(nèi)部界面也使用藍色作為主題色，給人理性、平靜的感覺。

圖10.印象筆記logo和創(chuàng)建筆記界面

印象筆記logo背景為漸變效果的綠色，中間是一只黑色的大象，大象的形象來自美國諺語：“An elephant never forgets.”（大象永遠不會忘記事情），與產(chǎn)品slogen“管理你的第二大腦”相呼應(yīng)，同時大象的“折耳”可以讓人聯(lián)想到文檔圖標或是一本書的折疊頁；APP內(nèi)部界面基本使用綠色作為主題色，使人感到寧靜、安全。

總體來說，兩款產(chǎn)品的視覺設(shè)計都十分簡潔干凈，主色調(diào)很好地服務(wù)于產(chǎn)品特點。唯一有一點小問題的是，綠色雖然被認為是對眼睛比較舒服的顏色，但是紅綠色盲人群難以識別綠色，他們看到的綠色會偏棕黃色，這樣可能會影響他們對產(chǎn)品的使用體驗。而紅綠色盲人群對藍色的識別沒有任何問題。

2.3.2 筆記列表頁與內(nèi)頁設(shè)計

圖11.有道云筆記與錘子便簽列表頁對比

在應(yīng)用商店中錘子便簽的介紹語是這樣寫的：可能是史上最漂亮的便簽應(yīng)用，你或許會因它重新喜歡上記錄和表達。錘子便簽的視覺設(shè)計的確令人眼前一亮，它選用木紋背景、淡黃色的信紙，對段落進行了精致的排版，做到了“令內(nèi)容更加賞心悅目”。

圖12.有道云筆記與錘子便簽內(nèi)頁對比

相比較而言，有道云筆記在列表頁和內(nèi)頁上都可以更精致美觀，結(jié)合24歲至45歲產(chǎn)品核心用戶的常見使用場景，設(shè)計出最適合產(chǎn)品的視覺效果，為產(chǎn)品起到錦上添花的作用。

2.4 功能結(jié)構(gòu)分析

圖13.有道云筆記功能結(jié)構(gòu)圖

圖14.有道云筆記首頁

圖15.印象筆記功能結(jié)構(gòu)圖

圖16.印象筆記首頁與左側(cè)導(dǎo)航欄

從產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，兩款產(chǎn)品核心功能相似，但是功能結(jié)構(gòu)差別較大。

有道云筆記使用的是常見的工具類APP功能結(jié)構(gòu)設(shè)計思路，其各部分功能導(dǎo)航固定在底部，有3-5個按鈕，方便用戶在不同主題間切換。

與之相反，印象筆記以一個頁面為主，其它功能全部安排在在頂部或左側(cè)彈出的導(dǎo)航里。這樣的設(shè)計方式很像將主頁作為一塊畫布，用戶的筆記都是畫布上的圖案，用戶個人信息、APP設(shè)置和除了“新建筆記”外的其它所有功能都放在畫布外，以導(dǎo)航形式出現(xiàn)，比如頂部導(dǎo)航、以及左側(cè)需要點擊調(diào)出為節(jié)省屏幕空間的導(dǎo)航欄。新建按鈕出現(xiàn)在屏幕右下角，點擊之后各種新建筆記的方式會逐一展開。這樣的布局比較新穎，突出了主頁面，但是對于新用戶可能增加了上手難度。

2.5 交互細節(jié)對比

在上文的核心功能對比中我們已看到，作為成熟的筆記類應(yīng)用，這兩款產(chǎn)品均提供了多種筆記創(chuàng)建方式，滿足用戶多種使用情景下的需求。本文以最簡單的文本輸入方式創(chuàng)建筆記為例，通過比較用戶使用流程以及一些交互細節(jié)來分析兩款產(chǎn)品的特點。

圖17為兩款筆記的用戶在編輯筆記時的操作流程，兩個APP操作流程基本相同，下面我將按照用戶的操作順序，從7個細節(jié)比較兩款產(chǎn)品的異同。

圖17. 編輯筆記操作流程

2.5.1 瀏覽頁

為避免用戶查看筆記過程中誤觸屏幕，對筆記進行誤修改，兩個APP都將筆記分為瀏覽狀態(tài)（瀏覽頁）和編輯狀態(tài)（編輯頁），在瀏覽狀態(tài)下，用戶不能編輯筆記，如果需要編輯，需點擊“編輯”按鈕方能進入筆記編輯狀態(tài)。

同時為了既方便用戶操作，又減少按鈕的存在對用戶瀏覽體驗的影響，兩款產(chǎn)品都對“編輯”按鈕的位置做了巧妙的設(shè)計：當用戶上劃屏幕時，“編輯”按鈕隱藏，當用戶下劃屏幕時，“編輯”按鈕出現(xiàn)。

這是因為在使用場景中，當用戶瀏覽筆記時，會用手指上劃屏幕，使筆記下面的內(nèi)容不斷的上移，如果用戶保持上劃屏幕的動作，則說明用戶處于正常的瀏覽筆記狀態(tài)中；而當用戶停止上劃，甚至下劃屏幕時，可能是注意力被某一處內(nèi)容吸引，這時有可能產(chǎn)生標記或修改筆記內(nèi)容的需求，所以這時出現(xiàn)“編輯”按鈕的設(shè)計很合理。并且有過一次這樣的操作后用戶就學(xué)會了“調(diào)用編輯按鈕”的方式。

另外按鈕位置設(shè)置在右下角，方便大部分習(xí)慣右手操作的用戶單手完成點擊。

圖18.有道云筆記-筆記瀏覽頁

2.5.2 編輯頁-筆記標題

從筆記編輯頁開始，兩款產(chǎn)品在設(shè)計上體現(xiàn)出多種不同。

在瀏覽頁時，兩款產(chǎn)品中的筆記標題會隨用戶上劃屏幕的過程向上移動直至被隱藏，這樣筆記正文就可以充滿整個瀏覽空間。在字號適中的前提下，一個頁面所能呈現(xiàn)的文字越多，用戶需要滑動屏幕翻頁的頻率就越低，用戶操作越少，閱讀效率就越高，閱讀體驗就越好。而在編輯頁，有道云筆記做了一個將筆記標題置頂?shù)脑O(shè)計（見圖19），即不論用戶將文章滑動到什么位置，筆記的標題會一直顯示在頂端。這樣設(shè)計的原因我推測有兩點，一是用戶可能會有編輯標題的需求，顯示標題方便用戶操作，二是在編輯狀態(tài)下，用戶最關(guān)注的是要編輯的內(nèi)容，對是否多查看一兩行筆記并無強烈需求，所以這個設(shè)計，雖然因為標題的出現(xiàn)多占據(jù)了一點空間，但整體來說是利大于弊的。

圖19.有道云筆記和印象筆記的瀏覽頁與編輯頁對比

2.5.3 編輯頁-字號

有道云筆記中編輯狀態(tài)下的筆記字號比瀏覽狀態(tài)下大兩到三個號（見圖19），當字號變大之后，同樣的屏幕空間只能呈現(xiàn)更少的內(nèi)容了，同上文說的筆記標題置頂?shù)那闆r類似，雖然犧牲了一部分內(nèi)容的呈現(xiàn)，但是這樣的設(shè)計使用戶打開編輯頁后有一種細節(jié)被放大的感覺，我認為是提高了用戶編輯筆記的體驗。

2.5.4 編輯頁-工具欄

圖20.兩款產(chǎn)品筆記編輯頁工具欄對比

兩款產(chǎn)品工具欄的相同點：都緊貼輸入?yún)^(qū)位于其上方，而不是像word那邊在頁面頂端，這樣方便移動端用戶操作。

兩款產(chǎn)品工具欄的區(qū)別：有道云筆記的工具欄沒有翻頁按鈕，用戶可能不知道還有后面一頁的工具，建議添加。印象筆記的工具欄沒有修改字體、字號和顏色的功能，可能是認為移動端用戶對這些細節(jié)需求不高，為精簡工具欄所以去掉了。有道云筆記這個點擊A展開字體編輯工具的設(shè)計很巧妙，即節(jié)省了工具欄的空間，又最大限度的保留了字體編輯工具。

2.5.5 編輯頁-確認鍵的位置

圖21.兩款產(chǎn)品筆記編輯頁確認鍵位置對比

對于大部分習(xí)慣右手操作的用戶來說，按鈕如有道云筆記這樣設(shè)置在右上角更符合使用習(xí)慣。印象筆記將確認鍵設(shè)置在左上角，不論是單手操作還是雙手操作，這個位置都比較難夠到，相比按鈕在右上角增加了操作難度；在印象筆記中，還有一個保存筆記的方式，但是需要兩步：先點擊右上角的縮略號，待彈出右側(cè)彈窗后，再點擊最頂端的“保存筆記”（其實既然已經(jīng)彈出窗口了，如果把保存鍵放在下面，用戶是不是更好操作）。

2.5.6 編輯頁-確認完成后的提示

有道云筆記在用戶編輯筆記并點擊“完成”按鈕后，頁面會出現(xiàn)小字提示“正在同步”，過一兩秒（取決于網(wǎng)速）提示“筆記同步成功”。這個及時的交互反饋讓用戶感覺很舒服，而且因為字號很小且提示兩秒后自動消失，也不會覺得突兀或影響接下來的操作。

圖22. 兩款產(chǎn)品保存筆記后的交互對比1

2.5.7 確認筆記編輯完成后跳轉(zhuǎn)頁面對比

圖23. 兩款產(chǎn)品保存筆記后的交互對比2

目前兩款產(chǎn)品在用戶編輯筆記完成后一般都會跳轉(zhuǎn)回瀏覽頁，為什么回到瀏覽頁呢？

如果簡單的說，就是編輯頁的操作完成了，自然返回上一層，也就是瀏覽頁，似乎是順理成章的。

但是有道云筆記設(shè)計了一個例外：當用戶創(chuàng)建了新筆記并點擊“完成”后，頁面會直接跳轉(zhuǎn)至APP首頁。為什么要這樣設(shè)計？

如果仔細分析的話，對于舊筆記，用戶可能因為兩個原因觸發(fā)編輯筆記的操作，一是正在查看這篇筆記，發(fā)現(xiàn)需要修改或備注，所以進行編輯，這樣編輯完成后回到瀏覽狀態(tài)，用戶就可以繼續(xù)瀏覽，繼續(xù)滿足查看筆記的需求；當然還有第二種情況，用戶并不是在瀏覽過程中產(chǎn)生編輯需求的，而是目標很明確的就是想打開APP在某篇已有的筆記中添加內(nèi)容，這種情況下，用戶完成筆記編輯時，確實不一定還有瀏覽這篇筆記的需求，用戶可能繼續(xù)做其它事情了，所以這種情況下回到筆記瀏覽頁其實也沒影響。綜合以上，所以一般編輯筆記后頁面是回到瀏覽頁的。

但以上只是針對舊筆記，當用戶在移動端創(chuàng)建一篇新筆記時，他們的第一需求就是創(chuàng)建筆記并看到它被成功創(chuàng)建出來，當筆記創(chuàng)建完，頁面浮現(xiàn)出“筆記同步成功”提示，同時筆記出現(xiàn)在首頁-最新筆記列表的第一項時，這樣的正向反饋是符合用戶心理預(yù)期的，這時用戶的核心需求比看到新建筆記的瀏覽頁能夠更好地被滿足（而且移動端創(chuàng)建的筆記大多數(shù)情況下不會特別長，用戶在編輯頁就可以看的完整，不用特意回到瀏覽頁看）。

印象筆記沒有設(shè)計這樣的差異，當用戶創(chuàng)建完新筆記并確認后，需要再點一次“后退”鍵才能回到首頁確認新建筆記已存在列表中。

2.5.8 用戶反饋

在查看了部分APP應(yīng)用商店中用戶對有道云筆記的評論后，我們發(fā)現(xiàn)，大部分用戶都給予產(chǎn)品肯定的評價，少部分用戶提出產(chǎn)品功能方面建議，幾乎沒有看到對產(chǎn)品交互的批評。同時結(jié)合產(chǎn)品在安卓和蘋果兩大平臺4.7的綜合評分來看，可以認為用戶對目前的產(chǎn)品交互基本滿意。獲取更具體準確的關(guān)于產(chǎn)品交互的用戶反饋可借助來自運營部門的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶調(diào)查問卷以及熱力圖等技術(shù)手段。

三、總結(jié)和建議

3.1 競品分析總結(jié)

從上文的手機APP排名（見圖3）中可以看到，有道云筆記和印象筆記雖然是筆記類應(yīng)用中的佼佼者，但是諸如NearMe云筆記、三星語音備忘錄等產(chǎn)品，是由知名手機品牌方專為自己的手機用戶設(shè)計的筆記應(yīng)用，會預(yù)裝在品牌手機中直接觸達消費者，而大部分消費者不會在手機上安裝兩個類似的應(yīng)用。所以，雖然有道云筆記的產(chǎn)品功能和交互已十分優(yōu)秀，但如果不做出獨特的魅力型功能，恐怕難以搶占更多的市場份額。

另外，從百度搜索指數(shù)、APP歷史下載量和目前的月活躍用戶人數(shù)上來看，有道云筆記知名度很高，但流失了不少老用戶，目前的產(chǎn)品留存率也低于印象筆記（見表1）。所以除了開發(fā)出新的魅力型功能外，是否可以在增強用戶粘性方面多做些考慮。

3.2 一些可能不成熟的建議

建議一：關(guān)于用戶運營

在培養(yǎng)用戶忠誠度，提高用戶粘性方面，也許可以學(xué)習(xí)印象筆記的豆瓣小組運營方式。

圖24.百度搜索-豆瓣關(guān)注人群地域分布（百度，2019）

圖25.百度搜索-豆瓣關(guān)注人群年齡與性別分布（百度，2019）

查看百度搜索指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注豆瓣網(wǎng)站的人群大部分生活在北京、上海、深圳等一二線城市，且其中80%的人年齡介于20-39歲之間，這與有道云筆記等辦公類筆記APP的用戶群體重合度較高，所以是非常適合進行用戶運營的平臺網(wǎng)站。

在豆瓣網(wǎng)站中，有道云筆記豆瓣小組成立于2012年5月，組長是一名個人用戶，因喜愛網(wǎng)易系產(chǎn)品所以自發(fā)的創(chuàng)建了這個小組，截至2019年3月，小組成員僅259人，小組內(nèi)的發(fā)言全部是用戶自發(fā)的討論，每年的發(fā)言數(shù)是個位數(shù)。反觀印象筆記，它的豆瓣小組成立于2010年7月，現(xiàn)在的組長“印象筆記”是公司注冊的賬戶，截至2019年3月，小組成員超過6萬人，粗略估算每月的發(fā)言數(shù)在200條左右，其中不但有組長發(fā)布的各種資源、模板、教程和話題等內(nèi)容，也有個人用戶自發(fā)總結(jié)的筆記使用技巧、筆記功能建議等等，小組成員之間還會互相答疑解難，總之小組的活躍度很高。

圖26.印象筆記豆瓣小組公告

可以看到，印象筆記在小組公告中還使用了“象親”、“象粉”等親昵的稱呼來拉近與年輕用戶之間的距離，還鼓勵用戶加入地區(qū)微信群，與其他用戶共同交流。

圖27.印象筆記豆瓣小組討論-【新人必看】貼部分截圖

在組長的豆瓣主頁中還發(fā)布了很多關(guān)于印象筆記的產(chǎn)品使用技巧、員工合影、辦公室照片、發(fā)布和參與的線上線下活動等，這些內(nèi)容使用戶感覺到產(chǎn)品不再只是一個冷冰冰的工具，它背后是一支熱情的、朝氣蓬勃的團隊，團隊里都是和自己一樣勤奮努力的人。這些都會增進用戶對產(chǎn)品的了解和感情，從而起到提高用戶粘性的效果。而這些效果影響的不僅僅是這六萬小組成員，因為每位成員都可能會把產(chǎn)品推薦給身邊的人，比如同宿舍的同學(xué)、一個辦公室的同事等等。

綜上所述，建議有道云筆記在豆瓣等用戶群體與自身產(chǎn)品重合度較高的平臺組織類似的用戶運營行為，以挽回不斷流失的老用戶，并可及時收集用戶反饋。

建議二：在筆記編輯頁加一個“一鍵到底”的提示

場景模擬：

小白是一名公司白領(lǐng)，習(xí)慣以一周或一個月為單位，把每天的工作心得記錄在一篇筆記里，因為這樣方便查看前幾天的內(nèi)容，之后再瀏覽的時候因為信息集中，也方便。

小王是一名作家，正在使用有道云筆記寫一篇小說，因為它的錄音和同步功能很方便，什么時候有靈感了就可以用手機記錄下來。

但是他們都遇到了一個問題，就是筆記寫的內(nèi)容多了就會很長，但是每次打開都是開始部分，需要手動劃好幾下才能到最底端繼續(xù)寫筆記，所以希望添加一個“一鍵到底”的提示。

添加提示涉及三個方面問題：

1. 提示的標志，可以是一個向下的剪頭（與很多網(wǎng)頁的置頂按鈕類似，方向相反）

圖28.有道云筆記編輯頁原型圖

2. 出現(xiàn)提示的前提條件（頁面邏輯）：可以是用戶在筆記瀏覽頁停留時間少于5秒內(nèi)進入編輯頁后出現(xiàn)提示（可以通過測試確定最合適的時間長度?？紤]設(shè)置這個時間的原因是：目前產(chǎn)品有一個很棒的交互，當用戶進入編輯頁時，筆記會停留在用戶剛剛瀏覽的位置。雖然我們想給編輯長筆記的用戶設(shè)計一個更好的交互體驗，但是前提是不影響到其他用戶，也就是希望為有瀏覽需求的用戶保留原來的交互，所以需要對進入編輯頁的用戶做一個區(qū)分，就想到了這個計算停留時長的方法。）

3. 提示存在的方式（頁面邏輯）：打開編輯頁后，出現(xiàn)在彈出的輸入?yún)^(qū)右上方，用戶點擊后筆記頁面拉到最底，用戶超過5秒不點擊，提示自動消失。（設(shè)置為5秒后消失的原因是，用戶5秒內(nèi)未操作可能表示不需要這個功能，可能已經(jīng)滑動到其它位置開始編輯了，為不影響用戶編輯筆記，所以設(shè)置提示消失）

以上三個方面的設(shè)計我是權(quán)衡了幾種不同方法最后選了自己覺得最合理的，比如是添加“一鍵到底”的功能還是“從離開的位置繼續(xù)”（錨定到用戶上次編輯筆記的位置，而不一定是底端），還是兩個都加，以及提示是5秒后消失，還是5秒后縮為一個小點，點擊可再次觸發(fā)彈出等等，這些我都思考了很久，也許可以通過小范圍的用戶測試來最終確定。

建議三：編輯頁工具欄加翻頁提醒

圖29. 有道云筆記與印象筆記編輯頁工具欄對比

建議有道云筆記在筆記編輯頁工具欄的最右側(cè)添加一個翻頁按鈕，類似印象筆記這樣的設(shè)計。具體情況在有道云筆記與印象筆記競品分析報告（二）2.5.4 部分進行了詳細說明。

建議四：改進筆記生成圖片功能

圖30.有道云筆記與錘子便簽生成圖片對比

比較錘子便簽和有道云筆記的內(nèi)容生成圖片結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，錘子便簽在圖片剪裁、邊框、紙張與字體顏色、行間距、字間距、段落間距、段落距離上下邊的距離等方面都做了精心的設(shè)計。有道云筆記作為一款學(xué)習(xí)/辦公產(chǎn)品，分享功能也是非常核心的功能，建議在筆記生成的圖片視覺層面再做的精致一些，這樣用戶會更樂于從本產(chǎn)品中分享筆記給其他人，也有助于產(chǎn)品推廣。

寫在最后

通過撰寫這篇競品分析報告，我加深了對筆記類APP產(chǎn)品的了解，并學(xué)到了一些可以推廣到其它產(chǎn)品的開發(fā)理念，比如契合產(chǎn)品核心功能的視覺設(shè)計、盡可能簡化的操作流程、更符合用戶操作習(xí)慣的按鍵位置、及時的正向反饋（屏幕提示），以及簡單的用戶運營方法等。

我深知，和有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理相比，我還有很大的差距，需要在實踐中不斷成長和積累，我會盡可能快速的學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品開發(fā)知識和自己所在行業(yè)的基礎(chǔ)“產(chǎn)品元素”，同時做好向其它行業(yè)產(chǎn)品學(xué)習(xí)的準備，為成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理不斷努力。

本文由 @冬瓜羊肉丸子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議