試用背景

體驗(yàn)產(chǎn)品：知了 1.6.2

使用機(jī)型：堅(jiān)果手機(jī)

操作系統(tǒng)：smartisan os v2.0.2 based on Android 4.4.4

體驗(yàn)時(shí)間：2015-10-12

體驗(yàn)人：knighto7o4

產(chǎn)品概況

市場(chǎng)定位

由“教育社交產(chǎn)品”到最新版本的“幼教互動(dòng)平臺(tái)”，知了的定位從為老師工作減壓，方便家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的在校表現(xiàn)，使老師家長(zhǎng)的溝通更便捷的社交工具擴(kuò)展到致力于提升幼兒園信息化水平為幼兒園提供家園共育、育兒知識(shí)傳播、校園安全及寶寶健康等專業(yè)服務(wù)的幼教平臺(tái)。

目標(biāo)用戶

幼兒家長(zhǎng)：百度指數(shù)中關(guān)鍵字“知了”并非該應(yīng)用知了，故搜索相關(guān)關(guān)鍵字“幼兒園”、“早教”、“兒歌”、“睡前故事”等統(tǒng)計(jì)得出用戶年齡分布如下所示：

30—39歲用戶占到55%以上，這個(gè)年齡段的人群普遍擁有穩(wěn)定的工作和收入、幼兒由父母或者保姆或者自己照顧、難以保證寬裕的親子時(shí)間和與幼兒園老師的充分交流，但搜狐的《2015年中國(guó)社交媒體核心用戶數(shù)據(jù)分析》表明2014年社交媒體用戶中80后即年齡段為30—35歲的占比44.8%，也就是說同樣是這個(gè)年齡段的人群是社交應(yīng)用的主要用戶，他們熟悉社交應(yīng)用的使用且為之投入大量時(shí)間。

幼兒園老師：《幼兒園教師隊(duì)伍建設(shè)存在的問題與對(duì)策》中總結(jié)到我國(guó)民辦幼兒園教師師資隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為青年教師比例很高，40歲以上的年齡的教師也不少，但中年骨干教師較少。絕大部分幼兒教師都是初中畢業(yè)后直接就讀幼兒師范，具備幼師必備的能力和素質(zhì)，活潑、大方，有耐心、童心等，但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，文化功底薄弱，同時(shí)家園溝通的意識(shí)和能力薄弱。而幼兒園教師工作時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)、工作任務(wù)繁多、工作壓力大，老師處在一對(duì)多的環(huán)境中，很難做到?jīng)]有遺漏的面面俱到，卻又無法與幼兒成長(zhǎng)過程中的另一重要角色家長(zhǎng)充分及時(shí)的交流，難以共同針對(duì)具體某個(gè)孩子探討成長(zhǎng)計(jì)劃，很少得到家長(zhǎng)的反饋，同樣因?yàn)榻逃莻€(gè)長(zhǎng)期的點(diǎn)滴工作，工作帶來的成就感低，老師壓力很大。

市場(chǎng)概況：

研究表明，截至2013年底全國(guó)幼兒園總數(shù)已達(dá)19.86萬(wàn)所，而所有app的市場(chǎng)占有量還不到總體幼兒園數(shù)量的5%，因此這個(gè)市場(chǎng)還有非常大的發(fā)展空間。

在app store中搜索“家園互動(dòng)”、“教育社交”從結(jié)果中篩選出針對(duì)幼兒的應(yīng)用后去重，得到數(shù)目為116，這個(gè)結(jié)果并沒有涵蓋市面上所有的家園溝通類應(yīng)用，但也占據(jù)了絕大多數(shù)，因此就以此為數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析。忽略同一產(chǎn)品的不同客戶端，共有90個(gè)應(yīng)用，其中20個(gè)擁有兩個(gè)或三個(gè)客戶端分別服務(wù)于老師、家長(zhǎng)、園長(zhǎng)；所有的應(yīng)用都在基本功能上免費(fèi)，而在與硬件結(jié)合的例如接送、監(jiān)督等功能上選擇性的收費(fèi)，很顯然當(dāng)下各應(yīng)用的主要目標(biāo)并不是盈利而是盡可能的提高市場(chǎng)占有率，畢竟一旦在一部分用戶群體中建立品牌口碑之后，家園溝通類應(yīng)用因孩子成長(zhǎng)教育的長(zhǎng)期性很容易形成高的用戶粘度，同時(shí)家長(zhǎng)圈內(nèi)的傳播力量不可小覷。

但當(dāng)前市場(chǎng)上的應(yīng)用有個(gè)很大的問題就是同質(zhì)化嚴(yán)重，各產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并不突顯，同時(shí)大部分產(chǎn)品的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)傳統(tǒng)幼教機(jī)構(gòu)管理模式的深度理解，更多的站在家長(zhǎng)的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，家長(zhǎng)成為主要的信息接受者，而不是預(yù)期的成長(zhǎng)參與者，這在一定程度上也給老師增加了工作量，有悖家園共育，共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。

但經(jīng)過了2013年市場(chǎng)萌芽各應(yīng)用層出的階段，謀求不同優(yōu)勝劣汰的階段也要來臨，這就意味著誰(shuí)更了解用戶更了解市場(chǎng)率先摸索到門路，誰(shuí)就可能走得更遠(yuǎn)。

產(chǎn)品分析

功能分析

結(jié)合目標(biāo)用戶的特點(diǎn)及市場(chǎng)定位知了要實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)有

1. 交流，班級(jí)內(nèi)所有成員之間即家長(zhǎng)與老師、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)、老師與老師的溝通，方便及時(shí)的就幼兒教育及在校在家情況進(jìn)行一對(duì)一（個(gè)人對(duì)話）、一對(duì)多（通知公告和群）、多對(duì)多（群）的交流最終使得幼兒全面成長(zhǎng)。
2. 共享，通過發(fā)布文章或參與線上線下活動(dòng)家長(zhǎng)分享自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，普及育兒常識(shí)、教育理念，在班級(jí)內(nèi)上傳下載文件資源實(shí)現(xiàn)家園共育。
3. 記錄，對(duì)每一個(gè)幼兒累計(jì)其在幼兒園的點(diǎn)滴記錄生成一個(gè)成長(zhǎng)手冊(cè)，長(zhǎng)久下來可以縱向比對(duì)因材施教設(shè)定個(gè)性化的成長(zhǎng)計(jì)劃。
4. 規(guī)范化，老師可將每日考勤、日常作息、每日食譜、學(xué)期計(jì)劃、活動(dòng)安排等結(jié)構(gòu)化內(nèi)容整理成模板作為特定的模塊進(jìn)行展示以供班級(jí)內(nèi)成員查看周知，免去一一解釋說明，將老師從大量重復(fù)的工作中解放出來。
5. 共同成長(zhǎng)，家長(zhǎng)通過更多的了解幼兒在園的情況同時(shí)參與幼兒園組織的線上線下活動(dòng)在陪伴幼兒成長(zhǎng)的同時(shí)自身也在成長(zhǎng)，老師通過與家長(zhǎng)交流溝通使幼兒教育不僅再局限于園內(nèi)開闊自身眼界完善自我。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

圖中相同顏色表示相同功能

消息模塊的單獨(dú)存在體現(xiàn)了知了早期的“教育社交”定位，充分的實(shí)現(xiàn)了交流功能；首頁(yè)的消息展示一定程度上實(shí)現(xiàn)了共享，但共享內(nèi)容并沒有規(guī)范化；“我的家庭”中已添加孩子的展示為記錄幼兒成長(zhǎng)生成獨(dú)一無二的成長(zhǎng)手冊(cè)提供了可能；“老師助手”中的考勤功能為規(guī)范化的第一步；“知了講堂”、“活動(dòng)中心”致力于實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)老師孩子三者的共同成長(zhǎng)。

核心功能

知了的主要功能有即時(shí)通信、班級(jí)碼加班、知了圈、幼教普及、接送助手、老師助手等，以下一一進(jìn)行分析：

即時(shí)通信

流程：入口有兩種，一是 消息—通訊錄—選擇XX—私聊—窗口—選擇文字或者語(yǔ)音輸入，二是 知了—XX的頭像或名字—私聊—窗口—選擇文字或者語(yǔ)音輸入

亮點(diǎn)：可以發(fā)送語(yǔ)音信息

分析：

對(duì)話發(fā)起類似于微信的即時(shí)聊天，但因?yàn)橹恕巴ㄓ嶄洝笔窍⑾碌囊粋€(gè)子功能，知了比微信還多了一步， 而知了對(duì)話發(fā)起多是有明確切實(shí)目的的少有閑聊，更需要及時(shí)快速簡(jiǎn)單的發(fā)起對(duì)話，可以設(shè)置在“消息”頁(yè)面長(zhǎng)按空白處可進(jìn)入通訊錄，點(diǎn)選或者搜索XX直接發(fā)起對(duì)話而不需經(jīng)過“私聊”選擇，另外無法發(fā)起一對(duì)多的對(duì)話會(huì)在通知小部分人時(shí)有些累贅；

通訊錄公共服務(wù)固定排在最前，其余所有老師家長(zhǎng)不加區(qū)分統(tǒng)一按字母排序，建議可以在老師登陸時(shí)老師整體排在家長(zhǎng)之后，家長(zhǎng)登錄時(shí)老師整體排在家長(zhǎng)之前；

語(yǔ)音信息更方便快捷，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，有必要從家長(zhǎng)發(fā)起的提問中提取高頻關(guān)鍵字以生成“家長(zhǎng)手冊(cè)”進(jìn)行快速規(guī)范的解答（也許后臺(tái)已經(jīng)有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字再提取的操作，那真是極好的）。

班級(jí)碼加班

雖然知了對(duì)未加入班級(jí)的用戶不提供任何功能但允許登陸后加入班級(jí)，于是第一次登陸的用戶首先要做的事就是“添加班級(jí)”，從結(jié)構(gòu)圖里我們能看到添加班級(jí)的流程如下：

流程：我—+/我的班級(jí)—添加班級(jí)

分析：知了的隱私性和安全性由一個(gè)班級(jí)碼得到了很好的保障，班級(jí)碼回歸傳統(tǒng)方式類似于QQ群號(hào)，免去讀取二維碼，但同時(shí)也可選擇二維碼加班，很貼心。

知了圈

1. 作為一個(gè)以內(nèi)容為主的應(yīng)用，知了的首頁(yè)類似于“朋友圈”，按照老師和家長(zhǎng)分類展示用戶發(fā)布的信息，也可選擇全部按發(fā)布時(shí)間展示，很方便，但所展示的各條信息其發(fā)布人并未注明所屬班級(jí)，不知在某個(gè)老師為多個(gè)班級(jí)任教的時(shí)候如何區(qū)分，另外知了圈中若有用戶轉(zhuǎn)載“知了講堂”的文章，該文章可以查看分享卻無法保存在本地，如此無網(wǎng)絡(luò)情況下則無法查看文章；
2. 作為知了的內(nèi)容產(chǎn)出功能之一，發(fā)布一條新信息入口有二，一是首頁(yè)右上角的發(fā)布，二是我的活動(dòng)中心的日?；顒?dòng)中的“發(fā)布知了”，入口二旨在鼓勵(lì)用戶發(fā)布知了，只不過和“簽到”功能一樣藏的太深，鼓勵(lì)作用相應(yīng)也就沒那么大了；另外發(fā)布時(shí)只可選擇發(fā)布到某個(gè)班級(jí)而不能@某個(gè)人，也許加了@功能互動(dòng)性會(huì)提高。

幼教普及

通訊錄中專設(shè)“知了講堂”以微信公眾號(hào)的形式按期發(fā)布幼教相關(guān)知識(shí)，并對(duì)家長(zhǎng)用戶和老師用戶做了區(qū)分，當(dāng)是家長(zhǎng)用戶時(shí)提供“家長(zhǎng)課堂”和“親子問答”，老師用戶是提供“幼師課堂”，很好，也許可以試試隔一段時(shí)間甄選優(yōu)秀文章或按專題集結(jié)成冊(cè)以電子周刊的形式提供下載以供家長(zhǎng)老師學(xué)習(xí)。

接送助手

因需與硬件綁定，無法體驗(yàn)，在此不表。

老師助手

暫時(shí)只有班級(jí)日考勤，不做分析

一些細(xì)節(jié)上的建議

1. 知了商城中商品排序方式并非按所需金幣數(shù)，可能是兌換數(shù)，可以將成功兌換數(shù)顯示出來，并提供成功兌換可評(píng)價(jià)功能，將評(píng)論展示在商品詳情頁(yè)；
2. 在商品詳情頁(yè)和兌換記錄頁(yè)點(diǎn)手機(jī)上的返回鍵時(shí)直接返回“我”界面，不知是小BUG還是特意設(shè)置；
3. 活躍值不足時(shí)可針對(duì)熱門兌換商品提供購(gòu)買功能；
4. 日常活動(dòng)每個(gè)項(xiàng)都附有“前往”按鈕，占列寬度三分之一，建議改為直接點(diǎn)擊列就可前往；熱門活動(dòng)“為祖國(guó)獻(xiàn)禮”顯示“已結(jié)束”但仍可“立即參與”，測(cè)試其他已結(jié)束活動(dòng)均不能參加，估計(jì)是粗心了；
5. 熱門活動(dòng)首頁(yè)可顯示“已參加人數(shù)”，詳情中增加“精彩瞬間”；
6. “幫助與反饋”中四塊問題入口并入和突出時(shí)分別有 “在線人工反饋”和“人工客服”，其實(shí)這二者都進(jìn)入“知了客服”，感覺既然功能一致，那么最好名稱也保持一致吧，另外返回時(shí)直接到了消息界面；
7. “我的家庭”中“邀請(qǐng)家庭成員”有兩個(gè)功能“我的孩子二維碼”和“邀請(qǐng)家庭成員使用知了”，文字太多，改為“關(guān)注孩子”和“使用知了”也許會(huì)更簡(jiǎn)潔。

其他

名字：百度“知了”時(shí)，第一頁(yè)完全沒有相關(guān)信息，在ann9搜索“知了”結(jié)果如下：

教育相關(guān)APP占了半數(shù)，略囧，這也導(dǎo)致了在我將知了推薦給朋友試用時(shí)，不少人都問“是哪個(gè)”。

LOGO：大小兩只知了依偎在一起，可愛暖心符合“幼教”定位，橙藍(lán)配色很舒服。

運(yùn)營(yíng)：微信較微博活躍許多，微信保證每天固定時(shí)段進(jìn)行一次推送，雖然微博用戶可能較少，但在更新微信公眾號(hào)的時(shí)候，將同樣的內(nèi)容在微博發(fā)布一份也不是什么難事。

總結(jié)

現(xiàn)有的家園互動(dòng)類APP，不少都有多個(gè)客戶端，知了采用一個(gè)客戶端兩種賬號(hào)的模式，在功能上加以區(qū)分，但針對(duì)老師的功能并沒有非常的突出，也許“老師助手”的出現(xiàn)能改善這種狀況。知了定位既是“幼教互動(dòng)平臺(tái)”，那么內(nèi)容和品牌將會(huì)是最終的核心資源，內(nèi)容來源于知了圈、知了講堂、以及家長(zhǎng)和老師的互動(dòng)中提取出來的有價(jià)值的信息，所以累積到一定程度集結(jié)成冊(cè)非常重要；而品牌來自于用戶的認(rèn)可，所以要想用戶所想，根據(jù)用戶特點(diǎn)提供到位的服務(wù)，此處用戶不止是家長(zhǎng)，還有老師，平臺(tái)應(yīng)盡力規(guī)范化模塊化教師工作以助力教學(xué)，當(dāng)形成口碑后用戶自然就會(huì)去傳播。家長(zhǎng)是重要的教育資源，教師應(yīng)想辦法引領(lǐng)和支持家長(zhǎng)走進(jìn)教學(xué)，真正把家長(zhǎng)作為重要的教育力量，同時(shí)深入去學(xué)習(xí)了解幼兒園的生態(tài)環(huán)境，對(duì)于內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)定會(huì)有好處。

本文由 @knighto7o4（微信號(hào)knightoo） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。