K12教育是風口很大的一個行業(yè)，催生的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，能夠做大做強的產(chǎn)品只是少數(shù)，而作業(yè)幫APP就是其中一員。接下來，筆者將分析作業(yè)幫為什么能站穩(wěn)腳跟，它的產(chǎn)品設(shè)計邏輯展以及優(yōu)化建議。

這兩年受資本的追捧，教育公司逐漸站到聚光燈下，這并非完全是資本的造勢，更多的是我國社會貧富差距大，家長對社會階層產(chǎn)生的焦慮延伸到孩子的教育問題上。

中國普通家庭的孩子想要跨越階層，最公平、最簡單、最直接的方式也就是上大學，進城市。而中國教育資源分配不平均的問題也是一個不爭的事實，在優(yōu)質(zhì)教育資源緊缺的情況下，課外輔導(dǎo)、輔導(dǎo)工具便成了家長們解決焦慮的主要方法，焦慮也是促成家長愿意為教育長期付費原因。

作業(yè)幫作為K12教育行業(yè)明星公司，成立于2013年，2014年推出第一版，2015年推出拍照搜題功能，以此為基礎(chǔ)開始了快速的增長。

本文將嘗試著從產(chǎn)品設(shè)計邏輯角度去分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，由以下幾個方面組成：

1. 產(chǎn)品簡介
2. 產(chǎn)品構(gòu)架
3. 市場分析
4. 用戶分析
5. 功能分析
6. 總結(jié)

一、產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品名稱：作業(yè)幫

產(chǎn)品Slogan：在線學習就用作業(yè)幫

產(chǎn)品介紹：作業(yè)幫是一款以拍照搜題，課程輔導(dǎo)為核心功能的K12教育產(chǎn)品

體驗本版：11.8.2

體驗平臺：iOS 12.1.4

體驗時間：2019-0412

二、產(chǎn)品構(gòu)架

作業(yè)幫主要功能模塊拆分如下，針對部分模塊進行了詳細拆分，相同類型操作路徑不給予展示。

三、市場分析

1. 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品主要用戶為K12階段的學生家長和老師人群，且主要為學生人群。

以拍照搜題為產(chǎn)品核心功能，在此基礎(chǔ)上延伸出了課程學習、疑問解答、商城等板塊；為產(chǎn)品提供了商業(yè)變現(xiàn)方式，并增加了社區(qū)功能提升用戶產(chǎn)品的活躍度，增加提問模塊來提高用戶之間的互動，增加平臺的粘性。

2. 市場空間

根據(jù)中國第六次人口普查，目前中國6-17周歲人口188648248人，不到1.9億人口。

數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局

目前中國智能手機的普及率68%，考慮到孩子的手機可能是自己單獨擁有，或者使用父母的、單親家庭、長輩的，或者一個家庭擁有多個孩子的情況。目前按照統(tǒng)一使用68%的普及率做計算，請諒解。

數(shù)據(jù)來自2018年美國皮尤研究中心

根據(jù)數(shù)據(jù)可以得知：中國大概有128280809人，約1.28億擁有智能的中小學生?？紤]到實際多種以上因素，總數(shù)會在1.28億人口數(shù)量以上。

目前，作業(yè)幫2月份月度獨立設(shè)備數(shù)量為7755萬；考慮到二月的放假等因素，綜合2018年12月分月獨立設(shè)備數(shù)量為9128萬；推測四月份數(shù)量肯定會大于7755萬臺，保守估計為8000萬。

其中24歲以下用戶占據(jù)70.1%，考慮到孩子可能使用父母手機等因素，作業(yè)幫占據(jù)62.36% – 43.72%的市場份額之間。就市場占有率而言，還有很大的想象空間，包括對于以后成人教育行業(yè)的拓展也有一定想象的空間。

數(shù)據(jù)來艾瑞指數(shù)

目前市面上作業(yè)幫同類型產(chǎn)品較為突出有：小猿搜題月獨立設(shè)備1559萬，學霸君月獨立設(shè)備730萬。所以，作業(yè)幫較其他類型產(chǎn)品在用戶數(shù)量上有一定優(yōu)勢，短期內(nèi)產(chǎn)品的地位很難被動搖。

3. 商業(yè)化

2013-2016年，中國K12在線教育行業(yè)市場規(guī)模增長率保持在30%以上，2017年攀升至51.8%，市場規(guī)模達298.7億，成為規(guī)?；脑?。（數(shù)據(jù)來自艾瑞）

作業(yè)幫在商業(yè)化方面，主要依靠付費課程、付費問答、商城、VIP來提供商業(yè)變現(xiàn)。

• 付費課程，主要分為長期課和試聽課和專題課，試聽課用來以較低的成本獲取用戶，也并且建立用戶付費意愿。針對專題課，是有針對性的針對問題進行講解。
• 付費問答，主要針對學生不會的題目拍照上傳，老師負責解答，收取一定的費用。
• 商城，主要通過文具、周邊產(chǎn)品圖書變現(xiàn)，并且主推作業(yè)幫便攜打印機。
• VIP，主要是用一些應(yīng)用特權(quán)來獲取一定的收入。

而猿輔導(dǎo)的變現(xiàn)方式為課程銷售、商城變現(xiàn)和VIP辦理；學霸君的變現(xiàn)方式為付費問答、智能打印機。

其他產(chǎn)品變現(xiàn)渠道和題庫儲備較作業(yè)幫較弱，且題庫具有一定的產(chǎn)品壁壘。

4. 市場可能性發(fā)展

經(jīng)過這幾年在線教育行業(yè)的洗牌、發(fā)展以及公司革新，市場用戶逐漸由對在線教育的模式覺得不靠譜，逐漸轉(zhuǎn)化為信任、可依靠，并且由于在線教育行業(yè)的逐漸完善、時間便利、應(yīng)用場景很多而受到廣大用戶的追捧。

且K12教育產(chǎn)品對于用戶的未來可拓展性是比較高的，因為其具有伴隨用戶成長的一個特殊屬性，對于以后產(chǎn)品的拓展具有很大的空間。大學英語教育、特殊考試培訓等，雖然會與其他老牌傳統(tǒng)教育公司有一定的競爭壓力，但是用戶是屬于從K12教育產(chǎn)品一路走過來，具有一定的情感屬性和信賴，想必也可以獲得不錯的市場空間。

四、用戶分析

1. 用戶畫像

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，在性別方面作業(yè)幫的女性用戶略多與男性用戶。所以，在視覺整體設(shè)計上應(yīng)該更加趨于女性用戶，交互上應(yīng)該給予更多試錯空間和入口。

在用戶地址位置位置分布方面，從省份的角度來看，用戶主要來自東部沿海發(fā)達地區(qū)和部分西部人口大省。

原因在于：沿海經(jīng)濟發(fā)達，且人口密度相對較高，用戶接受新鮮事物的接受能力也較強。由于人口密度較高，所以對于教育資源的爭奪也就更為激烈，物質(zhì)生活得到滿足，有更多資金投入到教育中去。

2. 用戶使用場景

朱諾，女，16歲，坐標北京

高二學生，平時學習壓力比較大。父母上班很忙、晚上回來得也比較晚，平時下課會去爺爺奶奶家里吃飯，父母對于學習上的幫助較少。由于當初為了購買學區(qū)房，父母需要背負較多的貸款，每月還款壓力有點大。朱諾平時也很懂事知道父母的不容易，所以在輔導(dǎo)班的選擇上會格外關(guān)心價格問題，同時也對學習能力上的不足較為明白，知道自己的優(yōu)缺點。

作業(yè)幫長期班，可以滿足自己上課中一些對于知識點的遺漏和不足上的彌補；答疑也能很好地解決自己對于知識點理解上的欠缺；以至于答題上思路的欠佳，老師也能及時地給出反饋，并且可以針對老師的講解可以多次重復(fù)查看，以便于增強記憶。

李想，男，14歲，坐標威海

初三學生，即將升高中，學習壓力很大。父母受教育程度不高，平時對于孩子教育上的輔導(dǎo)能力不足，所以平時就會在家長群溝通哪個培訓班比較好，對于孩子教育上的付出毫不吝嗇。但是外面的培訓班品質(zhì)參差不齊，對老師的把控相對較弱；且大多數(shù)培訓班都是一次性繳納費用，沒有什么試聽的機會，即使有也是簡單講解后開始銷售課程。家長們很擔心短時間內(nèi)沒有給予孩子在學習上正向的幫助，到時候錯過了時間又得不償失。

作業(yè)幫的試聽課，幾塊錢就可以試聽，并且老師也是經(jīng)過嚴格篩選和培訓的，如果喜歡可以選擇付費且也不耽誤時間。專題課也可以滿足自己在某些知識點上欠缺，并且可以在上下學的公交車中查看，方便又省事，也能增加自己對于知識點的理解和鞏固。

肖瑜，女，10歲，坐標廣州

父母離異，跟著爸爸在一起生活。爸爸工作很忙對于自己學習上關(guān)心不夠，經(jīng)常出差；爺爺奶奶在外地，平時照料不了自己的生活，家里大多都是每半個月雇清潔阿姨來打掃。爸爸對于肖瑜的教育支持不吝嗇，支持她多報培訓班。她喜歡彈鋼琴，周末都回去鋼琴老師那里學習，但是她不喜歡去人多的地方，缺少安全感，更喜歡安靜在家里面學習。之前有和爸爸溝通這個問題，但是爸爸對于女兒的理解不足，還促成了父女之間的矛盾。

作業(yè)幫授課形式為視頻授課，且時間方便，可以針對自己時間選擇合適的時間學習；并且視頻授課沒有壓力，有什么聽不懂的地方也很方便地可以重復(fù)收聽，對于不懂的題目可以拍照請教老師講解，語音溝通很方便。

五、功能分析

針對產(chǎn)品的三個核心功能進行了產(chǎn)品功能分析，在體驗中發(fā)現(xiàn)了一些小問題，也可能是自己對于產(chǎn)品理解有所欠缺，歡迎指正。

1. 拍照搜題

以上是用戶政策的拍照操作使用路徑可能出現(xiàn)的幾種情況，整體產(chǎn)品設(shè)計上非常優(yōu)秀的，但是我在體驗的過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中我將到路徑2進行說明：

當用戶不理解拍照搜題所給予的題目答案時，需要尋求同學的幫助。但是當用戶完成提問操作后，點擊返回，所返回的頁面是拍照搜題，而不是問題答案展示頁面。

其次，我的問答頁面層級深度太深。對于提問的人而言，比較關(guān)心自己的問題是不是被人回答，就目前的頁面視覺權(quán)重而言，太低了，需要將頁面布局優(yōu)化。

2. 試聽課

用戶購買試聽課體驗流程圖：

試聽課其主要目的是為了引流，促成用戶下單客單價更高的視頻產(chǎn)品。但是當用戶試聽完成后和在看視頻的過程中，除了主講老師會對自己的產(chǎn)品有所介紹外，并沒有直接的入口。而當用戶需要購買主講老師的視頻課程時，需要在我購買的試聽課介紹頁面上，點擊老師頭像，進入老師個人主頁，點擊第四個課程tab查看老師的課程。

對此我在想——入口是不是太深了？

這一行為，可能是基于不想在試聽課程頁面有太多入口去打擾用戶，優(yōu)化用戶體驗。但其實我有點不太認可，畢竟我是過來聽課的，我覺得滿意我就想要購買其他的課程；沒有必要把購買入口藏得那么深，增加用戶操作路徑。

3. 發(fā)現(xiàn)

用戶做試卷體驗流程圖：

其用戶體驗線性，但是其中有一個小問題——針對當用戶提交完試卷后查看答案解析，如果當前頁面加入提問功能，是否能更好地優(yōu)化用戶體驗？

用戶流程圖如下，當用戶對于解析不是很明了的時候，可以使用問答功能來得到及時的回答。

六、優(yōu)化建議

梳理以上三個主要流程的深度使用過程后，我針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些可能不太成熟的優(yōu)化建議：

（1）問學霸功能提問完成后，點擊返回，返回到拍照搜題首頁。建議返回到拍照搜題結(jié)果頁面，因為問答是非及時性的回答，返回結(jié)果頁給用戶更多的可操作空間（目標性設(shè)計原則——用戶的目標就是過來解決這個問題的。當我們使用問學霸功能得不到自己想要的答案，而提問和其他答案能滿足用戶的需求，所以需要返回拍照結(jié)果頁）。

（2）查看我的提問入口較深，建議優(yōu)化。

（3）針對試聽課的老師其它課程購買入口較深，建議優(yōu)化。

（4）用戶提交試卷后，當查看解析無法理解的時候，要么詢問家長，要么進入到答疑界面向老師提問。建議此頁面加入提問入口，減少用戶操作路徑。

（5）目前問答形式為時常付費，這種情況需要及時得到回復(fù)。

當用戶需要解答類似“怎么樣寫好一篇文章”問題的時候，這類問題是屬于非及時性問題。是否可以考慮，提問者發(fā)起一個提問采取眾籌的方式，增加用戶的活躍，按照單次收費計算，當金額達到一定額度時候促成本次提問；如果金額不夠，參與發(fā)起的人可以采取追加等方式。針對已經(jīng)發(fā)起成功并且收到回復(fù)的問題，是否可以借鑒在行偷聽的策略進行分成，激發(fā)用戶對于問題提問的踴躍性。

針對建議5輸出了一個demo，針對提問策略可以再優(yōu)化。

七、總結(jié)

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及程度加快，互聯(lián)網(wǎng)教育由于其便攜、可隨時觀看記錄、重播等屬性，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

教育行業(yè)未來的發(fā)展空間和市場規(guī)模，隨著用戶對于在線教育的認知不斷擴大，且在線教育行業(yè)的壁壘很高，對于題庫的建設(shè)和老師的招聘管理都有著很強的壁壘。

而作業(yè)幫整體的產(chǎn)品設(shè)計是非常優(yōu)秀的：其行業(yè)內(nèi)部是頭部產(chǎn)品，并且有較高的產(chǎn)品壁壘，盈利模式清晰；并且目前產(chǎn)品的用戶活躍度非?？捎^，對于未來公司邊界的拓展有很大的可想象空間。

本文由 @piupiu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議