二手市場(chǎng)的春天來臨，閑魚作為綜合類移動(dòng)二手電商的頭部產(chǎn)品，如何在后期的發(fā)展中繼續(xù)高歌猛進(jìn)？如何讓買家篩選更靠譜的商品？如何讓賣家賣得更輕松？如何進(jìn)一步保障買賣雙方權(quán)益？

本文將從產(chǎn)品架構(gòu)、市場(chǎng)、用戶、功能幾個(gè)方面對(duì)閑魚進(jìn)行分析并給出自己的建議。

一、閑魚產(chǎn)品架構(gòu)腦圖和用戶使用路徑圖

1.1 產(chǎn)品架構(gòu)腦圖

產(chǎn)品架構(gòu)

1.2 用戶使用路徑圖

大部分用戶使用閑魚主要是買商品和發(fā)布閑置，以下是這兩個(gè)部分的用戶使用路徑圖：

1.2.1 買商品

1.2.2 發(fā)布閑置

二、市場(chǎng)分析

2.1 宏觀二手市場(chǎng)分析

二手市場(chǎng)由來已久，從早期的跳蚤市場(chǎng)、線下古玩等各類二手買賣實(shí)體店，到2005年前后58同城、趕集網(wǎng)等分類信息門戶網(wǎng)站出現(xiàn)，線上二手交易開始發(fā)展起來。

2011年后，基于互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，二手交易的更多環(huán)節(jié)開始在線上進(jìn)行，二手電商平臺(tái)興起。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，二手電商開始由PC端向移動(dòng)端發(fā)展，以“閑魚”為首的二手電商APP應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)比線下市場(chǎng)和PC端，移動(dòng)端的APP更加便捷，用戶可以不出門隨時(shí)隨地逛二手市場(chǎng)淘好物。

閑魚作為二手電商平臺(tái)，主打C2C模式的交易形式，從早期的二手買賣業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展成為“以二手買賣為核心，租賃、信用回收、租房、買賣二手車等業(yè)務(wù)共同發(fā)展”的電商產(chǎn)品，其市場(chǎng)邊界在不斷擴(kuò)大。共享經(jīng)濟(jì)理念深入人心，共享類產(chǎn)品的出現(xiàn)讓人們感受到它帶來的便捷。

國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2018）》中提到：2017年我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額約為49205億元，比上年增長(zhǎng)47.2%。

而艾媒發(fā)布的《2018上半年中國(guó)在線二手交易市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示：2017年中國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率為55.1％。

在國(guó)家政策利好和共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，閑魚作為二手電商APP的領(lǐng)頭羊，未來發(fā)展可期。

2.2 移動(dòng)二手電商的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

隨著經(jīng)濟(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們購(gòu)買力的增強(qiáng)，移動(dòng)購(gòu)物的活躍人數(shù)達(dá)71697.8萬，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)72.6%。而強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望導(dǎo)致人們?cè)诙缡种笥懈嗟拈e置物品，共享經(jīng)濟(jì)和綠色消費(fèi)理念使得人們對(duì)二手物品的接納程度變高。

據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：至2018年7月，二手電商領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模已達(dá)4264.8萬人，同比增長(zhǎng)57%。而閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別以2197.3萬和2042萬遠(yuǎn)超于其他二手電商產(chǎn)品。

雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚的活躍人數(shù)差別不大，但是閑魚的行業(yè)獨(dú)占率達(dá)61.1%，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅有21.5%。閑魚的次月留存率達(dá)41.3%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是23.8%，孔夫子舊書網(wǎng)是18.1%。

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

從下圖數(shù)據(jù)中可以看到：閑魚2015-2017年發(fā)展迅猛，2017-2018年活躍人數(shù)下滑明顯，2018年2月份之后開始上升。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后來居上，整體呈上升趨勢(shì)，和閑魚一樣，在2018年2月之后活躍人數(shù)上升顯著；截止到2018年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有趕上閑魚之勢(shì)，不可小覷。

值得注意的是：2017年在整體二手電商活躍人數(shù)增速平穩(wěn)的情況下，花粉兒和微拍堂的數(shù)據(jù)突出：

花粉兒在2017.1和2017.6月的活躍人數(shù)環(huán)比分別達(dá)到263.5%和503.2%，而微拍堂在2017.6和2017.8的活躍人數(shù)環(huán)比分別達(dá)到251.1%和177.8%。

花粉兒作為女性閑置品臺(tái)，得益于孫儷等大牌明星入駐的流量效應(yīng)，以及對(duì)女性閑置領(lǐng)域的細(xì)分，是2017年人數(shù)活躍大幅增長(zhǎng)的一大原因。女性是消費(fèi)的主力軍，花粉兒抓住了明星帶來的流量利好，主打女性市場(chǎng)，也是閑魚在2017年活躍人數(shù)下滑的一大因素。但是后期花粉兒的用戶規(guī)?？焖傧禄?，用戶對(duì)APP的評(píng)分負(fù)數(shù)居多、價(jià)格貴、售后無人管等問題使得用戶規(guī)模嚴(yán)重縮水。

而微拍堂國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的線上競(jìng)拍平臺(tái)，主打文玩市場(chǎng)，在用戶體驗(yàn)上，微拍堂針對(duì)文玩物品有權(quán)威證書、國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定、包順豐寄回、全程跟蹤、視頻留檔等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

由此可見，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是留住用戶的重要因素。閑魚在后期發(fā)展中，對(duì)于女性市場(chǎng)，可以邀請(qǐng)大牌明星和網(wǎng)絡(luò)紅人入駐，吸引更多女性用戶；對(duì)于貴重物品，如數(shù)碼手機(jī)、古玩、奢侈品等，可以添加官方鑒定、0秒響應(yīng)售后維權(quán)、全程視頻留檔、順豐寄回等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

2.3 業(yè)務(wù)規(guī)模分析

2.3.1 買賣市場(chǎng)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元,并以每年30%以上的速度增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2020年可以達(dá)到1萬億元。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至2018年底，閑魚的GMV（成交總額）已經(jīng)突破一千億人民幣，用戶數(shù)量在2017年底就已達(dá)到2億，目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。在線上二手這個(gè)萬億級(jí)別的市場(chǎng)中，閑魚還有非常大的成長(zhǎng)空間。

根據(jù)淘寶的用戶調(diào)研顯示：98%的用戶都有閑置物品，閑魚“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能吸引住了一大批淘寶用戶將閑置轉(zhuǎn)賣，讓閑置物品物盡其用。

速途研究院數(shù)據(jù)顯示：垂直類二手交易平臺(tái)中二手車最多，數(shù)碼類次之，奢侈品、舊物回收等占比相當(dāng)。

閑魚作為綜合類二手電商頭部產(chǎn)品，在繼續(xù)開展現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，深入發(fā)展垂直類業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)垂直類頭部產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大用戶的邊界。二手市場(chǎng)給消費(fèi)者帶來利好的同時(shí)，也有著商品質(zhì)量低下、賣家是否靠譜等問題。

報(bào)告中顯示，近六成消費(fèi)者對(duì)于二手市場(chǎng)中賣家的可信度表示擔(dān)憂，認(rèn)為商品缺乏保障、擔(dān)心實(shí)物不符引起糾紛、商品品相難以判斷的用戶都在50%左右。閑魚的C2C模式在充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性的同時(shí)，也帶來了去中介化帶來的貨品魚龍混雜的問題，以及用戶信任的問題，有待進(jìn)一步的解決。

數(shù)據(jù)來源－速途研究院

數(shù)據(jù)來源－2018國(guó)民“輕生活”報(bào)告

2.3.2 租賃市場(chǎng)

在之前既有的二手買賣交易場(chǎng)景下，閑魚再度升級(jí)產(chǎn)品，推出閑魚租賃業(yè)務(wù)場(chǎng)景。閑魚的租賃主要包括租房、手機(jī)數(shù)碼、衣物等。

《2018國(guó)民“輕生活”報(bào)告》顯示：68%的消費(fèi)者最近一年租用過2-5類商品，租賃這種方式已經(jīng)較為普及。在租用過的6-10類人群中，90后占比30%，明顯多于其他年齡段，可見年輕人更愿意嘗試“以租代買”的生活方式。

數(shù)據(jù)來源－2018國(guó)民“輕生活”報(bào)告

數(shù)據(jù)顯示：租賃理由中“臨時(shí)需求”占比49%，是大眾租賃的主要理由，“嘗鮮體驗(yàn)”和“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”分別占比42%和38%，排名靠前?？梢姡脩魧?duì)于租賃的需求較高，除了日常需求，年輕人更加喜歡嘗鮮，閑魚可以挖掘更多的好玩、新鮮的產(chǎn)品，滿足年輕人的需求。

數(shù)據(jù)來源－2018國(guó)民“輕生活”報(bào)告

“沒租過但想用”的產(chǎn)品中單反相機(jī)鏡頭、無人機(jī)、電腦、游戲相關(guān)設(shè)備等數(shù)碼產(chǎn)品和汽車占比較高。閑魚在后期發(fā)展中可以著重發(fā)展這塊業(yè)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，增加用戶量?！白膺^”的產(chǎn)品中傳統(tǒng)租房占比最高，租車、圖書次之。

針對(duì)租房市場(chǎng)，據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：2018年1月至7月，房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP月活趨勢(shì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。從2018年1月的2104.44萬，增至2018年7月的2963.83萬，增幅達(dá)到40.9%，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的剛勁需求顯而易見。

但是租房市場(chǎng)中，房天下、鏈家、安居客已成行業(yè)三巨頭，并且“黑中介”、“真假房源混合”等問題層出不鮮。閑魚在后期發(fā)展中不需要主力占領(lǐng)租房市場(chǎng)，在保持自身優(yōu)勢(shì)和服務(wù)的前提下，如何進(jìn)一步管理房源質(zhì)量、保持房源真實(shí)性、利用大數(shù)據(jù)更精確匹配租客需求是閑魚在下一步發(fā)展中應(yīng)考慮的。

?數(shù)據(jù)來源－2018國(guó)民“輕生活”報(bào)告

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

2.3.3 拍賣市場(chǎng)

根據(jù)中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)：2017年各類網(wǎng)絡(luò)拍賣總場(chǎng)次增長(zhǎng)39.40%，總成交額增長(zhǎng)137.48%。

線上拍賣的低成本、高效、參與門檻低、時(shí)間可分配度高等優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)行業(yè)所沒有的。但是監(jiān)管難、商品的真假難辨、買賣雙方的信任度也是線上拍賣的問題。閑魚現(xiàn)有的拍賣業(yè)務(wù)是手機(jī)數(shù)碼類，對(duì)拍賣行業(yè)涉獵不深。后期發(fā)展中，閑魚稍加拓寬拍賣業(yè)務(wù)，挖掘不同年齡段的用戶需求，涉足更多領(lǐng)域，依靠前期用戶量和魚塘社區(qū)優(yōu)勢(shì)，打造“社區(qū)討論+線上拍賣”模式，吸引更多用戶，拓寬市場(chǎng)邊界。

總結(jié)

二手市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅穷B疾頻現(xiàn)。如何讓用戶篩選更靠譜的商家；如何增加雙方的信任度，建立更健全的信任體系；如何監(jiān)管買賣雙方，讓用戶有更好的用戶體驗(yàn)等等，這些都是閑魚在下一步的發(fā)展中要重視的問題。

三、用戶分析

3.1 目標(biāo)人群

根據(jù)艾瑞和易觀千帆的數(shù)據(jù)，我們可以從以下幾個(gè)方面分析閑魚的目標(biāo)用戶。

3.1.1 用戶性別

女性用戶占主體，女性用戶約為男性的3.2倍，差距較大。女性天生喜歡購(gòu)物，閑魚上的二手商品品類多，可以用較少的成本購(gòu)買心儀的商品，更有免費(fèi)送或者租賃這些更低成本的功能，對(duì)于女生來說是很有誘惑力的。

數(shù)據(jù)來源－艾瑞數(shù)據(jù)

3.1.2 用戶年齡

用戶偏年輕化，其中31-35歲用戶占比最大，25-30歲次之，24歲以下用戶比例和36-40歲群體相當(dāng)。原因如下：

1. 年輕人思想不固化，對(duì)于二手商品不再有“舊貨”的觀念，愿意追求性價(jià)比買二手商品。80、90后這一代人對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)觀念接收度較高，對(duì)于有些昂貴但是又心儀的物品更愿意“以租代買”。
2. 租房是閑魚的業(yè)務(wù)之一，很多年輕人愿意在閑魚上面找人合租或者租房。除了閑魚不收昂貴的中介費(fèi)的原因之外，還有閑魚主打C2C模式能充分調(diào)動(dòng)用戶積極性和互動(dòng)性，用戶可以通過查看對(duì)方芝麻信用和相關(guān)信息、動(dòng)態(tài)來更多地了解對(duì)方，雙方能進(jìn)一步考慮是否租房。

數(shù)據(jù)來源－艾瑞數(shù)據(jù)

3.1.3 用戶地域分布

從數(shù)據(jù)看到，廣東、山東、江蘇、浙江的用戶人群位居前四。這幾個(gè)城市都屬于沿海城市且經(jīng)濟(jì)發(fā)展好，購(gòu)買力強(qiáng)。

數(shù)據(jù)來源－艾瑞數(shù)據(jù)

3.1.4 消費(fèi)能力

中等消費(fèi)和中高消費(fèi)能力的用戶占比較大，高達(dá)71.9%。

中等和中高消費(fèi)包括購(gòu)買數(shù)碼電子產(chǎn)品、家居家電、租房等?，F(xiàn)在數(shù)碼電子產(chǎn)品更新迭代速度快，閑置的電子產(chǎn)品多，促進(jìn)了二手市場(chǎng)的交易。80后的一些人已經(jīng)買房，之前租房時(shí)留下的很多家居家電需要更換，閑魚的以舊換新和大件回收服務(wù)正好滿足他們的需求。

數(shù)據(jù)來源－易觀千帆

3.2 用戶畫像與使用場(chǎng)景舉例

小C，男，28歲，在上海當(dāng)程序員，是個(gè)果粉

每次蘋果的產(chǎn)品一出來，小C總會(huì)迅速買來使用，這也導(dǎo)致閑置的產(chǎn)品較多。而小C又是個(gè)宅男，不愿意出門，更不怎么喜歡在網(wǎng)上和人交流，所以他選擇閑魚的信用回收功能，能賣出他滿意的價(jià)格而且還是上門回收。

文文，女，34歲，青島某公司白領(lǐng)

文文想買個(gè)新出來的彩妝，但是最近家里裝修，想省點(diǎn)錢買個(gè)二手。文文下載了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩個(gè)APP，多家對(duì)比，最后在閑魚上面找到了一個(gè)芝麻信用極好，賣出十幾件寶貝的賣家。溝通之后，賣家還愿意降價(jià)，文文收到物品以后發(fā)現(xiàn)和賣家所說一致，驗(yàn)證之后是正品，文文覺得自己賺到了。

燕子，女，30歲，蘇州某公司白領(lǐng)

燕子在上面買了一個(gè)二手包，拿到手發(fā)現(xiàn)是個(gè)假貨，找賣家退款，賣家不理。最后燕子找小法庭，提供了實(shí)物和正品的差異圖還有和賣家的聊天記錄，賣家提供了購(gòu)買記錄，結(jié)果小法庭判賣家贏了。燕子覺得很氣憤，賣家明顯用的正品的購(gòu)買記錄，但是賣給她的確實(shí)是假貨，找客服客服人不理。燕子后來卸載了閑魚。

小華，女，27歲，杭州一個(gè)幼兒老師

小華聽同事說閑魚很好用，便也下載下來看看。小華想買個(gè)東西，同事讓她在閑魚上面看看，東西便宜。小華看了好久，又在網(wǎng)上搜閑魚的評(píng)論，都說假貨很多，小華猶豫了很久，還是選擇了淘寶旗艦店購(gòu)買了，她對(duì)閑魚上面的商品不放心。

小A，女，24歲，本科畢業(yè)后定居廣東，公司文員

小A是個(gè)購(gòu)物狂。每次淘寶雙十一和雙十二，小A總是要剁手買很多東西，東西買了之后沒用幾次就閑置了，小A又急需資金回血，所以會(huì)出售閑置物品。閑魚又有“淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”功能，小A覺得閑魚對(duì)于她來講很方便。

3.3 用戶調(diào)研

本次調(diào)查主要從用戶買東西、賣東西、收藏、租房、消息通知、小法庭、魚塘這幾個(gè)方面調(diào)研，旨在發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求、驗(yàn)證功能優(yōu)化方向是否正確。

3.3.1 用戶訪談大綱

個(gè)人信息：

• 用戶性別、年齡、職位、目前居住城市
• 在閑魚上面賣了多少東西？
• 在閑魚上面買了多少東西？
• 會(huì)經(jīng)常逛閑魚上面的魚塘嗎？加入了幾個(gè)魚塘？關(guān)注過幾個(gè)話題？
• 買賣過程有沒有產(chǎn)生過糾紛？
• 有沒有被邀請(qǐng)過參加小法庭？
• 有沒有在閑魚上面租過房？

具體使用場(chǎng)景：

• 有幾件東西沒有賣出去？覺得原因是什么？你有沒有打開消息通知？沒有打開是為什么呢？
• 在閑魚上面搜索到寶貝會(huì)收藏嗎？收藏的多嗎？會(huì)不會(huì)關(guān)注寶貝是否降價(jià)？降價(jià)沒有買到會(huì)不會(huì)覺得可惜？有沒有覺得清理收藏內(nèi)容很麻煩？
• 你買東西或者賣東西有沒有產(chǎn)生過糾紛？后來是怎么解決的？
• （參加過小法庭）后來最終結(jié)果你滿意不？不滿意的原因是什么？
• 有沒有被邀請(qǐng)過參加小法庭？后來參加了嗎？沒有參與的原因是什么？
• 邀請(qǐng)你參加你不了解的商品的小法庭，你會(huì)不會(huì)覺得很困惑或者不爽？
• 假如邀請(qǐng)你參與你了解的商品的小法庭，并且參與小法庭投票你能賺到閑魚幣你會(huì)愿意參加嗎？
• 你有沒有使用過閑魚幣？平時(shí)閑魚幣任務(wù)你會(huì)參與嗎？假如有個(gè)參與小法庭投票且獲得大量閑魚幣的任務(wù)你會(huì)愿意參加嗎？
• 你是因?yàn)槭裁丛蜿P(guān)注的魚塘？你平時(shí)會(huì)關(guān)注你加入過的魚塘或者參與過的話題嗎？有沒有覺得現(xiàn)在的魚塘關(guān)注頁(yè)面使用起來很不爽？你希望閑魚根據(jù)你加入的魚塘或者話題向你推薦你可能喜歡的魚塘或者話題嗎？
• 你會(huì)刷魚塘里的寶貝嗎？有沒有覺得現(xiàn)在進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面很不方便？
• 你會(huì)刷閑魚的帖子嗎？一周幾次？為什么會(huì)選擇在閑魚上面刷帖？
• 你有沒有在閑魚上面租過房？沒有是因?yàn)槭裁?？你一般租房?huì)在意租客是不是女（男）生嗎？

你覺得閑魚這個(gè)APP怎么樣？10分的話會(huì)打幾分?

3.3.2 用戶訪談結(jié)果小結(jié)

本次調(diào)研有七位用戶參與調(diào)研，其中三位男生四位女生，且都居住在江蘇、上海地區(qū)，有學(xué)生、公司職員。男生的交易主要是數(shù)碼電子產(chǎn)品，女生主要是衣物、日用品、美妝、資料。其中，三位男生一個(gè)女生是閑魚的重度用戶。在調(diào)研過程中筆者發(fā)現(xiàn)，7位用戶上閑魚的目的都很明確，主要是買/賣東西，對(duì)于其他功能基本沒有使用過。下面是根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的用戶需求。

（1）買東西

3個(gè)買家看重賣家發(fā)布內(nèi)容是否重復(fù)，關(guān)注重復(fù)率。

（2）消息設(shè)置

• 2個(gè)用戶希望有單獨(dú)針對(duì)發(fā)布閑置接收消息通知的設(shè)置。
• 1個(gè)用戶希望能自定義自動(dòng)回復(fù)消息。
• 1個(gè)用戶反映消息通知設(shè)置尋找麻煩。

（3）小法庭

• 3個(gè)用戶希望小法庭多推薦他了解的內(nèi)容。
• 4個(gè)用戶希望小法庭參與投票有獎(jiǎng)勵(lì)，且關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)的方式。
• 1個(gè)用戶希望用戶能自己選擇了解或者感興趣的小法庭來參與投票。
• 1個(gè)用戶希望申請(qǐng)小法庭之前，公司內(nèi)部有篩選程序，對(duì)于一些一眼就能判斷誰(shuí)的過失的糾紛，不應(yīng)該上小法庭。
• 1個(gè)用戶希望小法庭投票者的ID應(yīng)全部隱去，避免因?yàn)檎娟?duì)而遭到買/賣家的惡意報(bào)復(fù)，如在你賣東西下面惡意刷負(fù)評(píng)。

（4）魚塘

• 3個(gè)用戶表示去魚塘的目的是淘寶貝，而不是刷帖。
• 1個(gè)用戶比價(jià)關(guān)注附近的魚塘，關(guān)心鄰居的閑置物品，可以互相交換閑置。

（5）收藏

1個(gè)戶有批量清理收藏的需求。

（6）其他

• 照片審核，以防盜圖。
• 對(duì)于貴重物品內(nèi)部設(shè)置價(jià)格區(qū)間，過低提醒用戶謹(jǐn)防詐騙。
• 刪除的寶貝重新上架（現(xiàn)在有下架的寶貝重新上架功能，但是沒有刪除的重新上架）。
• 增加賣家權(quán)力，發(fā)布閑置有篩選功能，屏蔽信用度低的買家。

四、功能分析

4.1 功能分析

4.1.1 消息設(shè)置

（1）場(chǎng)景分析

筆者本次針對(duì)發(fā)布閑置后的消息功能進(jìn)行分析。閑魚是一款二手電商APP，用戶主要是買賣雙方。在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，無論是在閑魚交易數(shù)十萬的重度用戶還是閑魚使用小白，上閑魚的主要目的還是買賣東西，或者說是淘二手寶貝。

針對(duì)買賣雙方，消息功能的需求點(diǎn)各有不同：

• 對(duì)于賣家，急需出貨的用戶希望能及時(shí)回復(fù)買家的信息，防止錯(cuò)過交易；賣的較多、時(shí)間不趕的用戶往往不愿意開通消息，因?yàn)樗麄冇X得消息收到過多會(huì)影響正常生活。
• 對(duì)于買家，閑魚的用戶看重商品的使用體驗(yàn)和商品目前的使用情況，在商品描述中沒有獲取想要的信息時(shí)，買家往往會(huì)私信賣家，希望賣家能及時(shí)回復(fù)消息。

（2）產(chǎn)品體驗(yàn)

閑魚的消息主要有通知消息、互動(dòng)消息、活動(dòng)消息、魚塘消息。在“我的”頁(yè)的設(shè)置中，沒有統(tǒng)一的消息設(shè)置功能，只有“所有寶貝自動(dòng)回復(fù)”功能，而“互動(dòng)消息、活動(dòng)消息”的消息設(shè)置需要在消息頁(yè)的相關(guān)消息中設(shè)置，過于分散，用戶體驗(yàn)不好。

從用戶訪談中可以看出，大多數(shù)用戶上閑魚的目的是為了買賣商品，他們打開消息的目的是為了能及時(shí)回復(fù)/收到相關(guān)消息。但是打開消息通知后，閑魚會(huì)推送很多廣告、活動(dòng)的消息，過于矛盾。

閑魚雖然對(duì)于互動(dòng)消息和活動(dòng)消息有“免打擾”設(shè)置功能，但是入口較深且設(shè)置分散，不便發(fā)現(xiàn)和設(shè)置。而對(duì)于賣家來說，所有寶貝自動(dòng)回復(fù)這一功能不痛不癢，并不能涵蓋所有寶貝的回復(fù)問題，賣家還是要花時(shí)間去回答買家問的重復(fù)性問題。

（3）修改建議

對(duì)消息設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化，在消息頁(yè)中增加設(shè)置功能，可對(duì)寶貝、互動(dòng)、活動(dòng)、魚塘消息提示進(jìn)行設(shè)置。優(yōu)化“所有寶貝自動(dòng)回復(fù)”功能，賣家用戶可以自定義寶貝的問題和答案回復(fù)。用戶可以對(duì)“我發(fā)布的”和動(dòng)態(tài)頁(yè)中上架的寶貝重新編輯自動(dòng)回復(fù)的問題和答案。

1）優(yōu)化腦圖

2）具體建議

i. 消息頁(yè)添加設(shè)置功能，點(diǎn)擊設(shè)置后，對(duì)寶貝、互動(dòng)、活動(dòng)消息分類設(shè)置消息通知，用戶可以根據(jù)自身的情況開啟消息通知。將所有寶貝自動(dòng)回復(fù)改為寶貝自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊右方按鈕可以進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)管理頁(yè)面。

ii. 點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝自動(dòng)回復(fù)管理頁(yè)后，頁(yè)面分為系統(tǒng)自帶的自動(dòng)回復(fù)列表和添加設(shè)置。自動(dòng)回復(fù)列表顯示全部自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，包括用戶自定義的自動(dòng)回復(fù)，顯示分為兩欄——“通用”和“更多”；通用是系統(tǒng)原有的自定義回復(fù)，更多是用戶自己添加的。

用戶每次打開寶貝自動(dòng)回復(fù)時(shí)，通用那欄中的所有自定義回復(fù)顯示全選，用戶可以再自行點(diǎn)擊取消；更多那欄中不顯示全選，用戶可以自行點(diǎn)擊選擇需要的自定義回復(fù)。用戶可以上下滑動(dòng)屏幕瀏覽并選擇內(nèi)容。用戶可以根據(jù)自身情況修改回復(fù)的答案。

用戶點(diǎn)擊“+”跳轉(zhuǎn)進(jìn)入選擇寶貝頁(yè)，頁(yè)面顯示用戶之前發(fā)布且沒有賣出的寶貝，并根據(jù)上架時(shí)間排列，最新上架排在最前。用戶可以選擇需要本條自動(dòng)回復(fù)的寶貝，選擇完畢后點(diǎn)擊“保存”即可。

iii. 添加功能的設(shè)置。點(diǎn)擊“添加”按鈕之后，進(jìn)入自定義頁(yè)面，頁(yè)面顯示用戶自定義的自動(dòng)回復(fù)列表。用戶根據(jù)所賣商品和以往買家詢問較多的問題設(shè)置問題和回復(fù)。

點(diǎn)擊編輯按鈕，用戶可以選擇刪除某條自定義，并且點(diǎn)擊其中某條自定義，即可進(jìn)入編輯頁(yè)面對(duì)該條自定義進(jìn)行修改編輯。用戶點(diǎn)擊“+”后會(huì)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入編輯頁(yè)面，添加新的自定義。進(jìn)入編輯頁(yè)面后，用戶自行編輯內(nèi)容，按“刪除自定義”可刪掉本條自定義，按“存儲(chǔ)”即可保存修改內(nèi)容并且自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到上一頁(yè)面。用戶添加或者修改好后的自定義會(huì)顯示在“自定義”和“寶貝自動(dòng)回復(fù)”頁(yè)面。

iv. 用戶發(fā)布閑置完成后，可以在“我發(fā)布的”寶貝或者用戶動(dòng)態(tài)頁(yè)中對(duì)寶貝進(jìn)行管理，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

以“我發(fā)布的”寶貝為例，點(diǎn)擊“更多”，選擇自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)頁(yè)面，用戶可以選擇已有的自動(dòng)回復(fù)。頁(yè)面上下列表分為“通用”和“更多”，具體闡述同ii。用戶首次設(shè)置“我發(fā)布的”寶貝的自動(dòng)回復(fù)時(shí)，頁(yè)面的通用欄標(biāo)為全選，用戶可以自由選擇或取消。點(diǎn)擊“添加”按鈕，跳轉(zhuǎn)到自定義編輯頁(yè)面，用戶可以自行添加內(nèi)容。

4.1.2 小法庭

（1）場(chǎng)景分析

買賣雙方在交易過程中產(chǎn)生糾紛，除了客服介入，還可以申請(qǐng)小法庭，用戶希望通過小法庭申訴，經(jīng)過法官們的投票來獲取勝利。

（2）產(chǎn)品體驗(yàn)

目前小法庭是17人投票9勝制，閑魚根據(jù)用戶的信用、交易行為、活躍度，隨機(jī)抽取芝麻信用在650分以上的用戶來參與小法庭的投票。小法庭提高了解決糾紛的效率，為平臺(tái)方節(jié)約了時(shí)間成本。但是隨機(jī)抽取的小法官也帶來了一些弊端，例如：讓數(shù)碼玩家去評(píng)判美妝護(hù)膚品，讓對(duì)二次元毫無興趣的用戶去參與二次元糾紛的投票。術(shù)業(yè)有專攻，不懂行的小法官即使有心想公平投票也會(huì)因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)、不喜愛這一商品，從而投票不準(zhǔn)。

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶雖然參與過小法庭的投票，但是因?yàn)樾》ㄍネ扑偷牟皇撬麄兌谢蛳矏鄣纳唐芳m紛，他們往往會(huì)投不準(zhǔn)或者瞎投票。而因?yàn)樾》ㄍ]有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用戶在參與投票幾次后，也會(huì)喪失動(dòng)力，對(duì)推送通知不聞不問。筆者還了解到，投票者的ID沒有全部隱去，參與投票的用戶還會(huì)擔(dān)心參與投票后遭到賣/買家的惡意報(bào)復(fù)。

（3）修改建議

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過獲取用戶的交易類型、個(gè)人信息、愛好來分析用戶喜愛、關(guān)注的商品，小法庭推送多個(gè)相同或類似的商品糾紛，用戶在邀請(qǐng)任務(wù)中可以選擇想?yún)⑴c的小法庭。并且在首頁(yè)中增加小法庭專欄，用戶可以自行領(lǐng)取任務(wù)。用戶參與投票后有閑魚幣獎(jiǎng)勵(lì)，并且在參與投票過程中隱去ID，用代號(hào)來顯示。

1）優(yōu)化腦圖

考慮到第三模塊對(duì)閑魚幣的功能優(yōu)化，下面是首頁(yè)整體修改后的腦圖：

2）具體建議

i. 小法庭入口優(yōu)化為兩個(gè)，一個(gè)是消息頁(yè)中的小法庭邀請(qǐng)通知，另一個(gè)是首頁(yè)中的小法庭專題。

消息頁(yè)是利用技術(shù)手段判斷用戶喜愛、關(guān)注的商品，從而推送相關(guān)商品引起的糾紛。在消息頁(yè)中，小法庭的邀請(qǐng)通知下會(huì)標(biāo)明“一個(gè)商品（例如一件衣服）引起的糾紛！你會(huì)支持誰(shuí)？”，左方是法官的圖片，右邊是商品類別的圖片，方便用戶知道是什么商品的糾紛，幫助快速選擇是否參與投票。點(diǎn)擊通知即可進(jìn)入相關(guān)商品的糾紛投票頁(yè)。

ii. 首頁(yè)小法庭專題如圖所示，將之前的“免費(fèi)送”、“閑魚幣”專題替換為“小法庭”（免費(fèi)送和閑魚幣的優(yōu)化會(huì)在第三模塊中分析）。

小法庭的下方顯示“千起糾紛等你審!”，強(qiáng)調(diào)用戶的重要性，刺激用戶去了解小法庭、參與小法庭。下方顯示常引起糾紛的商品圖標(biāo)（例如手機(jī)、衣服、奢侈品），給用戶一定的初級(jí)選擇。點(diǎn)擊該專題的任一處，進(jìn)入小法庭的標(biāo)簽選擇頁(yè)。

iii. 點(diǎn)擊首頁(yè)小法庭專題進(jìn)入標(biāo)簽頁(yè)，標(biāo)簽頁(yè)的頂欄有兩頁(yè)，用戶可以左右滑動(dòng)顯示。一頁(yè)顯示參與小法庭可獲得100閑魚幣的獎(jiǎng)勵(lì)，并且標(biāo)明10次參與后即可兌換運(yùn)費(fèi)券，幫助用戶了解閑魚幣的作用，刺激用戶積極參與投票；另一頁(yè)顯示用戶若對(duì)顯示的糾紛項(xiàng)不感興趣，可以使用50閑魚幣刷新頁(yè)面。

頂欄下方為標(biāo)簽導(dǎo)航和具體內(nèi)容，導(dǎo)航在頁(yè)面的左方，用戶可以瀏覽、上下滑動(dòng)來選擇標(biāo)簽。導(dǎo)航欄的右方是全部商品的具體糾紛項(xiàng)，用戶可以滑動(dòng)選擇參與某一商品糾紛或是點(diǎn)擊標(biāo)簽后再選擇商品糾紛項(xiàng)。點(diǎn)擊“參與”后彈窗顯示“是否確定參與投票？進(jìn)入后不可退出哦~”的提示，表示用戶確定進(jìn)入后不可退出重新選擇。這里說明下，用戶每日僅可參與一次同類小法庭投票，防止作弊行為。點(diǎn)擊“再看看”，用戶重新選擇投票項(xiàng)，點(diǎn)擊“去投票”用戶進(jìn)入相關(guān)商品的糾紛投票頁(yè)。

4.1.3 閑魚幣

（1）場(chǎng)景分析

用戶在使用閑魚的過程中，希望閑魚能給與一些優(yōu)惠；而閑魚又希望通過一些機(jī)制能刺激用戶去消費(fèi)、發(fā)布閑置、參與小法庭等，閑魚幣就是連接用戶和小法庭之間的紐帶。

（2）用戶體驗(yàn)

現(xiàn)有的閑魚幣的功能有：閑魚幣兌換部分寶貝（即免費(fèi)送）、拼團(tuán)參與奪寶。在用戶調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)大部分用戶對(duì)于閑魚幣是什么、用來干嘛并不了解，了解閑魚幣的用戶也不熱衷于賺取閑魚幣，他們認(rèn)為閑魚幣的功能太少，不能刺激他們?nèi)カ@得更多的閑魚幣。

（3）修改建議

優(yōu)化閑魚幣功能，在首頁(yè)中開辟專欄，引導(dǎo)用戶去使用、賺取閑魚幣。

i. 首頁(yè)將之前的免費(fèi)送和閑魚幣專題刪除，改為五個(gè)福利模塊形式，五個(gè)閑魚福利分別為：免費(fèi)送、百幣奪寶、6元運(yùn)費(fèi)券、0元租、明星好物，以上五個(gè)福利都是通過閑魚幣來兌換獲得的。用戶可以左右滑動(dòng)查看不同模塊。在福利欄的上方顯示“賺閑魚幣領(lǐng)福利”，點(diǎn)擊即可進(jìn)入閑魚幣任務(wù)頁(yè)面。

ii. 點(diǎn)擊免費(fèi)送模塊的任一處進(jìn)入免費(fèi)送頁(yè)面，點(diǎn)擊百幣奪寶模塊的任一處進(jìn)入百幣奪寶頁(yè)面，這兩個(gè)模塊的頁(yè)面沒有改動(dòng)，不再贅述。點(diǎn)擊6元運(yùn)費(fèi)券模塊的任一處進(jìn)入小法庭的標(biāo)簽頁(yè)。點(diǎn)擊0元租模塊的任一處，進(jìn)入超值租頁(yè)面，在租賃價(jià)的下方顯示租賃一天需要的淘金幣，圖片是淘金幣的圖標(biāo)，方便用戶理解。

iii. 點(diǎn)擊明星好物模塊的任一處進(jìn)入閑魚幣兌換的明星好物頁(yè)。明星好物頁(yè)面的寶貝主要有閑魚明星的周邊、專輯、簽名、二手物品。獲取明星好物主要有兩種方式：

1. 用閑魚幣兌換，1元=166.67淘金幣，以此來?yè)Q算閑魚幣，兌換物品；
2. 邀請(qǐng)好友幫忙砍刀，分享給好友砍閑魚幣，多砍即可少花閑魚幣。在分享的過程中，好友可能也會(huì)對(duì)寶貝感興趣，從而吸引更多用戶去賺取、使用閑魚幣，形成良性循環(huán)。

明星好物頁(yè)的頂欄顯示用戶目前有多少閑魚幣，可以換多少明星好物，下方滾動(dòng)顯示已拿好物的用戶，頂欄下方是寶貝列表，主要顯示“圖片+名稱+閑魚幣價(jià)格+限量幾件”，點(diǎn)擊“我想要”進(jìn)入兌換頁(yè)面。

明星好物的兌換頁(yè)面如下圖，用戶根據(jù)自身請(qǐng)款選擇兌換方式，點(diǎn)擊“砍一砍”，出現(xiàn)彈窗，提示用戶自己砍掉的閑魚幣數(shù)目，并且引導(dǎo)用戶去邀請(qǐng)好友幫忙砍，且商品詳情頁(yè)為灰色。點(diǎn)擊“我要了”進(jìn)入付款頁(yè)，顯示付款金額和花費(fèi)的閑魚幣數(shù)額，若用戶有運(yùn)費(fèi)券，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)減掉運(yùn)費(fèi)。在明星好物的兌換頁(yè)中，商品詳情下方顯示已砍的閑魚幣數(shù)額、進(jìn)度條和幫砍的好友，用戶可以滑動(dòng)查看好友。

iv. 閑魚幣頁(yè)面優(yōu)化，顯示三個(gè)模塊：閑魚幣簽到、閑魚幣任務(wù)、我的兌換。

在閑魚幣任務(wù)中增加發(fā)布閑置和參與小法庭任務(wù)，用戶通過發(fā)布閑置和參與小法庭也可獲得相應(yīng)數(shù)目的閑魚幣，鼓勵(lì)用戶去賣閑置、參與小法庭投票。

在“我的兌換”模塊中顯示用戶已經(jīng)通過閑魚幣獲得的福利，點(diǎn)擊右方按鈕即可進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，這里除了6元運(yùn)費(fèi)券需要進(jìn)入兌換頁(yè)面之外，其它四個(gè)福利項(xiàng)目點(diǎn)擊后進(jìn)入的頁(yè)面和首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入的相同，不再?gòu)?fù)述。

v. 6元運(yùn)費(fèi)券的兌換頁(yè)面如下，用戶可以看到一張券需要花費(fèi)的閑魚幣數(shù)目，并且標(biāo)明用戶現(xiàn)有的閑魚幣還能兌換的券數(shù)。點(diǎn)擊“兌換按鈕”，彈窗顯示需要兌換的數(shù)目，點(diǎn)擊確認(rèn)后，若用戶閑魚幣充足則會(huì)彈窗顯示“確認(rèn)兌換x張嗎”；若閑魚幣不足，則會(huì)提示用戶閑魚幣不足，去賺取閑魚幣，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可進(jìn)入閑魚幣任務(wù)頁(yè)面。

4.1.4 賣商品

（1）場(chǎng)景分析

這里分析的功能是賣家選擇買家的功能。閑魚的大部分用戶是個(gè)人賣家，他們不是商人，不屬于服務(wù)者，很多賣家出售閑置不是為了賺錢，所以他們除了滿足買方的正當(dāng)交易需求，不應(yīng)該為那些無理買家而浪費(fèi)時(shí)間。商品交易是個(gè)雙向選擇過程，買家在搜索商品時(shí)能篩選賣家，同理賣家在發(fā)布閑置的時(shí)候也應(yīng)該能篩選買家。

（2）用戶體驗(yàn)

閑魚目前的功能中沒有篩選買家這一項(xiàng)，在調(diào)研過程中，一些用戶對(duì)我們吐槽說遇到很多無理、難纏、砍價(jià)太瘋狂、問了半天不買的用戶。因?yàn)椴皇菍Ｂ氋u東西，遇到這些買家往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，賣家希望在發(fā)布閑置的時(shí)候有篩選用戶的功能。

（3）修改建議

對(duì)發(fā)布閑置進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)布閑置的最后一步增加篩選功能，篩選的選擇項(xiàng)是：用戶的信用度、交易評(píng)分、是否實(shí)人認(rèn)證。

1）優(yōu)化腦圖

2）具體建議

i. 交易結(jié)束后的評(píng)價(jià)優(yōu)化。對(duì)于買家來說，買家可以給賣家的商品和賣家分別打分，買家可以對(duì)商品給出好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，對(duì)賣家打分（滿分五分）。對(duì)于賣家來說，賣家可以對(duì)買家打分（滿分五分）。

ii. 在用戶的主頁(yè)中顯示以往用戶對(duì)該用戶的綜合評(píng)分值，以五星形式顯示。在商品的詳情頁(yè)的下方用戶信息欄顯示用戶的分值，以數(shù)字的形式顯示。

iii. 對(duì)發(fā)布閑置進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)布閑置的最后一步賣家可以設(shè)置商品可見權(quán)限。系統(tǒng)默認(rèn)賣家發(fā)布的商品是公開（所有用戶可見），賣家可以根據(jù)自身情況設(shè)置部分用戶可見，提供信用分、是否實(shí)人認(rèn)證、交易評(píng)分（即上面i中優(yōu)化的評(píng)分）給賣家選擇，賣家選擇完標(biāo)簽后點(diǎn)擊完成即可。

iv. 閑魚最新版本中在“我的”頁(yè)有提示用戶去開通閑魚號(hào)和實(shí)人認(rèn)證，并且沒有實(shí)人認(rèn)證的用戶無法上架商品；在“我發(fā)布的”寶貝中，用戶若沒有芝麻授權(quán)，閑魚會(huì)提示用戶芝麻授權(quán)可以增加曝光度。閑魚現(xiàn)有的督促用戶完成實(shí)人認(rèn)證和芝麻授權(quán)是針對(duì)賣家的，我認(rèn)為可以優(yōu)化督促買家去完善個(gè)人信息（實(shí)人認(rèn)證和芝麻授權(quán)）的功能。具體建議如下：

1. 買家若沒有完成實(shí)人認(rèn)證和芝麻授權(quán)，在搜索商品后，內(nèi)容頁(yè)的底欄出現(xiàn)懸浮窗口，提示用戶去完成實(shí)人認(rèn)證。買家若完成實(shí)人認(rèn)證，沒有授權(quán)芝麻信用，則提示用戶去授權(quán)芝麻信用。買家若完成芝麻授權(quán)，沒有完成實(shí)人認(rèn)證，則提示用戶去實(shí)人認(rèn)證。實(shí)人認(rèn)證的提示優(yōu)先級(jí)在芝麻信用之上。用戶點(diǎn)擊“認(rèn)證”或者“授權(quán)”進(jìn)入到相關(guān)頁(yè)面完善個(gè)人信息。

2. 若賣家設(shè)置買家權(quán)限為“實(shí)人認(rèn)證和芝麻信用極好”，買家（沒有實(shí)人認(rèn)證或者授權(quán)芝麻信用）點(diǎn)擊該賣家發(fā)布的商品詳情頁(yè)，“超贊”、“收藏”、“留言”和“我想要”為灰色，用戶點(diǎn)擊相關(guān)按鈕，系統(tǒng)彈窗提示買家去完善個(gè)人信息。點(diǎn)擊“查看更多”進(jìn)入賣家的權(quán)限查看頁(yè)面。頁(yè)面顯示賣家設(shè)置的權(quán)限要求，根據(jù)用戶的相關(guān)信息自動(dòng)匹配賣家的需求，滿足的要求右方會(huì)標(biāo)綠色，不滿足會(huì)標(biāo)黃。每項(xiàng)要求的下方會(huì)顯示買家現(xiàn)在的信息，標(biāo)為灰色。

買家未完成實(shí)人認(rèn)證或者芝麻授權(quán)，右方按鈕提示用戶去完成認(rèn)證和授權(quán)；買家交易評(píng)分不滿足要求，但買家還有交易未完成評(píng)價(jià)，右方按鈕提示買家去評(píng)價(jià)；買家已經(jīng)完成認(rèn)證和芝麻授權(quán)，但是芝麻信用或者交易評(píng)分不滿足賣家的要求，可以點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“再逛逛”重新進(jìn)入商品搜索頁(yè)面瀏覽寶貝。

4.1.5 買商品

（1）用戶體驗(yàn)

本文對(duì)于買商品中的自提模塊進(jìn)行優(yōu)化。閑魚目前的搜索篩選中沒有自提篩選功能，賣家發(fā)布的商品自提城市不一定是賣家所在的城市，買家想了解自提城市還得進(jìn)一步去詢問賣家，比較麻煩。買賣雙方在同意見一見之后，賣家的商品還處于上架狀態(tài)，可能會(huì)被別人拍走，對(duì)于買家來說影響用戶體驗(yàn)。

修改建議

1）概述

筆者對(duì)于以上所說部分進(jìn)行優(yōu)化，建議如下：

i. 搜索篩選增加“自提”篩選功能，買家可以選擇“自提”和“離我最近”篩選出合適的商品。

ii. 布閑置進(jìn)行優(yōu)化，賣家在點(diǎn)擊“自提”時(shí)需選擇城市，價(jià)格欄增加“定金”。買賣雙方在同意見一見，并且買家支付完定金之后，賣家發(fā)布的商品處于“下架”狀態(tài)。增加定金功能，賣家不用擔(dān)心買家會(huì)無緣無故取消訂單，買家不用擔(dān)心商品在見一見過程中被其他人拍走，保障了買賣雙方的權(quán)益，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

iii. 見一見頁(yè)面和流程進(jìn)行優(yōu)化。下圖是買家發(fā)起的見一見，賣家回應(yīng)的流程圖。

買家發(fā)起見一見

賣家回應(yīng)見一見

2）具體建議

i. 搜索篩選中增加“自提”功能，點(diǎn)擊“自提”后“確定”，并選擇“離我最近”，內(nèi)容頁(yè)即出現(xiàn)可以自提并且離買家最近的城市的商品。內(nèi)容頁(yè)用戶頭像旁顯示的城市是自提城市。

ii. 發(fā)布閑置中增加自提城市選擇功能。用戶沒有點(diǎn)擊自提時(shí)，“自提城市”欄呈灰色，點(diǎn)擊無效；用戶點(diǎn)擊“自提”之后，自提城市自動(dòng)顯示用戶所在地，用戶可以點(diǎn)擊右方按鈕進(jìn)入“自提城市”頁(yè)面更改城市。

發(fā)布閑置的價(jià)格選擇中增加“定金”選擇，用戶選擇“定金的20%”后定金欄會(huì)顯示定金的價(jià)格，用戶不能自主更改定金，避免用戶后期需要更改余額時(shí)計(jì)算余額錯(cuò)誤損失錢財(cái)。

iii. 買家發(fā)起見一見后

1. 定金交付之前，買家能進(jìn)行的操作是：付定金、取消見一見、查看訂單詳情、查看寶貝快照。用戶點(diǎn)擊付定金會(huì)進(jìn)入支付頁(yè)面，點(diǎn)擊取消見一見后彈窗提示取消原因，點(diǎn)擊“寶貝快照”可以查看寶貝。因這三個(gè)功能和之前版本相同，不再贅述。點(diǎn)擊“訂單詳情”進(jìn)入訂單頁(yè)，用戶可以看到訂單的流程，頁(yè)面會(huì)提示用戶支付定金和余額的數(shù)目，點(diǎn)擊“取消見一見”即可選擇原因取消見面，點(diǎn)擊“付定金”進(jìn)入支付頁(yè)面。

2. 定金交付之后，買家能進(jìn)行的操作是：付余額、退定金、查看訂單詳情、查看寶貝快照；同時(shí)頁(yè)面提示用戶“您已支付定金xx.xx元，收獲后付余額”。用戶點(diǎn)擊付余額進(jìn)入余額支付頁(yè)面，點(diǎn)擊退定金或者在訂單頁(yè)點(diǎn)擊“退定金”進(jìn)入申請(qǐng)退款頁(yè)來申請(qǐng)退定金。用戶點(diǎn)擊“訂單詳情”查看訂單流程，系統(tǒng)會(huì)提示用戶已支付的定金和還需支付的余額數(shù)目，用戶可以選擇退定金或是付余額。

3. 買家支付余額且賣家沒有收款之后，買家能進(jìn)行的操作是：出示付款碼、退款、查看訂單、查看寶貝快照。用戶可以點(diǎn)擊退款或者進(jìn)入訂單頁(yè)點(diǎn)擊“我要退款”，進(jìn)入申請(qǐng)退款頁(yè)退全款（定金和余額）。

4. 賣家收款后，買家能進(jìn)行的操作是：評(píng)價(jià)、查看錢款、查看訂單、查看寶貝快照。

iv. 賣家同意見一見

1. 定金交付之前，賣家能操作：修改價(jià)格、取消見一見、查看訂單詳情、寶貝快照。這里的“取消見一見”原因和閑魚現(xiàn)在的版本一樣，不再?gòu)?fù)述。賣家點(diǎn)擊修改價(jià)格后進(jìn)入“價(jià)格修改”頁(yè)面，頁(yè)面顯示修改價(jià)格、定金、運(yùn)費(fèi)，用戶修改價(jià)格后定金欄會(huì)自動(dòng)計(jì)算修改后的定金。點(diǎn)擊訂單詳情進(jìn)入訂單信息頁(yè)，顯示訂單的流程，賣家可以點(diǎn)擊下方的“取消見一見”或者“修改價(jià)格”進(jìn)行相關(guān)操作。

2. 定金交付之后，賣家能進(jìn)行的操作是：掃碼收款、修改余額、查看訂單、查看寶貝快照。用戶點(diǎn)擊“修改余額”或是進(jìn)入訂單頁(yè)點(diǎn)擊“修改余額”，進(jìn)入修改頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)提示用戶買家還需支付的余額數(shù)目，用戶可以修改余額。點(diǎn)擊訂單頁(yè)的“取消訂單”即可選擇原因取消訂單，錢款會(huì)在一天后返還給買家。

3. 買家已付余額且賣家還未收款時(shí)，賣家能操作的功能是：掃碼收款、關(guān)閉交易、查看訂單、查看寶貝。用戶點(diǎn)擊“掃碼收款”后可掃描買家手機(jī)付款碼，全款即會(huì)到達(dá)賬戶。用戶點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”后選擇取消交易的原因，訂單會(huì)自動(dòng)取消，買家的錢（定金和余額）會(huì)一天內(nèi)返回到買家賬戶。

4. 賣家收款后，賣家能進(jìn)行的操作是：評(píng)價(jià)、查看錢款、查看訂單、查看寶貝。

五、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)和移動(dòng)電商的高速發(fā)展使得閑置物品越來越多，閑魚的出世給了人們更多消費(fèi)選擇。在二手電商行業(yè)的上半場(chǎng)，閑魚主打c2c模式的交易形式，加上社區(qū)+電商的運(yùn)營(yíng)模式，吸引了一大批粉絲。沒有復(fù)雜的開店的流程、買賣雙方直接對(duì)交、垂直領(lǐng)域共同發(fā)展是閑魚能領(lǐng)跑二手電商行業(yè)的重大因素。如今，共享經(jīng)濟(jì)、綠色消費(fèi)的理念影響著越來越多的年輕人，追求性價(jià)比、閑置買賣成為年輕人新的消費(fèi)觀，閑魚作為二手電商的領(lǐng)頭羊，未來可期。

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