享物說(shuō)是一個(gè)閑置物品交換的互動(dòng)平臺(tái)，以“物品-積分-物品”的形式實(shí)現(xiàn)以物易物。

一、背景&目的

1.1 背景

享物說(shuō)（小程序）作為一個(gè)好物互送的平臺(tái)，越來(lái)越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動(dòng)。

此時(shí)，假設(shè)我作為剛?cè)肼毜南砦镎f(shuō)的產(chǎn)品經(jīng)理，大家希望趁我的思路還沒(méi)被團(tuán)隊(duì)「同化」，在優(yōu)化平臺(tái)社交的這個(gè)命題上，提出一些我自己的見(jiàn)解。

1.2 目的了解享物說(shuō)目前的平臺(tái)社交情況

• 了解享物說(shuō)目前的平臺(tái)社交薄弱點(diǎn)
• 提出有參考性的意見(jiàn)，幫助解決享物說(shuō)的平臺(tái)社交薄弱點(diǎn)

二、享物說(shuō)介紹和特點(diǎn)

2.1 享物說(shuō)可以用來(lái)做什么

享物說(shuō)的用戶可以通過(guò)在平臺(tái)里送出閑置物品獲取積分，這些積分可以用來(lái)兌換平臺(tái)內(nèi)其他用戶發(fā)布的閑置物品。

關(guān)鍵詞：閑置物品、積分。

2.2 享物說(shuō)的特點(diǎn)是什么

目前主流的閑置平臺(tái)有：

C2C 的閑置平臺(tái)：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

C2B2C 的閑置平臺(tái)：愛(ài)回收、回收寶

享物說(shuō)屬于 C2C 的閑置平臺(tái)，不過(guò)相比較于其他的閑置平臺(tái)，用戶在享物說(shuō)中不使用金錢(qián)獲得物品，而是通過(guò)物品 —— 積分 ——物品的方式實(shí)現(xiàn)以物易物。

2.3 享物說(shuō)為什么做社交

結(jié)合上面的享物說(shuō)定位，可以發(fā)現(xiàn)享物說(shuō)并不屬于電商類(lèi)型，它的定位使它離錢(qián)較遠(yuǎn)，因?yàn)樵谙砦镎f(shuō)中，商品的獲得和現(xiàn)實(shí)貨幣完全脫鉤，使用積分這種代幣作為唯一的交易憑證和計(jì)價(jià)單位。

因此享物說(shuō)在獲得其便利的同時(shí)——用戶對(duì)二手閑置商品化的感受淡化，更加突出其平臺(tái)特色——也使得享物說(shuō)需要引入更多的用戶強(qiáng)化自身平臺(tái)的生態(tài)鏈和以更多的用戶基數(shù)擴(kuò)展更多的商業(yè)化方式，社交化也是目前最容易帶來(lái)用戶的方式。

同時(shí)，錨定效應(yīng)和稟賦效應(yīng)的失效也使得用戶處理閑置時(shí)無(wú)法讓商品對(duì)應(yīng)在現(xiàn)實(shí)價(jià)格環(huán)境中，此刻的行為也表現(xiàn)得更像是在饋贈(zèng)而不是賣(mài)出，

而這種現(xiàn)象本身使得享物說(shuō)更像是一個(gè)二手商品流通社區(qū)而非交易平臺(tái)。因此，社交對(duì)于享物說(shuō)來(lái)說(shuō)像是一種天然形成的環(huán)境。

而從中長(zhǎng)期來(lái)看，市面上也陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了很多類(lèi)似的平臺(tái)或者服務(wù)，只有營(yíng)造獨(dú)特的社區(qū)氛圍和打造自身的品牌，才能建立自己的護(hù)城河。

2.4 享物說(shuō)目前的社交狀態(tài)

由于是虛擬背景，我通過(guò)搜索新聞、PR稿等方式對(duì)享物說(shuō)的用戶量進(jìn)行了粗略的梳理。

可以看到享物說(shuō)的用戶量從5月開(kāi)始一直在快速的增加，到我獲得的最新數(shù)據(jù)來(lái)看，2018年12月已有超過(guò)5500萬(wàn)的累計(jì)用戶，2500萬(wàn)活躍用戶。

在此背景下，處于高速成長(zhǎng)期的享物說(shuō)應(yīng)該是已經(jīng)建立了完善的用戶社交鏈。因此梳理了享物說(shuō)小程序的社交點(diǎn)如下：

可以看到，享物說(shuō)已經(jīng)在社交營(yíng)銷(xiāo)方面做了非常多的嘗試，促使用戶分享各種不同的信息到自己的關(guān)系鏈中。

三、通過(guò)HMW分析法優(yōu)化享物說(shuō)的社交效果

3.1 明確用戶場(chǎng)景問(wèn)題

社交其實(shí)就是人與人之間的互動(dòng)，所以需要對(duì)享物說(shuō)的用戶進(jìn)行一些了解，才能更好地去優(yōu)化享物說(shuō)的社交效果。

下圖是享物說(shuō)的百度指數(shù)：

可以看到用戶主要來(lái)自于中國(guó)的較發(fā)達(dá)地區(qū)，超過(guò)60%的用戶的年齡在30-39歲之間，男性為主。

但是我在搜集新聞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了享物說(shuō) CEO 對(duì)于平臺(tái)用戶的介紹（http://wemedia.ifeng.com/77794665/wemedia.shtml）：

根據(jù)孫碩介紹，享物說(shuō)上線7個(gè)月已有接近1000萬(wàn)用戶，每周有80%的物品可以交易，平均的交易周期是2-3天。服飾、美妝、書(shū)籍以及母嬰類(lèi)是目前平臺(tái)占比最大的品類(lèi)?！拔覀兂^(guò)70%的用戶是女性，20—30歲的女性又占據(jù)其中的一半以上。目前整體的用戶數(shù)據(jù)其實(shí)是跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布相對(duì)一致，這些數(shù)據(jù)未來(lái)將會(huì)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品推廣?！睂O碩向億歐透露，“這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在是這樣的，但是未來(lái)并不一定，要實(shí)時(shí)觀察這些數(shù)據(jù)的變化?！?/p>

這明顯和百度指數(shù)定義的用戶畫(huà)像不太接近，當(dāng)然考慮是2018年8月份的數(shù)據(jù)，所以還需要參照先版本的享物說(shuō)。

現(xiàn)版本中，在話題的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)和首頁(yè)的商品分類(lèi)中美妝、母嬰話題依然占主體。

因此我又找到了艾瑞的數(shù)據(jù)，艾瑞的享物說(shuō)用戶數(shù)據(jù)顯示以女性用戶為主，并且主要用戶在25-30歲之間。

結(jié)合享物說(shuō)目前的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)和其創(chuàng)始人的發(fā)言，相對(duì)來(lái)說(shuō)艾瑞的數(shù)據(jù)應(yīng)該更加符合享物說(shuō)的用戶畫(huà)像。

目前來(lái)說(shuō)，享物說(shuō)有大量的模塊在做拼團(tuán)、砍價(jià)、分享領(lǐng)獎(jiǎng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等拼多多式的社交營(yíng)銷(xiāo)策略。然而正如我上面說(shuō)的，社交其實(shí)就是人與人之間的互動(dòng)，平臺(tái)內(nèi)用戶與平臺(tái)外用戶互動(dòng)點(diǎn)已經(jīng)是很多了，效果也非常不錯(cuò)，從上面的用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)就能看出來(lái)。

而平臺(tái)內(nèi)用戶之間的互動(dòng)呢？目前享物說(shuō)主要提供了兩個(gè)部分——商品交易和發(fā)現(xiàn)（社區(qū)）。以發(fā)現(xiàn)為例，從平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)上看，也可以發(fā)現(xiàn)相比較享物說(shuō)目前公開(kāi)的5500萬(wàn)累計(jì)用戶，2500萬(wàn)活躍用戶，發(fā)現(xiàn)里熱門(mén)Tab中的動(dòng)態(tài)互動(dòng)數(shù)據(jù)都非常低，并且每一條的瀏覽量也基本上只有幾百上下。

而這樣也導(dǎo)致了用戶很難從發(fā)現(xiàn)這個(gè)模塊中獲取成就感 —— 沒(méi)有獲得成就感的用戶就很難會(huì)主動(dòng)第二次使用這個(gè)功能 —— 如果用戶減少了對(duì)這個(gè)模塊的使用，那么發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容量就足以讓用戶去消費(fèi) —— 可消費(fèi)的內(nèi)容變少，就會(huì)讓用戶降低對(duì)這個(gè)模塊的使用頻次 —— 用戶使用頻次降低，就難打造一個(gè)有獨(dú)特的社區(qū)氛圍。

因此，本次以“用戶在發(fā)現(xiàn)模塊里發(fā)布了動(dòng)態(tài)，但是互動(dòng)量很少”為問(wèn)題做HMW分解。

3.2 HMW法分解問(wèn)題&提出解決方案

問(wèn)題：用戶在發(fā)現(xiàn)模塊里發(fā)布了動(dòng)態(tài)，但是互動(dòng)量很少。

3.3 篩選五個(gè)需求

在上面的思維導(dǎo)圖中，基于享物說(shuō)當(dāng)前的背景和目的，并且考慮到享物說(shuō)的用戶人群普遍為25-30的女性，標(biāo)記出了相對(duì)比較靠譜的需求，接下來(lái)按照社區(qū)互動(dòng)的整條流程為這些需求進(jìn)行分組：

由于需要考慮到開(kāi)發(fā)時(shí)間，上圖的一些需求其實(shí)是包含或者是先后順序的關(guān)系，因此結(jié)合這些考慮選定了這五個(gè)需求：

3.4 確定需求優(yōu)先級(jí)

用戶量和頻次&開(kāi)發(fā)難度和效果
編號(hào)1需求：

每個(gè)發(fā)現(xiàn)模塊的用戶都能看到，所以涉及用戶量較大；每日更新，所以頻次較高

剛開(kāi)始主要依靠人工維護(hù)，所以開(kāi)發(fā)難度較??；好的內(nèi)容積累需要一定的時(shí)間，所以見(jiàn)效相對(duì)來(lái)講會(huì)慢一些。

編號(hào)2需求：

熱門(mén)話題下目前看到的最高討論人數(shù)也只有幾百人，用戶量相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少；每個(gè)參與的用戶都會(huì)首先看到官方的示例內(nèi)容，所以頻次較高

這一塊也主要是人工維護(hù)，開(kāi)發(fā)難度較?。蝗绾我龑?dǎo)好用戶去模仿也是需要一定經(jīng)驗(yàn)積累的，所以見(jiàn)效不會(huì)很快

編號(hào)3需求：

絕大部分情況下，內(nèi)容生產(chǎn)者的數(shù)量總是遠(yuǎn)小于內(nèi)容消費(fèi)者，而且并非所有性別、類(lèi)型的內(nèi)容生產(chǎn)著都擅長(zhǎng)使用貼紙工具，所以用戶量小；貼紙不一定適用于所有的內(nèi)容發(fā)布場(chǎng)景，所以頻次低。

之前從來(lái)沒(méi)有圖片優(yōu)化的功能，所以會(huì)對(duì)發(fā)布功能做出比較大的調(diào)整，因此開(kāi)發(fā)難度較大；因?yàn)槭鞘状卧黾訄D片優(yōu)化功能，所以上線的貼紙數(shù)量不會(huì)很多，見(jiàn)效通常來(lái)說(shuō)也不會(huì)特別快

編號(hào)4需求：

調(diào)整發(fā)布內(nèi)容后的流程，增加了提醒，觸及用戶多；每次用戶使用發(fā)布動(dòng)態(tài)功能都會(huì)提醒，所以頻次較高

因?yàn)檎{(diào)整了發(fā)布動(dòng)態(tài)的流程，所以開(kāi)發(fā)難度相對(duì)較大；發(fā)布動(dòng)態(tài)之后就可以立即分享，縮短了分享給好友的流程，讓不抵觸分享機(jī)制的用戶更方便使用，見(jiàn)效會(huì)快一些

編號(hào)5需求：

調(diào)整的是幾乎整個(gè)發(fā)現(xiàn)模塊，所以用戶量大；每個(gè)使用發(fā)現(xiàn)模塊的用戶都涉及到，所以頻次相對(duì)也比較高

調(diào)整了發(fā)現(xiàn)信息流的機(jī)制，開(kāi)發(fā)難度比較大；構(gòu)成瀑布流之后，能夠增加圖片信息的吸引力，吸引用戶上，見(jiàn)效也相對(duì)快一些

整理圖表如下：

最后得出以下表格，計(jì)算總分：

總分越高，優(yōu)先級(jí)越高

目前可以確定優(yōu)先級(jí)的需求有編號(hào)1，編號(hào)2和編號(hào)3，但是還有編號(hào)4、5目前分?jǐn)?shù)相同。

所以，采用KANO需求分析法對(duì)這兩個(gè)需求進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值的定性分析，用以確定優(yōu)先級(jí)：

必備型需求 > 期望型需求 > 魅力型需求

編號(hào)4：補(bǔ)足優(yōu)化了用戶分享的缺失點(diǎn)和流程，所以屬于必備型需求

編號(hào)5：信息流的樣式優(yōu)化給用戶帶來(lái)的滿意度和投入度正相關(guān)，所以屬于期望型需求

3.5 需求優(yōu)先級(jí)整理排序

四、用戶故事&需求

4.1 編號(hào)1需求的用戶故事（P2）

小課同學(xué)是平臺(tái)里的活躍用戶，平常經(jīng)常參加平臺(tái)內(nèi)的各種活動(dòng)也帶來(lái)了很多的好友，互相也都有關(guān)注。并且有時(shí)候在發(fā)現(xiàn)里看到熱門(mén)話題有自己感興趣的話題時(shí)也會(huì)參加，但是在發(fā)布了內(nèi)容之后，雖然點(diǎn)贊、打賞很多，但是大部分都是好友，所以很少有其他的用戶參與進(jìn)來(lái)。

編號(hào)1需求上線后，能夠通過(guò)人工的方式讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容聚合起來(lái)，并且讓它們被更多的用戶看到，這些用戶也可以直接對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行打賞、點(diǎn)贊。

4.2 編號(hào)4需求的用戶故事（P0）

小節(jié)同學(xué)看書(shū)看得比較多，所以平時(shí)會(huì)使用享物說(shuō)去獲得、送出二手書(shū)并且還在參加享物說(shuō)的讀書(shū)打卡活動(dòng)，有時(shí)候也會(huì)在分享一些看書(shū)、挑書(shū)的心得，但是發(fā)布出去之后只收獲到很少的互動(dòng)量。逐漸對(duì)在享物說(shuō)發(fā)布動(dòng)態(tài)失去了興趣。雖然還在使用其他功能，比如說(shuō)愛(ài)心送書(shū)，但是慢慢地減少了對(duì)發(fā)現(xiàn)模塊的使用。

編號(hào)4需求上線后，可以及時(shí)提醒用戶讓興趣愛(ài)好更易相似的好友來(lái)點(diǎn)贊，互動(dòng)。

4.3 編號(hào)5需求的用戶故事（P1）

小三同學(xué)是一個(gè)女生，因此相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較關(guān)注美妝、時(shí)尚類(lèi)的商品跟信息。在享物說(shuō)上經(jīng)常會(huì)看看一些美妝時(shí)尚類(lèi)的產(chǎn)品，同時(shí)也希望了解一些美妝、時(shí)尚類(lèi)的信息。但是在發(fā)現(xiàn)里文字信息很多，閱讀起來(lái)比較費(fèi)勁，并且一屏幕經(jīng)常只有一條信息。而在使用其他美妝時(shí)尚類(lèi)APP時(shí)，會(huì)經(jīng)常先看圖片在看內(nèi)容，能夠更方便地找到自己感興趣的內(nèi)容。

編號(hào)5需求上線后，可以降低了界面復(fù)雜度，節(jié)省空間，并且方便對(duì)用戶以圖片作為首要檢索對(duì)象。

五、總結(jié)

通過(guò)對(duì)享物說(shuō)的分析，可以看到享物說(shuō)在社交上的拉新裂變做得非常得豐富，也讓自身積累了足夠量的用戶，但是如何讓這些用戶在平臺(tái)內(nèi)活躍起來(lái)，打造平臺(tái)的社區(qū)氛圍這點(diǎn)上還做得不夠好。

所以在進(jìn)入了目前的高速成長(zhǎng)期后，如果能把精力放在精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)、完善社區(qū)體系上的話。其一能夠鞏固之前拉新過(guò)來(lái)的用戶；其二也能挖掘出更多的用戶潛力去嘗試其他的商業(yè)化模式。

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