知乎于2010年12月上線。2013年3月，知乎向公眾開放注冊。在不到一年的時間里，注冊用戶由40萬迅速攀升至400萬?，F(xiàn)在，知乎已經(jīng)成為國內(nèi)UGC社區(qū)中的翹楚，憑借其專業(yè)性和認真的社區(qū)氛圍，擁有了大量的活躍用戶，并養(yǎng)活了眾多微博營銷號和微信公眾號（霧）。本文先小小地回顧一下知乎的發(fā)展歷程，再來更多地探討知乎的未來發(fā)展方向。

用戶關系圖：

歷程：

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)

于此同時，知乎的口號也一直在變化著。從剛上線時的“最專業(yè)的問答社區(qū)”，到知名度最廣的“發(fā)現(xiàn)更大的世界“，以及現(xiàn)在的“與世界分享你的知識、經(jīng)驗、見解”、“認真你就贏了”。

問答類社區(qū)的困境：

從宣傳口號的變化我們可以看出，知乎對外推廣的主打點正在發(fā)生變化——由主打?qū)I(yè)性、權威性，到主打開拓眼界、增長見聞，再到鼓勵用戶分享個人經(jīng)驗見解，鼓勵認真的態(tài)度。這些變化是有內(nèi)在原因的——知乎正在接近問答類網(wǎng)站的天花板——“優(yōu)質(zhì)問題的枯竭”。

問答問答，現(xiàn)有問，再有答。一個好問題，才能調(diào)動起回答者的積極性。

最能引來流量的問題有以下幾類：

1. 腦洞類：如話題“帶有假設的問題”下的問題——“如果 30 歲前實現(xiàn)了財務自由，你期望過怎樣的生活？“、“如果把現(xiàn)在的知識和真相帶回1000年前會怎樣？”“游戲里的 BOSS 每天都在干嘛？不寂寞嗎？”。
2. 征集類：如話題“調(diào)查類問題”下的問題——”想要充實自己有哪 10 本書和 10 部電影值得推薦？“、”貧窮有多可怕？“。
3. 參與度高的且有爭議的問題：集中在情感、生活、社科類領域，如歷史、社會學等。如：“白手起家還適用我們這個年代嗎？是否還有人能真正做到？”、“中國未來的國運如何？”、“男女交往中男性的核心競爭力是什么？”

普世的、能引起廣泛討論的問題一個個被提出，引領一次次熱點，引來一片片幾千幾萬贊的答案。但這樣的問題，問一次就少一次。雖然說隨著時間的推移，不斷有新的社會話題和熱點產(chǎn)生。雖說人類社會的復雜性，有著無窮的細節(jié)可以探討。但這些新產(chǎn)生的問題，要么過于微觀，要么很依賴時效性，都無法替代”普世問題“的地位。像”苦難有什么價值？“這樣的問題，再有用戶有相同提問，一搜索，發(fā)現(xiàn)已有幾千幾萬贊的回答珠玉在前，就喪失了提問和回答的欲望。就算提出問題也會被重定向。

怎么辦？大的方向就兩點：發(fā)現(xiàn)新的問題，和從原有問題中發(fā)現(xiàn)新玩法。

發(fā)現(xiàn)新的問題：

就是要回到專業(yè)中、細節(jié)中去。上一段說過”普世問題“在慢慢損耗，但在每一個細分領域內(nèi)，可挖掘的點仍然數(shù)不勝數(shù)。有無數(shù)的話題下除了幾個精華問題，都是白茫茫的處女地，彌散著各種有價值的、無價值的問題。知乎要避免”二三本大學真的沒有出路嗎“、”男朋友打游戲怎么辦“”如何賺到一百萬“這樣的問題每天換著皮膚出現(xiàn)，就要回到專業(yè)性中來。越專業(yè)，越細致，就有越多的問題可挖，越多的話能說。

然而，越”專業(yè)“意味著能參加討論的人數(shù)越少。就更要精確匹配：讓問題出現(xiàn)在每個可能對他感興趣的人的時間線上。而知乎的信息流是由其他用戶推薦的，那么就更要引導用戶，去關注那些他所感興趣的話題里面的優(yōu)秀答主。這就是知乎日后發(fā)展要關注的方向：群組化，或者說強調(diào)社交屬性。在下面的”新功能探討“模塊里面的”話題稱號“，就是在這方面試圖做出一些嘗試。

從原有問題中發(fā)現(xiàn)新玩法：

整合優(yōu)質(zhì)回答，將其編輯、包裝后再推廣，是一種很好的模式。知乎日報、知乎周刊、知乎每周精選是輕度整合；“鹽”系列電子書、《創(chuàng)業(yè)時，我們在知乎聊什么》、《金錢有術》等是重度整合。本質(zhì)上都是優(yōu)質(zhì)答案的再利用。到目前為止，知乎周刊共推出了97期，“鹽“系列電子書也出了幾十本，在各大平臺上都有了不錯的購買量。

除了優(yōu)質(zhì)答案外，優(yōu)質(zhì)問題也是重要的資源。愛奇藝的《奇葩說》就是從知乎、百度知道、新浪微問中選擇爭議性大、廣大群眾喜聞樂見的問題來做辯題的。挖掘新問題，知乎目前的做法則是以“話題“為出發(fā)點，發(fā)起“知乎圓桌”，發(fā)動大V參與，鼓勵用戶提問，討論。

一個優(yōu)秀的、讓人忍不住手癢的問題，底下會匯聚眾多對這個問題有著狂熱愛好和深度研究的答主。一個生動有趣、干貨滿滿的答案更會引發(fā)人們的思考與行動。君不見“如何從一個空有上進心的人，變成行動上的巨人？”下ZeroWWWWWWW的答案（介紹了一種原創(chuàng)的時間管理方法“成就商店法”）剛發(fā)表不久，就有另外兩位答主hfitp和陳釗2048開發(fā)出了基于“成就商店法“的APP。同時他自己參與制作的APP“PlayTask”也已經(jīng)上線了，行動力報表。在很多知乎問題下，有答主寫了一個不錯的劇本，就有人在下面回復能否拍成電影；有人寫了一個小說開頭，就有人被吸引想將其完善成一個故事……

知乎可以充分利用這種熱情。在問題火爆之時，將其升級為活動。比如舉辦小說續(xù)寫大賽、主題限定的微電影大賽等等。充分利用微信、微博等渠道推廣，給獲勝者者提供一定物質(zhì)獎勵以及頁面曝光（網(wǎng)頁版右上角的推廣頁/APP初始頁），可能會收到較好效果。

新功能探討：

酬謝：

筆者在2012年初注冊的知乎，到現(xiàn)在為止逛知乎也有三年半了。這期間有不少答案對我有很大的幫助。或是學到了做人做事的道理，或是掌握了自學某項技能的方法，或是讓我開始重視如何穿衣打扮，或是讓我會心一笑……孜孜不倦貢獻自己的學識和經(jīng)驗的答主有資格獲得酬謝，受到幫助的用戶也愿意去付出一定金額，來表達這種感謝之情。“酬謝”功能既滿足了內(nèi)容提供者的物質(zhì)需求，也滿足了內(nèi)容觀看者表達感情、得到付費玩家滿足感的需求，可以說是很有價值的。下面來探討其可行性：

知乎引入“酬謝“功能可能帶來的問題有以下幾點：

• 安全風險和政策風險：可能會有洗錢的風險。變相的募捐、眾籌等目前也處于比較大的爭議下。對用戶賬號的安全保護要更嚴密，酬謝的額度也要有所限制。
• 打消一部分用戶的回答積極性：有很多答主回答問題的動機只是單純的分享，增加的酬謝功能可能會讓他們反感，會被人噴是“為了錢“。解決方法是答主可在回答下方自行設置是否開啟“酬謝“功能。但是此方法并不能完全解決問題。因為一旦上線了“酬謝”功能，知乎平臺就與金錢掛鉤。在知乎答題的用戶面對生活中周圍人對其“拿錢答題”的看法很難解釋得清。
• 酬謝滿XXX更新連載小說/故事/獨家內(nèi)容等：如果內(nèi)容本身質(zhì)量低，不會有人理，也構不成問題；如果內(nèi)容質(zhì)量很高，留著也無妨。
• 酬謝滿XXX放福利圖/小黃文：知乎的爆照問題雖多，高票的答案也能拿到很多贊。但我覺得大可不必過分憂慮“酬謝”功能上線后求賞爆照的問題。原因很簡單：“贊“是一種無成本的行為，而”酬謝“是有成本的?！背曛x滿50元上腿片“這種答案會陷入”公共地悲劇“，誰都不會出這個錢。能免費看美女圖/小黃文的地方多了去了，何必來知乎花錢還未必看得到？還要冒著花了錢結(jié)果答案被“建議修改”的風險？不劃算。值得注意的是土豪一擲千金，一下酬謝幾百元（為了跟美女互動）這種情況，只要限制酬謝額度就能避免。
• “酬謝“行為不應刷上時間線（與“贊”重復），但可以在網(wǎng)頁端顯示酬謝金額的前三名。

總之，知乎要引入酬謝功能會為社區(qū)帶來新的活力，但一定要慎重，盡可能規(guī)避其帶來的風險，要通過精心的產(chǎn)品設計和運營人員的努力，將壞影響減至最低。

話題稱號：

就算一些內(nèi)容會慢慢枯竭，但由共同的興趣連接起來的用戶關系不會輕易斷裂，這也是現(xiàn)在不管什么產(chǎn)品都要做社交的原因。知乎在這里是有天然優(yōu)勢的：有著基于興趣愛好和共同價值觀聚集起來的高質(zhì)量用戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，因興趣、愛好、共同價值觀結(jié)成的社群，已經(jīng)漸漸取代了傳統(tǒng)的由血緣、地域結(jié)成的社群。喜歡歷史的用戶肯定會關注@關毛、@汗青，而喜歡政治經(jīng)濟的用戶必然不能錯過@冷哲 and @君臨。關注同樣的大V，經(jīng)常相繼給同一篇回答點贊，經(jīng)常在同個評論區(qū)下出現(xiàn)，互相對話，互相關注。知乎的社交潛力真的很強，而且理應更高效的利用。

在某一話題下，授予對話題貢獻較大的幾位答主“話題稱號”，不僅可以更好地激勵用戶創(chuàng)造高質(zhì)量的內(nèi)容，更能強化知乎的社交屬性，讓人們更容易找到自己喜歡的領域的優(yōu)秀答主，讓人與人更緊密地聯(lián)系在一起。

授予條件如下（同時滿足）：

• 話題內(nèi)回答不小于一定數(shù)量（視具體話題而定，可用算法決定）。
• 話題內(nèi)超過X贊的回答不少于一定數(shù)量Y（X、Y視具體話題而定），這些回答組成集合A。
• A中不少于2/3的答案字數(shù)要多于三十字。（防止靠抖機靈獲取話題稱號）。

其他注意事項：

• 用戶最多可獲得的話題稱號數(shù)量不限，在答案頁面最多顯示兩個（兩個最熱門的話題），其余的在個人主頁上顯示，個人主頁上最多顯示五個。若用戶有資格獲得多于五個的話題稱號，可自行決定要顯示的話題稱號。
• 用戶可關閉話題稱號在個人主頁及答案頁面頭像框旁的顯示。
• 稱號名稱要慎重決定，要符合該話題的文化，盡量避免出現(xiàn)另用戶討厭的稱號。

以知乎用戶zilch（已獲得授權）為例：

假設“動漫”話題的授予條件是：話題內(nèi)回答不少于10個，超過300贊的回答不少于4個。而zilch先生在動漫話題下共回答了29個問題，其中超過300贊的答案有6個，且都是長答案，授予稱號——“老司機“（形容手上有好多資源的人，現(xiàn)直接用來稱呼動漫圈大神）。

假設“插畫”話題的授予條件是：話題內(nèi)回答不少于6個，超過150贊的回答不少于3個。而zilch先生在插畫話題下共回答了7個問題，其中不少于150贊的答案有3個，且都是長答案，授予稱號——“大觸“（一般ACG界繪制能手基本具備手繪板、觸感筆等電子專業(yè)設備，因此這些動漫游戲領域的繪制高手一般也被稱為觸手，也就是觸感筆繪制高手的簡稱）。

那么zilch就同時有了“老司機”、“大觸“兩個話題稱號：

因為“插畫“算是“動漫”的半個子話題，二者的色調(diào)都用國內(nèi)ACGer的集結(jié)地——B站的主題色粉色。無填充顏色，簡潔大方。

那么zilch的回答頁面就會變成這樣子：

當zilch的某個回答被推送到同為ACG愛好者的用戶B的時間線上時，B出于對“老司機“、”大觸“這些稱號的天然敏感性，很快就會注意到答主的稱號，發(fā)現(xiàn)同類。從而關注zilch，進入其個人頁面，瀏覽他的其他答案。一些過了熱度的優(yōu)質(zhì)答案就會重新浮上水面。

稱號應該是可點擊的，點擊后出現(xiàn)所有獲得該稱號的用戶，以及他們在該話題下的熱門答案。

如前所訴，知乎的答案經(jīng)歷了 專業(yè)——大眾 的過程。現(xiàn)在，隨著大眾問題的逐漸枯竭，知乎將重新回到“專業(yè)“領域中來。而這就需要以各細分領域大V為節(jié)點，建立起細分領域的社群。其實這種轉(zhuǎn)變早就有了端倪：“知影”就是知乎電影圈的答主們自發(fā)建立的組織，除了在知乎的電影話題繼續(xù)貢獻優(yōu)秀答案意外，“知影”還有定期發(fā)布影評的知乎專欄、微信公眾號等等。強社交化帶來的結(jié)果，就是用戶不僅培養(yǎng)了對“知乎”平臺的忠誠度，更培養(yǎng)了對“知乎電影圈“、“知乎動漫圈”等的忠誠度。而后者的粘附力無疑更強大。

總結(jié)：

在“媒體——社交“的兩級中，知乎已經(jīng)憑借”知乎日報——讀讀日報“鞏固了媒體方的陣地，又開始更加重視社交側(cè)的發(fā)展。如果知乎能盡快優(yōu)化廣受吐槽的用戶體驗問題（搜索、評論），完善新用戶引導的模塊，再在微博上多為被抄襲的答主們爭取點權益（要善用官方微博），一定會讓用戶越用越舒心，讓答主們更有尊嚴和成就感，也讓用戶和問答的質(zhì)量越來越高，網(wǎng)站的發(fā)展越來越好。我看好知乎。

本文由 @吳岳? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。