隨著消費(fèi)者主力群體以及消費(fèi)觀念的改變，越來越多人年輕人選擇二手閑置交易平臺(tái)進(jìn)行二手交易，其中閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直是二手電商市場(chǎng)的頭部玩家。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展有待進(jìn)一步改善，應(yīng)該在多個(gè)方面進(jìn)行版本迭代。

2019年全國(guó)兩會(huì)期間，多位代表委員圍繞綠色發(fā)展、生態(tài)保護(hù)提出的建議，引發(fā)多番關(guān)注聚焦。在2017年底，我國(guó)二手閑置物品的交易規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到5000億元，預(yù)計(jì)到2020年能達(dá)到一萬億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了30%。二手閑置物品交易額不斷攀升，未來發(fā)展可期。

據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示：至2018年7月，二手電商領(lǐng)域閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別以2197.3萬和2042萬月活躍人數(shù)遠(yuǎn)超于其他二手電商產(chǎn)品?？梢婇e魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借助具有長(zhǎng)尾效應(yīng)的C2C模式，成為二手電商市場(chǎng)的頭部玩家。

雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚的活躍人數(shù)差別不大，但是閑魚的行業(yè)獨(dú)占率達(dá)61.1%，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅有21.5%。閑魚的次月留存率達(dá)41.3%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是23.8%。本篇筆者站在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的角度，對(duì)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行競(jìng)品分析，試圖尋找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下一個(gè)版本迭代的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、戰(zhàn)略層面

1.1 產(chǎn)品定位

閑魚

作為阿里巴巴旗下品牌，阿里巴巴市場(chǎng)公關(guān)委員會(huì)主席王帥曾提到，閑魚區(qū)別于淘寶、天貓的地方在于：閑魚是生活社區(qū)，后兩者則是電商平臺(tái)。在2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)中，閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)也表示：閑魚2019年的主要戰(zhàn)略就是發(fā)展玩家，帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)發(fā)展。閑魚逐漸從閑置物品交易平臺(tái)的定位跳出，轉(zhuǎn)向分享生活方式的社區(qū)文化屬性。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58同城旗下品牌，2017年4月在騰訊投資下欲打造C2C賣場(chǎng)新的信用體系；同年7 月與富士康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，優(yōu)化二手手機(jī)質(zhì)檢流程并使二手手機(jī)交易成為自己最大的板塊。2018年自營(yíng)二手書業(yè)務(wù)上線，半年內(nèi)賣出超過230萬本、回收超過350萬本，逐漸建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)并逐漸領(lǐng)跑整個(gè)二手書行業(yè)?？梢娹D(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直致力于“更專業(yè)的二手交易平臺(tái)”這一定位。

1.2 市場(chǎng)分析

1.2.1 市場(chǎng)排名

圖1-1 閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近三個(gè)月排名趨勢(shì)

從七麥數(shù)據(jù)官方公布的iOS端數(shù)據(jù)對(duì)比來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚在近三個(gè)月的總排名呈現(xiàn)相似性：下降—回升—平穩(wěn)，該趨勢(shì)大概由于過年期間受其他類目APP影響所致；而在購(gòu)物（免費(fèi)）類目下，二者名次相對(duì)較穩(wěn)定，也更具參考性，分別為第7名和第1名，閑魚明顯更勝一籌。那么，下面從宏觀數(shù)據(jù)層面分析，閑魚到底贏在哪里？

1.2.2 下載量及版本迭代

從下載量來看，閑魚在過去一年的下載量總體上較為平穩(wěn)，近期逐步呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，總下載量預(yù)估總計(jì)為51122530。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻一直走下坡路，下載量持續(xù)下降，從略高于閑魚逐步降到閑魚下載量的一半左右；近期略有回升，但總體仍與閑魚相差較大，總下載量預(yù)估總計(jì)為24811262。

下面從版本迭代、用戶評(píng)價(jià)角度對(duì)比分析原因：

圖1-2 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近一年下載量估計(jì)

圖1-3 閑魚近一年下載量估計(jì)

據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示：閑魚近一年版本迭代27次，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迭代了33次，兩者版本更新積極性均較高。下面分別羅列了閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近一年版本迭代的關(guān)鍵點(diǎn)，如下：

圖1-4 閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近一年版本迭代關(guān)鍵點(diǎn)

可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在近一年的版本更新更加積極，兩者更新關(guān)鍵點(diǎn)的較為相似：在不斷優(yōu)化閑置買賣體驗(yàn)的同時(shí)，增加周邊功能試圖增加用戶粘性。

在七麥數(shù)據(jù)上隨機(jī)瀏覽了幾個(gè)版本的負(fù)面評(píng)價(jià)（限于篇幅不再截圖展示）發(fā)現(xiàn)，除了二手交易安全問題這個(gè)亙古不變的話題之外，其他反饋按照數(shù)量排列具體情況如下：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

表1-1 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)近一年版本隨機(jī)查看負(fù)面評(píng)價(jià)總結(jié)

閑魚

表1-2 閑魚近一年版本隨機(jī)查看負(fù)面評(píng)價(jià)總結(jié)

綜上可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的反饋問題大多會(huì)影響到核心功能——買賣閑置的使用，這些問題很大程度會(huì)影響產(chǎn)品信譽(yù)度及用戶的使用信心，且均較為緊急。在近期筆者的深度體驗(yàn)及版本迭代的研究中，發(fā)現(xiàn)上傳視頻、評(píng)價(jià)擋位等問題仍舊沒有改善。并且在近期的用戶評(píng)價(jià)中，人工服務(wù)較少，推送廣告較多等問題依舊存在。

閑魚的用戶反饋中，大多只是影響用戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品，緊急程度較為一般；且在筆者后續(xù)的體驗(yàn)及版本迭代的研究中發(fā)現(xiàn)，無法發(fā)布圖書已在版本6.2.2中完善，且發(fā)布閑置違規(guī)問題也添加了說明。在近期的用戶反饋中，問題主要是閃退、卡頓及私信消息延遲問題。閑魚對(duì)于用戶反饋及時(shí)響應(yīng)并解決。

1.3 用戶數(shù)據(jù)

據(jù)360指數(shù)數(shù)據(jù)顯示：閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在用戶年齡、性別以及地域分布上表現(xiàn)一致，主流用戶皆在30-39歲，男性用戶多于女性，且基本分布在一線城市、南方城市。

圖1-5 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑魚人群畫像對(duì)比

1.4 媒體宣傳指數(shù)

1.4.1 搜索指數(shù)

百度搜索作為最常使用的中文搜索引擎，我們將百度搜索指數(shù)作為參考分析用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度。

根據(jù)過去半年數(shù)據(jù)顯示：閑魚的搜索平均值在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的4倍左右。結(jié)合峰值信息分析，發(fā)現(xiàn)一半以上出現(xiàn)在“沈夢(mèng)辰事件”上，這也印證了明星效應(yīng)不容小覷。雖然是具有爭(zhēng)議甚至負(fù)面影響，但是閑魚官方積極響應(yīng)處理，極大宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，提升了產(chǎn)品的信譽(yù)度。并且在圖1-4中可見，閑魚抓住了這個(gè)節(jié)點(diǎn)化威脅為機(jī)會(huì)，在版本6.3.4中邀請(qǐng)了一大波明星入駐，在圖1-2下載量及搜索指數(shù)中可見，此舉起到了正面作用。

圖1-6 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑魚百度搜索指數(shù)對(duì)比

圖1-7 閑魚百度搜索指數(shù)峰值信息

1.4.2 輿情指數(shù)

在輿情洞察方面，根據(jù)新浪微輿情數(shù)據(jù)對(duì)二者輿論公關(guān)、傳播影響力維度進(jìn)行分析。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由于受到騰訊投資影響，在微信附有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微信小程序，微信的媒體活躍度明顯較高，占有一半左右。但出乎意料的是，作為淘寶投資的閑魚，媒體活躍度卻在百度貼吧遙遙領(lǐng)先，基于百度貼吧屬性，可見用戶對(duì)于使用閑魚活躍度更高。

除了活躍度寡頭平臺(tái)，從其余信息中同樣可以看出：閑魚的媒體宣傳維度跨越知乎、豆瓣、網(wǎng)易新聞、嗶哩嗶哩彈幕、虎撲社區(qū)以及鳳凰網(wǎng)等多個(gè)用戶量較廣的平臺(tái)。相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)覆蓋的平臺(tái)維度較小。

圖1-8 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（左）閑魚（右）媒體活躍度排行

根據(jù)二者共有的輿論平臺(tái)——百度貼吧做了深入了解發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧的關(guān)注用戶數(shù)與帖子數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于閑魚，但優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服對(duì)問題及時(shí)反饋，增加了產(chǎn)品的信譽(yù)度，激勵(lì)了用戶反饋問題的熱情。

圖1-9 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貼吧截圖

圖1-10 閑魚貼吧截圖

1.5 融資

2017年4月，騰訊2億美元入股轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在用戶資源和社區(qū)關(guān)系資源上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再單單與58同城對(duì)接。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與騰訊資源的對(duì)接，目標(biāo)是在后臺(tái)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的每個(gè)用戶進(jìn)行畫像，合作適合于C2C賣場(chǎng)的新的信用體系。這一點(diǎn)有利于解決二手閑置交易中至關(guān)重要的誠(chéng)信問題。

1.6 總結(jié)

通過閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的宏觀數(shù)據(jù)對(duì)比，結(jié)合產(chǎn)品定位分析如下：

閑魚的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品宣傳力度大，宣傳維度廣，各方面流量明顯高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。同時(shí)從用戶評(píng)價(jià)看，閑魚對(duì)于核心功能的用戶體驗(yàn)做得較好。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)在于專注二手交易本身，致力于優(yōu)化二手交易流程，打造核心品類：手機(jī)、圖書等，提升了競(jìng)爭(zhēng)力。但在核心功能體驗(yàn)、媒體宣傳維度等方面均有待加強(qiáng)。筆者個(gè)人建議具體如下：

• 建議最近版本更新中優(yōu)化核心功能的用戶體驗(yàn)（在第二節(jié)中展開分析）。
• 加大宣傳維度，建議盡量覆蓋多個(gè)平臺(tái)（如知乎、豆瓣、嗶哩嗶哩等）；同時(shí)可以借用明星效應(yīng)或網(wǎng)紅力量等提高產(chǎn)品曝光率及知名度。

以上是通過宏觀數(shù)據(jù)分析的初步建議，下面筆者將通過產(chǎn)品層面對(duì)比分析，并嘗試進(jìn)一步給出具體建議。

二、產(chǎn)品比較

2.1 功能結(jié)構(gòu)分析

下面繪制兩款A(yù)PP的信息架構(gòu)，其中著重繪制了閑置買賣相關(guān)功能。

圖2-1 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功能結(jié)構(gòu)圖

圖2-2 閑魚功能結(jié)構(gòu)圖

從閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信息架構(gòu)圖可以看出：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)整體結(jié)構(gòu)較多、層次豐富，且不同結(jié)構(gòu)之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，同一個(gè)功能有多個(gè)入口（如短視頻、買書購(gòu)物車），同一個(gè)主題信息分布在各個(gè)節(jié)點(diǎn)（如活動(dòng)報(bào)名、領(lǐng)券），對(duì)于資深用戶使用較為便利，對(duì)于新用戶也有一定功能宣傳作用。但是對(duì)于小白用戶需要一定教育成本，需要一定時(shí)間上手體驗(yàn)。閑魚不同節(jié)點(diǎn)間交叉性低，新用戶比較容易上手。

從整體功能上進(jìn)行對(duì)比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有閑魚無的功能：

（1）手機(jī)保賣

官方二手手機(jī)官方自營(yíng)以及官方平臺(tái)驗(yàn)機(jī)中心（各省有具體地址），提升了信譽(yù)度。且賣家與官方為寄賣關(guān)系，買家通過競(jìng)拍購(gòu)買，提升了價(jià)格空間與買家期望。但是手機(jī)提交保賣后無法中止，賣家若有疑問難以追究。

（2）圖書自營(yíng)

統(tǒng)一對(duì)圖書回收、質(zhì)檢、出售，提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家更加放心，且統(tǒng)一發(fā)貨節(jié)省運(yùn)費(fèi)及路程耗時(shí)。

（3）短視頻

以UGC短視頻方式，瀏覽便捷，符合當(dāng)下主流。有輕社交的端倪，提升了用戶粘性。同時(shí)閑置買賣視頻可以在短視頻位置展示，促進(jìn)閑置流通。

（4）消息及隱私設(shè)置

可以設(shè)置消息提示音、消息免打擾，是否允許對(duì)方通過短信電話聯(lián)系等。通過表1-1用戶反饋分析，該功能極大滿足了用戶需求，但是入口較深，難以察覺。

（5）活動(dòng)報(bào)名及優(yōu)惠券領(lǐng)取

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)設(shè)置各種活動(dòng)專欄（如9.9包郵等），用戶通過報(bào)名參與，可以增加自己閑置曝光率；同時(shí)獲取優(yōu)惠券購(gòu)買其他活動(dòng)商品，刺激平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。

從整體功能上進(jìn)行對(duì)比，閑魚有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無的功能：

（1）圖書全部虛擬幣買

只需付郵費(fèi)，價(jià)格較為低廉，更具吸引力。虛擬幣刺激了用戶使用閑魚其他功能獲取。

（2）租房、超值租

閑魚提供了較為完整的租房功能以及VR看房功能；同時(shí)通過第三方提供物品租賃服務(wù)，滿足了一部分用戶需求。

（3）魚塘功能

根據(jù)興趣標(biāo)簽設(shè)置不同的魚塘，為志同道合的用戶提供一個(gè)聚集的場(chǎng)所；引導(dǎo)玩家去發(fā)展粉絲，提升粘性。

（4）安全中心——舉報(bào)與反饋

設(shè)置舉報(bào)與反饋功能對(duì)二手市場(chǎng)起到一定規(guī)范作用，入口也較為好找。

（5）發(fā)布閑置時(shí)視頻可以本地上傳

（6）明星在閑魚

通過購(gòu)物平臺(tái)的社交屬性延伸，在明星入駐后，閑魚實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值、社區(qū)價(jià)值及公益價(jià)值的多贏，也極大增加了流量。

2.2 功能流程

經(jīng)過體驗(yàn)，兩款A(yù)PP在閑置發(fā)布與購(gòu)買大體流程上基本無差異。

2.3 頁(yè)面層次

2.3.1 主界面

圖2-3 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（左）閑魚（右）主界面對(duì)比

（1）功能

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁(yè)用大量篇幅展示了閑置活動(dòng)，據(jù)上一節(jié)分析這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的特色功能。但是主頁(yè)上該功能僅僅針對(duì)買家，通過結(jié)構(gòu)圖可見針對(duì)賣家的活動(dòng)報(bào)名入口設(shè)置在——我的-為你推薦或我的-我發(fā)布的。建議將活動(dòng)報(bào)名入口體現(xiàn)在主頁(yè)活動(dòng)信息附近，激發(fā)活動(dòng)閑置發(fā)布，擴(kuò)大活動(dòng)閑置類目，同時(shí)可以刺激購(gòu)買。

閑魚主界面租房、超值租、魚塘功能是閑魚特有功能，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則突出了手機(jī)與圖書類目。

結(jié)合產(chǎn)品定位，閑魚玩家戰(zhàn)略落地，試圖通過玩家戰(zhàn)略進(jìn)一步占領(lǐng)年輕用戶，因此功能方面覆蓋維度更廣；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打更專業(yè)的二手平臺(tái)，致力于做到“精“，專注手機(jī)與圖書兩個(gè)品類，加入短視頻同時(shí)通過短視頻購(gòu)買商品，讓二手交易體驗(yàn)更好，可見主界面設(shè)計(jì)也符合這一定位。

（2）視覺

閑魚的主題色為黃色，主界面用黃色和白色將界面分割，使導(dǎo)航部分較為突出；對(duì)于界面的重要元素也采用了黃色填充和高亮，反差效果明顯，界面較為一致。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主題色為橙色，但主界面只用橙色填充了重要元素，由于各功能圖標(biāo)顏色不一，在白色背景下顯得較為凌亂。

（3）交互

交互方面閑魚右下角“回到頂部”按鈕較為人性化，方便用戶瀏覽商品過后回到頂部。而同樣可以在主頁(yè)瀏覽商品的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏此功能。

2.3.2 發(fā)布閑置

（1）功能

閑置圖片上傳：

圖2-4 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（上）閑魚（下）閑置圖片上傳對(duì)比

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圖片上傳過程中可以對(duì)圖片進(jìn)行多種編輯：一鍵美化、貼紙、裁剪、旋轉(zhuǎn)、馬賽克。滿足用戶照片不夠美觀、角度不對(duì)、保護(hù)個(gè)人隱私、添加說明等需求。優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，也符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“更專業(yè)的二手平臺(tái)”定位。

閑魚首次上傳圖片時(shí)編輯功能有貼紙、標(biāo)簽、濾鏡。其中，濾鏡不顯示文字提示，不易于小白用戶使用。標(biāo)簽關(guān)聯(lián)魚塘話題，提高曝光度，但這里并沒有說明，不利于提升該功能使用率。并且在已上傳的圖片再次點(diǎn)開時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與首次上傳圖片編輯無差別；而閑魚只剩設(shè)置標(biāo)簽功能，若想使用其他功能，需要重新上傳圖片。

拍攝視頻上傳功能：

圖2-5 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（上）閑魚（下）拍攝視頻上傳功能

拍攝視頻方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屏幕尺寸可以調(diào)整，且拍攝功能多于閑魚：濾鏡、美顏、變聲、字幕功能。這與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)新增的短視頻功能相吻合，方便用戶更好地介紹和展示閑置同時(shí)，增加趣味性和新鮮感。

閑魚的優(yōu)點(diǎn)在于可以單機(jī)拍攝、倒計(jì)時(shí)拍攝。解放雙手，方便一個(gè)人操作，這一點(diǎn)值得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。閑魚在本地上傳功能中可以選擇上傳視頻、裁剪視頻、選擇封面，這些功能也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下一個(gè)版本在短視頻方面的發(fā)力點(diǎn)。

發(fā)布閑置價(jià)格參考：

圖2-6 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（上）閑魚（下）價(jià)格參考對(duì)比

在智能推薦定價(jià)方面，閑魚通過統(tǒng)計(jì)賣出的相似寶貝價(jià)格，按一定大數(shù)據(jù)算法計(jì)算出區(qū)間，用較暗的顏色顯示在價(jià)格欄上方，既不會(huì)喧賓奪主，又給出了一定參考價(jià)值。但有時(shí)關(guān)鍵詞采集不準(zhǔn)確，給出價(jià)格會(huì)出現(xiàn)較大偏差，而用戶也無法獲取參考價(jià)格來源。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采用查看歷史成交價(jià)，用戶可以在相關(guān)詞搜索或者推薦相似商品中找到與自己寶貝相近的商品并參考定價(jià)。但這種方式可能較費(fèi)時(shí)，建議結(jié)合閑魚的算法，一級(jí)頁(yè)面給出直觀的數(shù)字參考價(jià)格同時(shí)，二級(jí)頁(yè)面用于查詢歷史成交。

已發(fā)布信息自動(dòng)回復(fù)功能：

圖2-7 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（左）閑魚（右）自動(dòng)回復(fù)功能對(duì)比

自動(dòng)回復(fù)功能滿足了用戶及時(shí)回復(fù)關(guān)鍵信息，滿足了C2C平臺(tái)用戶難以保證及時(shí)響應(yīng)消息的需求，防止因恢復(fù)延遲導(dǎo)致交易失敗。但是閑魚可以設(shè)置默認(rèn)回復(fù)，考慮到了默認(rèn)設(shè)置中覆蓋不到的關(guān)鍵詞，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有此功能。

（2）視覺

綜合以上幾個(gè)功能截圖，閑魚在各功能中均選用主題色黃色填充關(guān)鍵元素，其他元素用白色顯示，反差效果明顯，給用戶建立一貫的認(rèn)識(shí)；從而形成明確，有沖擊力的視覺捕捉。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幾乎沒有重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，采用一致的白色背景、黑色圖標(biāo)，稀釋了主題色；反差效果不明顯，難以抓住重點(diǎn)，降低識(shí)別率。

（3）交互

在拍攝視頻上傳功能中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的功能圖標(biāo)沒有文字說明，雖然精簡(jiǎn)，但是對(duì)于用戶需要一定教育成本。

在圖片上傳中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有明顯的加載過程，而閑魚使瞬時(shí)上傳。

圖2-8 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圖片上傳延時(shí)

2.3.3 我的頁(yè)面

圖2-9 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（左）閑魚（右）“我的”頁(yè)面比較

圖2-10 閑魚（左）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（右） 設(shè)置、客服及安全中心相關(guān)結(jié)構(gòu)層次圖

（1）功能

整體功能方面，閑置交易基本功能：發(fā)布、賣出、買到、收藏管理二者無較大差距。

結(jié)合功能結(jié)構(gòu)圖，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的第二欄功能中，購(gòu)物車為二手圖書購(gòu)物車與收藏夾的結(jié)合，在此沒有特別說明容易造成誤解，而閑魚的“我租到的”無論功能圖標(biāo)還是文字說明皆起到了提示作用。而關(guān)注功能為瀏覽關(guān)注的人商品上新及視頻，類似于淘寶的微淘功能，方便用戶只瀏覽感興趣的內(nèi)容，節(jié)省時(shí)間提升效率。紅包功能給用戶提供切實(shí)的優(yōu)惠，刺激用戶參與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。

業(yè)務(wù)開通管理與加速流量包需要用戶支付相應(yīng)費(fèi)用，差異化地為用戶提供增加流量或一系列權(quán)益，這一功能為了平臺(tái)盈利，但是給用戶帶來一定顧慮。

如：如果付費(fèi)了是否可以真的帶來流量，有沒有直觀的體現(xiàn)？且據(jù)筆者體驗(yàn)，在商品銷售成功后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)會(huì)向個(gè)人收取一部分傭金，且沒有在首頁(yè)或發(fā)布商品頁(yè)面顯示相關(guān)提示（如圖2-3、2-8）。相較于閑魚在今年4月的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示：不會(huì)向個(gè)人用戶收取交易傭金的做法，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處于劣勢(shì)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“為你推薦”功能欄下，大部分功能（手機(jī)保賣、媽咪值得轉(zhuǎn)、舊衣回收、圖書回收）為首頁(yè)功能的重復(fù)，在這里筆者認(rèn)為較為累贅，不符合用戶對(duì)于“我的”功能的一貫定義。

圖2-11 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)意見反饋與客服中心功能對(duì)比

結(jié)合功能結(jié)構(gòu)圖（圖2-10），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的意見反饋、客服中心功能有些重疊且沒有人工客服入口。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)特有的隱私設(shè)置、消息免打擾放置在右上角“設(shè)置”中，屬于二級(jí)頁(yè)面，入口較深。建議與該功能結(jié)合放置于一級(jí)頁(yè)面。

圖2-11 閑魚舉報(bào)功能入口

圖2-12 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)舉報(bào)功能入口

安全問題是C2C二手平臺(tái)難以解決且至關(guān)重要的問題，二手交易市場(chǎng)也在不斷為安全問題把關(guān)，因此舉報(bào)與反饋功能對(duì)于二手交易APP尤為重要。

如圖可見，閑魚將該功能放在了二級(jí)頁(yè)面且在安全中心類目下，意圖明確方便用戶尋找；同時(shí)舉報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過輸入被舉報(bào)者昵稱等方式。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放在三級(jí)目錄下，舉報(bào)方式通過客服機(jī)器人提示操作，不可以直接跳轉(zhuǎn)功能，反饋方式不太直觀便捷，容易打擊用戶反饋信心。

二者反饋效率后期有待考察，但就反饋方式相比，閑魚的標(biāo)準(zhǔn)化反饋更勝一籌。

（2）視覺

閑魚整體采用文本框形式，按照功能優(yōu)先級(jí)由上至下排序，采取核心功能-活動(dòng)功能-設(shè)置功能的順序。同類型功能放在一起，符合用戶一貫認(rèn)識(shí)；采用帶有主題色的相關(guān)功能圖標(biāo)作為文字補(bǔ)充，信息形態(tài)更加多元，整體風(fēng)格一致、用色統(tǒng)一，給人簡(jiǎn)潔精練之意。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同樣將功能劃分優(yōu)先級(jí)并分類，用圖標(biāo)由大到小的方式橫向展示，突出重點(diǎn)，整體風(fēng)格類似淘寶；符合用戶認(rèn)識(shí)，使用也無太大難度。但是用色不夠統(tǒng)一，下半部分圖標(biāo)用色不夠簡(jiǎn)潔。

三、總結(jié)

綜上所述，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚各有優(yōu)勢(shì)和不足，筆者在用戶體驗(yàn)、功能優(yōu)化、界面視覺、宣傳運(yùn)營(yíng)四個(gè)方面為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提出改進(jìn)具體建議，內(nèi)容如下：

1. 用戶體驗(yàn)

（1）增加首頁(yè)置頂按鈕，方便用戶瀏覽商品后回到主功能區(qū)。

（2）首頁(yè)“買實(shí)惠好貨”功能處添加活動(dòng)報(bào)名入口，以及相應(yīng)的活動(dòng)說明，建立用戶對(duì)活動(dòng)及受益的直觀認(rèn)識(shí)。

（3）優(yōu)化圖片上傳速度，可以適當(dāng)在設(shè)置區(qū)選擇是否壓縮圖片、并在上傳圖片時(shí)體現(xiàn)。

（4）發(fā)布閑置定價(jià)時(shí)價(jià)格參考采用數(shù)字+歷史交易瀏覽，節(jié)省使用該功能時(shí)間，滿足不同場(chǎng)景用戶需求。

（5）優(yōu)化平臺(tái)傭金體系與付費(fèi)會(huì)員制度，提供定量的說明，并在推廣時(shí)期給用戶免費(fèi)使用，提供用戶真實(shí)受益效果，從而接受并認(rèn)可該功能。

2. 功能優(yōu)化

（1）增加本地視頻上傳功能、增加視頻裁剪、封面選擇、倒計(jì)時(shí)及單擊拍攝功能。使視頻功能更完善。

（2）增加默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置功能。

（3）隱私設(shè)置、消息通知設(shè)置功能提升為一級(jí)或二級(jí)入口，滿足反饋中大量用戶對(duì)此功能的需求，方便用戶發(fā)現(xiàn)此功能，可放置在我的-客服中心的自助服務(wù)工具欄下。

（4）申訴與舉報(bào)功能入口較深，建議提高權(quán)重，在一級(jí)頁(yè)面中顯示該功能；建議放在“我的”界面下，并適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化：如分類選擇-功能跳轉(zhuǎn)等。

（5）我的-為你推薦功能建議精簡(jiǎn)化，突出重點(diǎn)，建議去掉媽咪值得轉(zhuǎn)、手機(jī)保賣、舊衣回收、圖書回收這四個(gè)已經(jīng)在首頁(yè)顯示的功能。

3. 界面視覺

（1）banner及主界面分類功能處添加主題色，方便用戶對(duì)產(chǎn)品的整體性認(rèn)識(shí)。

（2）上傳圖片、發(fā)布寶貝時(shí)相關(guān)關(guān)鍵元素（如下一步、刪除、確定等）按鈕增加主題色提高識(shí)別率。

（3）我的界面圖標(biāo)減少其他顏色使用，增加簡(jiǎn)潔精練效果。

4. 宣傳運(yùn)營(yíng)

加大宣傳維度，建議盡量覆蓋多個(gè)平臺(tái)（如知乎、豆瓣、嗶哩嗶哩等）。同時(shí)可以借用明星效應(yīng)或網(wǎng)紅力量等提高產(chǎn)品曝光率及知名度。

本人北工大軟件研究生，有過軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，正在努力往產(chǎn)品的深坑攀爬，這篇文章如有不足敬請(qǐng)指教。如果有產(chǎn)品實(shí)習(xí)生或產(chǎn)品助理的職位，懇請(qǐng)聯(lián)系本人。

本文由 @小狐貍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議